(Luận văn thạc sĩ) truyền thông marketing tại công ty cổ phần xuất khẩu phần mềm tinh vân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Đoàn Kim Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các nội dung kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực Tơi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Thị Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy giáo tận tình tâm huyết truyền dạy kiến thức chuyên sâu cho em trình học tập trƣờng Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Trần Đoàn Kim trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý cho em dẫn khoa học quý báu suốt trình nghiên cứu, triển khai, hồn thành đề tài “Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân” Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ trợ nhiệt tình tham gia trả lời vấn, bảng hỏi, giúp luận văn gắn liền thực tế tăng tính ứng dụng Trong q trình nghiên cứu, hạn chế thời gian nguồn lực, luận văn có điểm chƣa thực đƣợc chu toàn Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Q thầy bạn độc giả để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.2 Tổng quan Truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm Truyền thông marketing 1.2.2 Mơ hình truyền thơng 1.2.3 Các công cụ Truyền thông marketing 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông marketing 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 35 2.2.1 Nghiên cứu liệu thứ cấp 35 2.2.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp 36 2.3 Triển khai nghiên cứu thực tế .38 2.3.1 Nghiên cứu định tính 38 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng .39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN .41 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.3 Quy trình quản lý chất lƣợng 43 3.1.4 Chiến lƣợc phát triển đến 2020 45 3.2 Thực trạng công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân 46 3.2.1 Thuận lợi khó khăn cơng tác truyền thơng marketing 46 3.2.2 Hệ thống kênh công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng .50 3.3 Đánh giá công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân 63 3.3.1 Kết đạt đƣợc hoạt động truyền thông marketing .63 3.3.2 Ƣu điểm hạn chế hoạt động truyền thông marketing TVO 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂN 80 4.1 Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVO 80 4.1.1 Chuyển dịch chiến lƣợc truyền thông marketing 80 4.1.2 Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketing 81 4.1.3 Đầu tƣ vào đội ngũ truyền thông marketing .85 4.2 Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp .87 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa B2B Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với B2C Business to Customer Mô hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng cá nhân CMMI Capability Maturity Model Integration Mơ hình trƣởngthành lực tích hợp (Khung giải pháp tối ƣu cho q trình sản xuất phần mềm) CNTT Cơng nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ Thông tin – Truyền thông CTCP Công ty Cổ phần CV Curriculum Vitae Sơ yếu lý lịch DAS Direc Assesstment Services (Tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu Vƣơng Quốc Anh) HĐQT Hội đồng quản trị 10 IoT Intenet of Things Mạng lƣới vạn vật kết nối Internet i 11 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lƣờng hiệu suất 12 ICT Information & Communication Technologies Công nghệ thông tin truyền thông 13 IMC Integrated Marketing Communication 14 ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 15 ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu phiên thứ 2008 16 ISO/IEC Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thông tin Tổ 27001 chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế ban hành 17 IT Information Technology Công nghệ thông tin 18 JETRO Japan External Trade Organization Tổ chức xúc tiến thƣơng mại Nhật Bản 19 JSC Joint Stock Company Công ty Cổ phần 20 MPR Marketing Public Relation 21 NCĐT Nghiên cứu định tính 22 NCĐL Nghiên cứu định lƣợng ii 23 NDA Non-Disclosure Agreement Thỏa thuận bảo mật thông tin 24 PV Phỏng vấn 25 SMAC Nền tảng ngành CNTT giới, dựa xu hƣớng đại Social – xã hội (S), Mobile – di động (M), Analytics – phân tích liệu (A) Cloud – đám mây (C) 26 SODEC Software & Apps Development Expo Triển lãm phát triển phần mềm ứng dụng 27 TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng 28 TVO Tinhvan Outsourcing Joint Stock Company Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 29 VIETRADE Vietnam Trade Promotion Agency Cục xúc tiến thƣơng mại Bộ công thƣơng 30 VINASA Vietnam Software Association Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam 31 VJC Vietnam Japan IT Cooperation Club Câu lạc hợp tác CNTT Việt Nam – Nhật Bản 32 VNITO Vietnam IT Outsourcing Conference Hội nghị phát triển gia công CNTT Việt Nam iii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1.1 Các cơng cụ khuyến khích tiêu dùng 18 3.1 Ƣu nhƣợc điểm số quốc gia 47 outsourcing 3.2 Các kênh thông tin tới khách hàng 67 3.3 Đánh giá truyền thông marketing công ty 69 iv ... khai, hồn thành đề tài ? ?Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân? ?? Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ... VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Xin chào ông/ bà, Hiện thực đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân (Tinhvan Outsourcing... đích làm rõ thực trạng công tác truyền thông marketing đơn vị xác định Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân (CTCP XKPM Tinh Vân - TVO) dựa sở lý thuyết truyền thơng marketing Từ đƣa giải pháp