Nhận dạng và phân tích chương trình marketing điện tử của một doanh nghiệp thương mại điện tử điển hình – công ty dell

Nhận dạng và phân tích chương trình marketing điện tử của một doanh nghiệp thương mại điện tử điển hình – công ty dell

MỤC LỤC A - LÝ THUYẾT Khái niệm Marketing điện tử Quản trị chào hàng Marketing thương mại điện tử Quản trị giá thương mại điện tử Quản trị xúc tiến thương mại điện tử Quản trị phân phối thương mại điện tử B - NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY DELL Giới thiệu cơng ty Dell Chương trình chào hàng Dell thương mại điện tử Chương trình giá Chương trình xúc tiến Chương trình phân phối C – KẾT LUẬN Đề tài 1: NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỂN HÌNH – CÔNG TY DELL A - LÝ THUYẾT Khái niệm Marketing điện tử - Philip Kotler: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet - Strauss, El-Ansary Frost: Marketing điện tử việc ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin vào Marketing truyền thống, cụ thể: Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng - Marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống dựa sở ứng dụng CNTT tạo mơ hình kinh doanh đưa đến nhiều giá trị cho khách hàng và/hoặc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Quản trị chào hàng Marketing thương mại điện tử 2.1 Khái niệm chào hàng thương mại điện tử - Khái niệm: chào hàng việc đưa nhóm lợi ích thỏa mãn nhu cầu tổ chức / người tiêu dùng họ sẵn sàng bỏ tiền mua đồng ý trao đổi giá trị tương đương khác 2.2 Những lợi ích chào hàng - Phối kết hợp với khách hàng việc thiết kế sản phẩm - Linh hoạt với phản hồi thị trường - Tài nguyên Internet mang lại hội 2.3 Chiến lược chào hàng thương mại điện tử 2.3.1 Chiến lược sáng tạo sản phẩm mới: - Với sản phẩm lần xuất thị trường - Tăng trung thành khách hàng - Chiến lược nguy hiểm tiềm lợi nhuận lớn - Doanh nghiệp phải đối mặt với trường hợp khách hàng khơng muốn trao đổi thói quen hành vi mua hàng 2.3.2 Chiến lược cải tiến sản phẩm: - Cải tiến, đổi sản phẩm với nhiều hạng mục khác - Lấy thương hiệu - Sản phẩm có mùi vị kích thước biến đổi khác với sản phẩm 2.3.3 Chiến lược tái định vị Xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng khác với vị trí ban đầu Hướng tới thị trường hay người sử dụng 2.3.4 Chiến lược đa dạng hóa Cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ có khơng có liên quan Quản trị giá thương mại điện tử 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng: 3.1.1 Các nhân tố bên - Mục tiêu việc định giá - Chiến lược marketing hỗn hợp - Công nghệ thông tin ảnh hưởng đến giá 3.1.2 Các nhân tố bên ngồi - Cấu trúc thị trường: tính cơng khai giá thị trường lớn doanh nghiệp định giá theo đối thủ cạnh tranh; thị trường không công khai giá doanh nghiệp đưa mức giá khác tùy thuộc vào thời điểm khách hàng - Tính hiệu thị trường: việc khách hàng có khả truy cập tìm kiếm thơng tin giá cả, tìm kiếm nhà phân phối khác 3.2 Các chiến lược định giá thương mại điện tử 3.2.1 Chiến lược định giá cố định Doanh nghiệp đưa mức giá bán áp dụng với tất khách hàng - Chiến lược định giá dẫn đạo: đưa mức giá thấp thị trường - Chiến lược đinh giá xúc tiến: doanh nghiệp sử dụng chương trình xúc tiến, giảm giá, khuyến mại khoảng thời gian định 3.2.2 Chiến lược định giá linh hoạt Chào bán mức giá khác với khách hàng khác - Định giá linh hoạt theo phân đoạn thị trường: theo phạm vi địa lý, theo giá trị - Định giá theo thương lượng: hai bên thỏa thuận, thương lượng để đưa mức giá 3.2.3 Chiến lược định giá hàng đổi hàng: Thường diễn thị trường B2B: doanh nghiệp đổi sản phẩm, nguyên vật liệu tồn kho lấy sản phẩm, nguyên vật liệu tồn kho doanh nghiệp khác Quản trị xúc tiến thương mại điện tử 4.1 Các mơ hình quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến qua banner, text-link Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ Quảng cáo trực tuyến qua email Quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm 4.2 Marketing quan hệ cơng chúng điện tử: Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử Các kiện trực tuyến 4.3 Xúc tiến bán hàng điện tử: Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm, phát coupon, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng 4.4 Marketing điện tử trực tiếp Email, Marketing lan truyền, SMS Quản trị phân phối thương mại điện tử 5.1 Phân loại kênh phân phối: - Kênh trực tiếp: không sử dụng trung gian phân phối - Kênh gián tiếp: sử dụng một vài trung gian phân phối 5.2 Các mơ hình kênh phân phối thương mại điện tử: 5.2.1 Bán hàng trực tiếp: Là mơ hình mà nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm đến khách hàng người tiêu dùng cuối hay khách hàng doanh nghiệp 5.2.2 Mơ hình mơi giới Nhà mơi giới người tạo thị trường mà nhờ người bán người mua thương lượng thực giao dịch với nhau: không đại diện cho bên nào, doanh thu phí giao dịch từ người bán người mua, cung cấp dịch vụ gia tăng để thu hút khách hàng đơn giản hóa q trình giao dịch Mơ hình mơi giới phổ biến: hoạt động trao đổi trực tuyến, đấu giá trực tuyến 5.2.3 Mơ hình đại lý: Là mơ hình đại diện cho người bán người mua, tùy thuộc vào việc người trả tiền cho họ Bao gồm: Mơ hình đại lí đại diện cho người bán: đại lý bán hàng, đại lý nhà sản xuất, trung gian đa phương, cổng buôn bán ảo Mơ hình đại lí đại diện cho người mua: đại lý mua hàng, hoạt động đấu giá ngược 5.2.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến: Người bán lập gian hàng trực tuyến bán sản phẩm cho khách hàng người tiêu dùng cuối cùng, thường hình thức siêu thị ảo Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm: sản phẩm số hóa sản phẩm hữu hình B - NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY DELL CHƯƠNG TRÌNH Giới thiệu công ty Dell - Tên công ty: Dell Inc - Loại hình cơng ty: cơng ty đại chúng - Ngành nghê: Cơng nghiệp máy tính, thiết bị ngoại vi, phầm mềm máy tính, tư vấn cơng nghệ thơng tin, dịch vụ công nghệ thông tin - Thành lập: Austin, Texas tháng 11 năm 1984 - Nhà sáng lập: Michael Dell - Trụ sở chính: Dell Way, Round Rock, Texas, Hoa Kỳ - Khu vực hoạt động: toàn cầu - Thành viên chủ chốt: Michael S Dell (Chủ tịch & CEO) - Sản phẩm: máy tính để bàn, máy chủ, máy tính xách tay, Netbook, thiết bị ngoại vi, máy in, tivi, máy quét, thiết bị lưu trữ, điện thoại thông minh - Website: Dell.com Dell cơng ty có thu nhập lớn thứ 28 Hoa Kỳ Trong phạm vi thảo luận, nhóm chúng tơi nghiên cứu hoạt động marketing công ty Dell mạng Internet cụ thể website Dell.com Sản phẩm máy tính cá nhân với khách hàng cá nhân sử dụng cho gia đình văn phịng Dell Computer Corp đc Michael Dell thành lập năm 1985 công ty cung cấp PC qua mail Dell tự thiết kế máy tính cá nhân cho phép khách hàng tự chọn cấu hình lựa chọn hệ thống tùy ý thơng qua mơ hình Build-to-Order Đến năm 1993, Dell trở thành nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới, đe dọa trực tiếp đến nhà sản xuất máy tính cá nhân khác Compaq, cạnh tranh giá Vào thời điểm này, chiến tranh giá đẩy Dell từ thua lỗ đến thua lỗ khác năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD Công ty thực gặp phải khó khăn vào thời điểm Trước tình hình buộc dell phải tìm giải pháp hữu hiệu Trong phương pháp bán hàng Dell trước thực phù hợp với phát triển chóng mặt phương tiện truyền thông internet Và Dell dã thực nhận hội triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến ( online-ordertaking) mở chi nhánh Châu Âu Châu Á Dell bắt đầu chào bán sản phẩm qua Dell.com Dell bắt đầu bán sản phẩm máy tính cá nhân thơng qua internet từ năm 1996 Thay đặt hàng thơng qua điện thoại, khách hàng đặt hàng thơng qua webside : Dellcom Chính từ hồn cảnh kinh tế với khả bán hàng trực tiếp Dell mà Dell đặt chiến lược giá thấp thực thi hoạt động marketing cụ thể Chương trình chào hàng Dell thương mại điện tử Dell khai thác nhiều lợi ích thương mại điện tử hoạt động chào hàng Phần lớn đơn đặt hàng Dell đặt qua website Nhờ đó, khách hàng giới tiếp cận với trang web sở để Dell hoat động phạm vi tồn cầu mà có khoảng 60000 gian hàng trực tuyến với 10000 khách hàng 140 quốc gia Trên website này, cơng ty tự động hóa nhiều khâu hoạt động chào hàng tiếp nhận đơn đặt hàng Khách hàng truy cập vào website tìm hiểu nhiều dịng sản phẩm khác phân loại sẵn phù hợp với nhu cầu đối tượng sản phẩm Đối với đặc điểm sản phẩm máy tính sản phẩm cơng nghệ khác, chúng có nhiều tính mức độ tiện ích khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu từ công việc họ Công ty sử dụng cách phân loại sản phẩm theo đối tượng khách hàng như: for home, for small and medium business, for public sector, for large enterprise Trong đó, khách hàng lựa chọn thông qua cách phân chia theo loại sản phẩm: máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị điện, máy in, điện thoại di động… Dell.com cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua cơng cụ lọc tìm kiếm theo giá, xử lý, dung lượng nhớ… qua chương trình hỗ trợ Dell.com: nghĩa khách hàng cho biết yêu cầu sản phẩm máy tính bàn hay xách tay, mức độ địi hỏi cho tiện ích (quan tâm nhiều đến chức năng, dùng cho làm việc hay quan tâm đến giải trí…)… qua đó, website tìm cho khách hàng dịng sản phẩm phù hợp, sau khách hàng lựa chọn riêng cho đặc điểm sản phẩm hệ điều hành, dung lượng ổ cứng, vỏ máy mua thêm vật dụng kèm khác chuột, lót bàn phím, balo, chương trình diệt virus… Để hỗ trợ khách hàng lựa chọn cho sản phẩm phù hợp nhất, website cịn cho phép khách hàng lựa chọn số sản phẩm mà cân nhắc cho phép so sánh chúng với sau tìm hiểu thơng tin sản phẩm Ứng với loại sản phẩm, Dell.com đưa lời nhận xét, phản hồi khách hàng mua sử dụng sản phẩm Đáy tham khảo cho người mua Bên cạnh khách hàng cịn đặt câu hỏi, đưa thắc mắc nhận tư vấn chuyên gia Dell thông qua goi điện thoại chat website 24/7 Chiến lược chào hàng mà công ty sử dụng chiến lược cải tiến sản phẩm Dell đưa số sản phẩm với nhiều cải tiến Cùng sản phẩm laptop có thêm dịng sản phẩm có nhiều khả tốt Đối với người sử dụng cá nhân, Dell đưa sản phẩm dịng Insprion có kích thước nhỏ gọn hơn, nhiều tính phù hợp với khách hàng cá nhân Khi khách hàng click chuột vào mục sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân trang web hiển thị sản phẩm cho khách hàng để dễ nhận biết cập nhật sản phẩm Sản phẩm đưa cơng cụ tìm kiếm website để khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm thấy cải tiến với sản phẩm trước Hoạt động chào hàng hỗ trợ cách tốt trình mua hàng khách hàng, giúp thỏa mãn tốt nhu cầu cá biệt đối tượng khách hàng khác nhau, giúp cho khách hàng tìm cho lựa chọn phù hợp với việc lựa chọn cho sản phẩm tính phận theo ý muốn Thơng qua doanh nghiệp nắm bắt khách hàng cần để có kế hoạch cải tiến sản phẩm Dell.com tạo môi trường có khả tương tác cao với khách hàng để lắng nghe nắm bắt nhiều phản hồi khách hàng Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua hàng 24/7, giải đáp thắc mắc khách hàng khuyến khích khách hàng đưa phản hồi sau trình mua sắm Bên cạnh website họ lập diễn đàn để khách hàng trao đổi, giải đáp thắc mắc cố trình sử dụng sản phẩm Điều hữu ích cho khách hàng Để làm điều đó, Dell.com khai thác lợi ích từ thương mại điện tử, cụ thể từ mạng Internet, thiết kế website, mở diễn đàn điện thoại hỗ trợ trực tiếp… Dell khó hỗ trợ khách hàng việc thiết kế sản phẩm riêng lẻ cho phép lựa chọn, tìm kiếm hiệu khơng có chương trình tự động cơng cụ lọc, tìm kiếm từ máy tính đưa thơng tin cho khách hàng mạng Nhờ có phương tiện điện tử mà hoạt động chào hàng diễn cách nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo tương tác cao doanh nghiệp khách hàng Hoạt động chào hàng có chức kênh phân phối doanh nghiệp, hỗ trợ bán hàng trực tiếp website Chương trình giá 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng 3.1.1 Nhân tố bên - Mục tiêu việc định giá: mục tiêu Dell thu thị phần lớn chiến lược họ định giá thấp để chiếm lĩnh thị phần Dell hoạt động lâu thị trường, họ xây dựng uy tín chất lượng sản phẩm giá lợi cạnh tranh Dell Nhờ việc xây dựng thành công hệ thống bán hàng website tiết kiệm chi phí kho, mua nguyên vật liệu đầu vào… mà Dell bán sản phẩm với mức giá thấp nhiều so với giá thị trường, từ tăng thị phần thu lợi nhuận - Chiến lược marketing hỗn hợp: nhờ giảm chi phí chào hàng xúc tiến với giá rẻ mà Dell định giá thấp tạo lợi cạnh tranh cho Ngồi yếu tố làm giảm chi phí cho Dell họ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khách hàng mà không qua trung gian phân phối, nhờ giảm tiền hoa hồng cho trung gian Vì giá thấp lợi Dell so với đối thủ cạnh tranh - Ảnh hưởng cơng nghệ thơng tin: ngun nhân mà Dell giảm chi phí: Dell bán hàng trực tiếp thơng qua website, nhờ giảm chi phí cho điện thoại cố định, chi phí điểm bán, trưng bày Họ cịn áp dụng mơ hình hệ thống thơng tin quản lý đại CRM, SCM quản trị quan hệ khách hàng quản trị chuỗi cung ứng, qua giảm đáng kể lãng phí lưu kho, bảo quản nâng cao hiệu công việc 3.1.2 Các nhân tố bên ngồi: - Tính cơng khai giá: sản phẩm cơng nghệ máy tính, điện thoại di động, máy in… doanh nghiệp công khai giá thị trường Vì khách hàng so sánh giá doanh nghiệp doanh nghiệp khác để cân nhắc đưa định mua hàng Để phát huy lợi giá thấp mình, Dell phải vào giá đối thủ giá thị trường để đưa mức giá thấp - Giá cơng khai thị trường nên khách hàng nắm bắt rõ giá doanh nghiệp website, cửa hàng catalogue… Vì khách hàng tham khảo giá nhiều doanh nghiệp khác thị trường 3.2 Chiến lược định giá Dell Dell.com sử dụng chiến lược định giá cố định bới họ đăng mức giá bán website ứng với sản phẩm khác khơng phụ thuộc vào việc khách hàng mua Dù khách hàng họ mua sản phẩm phải trả mức với sản phẩm Dell đưa mức giá thấp khoảng 18% so với thị trường cịn giao hàng miễn phí với nhiều sản phẩm tất các loại máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị điện tử khác giảm phí vận chuyển với số mặt hàng Như Dell sử dụng chiến lược giá dẫn đạo thị trường khó có doanh nghiệp giảm chi phí đưa mức giá thấp Dell Và Dell.com biết đến doanh nghiệp bán với mức giá rẻ Đó chiến lược Dell kể từ thành lập Chiến lược giá thấp đảm bảo cho doanh nghiệp tiếp tục tồn giữ chân khách hàng kể hoàn cảnh khủng hoảng kinh tế Ngồi Dell cịn có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá ngắn hạn để thu hút khách hàng, định giá xúc tiến Chương trình xúc tiến Để trì mức giá thấp thị trường, Dell phải tiết kiệm chi phí Dell khơng sử dụng nhiều tiền cho quảng cáo trực tuyến Hoạt động thương mại điện tử Dell marketing trực tiếp Phần lớn doanh thu Dell từ B2B, Dell tìm kiếm khách hàng mà khơng cần tốn nhiều chí phí quảng cáo Cả B2B B2C, hoạt động giao dịch thực trang web Dell.com Các thông tin sản phẩm thể đầy đủ trang web catalogue điện tử Dell sử dụng hình thức marketing lan truyền quảng bá sản phẩm facebook Như nhiều người biết đến doanh nghiệp mà doanh nghiệp khoản phí quảng cáo Hoạt động xúc tiến khác Dell marketing quan hệ công chúng điện tử Trên website Dell cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, thông tin giao hàng dịch vụ hỗ trợ Nó đưa cơng cụ tìm kiếm hiệu cho phép khách hàng lựa chọn cho sản phẩm theo đặc điểm mà mong muốn Ngồi việc bán hàng, họ cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng cho họ dịch vụ tư vấn 24/7 lúc, nơi, hướng dẫn khách hàng cách chi tiết đầy đủ cách thức mua hàng điều kiện giao dịch, lập diễn đàn cộng đồng để chia sẻ thông tin thảo luận, trao đổi vấn đề sản phẩm trang web khơng q trình mua hàng mà cịn 10 trình sử dụng Vì sản phẩm Dell sản phẩm công nghệ phức tạp nên Dell thực hiệu hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng mình, tạo mối liên hệ chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Tổ chức kiện trực tuyến trang web YourIsHere.com, người dùng tạo tài khoản tiết kiệm ảo để mua quà cho bạn bè, người thân Chiến lược giúp kết nối khách hàng sản phẩm Dell thay Dell trực tiếp gắn kết họ Một hoạt động khác phát coupon giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp để khuyến khích mua hàng Chương trình phân phối Dell sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không sử dụng trung gian phân phối mà bán hàng trực tiếp thơng qua website mình, tốn qua tín dụng Nhờ giảm chi phí cho trung gian, tăng khả cạnh tranh giá có hội nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu nhiều khách hàng khác Vì Dell bán hàng thơng qua website chuyển sản phẩm tới tay khách hàng riêng lẻ nên họ khơng chi phí cho việc tạo dựng kênh phân phối website kênh phân phối họ Vậy họ tốn chi phí cho hoạt động vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng Như Dell kiểm soát rõ kênh phân phối Để phân phối sản phẩm Dell sử dụng dịch vụ FedEX USP Đây dịch vụ th ngồi để vận chuyển hàng hóa, doanh nghiệp khơng phải thiết lập vận hành kênh vận chuyển đồng thời khai thác lợi ích nhờ xu hướng chun mơn hóa Đây xu hướng mà nhà phân phối trực tiếp sử dụng làm cho trình phân phối trở nên dễ dàng thuận tiện Hoạt động phân phối trực tiếp không cách doanh nghiệp giảm chi phí phân phối mà cịn phù hợp với chiến lược chung công ty thỏa mãn tốt nhu cầu đa dạng khách hàng Khi khách hàng tham gia doanh nghiệp thiết kế lựa chọn cho sản phẩm riêng phù hợp, nghĩa sản phẩm có tính cá biệt cao so với đối thủ khác Như Dell sử dụng kênh phân phối trực tiếp phù hợp với chương trình marketing mix Bởi sản phẩm xác định tiến hành lắp ráp sau nhận đơn đặt hàng người tiêu dùng cuối nên lưu kho chuyển lại cho trung gian phân phối khác 11 C – ĐÁNH GIÁ Chiến lược Dell.com cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá rẻ đảm bảo chất lượng, thỏa mãn tốt nhu cầu cá biệt người sử dụng Như doanh nghiệp làm cho sản phẩm mang tính cá biệt hóa cao so với đối thủ cạnh tranh thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng họ tham gia thiết kế lựa chọn phận cho máy tính theo ý mà họ mong muốn Thêm vào với việc bán với giá thấp, Dell không ngừng gia tăng dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trợ giúp lựa chọn sản phẩm cách tốt nhất, tư vấn giải đáp thắc mắc lúc nơi, tạo không gian chia sẻ trao đổi thông tin sản phẩm qua diễn đàn, dịch vụ vận chuyển miễn phí… Như Dell khơng ngừng gia tăng giá trị cho khách hàng Khách hàng thu nhiều lợi ích từ việc mua sử dụng sản phẩm Dell lại hỗ trợ giá nhiều Từ tăng thị phần qua thu lợi nhuận Để giảm giá đến mức thấp gia tăng giá trị cho khách hàng cách cao nhất, Dell khai thác thành cơng lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Đó giảm chi phí đặt hàng trực tuyến, chào hàng trực tuyến, phân phối trực tiếp, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động sử dụng hệ thống thông tin quản lý ERP, SCM, CRM để tiết kiệm tối đa chi phí nâng cao hiệu hoạt động Chính mà nói Dell.com doanh nghiệp thương mại điện tử điển hình Ta học thêm học biến số marketing kết hợp chặt chẽ bổ sung , hỗ trợ cho khai thác tối đa lợi ích thực tốt chiến lược doanh nghiệp 12 ... 1: NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỂN HÌNH – CƠNG TY DELL A - LÝ THUYẾT Khái niệm Marketing điện tử - Philip Kotler: Marketing điện. .. hữu hình B - NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY DELL CHƯƠNG TRÌNH Giới thiệu cơng ty Dell - Tên cơng ty: Dell Inc - Loại hình cơng ty: cơng ty đại chúng - Ngành nghê: Cơng nghiệp. .. coupon, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng 4.4 Marketing điện tử trực tiếp Email, Marketing lan truyền, SMS Quản trị phân phối thương mại điện tử 5.1 Phân loại kênh phân phối: