MUC LUC • • LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN cứu CỦA LUẬN ÁN 7 1.1. Các công trình nghiên cứu trên thế giói về vận dụng Thẻ điểm cân bằng BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động 7 1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước về vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 30 Chương 2: cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 31 2.1. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng 31 2.1.1. Khái niệm Thẻ điểm cân bằng 31 2.1.2. Quá trình phát triển của Thẻ điểm cân bằng 36 2.1.3. Chức năng của Thẻ điểm cân bằng 39 2.2. Tổng quan về hiệu quả hoạt động 44 2.2.1. Khái niệm hiệu quả hoạt động 44 2.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động 45 2.2.3. Nguyên tắc xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động 47 2.3. Vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 54 2.3.1. Khía cạnh Tài chính 54 2.3.2. Khía cạnh Khách hàng 56 2.3.3. Khía cạnh Quy trình nội bộ 58 2.3.4. Khía cạnh Đào tạo và phát triển 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 63 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 64 3.1. Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu 64 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng 66 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính 66 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 77 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÊ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 78 4.1. Tổng quan về các doanh nghiệp May Việt Nam 78 4.1.1. Đăc điểm ngành May Việt nam 78 4.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý của các doanh nghiệp May Việt Nam 84 4.1.3. Chiến lược phát triển của các doanh nghiệp May Việt Nam 88 4.2. Kết quả nghiên cứu định tính 93 4.2.1. Kết quả phỏng vấn sâu 93 4.2.2. Kết quả nghiên cứu thử nghiệm 96 4.3. Kết quả nghiên cứu định lượng 103 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 118 Chương 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VẬN DỤNG THẺ DIÊM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 119 5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động trong các doanh nghiệp may Việt Nam 119 5.1.1. Thảo luận về thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động tại các doanh nghiệp May Việt Nam 119 5.1.2 .Thảo luận về vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động trong các doanh nghiệp May Việt Nam 128 5.2. Khuyến nghị về giải pháp nâng cao việc vận dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động đổi vói các doanh nghiệp May Việt Nam 135 5.2.1. Đối với doanh nghiệp May 135 5.2.2 . Đối vdi Nhà nước 141 TÓM TÁT CHƯƠNG 5 143 KẾT LUẬN 144 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN cứu CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 146 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 147 PHỤ LỤC 153 Từ viết tăt Diễn giải
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Luận án Vũ Thùy Dương MUC LUC •• LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ LỜI CAM ĐOAN MUC LUC .2 DANH MUC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐÀU .1 1.Lý lựa chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Phạm vi đổi tượng nghiên cứu .3 5.Phương pháp nghiên cứu luận án 7.Kết cấu luân án Chương .6 TỔNG QUAN NGHIÊN cứu CỦA LUẬN ÁN 1.1.Các cơng trình nghiên cứu giới vận dụng Thẻ điểm cân - BSC để đánh giá hiệu hoạt động Các cơng trình nghiên cứu nước vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động 25 Chương .31 Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC 31 DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 31 Khm cạnh Tài 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 Chưong .62 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 62 Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng 63 Phương pháp nghiên cứu định tính .64 Phương pháp nghiên cứu định lượng 67 Chương .74 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VỀ VẶN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 74 Đăc điểm ngành May Việt nam 74 • Thị trưởng kênh phân phối 81 Đặc điểm tổ chức quản lý cửa doanh nghiệp May Việt Nam 81 Chiến lược phát triển doanh nghiệp May Việt Nam .85 4.2 Kết nghiên cứu định tính 4.2.1 Kết vẩn sâu 89 •Đối với doanh nghiệp May có quy mơ nhỏ 107 Chương 113 THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 113 Thảo luận thực trạng vận dụng Thẻ Mần cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam 113 Khuyến nghỉ giải pháp nâng cao việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động đổi vói doanh nghiệp May Việt Nam 126 Đối với doanh nghiệp May 126 KẾT LUẬN .134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 Ping,s.w., 2006, “Reception and Applicationlity of the Balanced Scorecard in HongKong Organizations” 141 PHỤ LỤC 3.1 143 Phụ lục 3.2 144 MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 144 Phụ lục 3.3 148 Kết phân tích nhân tổ EFA - Doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ - 170 Diễn giải Balanced Scorecard BSC Hiệu hoạt động HQHĐ Hiệu kinh doanh HQKD Hàng tồn kho HTK Cán công nhân viên CBCNV Sản xuất kinh doanh SXKD Tài sản cố định TSCĐ Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor anlysis) EFA Lợi nhuận vốn đầu tư ROI Thu nhập vốn cổ phần ROE Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROA Thu nhập vón sử dụng ROCE Giá trị kinh tế gia tăng EVA Giá trị thị trường gia tăng MVA Dòng tiền thu nhập vốn đầu tư CFROI Chỉ số đo lường hiệu (Key períòrmance indicator) KPI Lợi nhuận kinh tế EP Thu nhập cổ phiếu EPS Hệ thống đo lường hiệu tích hợp IPMS Trách nhiệm hữu hạn TNHH Công ty cổ phần CTCP Cán công nhân viên Từ viết tăt CBCNV DANH MUC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT • LỜI CAM ĐOAN MUC LUC .2 DANH MUC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐÀU .1 1.Lý lựa chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Phạm vi đổi tượng nghiên cứu .3 5.Phương pháp nghiên cứu luận án 7.Kết cấu luân án Chương .6 TỔNG QUAN NGHIÊN cứu CỦA LUẬN ÁN 1.1.Các cơng trình nghiên cứu giới vận dụng Thẻ điểm cân - BSC để đánh giá hiệu hoạt động Các cơng trình nghiên cứu nước vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động 25 Chương .31 Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC 31 DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 31 Khm cạnh Tài 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 Chưong .62 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 62 Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng 63 Phương pháp nghiên cứu định tính .64 Phương pháp nghiên cứu định lượng 67 Chương .74 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VỀ VẶN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 74 Đăc điểm ngành May Việt nam 74 • Thị trưởng kênh phân phối 81 Đặc điểm tổ chức quản lý cửa doanh nghiệp May Việt Nam 81 Chiến lược phát triển doanh nghiệp May Việt Nam .85 4.2 Kết nghiên cứu định tính 4.2.1 Kết vẩn sâu 89 •Đối với doanh nghiệp May có quy mơ nhỏ 107 Chương 113 THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 113 Thảo luận thực trạng vận dụng Thẻ Mần cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam 113 Khuyến nghỉ giải pháp nâng cao việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động đổi vói doanh nghiệp May Việt Nam 126 Đối với doanh nghiệp May 126 KẾT LUẬN .134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 Ping,s.w., 2006, “Reception and Applicationlity of the Balanced Scorecard in HongKong Organizations” 141 PHỤ LỤC 3.1 143 Phụ lục 3.2 144 MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 144 Phụ lục 3.3 148 Kết phân tích nhân tổ EFA - Doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ - 170 Bảng 5.9 Thẻ điểm cân doanh nghiệp May quy mô vừa nhỏ 133 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thẻ điểm cân - BSC 32 35 41 64 79 80 83 85 86 87 87 91 92 Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC Bản đồ chiến lược Thẻ điểm cân Mơ hình tiếp cận nghiên cứu Vận dụng BSC đánh giá HQHĐ Công ty may Việt Nam Kim ngạch xuất may mặc (triệu USD) Phương thức sản xuất Cơ cấu xuất vào thị trường Cơ cấu tổ chức Công ty may TNHH May Đông Thịnh Hưng Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần May Nam Hà Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần May Phú Thành Cơ cấu tổ chức quản lý Tổng Công ty May 10 Bản đồ chiến lược phát triển doanh nghiệp may có quy mơ lớn Bản đồ chiến lược phát triển doanh nghiệp may có quy mô vừa nhỏ LỜI MỞ ĐÀU 1.Lý lựa chọn đề tài Ngành May ngành sản xuất quan trọng đóng góp cho phát triển kinh tế Việt Nam Trong thời gian dài, mức tăng trưởng xuất bình quân ngành 20%/năm, đóng góp từ 16% - 18% tổng giá trị công nghiệp nước, chiếm tỷ trọng khoảng 15% tổng kim ngạch xuất khẩu, tạo việc làm cho triệu lao động Trong quy hoạch phát triển công nghiệp đến năm 2020 - 2030, ngành May tiếp tục ngành trọng yếu cấu công nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp may mặc đối mặt với nhiều khó khăn thách thức đường phát triển Các doanh nghiệp đứng trước thách thức lực cạnh tranh yếu, sử dụng nguồn nhân lực chưa họp lý, nguồn nguyên liệu cung ứng hạn chế ảnh hưởng đến khả tăng trưởng phát triển doanh nghiệp Nâng cao HQHĐ vấn đề có tính chiến lược đói với doanh nghiệp hoạt động chế thị trường, sở quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao HQHĐ cho phép doanh nghiệp thực tót q trình tái sản xuất, đồng thời tạo nguồn thu để đóng góp cho ngân sách Nhà nước Để đạt HQHĐ cao, doanh nghiệp may mặc cần đánh giá HQHĐ, tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến HQHĐ để có giải pháp hợp lý nâng cao HQHĐ giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển bền vững Trong hai thập kỷ qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu hệ thống tiêu đo lường đánh giá HQHĐ Hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ tin cậy phù họp không giúp cho doanh nghiệp đánh giá đắn HQHĐ mà tạo động lực để động viên phận, cá nhân tíong doanh nghiệp hoạt động có hiệu Hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ cung cấp thơng tin tình hình thực mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp Trong mơ hình đánh giá HQHĐ, Thẻ điểm cân (BSC) nhiều nhà nghiên cứu nhiều doanh nghiệp đánh giá cao vai trò Thẻ điểm cân coi cơng cụ quản lý chiến lược, biến chiến lược thành hành động cụ thể Thẻ điểm cân đề cập đến nhiều Việt Nam vào đầu năm 2000 thông qua hội thảo số báo giới thiệu triển khai ứng dụng mô hình 162 Descriptive Statistics Item-Total Statistics MD.KH1 20 Số lượng đom khiếu nại/khách hàng MD.KH2 21 Thòi gian giải đom khiếu nại MD.KH3 22 Tỷ lệ khách hàng rời công ty MD.KH4 23 Mức độ sử dụng thường xuyên sản phẩm khách hàng MD.KH5 24 Tỷ lệ hàng giao không thời hạn MD.KH6 25 Tỷ lệ doanh thu khách hàng mói MD.KH7 26 Tỷ lệ khách hàng mong muốn quay lại Coưected Cronbach's Scale Mean Scale Item-TotalAlpha if Item if Item Variance if Deleted Item Deleted Correlation Deleted 23.8087 5.579 465 184 24.5217 5.631 104 346 23.8565 23.8217 5.390 5.728 432 424 174 206 24.7913 5.703 24.4652 6.582 -.087 472 24.2739 6.383 096 338 021 423 163 Phụ lục 4.3 Mô tả biến đo lường mức độ quan trọng - Doanh nghiệp lớn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 12 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach' s if Item Variance if ItemAlpha if Deleted Item Total Item Deleted Correlatio Deleted n 42.5826 20.655 565 729 MD.QTNB1 27 Tỷ lệ doanh thu sản phẩm mới/tổng doanh thu MD.QTNB2 28.Tỷ lệ doanh thu thị trường / Tổng doanh thu MD.QTNB3 29 Tỷ lệ chi phí cho nghiên cứu phát triển/ tổng chi phí MD.QTNB4 30 Tỷ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn MD.QTNB5 31 Tỷ lệ hàng bị lại MD.QTNB6 32 Tỷ lệ sản phảm mới/tổng sản phẩm MD.QTNB7 33 số vòng quay hàng tồn kho MD.QTNB8 34.Thời gian lưu kho hàng hóa MD.QTNB9 35.Thời gian chu chuyển hàng hóa MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao hàng thời hạn MD.QTNB12 38 Tỷ lệ nhà cung cấp nhà cung cấp thường xuyên cho doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 623 N of Items 42.7435 22.890 076 787 43.1000 23.584 116 768 42.7087 20.417 629 724 42.6913 42.6957 20.188 20.414 703 604 718 725 43.6348 43.7609 42.7087 42.6957 21.927 20.890 19.814 20.545 121 183 684 619 792 790 716 725 42.6043 20.293 598 725 42.6348 20.215 568 726 164 Descriptive Statistics Item-Total Statistics Cronbach' s Scale Mean Scale Corrected Alpha if if Item Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted MD.DTPT1 39 Hệ số đổi trang thiết bị MD.DTPT2 40 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trinh độ đại học MD.DTPT3 41 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học MD.DTPT4 42 Tỷ lệ lao động gián tiếp trình độ đại học MD.DTPT5 43 Tỷ lệ lao động trực tiếp có trình độ tay nghề cao MD.DTPT6 44 Tỷ lệ chi phí đầu tư trang thiết bị thơng tin MD.DTPT7 45 Tỷ lệ người lao động mong muốn làm việc lâu dài doanh nghiệp MD.DTPT8 46 Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc MD.DTPT9 47 Tỷ lệ chi phí đào tạo, tập huấn nhân viên/tổng chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha 506 Nof Items 19 32.6826 32.6696 10.130 9.646 409 559 573 541 32.8217 9.169 549 531 33.8826 10.375 096 677 32.9348 9.310 534 537 32.7391 9.722 481 554 32.6391 32.7304 32.7609 12.022 12.600 9.109 -.023 662 -.150 695 562 527 Item-Total 12 Statistics MD.TC12 Tỷ lệ tăng giá cổ phiếu MD.TC13 13 Tỷ lệ tăng cổ tức MD.TC1 l.Tỷ lệ tăng doanh thu MD.TC14 14 Tỷ suất sinh lời MD.TC2 lệ phổ tăngthông doanh vốn cổ2.Tỷ phần thu /nhân viên MD.TC15 15 Tỷ lệ giảm tổng MD.TC3 3.Tỷ lệ tăng lợi nhuận chi phí 63.5991 37.661 Scale Mean Scale if Item Variance if 64.9526 35.206 Deleted Item Deleted 63.7328 40.110 64.6552 43.543 63.6853 39.671 380 445 Cronbach's Coưected Alpha if Item Item-Total 292 456 Deleted Correlation 349 465 -.050 542 387 458 64.9009 63.6983 37.397 39.337 158 416 502 454 MD.TC4 TỷTỷ suất MD.TC164.16 lệ sinh giảmlời chicủa phí vốn đầu tư (ROI) đơn vị sản phẩm 63.7802 65.3319 39.540 42.093 381 171 458 491 MD.TC5 5.17 TỷGiá suấttrịsinh MD.TC17 kinhlờitếcủa giá tài (ROA) tăngsản (EVA) 63.6897 64.1207 40.613 44.358 262 -.052 476 526 MD.TC6 