Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng thương mai cổ phần công thương việt nam khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ******** DƯƠNG NGUYỄN BẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GVHD: PGS TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu với hướng dẫn PGS TS Nguyễn Hữu Dũng hoàn toàn thực từ việc thu thập số liệu chi nhánh Vietinbank khu vực Tp.HCM đến việc xử lý viết kết nghiên cứu Nội dung nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác tài liệu trích dẫn, có nguồn gốc rõ ràng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả Ký tên MỤC LỤ TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỀU DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1Các khái 2.1.2Cơ sở lý 2.1.2.1 Học thuyết nhận thức 2.1.2.2 Học thuyết củng cố 2.1.2.3 Mơ hình mười yếu tố Kovach 2.1.2.4 Các học thuyết nhu cầu 2.2 Một số nghiên cứu trước luận văn 2.2.1Nghiên c 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 2.3.1Các giả 2.3.2Mơ hình Tóm tắt chương CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.3.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.3.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.1.4 Quy mô cách chọn mẫu 27 3.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.1.6 Điễn đạt mã hóa thang đo 30 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 33 3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 33 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 34 3.2.4 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 35 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới động lực nhân viên làm việc ngân hàng Vietinbank thành phố hồ chí minh 37 4.1.1 Nhân tố trì 37 4.1.2 Nhân tố phát triển 37 4.1.2.1 Đối với trách nhiệm 38 4.1.2.2 Đối với công nhận/phản hồi 38 4.1.2.3 Đối với hội phát triển 40 4.1.2.4 Đối với chất công việc 40 4.2 Kết khảo sát nghiên cứu định tính 41 4.3 Kết nghiên cứu định lượng sơ 43 4.3.1 Đánh giá kết sơ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 44 4.4 Kết nghiên cứu thức 46 4.4.1 Giới tính 46 4.4.2 Độ tuổi 47 4.4.3 Trình độ học vấn 48 4.4.4 Thu nhập 48 4.4.5 Thâm niên công tác 49 4.4.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.4.7 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 4.4.8 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 54 4.4.9 Ước lượng mơ hình Bootstrap 58 4.4.10 Kiểm định khác biệt theo yếu tố nhân học 59 4.4.10.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính 59 4.4.10.2 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 58 4.4.10.3 Kiểm định khác biệt theo Trình độ 61 4.4.10.4 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập 62 4.4.10.5 Kiểm định khác biệt theo Thâm niên 63 Tóm tắt Chương 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Nhân tố trì 69 5.2.2 Nhân tố phát triển 70 5.2.2.1 Nâng cao tinh thần trách nhiệm 70 5.2.2.2 Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ cách rõ ràng xác 71 5.2.2.3 Bố trí cơng việc hợp lý 71 5.2.2.4 Sự cơng nhận/phản hồi từ lãnh đạo 72 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 01 Bảng câu hỏi thảo luận nhóm Phụ lục 02 Danh sách cán nhân viên tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 03 Bảng khảo sát cho nghiên cứu sơ Phụ lục 04 Bảng khảo sát cho nghiên cứu thức Phụ lục 05 Bảng hỏi Tiếng Anh Phụ lục 06 Kết nghiên cứu định lượng sơ Phụ lục 07 Kết nghiên cứu thức DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 11 Bảng 2.2 Mối liên hệ nhân tố trì động viên 11 Bảng 2.3 Thang đo nhân tố trì 17 Bảng 2.4 Các câu hỏi thang đo nhân tố trì 17 Bảng 2.5 Thang đo nhân tố phát triển 18 Bảng 2.6 Các câu hỏi thang đo nhân tố phát triển 19 Bảng 2.7 Tóm tắt thang đo câu hỏi 20 Bảng 3.1 Phân bố mẫu điều tra 28 Bảng 3.2 Mã hoá thang đo 30 Bảng 4.1 Cronbach's Alpha thành phần thang đo sơ 41 Bảng 4.2 Hệ số KMO thang đo sơ Nhân tố trì, phát triển 43 Bảng 4.3 Hệ số KMO thang đo sơ Động lực làm việc 43 Bảng 4.4 Hệ số KMO thang đo thức 48 Bảng 4.5 Hệ số KMO thang đo thức Động lực làm việc 48 Bảng 4.6 Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 50 Bảng 4.7 Trọng số chuẩn hoá 51 Bảng 4.8 Hệ số ước lượng SEM (chưa chuẩn hoá) 53 Bảng 4.9 Kết kiểm định Bootstrap 56 Bảng 4.10 Kết kiểm định khác biệt Động lực làm việc theo Giới tính 57 Bảng 4.11 Mối quan hệ giới tính Nam Nữ theo Động lực làm việc 58 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt Động lực làm việc theo Độ tuổi 58 Bảng 4.13 Mối quan hệ độ tuổi 25 tuổi từ 25 đến 30 theo Động lực làm việc 59 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt Động lực làm việc theo Trình độ 59 Bảng 4.15 Mối quan hệ trình độ Đại học Sau đại