Vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh – chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

...12 Mục tiêu nghiên cứu...33 Đối tượng nghiên cứu...34 Phạm vi nghiên cứu...35 Phương Pháp Nghiên cứu...36 Ý Nghĩa thực tiển của luận văn...57 Kết cấu của luận văn...5CHƯƠNG 1 GIỚI THI

ĐỖ THANH THÍNH

VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

ĐỖ THANH THÍNH

VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Chuyên ngành: Kế toán ( Hướng ứng dụng)

Mã số: 8340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ ĐÌNH TRỰC

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

Tôi xin cam đoan đây là quá trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, được sựhướng dẫn của TS Lê Đình Trực trong quá trình thực hiện Những thông tin và sốliệu trong luận văn phản ánh trung thực và khách quan Những kết quả nghiên cứucủa luận văn này chưa từng công bố trong bất cứ trên luận văn, công trình khoa họcnào khác và trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ.

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 02 năm 2020

Tác giả thực hiện luận văn

Đỗ Thanh Thính

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

TÓM TẮT

ABSTRACT

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài .1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Đối tượng nghiên cứu 3

4 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương Pháp Nghiên cứu 3

6 Ý Nghĩa thực tiển của luận văn 5

7 Kết cấu của luận văn 5

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 7

1.1 Giới thiệu khái quát về chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh 7

1.1.1 Thông tin khái quát về Viettel TP Hồ Chí Minh 7

1.5 Bối cảnh của Viettel TP Hồ Chí Minh 11

1.6 Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 11

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN 13

2.1 Tổng quan về bộ phận 13

2.2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới 13

2.3 Báo cáo bộ phận (Segmented Income Statements) 14

2.3.1 Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận 15

2.3.2 Định phí bộ phận có thể kiểm soát .16

2.3.3 Định phí bộ phận không thể kiểm soát .16

2.4 Báo cáo bộ phận - minh họa 17

2.4.1 Báo cáo bộ phận theo từng cấp 17

2.4.2 Báo cáo bộ phận và ra quyết định 17

2.4.3 Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận 17

2.5 Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận 17

2.5.1 Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí bộ phận có thể kiểm soát được cho các bộ phận 18

2.5.2 Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận 18

2.6 Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận 19

2.7 Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận 19

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA

CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP HỒ CHÍ MINH 22

3.1 Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP Hồ Chí Minh 22 3.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 24

3.2.1 Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 24

3.2.1.1 Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 24

3.2.1.2 Tập hợp báo cáo chi phí bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 29

3.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 35

3.3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh 38

3.3.1 Ưu điểm 38

3.3.2 Nhược điểm 39

3.3.2.1 Thiếu thông tin để ban giám đốc chi nhánh đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của các giám đốc bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện 39

3.3.2.2 Nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí cho bộ phận mình quản lý trực tiếp 39

3.4 Nguyên nhân của các hạn chế 40

3.4.1 Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí 40

3.4.2 Trung tâm Viettel quận, huyện chưa theo dõi, thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí tại đơn vị 40

HỒ CHÍ MINH 42

4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tác động 42

4.2 Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh 51

4.2.1 Đối với cấp Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh phải thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí của bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện 51

4.2.1.1 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào tỷ lệ số dư đảm phí 52

4.2.1.2 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào số dư bộ phận 55

4.2.1.3 Đánh giá thành quả quản lý bộ phận dựa vào số dư bộ phận có thể kiểm soát được 61

4.2.2 Đối với các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, và theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí 64

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 65

CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 66

5.1 Mục tiêu kế hoạch hành động 66

5.2 Tiêu thức đánh giá và thời gian thực hiện 67

5.2.1 Tiêu thức đánh giá 67

5.2.2 Thời gian thực hiện 67

5.3 Chi tiết từng hành động thực hiện các giải pháp 67

5.3.1.2 Cách thức thực hiện 68

5.3.1.3 Thời gian thực hiện 71

5.3.2 Hành động thực hiện ở cấp trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin và thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí 71

5.3.2.1 Nguồn lực triển khai 71

5.3.2.2 Cách thức thực hiện 72

5.3.2.3 Thời gian thực hiện 74

Kết Luận: 75 Tài liệu tham khảo

Phụ lục

BCH Trung tâm Viettel Quận Bình Chánh

BTH Trung tâm Viettel Quận Bình Thạnh

BTN Trung tâm Viettel Quận Bình Tân

CCI Trung tâm Viettel Huyện Củ Chi

CGO Trung tâm Viettel Huyện Cần Giờ

ĐPBP Định phí bộ phận

ĐPC Định phí chung

FTTH Là dịch vụ truy cập Internet Viettel tốc độ cao thông qua mạng

cáp quang FTTHGVP Trung tâm Viettel Quận Gò Vấp

HMN Trung tâm Viettel Huyện Hóc Môn

KTQT Kế toán quản trị

KTTC Kế toán tài chính

KCN Khu Công nghiệp

NBE Trung tâm Viettel Huyện Nhà Bè

PNN Trung tâm Viettel Quận Phú Nhuận

Q04 Trung tâm Viettel Quận 4

Q05 Trung tâm Viettel Quận 5

Q06 Trung tâm Viettel Quận 6

Q07 Trung tâm Viettel Quận 7

Q08 Trung tâm Viettel Quận 8

Q09 Trung tâm Viettel Quận 9

Q10 Trung tâm Viettel Quận 10

Q11 Trung tâm Viettel Quận 11

Q12 Trung tâm Viettel Quận 12

SDBP Số dư bộ phận

SDĐP Số dư đảm phí

TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh

TTVT Trung tâm viễn thông

TBH Trung tâm Viettel Quận Tân BìnhTPU Trung tâm Viettel Quận Tân PhúTDC Trung tâm Viettel Quận Thủ ĐứcVTT Viettel Telecom

Từ viết tắt Cụm từ tiếng anh Cụm từ tiếng việt

ADSL Asymmetric Digital

Subscriber Line

Công nghệ băng rộng mới cho phéptruy nhập Internet tốc độ cao

BTS Base Transceiver Station Là trạm thu phát sóng di động

PSTN Public SwitchedTelephone

Network

Mạng điện thoại cố định (để bàn) códây dẫn

VOIP Voice over Internet

Protocol

Là công nghệ truyền tín hiệu

3G/4G

Third – generationtechnology/ fourth -generation Dịch vụ di động 3G/4G

Bảng 3.2 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12 26Bảng 3.3 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, CầnGiờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân 27Bảng 3.4 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, GòVấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức 28Bảng 3.5 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận 6 30Bảng 3.6 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12 31Bảng 3.7 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, CầnGiờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân 32Bảng 3.8 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, GòVấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức 33Bảng 3.9 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 1 đếnquận 34Bảng 3.10 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 9 đếnquận 12 34Bảng 3.11 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT huyện BìnhChánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân 34Bảng 3.12 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT Quận BìnhThạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức 35Bảng 3.13 Bảng tồng hợp doanh thu các dịch vụ tại Chi nhánh Viettel TP HồChí Minh năm 2018 36

Bảng 4.1, 4.2, 4.3 và 4.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 24 bộ phận TTVT quận/ huyện năm 2018 46-49 Bảng 4.5 Tổng hợp báo cáo bộ phận của chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh như sau: Bảng (4.1) + bảng(4.2) + bảng (4.3) + bảng (4.4) 50

Bảng 4.6 Tỷ lệ số dư đảm phí 52

Bảng 4.7 Số dư bộ phận 55

Bảng 4.8 Tỷ lệ số dư bộ phận có thể kiểm soát 61

các nguồn lực của công ty cho các bộ phận, đồng thời cũng đánh giá thành quả quản lýcủa các nhà trị bộ phận, mặc dù vậy các doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức cho báocáo này Các doanh nghiệp Viễn Thông Việt Nam cũng không nằm ngoài trường hợpnày, sự mờ nhạt của báo cáo bộ phận đã ảnh hưởng không nhỏ đến thành quả quản trịcủa doanh nghiệp và thành quả kinh doanh của doanh nghiệp Viễn Thông Để nâng caothành quả quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thể cạnhtranh với các doanh nghiệp nước ngoài, các nhà quản trị cần phải được trang bị các kiếnthức quản trị hiện đại ngang tầm quốc tế cùng với sự hỗ trợ hữu hiệu của hệ thống báocáo quản trị nói chung, xuất phát từ lý do này, vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giáthành quả hoạt động tại Viettel TP Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp –Viễn Thông Quân Đội nói riêng.

Qua nghiên cứu lý thuyết báo cáo bộ phận(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014

và Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018).Báo cáo bộ phận phận mang lại lợi ích cho việc phân tích, đánh giá bộ phận nhằm đánhgiá thành quả hoạt động của bộ phận, cũng như việc đưa ra quyết định quản trị cho nhàquản lý bộ phận đó Từ đó vận dụng báo cáo bộ phận tại Chi nhánh Viettel TP Hồ ChíMinh, nhằm giải quyết giải quyết vấn đề đã và đang tồn tại, tại đơn vị một cách hợp lýnhất

Từ khóa: Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản

lý của các bộ phận, Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh

businesses to help provide information for administrators to evaluate the investment ofcompany resources for the Segmented, and at the same time It also assesses the

management performance of Segmented leaders, though businesses have not paidadequate attention to this report Telecommunications businesses in Vietnam are notout of this case The faintness of the Segmented report has greatly affected the

corporate governance and business performance of Telecommunications businesses, Inorder to improve corporate governance results, so that Vietnamese telecom enterprisescan compete with foreign enterprises, the managers need to be equipped with modernmanagement knowledge at the same international level The effective support of themanagement reporting system in general, stemming from this reason applies theSegmented report to evaluate the performance of Viettel TP Ho Chi Minh - Branch ofGroup Military Industry - Telecommunications in particular

Through a theoretical study of parts of Garrison, Noreen and Brewer, 2014 and

Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018 TheSegmented income statement benefits the division analysis and evaluation to measurethe Segmented performance, as well as making management decisions for the

Segmented manager From there apply the Segmented report to Viettel Branch TP HoChi Minh, in order to solve problems that exist and exist at the unit in the most

reasonable way

Keywords: Evaluating units and managers, Viettel Ho Chi Minh

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh hiện nay toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế vừa là cơ hội đểphát triển kinh tế của quốc gia nhưng cũng ẩn chứa nhiều thách thức đối với mọi nềnkinh tế, đặc biệt là ở những quốc gia đã và đang ngày một phát triển Trong mỗi ngành,mỗi lĩnh vực kinh tế nói chung và với ngành viễn thông Việt Nam nói riêng, ngành viễnthông vừa là một ngành kinh tế mũi nhọn, vừa là một ngành hạ tầng đồng thời góp phầnđảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự xã hội, đảm bảo thông tin liên lạc, vừa nâng caodân trí người dân, vì vậy lại càng đòi hỏi cần một sự phát triển để phù hợp với tình hìnhmới cho hiện nay và trong tương lai Qua quá trình phát triển cho đến nay ngành viễnthông đã đạt cả về di động, cố định và đường truyền internet với tốt độ cao, cơ chế pháp

lý ngành viễn thông ngày một hoàn thiện Bên cạnh đó, ngành viễn thông còn một sốđiểm vẫn còn phải cố gắng hoàn thiện hơn như: nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lựccho ngành và đồng thời đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ

Đứng trước những cơ hội và thách thức, các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễnthông cần chuẩn bị cho mình các điều kiện cần thiết, tiên tiến, hiện đại để tham gia vàocuộc cạnh tranh công bằng với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài

Do đó công tác kế toán, kế toán quản trị chi phí, công tác theo dõi và báo bộ phận

là nguồn cung cấp thông tin quan trọng cho nhà quản trị doanh nghiệp cần phải đượchoàn thiện nhanh, thông tin chính xác, kịp thời để hỗ trợ cho các nhà quản trị trong cuộccạnh tranh khốc liệt này Báo cáo bộ phận là nhằm cung cấp thông tin kế toán quản trịcho nhà quản lý bộ phận đó đưa ra những quyết định kịp thời, phù hợp cho bộ phận đó

có nên tiếp tục mở rộng hay thu hẹp đầu tư, bên cạnh đó nhà quản trị cấp cao cũng cónhững giải pháp phù hợp để mục đích là đạt mục tiêu chung cho toàn đơn vị

Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh(Viettel TP HCM) ra đời với chức năng cungcấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ truyền hình số liệu, dịch vụ

chứng thư điện tử cho các doanh nghiệp, cá nhân trong khu vực Hồ Chí Minh Trướcnhững yêu cầu về giá cả, chất lượng từ khách hàng và sức ép cạnh tranh từ các đối thủ,Ban Giám đốc Viettel TP HCM đã đặt ra những yêu cầu rất cao đối với thông tin kếtoán quản trị, đặc biệt là những thông tin về doanh thu và chi phí của từng bộ phận trungtâm Viettel (TTVT) quận, huyện để đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình kinhdoanh thực tế tại TTVT quận, huyện của chi nhánh Viettel TP HCM.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy chi nhánh Viettel TP HCM đang áp dụng hệ thống

kế toán chi phí thông thường và các khoản doanh thu và chi phí được tập hợp tại chinhánh Viettel TP HCM, hiện tại chưa lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phícho từng TTVT quận, huyện(Bảng 3.15.) Vì vậy hiện tại chưa đánh giá kết quả kinhdoanh từng TTVT Viettel quận, huyện một cách hợp lý Từ đó dẫn đến việc cung cấpthông tin kế toán quản trị từng TTVT của chi nhánh Viettel TP HCM chưa đảm bảođúng và chính xác và điều này dẫn đến khó khăn cho việc ra quyết định, chiến lược củaban quản trị chi nhánh Viettel TP HCM một cách đúng đắn và chính xác Vì vậy việcthực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP HCM nhằm đánh giá thành quả hoạt động củacác bộ phận tại Viettel TP HCM hiện nay mang tính cấp thiết, giúp cho nhà quản trị cấpchi nhánh đánh giá chính xác thành quả hoạt động cũng như thành quả quản lý của nhàquản lý bộ phận, đồng thời đưa ra giải pháp kịp thời, phù hợp cho các bộ phận TTVT vàhướng đến vì mục tiêu chung của đơn vị

Qua tìm hiểu báo cáo bộ phận(BCBP) cho thấy, bộ phận và BCBP của Garrison,Noreen và Brewer, 2014 và Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton

và Helen Thorne, 2018 có thể được xem là một trong những cơ sở lý thuyết nhằm giảiquyết cho những vấn đề trên Từ đó, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng báo cáo

bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh –Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội” làm đề tài nghiên cứu củamình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nhằm vận dụng BCBP theo hình thức số dưđảm phí tại Viettel TP HCM, thông qua số dư đảm phí, số dư bộ phận và số dư bộphận có thể kiểm soát được, nhằm giúp nhà quản trị chi nhánh Viettel TP HCM đánhgiá thành quả hoạt động và thành quả quản lý của các bộ phận TTVT quận, huyện,đồng thời đưa ra những quyết định kịp thời, phù hợp cho bộ phận đó có nên tiếp tục mởrộng hay thu hẹp đầu tư, bên cạnh đó nhà quản trị cấp cao cũng có những giải pháp phùhợp để mục đích là đạt mục tiêu chung cho toàn đơn vị

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là 24 trung tâm Viettel quận, huyện, thực hiện báocáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí sẽ cung cấp thông tin kế toán quản trịtừng TTVT của Viettel TP HCM đảm bảo đúng và chính xác và điều này dẫnđến thuận lợi cho việc ra quyết định, chiến lược của ban quản trị chi nhánh Viettel

TP HCM một cách đúng đắn và chính xác

4 Phạm vi nghiên cứu:

Thực hiện nghiên cứu tại chi nhánh Viettel TP HCM bao gồm: Ban lãnhđạo, phòng ban chi nhánh và cùng với 24 trung tâm Viettel quận, huyện

Dữ liệu báo cáo của đơn vị năm gần nhất là năm 2018

Thời gian thực hiện nghiên cứu từ ngày 15/12/2018 đến 31/10/2019

5 Phương pháp nghiên cứu:

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiêncứu định tính

Phỏng vấn trực tiếp các trưởng phòng ban chức năng liên quan, nhânviên và các bộ phận liên quan đến hoạt động phát sinh chi phí tại đơn vị

Thu thập các tài liệu từ các giáo trình, bài báo, tạp chí liên quan đến vậndụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP.HCM Từ đó tác giả sẽ tiến hành xử lý, chọn lọc để làm rõ những vấn đề về cơ

sở lý luận về vận dụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phậntại đơn vị

Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn các phòng ban và các bộ phận liên quan đến hoạtđộng tập hợp doanh thu và phân bổ chi phí phát sinh tại Viettel TP HCM.Một bảng câu hỏi (phụ lục 2) được xây dựng với những sự lựa chọn để đánh giá

về thực trạng vận dụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phậntại chi nhánh Viettel TP HCM

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập tư liệu có sẵn trong nội bộ chi nhánh Viettel TP.HCM (tài liệu quy định và hướng dẫn nghiệp vụ của Viettel TP HCM; tài liệu

về quy trình xử lý, các tình huống phát sinh trong vận dụng BCBP trong kế toánquản trị tại Viettel TP HCM;…) tham khảo tài liệu bên ngoài Viettel TP HCM(báo cáo nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có liên quan)

Nghiên cứu được tiến hành như sau:

Nghiên cứu định tính: nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng phỏng vấn, từ mụctiêu ban đầu, dựa trên cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng bảng câu hỏi định tính(phụ lục 2, 3)

Tiếp đến sẽ phỏng vấn sâu với cán bộ quản lý tại Viettel TP HCM nhằm hiệuchỉnh bảng phỏng vấn cho phù hợp với tình hình thực tế

Phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải, thống kê, so sánh và xử lý số liệuthứ cấp thu được từ các báo cáo thường niên, bảng công bố thông tin, cơ quanthống kê, tạp chí

Phương pháp xử lý số liệu và biện luận, thống kê mô tả.

6 Ý nghĩa nghiên cứu của luận văn

Qua tìm hiểu thực tế công tác kế toán quản trị tại Viettel TP HCM, đề tài “vận

dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại ViettelThành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân

Đội” đã tập trung tìm hiểu các yếu tố quản lý và sự thích hợp với nội dung kế toán

quản trị đơn vị, nhằm tổng kết và đề xuất được các phương pháp kỹ thuật đơn giảnhơn và chính xác hơn và dễ áp dụng thực tế với đơn vị

Tác giả hi vọng qua kết quả nghiên cứu luận văn sẽ giúp chi nhánh Viettel TP.HCM, có định hướng vận dụng thông tin kế toán quản trị doanh thu, chi phí quản

lý đến từng bộ phận hoạt động nhằm giúp cho đơn vị đánh giá chính xác hơn vềthành quả hoạt đông kinh doanh của đơn vị khi mà ngành công nghiệp dịch vụ viễnthông ngày càng phát triển và mang tính cạnh tranh cao

7 Kết cấu của luận văn

CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh và lĩnh

vực hoạt động kinh doanh tại đơn vị - sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận

để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ ChíMinh

CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết về báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt

động thông qua báo cáo bộ phận

CHƯƠNG 3: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.

CHƯƠNG 4: Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.

CHƯƠNG 5: Kế hoạch hành động thực hiện các giải pháp.

Phần kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

1.1 Giới thiệu khái quát về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập

Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội.

1.1.1 Thông tin khái quát về Viettel TP Hồ Chí Minh

Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh là một trong 63 chi nhánh tỉnh thành trực thuộcTổng công ty viễn Thông Viettel – Tập Đoàn Công Nghiệp-Viễn Thông Quân Đội,được thành lập và hoạt động từ tháng 6 năm 2010 bao gồm 10 phòng ban chứcnăng và 24 trung tâm Viettel quận, huyện

Tên chi nhánh: Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn CôngNghiệp – Viễn Thông Quân Đội

Mã số thuế 0100109106-122 được cấp vào ngày 22/06/2010 tại cơ quan Thuếđang quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh ( phụ lục 1)

Địa chỉ trụ sở công ty: đặt tại Số 285 Cách Mạnh Tháng Tám, Phường 12, Quận

10, TP Hồ Chí Minh

1.2 Sơ đồ tổ chức.

Chi nhánh Viettel TP HCM có: 1 Giám đốc, 5 phó giám đốc, 10 phòng ban và

24 trung tâm Viettel quận, huyện Thực hiện mô hình khung theo quyết định số384/QĐ-VTQĐ-VTT ngày 11/03/2016 về việc ban hành mô hình tổ chức, quy địnhnhiệm vụ khung các tỉnh/ thành phố năm 2016 do Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn phê

duyệt, ở hình 1.1(Hồ Hữu Trường(2019), Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh thông qua phong cách lãnh đạo, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh).

PHÓ GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

PGĐ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ HỘ GIA ĐÌNH

PHÒNG TÀI

CHÍNH TRỊ

PHÒNG KẾ HOẠCH HÀNH CHÍNH

PHÒNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG

PHÒNG KINH DOANH DI ĐỘNG

24 TRUNG TÂM VIETTEL QUẬN/ HUYỆN Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh

1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh của Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm:

Những ngành nghề kinh doanh của VIETTEL được quy định tại Khoản 2Điều 5 Nghị định 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoànViễn thông Quân đội

Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông, công nghệ thông tin, truyềnhình, sản phẩm viễn thông, truyền thông như sau:

Dịch vụ truy cập internet băng thông rộng ADSL, truy cập internet tốc độcao thông qua đường truyền cáp quang

Dịch vụ điện thoại cố định có dây PSTN, không dây homephone

Dịch vụ internet thông qua thiết bị không dây như USB 3G, 4G có gắn simD-Com Viettel

Dịch vụ truyền hình số thông qua các đường truyền internet tốc độ cao (ADSL, FTTH)

Dịch vụ di động trả trước và trả sau

Dịch vụ quản lý và giám sát hành trình xe trực tuyến

Dịch vụ chữ ký số điện tử và các giải pháp công nghệ thông tin dành chokhách hàng doanh nghiệp

Phân phối và bán các sản phẩm đầu cuối mang thương hiệu Viettel

1.4 Bối cảnh ngành viễn thông

Ngành viễn thông tại Việt Nam là một trong những ngành kinh tế mũinhọn và có tiềm năng phát triển vượt bậc, rút ngắn được khoảng cách so với cácnước trong khu vực và trên thế giới

Từ năm 1986 thực hiện sự nghiệp đổi mới do Đại hội Đảng toàn quốclần thứ VI đề ra, ngành Bưu chính, Viễn thông đã dũng cảm xây dựng và triểnkhai chiến lược đột phá với phương châm chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang

cơ chế ‘tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm” Nhanh chóng khẳng định được vịthế vững chắc, ngành viễn thông ở giai đoạn năm 1993 - 2000 với phươngchâm “đi thẳng vào công nghiệp hiện đại” và “lấy ngoài nuôi trong”, đạt đượcmục tiêu số hóa hoàn toàn mạng lưới viễn thông, phát triển các dịch vụ mới,

mở rộng phạm vi hoạt động đến vùng nông thôn(Đinh Thị Kim Xuyến(2014),

Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính).

Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam giaiđoạn 2011 – 2020 (“chiến lược cất cánh”) thể hiện tinh thần chủ động chuẩn bịtích cực của Việt nam để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành một nước côngnghiệp hóa, hiện đại hóa gắn liền với phát triển kinh tế tri thức(Đinh Thị Kim

Xuyến(2014), Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính).

Trong giai đoạn hiện nay, với tình hình phát triển kinh tế và biến động trênthế giới đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Namtrong mục tiêu giữ vững thị phần, bảo đảm mục tiêu doanh thu và phát triển bềnvững

1.5 Bối cảnh của Viettel TP Hồ Chí Minh

Viettel TP Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – ViễnThông Quân Đội là chi nhánh công ty mới thành lập từ năm 2010, ra đời với chứcnăng cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ truyền hình sốliệu, dịch vụ chữ ký số cho các doanh nghiệp, cá nhân trong khu vực Hồ ChíMinh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh đang áp dụng hệ thống kế toán doanh thu,chi phí thông thường ( kế toán tài chính) trong thực trạng các khoản phát sinhdoanh thu, chi phí tập hợp về tại một chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh, điềunày dẫn đến thông tin báo cáo bộ phận chưa xác thực tại trung tâm Viettel(TTVT)quận, cũng như chưa thực hiện báo cáo được thông tin về kết quả kinh doanh theohình thức số dư đảm phí(SDĐP) cho bộ phận cho từng TTVT Viettel quận,huyện Từ đó dẫn đến việc cung cấp thông tin thành quả hoạt động kinh doanh tạiTTVT quận, huyện của chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh(Viettel TP HCM)chưa có thông tin chính xác điều này ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trịchiến lược của doanh nghiệp

1.6 Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh

Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, thông tin kế toán đòi hỏi phải chínhxác, chi tiết và báo cáo đúng và đầy đủ từng bộ phận, trung tâm, cửa hàng Để nhàquản lý chi nhánh Viettel ra quyết định kịp thời, đúng và chính xác, Viettel TP.HCM đang áp dụng mô hình kế toán chi phí theo phương pháp thông thường (kếtoán tài chính), báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Viettel TP.HCM là một báo cáo tổng hợp cho cả chi nhánh và là báo cáo lợi nhuận thuầntổng hợp từ các trung trâm quận huyện, chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hìnhthức số dư đảm phí, dẫn đến thiêú thông tin để đánh giá chính xác thành quả hoạtđộng của các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện Bên cạnh đó ban giám đốc

chi nhánh củng chưa có chỉ tiêu để đánh giá chính xác được thành quản lý của cácgiám đốc TTVT quận, huyện.

Do đó, vấn đề cần giải quyết tại đơn vị là tìm hiểu báo cáo bộ phận và phântích báo cáo bộ phận trong kế toán quản trị và thực tiễn, nhằm giải quyết vấn đềphân bổ chi phí, tổng hợp doanh thu cho các bộ phận, trung tâm tại đơn vị, mà vấn

đề cần quan tâm và giải quyết trước mắt đó là phải theo dõi báo cáo bộ phận theohình thức số dư đảm phí cho từng bộ phận, trung tâm nhằm giúp nhà quản lý đánhgiá được kết quả bộ phận, trung tâm và đánh giá thành quả quản lý của nhà quản trị

bộ phận

Tóm tắt chương 1

Nội dung chương bao gồm: giới thiệu tổng quan về Viettel TP HCM, sơ

đồ tổ chức của đơn vị, ngành nghề kinh doanh của đơn vị, bối cảnh ngành viễnthông, bối cảnh của Viettel TP HCM Sự cần thiết giải quyết tại doanh nghiệp làvận dụng BCBP theo hình thức số dư đảm phí để đánh giá thành quả hoạt độngcủa các bộ phận tại Viettel TP HCM

2.2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới

Đến nay có rất nhiều tài liệu cũng như công trình nghiên cứu về phươngpháp báo cáo bộ phận tại nhiều quốc gia trên thế giới

Trong nghiên cứu “Management accounting”, (Alkinson, Kaplan,Matsumura & Young, 2012) đã đề cập đến kế toán gồm: Việc thu thập thôngtin, lập báo cáo và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận, cung cấp cho cáccấp quản lý về thành quả hoạt động trong doanh nghiệp Hệ thống thông tinđược tập hợp để phân tích và báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh đáp ứng yêucầu của các nhà quản trị doanh nghiệp, việc đánh giá thành quả hoạt động làtrách nhiệm của các bộ phận và là trách nhiệm của nhà quản lý bộ phận Mỗi bộphận phải lập của bộ phận trình cấp quản trị cấp cao hơn về các hoạt động phátsinh tại bộ phận mình, thành quả nghiên cứu đã làm rõ sự cần thiết cuả báo cáotrách nhiệm trong công tác quản trị doanh nghiệp, các nhà quản trị cấp cao sẽ sửdụng thông tin từ những báo cáo này để đánh giá hiệu quả của từng bộ phậntrong tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu mới đề cập đến hệ thống báo cáo bộ phận

mà báo cáo này mới chỉ là một trong những nội dung của việc xây dựng môhình kế toán quản trị chi phí

