3.2.1 Chiến lược chào hàng
Chào hàng trong thương mại điện tử là việc đưa các nhóm lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.
Những lợi ích được đưa ra ở đây có thể là những thông tin về các sản phẩm và dịch vụ và việc trao đổi có thể được tiến hành bằng tiền hoặc các thứ có giá trị khác.
Để chào hàng trong thương mại điện tử thì các nhà làm marketing và thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Nghiên cứu và xác định khách hàng cần gì?
Xây dựng chiến lược nhằm tạo ra giá trị khách hàng lớn hơn đối thủ cạnh tranh. Giá trị khách hàng là toàn bộ những thông tin, ý niệm về sản phẩm mà khách hàng có thể tích lũy được: sự nhận thức đầu tiên, sự tiếp cận của khách hàng với thông tin, các lợi ích từ sản phẩm và các dịch vụ sau mua.
Phân tích chính sách chào hàng của website aha.vn.
Aha.vn là web so sánh sản phẩm hiện đại tại Việt Nam. Một trong những ưu điểm của aha so với những website khác đó là: Khi truy cập vào trang web khách hàng được tiếp cận các sản phẩm này với những thông tin về giá cả, chất lượng được cập nhật nhanh, chính xác hằng ngày hằng giờ, theo hơi thở thị trường. Đây cũng chính là chiến lược lược kinh doanh và marketing khác biệt mà aha đã lựa chọn.
Với hàng nghìn sản phẩm điện tử và hàng trăm công ty/cửa hàng trên khắp Việt nam, khách hàng có thể tìm sản phẩm và người bán chỉ trong giây lát. Từ điện thoại di động mới nhất, máy ảnh kỹ thuật số, tivi LCD .. tới máy nghe nhạc MP3 các sản phẩm liên tục được cập nhật hàng ngày, khách hàng có thể tìm được một cửa hàng ưng ý tại Việt nam để mua hoặc hỏi xem hàng. Sở dĩ như vậy vì các tại aha.vn các sản phầm được bố trí theo các danh mục sản phẩm khác nhau, trong mỗi danh mục lại liệt kê các loại sản phẩm khác nhau, đồng thời liệt kê các nhà cung cấp các nhà sản xuất và giúp cho khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm được những sản phẩm mong muốn.
Aha còn cung cấp thông tin sản phẩm một cách đầy đủ và khách quan bao gồm ảnh, thông số kỹ thuật, miêu tả, đánh giá của người sử dụng và đánh giá của chuyên gia AHA. Khách hàng có thể so sánh các sản phẩm song song để chọn ra sản phẩm với thông tin phù hợp nhất với lựa chọn của bạn.
Không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm và người bán, tại AHA khách hàng có thể tự học cách mua máy tính xách tay, mua máy MP3, máy ảnh kỹ thuật số... từ những bài viết của chuyên gia của công ty sự tham khảo của nhiều nguồn chuyên nghiệp khác nhau.
Đây là một trong những điều tạo nên sự khác biệt của aha.vn khi khách hàng được trực tiếp tham gia như một phần hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các chuyên gia của aha chính là những khách hàng sử dụng sản phẩm, đăng ký làm chuyện gia, đưa ra ý kiến trả lời thắc mắc và được đánh giá.
CÁCH XẾP HẠNG
AHA xếp hạng chuyên gia dựa trên chất lượng câu trả lời. Cụ thể:
- Nếu câu trả lời của bạn được người hỏi chấp nhận, bạn nhận được 10 điểm - Nếu câu trả lời của bạn được đánh giá Tốt, bạn nhận được 2 điểm
- Nếu câu trả lời của bạn được đánh giá Chán, bạn bị trừ đi 4 điểm
Cuối mỗi ngày hệ thống của AHA sẽ cập nhật lại bảng xếp hạng cho tuần, tháng và tất cả.
AHA mong mỗi thành viên đặt câu hỏi hoặc theo dõi câu hỏi nhiệt tình đánh giá chất lượng của mỗi câu trả lời để chuyên mục ngày càng nâng cao được nội dung và giải đáp đúng thắc mắc của thành viên.
Thành viên có quá nhiều câu trả lời bị đánh giá là Chán sẽ không được phép tiếp tục trả lời các câu hỏi khác.