học theo Động lực làm việc 60 Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt Động lực làm việc theo Thu nhập 60 Bảng 4.17 Mối quan hệ thu nhập 10 triệu từ 10 đến 20 triệu theo Động lực làm việc 61 Bảng 4.18 Kết kiểm định khác biệt Động lực làm việc theo Thâm niên 62 Bảng 4.19 Mối quan hệ mức thâm niên theo Động lực làm việc 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 26 Hình 4.1 Giới tính nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM 44 Hình 4.2 Độ tuổi nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM 45 Hình 4.3 Trình độ nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM 46 Hình 4.4 Thu nhập nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM 46 Hình 4.5 Thâm niên nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM 47 Hình 4.6 Kết phân tích CFA 50 Hình 4.7 Kết mơ hình SEM 52 Hình 4.8 Kết mơ hình SEM sau kiểm định giả thuyết 53 Total: 929 Estimates (duoi 25 - Unconstrained) Scalar Estimates (duoi 25 - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (duoi 25 - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 Estimates (26-30 - Unconstrained) Scalar Estimates (26-30 - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (26-30 - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 7.9 Kiểm định khác biệt theo Trình độ Nested Model Comparisons Assuming model Unconstrained to be correct: Model Structural covariances Measurement residuals Assuming model Measurement weights to be correct: Model Structural covariances Measurement residuals Assuming model Structural covariances to be correct: Model Measurement residuals Estimates (Dai hoc - Unconstrained) Scalar Estimates (Dai hoc - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Dai hoc - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 Estimates (Sau dai hoc - Unconstrained) Scalar Estimates (Sau dai hoc - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Sau dai hoc - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 7.10 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập Nested Model Comparisons Assuming model Unconstrained to be correct: Model Structural covariances Measurement residuals Assuming model Measurement weights to be correct: Model Structural covariances Measurement residuals Assuming model Structural covariances to be correct: Model Measurement residuals Execution time summary Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total: Estimates (Dưới 10 triệu - Unconstrained) Scalar Estimates (Dưới 10 triệu - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Dưới 10 triệu - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 Estimates (Từ 10 đến 20 triệu - Unconstrained) Scalar Estimates (Từ 10 đến 20 triệu - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Từ 10 đến 20 triệu - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 7.11 Kiểm định khác biệt theo Thâm niên Nested Model Comparisons Assuming model Unconstrained to be correct: Model Measurement intercepts Structural covariances Measurement residuals Assuming model Measurement weights to be correct: Model Measurement intercepts Structural covariances Measurement residuals Model Structural covariances Measurement residuals Assuming model Structural covariances to be correct: Model Measurement residuals Execution time summary Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total: Estimates (Dưới năm - Unconstrained) Scalar Estimates (Dưới năm - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Dưới năm - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 Estimates (Từ đến năm - Unconstrained) Scalar Estimates (Từ đến năm - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Từ đến năm - Unconstrained) dongluc < - dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 pt12 Estimates (Từ đến 10 năm - Unconstrained) Scalar Estimates (Từ đến 10 năm - Unconstrained) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Từ đến 10 năm - Unconstrained) dongluc dongluc dt3 dt2 dt1 pt1 pt2 pt3 pt4 pt5 pt6 pt7 pt8 pt9 pt10 dl1 dl2 dl3 dl4 pt11 Estimate S.E pt12 < - phattrien 752 149 C.R 5.037 P *** Label a16_1 ... tài Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM) tác giả thực để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến. .. làm rõ yếu tố mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên tổ chức, nhiên phần lớn nghiên cứu kể dựa giả thuyết cho nhóm nhân tố trì có tác động tích cực lên động lực làm việc cách giản... cho nhân tố trì tác động tích cực đến động lực làm việc Herzberg cho nhân tố trì tổ chức phát huy tốt tác động tích cực đến động lực làm việc không gây ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc