Tạo động lực cho người lao động tại VIETTEL hà nội chi nhánh tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Tạo động lực cho người lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội” tơi thực nghiên.cứu hoàn thiện hướng dẫn TS Đặng Thị Hƣơng Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Ngọc Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Kinh tế - Đại học uốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy trường Đại học Kinh tế tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS.Đặng Thị Hương dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy bạn Hà nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Ngọc Linh TÓM TẮT Luận văn tập trung vào nghiên cứu nội dung công tác Tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội Tác giả hệ thống hóa lý luận tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp: khái niệm bản, số học thuyết tạo động.lực, quy trình tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp yếu tổ ảnh hưởng đến tạo động.lực cho người lao động Luận văn tài liệu tham khảo có ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân.lực việc nghiên cứu nâng cao hiệu.quả làm việc người lao động, từ gia tăng giá trị cho doanh.nghiệp đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế ngày đặt Luận văn thực trạng vấn đề tạo động.lực cho người lao động Viettel Hà Nội - Chi Nhánh Tập Đồn Cơng Nghiệp – Viễn Thông uân Đội đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động.lực cho người.lao.động MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp .9 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Một số học thuyết động lực 13 1.2.3 uy trình tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .39 2.1.1 Xác định chủ đề mục tiêu nghiên cứu 39 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết 40 2.1.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin 41 2.1.4 Trình bày kết nghiên cứu .42 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 42 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 45 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 45 2.3.1 Phương pháp thống kê 45 2.3.2 Phương pháp phân tích .46 2.3.3 Phương pháp so sánh 47 2.3.4 Phương pháp tổng hợp 47 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 48 3.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) Viettel Hà Nội 48 3.1.1 Tổng quan Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông uân đội 48 3.1.2 Giới thiệu chung Viettel Hà Nội 50 3.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức 52 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội: 54 3.1.5 Tình hình lao động Viettel Hà Nội .55 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho người lao động Viettel Hà Nội 57 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động .57 3.2.2 Thực trạng phân loại nhu cầu người lao động .59 3.2.3 Thực trạng thiết kế biện pháp tạo động lực cho người lao động 59 3.2.4 Thực trạng triển khai công tác tạo động lực .76 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội 79 3.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên Chi nhánh 79 3.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 81 3.4 Đánh giá chung tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà NộiChi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 84 3.4.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân 84 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 85 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI 88 4.1 Định hƣớng phát triển Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội .88 4.