Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại – Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại – Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại tìm hiểu về môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh thương mại; các yếu tố hợp thành môi trường kinh doanh; biện pháp khai thác môi trường kinh doanh.

Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại BÀI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình môn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại (Tập 1, 2), NXB Lao động – Xã hội, 2005  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung  Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương mại  Các yếu tố hợp thành môi trường kinh doanh  Biện pháp khai thác môi trường kinh doanh Mục tiêu  Hiểu tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh thương mại  Hệ thống yếu tố môi trường vĩ mô môi trường vi mô tác động đến hoạt động kinh doanh  Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng khách quan, chủ quan việc lựa chọn hội kinh doanh  Các biện pháp khai thác môi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh thương mại TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 19 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại Tình dẫn nhập Cơng ty Viettel Cuối năm 1990, dịch vụ điện thoại di động có bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, ngành kinh doanh bị áp lực mạnh việc thực lộ trình giảm giá cước viễn thơng (thậm chí mức giảm giá cước đạt tới 61%) Lợi nhuận nhà cung cấp bị đe dọa nghiêm trọng Tuy môi trường kinh doanh bất lợi vậy, có cơng ty không giữ vững mức lợi nhuận mà cịn tăng trưởng Đó Cơng ty Viễn thơng qn đội (Viettel) Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày ác liệt thích nghi lộ trình giảm giá cước viễn thơng, Cơng ty định tung thị trường nhiều dịch vụ kết thị phần Công ty tăng mạnh Có yếu tố làm cho Viettel thành công : mức cước thấp tín nhiệm khách hàng Cơng ty có mức cước thấp nhiều nguyên nhân mà trước hết chủ yếu áp dụng công nghệ tiến tiến lĩnh vực điện thoại di động nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Tài sản quí giá Công ty đội ngũ nhân viên có lực, nhiệt tình việc phục vụ khách hàng suất lao động cao Công ty quan tâm đến hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh riêng có Khẩu hiệu ‟Hãy nói theo cách Bạn” trở thành thân quen với nhiều khách hàng, đặc biệt người có thu nhập thấp u cầu cơng việc khơng địi hỏi thường xuyên xa Sự trung thành khách hàng Cơng ty hình thành từ nhiều ngun nhân Cơ cấu chi phí thấp cho phép Cơng ty cung cấp dịch vụ với giả rẻ so với Công ty cạnh tranh Điều gây dựng nên lòng trung thành khách hàng, đồng thời trung thành cịn củng cố uy tín Công ty Công ty cố gắng cung cấp dịch vụ hứa với khách hàng, với thái độ phục vụ nhân viên đánh giá cao Những hành động giúp cho Cơng ty tạo nên hình ảnh Cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thơng quan trọng tồn quốc qua đó, tăng thị phần điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ Các yếu tố mơi trường kinh doanh có tác động đến hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động nói chung Viettel nói riêng? Phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô môi trường tác nghiệp (mơi trường ngành) để thấy tác động tích cực tiêu cực? Thực phân tích SWOT để thấy hội kinh doanh tác động môi trường kinh doanh đến Công ty Viettel 20 TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại 3.1 Mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương mại 3.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1.2 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh thương mại  Môi trường kinh doanh sở để tổ chức máy kinh doanh  Ảnh hưởng đến phương thức, thủ pháp kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận  Là sở để xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh  Là yếu tố định đến thành, bại doanh nghiệp hoạt động kinh doanh 3.2 Các yếu tố hợp thành môi trường kinh doanh 3.2.1 Môi trường vĩ mơ Mơi trường vĩ mơ mơi trường tồn kinh tế quốc dân môi trường quốc tế Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh, đến doanh nghiệp, không thiết phải theo cách định mà thuận, nghịch khác doanh nghiệp Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố trị luật pháp, kỹ thuật công nghệ, yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa xã hội, mơi trường tự nhiên sở hạ tầng, môi trường quan hệ quốc tế 3.2.2 Môi trường vi mô Môi trường vi mô xác định ngành kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh mối quan hệ với đối tác hữu quan đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bao gồm yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, người cung ứng, trung gian thương mại, công chúng doanh nghiệp 3.3 Biện pháp khai thác môi trường kinh doanh 3.3.1 Xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin môi trường kinh doanh Các thông tin môi trường kinh doanh sở, nguồn gốc hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải coi trọng việc thu thập sử dụng nguồn “tài nguyên” quý giá Trước hết, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin thân doanh nghiệp Đó hệ thống thơng tin quản trị cách hợp lý hữu hiệu Những thông tin doanh thu bán hàng, dịch vụ, chi phí kinh doanh, hàng tồn kho, lưu lượng tiền mặt, khoản phải thu, khoản phải trả, tình hình nguồn hàng biến động vấn đề cốt yếu, có ý nghĩa lớn quản trị kinh doanh TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 21 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại Nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống máy vi tính nối mạng doanh nghiệp để thực việc thông tin Thứ hai, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin mơi trường bên ngồi Đó thơng tin môi trường tác nghiệp thực trạng cạnh tranh ngành, thông tin nguồn cung ứng, thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm thay thế, thông tin đối thủ tiềm ẩn Đó thơng tin mơi trường vĩ mơ yếu tố trị, pháp luật, yếu tố kinh tế, yếu tố khoa học cơng nghệ, yếu tố văn hóa - xã hội, yếu tố điều kiện môi trường tự nhiên sở hạ tầng, yếu tố quốc tế Do mơi trường bên ngồi mơi trường đa yếu tố cần tính tới yếu tố quan trọng nhất, có tác động mạnh mẽ, trực tiếp ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống thông tin lần xong mà doanh nghiệp cần phải khai thác hệ thống thông tin cách tối đa hữu hiệu Để nâng cao tính hiệu kinh tế hệ thống thông tin, doanh nghiệp cần phải khơng ngừng hồn thiện hệ thống thơng tin, biện pháp hàng đầu để khai thác môi trường thị trường kinh doanh, để phát triển mở rộng kinh doanh 3.3.2 Phân tích tồn diện, đầy đủ yếu tố môi trường kinh doanh để lựa chọn hội kinh doanh Mục tiêu phân tích mơi trường kinh doanh phải làm rõ thuận lợi, khó khăn, hội nguy mà doanh nghiệp gặp phải Khi phân tích thuận lợi, khó khăn, hội nguy có vơ vàn thuận lợi, hội khó khăn, nguy Bởi phải tìm sử dụng phương pháp luận ý thuận lợi lớn nhất, hội chủ yếu nhất, khó khăn lớn nguy xấu nhất; đồng thời tìm cân đối thuận lợi khó khăn, hội nguy có tính đến tiềm lực cho có lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một số kiểu ma trận thường sử dụng phân tích mơi trường kinh doanh là:  Kiểu ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi (Ma trận EFE - External Factor Evaluation Matrix) Ma trận giúp tóm tắt đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Kiểu ma trận đánh giá yếu tố nội vi (IFE – Internal Factor Evaluation Matrix) Ma trận đánh giá yếu tố nội vi, tóm tắt đánh giá mặt mạnh, mặt yếu yếu tố chi phối hoạt động bên doanh nghiệp, đồng thời tạo sở để xác định mối quan hệ yếu tố  Kiểu ma trận phân tích mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy cách sử dụng ma trận SWOT 3.3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh định hướng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp thương mại cho thời kỳ dài hệ thống sách, biện pháp, điều kiện để thực mục tiêu đề 22 TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại Việc xây dựng chiến lược kinh doanh đắn có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mục đích hướng doanh nghiệp Trong điều kiện mở cửa hội nhập với khu vực với giới, doanh nghiệp ngày phải đối mặt trực diện với mơi trường kinh doanh biến động nhanh chóng, phức tạp, khó lường, có nhiều rủi ro cạnh tranh gia tăng nguồn tài nguyên khan hiếm, với yếu tố chi phí đầu vào…, chi phí ngày tăng từ việc thành lập hoạt động doanh nghiệp, từ cá nhân Vì vậy, việc xây dựng chiến lược kinh doanh đắn quản trị kinh doanh theo chiến lược có tầm quan trọng đặc biệt Mặc dù hiệu hoạt động nội giữ vai trò quan trọng, song việc làm cho doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với thay đổi điều kiện môi trường kinh doanh trở thành yếu tố cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển 3.3.4 Hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh cho phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh Các chiến lược kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp đề muốn trở thành thực thực thông qua hoạt động hàng ngày nghiệp vụ kinh doanh cụ thể mua hàng, tạo nguồn hàng, tổ chức dự trữ hàng hóa quản trị hàng tồn kho, phân phối hàng hóa tổ chức bán hàng cho khách hàng, vận chuyển, giao nhận hàng hóa, tốn tiền hàng, quảng cáo xúc tiến bán hàng Để hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh, doanh nghiệp cần tuyển chọn đào tạo cán cơng nhân viên có tính chuyên nghiệp cao hoạt động nghiệp vụ Các doanh nghiệp xây dựng quy trình thực nghiệp vụ đề yêu cầu, nội dung, trình tự bước tiến hành nghiệp vụ cụ thể Các doanh nghiệp xây dựng nội quy, chế độ công tác cán công nhân viên hoạt động nghiệp vụ phổ biến cho tồn thể cán cơng nhân viên biết để thực Đồng thời, cần trang bị thiết bị, dụng cụ, phương tiện cần thiết để công nhân viên có điều kiện nâng cao tính chun nghiệp hoạt động nghiệp vụ, xây dựng nếp sống, quan hệ giao tiếp văn minh, lịch hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, quy trình, nội quy, chế độ công tác phải thường xuyên bổ sung, hoàn chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thị trường, khách hàng môi trường kinh doanh 3.3.5 Góp phần hồn thiện mơi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh tập hợp điều kiện, yếu tố bên bên tác động đến hoạt động kinh doanh, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có ảnh hưởng định tới yếu tố môi trường mức độ nhiều khác Một doanh nghiệp khơng thể đứng vững lâu dài phát triển môi trường kinh doanh không ổn định, không thuận lợi, không dân cư xung quanh quyền địa phương ủng hộ Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng tới mơi trường tự nhiên nước thải, khí độc hại, rác thải, tới TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 23 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại thắng cảnh, di tích lịch sử, nguồn tài nguyên thiên nhiên người lao động doanh nghiệp cư trú địa phương Ảnh hưởng doanh nghiệp đến môi trường xem xét, đánh giá nhãn quan quần chúng ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp thương mại cần xây dựng sở vật chất kỹ thuật phù hợp với yêu cầu vệ sinh môi trường tạo thành kết cấu sở hạ tầng văn mimh đại Doanh nghiệp thương mại cần phải xây dựng sở vật chất theo hướng văn minh đại góp phần tích cực vào việc hình thành mơi trường kinh doanh thuận lợi, góp phần nâng cao chất lượng sống người 24 TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 Bài 3: Mơi trường kinh doanh thương mại Tóm lược cuối  Môi trường kinh doanh thương mại tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bao gồm môi trường thành phần: Môi trường vĩ mơ (Yếu tố trị luật pháp; Yếu tố kinh tế; Yếu tố khoa học – công nghệ; Yếu tố văn hóa – xã hội; Yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên Môi trường quốc tế); Môi trường tác nghiệp doanh nghiệp (Các đối thủ cạnh tranh hữu; Khách hàng (hoặc người mua); Các nhà cung ứng (nguồn cung ứng) doanh nghiệp; Sản phẩm hàng hóa thay Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới) Môi trường nội doanh nghiệp (Hoàn cảnh nội gồm yếu tố: Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp thương mại; Quản trị nhân nguồn nhân lực doanh nghiệp thương mại; Quản trị tài – kế tốn; Hệ thống thơng tin doanh nghiệp thương mại; Nghiên cứu phát triển)  Để thành công kinh doanh thương mại, cần xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin mơi trường kinh doanh; Lựa chọn phương thức thâm nhập mở rộng thị trường; Phân tích tồn diện, đầy đủ yếu tố môi trường kinh doanh để lựa chọn hội kinh doanh; Xây dựng chiến lược kinh doanh; Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp; Góp phần hồn thiện mơi trường kinh doanh TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 25 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại Câu hỏi ôn tập Bạn hiểu môi trường kinh doanh thương mại gì? Phân biệt mơi trường vi mô, vĩ mô, môi trường bên bên ngồi Tác động mơi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh thương mại Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh thương mại Khái niệm, phân loại quan hệ môi trường cạnh tranh với chiến lược cạnh tranh kinh doanh thương mại Người cung ứng tiêu thức lựa chọn người cung ứng hoạt động kinh doanh Trung gian thương mại quan điểm sử dụng trung gian thương mại hoạt động kinh doanh Trình bày mối quan hệ công chúng với chiến lược kinh doanh Các yếu tố cấu thành tiềm lực kinh doanh thương mại Mối quan hệ tiềm lực kinh doanh việc lựa chọn hội kinh doanh Yếu tố trị luật pháp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 10 Mối quan hệ yếu tố kỹ thuật công nghệ với hội kinh doanh thương mại 11 Tác động yếu tố văn hóa xã hội đến hoạt động kinh doanh thương mại 12 Mối quan hệ môi trường tự nhiên sở hạ tầng với chi phí kinh doanh thương mại 13 Các loại thông tin vai trị kinh doanh thương mại 14 Trình bày biện pháp khai thác mơi trường kinh doanh kinh doanh thương mại 15 Các biện pháp hồn thiện mơi trường kinh doanh thương mại 26 TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 ... hội kinh doanh tác động môi trường kinh doanh đến Công ty Viettel 20 TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại 3.1 Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. .. ẩn mới) Môi trường nội doanh nghiệp (Hoàn cảnh nội gồm yếu tố: Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp thương mại; Quản trị nhân nguồn nhân lực doanh nghiệp thương mại; Quản trị tài – kế tốn;... mơi trường kinh doanh TXTMKT02_Bai3_v1.0014111203 25 Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại Câu hỏi ôn tập Bạn hiểu môi trường kinh doanh thương mại gì? Phân biệt mơi trường vi mơ, vĩ mơ, mơi trường