Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của người lao động tại xí nghiệp xăng dầu hàng không miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÂM THỊ NGỌC CHÂU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU HÀNG KHƠNG MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÂM THỊ NGỌC CHÂU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU HÀNG KHÔNG MIỀN NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn LÂM THỊ NGỌC CHÂU Học viên cao học khóa K18 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Tiến sĩ Đinh Công Khải – Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hồn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Tác giả LÂM THỊ NGỌC CHÂU ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii CHƢƠNG : PHẦN TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC .8 2.1 Khái quát thỏa mãn công việc mơ hình nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động 2.1.1 Khái quát thỏa mãn công việc 2.1.2 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 10 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động 16 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU HÀNG KHƠNG MIỀN NAM VÀ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP 37 3.1 Giới thiệu tổng quan Xí nghiệp nguồn lao động 37 3.2 Trình bày thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động 40 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thiết kế nghiên cứu 50 iii 4.2 Qui trình nghiên cứu 56 4.3 Xây dựng thang đo 57 4.4 Phương pháp phân tích liệu 59 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 5.1 Thống kê mẫu theo đặc điểm cá nhân: theo giới tính, tình trạng nhân, độ tuổi, thâm niên làm việc, trình độ học vấn, thu nhập .63 5.2 Kiểm định thang đo 65 5.2.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 67 5.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 68 5.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết 72 5.4 Phân tích hồi quy 73 5.4.1 Phân tích tương quan 73 5.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 75 5.4.3 Phân tích giả thuyết mơ hình .77 5.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến Sự thỏa mãn công việc 83 5.6 Thảo luận kết có từ nghiên cứu định lượng 83 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU HÀNG KHÔNG MIỀN NAM 90 6.1 Kết luận 90 6.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn cơng việc Xí nghiệp xăng dầu hàng không miền Nam .91 6.3 Hạn chế nghiên cứu 94 6.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 11 Bảng 2.2 : Các nhân tố trì động viên 14 Bảng 2.3 : Bảng so sánh nghiên cứu 22 Bảng 5.1 : Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 66 Bảng 5.2 : Bảng kết phân tích nhân tố yếu tố tác động .70 Bảng 5.3 : Thang đo yếu tố điều chỉnh 71 Bảng 5.4 : Kết EFA thang đo Sự thỏa mãn 72 Bảng 5.5 : Phân tích hệ số tương quan Pearson 74 Bảng 5.6 : Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội lần đầu 75 Bảng 5.7 : Bảng đánh giá độ phù hợp cuả mơ hình hồi quy bội lần đầu 76 Bảng 5.8 : Bảng thông số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 76 Bảng 5.9 : Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 76 Bảng 5.10 : Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 80 Bảng 5.11 : Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối .80 Bảng 5.12 : Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 82 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động 23 Hình 4.1 : Mơ hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam 55 Hình 4.2 : Quy trinh nghiên cứu 56 Hình 5.1 : Phân chia mẫu theo giới tính 63 Hình 5.2 : Phân chia mẫu theo tình trạng nhân 64 Hình 5.3 : Phân chia mẫu theo độ tuổi 64 Hình 5.4 : Phân chia mẫu theo thâm niên 64 Hình 5.5 : Phân chia mẫu theo trình độ học vấn 65 Hình 5.6 : Phân chia mẫu theo thu nhập 65 Hình 5.7 : Mơ hình yếu tố tác động đến Sự thỏa mãn cơng việc .73 Hình 5.8 : Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 82 Biểu đồ 5.1 : Đồ thị phân tán 78 Biểu đồ 5.2 : Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 79 Biểu đồ 5.3 : Biểu đồ tần số P-P 79 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Doanh nghiệp DN Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EFA F-test Kaiser-Mever-Olkin KMO Probability value P-value SPSS Giá trị xác xuất Statistical Package for Social Phần mềm xử lý số liệu thống Sciences kê SPSS T-test Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Hệ số phóng đại VIF vii CHƢƠNG : PHẦN TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh để thành cơng thị trường Lợi cạnh tranh tạo nhiều yếu tố có nguồn nhân lực Những thay đổi giới kinh doanh chứng minh nguồn nhân lực đại diện cho nguồn lực lâu dài độc đáo tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhiều ngành kinh doanh đại Công ty Xăng dầu Hàng không Việt Nam (VINAPCO), có trụ sở Hà Nội, nhà cung cấp nhiên liệu hàng không hàng đầu Việt Nam Hoạt động chủ yếu công ty nhập nguồn nhiên liệu hàng không từ nước (Singapore, Trung Quốc,….) đến Việt Nam Khi tiếp nhận nguồn hàng từ nước ngồi, Cơng ty có trách nhiệm thực việc kiểm định chất lượng nhiên liệu hàng không đảm bảo trước xuất bán (tra nạp) nhiên liệu lên tàu bay khách hàng hãng hàng không quốc nội quốc tế Bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty trên, Cơng ty cịn tham gia nhập nguồn hàng xăng dầu mặt đất, thực hệ thống phân phối kinh doanh xăng khắp khu vực Bắc Trung Nam, cạnh tranh Petrolimex, SG Petro, PG Oil, … Cơng ty hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VietNam Airlines), gồm có 08 phịng chức 06 Xí nghiệp trực thuộc Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam 06 Xí nghiệp Hơn mười lăm năm kể từ thành lập, Công ty Xăng dầu hàng không – VINAPCO - tạo thương hiệu lĩnh vực cung ứng nhiên liệu bay biết đến địa đáng tin cậy với phương châm :"An toàn - chất lượng - hiệu quả- động phát triển”, trở thành nhà cung ứng nhiên liệu hàng đầu cho hãng hàng không sân bay dân dụng Việt Nam Sự hội nhập kinh tế ngày sâu rộng Việt Nam đem lại cho Công ty nhiều triển vọng hợp tác đặt thách thức to lớn từ cạnh tranh ngày khốc liệt thương trường 19 20 21 22 23 24 Phép trích: Principal Axis Factoring a Khi nhân tố bị tương quan, tổng hệ số tải bình phương khơng thể thêm vào để đạt phương sai tổng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity HQCV1 HQCV2 HQCV3 HQCV4 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA a) Thang đo Sự ổn định công việc Thống kê độ tin cậy Biến quan sát OD2 OD4 OD5 PT1 PT2 LD2 LD5 CV3 b) Thang đo Thu nhập Biến quan sát TN1 TN2 TN3 CS1 TN4 c) Thang đo Đồng nghiệp Thống kê độ tin cậy Biến quan sát DN1 DN2 DN3 DN4 CS5 d) Thang đo Điều kiện làm việc Biến quan sát ĐK1 ĐK2 ĐK3 g) Thang đo An tồn cơng việc Biến quan sát OD1 OD3 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON OD Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N TN Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N DN Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N ĐK Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N AT Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N TM Tương quan Pearson Sig (2 đuôi) N ** Tương quan chặt chẽ mức 0.01 (2 đuôi) * Tương quan chặt chẽ mức 0.05 (2 đi) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ Hệ hình số R 798a R 63 a Các dự báo: (Hằng số), AT, DN, TN, ĐK, OD b Biến phụ thuộc: TM Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng a Các dự báo: (Hằng số), AT, DN, TN, ĐK, OD b Biến phụ thuộc: TM Mô hình (Hằng số) OD TN DN ĐK AT a Biến độc lập: TM Mơ Hệ số hình R a Các dự báo: (Constant), ĐK, OD, DN b Biến phụ thuộc: TM 797a R 63 Mơ hình Hồi quy Phần dƣ Tổng a Các dự báo: (Hằng số), ĐK, OD, DN b Biến phụ thuộc: TM Mơ hình (Hằng số) OD DN ĐK a Biến phụ thuộc: TM PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CỦA CÁC TỔNG THỂ SỬ DỤNG INDEPENDENT T-TESTS VÀ ONE-WAY ANOVA Gioi tinh Nam Nu TM TM Equal variances assumed Equal variances not assumed Tinh trang hon nhan Da ket hon Chua ket hon TM TMEqual variances assumed Equal variances not assumed ANOVA TM Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons TM Bonferroni (I) Tuoi (J) Tuoi Duoi 20 20-25 26-30 Tren 30 20-25 Duoi 20 26-30 Tren 30 26-30 Duoi 20 20-25 Tren 30 Tren 30 Duoi 20 20-25 26-30 TM Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons TM Bonferroni (I) Tham nien ( thang-1 nam T 1-3 nam T 3-5 nam T Tren nam TM Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons TM Bonferroni (I) Trinh hoc van Duoi lop 10 10-12 Cao dang/Dai hoc TM Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons TM Bonferroni (I) Muc Thu (J) Muc Thu nhap nhap 2-5 Trieu 5-10 Trieu 10-15 Trieu 5-10 Trieu 2-5 Trieu 10-15 Trieu 10-15 Trieu 2-5 Trieu 5-10 Trieu ... - Nghiên cứu yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam - Đề xuất số giải pháp để giúp cho Xí nghiệp tăng cường thỏa mãn công việc người lao động, ... tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam - Phạm vi nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu phạm vi khu vực miền Nam mà Xí nghiệp. .. MINH - LÂM THỊ NGỌC CHÂU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU HÀNG KHƠNG MIỀN NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh