Văn Hoá Kết Hợp Đông Tây Của Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NƠNG THỊ MINH HIẾN VĂN HỐ KẾT HỢP ĐƠNG TÂY CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NÔNG THỊ MINH HIẾN VĂN HỐ KẾT HỢP ĐƠNG TÂY CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kết nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy giáo PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, kết nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy chế quy định hành, số nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Hà Nội, Ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nông Thị Minh Hiến LỜI CẢM ƠN Cuộc sống dƣờng nhƣ thử thách tác giả, giai đoạn làm luận văn thạc sĩ giai đoạn mà công việc tác giả công ty nhiều áp lực nhất, đồng nghiệp nghỉ sinh tác giả phải kiêm nhiệm phần việc cô ấy, ngày nhƣ ngày đến nhà gần 9:00pm tối Tuy nhiên, thầy giáo PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng lại cảm thơng với tác giả điều đó, dù thời gian trễ, nhƣng thầy nhiệt tình chat, trao đổi qua điện thoại, email để hƣớng dẫn, bảo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành luận văn thạc sĩ cách tốt Ngồi ra, để có đủ kiến thức chun mơn định hƣớng q trình làm luận văn, tác xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô, GS, PGS, TS giảng dạy trình học thạc sĩ, cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy Hội đồng chấm luận văn có góp ý chân thành, quý báu thiếu sót, hạn chế luận văn, giúp em hồn thiện luận văn qua tích luỹ thêm nhiều tri thức Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc đến đóng góp lớn đồng nghiệp Viettel Peru - Cơng ty nƣớc ngồi trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội tham gia khảo sát, cung cấp cách nhìn khách quan sát thực vấn đề văn hoá doanh nghiệp Viettel đầu tƣ nƣớc ngoài, yếu tố quan trọng để tác giả hoàn thành luận văn Và cuối cùng, ngƣời đàn ông đặc biệt bên cạnh truyền động lực cho tác giả, "ơng xã", cảm ơn anh cảm ơn tất ngƣời thân gia đình tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn vào VHDN Tập đoàn Viettel Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 10 1.2 Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp 15 1.2.1 Các quan niệm định nghĩa văn hoá doanh nghiệp 15 1.2.2 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp 16 1.2.3 Văn hóa Đơng Tây ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp 19 1.2.4 Vai trị văn hố kết hợp Đông Tây hội nhập kinh tế ngày sâu rộng 28 1.2.5 Yếu tố kết hợp văn hóa đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Việt Nam nƣớc 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2 Thiết kế trình nghiên cứu 39 2.2.1 Xác định vấn đề, đối tƣợng mục đích nghiên cứu 40 2.2.2 Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu 40 2.2.