Hoạt động này có thể phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Khi khách hàng lựa chọn 1 sản phẩm và click chuột vào sản phẩm website để xem các thông tin chi tiết về sản phẩm như các chi tiết kỹ thuật, hình ảnh… khách hàng có quyền chọn lựa người bán theo từng vị trí địa lý nơi họ sinh sống, theo giá bán sản phẩm, theo xếp hạng và hơn nữa AHA mang lại cho khách hàng quyền được viết đánh giá về những cửa hàng mà họ đã từng mua hàng để chia sẻ kinh nghiệm với người khác. Đây là trong những chính sách chào hàng khác biệt của aha với các web khác. Ví dụ khi bạn lựa chọn sản phẩm là chiếc điện thoại E71 khi bạn kích vào hình ảnh đó bạn có thể thấy được các thông tin về sản phẩm:
Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ AHA SlideShow giúp tổng hợp các thông tin đánh giá sản phẩm, tin tức công nghệ qua các hình ảnh nhằm giúp khách hàng thấy được hình ảnh các sản phẩm ở các góc độ khác nhau, đổng thời nắm bắt thông tin một cách nhanh nhất và dễ dàng
Với những hình ảnh thật về sản phẩm sẽ tạo cho khách hàng một sự tin tưởng giống như được đi mua hàng trực tiếp. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thương mại điện tử.
Tên miền là một điểm rất đặc biệt của aha.vn. Tuy nó chưa thể hiện được sản phẩm mà doanh nghiệp muốn kinh doanh nhưng lại gây ấn tượng rất lớn đối với khách hàng. Bên cạnh đó, giao diện của aha khác đơn giản, không cầu kỳ, không màu mè giúp
cho các thao tác trên website được thực hiện khá nhanh chóng và dễ dàng. Điều này rất thích hợp với một website giới thiệu và tìm kiếm sản phẩm.
3.2.2 Chiến lược định giá
Aha.vn là website đầu tiên tại Việt nam cung cấp thông tin so sánh giá các mặt hàng điện tử tại các cửa hàng trên toàn quốc. Aha đóng vai trò là trung gian cung cấp thông tin, so sánh giá cả giúp người tiêu dùng có thể tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
a. Các quan điểm về định giá.
Định giá theo quan điểm của người mua: Định giá theo quan điểm của người bán:
Ở aha.vn, do đặc thù là công thông tin điện tử, chỉ cung cấp các thông tin về sản phẩm của các cửa hàng cho người mua, không trực tiếp bán sản phẩm, do đó việc định giá ở đây là dựa trên quan điểm người mua. Tức là aha.vn sẽ định giá cho các đại lý, cửa hàng trên toàn quốc muốn đặt cửa hàng, sản phẩm trên website, và định giá cho việc các DN khác muốn đặt banner quảng cáo trên website. Dựa trên lợi ích và giá trị mà khách hàng được hưởng.
b. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trên aha.vn
Nhân tố bên trong
- Mục tiêu của việc định giá: Định giá dựa trên lợi ích và giá trị mà các cửa hàng, đại lý được hưởng.
- Công nghệ thông tin: Với sự phát triển của công nghệ thông tin thì đây cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá. Có thể làm tăng hoặc giảm giá .Nó phụ thuộc vào các yếu tố như chi phí duy trì, bảo dưỡng website của DN, và hơn nữa là chuỗi giá trị ảo mà KH cũng như các DN được hưởng. Đó là những giá trị vô hình, khi các cửa
hàng, đại lý đặt của hàng trên đây thì số lượng khách hàng biết đến sẽ nhiều hơn và chính vì thế việc tiêu thụ sản phẩm cũng dễ dàng hơn.
Nhân tố bên ngoài :
- Cấu trúc thì trường: Thị trường ngành kinh doanh TMĐT ở VN vẫn chưa thực sự phát triển. Các website TMĐT thì có rất nhiều nhưng hoạt động của nó thì vẫn chưa thực sự rõ ràng cùng với việc cạnh tranh với 1 số website có hoạt động gần như thế như vatgia.com, rongbay.com…. cũng ảnh hưởng đến chiến lược định giá của DN.
- Tính hiệu quả của thị trường: Như đã nói ở trên thì việc cạnh tranh với các DN khác là rất gay gắt. Do đó aha.vn cần đưa ra mức giá làm sao cho hợp lý để vừa có thể cạnh tranh, vừa có thể thu hút được nhiều khách hàng.
c. Chiến lược định giá của aha.vn
Sẽ có những khung giá khác nhau cho mỗi vị trí gian hàng trên Aha.vn. Khung giá này còn tùy thuộc vào từng lĩnh vực: Kỹ thuật số, điện tử, công nghệ… Aha.vn phân biệt gian hàng VIP với gian hàng thường. Nếu là VIP thì sẽ có xác nhận của Aha.vn, VIP sẽ hiển thị ở tốp trên. Với AhaVIp thì khung giá có thể giao động từ: 750$-1200$/năm. Còn với Aha thường thì khung giá: 200$/năm.
Là một cổng thông tin điện tử, mà hoạt động chính là so sánh giá các mặt hàng điện tử để giúp khách có những lựa chọn tốt nhất, thì chiến lược định giá là định giá biến thiên. Giá ở đây không phải cho sản phẩm mà giá cho các đối tác, cửa hàng, đại lý đặt cửa hàng, banner quảng cáo trên website. Vì đây là những giá trị vô hình, giá trị ảo mà các đối tác nhận được, chính vì thế tùy thuộc vào từng vị trí mà các DN muốn đăng ký đặt cửa hàng mà aha đưa ra những mức giá phù hợp.
3.2.3 Chiến lược phân phối
Khái niệm: Phân phối trong KD giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá, dịch vụ mà họ mong muốn
Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thống khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm - thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Aha.vn thế hiện rất rõ những đơn vị tham gia vào cũng cấp sản phẩm cho khách hàng, bên cạnh đó aha.vn chịu trách nhiệm chứng thực đơn vị đó để tạo uy tín đến khách hàng:
- Cung cấp sp phù hợp với khách hàng:
Thông qua Internet, hoạt động phân phối diễn ra sôi nổi và hiệu quả hơn: Website cung cấp đặc điểm của từng loại sp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sp cho mình.
- Thương lượng giá cả:
Aha.vn so sánh giá (Shopping agents) trợ giúp khách hàng trong việc tìm ra sản phẩm phù hợp với mức giá hấp dẫn nhất.
Khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa các sản phẩm mà mình cân nhắc muốn sở hữu và thực hiện hoạt động so sánh giá, cũng như các tính năng của sản phẩm:
Với việc cung cấp đầy đủ các thông tin và ưu tiên các mục đánh giá sản phẩm lên trên, aha.vn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Aha.vn thuộc Mô hình môi giới - tạo ra thị trường mà nhờ đó người bán và
người mua có thể thương lượng và thực hiện hoạt động giao dịch với nhau, không đại diện cho bên nào.
Bên cạnh đó, với mục Rao vặt của Aha, khách hàng có thể giao bán những sản phẩm của mình.
3.2.4 Chiến lược xúc tiến
Hiện tại AHA chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ chứ chưa có hoạt động bán lẻ trực tuyến nào, cũng như đã trình bày trong phần phân tích tình thế marketing ta thấy AHA tuy đã có mặt trên internet khá lâu nhưng hiện website chưa tạo được dấu ấn mạnh mẽ nào trong cộng đồng internet. Nguyên nhân của điều đó cũng xuất phát từ việc AHA dường như rất ít có các hoạt động marketing rầm rộ, họ dường như đang tồn tại rất lặng lẽ.
Hình thức xúc tiến thương mại chính mà AHA đang sử dụng phần lớn chỉ tập trung vào công cụ marketing quan hệ công chúng. Điều đó thể hiện rõ nhất ở việc thông qua các hoạt động so sánh giá cả, tư vấn tiêu dùng của chuyên gia, diễn đàn AHA luôn hướng tới việc tạo sự tương tác giữ những người dùng với nhau và với AHA để từ đó tạo dựng cho mình được một cộng đồng điện tử bao gồm cả người tiêu dùng lẫn các tổ chức kinh doanh sản phẩm điện tử.
Phân tích các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp Xây dựng nội dung website.
Aha.vn trình bày giao diện website của mình khá đơn giản và dễ sử dụng.
- Các mục trên trang chủ được bố trí một cách khoa học, làm cho khách hàng khi truy cập cảm thấy thoai mái.
- Baner quảng cáo của khách hàng được thiết kế nhỏ gọn, bắt mắt nhưng không gây cảm giác tràn ngập và rắc rối.
- Việc tìm kiếm sản phẩm trên trang web rất dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm.
Khi muốn tìm kiếm thông tin về một sản phẩm nào đó, khách hàng gõ tên sản phẩm vào mục tìm kiếm và thông tin đầy đủ về sản phảm sẽ hiện ra. Không chỉ xuất hiện giá và một số thông tin của mặt hàng mà bất cứ lúc nào với aha.vn, khách hàng luôn có thể thực hiện hoạt động so sánh giá.
- Nội dung được cập nhật thường xuyên, nhất là giá cả của các sản phẩm, đúng như mục tiêu của trang web đó là so sánh giá bán sản phẩm của các của hàng trên toàn quốc, giúp cho khách hàng có một sự lựa chọn tốt nhất.
Website còn đưa ra những thông tin về các cửa hàng được đăng trên web, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về của hàng mà mình quan tâm.ngoài ra còn đưa ra những khảo sát, nhận định của riêng mình về doanh nghiệp đó.
Xây dựng cộng đồng điện tử
Trang web có một forum, ở đây các thành viên có thể trao đổi với nhau, đưa ra những câu hỏi, những thắc mắc, chia sẻ cung cấp cho nhau những thông tin cần thiết.
Bên cạnh đó, nhóm thảo luận xuất hiện thường xuyên bên cạnh các sản phẩm trên aha.vn. Khách hàng có thể tham gia tranh luận tham khảo bất cứ lúc nào và với bất cứ sản phẩm/dịch vụ nào.
Việc cho phép người sử dụng đưa ra ý kiến đánh giá cũng như lời bình về sản phẩm họ đã từng mua, đồng thời cho phép người khác đọc được lời bình và đánh giá về lời nhận xét giúp doanh nghiệp tạo một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Điều đó càng đặc biệt có ý nghĩa với AHA với vai trò trung gian phân phối.
BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 7
STT Họ và tên Chức vụ Btập 1 Btập 2 Bài TL Chữ ký
1 Nguyễn Lan Hương TK 13% 15% 11%
2 Trần Thị Diệu Hương 12% 5% 12%
3 Trần Thị Thu Hường 12% 9% 11%
4 Đinh Ngọc Hướng 5% 10% 10%
5 Đinh Trọng Huy 5% 5% 4%
6 Đoàn Mạnh Huy 5% 5% 6%
7 Nguyễn Lê Huy 10% 10% 10%
8 Lê Thu Huyền 12% 15% 13%
9 Nguyễn Ngọc Huyền NT 15% 15% 14%
10 Vũ Thị Thu Huyền 11% 11% 10%
Đánh giá theo %. 10%: Hoàn thành công việc, nộp bài đúng quy định. > 10%: Làm tốt nhiệm vụ được giao và có đóng góp thêm < 10%: Làm không đúng yêu cầu, không nộp sản phẩm (Cái này thì cô nói rõ rồi nhé)
+ Nhận xét cụ thể: (Phần này tớ ghi để mọi người biết và hiểu tại sao điểm đánh giá lại như vậy. Bạn nào có thắc mắc thì phản hồi lại qua mail trước thứ 2 nhé)
+ Bài tập 1: Về các phương pháp thu thập dữ liệu điện tử.
Bài này tớ phân công cho mỗi người làm một phương pháp. Cứ 1 bạn không nộp bài thì tớ phải làm tất cả phần của các bạn đó :-w.
- 5%: Những bạn không nộp sản phẩm (2 bạn)
- Lan Hương, Diệu Hương, Hường, Lê Huyền, Thu Huyền làm khá đủ phần được phân công. Chênh lệch đánh giá là do cách viết bài và trình bày của mỗi bạn cũng như tham gia ý kiến trong buổi báo cáo.
- Lê Huy: Chỉ dùng được phần lý thuyết. Phần sau bạn copy 1 đống liên quan