E-Marketing của một doanh nghiệp thương mại điện tử - Aha.vn

E-Marketing của một doanh nghiệp thương mại điện tử - Aha.vn

BÀI THẢO LUẬN E-MARKETING

Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị UyênNhóm thực hiện: Nhóm 7

Xem xét tình huống E-Marketingcủa 1 doanh nghiệp

- Nhân tố văn hoá – xã hội 15

2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 15

2.2 Phân tích môi trường bên trong 19

2.2.1 Thị trường Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến 19

2.2.2 Nguồn lực vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp 25

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC EMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 27

3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử 27

3.2 Chiến lược EMarketing 29

3.2.2 Chiến lược định giá 36 3.2.3 Chiến lược phân phối - 38 -3.2.4 Chiến lược xúc tiến - 42 -

-CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

 Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hurama

 Tên website: www.aha.vn

 Trụ sở chính: P1002, Tòa nhà 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội

 Thành lập: Tháng 6/2008

 Tel: (04)35147504 - Hotline : 0912588 000

 Mô hình website: Môi giới

 Hoạt động kinh doanh: Cung cấp các giải pháp kinh doanh thương mạiđiện tử tối ưu cho khách hàng bao gồm: tư vấn, mua tên miền, xây dựng /nâng cấp website, và tư vấn quảng cáo trực tuyến.

 Tầm nhìn – sứ mạng kinh doanh: "Make Software Useful" (làm phần mềmhữu ích) - Khai thác và phát triển các ứng dụng phần mềm thực sự giúpkhách hàng giải quyết được những khó khăn, thách thức trong quá trìnhquản lý, tiếp thị thương hiệu hoặc mua bán sản phẩm

 Website: www.aha.vn

Aha.vn (goi tắt là aha) là website chính thức của Trung tâm phần mềm

HuraSoft trực thuộc Công ty Cổ phần Hurama – giải pháp bán hàng hiệu quả cho các

doanh nghiệp Là một website hoạt động với mục tiêu hỗ trợ khách hàng trong việcmua sắm sản phẩm điện tử và hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tửđưa thông tin tới khách hàng một cách chi tiết Ngoài ra, hệ thống kiến thức mua sắmvới nhiều bài viết của cá chuyên gia sẽ giúp bạn chọn lựa sản phẩm một cách tốt nhất.Sản phẩm của công ty là san phẩm dịch vụ bao gồm:

 So sánh giá cả sản phẩm điện tử Cung cấp thông tin về sản phẩm

 Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm

 Hỗ trợ các doanh nghiệp, các cửa hàng kinh doanh sản phẩm điện tử

Aha có quy mô không hề nhỏ thể hiện ở việc AHA có khả năng cung cấp thôngtin của moi sản phẩm điện tử và các của hàng tại nhiều tỉnh thành trong cả nước,thông tin về các cửa hàng hay sản phẩm được thể hiện rất chi tiết, điều đó cũng chothấy aha đã phục vụ đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm điện tử trênkhắp Việt Nam.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1.1 Tốc độ ứng dụng của TMĐT

Hiện nay, các doanh nghiệp tận dụng Thương mại điện tử như một công cụmarketing Ưu điểm của thương mại điện tử trong trường hợp này đó là vấn đề chi phídành cho quảng cáo, PR hình ảnh công ty và các sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sátý kiến người tiêu dùng,…

Đối với các doanh nghiệp, một website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượngnhất, thu hút nhất về các dịch vụ của mình và quảng bá tốt website này để tạo ấntượng với người tiêu dùng nhằm kích cầu Đây là một yếu tố quan trọng tạo nên sựthành công của doanh nghiệp Ở các nước phát triển, mỗi công ty hầu như đều cówebsite - đó có thể coi là show-room cho công ty Các doanh nghiệp Việt Nam nếucảm thấy đối tượng khách hàng của mình có thể tìm thấy mình, hay tìm thấy thông tinhữu ích của công ty thì có thể xây dựng cho mình một website Sau khi đã có website,công việc còn lại sẽ là quảng bá website đó đến các đối tượng khách hàng của mình.Chính vì vậy, việc nghiên cứu tốc độ phát triển của thương mại điện tử sẽ giúp doanhnghiệp tìm ra hướng giải quyết cho mức độ ứng dụng của mình vào các hoạt độngmarketing của doanh nghiệp.

(Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008)

Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thươngtrong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thươngmại điện tử ở những mức độ khác nhau Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chútrọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp đã quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay hầu như100% doanh nghiệp đều có máy tính Tỷ lệ doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ

năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007 Đến nay, có tới 99% số doanhnghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98% Tỷ lệ doanhnghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007 Tỷ lệ website đượccập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh.

Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanhnghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tưcho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008 Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tưnày cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụngđể triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin 75%doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanhthu trong năm 2008 Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách vềthương mại điện tử.

Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanhnghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối vớihoạt động sản xuất kinh doanh.

So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 vẫn tiếp tục

định xây dựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể Có thể thấy việc xâydựng website hiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượngdoanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệpchưa có nhu cầu

(Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009)

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nướctrong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứngdụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụng TMĐT đã manglại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máytính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kếtnối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thôngrộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chútrọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86%doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của cácdoanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%.

Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềmphục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanhnghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triểnkhai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗicung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v Việc triển khai những phần mềmnày đã góp phần tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh củadoanh nghiệp Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụngnhững dịch vụ công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp.

Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầuhết đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phầnmềm ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanhnghiệp Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnhhưởng lớn đến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hànhluật pháp như các DN truyền thống Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trườngmang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đếnTMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế.

Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa cóluật thương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa.

Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng caothì việc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đápứng được nhu cầu của mọi người hơn E-Marketing trở thành phương tiện chính đểlàm cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thịtrường cho doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phùhợp với môi trường trong nước và quốc tế trở nên rất cấp bách hiện nay.

Nhân tố kinh tế

Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu vàthị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càngrộng mở Việt Nam đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thíchviệc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước Khi đó, Marketing điện tửlà công cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam tiến ra nước ngoài cũngnhư đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa

Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế không gây ảnh hưởng nhiều cho các ngànhkinh doanh trực tuyến do doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn, thay đổi thị trườngkinh doanh của mình

Nhân tố công nghệ

Thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing điện tử nói riêng có lợithế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từcác nhân tố công nghệ Có thể nói, đây là nhân tố có tác động trực tiếp và quyết địnhđến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.

Sự phổ biến của CNTT và internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạtđộng Marketing điện tử Trong những năm gần đây internet Việt Nam đã phát triển rấtnhanh và những các cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinhdoanh mới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Tuynhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầuphải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡcho những hacker khai thác thông tin cá nhân Điều đó là cản trở lớn đối với việcthuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến.

Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2008 cho thấy phần lớn doanhnghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai đượccác tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn Tỷlệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tửnói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đốithấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thươngmại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tếlớn Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Namđến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý đểtạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trongnước.

Phân tích cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp: Máy tính và mạng nội bộ

Ở góc độ hạ tầng kỹ thuật, máy vi tính và mạng nội bộ là hai thiết bị công nghệkhông thể thiếu cho việc ứng dụng CNTT và thương mại điện tử vào hoạt động sảnxuất kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng Do đó, hai chỉ tiêu này có thể làtiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp.

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008)

Từ hình vẽ ta thấy, trong các doanh nghiệp đã trang bị máy tính thì khoảng92% doanh nghiệp có từ 1 đến 50 máy tính Chỉ có 8% doanh nghiệp có từ 51 máytính trở lên Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11 đến 20 máy tăng dần qua các năm Trong khiđó tỷ lệ doanh nghiệp không có máy tính hoặc ít máy tính có xu hướng giảm dần.

Để nhìn nhận chính xác hơn về mức độ phổ biến CNTT cũng như trình độ ứngdụng hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử của doanh nghiệp, chúng ta sẽ phân tíchtỷ lệ nhân viên có điều kiện sử dụng máy tính thường xuyên trong công việc:

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008)Từ hình trên ta thấy tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên trong côngviệc đạt từ 70% chiếm một nửa Tuy nhiên, thực tế cho thấy, tỷ lệ này tỷ lệ nghịch vớiquy mô doanh nghiệp, có nghĩa là doanh nghiệp có quy mô lao động càng lớn thì tỷ lệnhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc càng thấp.

Với các doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạngnội bộ, tạo không gian làm việc liên kết giữa các máy tính trong doanh nghiệp mớichính là tiêu chí quan trọng để đánh giá.

 Mạng Internet

Internet là môi trường thiết yếu trong ứng dụng thương mại điện tử vào hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008)

Tỷ lệ 92% doanh nghiệp truy cập Internet sử dụng phương thức ADSL chothấy mức độ phổ cập Internet vẫn đang tiếp tục tăng trong những năm gần đây Tuynhiên, mục đích sử dụng Internet trong các doanh nghiệp chưa thay đổi lớn và bêncạnh đó còn rất nhiều trở ngại.

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008)

Tóm lại, cho đến nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu tronghoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển cả về số lượng và chất lượng.Hơn 99% doanh nghiệp đã kết nối Internet Mục đích sử dụng Internet của doanhnghiệp tập trung vào tìm kiếm thông tin, trao đổi với đối tác qua thư điện tử và truyền

gửi file dữ liệu Mặc dù vẫn tồn tại hai trở ngại lớn nhất đối với việc sử dụng Internetcủa doanh nghiệp là vấn đề an toàn, bảo mật và chất lượng dịch vụ đường truyềnnhưng có thể nói, các doanh nghiệp đều ứng dụng khá phổ biến Thương mại điện tửvào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Nhân tố văn hoá – xã hội

Văn hóa - xã hội tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng nói chungvà hành vi mua của khách hàng điện tử nói riêng.

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanhcủa các doanh nghiệp, không ngoại trừ các doanh nghiệp thương mại điện tử, do đóviệc thiết kế website, xây dựng chính sách Marketing điện tử cho phù hợp với văn hóangười Việt Nam là điều rất quan trọng

Vì truy cập internet có nhiều đối tượng, do đó khách hàng tham gia giao dịchtrực tuyến vô cùng phong phú Việc đa dạng các chủng loại sản phẩm, tăng sự lựachọn cho khách hàng là điều vô cùng cần thiết, bên cạnh đó cần phải tạo nên sự thuhút của khách hàng đến và quay trở lại với website.

Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụng mới mẻ của công nghê, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất hamhọc hỏi Những điều đó là những điều mang lại thuận lợi cho hoạt động giao dịch trựctuyến, marketing điện tử.

2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành

Những hình thức kinh doanh mới trên các phương tiện điện tử liên tục xuấthiện, đặc biết là dịch vụ kinh doanh nội dung số, thiết kế, chế tạo phần mềm Mặc dùmới hình thành, nhưng các hoạt động trong lĩnh vực này đã được triển khai rộng khắpvà đem lại doanh thu đáng kể

Cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượngngười tiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biết trong giới trẻ ởkhu vực đô thị Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyềnthống sang phương thức mới của Thương mại điện tử Điều này tạo nên một ưu thếcạnh tranh cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử, đồng thời cũng tạonên một sự cạnh tranh lớn trong ngành.

Những năm gần đây, do tác động của tình hình kinh tế thế giới và trong nước,các ngành, các lĩnh vực cũng có mức độ phát triển ứng dụng thương mại điện tử khácnhau Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạnh này là do đặc thù và sự phát triển củatừng lĩnh vực kinh doanh Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thôngtin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,… vẫn có mức độ ứng dụng cao.

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008)

Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng vàphong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã biết tận dụng website như mộtkênh để quảng bá sản phẩm Đặc biệt, tỷ lệ website giới thiệu sản phẩm thiết bị điệntử tăng đáng kế Điều này phản ánh thực tế là đối với mặt hàng đồ điện tử, người tiêudùng đã quen dần với việc lựa chọn mặt hàng và cửa hàng trực tuyến nên nếu thiếuwebsite sẽ là bất lợi rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này.

Lĩnh vực bán lẻ trực tuyến là lĩnh vực phát triển nhất tại các website Thương

website của công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử Các website hoạt động theo hìnhthức siêu thị trực tuyến, do không chỉ kinh doanh một loại mặt hàng đồ điện tử nênkhông thể đáp ứng được đầy đủ nhu cầu lựa chọn sản phẩm điện tử và các dịch vụ đikèm cho khách hàng Trong khi đó, website của các công ty chuyên kinh doanh đồđiện tử có tính chuyên nghiệp hóa cao hơn nếu xét trên phương diện này.

Các website của công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử thường là hình thứckết hợp của thương mại truyền thống với thương mại điện tử Nói cách khác, doanhnghiệp xây dựng và quản lý các website này thường có cửa hàng bán hàng điện tử trênthị trường và xây dựng website với mục đích chính là quảng bá hình ảnh của doanhnghiệp kết hợp với giới thiệu sản phẩm.

Các website bán đồ điện tử trên mạng chủ yếu kinh doanh hai loại mặt hàng làđiện thoại di động và thiết bị điện tử văn phòng Hiện nay, phần lớn các website nàychưa có đầy đủ chức năng của một website thương mại điện tử B2C hoàn chỉnh, dochưa đầu tư thích đáng cho hệ thống đặt hàng và thanh toán trực tuyến Tuy nhiên,không thể phủ nhận vai trò của những website này đối với kết quả kinh doanh củadoanh nghiệp.

Đặc điểm của hàng điện tử là có hàm lượng công nghệ cao và đắt tiền, nênkhách hàng thường có tâm lý muốn trực tiếp đến cửa hàng để mua hàng hơn là muaqua mạng Vì vậy, cần phải triển khai các hoạt động Marketing hợp lý, tiếp cận kháchhàng nhằm làm giảm tâm lý lo ngại và sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng đối vớihình thức bán hàng qua mạng để có thể tăng hiệu quả kinh doanh.

Công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rấtnhanh Thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh dựa trên sự phát triển củacông nghệ thông tin, do đó, tốc độ đổi mới cũng diễn ra rất nhanh, đòi hỏi doanhnghiệp tham gia Thương mại điện tử phải luôn luôn đổi mới: đổi mới công nghệ, đổimới phương thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý,…

Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, mộtdoanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinhdoanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng Với chi phí ban đầu để triểnkhai Thương mại điện tử là không cao nên hầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thươngmại điện tử vào một số hoạt động cơ bản Điều tạo nên sự khác biệt là doanh nghiệphay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làmhiệu quả hơn Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng(hay E-Marketing), tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêngcho mình.

2.2 Phân tích môi trường bên trong

2.2.1 Thị trường - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến

Thị trường:

Website so sánh giá và tư vấn tiêu dùng http://www.aha.vn/

Được sáng lập bởi Nguyễn Minh Hiếu và những người bạn, Aha là website tưvấn tiêu dùng khá chuyên nghiệp ở Việt Nam, cung cấp nhiều thông tin bổ ích về giácả, tin tức, thủ thuật, diễn đàn trao đổi cho mọi người chủ yếu ở các lĩnh vực máy mócthiết bị công nghệ, đây cũng là một trong những website được IDG v.v rót vốn đầutư mạo hiểm

“Có mạo hiểm quá như cái tên quĩ đầu tư mạo hiểm hay không khi đầu tư vàoDream Viet và AHA - một công ty mới mẻ, kinh doanh trên một lĩnh vực cũng quámới mẻ?” “Chúng tôi chọn Dream Viet và AHA chính vì sự mới mẻ ấy” - ôngNguyễn Bảo Hoàng - tổng giám đốc IDG Ventures Viet Nam - nhấn mạnh

Aha đã giải quyết một lĩnh vực còn chưa được chú trọng trong thương mại điệntử tại VN: thông tin mua sắm hàng tiêu dùng trực tuyến và so sánh giá trực tuyến Vớitỉ lệ tăng trưởng tiêu dùng hằng năm tại khu vực thành thị lên đến 25%, người tiêudùng VN rất cần có thông tin mới nhất và chính xác nhất về những mặt hàng điện tửmới xuất hiện trên thị trường Ý tưởng của aha.vn sẽ giúp phát triển lĩnh vực TMĐTthông tin tư vấn tiêu dùng và so sánh giá cả vốn đang còn thiếu tại thị trường ViệtNam Đây là một thị trường đầy tiềm năng, chưa được khai thác tại VN.

Sản phẩm

Với khẩu hiệu "Make Software Useful" (làm phần mềm hữu ích), đội ngũ nhân

viên của HuraSoft tập trung khai thác và phát triển các ứng dụng phần mềm thực sựgiúp khách hàng giải quyết được những khó khăn, thách thức trong quá trình quản lý,

tiếp thị thương hiệu hoặc mua bán sản phẩm Hiện nay, thế mạnh của HuraSoft làcung cấp các giải pháp kinh doanh thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng baogồm: tư vấn, mua tên miền, xây dựng / nâng cấp website, và tư vấn quảng cáo trựctuyến.

Nguyễn Minh Hiếu, sáng lập viên bày tỏ ý tưởng phát triển aha.vn thành cuốncẩm nang tiêu dùng trực tuyến cho người mua hàng trên mạng Các khách hàng có thểđưa ra các ý kiến đánh giá của mình về mỗi sản phẩm của nhà cung cấp để những

người mua khác tham khảo trên mục diễn đàn Các ý kiến đánh giá này sẽ được đảmbảo phản ánh khách quan, không chịu sự tác động hay chi phối của các đối tác bán lẻtrên aha.vn.

Được ví như cuốn từ điển điện tử về công nghệ, Website: www.aha.vn cungcấp cho khách hàng những sản phẩm mới, sản phẩm đang được nhiều người quantâm Aha cũng dành riêng mục các “sản phẩm nổi bật” cho các doanh nghiệp có cơhội giới thiệu những sản phẩm thế mạnh của mình

Aha.vn là website đầu tiên tại Việt nam cung cấp thông tin so sánh giá các mặt

hàng điện tử tại các cửa hàng trên toàn quốc Với khẩu hiệu “Sức mạnh của ngườitiêu dùng”, mục tiêu của aha là trở thành một trung tâm tư vấn tiêu dùng online hoàn

hảo nhất Việt nam.

Aha.vn sẽ là nơi giúp người tiêu dùng so sánh giá cả, lựa chọn giá bán của cácnhà cung cấp, đồng thời giúp các doanh nghiệp bán lẻ có thể tiếp cận khách hàng tốthơn.

Hình thức thu tiền của website Chợ điện tử sẽ thu tiền thuê gian hàng trênmạng của các doanh nghiệp, còn aha.vn sẽ là từ lượng click truy cập của người tiêudùng tới website của nhà bán lẻ thông qua aha.vn

Nguồn thu của aha.vn là từ các thao tác truy cập (click) của người mua hàngtới website của nhà bán lẻ theo hình thức Pay-per-click, tương tự như dịch vụ quảngcáo AdSense của Google Hiện trung bình có trên 5.000 người (IP)/ngày, mỗi thángcó khoảng 200.000 lượt người truy cập aha

Phân phối

Aha.vn là nơi để khách hàng so sánh giá cả các mặt hàng, từ đó lựa chọn chomình sản phẩm ưng ý nhất Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ website hoặc đếntận nơi các cửa hàng mà mình ưng ý nhất để mua sản phẩm”

Xúc tiến

Hình thức xúc tiến thương mại chính mà AHA đang sử dụng chỉ bao gồm côngcụ marketing quan hệ công chúng Điều đó thể hiện rõ nhất ở việc thông qua các hoạt động so sánh giá cả, tư vấn tiêu dùng của chuyên gia, diễn đàn AHA luôn hướng tới việc tạo sự tương tác giữ những người dùng với nhau và với AHA để từ đó tạo dựng cho mình được một cộng đồng điện tử bao gồm cả người tiêu dùng lẫn các tổ chức kinh doanh sản phẩm điện tử.

Phân tích SWOT

 Thời cơ và thách thức đối với AHA

Các thời cơ đối với AHA có thể nhận thấy đó là

- Sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm sản phẩm điện tử, đó là kết quả của việcnền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dâ Việt Nam liên tụcđược cải thiện, người dân có nhu cầu mua sắm nhiều hơn đặc biết là sản phẩm điện tửnhư điện thoại, máy ảnh, laptop

- Người tiêu dùng thông minh hơn: cùng với sự nâng cao của văn hóa – xã hộithì người tiêu dùng Việt Nam cũng ngày một thông mình hơn trong việc lựa chọnhàng hóa Họ lựa chọn sản phẩm có phân kỹ càng hơn, quan tâm rất nhiều yếu tố liênquan đến một sản phẩm như giá cả, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, uytín Do vậy khi mua sắm, người tiêu dùng không thể bỏ qua công đoạn tham khảo thịtrường.

- Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanhnhất: Khi internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêudùng trong việc tìm kiếm, đó là cách tìm kiếm nhanh nhất và tiện lợi nhất.

- Sự gia tăng của các cửa hàng, doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm điệntử: Điều này là phù hợp với quy luật cung cầu thị trường, khi nhu cầu mua sắm sảnphẩm số của người tiêu dùng tăng lên thì ắt sẽ xuất hiện các cửa hàng đáp ứng nhucầu đó.

Thách thức đối với AHA

Khách hàng có nhiều kênh thông tin để lựa chọn: Hiện nay khách hàng khi muốn mua một sản phẩm có thể tìm kiếm thông tin qua các nguồn khác nhau như tivi,báo chí, radio, internet Do vậy việc thu hút khách hàng tìm đến và dùng sản phẩm dịch vụ của mình cũng là một thách thức của AHA

 Điểm mạnh và điểm yếu của AHA Điểm mạnh

- AHA ra đời khá sớm và là website Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ sosánh các mặt hàng điện tử trên toàn quốc nên có bề dầy kinh nghiệm trong việc duytrỳ hoạt động của website.

- Chi phí duy trì hoạt động không lớn

- Xây dựng được một kho dữ liêu phong phú với hàng nghìn sản phẩm điện tửvà hàng trăm công ty, cửa hàng trên toàn quốc, hơn thế nữa thông tin được đưa ra rấtkhách quan và đầy đủ.

- Đội ngũ nhân viên có chất lượng.Điểm yếu

- Chưa nổi bật: Mặc dù ra đời khá lâu và lợi ích thiết thực nhưng AHA lại chưađược nổi lên như một hiện tượng điển hình trong thế giới TMĐT.

- Chưa tận dụng được cộng đồng điện tử mà website đã tạo dựng lên thông quadiễn đàn hay mục trao đổi và hỏi đáp với chuyên gia.

Weaknesses (Điểm yếu)

- Website chưa nổi bất, chưa trở thành hiện tượng nổi bật

- Chưa tận dụng được cộng đồng điện tửcủa mình

Opportunities (Cơ hội)

- Nhu cầu mua sắm SP ĐT gia tăng- NTD thông minh hơn

- NTD đang hình thành thói quen tìm kiếm thông tin SP bằng internet

- Số lượng cửa hàng, công ty kinh doanhSPĐT gia tăng