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 41 2.2.4 Thu thập liệu 42 2.2.5 Phân tích số liệu 43 2.2.6 Kết luận kết nghiên cứu 43 CHƢƠNG :THỰC TRẠNG VĂN HOÁ KẾT HỢP ĐƠNG - TÂY CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 44 3.1 Tổng quan Tập đoàn Viettel 44 3.2 Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Viettel 48 3.2.1 Các giá trị hữu hình văn hóa Viettel 48 3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố Viettel 55 3.2.3 Các quan niệm chung ngầm định tảng 64 3.3 Văn hóa kết hợp Đông - Tây Viettel 65 3.3.1 Văn hóa kết hợp Đơng - Tây Viettel đầu tƣ nƣớc 67 3.3.2 Khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên văn hoá doanh nghiệp Viettel đầu tƣ Peru (Nam Mỹ) 71 3.4 Đánh giá chung thực trạng văn hóa kết hợp Đơng-Tây Viettel 82 3.4.1 Những thành tựu mà VHDN mang lại cho Tập đoàn: 82 3.4.2 Một số vấn đề tồn mơ hình VHDN 83 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC ÁP DỤNG VĂN HĨA KẾT HỢP ĐƠNG TÂY CỦA VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI 86 4.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Viettel điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh thị trƣờng nƣớc 86 4.2 Một số giải pháp để phát triển văn hóa kết hợp Đơng Tây thị trƣờng nƣớc Viettel đầu tƣ 89 4.2.1 Hiểu đƣợc văn hoá dân tộc chiếm đƣợc thi trƣờng 89 4.2.2 Tham gia hoạt động xã hội 90 4.2.3 Tinh thần chấp nhận gian khổ, tâm vƣợt khó khăn 91 4.2.4 Mạnh dạn giao quyền cho ngƣời địa thị trƣờng nƣớc Viettel đầu tƣ 91 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp 92 4.2.6 Chuyên nghiệp hóa việc xây dựng cấu trúc hữu hình VHDN Viettel nƣớc ngồi 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT STT KÝ HIỆU NGUYÊN NGHĨA CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VIETTEL Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Nội dung Trang Các đặc trƣng hai loại hình văn hóa 25 Quy định đào tạo kiến thức cho CBCNV 53 Bảng 3.1 Viettel Bảng 3.2 Bảng kết khảo sát VHDN Viettel Peru ii 74 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.2 Quan điểm đặc trƣng phƣơng Tây 26 Hình 1.3 Quan điểm đặc trƣng phƣơng Đơng 26 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 39 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 10 Hình 3.7 11 Hình 3.8 Năm 2017 Viettel thức khai trƣơng mạng 4G hàng đầu giới Năm 2018 Thủ tƣớng Nguyễn Xuân Phúc thăm tập đoàn Viettel Năm 2019 Viettel nhà mạng Việt Nam làm chủ công nghệ 5G Sau 14 năm đầu tƣ nƣớc Viettel có 10 thị trƣờng viễn thơng 10 nƣớc châu lục Logo Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Cấu trúc độc đáo Trụ sở Viettel đƣợc lấy cảm hứng từ logo tập đoàn Các họp Viettel diễn với thái độ nghiêm túc Ấn phẩm số Viettel Family – Cổng thông tin nội ngƣời Viettel Trang 45 46 46 47 48 50 51 52 Mỗi cá nhân tạo khơng gian làm việc riêng 12 Hình3.9 mang phong cách cá nhân vị trí làm việc iii 59 có văn hoá dân tộc khác với văn hoá Việt Nam, văn hố qn đội để kết hợp Đơng Tây tạo sức mạnh cộng sinh 4.2 Một số giải pháp để phát triển văn hóa kết hợp Đơng Tây thị trƣờng nƣớc Viettel đầu tƣ 4.2.1 Hiểu văn hoá dân tộc chiếm thi trường Văn hóa dân tộc giá trị nhân cách niềm tự hào dân tộc, truyền thống bao đời dân tộc, kết tinh văn hóa dân tộc anh em Hiểu đƣợc văn hóa dân tộc, hiểu đƣợc tập quán, tính cách, cách hành xử ngƣời dân Khi mà hiểu đƣợc văn hóa dân tộc đó, đƣợc coi ngƣời địa, nhận đƣợc thiện cảm từ ngƣời dân nới đó, hịa nhập vào sống, xã hội họ có nhƣ làm chủ chiễm lĩnh đƣợc thị trƣờng Hình 4.2: Hiểu được, kết hợp với văn hóa dân tộc chiếm thị trường Trên thực tế thấy đƣợc cán bộ, nhân viên Viettel gặp nhiều khó khăn khác biệt địa lý, văn hóa nƣớc giới nơi mà Viettel hoạt động kinh doanh Chính thế, Viettel nỗ lực tìm kiếm điểm chung để có tiếng nói chung với văn hóa địa nơi Viettel hoạt động kinh doanh Bên cạnh cần “địa phƣơng hóa” nhƣ vận dụng 89 cách sáng tạo để nhân viên địa an tâm làm việc lâu dài, từ Viettel có đƣợc vị trí vững thị trƣờng nƣớc ngồi "Nhập gia tuỳ tục", văn hố Viettel cần có tiếp biến hài hồ với văn hố địa phƣơng Tuy nhiên, cơng tác quản trị khác biệt văn hoá chƣa đƣợc Tập đoàn tập trung giải cách liệt chƣa có chủ thể rõ ràng chịu trách nhiệm xử lý, dẫn tới việc nhân viên phải tự đối phó lúng túng gặp phải tình Vì vậy, thị trƣờng nƣớc ngồi cần có phận chuyên trách giúp Ban lãnh đạo Tập đoàn quản lý việc phát triển thực thi Văn hóa doanh nghiệp Bộ phận có trách nhiệm tìm hiểu văn hố địa phƣơng, thu thập ý kiến phản hồi từ tham mƣu cho lãnh đạo Tập đoàn bổ sung, cải biến yếu tố, nội dung hệ thống văn hoá cho phù hợp với tình hình địa bàn 4.2.2 Tham gia hoạt động xã hội Kết khảo sát cho thấy thành cơng Viettel Peru có góp phần lớn hoạt động xã hội (4.19 điểm), việc nhân phát huy văn hóa thị trƣờng nƣớc ngồi khác Viettel đầu tƣ vừa làm giàu hình ảnh nhân văn Doanh nghiệp Việt Nam mắt bạn bè Quốc tế vừa thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Để đảm bảo hoạt động xã hội mang lại hiệu cao, cần tuân thủ nguyên tắc: Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội: Viettel tham gia vào hoạt động xã hội trách nhiệm vốn có, hình thức tái đầu tƣ cho xã hội, ban phát cho xã hội Các mục tiêu, cách làm hoạt động xã hội phải đƣợc Viettel truyền thông rộng rãi để kêu gọi thu hút thành phần khác xã hội làm nhằm làm tăng kết quả, hiệu hoạt động Vì ngƣời: Viettel thực hoạt động xã hội trƣớc tiên lợi ích xã hội, lợi ích ngƣời dân Lợi ích Viettel, kể lợi ích hữu hình (doanh thu) vơ hình (thƣơng hiệu) phải đặt sau Viettel thực hiện, tham gia thực ủng hộ vật chất chƣơng trình, hoạt động xã hội có mục đích nhân văn, hỗ trợ ngƣời cịn nhiều khó khăn xã hội, nhằm mang lại tốt cho cộng đồng xã hội Viettel chủ động đề xuất, tham gia sáng tạo 90 hoạt động xã hội sở thấu hiểu nhu cầu mong muốn đối tƣợng hƣởng lợi hoạt động Chỉ có Viettel: Bất kỳ quan đơn vị thực hiện, tham gia hoạt động xã hội đại diện cho Viettel có ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Viettel Viettel phải trực tiếp tự làm khâu quan trọng định hiệu hoạt động xã hội.Mọi CBCNV Viettel tham gia thực hoạtđộng xã hội nhƣ thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 4.2.3 Tinh thần chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn Viettel sinh cơng ty nhỏ, nguồn lực thiếu thốn, khó khăn bộn bề Ngƣời Viettel hiểu khó khăn đến lƣợt ln tìm động lực phát triển cho khó khăn Vì phát triển mạng lƣới viễn thông nơi xa xôi nhất, khó khăn nhất, xây dựng hệ thống kênh bán hàng đến tận thơn xã, nƣớc ngồi đầu tƣ nƣớc nghèo nhất, ngƣời Viettel sẵn sàng nhận nhiệm vụ gì, nơi đâu mà Tập đoàn cần Việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen ngƣời Viettel, bây giờ, cịn sức mạnh Viettel Để Viettel thành cơng phát triển vững mạnh thị trƣờng nƣớc ngồi nƣớc nhƣ ngày Viettel ln có đội ngũ nhân chấp nhận thử thách, dám nghĩ, dám làm dám đƣơng đầu với khó khăn cơng việc Vì điều mà Viettel có đƣợc đội ngũ kho tri thức nhƣ hơm Viettel ln coi khó khăn nhƣ hội cho trƣởng thành, cho sáng tạo, chí coi khó khăn nhƣ lý tồn Viettel, coi khó khăn nhƣ tiền đề để ngƣời đồng lòng, phát huy tiềm cá nhân 4.2.4 Mạnh dạn giao quyền cho người địa thị trường nước ngồi Viettel đầu tư Giao quyền để thúc đẩy ngƣời phát huy đƣợc khả tiềm ẩn thân Giao quyền cách để đào tạo, để phát nhân tố quản lý đội ngũ nhân Ở môi trƣờng Viettel Global, ngƣời trẻ đƣợc mạnh dạn giao quyền, giao việc, gánh vác trọng trách nặng nề vốn liếng kinh nghiệm nhỏ Và từ tin tƣởng ấy, từ sức ép buộc 91 phải lăn xả công việc cộng với nhiệt huyết sức trẻ, hầu nhƣ ngƣời Viettel tìm đƣợc cho cách để tới đích Và khó khăn vƣợt qua thấy bất ngờ với thành tay vừa làm đƣợc, bất ngờ với kỹ năng, kinh nghiệm thu nhận cách nhanh chóng với tốc độ không thấy môi trƣờng khác Bài học cơng ty nƣớc ngồi tin tƣởng, giao việc để phát huy vai trò nhân địa, mạnh dạn giao quyền để phát huy lợi thế, vai trò nhân sở cơng việc có tính chất đặc thù, từ nhiều đồng chí trƣởng thành trở thành cán quản lý cốt cán sau thời gian ngắn 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp Những quy tắc, chuẩn mực, giá trị chung Tập đoàn đƣợc áp dụng cấp độ hệ thống nhƣng đơn vị cần có hƣớng dẫn triển khai chi tiết, cụ thể linh hoạt Vấn đề thật cấp thiết công ty Viettel nƣớc Đặc biệt, nhƣ Viettel Peru 70% vị trí lãnh đạo ngƣời Peru, hệ thống tài liệu, văn Văn hóa doanh nghiệp cần đƣợc hồn thiện ngơn ngữ địa, phù hợp với văn hoá, pháp luật, đất nƣớc sở Hệ thống văn Văn hóa doanh nghiệp Viettel công cụ hữu hiệu quản trị doanh nghiệp, giúp thống thể chế hố tồn chuẩn mực, quy tắc ứng xử, hành vi thành viên Nhận thức đúng, am hiểu rõ VHDN tạo thành tình u cán bộ, nhân viên cơng việc, với Viettel Các cơng ty thị trƣờng nƣớc ngồi cần phải lập kế hoạch tổ chức khoá huấn luyện truyền thống, văn hoá, quy định Tập đồn tiếng nói, chữ viết nƣớc sở cho thành viên bắt đầu làm việc, để nhân viên xứ hiểu VHDN Viettel, từ có chung tảng tƣ tƣởng rút ngắn khoảng cách khác biệt văn hoá Ngồi ra, cần nhận thức truyền thơng văn hóa việc ngƣời quản lý Văn hóa ngấm đƣợc ánh xạ vào giải công việc hàng ngày nơi, chỗ Nếu tình đƣợc ánh xạ văn hóa văn hóa ngấm vào 92 máu Đó cách truyền thơng văn hóa tốt Bởi vậy, văn hóa Viettel phải trở thành sắc ngƣời quản lý Viettel phải đƣợc ngƣời quản lý truyền thông qua công việc hàng ngày Mỗi ngƣời Viettel nƣớc ngồi lại cần phải thấm nhuần văn hố Viettel vùng đất họ ngƣời đại diện cho hình ảnh Tập đồn Những nét đẹp VHDN Viettel có sức lan toả, ảnh hƣởng tới văn hoá nƣớc bạn đƣợc ngƣời Viettel triển khai vào cơng việc cách có hiệu Đó cách thức để tuyên truyền, giáo dục văn hoá Viettel tới nhân viên xứ 4.2.6 Chuyên nghiệp hóa việc xây dựng cấu trúc hữu hình VHDN Viettel nước Các yếu tố Kiến trúc văn phòng, nội ngoại thất Ấn phẩm số cấu trúc hữu hình VHDN Viettel đƣợc đánh giá điểm thấp qua kết khảo sát lần lƣợt 3.66 điểm 3.79 điểm cho thấy Viettel thị trƣờng nƣớc chƣa quan tâm coi trọng mực việc xây dựng chuyên nghiệp yếu tố này, điều mà Viettel nƣớc làm tốt Có thể thấy với cách làm nhanh tối ƣu hóa chi phí đầu tƣ nƣớc ngồi, Viettel chủ yếu th nhà có sẵn để làm văn phịng Tuy nhiên Viettel nên có quy định chuẩn hóa kiến trúc văn phòng nội ngoại thất, ban hành tài liệu với tiêu chí lựa chọn văn phịng, ví dụ: vị trí tọa lạc cách trung tâm thành phố bán kính khơng q 5km, mặt tiền đƣờng rộng bao nhiêu, có thiết kế ngoại thất nhƣ nào, trang trí nội thất sao, quy cách bàn ghế cho vị trí quản lý cấp cao, cấp trung, nhân viên nhƣ nào,… Đây điều kiện bắt buộc phải có phận giám sát Việt Nam, yêu cầu thị trƣờng Viettel nƣớc ngồi trƣớc ký hợp đồng th văn phịng phải gửi tồn thiết kế tịa nhà nƣớc sở qua email Việt Nam để đánh giá, sau đƣợc thẩm định, phê duyệt phận giám sát Công ty mẹ Viettel nƣớc Viettel thị trƣờng nƣớc ngồi đƣợc phép thuê Có nhƣ chuyên nghiệp hóa, xây dựng gìn giữ đƣợc yếu tố cấu trúc hữu hình VHDN Viettel thị trƣờng nƣớc ngồi 93 Bên cạnh đó, ấn phẩm truyền thơng nội ngôn ngữ nƣớc địa phải đƣợc quan tâm, Tập đồn Viettel có “Ấn phẩm số” truy cập từ internet, nhƣng nội dung tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp,… tiếng phổ biến 10 thị trƣờng Viettel đầu tƣ lại nghèo nàn, thông tin cập nhật chậm nội dung chƣa đƣợc đầu tƣ Để làm đƣợc việc này, Ban truyền thơng Tập đồn Viettel cần ban hành KPI số lƣợng viết, chuyên mục viết,… cho phận Marketing ngành dọc thị trƣờng để kịp thời đƣa tin tức Tập đoàn đến với ngƣời sở Đây giải pháp truyền thông nội quan trọng để đƣa VHDN Viettel nhanh chóng đến với nhân viên ngƣời sứ, để ngƣời sứ hiểu, đồng cảm, áp dụng công việc tạo gắn kết ngƣời Việt Nam ngƣời sở đồn kết, đồng lịng, mục tiêu phát triển doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh ngơi nhà chung Viettel tồn cầu 94 KẾT LUẬN Nếu bƣớc chân thị trƣờng nƣớc ngoài, Viettel đầu tƣ 40 triệu la thị trƣờng Campuchia Thì đây, giá trị đầu tƣ Viettel vào thị trƣờng Myanamar tỷ đô la Nếu thị trƣờng đầu tiên, phải cần tới năm, Viettel đạt đƣợc triệu thuê bao Thì đây, thị trƣờng Myanmar, Viettel cần tháng để đạt đƣợc số Nếu ngày hơm qua, Viettel kết nối để phục vụ nhu cầu nghe gọi ngƣời dân Ngày hôm Viettel kết nối vạn vật với với ngƣời tốc độ siêu nhanh Ngày hôm qua, Viettel đƣa giải pháp phổ cập máy điên thoại Việt Nam hàng chục nƣớc giới Ngày hôm nay, Viettel dần phổ cập thiết bị số, ứng dụng số, nội dung số, hay gọi chuyển đổi số không Việt Nam mà 10 quốc gia khác châu lục Từ mục tiêu ban đầu quân đội tham gia vào làm kinh tế, đóng góp cho phát triển đất nƣớc, Viettel trở thành nhân tố thay đổi hình thái thị trƣờng viễn thơng, phổ cập hóa dịch vụ viễn thông, đƣa Việt Nam giới nay, Viettel tiếp tục đầu đóng vai trò quan trọng kiến tạo xã hội số, cung cấp giá trị toàn cầu Từ chỗ làm thuê, vƣơn lên làm chủ, đến Viettel Tập đoàn kinh tế hàng đầu đất nƣớc, thƣơng hiệu có giá trị lớn Việt Nam 500 thƣơng hiệu lớn giới Trong năm qua, Viettel không ngừng mở rộng, phát triển xác lập vị Trách nhiệm Viettel không ngừng lớn tiếp tục lớn Chƣa mà viễn thơng – CNTT lại tạo mơ hình kinh doanh hồn tồn khác biệt so với truyền thống đến nhƣ Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục xây dựng hạ tầng viễn thông CNTT đại nhất, bao gồm: ảo hoá, cloud hoá, đa ứng dụng hố mạng lƣới mình, sẵn sàng triển khai công nghệ siêu băng rộng 5G Tạo hạ tầng kết nối IoT rộng khắp để kết nối hàng tỉ thiết bị, quản lý điều khiển chúng tự động với tốc độ siêu nhanh, không độ trễ Đồng thời tạo tảng kỹ thuật số để tồn thể ngƣời dân thoả sức sáng tạo 95 Đó trách nhiệm Viettel lời hứa Viettel Lời hứa việc tiếp tục trì sứ mệnh “Sáng tạo ngƣời” Những cách làm đạt đến thành cơng ngày hơm qua thƣờng khơng cịn Nhƣng giá trị văn hóa tinh thần tạo nên Viettel ln có giá trị cho tƣơng lai Chỉ có cách để bảo tồn lịch sử xây dựng tƣơng lai Những định hƣớng, giải pháp Tập đoàn Viettel để hoàn thiện phát huy VHDN Viettel giai đoạn trở thành Doanh nghiệp hùng mạnh toàn cầu xây dựng tƣơng lai thành cơng nữa, phát triển nữa, tạo động lực môi trƣờng hình thành giá trị Viettel hƣớng tới mục tiêu phát huy cao ƣu có Viettel Tuy nhiên, q trình hồn thiện phát triển VHDN Viettel nhằm phát triển bền vững điều kiện nhiều thách thức tập đoàn đa quốc gia khơng đơn giản Nó địi hỏi đóng góp tâm huyết trí tuệ cán bộ, nhân viên nhƣ tâm hệ lãnh đạo Tập đoàn Những giải pháp tác giả đƣa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để Viettel vận dụng vào quản trị VHDN Tập đoàn Tuy nhiên, việc nghiên cứu để xây dựng phát triển VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lƣợng phát triển VHDN Viettel Tác giả mong nhận đƣợc hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào công tác quản trị doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2006 Bài giảng: Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong, 2010 Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế VNPT Ấn phẩm Khoa học cơng nghệ Tập đồn bƣu viễn thông Việt Nam Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hoá doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng Trần Thị Thu Hà, 2012 Văn hố doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng Đinh Tấn Hữu, 2014 Phát triển văn hóa doanh nghiệp tai VNPT tỉnh Long An Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng Website 10 http://www.viettel.com.vn 11 https://viettelfamily.com 12 http://www.vanhoahoc.vn 97 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Peru, chúng tơi mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp Tập đồn Sự nhiệt tình thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp Tập đồn Viettel Peru Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi : □ Nhóm 50 □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 40-49 Thời gian làm việc Viettel Peru: □ Dƣới năm □ Từ 5-10 năm □ Từ 1- năm □ Từ 10-15 năm Vị trí cơng tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trƣởng, Phó phịng □ Nhân viên Phần II: Thơng tin khảo sát văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Các tiêu STT I Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel Vai trò VHDN hoạt động phát triển đơn vị Tác dụng tích cực VHDN công tác phát triển thân nhân viên Áp dụng VHDN