Tiểu luận quản trị kinh doanh phân tích đạo đức và văn hóa trong kinh doanh của tập đoàn aeon việt nam

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích đạo đức văn hóa kinh doanh Tập đồn Aeon Việt Nam Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2020 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích đạo đức văn hóa kinh doanh Tập đồn Aeon Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: ThS Tơn Thất Hồng Hải Sinh viên thực hiện: Nhóm ĐẶNG VÕ THÙY TRANG LA THỊ NGỌC THẢO TỐNG THỊ MỸ HỒNG HỒ TRUNG TÍN Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 1.1.Tổng quan: 1.3.Giới thiệu tập đoàn TRIẾT LÝ, TẦM NHÌN VÀ KHẨU HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.Triết lý Quan điểm “Khách hàng hết” Aeon thực với tinh thần cải tiến không ngừng 2.3 Khẩu hiệu: AEON MALL giúp khách hàng nâng cao chất lượng sống cách đưa ý tưởng thông qua việc tạo cộng đồng sôi động phát triển trung tâm thương mại để làm tăng phấn khích cảm giác vui vẻ khách hàng Đó sứ mệnh Chúng muốn trung tâm mua sắm trở thành điểm nhấn cộng đồng Đó lý trung tâm thương mại mà phát triển vận hành bắt nguồn từ cộng đồng thiết kế nơi đầy niềm vui thú vị để nâng tầm việc hưởng thụ sống CHƯƠNG ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP AEON ĐỊNH NGHĨA CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 CHƯƠNG TỔNG QUAN GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 1.1 Tổng quan: AEON MALL nhà phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt Với phương châm “Khách hàng hết”, nỗ lực tạo trung tâm thương mại nhằm nâng cao chất lượng sống, khuyến khích hoạt động kinh tế địa phương, đóng góp vào sống, văn hố cộng đồng Ngồi ra, AEON MALL cịn hợp tác việc xây dựng cộng đồng động thú vị Chúng sử dụng khả kinh nghiệm để tiếp tục mang đến giá trị nhằm thu hút khách hàng, cộng đồng xã hội 1.2 Khái quát Aeon Việt Nam Tên công ty: Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam Trụ sở chính: Tầng 3, Văn phịng phía Đơng, AEON MALL Long Biên, Số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Hà Nội TEL: (024)-3944-9815 FAX: (024)-3944-9816 Người đại diện: Tổng Giám đốc: Nakagawa Tetsuyuki Ngày thành lập: Tháng năm 2013 Vốn điều lệ: 6.452.665.197.700 đồng Hoạt động kinh doanh: Phát triển trung tâm thương mại quy mô lớn, cho thuê vận hành/ quản lý trung tâm thương mại Số lượng trung tâm thương mại: Quy mơ cơng ty: 300 nhân viên (tính đến tháng năm 2020) Văn phòng: [Chi nhánh TP Hồ Chí Minh]: Tầng 15, Tịa nhà LIM Tower 3, số 29A Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Giới thiệu tập đồn Là tập đoàn bán lẻ lớn Nhật Bản, AEON hoạt động 10 mảng kinh doanh phát triển cân cấu tập đoàn AEON MALL cơng ty chủ chốt Tập đồn AEON chịu trách nhiệm kinh doanh bất động sản thương mại TRIẾT LÝ, TẦM NHÌN VÀ KHẨU HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Triết lý Quan điểm “Khách hàng hết” Aeon thực với tinh thần cải tiến không ngừng Hịa bình: Mọi vận hành tập đoàn Aeon Mall nhắm đến mục tiêu theo đuổi hịa bình phương tiện Con người: Aeon Mall tập đồn ln trân q nhân phẩm mối quan hệ người với người Cộng đồng: Aeon Mall tập đoàn bắt nguồn từ sống cộng đồng địa phương đóng góp cho phát triển không ngừng cộng đồng Với tinh thần sáng tạo