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Viettel Hà Nội: 90 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông uân đội 94 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 95 4.2.1 Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm xã hội Chi nhánh 95 4.2.2 Tạo động lực cho người lao động góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh 96 4.2.3 Tạo động lực cho người lao động góp phần giúp Chi nhánh phát triển bền vững 96 4.3 Đề xuất giải pháp thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 97 4.3.1 Cải thiện việc xác định phân loại nhu cầu người lao động Chi nhánh 97 4.3.2 Đổi việc thiết kế tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 99 4.3.3 Đẩy mạnh việc triển khai tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 110 4.3.4 Chú trọng đánh giá tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CĐBR Cố định băng rộng CNTT Công nghệ thông tin Kết thực nghiệm công.việc KQTHCV SXKD TCT Tổng công ty UBND Ủy ban nhân dân Sản xuất kinh doanh Tập đồn viễn thơng qn đội ViettelTập đồn Cơng 10 VIETTEL nghiệp – Viễn thơng n đội Chính phủViễn thơng n đội Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn viễn thơng qn độiTập 11 Viettel Hà Nội đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội Chính phủViễn thơng n đội i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội Cơ cấu lao.động Chi nhánh giai đoạn 2016-2018 theo giới tính Cơ cấu lao.động Chi nhánh năm 2018 theo nhóm tuổi Cơ cấu lao.động Chi nhánh giai đoạn 2016-2018 Trang 54 55 56 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Đánh giá người lao.động tiền lương 62 Bảng 3.7 Tiền thưởng bình quân 64 Bảng 3.8 Danh sách phong trào thi đua Viettel năm 2016 – 2018 69 Bảng 3.9 Kết đào tạo Viettel Hà Nội 74 Bảng 3.10 Đánh giá công tác đào tạo 75 10 Bảng 3.11 11 Bảng 3.12 Năng suất lao.động bình quân giai đoạn 2016- 2018 79 11 Bảng 4.1 Đề xuất mẫu phiếu khảo sát nhu.cầu người lao.động 99 12 Bảng 4.2 13 Bảng 4.3 Kết khảo sát nhu.cầu người lao.động Viettel Hà Nội uy trình triển khai công tác tạo động.lực Chi nhánh Đề xuất mẫu tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công.việc Đề xuất mẫu Phiếu đánh giá biện pháp tạo động.lực cho người lao.động Viettel Hà Nội ii 57 59 77 103 112 - Công ty cần cung cấp lộ trình thăng tiến rõ ràng để tạo động.lực cho người.lao.động làm.việc công ty, người dự định ứng tuyển vào công ty 4.3.3 Đẩy mạnh việc triển khai tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh Trên sở xác định rõ tầm quan trọng nguồn nhân.lực Chi nhánh, việc xây dựng quy chế, định để hướng dẫn thực tạo động.lực cho người.lao.động cần phải đặt tổng thể xuất phát từ chiến lược chung phát triển nguồn nhân.lực Chi nhánh Ngoài ra, Chi nhánh cần phải thường xuyên cập nhật chế độ quy định nhà nước để hoàn thiện quy định tạo động.lực làm.việc Chi nhánh quy định mức lương tối thiểu mới, quy định chế độ làm.việc, hưu trí dành cho cán nữ,….Tác giả xin đề xuất quy trình xây dựng hệ thống văn hướng dẫn thực tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh sau: Chiến lược nguồn nhân.lực Chính sách nguồn nhân.lực Kế hoạch tác nghiệp nhân.lực Các biện pháp tạo động.lực Các văn (quy chế, định,…) Hình 4.1 Đề xuất quy trình xây dựng hệ thống văn hướng dẫn thực tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Khi văn hướng dẫn ban hành, Chi nhánh cần phân cơng, tổ chức xây dựng lịch trình thực Trong trình áp dụng, văn sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế Chi nhánh 110 Ở thời điểm tại, Chi nhánh cần hoàn thiện, bổ sung văn như: - Văn quy định việc xác định phân loại nhu.cầu người.lao.động - Văn quy định cụ thể tiêu chí khen thưởng - Văn quy trình đào tạo người.lao.động - Hồn thiện bảng mơ tả cơng.việc cho vị trí người.lao.động - Hồn thiện quy định cụ thể cách tính lương theo tiêu chí định lượng - Bổ sung phiếu đánh giá biện pháp tạo động.lực cho người.lao.