Với nghiên cứu “Validity of information base on (CPV) analysis for the needs

of short - term business decision making”, (Marjanovic, T Riznic, Z Ljutic,2013) đã đề cập đến việc phân tích mối liên quan chi phí - khối lượng - lợinhuận và điểm hòa vốn là công cụ quan trọng trong quá trình ra quyết địnhngắn hạn Nhóm tác giả cho rằng việc phân tích này kế toán dựa trên cơ sở củaviệc ứng xử chi phí ngắn hạn trong khoảng thích hợp của khối lượng các hoạtđộng là chi phí biến đổi Trong một giới hạn phù hợp thì chi phí, thu nhập vàkhối lượng hoạt động tiệm cận gần đến quan hệ tuyến tính khi đó chi phí đượcchia thành chi phí biến đổi, chi phí cố định

Nghiên cứu về mô hình phân bổ định phí chung “Reward and realities of

German cost accounting”, (Kip.R.Krumwiede, 2009) đã trình bày về: Mô hìnhphân bổ định phí chung theo bộ phận Theo mô hình này, kế toán sử dụng cáctiêu chuẩn khác nhau để phân bổ chi phí cho phù hợp với công việc ở từng bộphận Mô hình sử dụng một tiêu thức phân bổ duy nhất có thể là chi phí nhâncông được lấy làm tiêu chuẩn phân bổ định phí chung cho từng loại sản phẩm.Qua nghiên cứu lý thuyết bộ phận của: Garrison, Noreen và Brewer như sau:

2.3 Báo cáo bộ phận (Segmented Income Statements)

Báo cáo bộ phận phận mang lại lợi ích cho việc phân tích, đánh giá bộ phậnnhằm đo lường kết quả hoạt động của bộ phận, cũng như việc đưa ra quyết địnhquản trị cho nhà quản lý bộ phận đó(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014).Báo cáo bộ phận là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo hình thức số dưđảm phí, được lập chi tiết cho các bộ phận(MaGarrison, Noreen và Brewer,2014)

Báo cáo bộ phận là báo cáo cho thấy thành quả hoạt động của doanh nghiệptrong một kỳ kinh doanh Đánh giá thành quả hoạt động là một khía cạnh quantrọng của việc quản lý và kiểm soát một tổ chức phi tập trung Khi các tổ chức

trở nên lớn hơn và quyền quyết định lớn hơn được giao cho các bộ phận khácnhau, thì các nhà quản lý cấp cao trong trụ sở chính cần phát triển các phươngpháp để đánh giá thành quả hoạt động (Kim Langfield, David Smith, Paul

Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

Báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí là dạng báo cáo trong đó chi phíđược báo cáo theo ứng xử của chi phí vàsố dư đảm phíđược tính(Kim

Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

2.3.1 Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận

Ba thuật ngữ này dùng cho báo cáo bộ phận là định phí bộ phận, định phíchung và số dư bộ phận

Định phí bộ phận(ĐPBP) là định phí liên quan trực tiếp đến từng bộ

phận cụ thể, khi bộ phận không còn tồn tại thì định phí bộ phận sẽ được cắtgiảm(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Định phí bộ phận được chia thành ĐPBP có thể kiểm soát và ĐPBP

không thể kiểm soát tùy thuộc vào quyền kiểm soát của nhả quản trị bộ

phận(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Định phí chung(ĐPC) luôn tồn tại cùng với sự tồn tại của doanh nghiệp,

vì vậy ĐPC là định phí không liên quan trực tiếp đến bất kỳ bộ phận cụ thể nào,cho dù các bộ phận có tồn tại hay không tồn tại(MaGarrison, Noreen và Brewer,2014)

Định phí chung (Common cost ) là chi phí cho các hoạt động phát sinh

vì lợi ích của nhiều bộ phận (Kim Langfield, David Smith, Paul Andon,Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

Để lập báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí thì được tính bằng doanh thutrừ cho biến phí ( gọi là số dư đảm phí) Số dư đảm phí(SDĐP) trừ cho định phí

bộ phận đó là số dư bộ phận

Số dư bộ phận(SDBP) là phần còn lại của SDĐP do bộ phận tạo ra sau

khi trang trải các ĐPBP, số dư bộ phận có ý nghĩa đánh giá xem bộ phận đó cóthể góp phần bù đắp các ĐPC và đóng góp vào lợi nhuận chung của toàn công

ty như thế nào(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

2.3.2 Định phí bộ phận có thể kiểm soát.

Định phí bộ phận có thể kiểm soát: Là những định phí mà nhà quản trị

bộ phận đó có thể ra quyết định tác động lên nó(MaGarrison, Noreen và Brewer,2014)

Trong quá trình thực hiện lập BCBP cần xác định rỏ định phí chung vàĐPBP có thể kiềm soát, vì khi báo cáo bộ phận ĐPBP có thể kiểm soát thì đượctính cho bộ phận đó còn ĐPC thì không Nhưng trong thực tế để có thể xác địnhđâu là định phí có thể kiểm soát, đâu là ĐPC đôi khi rất khó xác

định(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Vì vậy theo nguyên tắc chung là những ĐPBP có thể kiểm soát được lànhững chi phí sẽ không còn nếu bản thân bộ phận đó không còn tồn tại

Định phí bộ phận có thể kiểm soát có thể trở thành định phí chung

Định phí bộ phận có thể kiểm soát sẽ trở thành ĐPC đối với các bộ phận ở cấpthấp hơn(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

2.3.3 Định phí bộ phận không thể kiểm soát

Định phí bộ phận không thể kiểm soát: Là những định phí thực tế phátsinh mà nhà quản trị bộ phận không thể ra quyết định tác động lênnó(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014).

2.4 Báo cáo bộ phận - minh họa (Phụ lục 6)

2.4.1 Báo cáo bộ phận theo từng cấp (phụ lục 7)

2.4.2 Báo cáo bộ phận và ra quyết định (phụ lục 8)

2.4.3 Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận

Mục tiêu phân tích báo cáo bộ phận chủ yếu là: Đánh giá thành quả hoạtđộng của bộ phận và đồng thời cũng phải đánh giá được thành quả quản lý củanhà quản trị bộ phận (MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Thông qua phân tích báo cáo bộ phận, nhà quản trị có thể đánh giá thànhkhả năng sinh lợi trong ngắn hạn của bộ phận dựa trên chỉ tiêu tỷ lệ số dư đảmphí, và đánh giá khả năng sinh lời dài hạn nhà quản trị có thể đánh giá bộ phậndựa vào số dư bộ phận(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

2.5 Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận

Các chi phí được phân bổ cho một bộ phận bao gồm tất cả các chi phí đượcquy cho bộ phận đó, các chi phí đó là chi phí nghiên cứu và phát triển, thiết kếsản phẩm, sản xuất, tiếp thị, phân phối và dịch vụ khách hàng, được yêu cầumang sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng và tạo doanh thu ( MaGarrison,Noreen và Brewer, 2014)

Tuy nhiên, chỉ có chi phí sản xuất nằm trong giá cả của sản phẩm, được coi làcần thiết cho việc báo cáo tài chính và cung cấp ra bên ngoài Để tránh phải duytrì hai hệ thống chi phí và đảm bảo sự đồng nhất giữa báo cáo nội bộ và nội bộbáo cáo bên ngoài Do đó, các công ty tính lợi nhuận không tính cho các chi phí

trong nghiên cứu và phát triển và thiết kế sản phẩm, chi phí, gồm bán hàng,phân phối và dịch vụ khách hàng Nhưng chi phí không sản xuất cũng rất quantrọng trong việc xác định mức độ kinh doanh của sản phẩm cũng như trong chiphí sản xuất, giá thầu và phụ tùng, thường nằm trong chi phí tiêu thụ sản phẩm

và chi phí quản lý doanh nghiệp về tính toán làm giảm thu nhập Nếu các chi phínày bị bỏ qua trong phân tích hoạt động kinh doanh và quản lý có thể vô tìnhphát triển và duy trì các sản phẩm mà cuối cùng dẫn tới thua lỗ( MaGarrison,Noreen và Brewer, 2014)

2.5.1 Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí có thể kiểm soát được cho các bộ phận

Ngoài việc thiếu sót chi phí, nhiều doanh nghiệp theo dõi và phân bổ định phítrên BCBP không chính xác, bước đầu doanh nghiệp chưa theo dõi định phí chocác bộ phận ngay cả khi nó là khả thi để làm như vậy Thứ hai, doanh nghiệp sửdụng các tiêu thức phân bổ chưa phù hợp để phân bổ ĐPBP cho các bộ phận,thất bại trong ĐPBP có thể kiểm soát được trực tiếp đến một chi tiết cụ thể bộphận nên được tính trực tiếp vào bộ phận đó và không nên phân bổ cho bộ phậnkhác bộ phận mà chi phí đó bộ phận không phải chịu chi phí (MaGarrison,Noreen và Brewer, 2014)

Trong trường hợp chi phí bán hàng và chi phí quản lý không bị chi phốibởi khối lượng hàng bán, các chi phí này sẽ được phân bổ không chính xác cùngvới tỷ lệ không tương xứng của chi phí bán hàng và chi phí quản lý được phân

bổ cho các bộ phận có doanh thu lớn nhất (MaGarrison, Noreen và Brewer,2014)

2.5.2 Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận

Phân bổ chi phí chung một cách tùy tiện giữa các bộ phận Thực tiễntrong kinh doanh dẫn đến phát sinh chi phí bộ phận bị bóp méo là thực tiễn

phân bổ chi phí không thể liên quan đến bộ phận (MaGarrison, Noreen vàBrewer, 2014).

2.6 Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận

Đánh giá thành quả bộ phận dựa trên tỷ lệ SDĐP và số dư của bộ phận

Để ra quyết định ngắn hạn thì khi đánh giá bộ phận nhà quản trị dựa trên

tỷ lệ SDĐP(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Khi ra quyết định dài hạn thì nhà quản trị đánh giá bộ phận dự trên số dư

bộ phận để đánh giá(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Nhưng khi đánh giá thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phậnthì nhà quản trị sẽ dựa trên tỷ lệ SDBP có thể kiềm soát để đánhgiá(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014)

Tổng số dư đảm phí (Total contribution margin) là chênh lệch giữa

tổng doanh thu bán hàng và tổng chi phí biến đổi(Kim Langfield, David Smith,Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

2.7 Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận

Việc lập BCBP có thể yêu cầu chi phí được phân bổ để xác định toàn bộthành quả của trung tâm trách nhiệm và cho phép đánh giá thành quả của ngườiquản lý đơn vị(Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton &Helen Thorne, 2018)

Một số chi phí phát sinh bên ngoài một bộ phận có thể liên quan đến hoạtđộng của bộ phận đó, chúng có thể bao gồm các hoạt động quảng cáo hoặc quan

hệ công chúng được trụ sở thực hiện vì lợi ích của các bộ phận kinh doanh cụthể Ngoài ra, các dịch vụ CNTT có thể được kiểm soát và vận hành tập trungnhưng được sử dụng bởi các bộ phận và phòng ban, các cơ sở phân bổ nhân quả

có thể được sử dụng để phân bổ chi phí của các hoạt động này cho bộ phận cụthể đã sử dụng dịch vụ(Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, RonaldHilton & Helen Thorne, 2018).

Các quyết định khó khăn hơn có liên quan đến ĐPC, những kết quả này

từ các hoạt động được thực hiện vì lợi ích của nhiều bộ phận, mức lương củagiám đốc điều hành của Byron Bay Hotel Group là một định phí chung Giámđốc điều hành quản lý toàn bộ công ty, làm việc với ban giám đốc công ty, pháttriển các kế hoạch chiến lược cho công ty và giúp thiết lập các chính sách vàmục tiêu cho toàn doanh nghiệp(Kim Langfield, David Smith, Paul Andon,Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

Một phần thời gian của giám đốc điều hành dành cho các vấn đề liênquan cụ thể đến các khách sạn, nhưng phần lớn trong số thời gian đó được dànhcho các nhiệm vụ không liên quan trực tiếp đến bất kỳ khách sạn nào Do địnhphí chung không liên quan trực tiếp đến hoạt động của các bộ phận, nên việcphân bổ chỉ có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một số cơ sở phân bổmang tính tùy ý cao Phân bổ chi phí tùy ý sẽ dẫn đến lợi nhuận đơn vị sai lệch

và nhiều hơn so với nỗ lực(Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, RonaldHilton & Helen Thorne, 2018)

2.8 Một hệ thống phân cấp các báo cáo bộ phận

Trong nhiều tổ chức, một hệ thống phân cấp các báo cáo thành quả hoạtđộng thường chuẩn bị các báo cáo này được xây dựng phù hợp với cấu trúc tổchức Các báo cáo liên quan đến cấp bậc thấp nhất của một tổ chức được tổnghợp để xây dựng các báo cáo tập trung vào các cấp cao hơn của tổ chức(KimLangfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018)

Tất cả các quản lý trong tổ chức nhận được báo bộ phận đối với các trungtâm trách nhiệm của họ, kèm theo các thành quả hoạt động cho các bộ phậnchính ở cấp thấp hơn tiếp theo (mà họ cũng chịu trách nhiệm).

Tóm tắt chương 2

Nội dung chương bao gồm tổng quan BCBP, khái niệm bộ phận, BCBP,định phí có thể kiểm soát, định phí chung, SDBP, nhằm mục đích đánh giá bộphận và quản lý giúp nhà quản trị ra quyết định đúng, chính xác và kịp thời.Tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến đến đề tài Từ nghiên cứu trên tác giả đềxuất rằng Viettel TP Hồ Chí Minh nên vận dụng BCBP để đánh giá thành quảhoạt động của các bộ phận để giúp cho ban giám đốc(BGĐ) chi nhánh dễ dàngnhận thấy rằng kết quả kinh doanh của từng bộ phận TTVT quận, huyện cũngnhư dễ dàng đánh giá thành quả quản lý của nhà quản lý bộ phận

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP HỒ CHÍ MINH

3.1 Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộcViettel Telecom hoạt động kinh doanh các dịch theo mô hình tổ chức, chức năng nhiệm

vụ được tổng công ty phê duyệt

Ban giám đốc chi nhánh gồm 5 đồng chí: 1 Giám đốc và 4 phó giám đốc

Khối phòng ban: gồm 10 phòng ban và 24 Trung tâm Viettel quận, huyện

Tổ chức vận dụng hệ thống chứng từ kế toán

Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh thiết kế biểu mẫu chứng từ để phù hợpvới đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị nhưng vẫn đảm bảocung cấp thông tin theo đúng quy định của luật kế toán và thông tư200/2014/TT-BTC Ngoài ra chi nhánh còn sử dụng hệ thống chứng từ kếtoán theo đúng quy định của ngành viễn thông, quy địnhvà hướng dẫn công tyviễn thông Viettel

Tổ chức vận dụng hệ thống tài khoản kế toán

Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh sử dụng hệ thống tài khoản theo quy địnhcủa Tổng công ty viễn thông Viettel căn cứ vào hệ thống tài khoản kế toáncủa chế độ kế toán doanh nghiệp ban hành

Hệ thống tài khoản này thể hiện qua danh mục tài khoản kế toán được xâydựng trên phần mềm kế toán ERP của Tập đoàn viễn thông Quân Đội

Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh có đặc điểm hạch toán phụ thuộc vàoTổng Công ty Viettel nên doanh thu và chi phí của chi nhánh được kết chuyển

về tài khoản 136 và tài khoản 336

Tổ chức hệ thống sổ kế toán

Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh hiện nay đang sử dụng hệ thống sổ làhình thức kế toán: chứng từ ghi sổ, được áp dụng trên phàn mềm ERP

Tổ chức hệ thống báo cáo kế toán

Do đặt thù hạch toán phụ thuộc, là một chi nhánh của Tổng công ty viễnthông Viettel nên tại chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh không lập báo cáo cáotài chính

Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh sử dụng phần mềm kế toán ERP tíchhợp một lượng lớn báo cáo quản trị phục vụ cho yêu cầu quản lý của Tổng công

ty và ban giám đốc chi nhánh

3.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh

3.2.1 Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh

3.2.1.1 Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP Hồ Chí Minh

Căn cứ vào doanh thu phát sinh hàng ngày tại các trung tâm Viettel đượcnhân viên bán hàng, giao dịch viên, thực hiện hoàn thành trên hệ thống phầnmềm bán hàng và cuối tháng được đồng bộ toàn bộ giao dịch bán hàng tại 24trung tâm Viettel quận, huyện sang phần mềm kế toán ERP, kế toán viên phụtrách phần hành tại chi nhánh Viettel TP HCM, tiến hành hạch toán, địnhkhoản, cập nhật doanh thu theo từng loại doanh thu theo vụ việc đã phát sinhtrong tháng cho toàn chi nhánh Viettel TP HCM Từ dó chi nhánh đã báo cáođược doanh thu theo vụ việc cho năm 2018(Phụ lục 5)

Báo cáo tổng hợp chi tiết doanh thu theo dịch vụ năm 2018 cho từngTTVT quận, huyện như sau:

Bảng 3.1 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận6

Bảng 3.2 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận12

Bảng 3.3 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT huyện BìnhChánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân

Bảng 3.4 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh,

Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức