Muốn nâng cao chất lượng đào tạo trong nhà trường phổ thông phải chú ý tới nhiều mặt; trong đó, mặt quản lý quá trình dạy học của nhà trường chiếm vai trò quan trọng. Bài báo này trình bày việc quản lý dạy học của nhà trường trên cơ sở tiếp cận, vận dụng mô hình quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM).
JOURNAL OF SCIENCE OF HNUE IER., 2011, Vol 56, pp 103-112 QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DẠY HỌC Ở TRƯỜNG PHỔ THÔNG THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Phạm Quang Huân Trường Đại học Sư phạm Hà Nội E-mail: huankhgd@gmail.com Tóm tắt Muốn nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường phổ thông phải ý tới nhiều mặt; đó, mặt quản lý q trình dạy học nhà trường chiếm vai trò quan trọng Bài báo trình bày việc quản lý dạy học nhà trường sở tiếp cận, vận dụng mô hình quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) Đó cách quản lý theo hệ thống hữu hiệu nhằm thống nỗ lực thành viên nhà trường, từ hiệu trưởng, giáo viên (GV) tới học sinh (HS), khuyến khích thành viên nỗ lực trì cải tiến chất lượng hoạt động giáo dục, ứng dụng tiến khoa học quản lý, khoa học giáo dục vào hoạt động để hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo Mở đầu TQM phát triển mạnh Nhật từ năm 50 kỷ XX, dựa vận dụng sáng tạo tư tưởng phương pháp quản lý (QL) tập trung vào chất lượng (CL) E Deming – giáo sư quản trị người Mỹ Có thể chọn định nghĩa tiêu biểu TQM Giáo sư Mỹ Armand V Eigenbaum:"TQM hệ thống hữu hiệu nhằm thống nỗ lực nhiều cá nhân, tổ nhóm tổ chức để triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng, áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất cung ứng dịch vụ cách tốt nhất, nhằm thoả mãn hoàn toàn yêu cầu khách hàng" Nội dung nghiên cứu 2.1 2.1.1 Quản lý chất lượng trình dạy học theo tiếp cận TMQ Tiếp cận đặc điểm mơ hình TQM vào nhà trường phổ thông Triết lý đặc trưng TQM thể rõ nét qua đặc điểm sau: i) Mọi thành viên tổ chức thống nhận thức CL hàng đầu cam kết thực hiện; ii) Định hướng vào khách hàng; iii) Các trình khách hàng nội 103 Phạm Quang Huân nhau; iv) Đảm bảo tính đồng QLCL; v) Coi trọng yếu tố người QLCL; vi) Thực QL theo chế phối hợp phận chức hoạt động nhóm CL; vii) Liên tục cải tiến CL; viii) Thường xuyên sử dụng cơng cụ QLCL để kiểm sốt q trình Khi nghiên cứu, tiếp cận TQM vào thực tiễn nhà trường phổ thơng nước ta, thấy rằng, việc đổi công tác QLCL giáo dục nhà trường cần đảm bảo định hướng cốt yếu sau: (1) Mọi chủ thể quản lý nhà trường đồng thuận cam kết tập trung vào nâng cao chất lượng dạy học hướng vào khách hàng (trong HS khách hàng số một), yếu tố tảng tư tưởng nhận thức quản lý chất lượng tổng thể; (2) Mọi thành viên, phận nhà trường tham gia quản lý chất lượng trình dạy học theo chế phù hợp với phân cấp quản lý, thông qua cấu nhóm chất lượng (trong GV HS), yếu tố tạo sức mạnh lực lượng có tính định quản lý chất lượng nhà trường; (3) Mọi q trình, hoạt động, cơng việc, trực tiếp gián tiếp tham gia vào trình dạy học quản lý hệ thống QLCL phù hợp, thực chức quản lý chất lượng: P-D-C-A (P (plan): hoạch định – D (do): thực – C (check): kiểm tra – A (action): tác động cải tiến) theo hệ thống giai đoạn trình (đầu vào - q trình - đầu ra) Có thể coi yếu tố phương pháp có tính định hiệu TQM; (4) Mọi thành viên nhà trường cần phải cải tiến liên tục chất lượng dạy học tổ, nhóm trường thơng qua q trình đào tạo, huấn luyện thường xun, nâng cao kiến thức kỹ sử dụng biện pháp kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng dạy học Đây không yếu tố công nghệ, kỹ thuật đơn dù yếu tố có vai trò hỗ trợ quan trọng quản lý chất lượng tổng thể mà yếu tố nhân văn QLCL, dựa vai trò yếu tố người, thực thông qua chủ thể QLCL 2.1.2 Quản lý q trình dạy học theo mơ hình TQM * Các yếu tố trình dạy học Quá trình dạy học tổng thể hay cụ thể cấu thành yếu tố mối quan hệ tương tác: (1) mục đích, nhiệm vụ dạy học; (2) nội dung dạy học; (3) người dạy với hoạt động dạy; (4) người học với hoạt động học; (5) phương pháp, phương tiện hình thức tổ chức dạy học; (6) kiểm tra đánh giá kết dạy học; (7) môi trường dạy học và, (8) quản lý dạy học Trong phát triển trình dạy học, yếu tố cấu thành ln vận động, tương tác chuyển hố lẫn tương tác với môi trường theo giai đoạn, tương ứng với trạng thái sau: (1) trạng thái ban đầu (đầu vào trình); (2) trạng thái diễn biến (diễn biến trình); (3) trạng thái kết thúc (đầu q trình) • Trong trạng thái ban đầu (đầu vào) trình dạy học, chủ thể (GV 104 Quản lý trình dạy học trường phổ thông theo tiếp cận quản lý học sinh) tham gia trực tiếp trình nghiên cứu nội dung dạy học để nắm vững: a) mục tiêu nội dung dạy học; b) lựa chọn hợp lý phương pháp, phương tiện hình thức tổ chức để HS tham gia tốt hoạt động học tập; c) lựa chọn đường cách thức đánh giá kết học tập; d) xem xét ảnh hưởng mơi trường tới q trình dạy học Trên sở đó, chủ thể q trình dạy học (đặc biệt GV) hình thành thiết kế kế hoạch hoạt động dạy hoạt động học Thiết kế dạy học hình thức biểu rõ rệt việc lập kế hoạch quản lý người GV dạy học • Trong trạng thái diễn biến (quá trình), yếu tố diễn biến trình dạy học chuyển hóa thẩm thấu vào mối quan hệ tương tác hoạt động dạy GV hoạt động học HS Hoạt động bao gồm cấu trúc mục tiêu - phương pháp, phương tiện - kết cần chiếm lĩnh, đôi với phẩm chất động cơ, ý chí, mềm dẻo tâm lý ; tất diễn tiến theo logic nội dung dạy học logic nhận thức HS • Trong trạng thái kết thúc (đầu ra), yếu tố mục tiêu, nội dung, phương pháp - phương tiện dạy học trải qua chuỗi hoạt động dạy học nhau, vận động, chuyển hoá thành kết dạy học (với giá trị: kiến thức - kỹ thái độ ) HS vừa chủ thể hoạt động học tập, vừa “khách hàng” trực tiếp hưởng thụ giá trị gia tăng lao động học lao động dạy thầy cung ứng Cùng với yếu tố bên q trình, yếu tố mơi trường học tập lớp, trường, gia đình cộng đồng xã hội xung quanh có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp tới trình dạy học * Thực chức QLCL (PDCA) trình dạy học a) Thực chức QLCL giai đoạn trình dạy học: Nhìn tổng quát, quản lý trình dạy học phân giải thành bốn giai đoạn theo bốn chức quản lý chất lượng: Hình Sơ đồ mơ hình thực chức QLCL trình dạy học theo P-D-C-A Phân tích mơ hình trên: - Chức hoạch định, thiết kế phương án (Plan) cho yếu tố đầu vào trình dạy học Đây trạng thái ban đầu: thiết kế kế hoạch dạy học - Chức thực (Do): Trong quan hệ tương tác GV chủ đạo, người 105 Phạm Quang Huân dạy người học thực nội dung hoạt động hoạch định cho phù hợp với quy luật dạy học logic vận động hoạt động dạy học nhằm tạo biến đổi cho người học Vai trò tổ chức hướng dẫn GV có ảnh hưởng định tới chất lượng hoạt động học tập HS - Chức kiểm tra, kiểm soát, đánh giá (Check) yếu tố đầu không làm rõ kết trình dạy học (kiến thức - kỹ - thái độ) mà cần cịn thu thập thơng tin ngược từ “khách hàng” để nắm mức độ hài lòng HS bên liên quan (phụ huynh, đồng nghiệp sở sử dụng nhân lực qua đào tạo ) - Chức tác động - cải tiến (Action): Sử dụng phân tích thơng tin tất giai đoạn, tìm điểm không phù hợp với mục tiêu, chuẩn mực, từ có tác động ngược trở lại nhằm cải tiến hoạt động giai đoạn để đảm bảo mức chất lượng tốt chu kỳ hoạt động sau b) Thực chức QLCL giai đoạn trình dạy học: Mỗi giai đoạn, trạng thái q trình dạy học khơng phải thực chức trình quản lý nói chung, q trình quản lý chất lượng nói riêng Về chất, giai đoạn, trạng thái chỉnh thể có tính chất hệ thống nhỏ, trình con, bao gồm nhiều hoạt động diễn có mở đầu (trạng thái đầu vào), diễn biến (trạng thái trình) kết thúc (trạng thái kết đầu ra) Từng trình cần phải quản lý chức quản lý chất lượng P-D-C-A Như vậy, giai đoạn chu trình khép kín chức QLCL: - Quản lý chất lượng giai đoạn hoạch định (đầu vào) PDCA; - Quản lý chất lượng giai đoạn thực (quá trình) PDCA; - Quản lý chất lượng giai đoạn kết thúc (đầu ra) PDCA; - Quản lý chất lượng hoạt động cải tiến chất lượng PDCA Sự phân giải chi tiết làm rõ vận động chu trình QLCL (vịng trịn quản lý chất lượng Deming P-D-C-A) qua giai đoạn, trạng thái trình dạy học Thực quản lý chất lượng theo nguyên lý TQM vận hành có hiệu chức quản lý PDCA giai đoạn, bước trình Ở giai đoạn trình, chủ thể quản lý cần phải thực đầy đủ chu trình: hoạch định- thực hiện- kiểm tra- cải tiến Với cách thức quản lý vậy, khâu kiểm tra (Check) khơng cịn thụ động nằm cuối trình mà chủ động “len lỏi” vào giai đoạn q trình để kiểm sốt, phát kịp thời sai hỏng, từ mà kịp thời có tác động cải tiến Cũng theo đó, chức cải tiến (Action) trở nên động, hiệu liên tục bám sát điều chỉnh cho bước q trình định hướng, nâng cao chất lượng trình sản phẩm giáo dục Từ mơ hình vận hành quản lý chất lượng theo chu trình PDCA qua giai đoạn q trình dạy học, trực quan hố qua sơ đồ sau để thấy rõ vận động biện chứng chu trình PDCA: 106 Quản lý trình dạy học trường phổ thơng theo tiếp cận quản lý Hình Sơ đồ mơ hình vận hành chức quản lý chất lượng trình dạy học 2.2 Nội dung quản lý trình dạy học trường phổ thông theo tiếp cận TQM 2.2.1 Khái quát * Các chủ thể quản lý trình dạy học Ở trường phổ thông, chủ thể quản lý trình dạy học bao gồm: (1) Hiệu trưởng, quản lý q trình dạy học vĩ mơ nhà trường; (2) GV, quản lý trình dạy học lớp định hướng trình học nhà HS theo đơn vị học mơn học; (3) HS, quản lý q trình học tập thân lớp lớp, hướng dẫn GV lực lượng khác Nếu nhà trường xác lập rõ ràng đảm bảo tồn thực chủ thể thiết lập mối quan hệ quản lý chủ thể ấy, đảm bảo cho việc quản lý trình dạy học giáo dục thực dân chủ hóa, nhờ góp phần nâng cao chất lượng giáo dục cách thực * Sự phân cấp quản lý trình dạy học trường phổ thông Trên sở xác định chủ thể quản lý nói trên, xác lập tường minh phân cấp quản lý trình dạy học trường phổ thơng theo mơ hình tương ứng: Mơ hình a) Hiệu trưởng QL q trình dạy học tổng thể nhà trường Trong nhà trường phổ thơng có nhiều q trình, nhiều hoạt động đối tượng QL người Hiệu trưởng Nhưng trình dạy học q trình trung tâm mang tính đặc thù nhà trường Quá trình tập hợp hoạt động liên tiếp GV HS GV hướng dẫn Bởi quản lý trình nội dung nhiệm vụ trọng tâm cơng tác quản lý hiệu trưởng Mơ hình b) GV quản lý trình dạy học lớp Trong nhà trường, trình dạy học hệ thống vừa có tính chất điều khiển được, lại vừa có khả tự điều khiển, nên GV vừa đối tượng vừa chủ thể quản lý 107 Phạm Quang Huân Quan hệ GV HS hoạt động dạy hoạt động học quan hệ điều khiển, GV người điều khiển, tổ chức, hướng dẫn, người quản lý đích thực q trình dạy học Công việc chủ đạo người GV quản lý, tổ chức trình dạy học lớp Quá trình chia thành khâu, với trạng thái: - Quản lý khâu soạn bài, tương ứng với việc tổ chức trạng thái đầu vào cho trình; - Quản lý khâu lên lớp, thực chất trạng thái diễn biến trình dạy học; - Quản lý khâu kiểm tra đánh giá kết trình dạy học tương ứng việc tổ chức trạng thái cuối trình Ở trạng thái đầu này, sản phẩm trình dạy học hình thành, tri thức, kỹ năng, thái độ giá trị thể mức độ mục tiêu học HS vừa đối tượng tham gia trình chiếm lĩnh, tạo sản phẩm tri thức, vừa người hưởng thụ, lĩnh hội sản phẩm đó, góp phần làm gia tăng giá trị, phát triển thân Mô hình c) HS tự quản lý hoạt động học tập - Trong q trình dạy học, HS khơng đối tượng chịu quản lý điều khiển GV, mà chủ thể hoạt động học Việc học phải người học định, người học gốc, học nội lực trung tâm 2.2.2 Những nội dung cụ thể Có thể mơ tả nội dung mơ hình quản lý chất lượng trình dạy học cụ thể theo tiếp cận TQM sau: Bảng Nội dung quản lý chất lượng trình dạy học tổng thể nhà trường hiệu trưởng Nội dung Nội dung cụ thể Phương pháp quản lý khái quát 1) Sự cam kết tâm lãnh đạo nhà trường vấn đề nâng cao chất lượng dạy học; 2) Xác định tầm nhìn chiến lược phát triển chất lượng dạy - học nhà trường; 3) Xác định hệ thống mục tiêu dạy - học Hoạch định (khái quát - cụ thể) môn học, - Thực bước P-Dchất lượng khối lớp; C-A hoạch định; dạy học 4) Xác định trình, hoạt động - Mọi thành viên tổng thể để thực phát triển chất lượng tham gia lập kế hoạch; nhà dạy - học; - Sử dụng công cụ lập trường 5) Xây dựng hệ thống yêu cầu, chuẩn mực kế hoạch (Plan) chất lượng cho trình, hoạt động dạy học; 6) Xây dựng quy trình thực trình, hoạt động dạy học; 7) Xây dựng kế hoạch tổng thể để thực trình, hoạt động dạy học 108 Quản lý trình dạy học trường phổ thông theo tiếp cận quản lý Thực chất lượng dạy học thơng qua tổ nhóm chun mơn (Do) Kiểm tra đánh giá chất lượng dạy - học (Check) Tổ chức hoạt động cải tiến chất lượng dạy - học (Action) Nội dung khái quát 8) Tổ chức thực theo kế hoạch, quy trình hoạt động dạy học; 9) Tổ chức trình hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, nghiệp vụ dạy học quản lý chất lượng cho đội ngũ GV; 10) Tổ chức thực trình hoạt động xây dựng hệ điều kiện cung ứng kịp thời nguồn lực phục vụ dạy học; 11) Chỉ đạo thực theo dõi, đo lường để kiểm soát, điều chỉnh chất lượng dạy học; 12) Tạo động lực cho đội ngũ biện pháp đồng bộ, pháp lý, tâm lý tư tưởng, kinh tế, văn hoá; 13) Tổ chức kết hợp phát huy ảnh hưởng mối quan hệ nhà trường 14) Đo lường, đánh giá hoạt động trình dạy học; 15) Đo lường, đánh giá sản phẩm trình dạy học (kết học tập); 16) Đo lường, đánh giá hoạt động quản lý chủ thể quản lý; 17) Đo lường, đánh giá chất lượng môi trường dạy học trường; 18) Đo lường, đánh giá ý kiến khách hàng bên bên ngồi; 19) Phân tích kết kiểm tra, đo lường để điều chỉnh, cải tiến hoạt động, công việc, giai đoạn trình dạy học; 20) Cải tiến hoạt động tự phản ánh, hoạt động dự giờ, rút kinh nghiệm dạy học lớp; 21) Tổ chức trình nghiên cứu, đúc rút kinh nghiệm hàng kỳ, hàng năm - Thực P-D-C-A hoạt động; - Tất thành viên tham gia; - Tổ chức hiệu hoạt động tổ nhóm chun mơn; - Thực hành cơng cụ kiểm sốt chất lượng - Thực chu trình kiểm tra theo P-D-C-A - Tạo chế để người tham gia kiểm tra; - Xây dựng quy trình kiểm tra nhóm, tổ chun mơn; - Sử dụng cơng cụ kiểm sốt, đo lường phân tích chất lượng - Thực PDCA; - Mọi người tham gia kết hợp tổ, nhóm chun mơn; - Cơng cụ cải tiến chất lượng Bảng Nội dung quản lý chất lượng trình dạy học lớp GV Nội dung cụ thể Phương pháp quản lý 109 Phạm Quang Huân Hoạch định chất lượng dạy học theo đơn vị học (Plan) Thực dạy học lớp hoạch định (Do) Kiểm tra, đánh giá kết dạy - học (Check) Cải tiến chất lượng dạy học (Action) 110 1) Xác định hệ thống mục tiêu học; 2) Xác định yêu cầu, chuẩn mực cho trình dạy học; 3) Xác định logic hoạt động dạy học; 4) Xác định quy trình tiến hành hoạt động; 5) Xác định kế hoạch sử dụng nguồn lực thực hoạt động; 6) Xác định cách thức kiểm tra - đánh giá kết dạy học; 7) Xây dựng hệ thống yêu cầu, chuẩn mực chất lượng cho trình, hoạt động dạy học; 8) Xây dựng quy trình thực trình, hoạt động dạy học; 9) Xây dựng kế hoạch tổng thể để thực trình, hoạt động dạy học 10) Thiết kế phương án tiến hành học 11) Tổ chức thực hoạt động lên lớp theo quy trình tiến hành xác lập; 12) Tổ chức hướng dẫn HS nhận biết, thực vận dụng khái quát hoá phương pháp, kỹ học tập; 13) Phát huy chế “cùng tham gia”, kích thích, động viên, cổ vũ HS tham gia hoạt động học tập; 14) Theo dõi, kiểm sốt tình hình học tập HS điều chỉnh kịp thời nội dung, phương pháp dạy - học 15) Kiểm tra đánh giá kết nắm nội dung học HS (kiến thức - kỹ năng, thái độ); 16) Đo lường, đánh giá mức độ hài lòng đáp ứng nhu cầu người học qua: + ý kiến phản hồi người học + ý kiến tự đánh giá người dạy + ý kiến đánh giá người dự 17) Cá nhân tự phản ánh (rút kinh nghiệm, bổ sung thiết kế sau lên lớp, ghi nhật ký dạy học, ); 18) Trao đổi ý kiến đồng nghiệp, bàn phương án tiến hành để điều chỉnh khiếm khuyết ; 19) Sưu tầm bổ sung tư liệu, dự đồng nghiệp - Thực chu trình PD-C-A lập kế hoạch giảng dạy; - Kết hợp quy trình làm việc cá nhân nhóm chun mơn; - Vận dụng biện pháp, công cụ lập kế hoạch học - Thực PDCA (khởi động - thực - kích thích - kiểm tra); - GV HS thực nhiệm vụ học tập “Phiếu hướng dẫn học”; - Các phương pháp kỹ thuật dạy học (nêu vấn đề, hoạt động nhóm ) - Thực chu trình PD-C-A KT-ĐG; - Sử dụng cơng cụ kiểm sốt chất lượng TQM; - Thực chế người tham gia đánh giá - Thực công cụ PD-C-A để cải tiến chất lượng; - Kết hợp “Phiếu tự phản ánh” cá nhân “Phiếu góp ý dự giờ” đồng nghiệp Quản lý trình dạy học trường phổ thông theo tiếp cận quản lý Bảng Nội dung quản lý chất lượng trình học tập HS Nội dung Nội dung cụ thể Phương pháp quản lý khái quát 1) Xác định động học tập; - Biết vận dụng chu trình 2) Xác định mục tiêu, nhiệm vụ học tập; P-D-C-A dự kiến kế Lập kế 3) Xác định yêu cầu CL cần đạt học; hoạch học tập; hoạch học 4) Xác định quy trình thực hoạt - Cá nhân tự xây dựng kế động học tập (trên lớp nhà); tập (Plan) hoạch học tập kết hợp với 5) Xây dựng kế hoạch học tập chuẩn bị nhóm điều kiện học tập 6) Tổ chức thực nhiệm vụ học tập theo - Tổ chức công việc học trình kế hoạch lập; Thực tập theo P-D-C-A; 7) Nắm vận dụng nội dung nhiệm vụ - Kết hợp cá nhân tự phương pháp, kỹ GV hướng dẫn học tập học với học nhóm; vào cơng việc học tập; (Do) - Kết hợp GV môn với 8) Tạo khích lệ để kiên trì gia đình tâm học tập - Xây dựng chế kết hợp 9) HS hướng dẫn biết vận dụng kỹ kiểm tra cá nhân tự kiểm tra-đánh giá nhiệm vụ bạn bè - GV - gia đình; học tập; - Hướng dẫn HS thực Kiểm tra 10) Nhóm, tổ, đội thi đua lớp, trường bước P-D-C-A đánh giá kiểm tra kết thực nhiệm vụ học kiểm tra; việc học tập lớp; - Vận dụng công cụ (Check) 11) GV kiểm tra việc thực nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đơn HS lớp; giản cơng việc học 12) Gia đình phối hợp kiểm tra tập; - Thực bước P13) HS tự xác định vấn đề khiếm D-C-A hoạt khuyết nội dung, phương pháp học tập động rút kinh nghiệm cần phải cải tiến; Cải tiến nâng cao kỹ học 14) Trao đổi, học tập kinh nghiệm học tập tập; việc thực bạn bè; nhiệm - Vận dụng quy trình cải 15) Tham gia hoạt động báo cáo, trao vụ học tập tiến chất lượng công việc; đổi kinh nghiệm học tập tổ, nhóm, lớp, (Action) - Thực chế kết trường; hợp cá nhân - tổ nhóm 16) Vận dụng biện pháp cải tiến học tập thầy cô - gia đình trong việc nhỏ cải tiến học tập Kết luận TQM xây dựng triết lý QLCL tảng Mơ hình coi giao thoa văn hóa quản lý tư tưởng khoa học Châu Âu truyền thống QL Á đông Nếu biết cách quản lí hệ thống hữu hiệu nhằm thống nỗ lực tất thành viên nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo hiệu tất yếu 111 Phạm Quang Huân TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Dung (chủ biên), 1999 Quản lý chất lượng đồng Nxb Giáo dục [2] Peter F Drucker, 2003 Những thách thức quản lý kỷ XXI, (Người dịch: Vũ Tiến Phúc) Nxb Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh [3] Phạm Quang Huân, 2006 Một số vấn đề quản lý trình dạy học trường phổ thơng Tạp chí Khoa học Giáo dục, số năm 2006 [4] Nguyễn Trung Tín, Phạm Phương Hoa, 1996 Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming (Phần ứng dụng) Nxb Thống kê [5] Jonh S Oakland, 1994 Quản lý chất lượng đồng bộ, (Nguyễn Văn Biên, Võ Viết Cẩm, Nguyễn Lâm Hòe, Lưu Đoàn Huynh dịch) Nxb Thống kê, Hà Nội [6] Sallis, Eward, 1993 Total Quality Management in Education Kogan Page Education Management Series Philadelphia, London ABSTRACT Management of teaching in schools based on the approach Total Quality Management (TQM) For the quality of education in general schools to be improved, great attention must be paid to various aspects, one of which is the management of the school teaching process This article is aimed at presenting the management of teaching in schools based on the approach to and application, of Total Quality Management (TQM) This is a way of management in an effective system to reunify the efforts of all staff members of the school, from the Principal, teachers to every student to encourage each of them to sustain their efforts to upgrade the quality of educational activities and apply advances in managerial sciences and educational sciences to all activities towards constantly improved educational quality 112 ... chu trình PDCA: 106 Quản lý q trình dạy học trường phổ thơng theo tiếp cận quản lý Hình Sơ đồ mơ hình vận hành chức quản lý chất lượng trình dạy học 2.2 Nội dung quản lý q trình dạy học trường phổ. .. thơng theo tiếp cận TQM 2.2.1 Khái quát * Các chủ thể quản lý q trình dạy học Ở trường phổ thơng, chủ thể quản lý trình dạy học bao gồm: (1) Hiệu trưởng, quản lý trình dạy học vĩ mơ nhà trường; ... nội dung cụ thể Có thể mơ tả nội dung mơ hình quản lý chất lượng trình dạy học cụ thể theo tiếp cận TQM sau: Bảng Nội dung quản lý chất lượng trình dạy học tổng thể nhà trường hiệu trưởng Nội dung