động Tác giả xin đề xuất ví dụ bảng mẫu mơ tả cơng.việc cho vị trí Chun viên phụ trách Kế hoạch Công ty (Phụ lục 03) Hiện nay, việc ban hành quy chế, định hướng dẫn thực tạo động.lực cho người.lao.động chủ yếu theo yêu cầu lãnh đạo Tập đoàn theo thực tiễn phát sinh yêu cầu trình hoạt động Chi nhánh Với đề xuất đưa quy trình Hình 4.2 giúp định hướng cho việc xây dựng ban hành văn Chi nhánh người.lao.động Chi nhánh có nhìn tổng quan ý nghĩa mục đích văn hướng dẫn thực tạo động.lực ban hành, khiến họ có động.lực việc đưa đóng góp xây dựng hệ thống văn ngày hoàn thiện theo chiến lược nguồn nhân.lực mà Chi nhánh đề 4.3.4 Chú trọng đánh giá tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh Hiện nay, khâu đánh giá tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh bị bỏ ngỏ, tác giả xin đề xuất giải pháp việc tác đánh giá tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh sau: Lãnh đạo Chi nhánh kết hợp với Phòng Tổ chức Lao động xây dựng mẫu phiếu đánh giá hiệu.quả công.tác tạo động.lực cho người.lao.động Mẫu phiếu đơn giản, dễ hiểu thể đầy đủ nội dung đánh giá thực quy trình biện pháp tạo động.lực Trong đó, để tiến hành đánh giá hiệu.quả thực quy trình tạo động.lực nằm hài lòng người.lao.động Chu kỳ đánh giá thực đặn quý năm để điều chỉnh kịp thời trình thực quy trình tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh Bảng 4.3 Đề xuất mẫu Phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực cho người lao động Viettel Hà Nội 111 Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đánh giá Tiền lương - Mức thu nhập hàng tháng - Chính sách lương thưởng Chế độ phúc lợi - Nội dung phúc lợi - Mức phúc lợi Phong trào thi đua - Nội dung thi đua - Hình thức, mức khen thưởng Cơ hội đào tạo phát triển - Số lượng đợt đào tạo - Nội dung đào tạo - Hiệu đào tạo Bên cạnh đó, Chi nhánh cần xây dựng khung tiêu, tiêu chí dùng để đánh giá hiệu.quả biện pháp để dựa vào có kết đánh giá phù hợp Đánh giá kết tạo động.lực thơng qua tiêu chí: suất lao.động, hài lịng người.lao.động cơng.việc, tỷ lệ nghỉ việc, vắng mặt… Để biết kết tạo động.lực đạt hiệu.quả đến mức độ nào, nhà quản trị so sánh tiêu nêu trước sau áp dụng biện pháp tạo động.lực lựa chọn 112 KẾT LUẬN Có thể nói tạo động.lực lao.động phần khơng thể thiểu quản trị nhân Nó đóng vai trị vơ quan trọng định hiệu.quả cơng.việc người.lao.động Công tác tạo động.lực cho người.lao.động thực tốt thúc đẩy người.lao.động hăng say làm.việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm.việc, góp phần nâng cao hiệu.quả sản xuất kinh doanh công ty Mặt khác, sách tạo động.lực hợp lý, thỏa mãn nhu.cầu người.lao.động làm cho người.lao.động yên tâm làm.việc, gắn bó với cơng ty Với mục tiêu nghiên.cứu đề xuất giải pháp tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội, Luận văn thực số nội dung theo nhiệm vụ nghiên.cứu đặt ban đầu, cụ thể: - Hệ thống hoá lý luận tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp; - Lựa chọn phương pháp nghiên.cứu - Đánh giá thực trạng tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội, đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Nghiên cứu, tìm hiểu định hướng phát triển kinh doanh để bổ sung sở, đề xuất quan điểm giải pháp đẩy mạnh tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Hệ thống hóa lý luận tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp: khái niệm bản, số học thuyết tạo động.lực, quy trình tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp yếu tổ ảnh hưởng đến tạo động.lực cho người.lao.động Luận văn tài liệu tham khảo có ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân.lực việc nghiên.cứu nâng cao 113 hiệu.quả làm.việc người.lao.động, từ gia tăng giá trị cho doanh.nghiệp đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế ngày đặt - Giá trị ứng dụng: Chỉ thực trạng vấn đề tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà NộiChi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động.lực cho người.lao.động Luận văn hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS Đặng Thị Hương tập thể người lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đoàn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội Trong q trình thực đề tài, cố gắng hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến góp ý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2000 Giáo trình Kinh tế lao động Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Daniel H Pink, 2013 Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Cảnh Chí Dũng, 2012 Mơ hình tạo động lực trường đại học cơng lập Tạp chí cộng sản Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình quản trị nhân lực I Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình quản trị nhân lực II Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Howard Senter, 2004 Tạo động lực phải tiền, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Văn Lượt, 2012 Một số yếu tố khách quan tác động đến động giảng dạy giảng viên đại học, Tạp chí khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Khoa học Xã hội nhân văn 10 Đào Thị Ngọc, 2015 Tạo động lực lao động mobiphone Hà Nội – Bộ Quốc Phòng, Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Lao động – Xã hội 11 Nguyễn Ngọc uân, Nguyễn Vân Điềm, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 12 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 13 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 115 Tiếng Anh 14 Broussard, S.C and Garrison, M.E.B, 2004 The relationship between classroom motivationand academic achievement in elementary school-aged children Family and ConsumerSciences Research Journal, 33(2), 106-120 15 David C McClelland, 1987 Human Motivation, Cambridge University Press, United State of America 16 Denibutun, S.Revda, 2012 WorkMotivation: Theoretical Framework, Journal on GSTF Business Review 17 Guay, F et al., 2010 Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children British Journal of Educational Psychology, 80(4), 711-735 18 Nadeem Shiraz Majed Rashid, 2011 Interdisciplinary Business Research University, „„Impacts of reward and evaluation regulations in labor motivation and satisfaction” 116 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA Anh (chị) cho biết vấn đề sau có phải biểu tạo động lực sản xuất? STT Nội dung Công việc mang lại thu nhập xứng đáng Công việc hay phù hợp Cơ hội đảm nhận cơng việc có trọng trách Thực nhiều hình thức thưởng khác Đa dạng khoản phụ cấp cho NLĐ Có hội tham gia vào q trình định Quan hệ đồng nghiệp Chi nhánh thân thiện, cởi mở Các chương trình phúc lợi đa dạng, hấp dẫn Điều kiện làm việc an toàn, phù hợp 10 Các hoạt động đoàn thể phong phú 11 Thời gian, giấc làm việc linh hoạt Đồng ý Khơng đồng ý Chi nhánh có thƣờng xun tìm hiểu nhu cầu anh (chị) khơng? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Chưa Anh (chị) cho biết tác động nhân tố sau đến công tác tạo động lực Chi nhánh (Đánh dấu X vào ô chọn) Mức độ tác động STT Các nhân tố Rất Ít Bình Rất Nhiều thường nhiều Bản thân người.lao.động uan điểm nhà quản trị uy định Pháp luật, Chính phủ Tình hình phát triển kinh tế Sức ép cạnh tranh Đánh giá anh (chị) vấn đề tiền lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi? (Khoanh tròn vào ô phù hợp với ý kiến anh (chị)) = Rất tốt = Tốt = Khá = Trung bình = Kém STT Nội dung Anh (chị) trả lương tương xứng với kết làm việc Chính sách tiền lương, tiền thưởng thực công Anh (chị) nắm quyền lợi, quyền hưởng trách nhiệm liên quan đến tiền lương, thưởng, phụ cấp Anh (chị) hài lịng với cách thức trả lương qua tài khoản Các chương trình phúc lợi Chi nhánh đa dang, phong phú (thưởng lễ, tết, nghỉ mát, tăng lương…) Đánh giá 5 Đánh giá anh (chị) thơng tin, giao tiếp DN? (Khoanh trịn vào ô phù hợp với ý kiến anh (chị)) = Rất tốt = Tốt = Khá = Trung bình = Kém STT Nội dung Những thay đổi quy định, chế độ, sách…liên quan đén NLĐ thơng báo đầy đủ, rõ ràng Cấp quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ NLĐ NLĐ tạo điều kiện phát biểu ý kiến Đánh giá Đánh giá anh (chị) điều kiện, môi trƣờng làm việc DN? (Khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh (chị)) = Rất tốt = Tốt = Khá = Trung bình = Kém STT Đánh giá Nội dung Điều kiện làm.việc tốt (về quan, trang thiết bị…) Các sách, quy định ban hành thực cách công bằng, minh bạch quán Các phận phối hợp chặt chẽ với cơng.việc Mọi người có tinh thần hợp tác công.việc Mọi người đối xử với thân thiết, thoải mái NLĐ tôn trọng, tin cậy công.việc NLĐ tạo hội phát triển mối quan hệ NLĐ không bị phân biệt đối xử Nhận xét anh (chị) tiêu chuẩn đánh giá thành tích NLĐ DN? Rất hợp lý Hợp lý Khá hợp lý Chưa hợp lý Hồn tồn khơng hợp lý Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng thân biểu tạo động lực lao động Chi nhánh? (Đánh dấu X vào ô chọn) = Hồn tồn ko hài lịng = Khơng hài lòng = Hài lòng phần STT = Hài lòng Nội dung Mang lại thu nhập xứng đáng Có hội thăng tiến, phát triển Công việc không nhàm chán, trùng lặp Thời gian làm.việc linh hoạt Các hoạt động đoàn thể đa dạng phong phú Phúc lợi đa dạng, hấp dẫn = Rất hài lòng Đánh giá Đánh giá anh (chị) mức độ quan tâm nhà quản trị ngƣời lao động Chi nhánh Rất thường xuyên Khá thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 10 Việc đánh giá sách tạo động lực đƣợc DN thực nhƣ nào? Rất thường xuyên Khá thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 11 Để tạo động lực làm việc cho anh (chị) Chi nhánh cần áp dụng giải pháp sau đây? (Đƣợc chọn nhiều phƣơng án) Nâng cao nhận thức nhà quản trị tạo động lực Thường xuyên thay đổi, làm công.việc cho người.lao.động Điều chỉnh, sửa đổi quy định, tiêu chuẩn lỗi thời, lạc hậu Tăng cường trao đổi hợp tác cá nhân, đơn vị, phòng ban Tăng thu nhập cho NLĐ Đa dạng gói phúc lợi 12 Anh (chị) mong đợi điều hay nhu cầu anh (chị) làm việc DN? (đánh số thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất, 2: Mong đợi thứ nhì, 3: Mong đợi thứ 3….) Lương, thưởng, phúc lợi Cơng việc ổn định, an tồn Điều kiện, mơi trường làm.việc thoải mái Được ghi nhận thành tích, tơn trọng Được đào tạo, phát triển, có hội thăng tiến 13 Xin anh (chị) cho biết đôi nét thân: (Đánh dấu x vào lựa chọn) - Giới tính: Nam Nữ - Độ tuổi: Dưới 30 tuổi 30-50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên - Chức danh cơng.việc tại: Lãnh - Thâm niên cơng.tác: Phịng/Ban 1-3 năm < năm > năm 3-5 năm 3-5 triệu 1-3 triệu > 10 triệu - Mức thu nhập tại: 5-10 triệu đạo Nhân viên PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Ý kiến đánh giá anh (chị) tầm quan trọng công.tác tạo động.lực Chi nhánh? Anh (chị) nhận xét quy định: tiền lương, tiền thưởng, thi đua, thưởng, phúc lợi, đào tạo – phát triển Chi nhánh? Khi thiết kế biện pháp tạo động.lực cho người.lao.động, Chi nhánh có tìm hiểu nhu.cầu, tham khảo ý kiến người.lao.động Chi nhánh không? Anh (chị) có nhận xét tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng.tác Chi nhánh? Có sát thực tế khơng? Hiệu tiêu chuẩn mang lại cho cơng.tác đánh giá thành tích Chi nhánh? Anh (chị) đánh giá phong trào thi đua Chi nhánh vai trò thi đua khen thưởng Chi nhánh? Các phong trào thi đua có tổ chức thường xuyên hay khơng? Anh (chị) đánh giá khơng khí làm.việc Chi nhánh nào? Anh (chị) có thường xuyên nhận dự giúp đỡ cấp trên, đồng nghiệp không? Trong thời gian tới, Chi nhánh coi (có coi) cơng.tác tạo động.lực hoạt động quan trọng mang tính chiến lược hay khơng? Và Chi nhánh có kế hoạch để nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người.lao.