TỷGiá suấttrịsinh MD.TC186.18 thị lời trường vốn chủ sở hữu (ROE) gia tăng (MVA) 63.3534 63.6767 45.398 42.202 -.154 067 522 511 MD.TC7 7.19 TỷDòng suất sinh MD.TC19 tiền lời thucủa doanh thu vốn đầu tư (CPROI) nhập 63.5948 64.2974 43.541 39.379 062 205 506 482 64.2802 46.592 -.260 541 63.5776 40.055 326 466 64.0991 40.756 175 489 63.9914 44.320 -.052 527 MD.TC8 Tỷ suất lợi nhuận gộp MD.TC9 Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) MD.TC10 10 Tỷ suất sinh lời chi phí MD.TC11 11 Tỷ suất sinh lời TSCĐ 166 Phụ lục 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha vói Khía cạnh Đào tạo phát triển - Doanh nghiệp lớn - Lần Reliability Statistics Cronbach's Nof Alpha Items 647 Item-Total Statistics MD.TC1 l.Tỷ lệ tăng doanh thu MD.TC2 2.Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên MD.TC3 3.Tỷ lệ tăng lợi nhuận MD.TC4 Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư (ROI) MD.TC5 Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) MD.TC9 Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) MD.TC12 12 Tỷ lệ tăng giá cổ phiếu MD.TC13 13 Tỷ lệ tăng cổ tức MD.TC19 19 Dòng tiền thu nhập vốn đầu tư (CPROI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 306 Nof Items Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 29.6164 22.237 406 608 29.5690 21.857 452 599 29.5819 21.647 475 594 29.6638 21.047 536 581 29.5733 21.960 388 29.4612 21.384 482 591 29.4828 21.783 274 632 30.8362 20.363 165 698 30.1810 22.564 148 669 608 167 Reliability Item-Total Statistics Statistics Cronbach's Nof Alpha Items 499 12 MD.KH1 20 Số lượng đơn khiếu nại/khách hàng Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 24.0603 Item-TotalStatistics 4.524 -.059 322 Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Cronbach's N of Items 24.1940 4.010 022 336 if Item Variance if Item-Total Alpha if Item MD.KH2 21 Thời gian giải Alpha Deleted Item Deleted Correlation Deleted đơn khiếu nại 531 23.7759 3.681 153 259 42.7328 10.976 467 407 MD.KH3 22 Tỷ lệ khách hàng rời MD.QTNB1 27 Tỷ lệ doanh công ty thu sản phẩm mới/tổng doanh 23.8879 3.477 311 172 MD.KH4 23 Mứcthu độ sử dụng thường xuyến sảnMD.QTNB2 phẩm khách 42.9612 13.362 -.079 560 28.Tỷ lệ doanh hàng thu thị trường mói / Tổng 24.4698 3.280 024 399 MD.KH5 24 Tỷ lệ hàngthu giao doanh không thời hạn 43.0948 13.342 -.039 533 MD.QTNB3 29 Tỷ lệ chi phí 23.7586 3.361 366 138 MD.KH6 25 Tỷ lệ doanh thu cho nghiên cứu phát triển/ khách hàng tổng chi phí 24.1121 3.537 131 273 MD.KH7 26 Tỷ lệ khách hàng30 TỷItem-TotalStatìstics 42.6379 11.531 378 434 MD.QTNB4 lệ sản Scale Mean Scale Coưected Cronbach's mói mong muốn quay lại phẩm không đạt tiêu chuẩn if Item Variance if Item-Total Item 43.2284 12.645 Alpha if 124 493 MD.QTNB5 31 Tỷ lệ hàng bị Deleted Item Deleted Coưelation Deleted trả lại 10.976 467 407 MD.QTNB1 27.MD.QTNB6 Tỷ lệ doanh32 Tỷ lệ 42.7328 42.6595 11.308 411 424 sản ứiu sản phẩm mới/tổng doanh phàm mới/tổng sản phẩm thu 43.5948 12.363 026 540 MD.QTNB7 33 số vòng quay 42.9612 13.362 -.079 560 MD.QTNB2 28.Tỷ lệ doanh hàng tồn kho thu thị trường / Tổng34.Thời gian lưu 43.1336 11.727 105 514 MD.QTNB8 doanh thu kho hàng hóa 43.0948 13.342 -.039 533 43.0603 12.568 123 494 MD.QTNB3 29.MD.QTNB9 Tỷ lệ chi phí35.Thời gian chu cho nghiên cứuchuyển pháthàng triển/hóa 42.6810 11.569 388 434 tổng chi phí MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà 42.6379 11.531 378 434 MD.QTNB4 30.cung Tỷ lệcấp sảnđáp ứng đứng yêu phẩm không đạtcầu tiêu chuẩn 12.645 124 493 42.6466 11.615 351 440 MD.QTNB5 31.MD.QTNB11 Tỷ lệ hàng bị 37 Tỷ 43.2284 lệ thòi trả lại gian nhà cung cấp giao hàng 42.6595 11.308 411 424 MD.QTNB6 32.đúng Tỷ lệ sảnhạn thời 42.7198 11.233 423 420 phàm mới/tổng MD sản Jphẩm QTNB12 38 Tỷ lệ nhà 43.5948 12.363 026 540 MD.QTNB7 33.cung số vòng cấp làquay nhà cung cấp hàng tồn kho thường xuyến cho doanh 43.1336 11.727 105 514 MD.QTNB8 34.Thời nghiệp.gian lưu kho hàng hóa 43.0603 12.568 123 494 MD.QTNB9 35.Thời gian chu chuyển hàng hóa MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao hàng thời hạn 42.6810 11.569 388 434 42.6466 11.615 351 440 168 Item-Total Statistics Pattern Matrixa Cronbach's Scale Mean Scale Coưected Factor Alpha if Item if Item Variance if Item-Total Deleted Deleted Item Deleted 878 Correlation MD.TC5 Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) 31.1207 10.375 -.029 -.10 580 MD.DTPT1 39 Hệ số đổi MD.TC2 2.Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên 774 trang thiết bị lệ tăng cổ tức MD.TC13 13 Tỷ 771 30.9526 8.764 454 448 MD.DTPT210.40 Tỷ sinh lệ lao MD.TC10 Tỷ suất lời chi phí 747 động gián 18 tiếpGiácótrịtrình độ gia tăng (MVA) MD.TC18 thị trường 725 đại học MD.TC12 12 Tỷ lệ tăng giá cổ phiếu 712 8.262 697 MD.DTPT316.41 Tỷgiảm lệ chi lao phí đon31.1207 MD.TC16 Tỷ lệ vị sản phẩm động gián4.tiếp trình đạicủa vốn đầu tư (ROI) MD.TC4 Tỷcó suất sinhđộlời 617 học MD.TC3 3.Tỷ lệ tăng lợi nhuận 599 32.1379 9.929 570 MD.DTPT415 42 lao tổng chi phí MD.TC15 TỷTỷlệlệgiảm động gián tiếp trìnhtrịđộkinh dướitế giá tăng (EVA) MD.TC17 17 Giá 530 đại học l.Tỷ lệ tăng doanh thu MD.TC1 514 31.4310 8.653 MD.DTPT5 lệ lờilaocủa vốn chủ sở hữu MD.TC6 Tỷ43 suấtTỷsinh 514 động trực tiếp có trình độ tay (ROE) nghề cao Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) MD.TC9 388 31.0517 8.162 MD.DTPT6 44 Tỷ lệ gian chi phí MD.QTNB9 35.Thời chu chuyển hàng hóa đầu tư toang thiết bị thông MD.QTNB4 30 Tỷ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tin MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao 30.9655 9.488 MD.DTPT7 45.hạn Tỷ lệ người hàng thòi lao động mong MD.QTNB6 32.muốn Tỷ lệlàm sản phảm mới/tổng sản phẩm -.105 việc lâu dài MD.QTNB5 31.doanh Ty lệnghiệp hàng bị lại MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng 31.1509 9.834 MD.DTPT8 47 Tỷ lệ thời yêu cầu gian giao lưu 38 traoTỷđổi kinhcung cấp nhà cung cấp MD.QTNB12 lệ nhà nghiệm xuyên làm việc thường cho doanh nghiệp MD.DTPT9 47 phí thu sản31.0690 MD.QTNB1 27 Tỷ Tỷ lệ lệ chi doanh phẩm mới/tổng 8.177 đào tạo, doanh thu tập huấn nhân MD.DTPT9 viên/tổng chi47 phíTỷ lệ chi phí đào tạo, tập huấn nhân viên/tổng chi phí MD.DTPT3 41 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học MD.DTPT2 40 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học -.11 557 212 -.12 -.047 -.246 -.15 2.155 304 148 547 807 775 760 144 216 -.106 188 109 413 628 115 479 410 531 749 738 722 063 557 661 -.114 540 657 412 311 147 453 478 121 -.134 104 -.135 181 794 105 721 694 144 169 Phụ lục 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha vói Khía cạnh Tài - Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần MD.DTPT6 44 Tỷ lệ chi phí đầu tư trang thiết bị thông tin MD.DTPT5 43 Tỷ lệ lao động trực tiếp có trinh độ tay nghề cao MD.DTPT1 39 Hệ số đổi trang thiết bị MD.KH1 20 Số lượng đơn khiếu nai/khách hàng MD.KH4 23 Mức độ sử dụng thường xuyên sản phẩm khách hàng MD.KH3 22 Tỷ lệ khách hàng rời công ty Phương pháp trích: Principal Axis Factoring Phép xoay: Promax with Kaiser Normalization Tổng phương sai trích: 55.77 *Kiểm định Bartlett