Đặt vấn đề Trong thời đại công nghệ điện tử bùng nổ mạnh mẽ nay, nhiều sản phẩm lột bỏ tính đơn thay vào vơ số chức hữu ích lạ tạo nên sức ép cạnh tranh ngày gay gắt nhà sản xuất việc chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ Nhiều nhà sản xuất không ngừng nghiên cứu tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sự phát triển kinh tế, thu nhập người dân tăng lên kéo theo nhu cầu thụ hưởng người thay đổi Bên cạnh nhu cầu nhà ở, ăn mặc làm đẹp người ý đến nhu cầu giải trí Ngày nay, có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí xem phim bạn bè, du lịch, tham gia hoạt động dã ngoại, tham gia hoạt động thể thao: bóng đá, cầu lơng… hoạt động thu hút quan tâm nhiều người thả diều Thả diều mang lại cho người cảm giác thư giãn tuyệt vời Tuy nhiên sống bận rộn người tất bật với vô vàng công việc nên tham gia thả diều vào lúc xế chiều, đến tối họ rảnh rỗi, họ thả diều trời tối Điều mang lại bất lợi lớn người đam mê thả diều mà công việc họ bận rộn Từ điều nghiên cứu cho đời sản phẩm “con diều phát sáng” để khắc phục khuyết điểm việc thả diều vào ban đêm Đồng thời diều phát sáng bán cho khu du lịch bãi biển để hỗ trợ khách thả diều vào buổi tối Các khu du lịch thu hút nhiều khách đến hoạt động mẽ độc đáo Mục tiêu đề tài − Đem lại cảm giác lạ cho người thả diều (được thả vào buổi tối) − Cung cấp cho khu du lịch bãi biển SP: Diều phát sáng
MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phương pháp thực 1.4 Nội dung đề tài .2 Chương TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 2.1 Xác định mục tiêu ban đầu .3 2.1.1 Chiến lược kinh doanh 2.1.2 Thị trường tiêu thụ 2.2 Nhận dạng nhu cầu khách hàng 2.2.1.Xác định phạm vi 2.2.2 Thu thập thông tin khách hàng 2.2.3.Diễn dịch thông tin khách hàng 2.2.4 Sắp xếp thứ tự, cấp bậc 2.2.5 Đánh giá mức độ quan trọng nhu cầu 2.3 Thiết lập đặc tính kỹ thuật sản phẩm .5 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.4 Xây dựng nhà chất lượng .8 2.5 Khái niệm chung 12 2.5.1 Làm rõ vấn đề 12 2.5.2 Nghiên cứu từ nguồn bên 12 2.5.3 Nghiên cứu nguồn lực bên 12 2.6 Tiến trình sản xuất 13 2.6.1 Bộ phận theo chuẩn phận tự thiết kế 13 2.6.2 Chọn lựa quy trình cơng nghệ 14 2.6.3 Thiết kế quy trình 15 i 2.6.4 Mơ hình lắp ráp 18 Chương3 19 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 19 3.1 Kết luận 19 3.2 Kiến nghị 19 ii Chương GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề Có mn vàn lý để doanh nghiệp với cá nhân cần phải đổi mới, sáng tạo, liên tục tối ưu hóa lĩnh vực mà quan tâm Đối với thân người điều ngoại lệ, để sống ngày hoàn thiện, bớt vất vả địi hỏi phải khơng ngừng đổi mới, tìm tịi để chế tạo sản phẩm phù hợp với điều kiện mà mong muốn Nghiên cứu phát triển sản phẩm chìa khóa thành cơng nhiều công ty, doanh nghiệp giới, đem lại diện mạo cho doanh nghiệp, xương sống để phát triển bền vững, hình ảnh thị trường, giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng thị trường, Nghiên cứu phát triển bao gồm việc đầu tư, tiến hành công việc nghiên cứu cơng nghệ phục vụ cho q trình tồn phát triển doanh nghiệp Công tác nghiên cứu phát triển nhằm khám phá tri thức sản phẩm, trình dịch vụ, sau áp dụng tri thức để tạo sản phẩm, trình dịch vụ mới, có tính cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường tốt Ngày nay, với xu hướng phát triển công nghiệp hóa, khoa học cơng nghệ kỹ thuật ứng dụng nhiều vào sống người Đời sống vật chất tinh thần nâng cao khoa học kỹ thuật vấn đề cần quan tâm việc ảnh hưởng cách gián tiếp công nghệ đến sức khỏe người, đặc biệt vấn đề ảnh hưởng khói bụi Có thể nói việc nhiễm khơng khí vấn đề nóng bỏng, đe dọa lớn đến sức khỏe người Theo thống kê tổ chức y tế giới WHO năm giới có khoảng triệu trẻ em bị tử vong nhiễm khuẩn đường hơ hấp, 60% trường hợp có liên quan đến nhiễm khơng khí Và ngun nhân gây nên nhiễm khơng khí khói bụi.Những người cơng nhân, kỹ sư làm việc nhà máy, khu cơng nghiệp lại người ngày phải tiếp xúc với chúng Dù cho có biện pháp an tồn bảo hộ tránh khỏi tác hại nguy hiểm từ khói bụi gây nên Thấy yêu cầu thiết từ vấn đề trên, nhóm chúng tơi nảy sinh ý tưởng phát minh “Máy Khoan Không Bụi” để phần giúp cho cơng nhân làm việc với máy khoan giảm bớt ảnh hưởng từ khói bụi trình làm việc, đồng thời hạn chế lượng bụi thải ngồi khơng khí gây nhiễm môi trường, ảnh hưởng tới sức khỏe người Nghe qua cảm thấy ý tưởng khơng khả thi máy hút bụi cồng kềnh kết hợp với máy khoan nhỏ so với nhiều vậy? Phải để chúng kết hợp với mà giữ chức vốn có mình? Bên cạnh đó, cịn phải quan tâm đến trọng lượng để phù hợp với công việc người sử dụng? Những vấn đề nêu thách thức đặt mà cần phải suy nghĩ để hồn thiện ý tưởng ban đầu 1.2 Mục tiêu đề tài Lắp đặt thêm tính hút bụi cho máy khoan để giảm nguy mắc phải bệnh nhiễm từ bụi, giúp cho người công nhân yên tâm làm việc với 1.3 Phương pháp thực - 1.4 Nghiên cứu nhu cầu thị trường Tìm hiểu nhu cầu khảo sát để lấy ý kiến khách hàng Nghiên cứu tính khả thi đề tài Xây dựng ngơi nhà chất lượng tính tốn thơng số kỹ thuật Phân tích tài Nội dung đề tài - Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tiến trình phát triển sản phẩm Chương 3: Kết luận – Kiến nghị Chương TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 2.1 Xác định mục tiêu ban đầu Máy khoan giúp cho người sử dụng an tồn khơng bị ảnh hưởng bụi 2.1.1 Chiến lược kinh doanh - Giới thiệu sản phẩm thị trường vào tháng 12 năm 2019 - Quý (2020) chiếm 40% thị trường nước - Từ quý trở chiếm 30% thị phần khu vực Đông Nam Á 2.1.2 Thị trường tiêu thụ Thị trường: tất người có nhu cầu sử dụng máy khoan nước khu vực Đông Nam Á 2.2 Nhận dạng nhu cầu khách hàng 2.2.1.Xác định phạm vi - Địa điểm tiêu thụ: thị trường thành phố Cần thơ, sau phát triển khắp nước - Khách hàng tiềm năng: người hoạt động lĩnh vực khí, xây dựng người có nhu cầu khác - Đối tượng địa điểm thu thập thông tin: thu thập thông tin từ người thường sử dụng máy khoan 2.2.2 Thu thập thông tin khách hàng - Vì dịng sản phẩm nên ta thu thập thông tin theo phương pháp sau: - o Phát phiếu điều tra o Khảo sát sản phẩm sử dụng o Tìm hiểu, thu thập thông tin từ sách báo, trang điện tử, tài liệu Xác định đối tượng vấn: chủ yếu người có kinh nghiệm, hoạt động nhiều với máy khoan o Số người vấn: 100 người o Điều tra phiếu với 14 câu hỏi o Phương pháp: vấn trực tiếp 2.2.3.Diễn dịch thông tin khách hàng Bảng 1: Diễn dịch thông tin nhu cầu khách hàng VOCs Customer Needs Nó phải an tồn chắn khơng bị hư hỏng bất ngờ, nhẹ gọn để dễ Tin cậy, an toàn, gọn nhẹ dễ tháo lắp mang theo, dễ sử dụng Tơi thích sản phẩm giá rẻ tơi khơng Giá hợp lý có nhiều tiền Nó khoan tốt q trình Khoan khơng bụi khoan khơng có bụi Máy khoan thu hút sử dụng Tiết kiệm lượng thiết bị tích lũy tiết kiệm lượng Nó tốt khoan giảm bớt tiếng ồn Tơi thích khoan nhiều kích thước bắt vít Hạn chế tiếng ồn Khoan số trường hợp 2.2.4 Sắp xếp thứ tự, cấp bậc - In viết nhu cầu thẻ riêng biệt Loại bỏ câu dư thừa diễn tả nhucầu Nhóm thẻ theo đặc điểm giống nhu cầu Chọn tên cho nhóm nhu cầu Cân nhắc việc tạo nhóm lớn từ đến nhóm nhỏ gộp lại Xem lại chỉnh sửa nhu cầu xếp 2.2.5 Đánh giá mức độ quan trọng nhu cầu Bảng 2:Mức độ quan trọng tương ứng với nhu cầu Stt Nhu cầu khách hàng Gọn nhẹ, tin cậy, an toàn Mức quan trọng 10 Khoan không bụi 10 Hạn chế ồn Tiết kiệm lượng Giá hợp lý Có khả khoan số trường hợp 2.3 Thiết lập đặc tính kỹ thuật sản phẩm 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường Việt Nam chưa có xuất sản phẩm máy khoan khơng bụi, dịng sản phẩm mang đặc tính cơng nghệ kĩ thuật đại Bên cạnh ưu chất lượng đồng thời cịn mạnh giá cả, muốn tồn phát triển thị trường, nghiên cứu sản phẩm điều lưu tâm hàng đầu chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng cho giá phải hợp lý thấp đối thủ tranh thị trường, sản phẩm tồn người tiêu dùng chấp nhận Và ngồi nước có số đối thủ cạnh tranh mạnh như: Công ty tinh xây dựng thương mại Trường An Phú Công ty tinh Bosh Việt Nam Sau vài so sánh khả cạnh tranh sản phẩm nhóm với sản phẩm nước nước: Giá Dễ sử dụng Gọn, đẹp Tin cậy, an tồn Ít bị ảnh hưởng mơi trường Đa dạng, đẹp mắt Chú thích: Sản phẩm chúng tơi Sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hình 1: Biểu đồ phân tích khả cạnh tranh Xác định đặc tính kỹ thuật cho nhu cầu mức độ quan trọng Mức độ quan trọng Tin cậy, an toàn, gọn nhẹ Vật liệu Bề ngồi Kích thước Kiểu dáng Hình 2: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu tin cậy, an toàn, gọn nhẹ Mức độ quan trọng Giá hợp lý Vậtliệu Chứcnăng Sựtựđộng Hình 3: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu giá hợp lý Mức độ quan trọng Khoan Mũi khoan khơng bụi Bộ phận hút bụi Hình 4: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu khoan không bụi Mức độ quan trọng Hạn Bộ phận khoan chế tiếng ồn Bộ phận hút bụi Hình 5: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu hạn chế tiếng ồn Mức độ quan trọng Tiết Nam châm kiệm lượng Bình tích điện Hình 6: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu tiết kiệm lượng Mức độ quan trọng Có khả khoan số trường hợp Mũi khoan Bộ phận khoan Hệ thống đẩy Hình 7: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu khoan số trường hợp 2.4 Xây dựng nhà chất lượng House of Quality công cụ đồ họa nhằm xác định mối quan hệ mong muốn khách hàng khả công ty/sản phẩm.HoQ sử dụng ma trận lập kế hoạch để liên hệ khách hàng muốn đến việc làm để đáp ứng mong muốn Nó giống nhà với ma trận tương ứng mái, mong muốn khách hàng tính sản phẩm phần chính, định giá đối thủ cạnh tranh Xác định mối tương quan theo mức độ khác nhu cầu đặc tính kỹ thuật: Nhận dạng nhu cầu khách hàng Xác định mức độ quan trọng nhu cầu: theo mức độ 1-5 1-10(ít quan trọng-rất quan trọng) cho nhu cầu Xác định đặc tính kỹ thuật Phân tích khả cạnh tranh So sánh với sản phẩm loại chức khác thị trường theo tiêu chí nhu cầu khách hàng Xác định số cải tiến (improvement ratio), chiến lược bán hàng (sale point):đối với sản phẩm có cải tiến thêm + Tỉ số cải tiến: tỉ lệ mức độ sản phẩm mong muốn sản phẩm (1;1,2;…) + Tỉ lệ bán hàng:nhóm Makerting ước lượng tỉ số bán hàng theo mục tiêu đề ban đầu (1;1,1…) Tính điểm cho nhu cầu Điểm (score) = mức độ quan trọng * tỉ số cải tiến* sale point Xác định mối tương quan Xác định mối tương quan theo mức độ khác nhu cầu đặc tính kỹ thuật: = = quan hệ chặt chẽ = = quan hệ trung bình = = quan hệ = khơng có mối quan hệ Xác định tương quan đặc tính kỹ thuật Xác định mối tương quan đặc tính kỹ thuật mức độ tương quan để làm sở cho bước phát triển Tính điểm xếp hạng ưu tiên cho đặc tính kỹ thuật Điểm đặc tính kỹ thuật = giá trị số ma trận tương quan * % điểm tương ứng Gọn nhẹ Khoan không bụi Hạn chế ồn Tiết kiệm lượng Giá hợp lý Có khả khoan số trường hợp Tổng giá trị Mức độ quan trọng Trọng lượng Tốc độ Độ xác Lực hút Dung tích Độ quan trọng Tỉ số cải tiến Sale point Điểm % Điểm 9 10 1,2 12 18,1 0 10 1,3 13 19,6 9 9 1,3 11,7 17,7 9 1,2 10,8 16,3 9 9 1,2 9,6 14,5 1,3 9,1 13,8 206,1 382,2 348,6 319,5 195,7 Hình 8: Ngơi nhà chất lượng Qua kỹ thuật phân tích HoQ ta tìm đặc tính kỹ thuật có mức độ quan trọng nhất, từ thực bước để tạo sản phẩm đạt chất lượng cao Từ ta thấy chế tạo quan trọng với tổng giá trị cao tất đặc tính kỹ thuật đặt Phân tích đặc tính kỹ thuật: Đặc tính vật liệu: Vật liệu phải có độ bền độ dẻo cần thiết, có đáp ứng áp lực lớn Đặc tính kích thước Mục tiêu cho sản phẩm đặt nhẹ, nhỏ gọn nên phải lựa chọn kích thước thích hợp Đặc tính kiểu dáng Trên thị trường có nhiều sản phẩm thiết kế với mẫu mã đa dạng phong phú.Dựa vào nhu cầu khách hàng cấu tạo chức nên đưa ý tưởng sản phẩm mang kiểu dáng đặc trưng riêng biệt, thiết kế phải mang tính thẩm mỹ cao, đơn giản gọn nhẹ Đặc tính chức Để tạo sản phẩm với đầy đủ chức năng, kết hợp nhiều chức năng, dễ tháo lắp dùng nhiều loại mũi khoan khác Đặc tính chế tạo Đây đặc tính quan trọng,ngồi độ bền chất lượng sản phẩm mà phải đảm bảo độ xác, đáp ứng đầy đủ nhiệm vụ hay ứng dụng đặc tính 2.5 Khái niệm chung 2.5.1 Làm rõ vấn đề Khái niệm sản phẩm là: “Máy khoan khơng bụi” 2.5.2 Nghiên cứu từ nguồn bên Để thiết kế đưa sản phẩm thị trường cần phải trải qua nhiều giai đoạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng cần gì? Tìm hiểu, phân tích điểm mạnh, điểm yếu chiến lược đối thủ cạnh tranh tương lai; nghiên cứu phân tích thị trường để xét tính khả thi Khi chưa có nhiều hội tiếp xúc, va chạm với thị trường thực tế nên chưa có nhiều kinh nghiệm trở lực lớn cho trình tiến hành cải tiến sản phẩm chúng ta; tham khảo ý kiến chuyên gia, … 2.5.3 Nghiên cứu nguồn lực bên Tạo sản phẩm thật không dễ dàng mà cần phải có nguồn cảm hứng ý tưởng Do thành viên nhóm thảo luận đưa ý tưởng cá nhân xét mức độ khả thi hợp lý, sáng tạo thống chọn ý tưởng làm đề tài phát triển sản phẩm; bên cạnh ta khơng bác bỏ hồn tồn ý tưởng cịn lại mà phải giữ lại Những ý kiến thảo luận đưa để phát triển sản phẩm như: Kết hợp hai tính hai sản phẩm khác thành sản phẩm mang hai đặc tính (bộ phận khoan phận hút bụi) Máy khoan không dây thiết kế cho đơn giản, gọn nhẹ Tính thẩm mỹ cao, đa dạng phong phú Tiện lợi Qua đặt vấn đề nêu giả thiết xem đặc tính đưa có thật khả thi, khoa học hợp lí khơng? kết hợp đặc tính nêu thành hệ thống Chọn khái niệm sản phẩm Đánh giá khái niệm: Đây quy trình đánh giá mẫu khái niệm sở phản ánh nhu cầu khách hàng tiêu chuẩn khác, so sánh điểm mạnh điểm yếu mẫu khái niệm với Từ chọn một vài mẫu khái niệm để phát triển tương lai Kiểm tra mẫu khái niệm Mục đích việc kiểm tra: để xem lại trình chọn mẫu concept đạt yêu cầu chưa xem mẫu concept có thiết kế không, để đưa chúng thị trường Đối tượng khách hàng để điều tra: người có kinh nghiệm hoạt động nhiều với máy khoan Cách thức thu thập thông tin: Tiếp cận trực tiếp khách hàng Internet, sách,báo,… 2.6 Tiến trình sản xuất 2.6.1 Bộ phận theo chuẩn phận tự thiết kế Bộ phận theo chuẩn: – Nguồn điện 2- Tay cầm máy khoan 3- Núm chỉnh tốc độ 4- Nút bấm khởi động khoan 5- Thân máy khoan nhựa 6- Mũi khoan 7- Bộ phận sạc pin Bộ phận tự thiết kế thêm cho khoan: 1- Bộ phận hút bụi 2- Túi chứa bụi 3- Nắp chụp mũi khoan 4- Nam châm điện 5- Bình điện 6- Ống dẫn bụi 7- Bộ phận kéo - đẩy 8- Nút điều chỉnh mũi khoan 2.6.2 Chọn lựa quy trình cơng nghệ Bảng 3: Chọn lựa ngun liệu quy trình Các phận Ngun liệu Quy trình tương ứng Mũi khoan Sắt Tạo lỗ cần khoan Nguồn điện Bình sạc, nam châm Cung cấp điện cho máy khoan điện máy hút bụi Bộ phận hút bụi Máy hút Lấy bụi từ mũi khoan Ống dẫn bụi Nhựa Dẫn bụi đến bình chứa bụi Vỏ bọc thân máy,tay cầm Nhựa Bảo vệ phận bên người sử dụng, thẩm mỹ Nút bấm Nhựa Bật, tắt điện Bộ phận kéo-đẩy Lò xo Đẩy mũi khoan khoan kéo ngừng khoan Mũi khoan Nam châm điện 2.6.3 Thiết kế quy trình Mơ hình q trình hoạt động Bộ phận kéo đẩy Bộ phận hút bụi Bộ phận khoan Ống dẫn bụi Nguồn Bình chứa bụi Hình 9: Sơ đồ hệ thống máy khoan NhómMũi khoan phận liên quan Nam châm điện Bộ phận kéo đẩy Bộ phận hút bụi Bộ phận khoan Ống dẫn bụi Nguồn Bình chứa bụi Hình 10: Nhóm thành phần liên quan Xác định vấn đề khó khăn Mũi khoan Nam châm điện Không đủ công suất Bộ phận kéo đẩy Bộ phận hút bụi Khó vệ sinh Bộ phận khoan Ống dẫn bụi Khó vệ sinh Nguồn Bình chứa bụi Hình 11: Các vấn đề khó khăn cần giải 2.6.4 Mơ hình lắp ráp Mơ hình lắp ráp theo thứ tự: thân máy - tay cầm - nắp chụp mũi khoan - mũi khoan - nút bấm Khó khăn xảy sản phẩm: Đường dây bị hỏng Bụi làm tắt nghẽn ống dẫn Khó vệ sinh ống dẫn bụi Máy hút bụi không đủ công suất để hoạt động tốt Thiết kế phận dễ chế tạo Bộ phận mua: Nguồn điện, tay cầm máy, núm chỉnh, nút bấm, thân máy, mũi khoan, phận sạc, phận hút bụi, nam châm điện, bình điện, phận kéo-đẩy Bộ phận tự làm: Túi đựng bụi, nắp chụp mũi khoan, ống dẫn bụi Chương3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Đề tài “Máy khoan không bụi” mà chọn với mong muốn tạo sản phẩm đạt chất lẫn lượng, tạo máy khoan an toàn, tiện lợi, sẽ, mang lại cho thị trường sản phẩm vừa vừa lạ đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho khách hàng khó tính Do đó, chúng tơi đặt mục tiêu nhiệm vụ cụ thể phần Đặt vấn đề, Cơ sở lý thuyết, vận dụng học mơn “Nghiên cứu Phát triển sản phẩm” đồng thời thông qua việc tính tốn phân tích cho thấy đề tài mà nhóm thực khả thi Thông qua bước đề tài thực dựa vào: Nhu cầu thiết yếu khách hàng Khảo sát thực tế vận dụng kiến thức học để tiếp cận thị trường khách hàng tiềm Đặt mục tiêu cụ thể để định hướng xác cho đề tài Thu thập thơng tin số liệu từ thực tế, tính tốn thật xác Mặt khác, đề tài cịn tồn lý thuyết chưa thực ngồi thực tế nên mang tính tương đối thực 3.2 Kiến nghị Để đề tài đạt kết cao nên: Áp dụng học vào thực tiễn Tiếp cận khách hàng tích cực để nhanh chóng tìm khách hàng tiềm Thu thập thơng tin phải khách quan xác Phải có thời gian thử nghiệm chỉnh sửa ... Mũi khoan Sắt Tạo lỗ cần khoan Nguồn điện Bình sạc, nam châm Cung cấp điện cho máy khoan điện máy hút bụi Bộ phận hút bụi Máy hút Lấy bụi từ mũi khoan Ống dẫn bụi Nhựa Dẫn bụi đến bình chứa bụi. .. quan trọng Khoan Mũi khoan không bụi Bộ phận hút bụi Hình 4: Đặc tính kỹ thuật mức độ quan trọng nhu cầu khoan không bụi Mức độ quan trọng Hạn Bộ phận khoan chế tiếng ồn Bộ phận hút bụi Hình 5:... hút bụi Bộ phận khoan Ống dẫn bụi Nguồn Bình chứa bụi Hình 9: Sơ đồ hệ thống máy khoan NhómMũi khoan phận liên quan Nam châm điện Bộ phận kéo đẩy Bộ phận hút bụi Bộ phận khoan Ống dẫn bụi Nguồn