thực tế công việc II Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel Kiến trúc văn phòng, nội ngoại thất Logo Đồng phục Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình văn hóa Ấn phẩm số Câu chuyện, giai thoại Hệ thống giáo dục đào tạo Hoạt động xã hội III Đánh giá giá trị đƣợc tuyên bố Viettel Sứ mệnh, tầm nhìn Triết lý kinh doanh Các giá trị cốt lõi Hệ thống chuẩn mực thực công việc Phƣơng châm hành động Văn hố kết hợp Đơng Tây tạo nên khác biệt Văn hố kết hợp Đơng Tây cần gìn giữ Văn hố kết hợp Đơng Tây phát huy hiệu nƣớc IV Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung Tự hào truyền thống Yêu nghề Thực ứng xử văn hóa Phát huy triết lý kinh doanh Lãnh đạo, quản lý gƣơng mẫu Lối sống, phong cách Viettel Thống tƣ tƣởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VIETTEL Phần I: Thơng tin cá nhân (100 CBCNV) Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) Nam 88 88 Nữ 12 12 < 30 tuổi 79 79 31 – 45 tuổi 19 19 46 – 60 tuổi 2 < năm 35 35 – năm 45 45 6- 10 năm 20 20 Giám đốc, Phó giám đốc 28 28 Trƣởng, Phó phịng 35 35 Nhân viên 37 37 STT Giới tính Độ tuổi Thời gian làm việc Vị trí công tác Phần II: Thông tin khảo sát văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Đánh Các tiêu STT giá chung I Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel Vai trò VHDN hoạt động phát triển đơn vị 62 29 4.19 14 55 26 4.02 11 50 28 Tác dụng tích cực VHDN công tác phát triển thân nhân viên II Áp dụng VHDN thực tế công việc 3.31 Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel Kiến trúc văn phịng, nội ngoại thất 15 46 24 3.66 Logo 55 33 4.16 Đồng phục 18 43 28 3.86 14 48 27 3.89 Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình văn hóa Ấn phẩm số 12 13 47 25 3.79 Câu chuyện, giai thoại 19 45 30 3.98 Hệ thống giáo dục đào tạo 12 15 28 30 15 3.21 Hoạt động xã hội 53 35 4.19 III Đánh giá giá trị đƣợc tuyên bố Viettel Sứ mệnh, tầm nhìn 55 34 4.19 Triết lý kinh doanh 13 53 32 4.15 Các giá trị cốt lõi 14 50 24 3.83 13 55 23 3.91 Hệ thống chuẩn mực thực công việc IV Phƣơng châm hành động Văn hoá kết hợp Đơng Tây tạo nên khác biệt Văn hố kết hợp Đơng Tây cần gìn giữ Văn hố kết hợp Đơng Tây phát huy hiệu nƣớc ngồi 15 53 30 4.11 55 33 4.16 57 33 4.19 5 58 31 4.13 Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung Tự hào truyền thống 10 52 29 3.99 Yêu nghề 19 50 26 3.96 Thực ứng xử văn hóa 11 15 44 28 3.85 Phát huy triết lý kinh doanh 57 31 4.16 Lãnh đạo, quản lý gƣơng mẫu 10 52 35 4.18 Lối sống, phong cách Viettel 16 45 30 3.96 Thống tƣ tƣởng 10 52 33 4.13 ... Kết luận kết nghiên cứu 43 CHƢƠNG :THỰC TRẠNG VĂN HOÁ KẾT HỢP ĐƠNG - TÂY CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 44 3.1 Tổng quan Tập đoàn Viettel 44 3.2 Văn. .. 3: Thực trạng văn hoá kết hợp Đơng - Tây Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Chƣơng 4: Một số giải pháp phát triển văn hố Kết hợp Đơng Tây thị trƣờng nƣớc Viettel Kết luận CHƢƠNG... 64 3.3 Văn hóa kết hợp Đông - Tây Viettel 65 3.3.1 Văn hóa kết hợp Đông - Tây Viettel đầu tƣ nƣớc 67 3.3.2 Khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên văn hoá doanh nghiệp Viettel đầu