động Chi nhánh? Anh (chị) đánh công.tác tổ chức hoạt động tạo động.lực cho người.lao.động Chi nhánh? Khoa học, công bằng, cân bằng, khách quan hay thiếu khoa học, minh bạch, không phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể? PHỤ LỤC 03 ĐỀ XUẤT BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN PHỤ TRÁCH KẾ HOẠCH TẠI CƠNG TY Bảng mơ tả vị trí cơng việc VIETTEL Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tên vị trí chức danh cơng việc: Nhân viên kế hoạch Chi nhánh Địa điểm làm việc: 36 Tố Hữu, Trung Văn, Từ Liêm, Hà Nội Chức danh cấp trực tiếp: Trưởng phòng kế hoạch I MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Tham gia thực cơng việc Lãnh đạo Ban phân công theo chức năng, nhiệm vụ Phịng kế hoạch thực cơng việc Lãnh đạo Chi nhánh giao II NHIỆM VỤ STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐANG LÀM Tổng hợp triển khai công văn, thị Trưởng Chi nhánh Xây dựng kế hoạch ngày, tuần,tháng lập kế hoạch xúc tiến công việc phận Chuẩn bị nội dung giao ban tuần,đôn đốc phận gửi báo cáo kết thực nhiệm vụ ngày,tuần, rà soát, kiểm tra, phận thực Chỉ thị, Mệnh lệnh, KLGB Tập đoàn Chi nhánh Đánh giá kết hoạt động SXKD tuần triển khai thực Đôn đốc, kiểm tra giám sát phận thực nhiệm vụ theo ngày có kiểm tra đánh giá Tổng hợp báo cáo kết thực kế hoạch; Phân tích tình hình thực nhiệm vụ phận Báo cáo Giám đốc Chi nhánh Kiểm tra định kỳ đột xuất cá nhân, phận nội Chi nhánh việc thực nhiệm vụ Tham gia công tác khác phân công V QUYỀN HẠN - Tham gia thực công việc Phòng Kế hoạch Lãnh đạo Ban phân cơng theo chức năng, nhiệm vụ Phịng Kế hoạch thực công việc Lãnh đạo Chi nhánh giao - uan hệ làm việc trực tiếp với Lãnh đạo Chi nhánh cần Ban liên quan, đơn vị thành viên Tập đoàn công việc phân công - Quan hệ làm việc với đơn vị, cá nhân Chi nhánh liên quan đến công việc phân công VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC - Thời gian làm việc ngày sau: + Sáng: Từ đến 12 + Chiều: Từ 13h30 đến 17h30 - Chế độ làm việc: Làm theo hành - Trang bị phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phịng phẩm…do Chi nhánh trang bị - Các chế độ hỗ trợ khác: Được Tập đoàn hỗ trợ chi phí ăn trưa, điện thoại, lại, trang phục…… VII CÁC U CẦU CẦN CĨ CHO VỊ TRÍ NÀY Giới tính/Độ tuổi/Ngoại Nam/Nữ; Khơng khuyết tật; Sức khỏe tốt hình/Sức khỏe Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật/kinh Trình độ học vấn/chun mơn tế, phân tích đầu tư Có trình độ Tiếng Anh thành thạo để làm việc với đối tác nước phiên dịch/biên dịch Trình độ ngoại ngữ/tin học cho Lãnh đạo Chi nhánh; Có trình độ tin học văn phịng thành thục Có khả tham mưu, chịu trách nhiệm, kỹ Năng lực/kỹ năng phân tích đánh giá kế hoạch Số năm kinh nghiệm yêu cầu Ít 03 năm kinh nghiệm lĩnh vực tương cơng việc tự, có nhiều kinh nghiệm tốt Quan hệ đối nội, đối ngoại rộng; Có kiến thức Các yêu cầu khác (nếu có) lĩnh vực khác (kinh doanh, ) có liên quan Ưu tiên tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân; Học Ưu tiên viện Tài BẢN MƠ TẢ NÀY ĐƢỢC ĐỒNG Ý BỞI NGƢỜI ĐƢỢC GIAO (ký tên & ghi rõ họ tên) GIÁM ĐỐC (ký tên & ghi rõ họ tên) ... đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội 95 4.2.1 Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm xã hội Chi nhánh 95 4.2.2 Tạo động. .. trạng tạo động. lực cho người. lao .động Viettel Hà NộiChi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội - Đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động. lực cho người. lao .động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đoàn. .. biện pháp tạo động. lực cho người. lao .động Triển khai tạo động lực cho người lao .động Đánh giá tạo động lực cho người. lao .động Hình 1.2 Quy trình tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Nguồn: