Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYẾN NHẬT TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ INH - NGUYẾN NHẬT TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn giúp đỡ để luận văn hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn giám đốc chi nhánh nơi làm việc, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi q trình vấn cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Tóm tắt đề tài Chương 1: phần mở đầu 01 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 04 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu luận văn 04 1.4 Phương pháp nghiên cứu 04 1.5 Kết cấu luận văn 05 Chương 2: Cơ sở lý luận 06 2.1 Giới thiệu 06 2.2 Cơ sở lý thuyết 06 2.2.1 Lý thuyết thỏa mãn người 06 2.2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn 07 2.2.1.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người 09 2.2.2 Rút kết từ lý luận đưa 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết 16 2.3 Tóm tắt chương 24 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 25 3.1 Giới thiệu 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.2 Thực nghiên cứu 27 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ 27 3.2.2.2 Nghiên cứu thức 27 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.4 Tóm tắt chương 32 Chương 4: Kết nghiên cứu 33 4.1 Giới thiệu 33 4.2 Kết nghiên cứu 33 4.2.1 Mô tả mẫu 33 4.2.2 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu 37 4.2.3 Kết 37 4.2.3.1 Kết kiểm định thang đo 37 4.2.3.2 Chạy hồi quy 45 4.3 Tóm tắt chương 54 Chương 5: Đề suất – kiến nghị 55 5.1 Giới thiệu 55 5.2 Kết 55 5.3 Đánh giá kết thực tế 56 5.4 Giải pháp 60 Kết luận 71 Tài liệu tham khảo 73 Phụ lục 76 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thang đo niềm tự hào thương hiệu ngân hàng 29 Bảng 3.2 Thang đo môi trường, điều kiện làm việc 29 Bảng 3.3 Thang đo tính cách khả cấp 29 Bảng 3.4 Thang đo nhận thức công việc làm 30 Bảng 3.5 Thang đo tiền lương thưởng 30 Bảng 3.6 Thang đo hội thăng tiến 30 Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi 31 Bảng 3.8 Thang đo hội học hỏi 31 Bảng 3.9 Thang đo mối quan hệ 31 Bảng 3.10 Thang đo thỏa mãn nhân viên ngân hàng 32 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 33 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 34 Bảng 4.3 Bảng phân bố mẫu theo chức danh 34 Bảng 4.4 Bảng phân bố theo thâm niên 35 Bảng 4.5 Bảng thống kê thâm niên làm việc chức danh 35 Bảng 4.6 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 36 Bảng 4.7 Bảng thống kê tuổi chức danh 36 Bảng 4.8 Ma trận xoay 43 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả 45 Bảng 4.10 Tóm tắt mẫu 46 Bảng 4.11 Bảng hệ số 46 Bảng 4.12 Bảng thống kê mô tả 49 Bảng 4.13 Bảng kết kiểm định phương sai 50 Bảng 4.14 Kết phân tích phương sai 49 Bảng 4.15 Bảng thống kê mô tả 50 Bảng 4.16 Bảng kết kiểm định phương sai 51 Bảng 4.17 Kết phân tích phương sai 50 Bảng 4.18 Bảng thống kê mô tả 51 Bảng 4.19 Bảng kết kiểm định phương sai 51 Bảng 4.20 Kết phân tích phương sai 51 Bảng 4.21 Bảng thống kê mô tả 52 Bảng 4.22 Bảng kết kiểm định phương sai 52 Bảng 4.23 Kết phân tích phương sai 52 Bảng 4.24 Bảng thống kê mô tả 53 Bảng 4.25 Bảng kết kiểm định phương sai 53 Bảng 4.26 Kết phân tích phương sai 53 Bảng 5.1 Bảng thống kê lương 65 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết 23 Hình 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 26 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 3.1 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 1) Phụ lục 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 2) Phụ lục 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 3) Phụ lục 3.4 Thông tin mẫu Phụ lục 4.1 Kết kiểm định thang đo Phụ lục 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA Phụ lục 4.3 Biểu đồ mơ hình phân phối chuẩn Chương PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Không phải chờ đến trở thành thành viên WTO, từ 2006, lĩnh vực ngân hàng, Việt Nam phải gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định Thương mại với Hoa Kỳ Đến năm 2008, Việt Nam phải “mở” toàn quy định việc khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước ngồi theo cam kết khn khổ Hiệp định khung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN đến NHNN cấp phép thành lập hoạt động cho NH 100% vốn nước HSBC, Standard Chartered, ANZ, Shinhan Hong leong (trong có ngân hàng vừa cấp phép ngày 29/12/2008); cấp phép hoạt động cho chi nhánh ngân hàng nước cơng ty tài 100% vốn nước ngồi; cấp phép mở văn phòng đại diện thu hồi giấy phép văn phòng đại diện khác Tất điều gây nên sức ép lớn hệ thống ngân hàng nước, buộc ngân hàng phải tăng tốc thực kế hoạch nâng cao lực cạnh tranh để ngân hàng đối mặt với thách thức sống cịn Riêng ngân hàng nhà nước ngân hàng cổ phần nhà nước nắm hầu hết cổ phần cịn có ưu tiên định từ nhà nước Còn riêng ngân hàng cổ phần tư nhân hồn tồn cạnh tranh cách bình đẳng với ngân hàng nước ngồi Khi mà chế nhau, lợi ích, lãi xuất sân chơi bình đẳng mà ngân hàng đem đến cho khách hàng yếu tố đóng vay trị quan trọng cạnh tranh? Theo ông Phạm Công Uẩn, Giám đốc Trung tâm Thơng tin ứng dụng Ngân hàng nhà nước, có yếu tố quan trọng nhất: công nghệ cao, sau dịch vụ tốt, thứ ba liên tục, 89 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên làm việc Tần số Dưới năm Từ - năm Vô thời hạn Tổng 51 115 70 236 Phần trăm 21.6 48.7 29.7 100.0 Tỷ lệ hợp lệ 21.6 48.7 29.7 100.0 Phần trăm lũy kế 21.6 70.3 100.0 Phần trăm 53.4 25.4 21.2 100.0 Tỷ lệ hợp lệ 53.4 25.4 21.2 100.0 Phần trăm lũy kế 53.4 78.8 100.0 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi Từ 22-27 Từ 28-32 33 trở lên Tổng Tần số 126 60 50 236 90 PHỤ LỤC 4.1 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO - Niềm tự hào thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 807 N of Items Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.35 2.178 569 831 7.55 2.070 729 658 7.58 2.193 677 715 - Môi trường, điều kiện làm việc ngân hàng Cronbach's Alpha N of Items 731 Scale Mean if Item Deleted Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Toi co the lam cv tu theo cach cua minh Moi nguoi hop tac tot Khong noi lam viec vui ve Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.34 5.205 392 725 15.22 5.058 654 635 15.30 4.458 527 674 15.02 4.902 552 661 14.85 5.679 386 721 91 - Tính cách khả cấp Cronbach's Alpha N of Items 714 Scale Mean if Item Deleted Cac qd cap tren luon lam toi thoa man Nang luc cap tren lam toi ne phuc Cap tren luon gan gui, lang nghe Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.27 1.405 561 591 6.93 1.301 531 630 7.08 1.499 510 651 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted - Nhận thức công việc làm Cronbach's Alpha N of Items 763 Scale Mean if Item Deleted Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi Thuc hien cv tot dem lai cho toi thang tien va thoa man -Tiền Scale Variance if Item Deleted 7.21 1.986 598 679 7.15 2.025 638 633 7.35 2.219 551 729 lương thưởng Cronbach's Alpha 688 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 92 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Muc luong cong bang so voi NH khac Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai Nhung ky nghi hang nam 9.26 3.318 638 526 9.37 3.486 534 588 9.20 3.099 593 540 8.87 3.950 207 803 Chạy lần 2: Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Muc luong cong bang so voi NH khac Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.90 1.922 726 656 6.01 1.855 733 644 5.84 2.008 513 883 - Cơ hội thăng tiến Cronbach's Alpha N of Items 876 Scale Mean if Item Deleted Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang Chinh sach ro rang thang chuc Canh tranh cong bang cv Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.36 2.597 708 881 6.65 2.696 796 794 6.67 2.825 790 803 93 - Phúc lợi Cronbach's Alpha N of Items 791 Hai long voi phuc loi Phuc loi hap dan hon so voi NH khac Scale Mean if Item Deleted 2.97 Scale Variance if Item Deleted 816 Corrected Item-Total Correlation 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted (a) 3.11 677 658 (a) Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation - Cơ hội học hỏi Cronbach's Alpha N of Items 805 Scale Mean if Item Deleted Tao dieu kien de nang cao kien thuc Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon - Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.88 2.343 649 737 6.96 2.003 728 650 6.89 2.572 589 796 Mối quan hệ Cronbach's Alpha N of Items 668 Scale Mean if Item Deleted CV giup toi mo rong moi quan he CV giup mo rong MQH khach hang Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.80 552 502 (a) 3.91 510 502 (a) 94 - Sự thỏa mãn nhân viên ngân hàng Cronbach's Alpha N of Items 872 Scale Mean if Item Deleted Toi tin dang co Cv tot tai NH Tiep tuc lam viec lau dai Nhin chung hai long voi Cv tai NH Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.84 1.946 711 859 6.86 1.704 842 735 6.91 2.110 721 851 95 PHỤ LỤC 4.2: KẾT QUẢ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square 4635.198 df 325 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv Chinh sach ro rang thang chuc Tao dieu kien de nang cao kien thuc Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Muc luong cong bang so voi NH khac Phuc loi hap dan hon so voi NH khac Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai Cac qd cap tren luon lam toi thoa man Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Toi co the lam cv tu theo cach cua minh Cap tren luon gan gui, lang nghe Moi nguoi hop tac tot Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 809 320 120 783 321 732 115 129 018 099 242 154 -.028 168 361 189 168 -.023 675 184 364 159 088 012 519 394 311 054 230 -.007 430 358 403 -.196 254 232 255 799 -.003 347 149 192 363 676 -.112 206 051 -.060 230 561 395 276 -.155 -.209 206 555 344 105 110 -.036 194 536 464 126 096 013 129 093 670 256 101 071 070 -.003 636 168 167 029 187 168 632 062 132 -.066 182 057 560 -.065 178 012 172 373 433 208 114 -.095 96 Nang luc cap tren lam toi ne phuc Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi CV giup toi mo rong moi quan he Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec CV giup mo rong MQH khach hang Hai long voi phuc loi Thuc hien cv tot dem lai cho toi thang tien va thoa man 281 359 385 168 -.060 284 090 122 212 875 -.003 -.109 177 285 112 708 111 068 169 230 093 567 -.067 079 -.015 046 148 222 712 128 224 -.044 315 -.096 703 -.191 360 027 192 103 621 174 067 162 039 -.185 601 -.048 353 496 264 286 055 -.519 160 059 178 340 457 483 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 4368.770 df 300 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor 762 246 -.042 358 193 682 345 -.146 212 069 xung voi loi ich toi mang lai 602 189 325 070 093 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 592 218 369 277 -.146 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 566 179 437 117 113 Hai long voi phuc loi 515 335 263 262 013 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Muc luong cong bang so voi NH khac Toi thay tien thuong tuong 97 Nang luc cap tren lam toi ne phuc 374 280 347 145 -.030 Canh tranh cong bang cv 341 802 101 114 146 Chinh sach ro rang thang chuc 359 769 093 219 141 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 198 728 353 191 184 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 217 671 355 154 096 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 412 506 285 065 260 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 356 414 360 -.165 312 116 130 658 262 122 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 021 067 635 175 179 Cap tren luon gan gui, lang nghe 214 183 634 039 115 079 180 553 -.062 190 399 160 417 212 123 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 154 092 220 848 -.035 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 277 166 087 762 146 260 167 092 523 -.097 036 -.021 144 225 712 015 356 179 122 661 -.015 214 323 -.091 647 158 060 038 -.191 576 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Moi nguoi hop tac tot Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec CV giup toi mo rong moi quan he CV giup mo rong MQH khach hang 98 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 753 Approx Chi-Square 4097.556 df 276 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv 804 331 099 118 144 Chinh sach ro rang thang chuc 775 356 099 220 129 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 724 183 339 198 193 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 680 213 365 155 080 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 509 403 280 072 263 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 421 350 362 -.159 309 254 740 -.055 370 209 Muc luong cong bang so voi NH khac 351 684 -.140 214 062 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 222 598 377 279 -.161 xung voi loi ich toi mang lai 194 598 323 075 090 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 187 554 430 126 115 340 531 283 258 -.012 070 022 651 175 164 132 107 645 268 127 186 206 623 044 117 184 078 558 -.062 182 164 399 420 215 118 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Toi thay tien thuong tuong Hai long voi phuc loi Toi co the lam cv tu theo cach cua minh Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Cap tren luon gan gui, lang nghe Moi nguoi hop tac tot Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 99 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 090 146 213 849 -.031 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 169 272 091 765 142 168 254 089 525 -.097 -.015 039 157 220 698 359 004 175 126 672 CV giup toi mo rong moi quan he 216 -.007 337 -.096 631 CV giup mo rong MQH khach hang 062 163 046 -.193 574 KMO and Bartlett's Test Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 744 Approx Chi-Square 3928.504 df 253 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv 807 331 095 118 145 Chinh sach ro rang thang chuc 778 353 093 220 130 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 719 187 342 202 194 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 674 217 366 159 082 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 515 394 275 077 263 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 414 355 371 -.155 309 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 252 741 -.055 370 209 Muc luong cong bang so voi NH khac 337 702 -.127 213 062 100 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 204 580 318 086 090 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 234 577 367 291 -.157 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 175 563 446 133 113 344 523 282 266 -.013 068 019 653 185 164 177 209 643 055 114 157 081 607 274 130 173 084 575 -.055 181 096 137 200 854 -.030 165 273 085 766 144 168 251 083 526 -.096 -.027 048 166 223 703 367 -.005 164 126 675 CV giup toi mo rong moi quan he 221 -.015 333 -.093 628 CV giup mo rong MQH khach hang 068 156 044 -.194 570 Hai long voi phuc loi Toi co the lam cv tu theo cach cua minh Cap tren luon gan gui, lang nghe Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Moi nguoi hop tac tot Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 742 Approx Chi-Square 3624.356 df 231 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor 101 Canh tranh cong bang cv 811 331 089 116 144 Chinh sach ro rang thang chuc 772 364 093 207 128 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 722 212 351 169 191 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 673 224 364 154 077 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 507 392 259 089 261 259 708 -.073 400 210 337 693 -.147 222 072 xung voi loi ich toi mang lai 194 602 303 072 101 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 228 596 354 281 -.151 342 582 290 201 002 172 556 417 151 116 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 068 023 652 193 156 Cap tren luon gan gui, lang nghe 168 252 649 015 119 159 092 614 268 121 166 085 551 -.033 175 169 231 081 854 136 113 184 229 744 -.032 167 252 089 525 -.107 -.017 037 175 231 697 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi Muc luong cong bang so voi NH khac Toi thay tien thuong tuong Hai long voi phuc loi Cac qd cap tren luon lam toi thoa man Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec Moi nguoi hop tac tot Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 374 -.021 169 141 661 CV giup toi mo rong moi quan he 222 016 347 -.141 653 CV giup mo rong MQH khach hang 060 164 033 -.200 581 102 PHỤ LỤC 4.3: BIỂU ĐỒ MH PHÂN PHỐI CHUẨN Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Thoa man chung 1.0 Histogram Expected Cum 40 30 Frequency Prob 0.8 Dependent Variable: Thoa man chung 0.6 0.4 0.2 20 10 0.0 Mean = -3.41E-15 Std Dev = 0.989 N=236 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 Observed Cum Prob 1.0 ... sau: Xác định yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Điều chỉnh thang đo yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Xây dựng mơ hình lý thuyết tác động yếu tố đến thỏa mãn chung nhân viên ngân hàng Từ kết... vọng, yếu tố tác động đến yếu tố tác động đến thỏa mãn Trước tiên, tác giả số bạn học, đồng nghiệp đặt vào vai trò người lao động làm việc ngân hàng để tìm hiểu yếu tố tác động đến thỏa mãn người... thực tiễn công việc ngân hàng thương mại cổ phần thành phố Hồ Chí Minh dựa sở tác giả rút yếu tố tác động đến thỏa mãn chung nhân viên ngân hàng sau: - Thương hiệu ngân hàng: thương hiệu thông