không ngừng, nguyên tắc dựa triết lý kinh doanh mà công ty ln hướng đến “ Khách hàng hết “ 2.2 Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp làm lay động trái tim tỷ khách hàng toàn Châu Á  Cuối cùng, thách thức quán trình địa hóa để làm bật khía cạnh hấp dẫn khu vực cách làm việc với đối tác  Với tư cách nhà phát triển việc Thiết kế Cuộc sống, vượt xa khỏi bối cảnh thương mại thông thường giữ cho công ty phát triển việc mở thêm hội kinh doanh  Chúng củng cố mở rộng tảng tài kinh doanh cách tận dụng tài nguyên khả tăng trưởng không ngừng công ty  Chúng doanh nghiệp với chuyên gia liên tục có ý tưởng cách tân, đổi  Chúng tơi nhìn nhận xem xét sống từ góc độ quan điểm khách hàng để chia sẻ khoảnh khắc đẹp nhất, đáng nhớ sống với khách hàng 2.3 Khẩu hiệu Aeon Mall giúp khách hàng nâng cao chất lượng sống cách đưa ý tưởng thông qua việc tạo cộng đồng sôi động phát triển trung tâm thương mại để làm tăng phấn khích cảm giác vui vẻ khách hàng Đó sứ mệnh chúng tơi Chúng tơi muốn trung tâm mua sắm trở thành điểm nhấn cộng đồng Đó lý trung tâm thương mại mà phát triển vận hành bắt nguồn từ cộng đồng thiết kế nơi đầy niềm vui thú vị để nâng tầm việc hưởng thụ sống 2.4 Văn hóa doanh nghiệp Aeon Mall trọng xây dựng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp kỷ luật Thông qua qui tắc ứng xử Aeon Mall, công ty đưa chuẩn mực cách giao tiếp, tác phong công việc mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp khách hàng Tại Aeon Mall đào tạo nhân viên xem khởi đầu cho dịch vụ tốt Công ty thành lập phận chuyên trách đào tạo, lên kế hoạch xếp, tổ chức cách chương trình đào tạo định kỳ nhằm nâng cao lực, trình độ chuyên môn cho người lao động, đáp ứng yêu cầu cơng việc tốt Ngồi tạo chun mơn, nhân viên Aeon Mall tham gia vào lớp đào tạo kỹ sống, lớp tập huấn kỹ giao tiếp từ cách cười, chào hỏi, cảm ơn,…theo phong cách phục vụ Nhật Đó tảng để tồn nhân viên ln trì phát triển văn hóa cơng ty hịa đồng, tinh thần đồn kết, giúp đỡ lẫn phát triển đồng nghiệp, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc, học từ thất bại thành công Ban lãnh đạo Aeon Mall người tài năng, giàu kinh nghiệm đóng vai trị truyền lửa cho nhân viên hoạt động Công ty tôn trọng ý kiến đóng góp cán nhân viên, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện để họ phát huy sáng tạo, đóng góp vào thành cơng chung tập thể Bên cạnh đó, cơng ty đưa sách động viên, ghi nhận khen thưởng xứng đáng cho sáng kiến đóng góp tích cực nhiều hình thức: thưởng tiền, trao khen, hội thăng tiến, PHÂN TÍCH 2.1 Định nghĩa Đạo đức kinh doanh Là tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Là phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức mơ hồ, thực gắn liền với lợi ích kinh doanh Văn hố kinh doanh Là tồn giá trị vật chất tinh thần chủ thể kinh doanh sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động kinh doanh, tương tác chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh 2.2 Bộ qui tắc tập đoàn Aeon Việt Nam dành cho đối tác 2.2.1 Luật quy định Phải tuân thủ tất pháp lệnh, điều luật quy định áp dụng quốc gia khu vực tiến hành hoạt động kinh doanh Hơn tuân thủ pháp lệnh, điều luật, quy định nhà nước sở 2.2.2 Lao động trẻ em Không sử dụng ủng hộ việc sử dụng trẻ em chưa đến 15 tuổi độ tuổi lao động cho phép theo pháp luật quốc gia Với cá nhân chưa đến 18 tuổi, nằm độ tuổi cho phép lao động theo pháp luật nước sở tại, đối tượng Luật giáo dục bắt buộc phải ưu tiên việc học, khơng cho tiếp xúc với môi trường độc hại làm ảnh hưởng đến phát triển sức khỏe thể chất tinh thần 2.2.3 Lao động cưỡng Trong trình thuê mướn tuyển dụng, không cưỡng chế đồng lõa cho việc cưỡng chế lao động tuyển dụng trái với ý muốn người lao động biện pháp bạo hành, hăm dọa, giam cầm ép buộc không thỏa đáng tự tinh thần, thể chất hoạt động 2.2.4 Thời gian làm việc Phải tuân thủ pháp luật tiêu chuẩn ngành nghề liên quan đến thời gian lao động, nghỉ ngày nghỉ Làm việc phải tự nguyện, không yêu cầu cách định kỳ Đối với lao động vượt thời gian lao động theo pháp luật quy định, trả tiền trợ cấp thời gian theo quy định 2.2.5 Tiền lương chế độ phúc lợi Phải tuân thủ pháp luật liên quan đến tiền lương chế độ phúc lợi nước sở Tiền công chế độ phúc lợi trả khấu trừ theo quy định pháp luật liên quan phải ghi chép lại Tiền lương phải từ mức đáp ứng nhu cầu nhân viên trở lên Nội dung tiền lương chi trả bao gồm tiền trợ cấp trả thêm giờ, phải mô tả cách rõ ràng theo cách thức mà nhân viên hiểu 2.2.6 Bạo hành quấy rối Không thực hiện, tham gia đồng lõa thực hành vi xâm phạm thể xác, cưỡng chế tinh thần thể xác, bạo hành lời nói nhân viên Trong tất trường hợp hoạt động kinh doanh, hành vi quấy rối nào, bao gồm cử chỉ, ngôn ngữ, tiếp xúc thân thể không chấp nhận 2.2.7 Phân biệt đối xử Không phân biệt đối xử đồng lõa với việc phân biệt đối xử sử dụng lao động liên quan đến tuyển dụng, tiền công, thăng chức, huấn luyện, từ chức hay việc Vì lý chủng tộc, quốc tịch, dân tộc, giới tính, tuổi tác, nơi xuất thân, tơn giáo, trình độ học vấn, khuyết tật thể chất tinh thần, xu hướng tính dục nhận thức giới tính, v.v Tất định liên quan đến việc sử dụng lao động phải dựa tiêu chí liên quan khả hồn thành cơng việc cần thiết 2.2.8 Quyền tự lập hội thương lượng tập thể Đối với nhân viên, phải tôn trọng quyền thành lập, gia nhập, điều hành Cơng đồn lao động theo lựa chọn thân nhân viên quyền tiến hành thương lượng tập thể với tư cách đại diện cho nhân viên Trường hợp quyền tự lập hội thương lượng tập thể bị hạn chế theo pháp luật, để thay thế, phải thiết lập chế độ xử lý khiếu nại gửi tới tầng lớp quản lý người đại diện nhân viên giải khiếu nại cách thực 2.2.9 An toàn vệ sinh Tạo cho nhân viên môi trường làm việc an toàn lành mạnh theo pháp luật quy tắc áp dụng, áp dụng biện pháp hữu hiệu để ngăn ngừa bệnh tật bao gồm tai nạn, thương tích tổn hại tinh thần liên quan đến vấn đề an toàn vệ sinh tiềm ẩn Đối với ký túc xá nhà ăn cung cấp cho nhân viên tương tự, phải áp dụng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh 10 2.2.10 Môi trường Không tuân thủ tất pháp luật liên quan đến môi trường quốc gia khu vực nơi tiến hành sản xuất, mà phải xem xét tối đa việc bảo vệ môi trường Phải xác nhận nguyên vật liệu linh kiện sử dụng phù hợp với pháp luật quy định quốc gia khu vực nơi chúng thu mua, phù hợp với điều ước nghị định thư quốc tế, đáp ứng sách mơi trường Aeon Mall quy định 2.2.11 Giao dịch thương mại Tuân thủ pháp luật liên quan đến giao dịch thương mại nước xuất xứ khu vực xuất sản phẩm cuối phận cấu thành sản phẩm 2.2.12 Thành thật minh bạch Trong tất hoạt động kinh doanh, tuyệt đối không thực hành vi trái đạo đức chẳng hạn hành vi đưa nhận quà hối lộ, làm giả, khai man che giấu hồ sơ, vật chứng, lời khai, v.v Thông tin hoạt động kinh doanh phải cơng khai xác theo quy định áp dụng tập quán nghiệp vụ chung 2.2.13 Cam kết Phải đưa nội dung yêu cầu “Quy tắc ứng xử” vào hệ thống quản lý Aeon Mall, nỗ lực thực toàn tổ chức nhằm hướng đến việc giải vấn đề mang tính xã hội 2.3 Sơ lược nguyên tắc ứng xử 2.3.1 Cam kết với khách hàng  Đảm bảo khách hàng ln an tồn cửa hàng  Đảm bảo lời hứa khách hàng thực  Cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt với giá hợp lý 11  Cung cấp sản phẩm dịch vụ chào đón ấm cúng nụ cười thân thiện  Trân trọng ý kiến đóng góp khách hàng, cố gắng để đáp ứng mong muốn khách hàng lĩnh vực kinh doanh 2.3.2 Cam kết cộng đồng địa phương  Thúc đẩy hoạt động quản lý, bước tiếp cận với cộng đông địa phương  Đáp ứng nhu cầu cộng đồng địa phương, mang đến môi trường thoải mái, tiện nghi để người đến  Phối hợp với cộng đồng địa phương để thúc đẩy hoạt động bảo vệ môi trường  Chủ động hỗ trợ hoạt động tình nguyện với cư dân địa phương  Trân trọng văn hóa truyền thống cộng đồng địa phươn, sẵn sàng hỗ trợ lúc nơi 2.3.3 Cam kết đối tác kinh doanh  Hợp tác với đối tác kinh doanh để phát triển, cải tiến mơ hình kinh doanh, mở cánh cửa bước vào kỳ nguyên  Ký kết thỏa thuận rõ ràng với đối tác, nghiêm túc chấp hành thỏa thuận  Trân trọng đối tác đặt an toàn đảm bảo khách hàng lên hàng đầu  Yêu cầu đối tác tuân thủ qui định tinh thần tiêu chuẩn quốc tế thực cách đầy đủ  Không nhận quà, tiền hay ưu đãi từ đối tác 12 2.4 Nội dung báo Trong ngày mưa bão, giao thông tắc nghẽn, người dân nhà, trung tâm thương mại Aeon Mall Bình Tân mở cửa suốt đêm để người dân có nơi trú ngụ tránh bão Bão số qua gây thiệt hại ảnh hưởng nặng nề đến đời sống sinh hoạt người dân tp.hcm Hàng loạt đường ngập biển nước, cối đổ rạp, giao thông trở nên tắc nghẽn nguy hiểm hết Trong hồn cảnh đó, việc cấp thiết người dân tìm tạm nơi trú ngụ an toàn đợi tan bão Trong bão lớn, trung tâm thương mại lớn tinh thần tương thân, tương lại sáng bừng lên khiến bao người cảm thấy ấm lịng Đó nét đẹp tinh thần văn hóa Việt ngàn đời Trong nhóm kín mạng xã hội, người dân chia sẻ: “Chuyện vầy… 22h đêm 25/9 bão số đổ mạnh vào Sài Gòn làm cho khắp tuyến đường ngập sâu gần 1m, phương tiện chết máy dẫn Tại thời điểm TTTM Aeon Mall quận Bình Tân đến đóng cửa, lượng khách đổ dồn xuống tầng để về, nhiên họ khơng thể đón xe (các app Grab, taxi off) tuyến đường ngập, họ không di chuyển Thấy Ban quản lý TTTM Aeon Mall toàn nhân viên xuống xếp di chuyển toàn khách lên tầng trung tâm, họ phát mềm, gối chăn, bánh, nước (toàn đồ siêu thị) đem phát cho người, đặc biệt số lượng khách có đơng em bé nên họ phát tã sữa cho bé kèm lời động viên trấn an tinh thần, bà cô bác cảm kích đồng loạt vỗ tay hoan nghênh lòng Ban quản lý Aeon Mall 13 Sáng nước rút người đến nhà an tồn, cảm thấy ấm lịng trước cách cử xử đầy tính nhân văn Ban quản lý TTTM Aeon Mall quận Bình Tân Câu chuyện thật ấm lòng đêm bão” Câu chuyện nhận nhiều lượt yêu thích chia sẻ cộng đồng mạng Bởi người ta thấy tinh thần đồn kết, tình u thương dành cho Rất nhiều tài khoản facebook đồng cảm với tác giả viết, họ chia sẻ: “Tình cảm người với thật lớn lao Từ sau ủng hộ thật nhiệt thành cho trung tâm thương mại này” (Nguồn: https://saostar.vn/xa-hoi/xuc-dong-cau-chuyen-trung-tam-thuong-mai-mocua-suot-dem-cho-nguoi-dan-ngu-tranh-bao-o-sai-gon-4135503.html) 2.5 Hình ảnh minh họa 14 (Nguồn: https://saostar.vn/xa-hoi/xuc-dong-cau-chuyen-trung-tam-thuong-mai-mocua-suot-dem-cho-nguoi-dan-ngu-tranh-bao-o-sai-gon-4135503.html) 2.6 Nhận xét Việc trung tâm thương mại cho khách hàng không nhà vào trú ngụ tránh bão số Usagi cung cấp nhu yếu phẩm cho họ Điều chứng tỏ tập đồn AEON với tun bố khơng lời lí thuyết sng mà tập đồn Aeon thực quy tắc ứng xử cam kết với khách hàng đảm bảo khách hàng an toàn cửa hàng Aeon Đồng thời, thực cam kết với cộng đồng xã hội(địa phương) chủ động hỗ trợ cư dân địa phương lúc gặp khó khăn Cũng trân trọng văn hóa truyền thống Việt Nam “Lá lành đùm rách” hay “Bầu thương lấy bí cùng, Tuy khác giống chung giàn.” Điều mang lại hình ảnh thực tế ngập tràn tình người, kinh doanh nghĩ đến lợi nhuận mà tình người mang đến thành cơng Qua đó, nhóm nhận thấy Aeon Bình Tân nói riêng tập đồn Aeon nói chung thực giá trị cốt lỗi họ “Trân trọng người, đóng góp có ích cộng đồng ln đặt cơng ty vào vị trí khách hàng” Chính điều nhỏ nhặt làm nên thương hiệu mang tính gợi nhớ khơng phải poster hay quảng cáo Điều cịn xuất phát từ người lãnh đạo tập đồn người định hướng đi, người mang lại lợi nhuận to lớn vào khoảnh khắc họ bỏ quên mệt mõi bỏ quên đồng tiền với mn vàn chức ngồi bão KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC 15 3.1 Kết luận Qua báo bên cạnh việc kinh doanh để thu lợi nhuận cịn có Aeon lại tràn ngập ấm áp tình người Tình cảm giữ người với thật to lớn, mà đọc cảm thấy ấm lòng Bởi không đơn giản trú ngụ lúc mưa bão kéo về, mà cịn tinh thần đồn kết, tình yêu thương mà họ dành cho nhau, đùm bọc lẫn lúc hoạn nạn Đem lại cho khách hàng có nhìn thiện cảm với Aeon, giúp cho Aeon thu hút lượng khách hàng nhiều 3.2 Bài học Kinh doanh mang lại lợi nhuận mục đích chung mà doanh nghiệp hướng đến trước tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải tạo giá trị cho riêng Mang lại lợi ích cho khách hàng khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Trong môn học, ta thấy đạo đức kinh doanh Aeon thể cách đẹp đẽ nhất, tốt quí báu khách hàng đến mua sắm Không thế, qua hành động tác động tích cực đến khách hàng thể đươc Aeon đạt đến mức nhân văn thá CSR chắn rằng, khoảng thời gian tới người tin dùng, an tâm nhắc đến Aeon Việt Nam 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Văn hóa đạo đức kinh doanh , 2020 www.aeonvietnam.com.vn www.http://saostart.vn 17 ...GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích đạo đức văn hóa kinh doanh Tập đoàn Aeon Việt Nam Giảng viên hướng dẫn:... động kinh doanh Đạo đức khơng phải mơ hồ, thực gắn liền với lợi ích kinh doanh Văn hố kinh doanh Là toàn giá trị vật chất tinh thần chủ thể kinh doanh sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động kinh doanh, ... thụ sống CHƯƠNG ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP AEON ĐỊNH NGHĨA CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM