Văn hóa kinh doanh tại chuỗi cửa hàng tiện lợi vinmart+ tại hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THÁI ANH VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THÁI ANH VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục bảng biểu i Danh mục hình vẽ i Danh mục biểu đồ sơ đồ ii Danh mục chữ viết tắt iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Đóng góp luận văn 5 Kết cấu luận văn Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 13 1.3 Cơ sở thực tiễn 27 Tóm tắt Chƣơng 32 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Quy trình nghiên cứu định tính 35 Tóm tắt Chƣơng 50 Chƣơng NHẬN DIỆN CÁC BIỂU HIỆN VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI 51 3.1 Tổng quan doanh nghiệp 51 3.2 Nhận diện biểu VHKD VinMart+ Hà Nội 59 Tóm tắt Chƣơng 76 Chƣơng NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI 77 4.1 Chủ trƣơng Đảng hành động Chính phủ phát triển Văn hóa kinh doanh 77 4.2 Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện phát triển Văn hóa kinh doanh VinMart+ 78 4.3 Đề xuất giải pháp xây dựng phát triển Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 89 Tóm tắt Chƣơng 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn “Văn hóa kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Những thông tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn tồn kết nghiên cứu trình bày luận văn đƣợc phân tích từ nguồn điều tra, quan sát thực tế nỗ lực thân thực Nội dung luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình đƣợc nghiên cứu khác, liệu sử dụng luận văn phản ánh xác trung thực Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Lê Thái Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Tóm tắt cấu trúc nhật ký quan sát biểu 47 VHKD Bảng 3.1 Số cửa hàng tiện lợi VinMart+ địa bàn Hà 59 Nội DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Các yếu tố cấu thành VHKD 17 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu phƣơng pháp xác định 26 biểu VHKD mang sắc văn hóa Việt Nam Hình 2.1 Mơ hình bốn bƣớc để tìm biểu 42 VHKD mang sắc văn hóa dân tộc Hình 3.1 Cửa hàng tiện lợi với biển hiệu VinMart+ 55 Hình 3.2 Cách bày bán hàng hóa điển hình VinMart+ 70 i DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Biểu đồ 1.1 Điều khiến khách hàng hài lịng khơng hài 32 lịng Circle K Social media Sơ đồ 2.1 Biểu đồ 3.1 Tổng mức bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng Quy trình nghiên cứu 36 58 Hà Nội giai đoạn 2014-2018 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu địa điểm đặt cửa hàng VinMart+ qua 68 khảo sát Biểu đồ 3.3 Sự tƣơng quan biểu thái độ ứng xử có 72 văn hóa mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng VinMart+ Biểu đồ 3.4 Kết quan sát đánh giá trao đổi thông tin trực tiếp nhân viên VinMart+ cửa hàng ii 73 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt FDI Foreign Direct Investment Đầu tƣ trực tiếp nƣớc GRDI Global Retail Develoment Chỉ số phát triển bán lẻ tồn Index cầu Vietnam Chamber of Phịng thƣơng mại Công Commerce and Industry nghiệp Việt Nam World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại Thế VCCI WTO giới Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Việt Giải nghĩa tiếng Việt Chữ viết tắt CHXHCN Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Công ty CP Công ty Cổ phần Công ty TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh TP Hà Nội Thành phố Hà Nội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Uỷ ban nhân dân VHKD Văn hoá kinh doanh VHDN Văn hố doanh nghiệp iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, thị trƣờng bán lẻ Việt Nam đƣợc mở cửa cho doanh nghiệp nƣớc theo cam kết hội nhập Một mặt, hội cho doanh nghiệp bán lẻ nƣớc tự đổi từ kinh doanh theo mơ hình truyền thống sang kinh doanh mơ hình đại, phải bƣớc chủ động phát triển hệ thống phân phối, gắn kết ổn định hệ thống cung cấp để đáp ứng nhu cầu phong phú đa dạng tầng lớp ngƣời tiêu dùng nƣớc Mặt khác năm gần đây, thị trƣờng bán lẻ Việt Nam khơng cịn giữ đƣợc vị hàng đầu giới tốc độ tăng trƣởng, thị trƣờng bán lẻ chật chội thành phố lớn có nhiều “ơng lớn” bán lẻ nƣớc ngồi đến đầu tƣ kinh doanh Việt Nam, đẩy doanh nghiệp bán lẻ nƣớc vào hồn cảnh khó khăn phải chịu sức ép cạnh tranh to lớn Tuy nhiên, có doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam khơng tồn đƣợc mà lên nhƣ biểu tƣợng quốc gia, không với doanh thu thị phần ấn tƣợng, mà với khát vọng chiến thắng tuyệt vời, Chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ VinMart+ thƣơng hiệu bán lẻ thuộc Cơng ty VinCommerce (đơn vị thành viên Tập đồn đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực - VinGroup) Khai trƣơng cửa hàng vào tháng 11 năm 2014, tháng năm 2018 số cửa hàng tiện lợi VinMart+ lên tới 2.600 cửa hàng, phủ rộng gần 50 tỉnh Việt Nam, mang đến cho ngƣời tiêu dùng lựa chọn đa dạng chất lƣợng hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng Cũng thời gian này, hệ thống VinMart+ đƣợc nhận nhiều giải thƣởng cao nhƣ “Top 100 sản phẩm, dịch vụ tốt cho gia đình trẻ em” , “Top nhà bán lẻ đƣợc ngƣời tiêu dùng nghĩ đến nhiều nhất”; “Top 10 nhà bán lẻ uy tín nhất”, v.v Về mặt tài chính, theo Báo cáo tài sốt xét cho nửa đầu năm 2019, doanh thu bán hàng siêu thị chuỗi bán lẻ VinGroup đạt 14.020 tỷ đồng, tăng trƣởng mạnh 72% so với kỳ 2018 Còn so với năm trƣớc, doanh thu mảng bán lẻ VinGroup tăng nhanh ấn tƣợng Cụ thể năm 2014, VinGroup thu khoảng 420 tỷ từ việc thâu tóm hệ thống siêu thị Oceanmart Sang năm 2015, doanh thu mảng VinGroup đạt 4.300 tỷ đồng 2016 9.200 tỷ đồng, năm 2017 2018, VinGroup thu lần lƣợt 13.000 tỷ 19.300 tỷ đồng Sự tăng trƣởng thần tốc VinGroup doanh thu bán lẻ đến từ việc doanh nghiệp liên tục thâu tóm mua lại hệ thống siêu thị thị trƣờng nhƣ Oceanmart (2014), Fivimart (2018), Shop & Go Queenland Mart (2019) Mới tháng năm 2019, Tập đồn VinGroup cơng bố việc Quỹ đầu tƣ Chính phủ Singapore (GIC) đầu tƣ 500 triệu USD vào Công ty CP Phát triển thƣơng mại dịch vụ VCM Câu hỏi đƣợc đặt bối cảnh tồn cầu hóa thị trƣờng nƣớc khắc nghiệt, yếu tố giúp VinMart+ vƣợt qua thƣơng hiệu quốc tế tên tuổi mà cịn thâu tóm đƣợc chuỗi cửa hàng cạnh tranh để dẫn đầu thị trƣờng với số doanh thu ấn tƣợng với độ phủ rộng lớn với uy tín chất lƣợng Trong tác phẩm Nghệ thuật quản trị Nhật Bản Kinh nghiệm doanh nghiệp tốt Mỹ, hai nhà nghiên cứu Pascale Althos, phát doanh nghiệp phải kết hợp nhuần nhuyễn nhân tố theo mơ hình 7S McKinsey Với mơ hình này, ba chữ “S cứng” đầu (i) Thứ nhất, Tập đoàn Masan với tâm tập đoàn kinh tế mang quốc tịch Việt Nam cần giữ vững triết lý kinh doanh giữ gìn, tơn vinh thƣơng hiệu Việt, hƣớng tới lợi ích ngƣời tiêu dùng sách hốn đổi sở hữu, tổ chức vận hành, phải công bố rộng rãi với chiến lƣợc dài hạn nghiêm túc nhằm tạo dựng môi trƣờng VHKD thuận lợi để VinMart+ tiếp tục kế thừa phát triển môi trƣờng VHKD mang sắc văn hóa Việt Nam (ii) Thứ hai, ngắn hạn Masan cần xác định sách tơn trọng trì việc kế thừa VHKD vốn mang lại kết khả quan với bảo đảm lợi ích cho ngƣời lao động kết hợp với trình nghiên cứu để bổ sung triết lý kinh doanh tiên tiến biểu văn hóa ứng xử tốt đẹp đến từ Masan Các yếu tố VHKD khác có lộ trình thay đổi cách chọn lọc (iii) Thứ ba, sau hoán đổi sáp nhập VinMart+, Masan cần trọng công tác tuyển dụng lựa chọn nội để xây dựng hình ảnh lãnh đạo cách thuyết phục xứng tầm cho VinMart+ giai đoạn Hiện nay, vai trị đƣợc trao cho ơng Nguyễn Đăng Quang, nhiên chiến lƣợc PR Masan hình ảnh ơng Quang chƣa đƣợc rộng rãi thuyết phục nhƣ ơng Phạm Nhật Vƣợng phía VinGroup (iv) Thứ tƣ, để tiếp tục tạo dựng đƣợc nguồn nhân lực cao kỹ chuyên môn văn hóa ứng xử, VinMart+ cần phải ban hành sách thi đua khen thƣởng mới, gắn quyền lợi ngƣời lao động với biểu VHKD đẹp, nhƣ đƣa tiêu chí VHKD để đánh giá thi đua, tăng lƣợng, bổ nhiệm, tổ chức kiện tôn vinh hành vi ứng xử văn hóa đẹp, v.v Ngồi ra, cần khuyến khích nhân viên gia đình họ trực tiếp tham gia vào hoạt động thể trách nhiệm với xã hội doanh nghiệp tổ chức để 84 tạo gắn kết, hịa quyện cơng việc với gia đình (v) Thứ năm, để phát huy đƣợc điểm mạnh đa dạng số lƣợng, cách thức mức độ vận dụng văn hóa mang sắc dân tộc vào VHKD, VinMart+ cần quy định văn biểu đƣợc bên liên quan đánh giá cao, đẩy mạnh viết bài, đƣa tin lên trang web nội bộ, lên tạp chí văn hóa phƣơng tiện thơng tin đại chúng khác để tôn vinh làm lan tỏa biểu đẹp mà doanh nghiệp nỗ lực đạt đƣợc 4.2.3.2 Các giải pháp nhằm khắc phục khó khăn tồn (i) Thứ nhất, để khắc phục đa dạng, pha trộn văn hóa xã hội ngƣời tiêu dùng sống địa bàn rộng lớn Hà Nội, VinMart+ cần xây dựng đề án nghiên cứu văn hóa tiêu dùng lĩnh vực bán lẻ khu vực Hà Nội để tìm sắc chung khu vực cụ thể, từ xây dựng chiến lƣợc phát triển VHKD phù hợp mang tính định hƣớng sắc cho ngƣời tiêu dùng (bài học Wal-Mart Trung Quốc) từ dẫn dắt định vị thị trƣờng theo sắc riêng (ii) Thứ hai, để khắc phục xung đột văn hóa việc hốn đổi, sáp nhập, VinMart+ cần phải nhanh chóng thành lập phận chuyên trách lãnh đạo cao cấp Tập đồn phụ trách để xây dựng, định hình chuẩn hóa VHKD giai đoạn chuyển giao sang Masan nhằm nhanh chóng giải khác biệt đến từ tƣ thói quen Cùng với giải pháp tổ chức nhân nêu trên, để có đƣợc đồng thuận thực hịa hợp văn hóa, Masan thân VinMart+ cần thực bƣớc sau đây: - Bước đầu tiên, ngắn hạn Masan cần giải xung đột sách tơn trọng trì VHKD vốn mang lại kết khả quan với bảo đảm lợi ích cho ngƣời lao động 85 - Bước thứ hai, Masan cần giao đơn vị quản lý trực tiếp hệ thống VinMart+ tiếp tục hồn thiện biểu VHKD cịn tồn Chuỗi nhằm trì phát triển doanh thu chuỗi cửa hàng, ổn định tổ chức - Bước thứ ba, Masan sáp nhập VinCommerce với việc tiếp nhận số lƣợng nhân viên tăng 13.000 ngƣời (tƣơng đƣơng số nhân viên Masan tại) với đa dạng lĩnh vực kinh doanh với 115 siêu thị VinMart, 2.686 VinMart+, 15 nông trƣờng, 800 Hợp tác xã liên kết diện tích sản xuất 3.000 ha) tạo sức ảnh hƣởng lớn đến VHKD nói chung Masan Vì vậy, Masan cần phải nghiên cứu xây dựng nghiêm túc sắc cho VHKD VinMart+ nói riêng Tập đồn Masan nói chung thời kỳ mới, tiến hành sáp nhập hoán đổi VinCommerce có sức ảnh hƣởng lớn - Bước thứ tư, Masan cần lấy ý kiến rộng rãi, đặc biệt tôn trọng ý kiến từ khối doanh nghiệp đƣợc hoán đổi từ VinGroup để bổ sung, hồn thiện có đƣợc đồng thuận triển khai hệ thống VHKD sau - Bước cuối cùng, toàn Tập đoàn tổ chức triển khai theo lộ trình đồng từ cơng tác phổ biến, tuyên truyền, đào tạo, đến công tác xây dựng quy trình, quy chế áp dụng tồn diện hệ thống VHKD (iii) Thứ ba, để phát huy đƣợc vai trò lãnh đạo cấp trực tiếp VinMart+, ban lãnh đạo Masan cần thay đổi sách PR, tạo điều kiện khuyến khích cấp lãnh đạo trực tiếp hệ thống VinMart+ nhận thức đƣợc vai trò VHKD ảnh hƣởng to lớn họ việc thúc đẩy phát triển VHKD VinMart+ Với ý nghĩa này, VinMart+ cần tới việc sử dụng hình ảnh đạo đức doanh nhân cấp trực tiếp (bài học Circle K) để làm gƣơng cho tổ chức học tập, noi theo tạo ảnh hƣởng tích cực đến ngƣời tiêu dùng Họ cần đƣa có kế hoạch truyền thơng cụ thể nhƣ tần 86 suất xuất phƣơng tiện thông tin đại chúng để đƣa thơng điệp VHKD VinMart+ với đầy đủ hình ảnh, có trích dẫn tồn văn phát biểu hình thức media khác Giải pháp cần thực đồng với công tác tuyển dụng cán kết hợp với khóa học đào tạo kỹ chun sâu truyền thơng, báo chí, xử lý khủng hoảng, v.v., nhằm bổ sung nguồn lực, tăng cƣờng hiểu biết tự tin cho họ tham gia có trách nhiệm với nhiệm vụ phát triển VHKD (iv) Thứ tƣ, để hoàn thiện hệ thống thông tin đa chiều biểu VHKD, VinMart+ cần xây dựng đồng hệ thống công cụ tuyên truyền nội VHKD chuyên nghiệp Quy mô hệ thống VinMart+ cân nhắc, nhiên theo tác giả VinMart+ nên xây dựng cho kênh thông tin phản hồi đa chiều mà doanh nghiệp lấy ý kiến rộng rãi từ cộng đồng VHKD việc xây dựng thêm module VHDN website có thuê trang web uy tín có sẵn (có thể tham khảo trang https://www.indeed.com) Từ đây, doanh nghiệp lấy đƣợc thơng tin phản hồi từ nhân viên, cấp quản lý làm việc cho VinMart+, ngƣời tiêu dùng, bên liên quan viết nhận xét, đánh giá cho điểm VHKD VinMart+ Song song với đó, VinMart+ phải ban hành quy định cơng khai, minh bạch thông tin hoạt động, diễn biến liên quan đến VHKD doanh nghiệp để tồn nhân viên, ban lãnh đạo có thơng tin, tự nhận thức rút kinh, giải xung đột cách văn minh (v) Thứ năm, Qua quan sát, biểu VHKD mang sắc dân tộc VinMart+ mang lại dấu ấn cho ngƣời tiêu dùng, nhiên số tồn Văn hóa ứng xử cần hồn thiện mà tác giả xin đƣợc đề xuất 87 số hành động cụ thể nhƣ sau: - Để khắc phục hoàn thiện tồn VinMart+ chƣa thực quan tâm đến nhu cầu khách hàng số cửa hàng, tác giả đề xuất hệ thống VinMart+ cần giao nhiệm vụ cho phòng Marketing nghiên cứu sâu thuê chuyên gia nghiên cứu yếu tố xã hội học, đặc điểm văn hoá tiêu dùng khách hàng để dự đoán đƣợc nhu cầu cụ thể, định cấu ngành hàng, mặt hàng hợp lý địa bàn mà yếu tố văn hóa tiêu dùng đồng nhất, sử dụng công nghệ thông tin để theo dõi, kiểm chứng kết nghiên cứu cung ứng mặt hàng kịp thời theo nhu cầu khách hàng - Để khắc phục hoàn thiện tồn thái độ trao đổi, khả cung cấp thông tin, lễ phép chào hỏi, tận tâm phục khách hàng, tác giả đề xuất VinMart+ cần nghiêm túc chấn chỉnh, rút kinh nghiệm xây dựng chƣơng trình đào tạo văn hoá ứng xử phù hợp với phong mỹ tục cho nhân viên mình, tăng thời lƣợng đào tạo cho nhân viên khu vực ngoại thành; Tổ chức tập huấn giao lƣu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, luân chuyển nhân viên có kỹ tốt địa bàn nhằm nâng cao nhận thức văn hoá, cải thiện kỹ giao tiếp, khả ghi nhớ thông tin; Áp dụng tiến công nghệ thông tin nhận diện khuôn mặt thống kê thời gian tần suất nhân viên tiếp cận khách hàng, áp dụng hệ thống đánh giá trực tiếp mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng để nâng cao ý thức nhân viên - Để khắc phục tồn điều kiện tiện nghi cho khách hàng cửa hàng, VinMart+ cần thiết kế cụ thể nội thất cho cửa hàng, bố trí tủ gửi đồ, chỗ nghỉ chân khách hàng, chỗ để khách hàng 88 nhận thơng tin hàng hóa, bổ sung hệ thống âm phát nhạc dân gian Việt Nam nhằm gợi nhớ khơng khí thân thuộc hƣớng quê hƣơng 4.3 Đề xuất giải pháp xây dựng phát triển Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua bƣớc đầu hiểu đƣợc tầm quan trọng VHKD mang đến lợi ích cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp có đƣợc thành cơng hoạt động kinh doanh biết kết hợp nhuần nhuyễn nghiêm túc VHKD đại với văn hóa dân tộc để tạo cho sắc riêng, mang lại dấu ấn rõ nét tâm tƣởng ngƣời tiêu dùng Việt, kể đến nhƣ tập đồn nhƣ VinGroup, Viettel, VinaMilk, Trung Nguyên, Masan, FPT, vv…Tuy nhiên, số lƣợng doanh nghiệp làm đƣợc điều chƣa nhiều, chƣa đồng thời có đƣợc tồn diện yếu tố hình thành nên VHKD Mặc dù có ý thức hành động đƣợc cải thiện, song ý chí tâm, kiên định thực chủ thể kinh doanh việc xây dựng VHKD cịn thiếu yếu Cùng với đó, thiếu kiến thức cách thức tạo dựng VHKD chƣa đồng bộ, dẫn đến cịn nhiều khoảng trống văn hóa hoạt động kinh doanh chủ thể mà ngƣời tiêu dùng phải tiếp tục đối diện hành vi, ứng xử chƣa văn hóa, chƣa phù hợp với phong mỹ tục dân tộc chủ thể kinh doanh gây nên xúc hàng ngày Do vây, muốn cải thiện, nâng cao VHKD, kết hợp nhuần nhuyễn văn hóa dân tộc, tạo dựng đƣợc sắc vào hoạt động kinh doanh làm yếu tố cạnh tranh hàng đầu mang đến thành công, chủ thể kinh doanh cần thực giải pháp sau đây: (i) Thứ nhất, từ thành lập bắt đầu tái thiết lại 89 doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh cần trọng xác lập định vị giá trị văn hóa cốt lõi, hệ thống VHDN hệ thống phƣơng pháp, cách thức kiểm soát, phát triển niềm tin bên liên quan Đó động lực chủ yếu thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, chất liệu gắn kết thành viên doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan với tạo nên cộng động văn hóa chung lợi ích Khi xây dựng triết lý kinh doanh mình, doanh nghiệp cần nghiên cứu nghiêm túc ý nghĩa tốt đẹp xuất phát từ nhân tố văn hóa dân tộc Việt tuyên bố rõ ràng tới nhân viên giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp cần hƣớng tới họ (lãnh đạo doanh nghiệp) phải cam kết thực kế hoạch truyền thông cụ thể cách thức, hành vi họ thực phù hợp với phong mỹ tục để làm gƣơng thể kiên định, quán giá trị mà doanh nghiệp định hƣớng từ đầu (ii) Thứ hai, doanh nghiệp cần chuẩn hóa đƣợc quy tắc đạo đức, ứng xử doanh nghiệp Các quy tắc phải đƣợc xây dựng từ thành viên doanh nghiệp mang đƣợc thở văn hóa dân tộc cộng đồng nhân viên (kể đơn sắc tộc đa sắc tộc) Có nhƣ vậy, việc điều chỉnh hành vi, đạo đức nghề nghiệp quy tắc phù hợp vào sống doanh nghiệp, phù hợp với sắc dân tộc tập thể cán nhân viên, đảm bảo tuân thủ tự nguyện có trách nhiệm (iii) Thứ ba, doanh nghiệp phải thiết kế đƣợc hệ thống VHDN mang đậm màu sắc văn hóa địa Để có đƣợc phù hợp với văn hóa địa điểm kinh doanh mà doanh nghiệp hƣớng tới, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ nhân viên địa điều chỉnh tạo dựng sắc riêng VHDN sở địa bàn kinh doanh, đặc biệt trọng đến văn hóa giao tiếp ứng xử không với khách hàng mà cần trọng giao tiếp ứng xử nội đối tác, chí đối thủ cạnh tranh; Học tập 90 vận dụng cách nhuần nhuyễn, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp biểu VHKD từ doanh nghiệp thành công (VinMart+, Viettel, VinaMilk, v.v.) để tạo dựng nên sắc riêng doanh nghiệp Đó biết kế thừa tảng văn hóa tốt đẹp, biết tơn vinh văn hóa địa phƣơng, tơn trọng văn hóa ngƣời tiêu dùng để tạo dựng cho lợi cạnh tranh vơ mạnh mẽ nhà bán lẻ bảo thủ (iv) Thứ tƣ, doanh nghiệp không ngừng nâng cao bồi dƣỡng văn hóa đội ngũ lãnh đạo phẩm chất nhân viên doanh nghiệp Tuyên truyền, giáo dục trau dồi văn hóa truyền thống tốt đẹp dân tộc Việt Nam nói riêng dân tộc giới nói chung Mọi thành viên doanh nghiệp khơng thể chủ quan hài lịng với tảng văn hóa sẵn có mà cần phải đƣợc đào tạo bồi dƣỡng văn hóa từ ngƣời đứng đầu nhân viên, kể đến nhƣ phong cách, lề lối, đạo đức, đoán nhạy bén ngƣời đứng đầu, sáng tạo, tôn trọng kỷ luật, trung thực nhân viên, v.v Có đƣợc nhƣ vậy, mặt doanh nghiệp giữ đƣợc tảng văn hóa cốt lõi để phát triển bền vững, mặt khác điểm thu hút, mời gọi nhân tài tin tƣởng làm việc lâu dài tận tâm cho doanh nghiệp (v) Thứ năm, doanh nghiệp phải xây dựng đƣợc chế kiểm soát cộng đồng việc thực VHKD mang sắc dân tộc doanh nghiệp Nếu việc kiểm soát đƣợc thực nhóm chuyên gia hội đồng quản trị bổ nhiệm, mang hiệu khơng thấm đẫm đƣợc “hơi thở” văn hóa dân gian đánh giá Do đó, để đánh giá đƣợc mức độ nhuần nhuyễn phù hợp VHKD với văn hóa dân tộc cần phải có đƣợc kiểm soát từ cộng đồng thành viên doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan, để phản hồi mang lại thơng tin xác cho lãnh đạo doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh, hồn thiện 91 Tóm tắt Chƣơng Trƣớc đƣa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện phát triển VHKD cho VinMart+, tác giả tóm tắt điểm chủ trƣơng Đảng hành động Chính phủ phát triển Văn hóa kinh doanh thời gian qua, kim nam cho kiến nghị giải pháp đƣợc thực luận văn Nội dung tác giả đƣa yêu cầu q trình hồn thiện phát triển văn hóa kinh doanh mà VinMart+ cần cân nhắc để q trình đổi phát triển VHKD thành cơng Trong Chƣơng 4, tác giả đƣa yếu tố thuận lợi, thành tựu mà VinMart+ có đƣợc năm hình thành phát triển với yếu tố tồn khó khăn mà VinMart+ phải đối mặt Từ đây, với giả thiết VinMart+ tâm thực yêu cầu nhƣ nêu trên, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể nhằm phát huy thuận lợi thành tựu mà VinMart+ đạt đƣợc nhƣ giải pháp nhằm giải tồn giảm thiểu khó khăn mà VinMart+ phải đối mặt q trình hồn thiện phát triển VHKD Để kết thúc Chƣơng này, từ học (cả thành công tồn tại) VinMart+, tác giả đề xuất giải pháp xây dựng phát triển VHKD cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung nhằm tạo sắc, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt thời kỳ hội nhập 92 KẾT LUẬN Từ vấn đề lý luận VHKD, kết nghiên cứu tài liệu, kết quan sát phân tích thực trạng biểu VHKD VinMart+, lần khẳng định vai trị giá trị to lớn VHKD việc tồn tại, phát triển doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập thị trƣờng nƣớc VHKD biểu mang đậm sắc dân tộc ln có ý nghĩa vô to lớn, vừa sức mạnh vô hình làm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ nói riêng, vừa biểu tƣợng văn hóa quốc gia mà doanh nghiệp Việt Nam mang trọng trách vun đắp, tôn vinh trƣớc bạn bè quốc tế thời kỳ hội nhập Luận văn hệ thống hóa góp phần làm rõ thêm vai trị sắc văn hóa quốc gia thƣơng hiệu nội địa; đề xuất định nghĩa Biểu VHKD nhƣ đƣa Mô hình nghiên cứu phƣơng pháp xác định biểu VHKD mang sắc văn hoá Việt Nam mơ hình bƣớc sàng lọc để tìm biểu VHKD mang sắc văn hóa dân tộc Từ đóng góp mặt lý luận, Luận văn phát đánh giá số biểu VHKD mang đậm sắc dân tộc tiêu biểu góp phần mang lại thành cơng ấn tƣợng cho VinMart+ năm hình thành phát triển Luận văn thực phân tích thuận lợi, khó khăn việc phát triển VHKD chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ Hà Nội, qua đề xuất nhóm giải pháp cụ thể để hồn thiện nâng cao VHKD chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ Hà Nội nhằm giữ vững lợi độc tôn doanh nghiệp thị trƣờng bán lẻ Việt Nam, từ đề xuất phát triển 93 VHKD cho doanh nghiệp nói chung thị trƣờng Việt Nam Mặc dù, VinMart+ tạo dựng đƣợc VHKD có sắc, mang lại đƣợc kết ấn tƣợng Tuy nhiên, số biểu VHKD cho thấy hệ thống chƣa thực hoàn chỉnh đƣợc thực cách đồng Ngồi ra, q trình hốn đổi chuỗi VinMart+ từ Tập đoàn VinGroup sang Masan sở hữu nên xuất nhiều xung đột văn hóa Chuỗi bán lẻ mà thực tế nhận thấy kết sản xuất kinh doanh thời gian chƣa làm hài lòng nhà đầu tƣ Để đƣa nhóm giải pháp nêu vào thực tiễn cho VinMart+, nhiệm vụ quan trọng lãnh đạo tập đồn Masan nói chung lãnh đạo trực tiếp quản lý hệ thống VinMart+ nói riêng, cần nhận thức đắn nghiêm túc vấn đề tồn thách thức giai đoạn doanh nghiệp truyền tải đầy đủ thông tin tới ngƣời lao động nhằm xây dựng niềm tin đồng thuận, qua phát động phịng trào xây dựng phát triển VHKD toàn chuỗi VinMart+ Do thời gian, nguồn lực cịn hạn chế, Luận văn chƣa sử dụng đƣợc cơng cụ phân tích định tính (Nvivo) vào phân tích đánh giá nhƣ chƣa đề cập sâu đày đủ biểu VHKD xuất phát từ năm yếu tố cấu thành nên VHKD, chƣa đƣa hoàn chỉnh đƣợc định nghĩa Biểu VHKD với Mơ hình nghiên cứu phƣơng pháp xác định biểu VHKD mang sắc văn hố Việt Nam, mơ hình bƣớc sàng lọc để tìm biểu VHKD mang sắc văn hóa dân tộc để Luận văn có kết chân thực thuyết phục Tồn luận văn, chƣa nghiên cứu sâu VHKD Masan dẫn đến chƣa đƣa đƣợc nhiều đề xuất cụ thể cho giải pháp phía Masan cho VHKD VinMart+ Hạn chế Luận văn nêu hƣớng nghiên cứu Mặc dù vậy, với nỗ 94 lực cố gắng học viên trình nghiên cứu quan sát thực tế chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ Hà Nội, với hƣớng dẫn nhiệt tình có trách nhiệm giáo viên hƣớng dẫn, thầy cô Trƣờng Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, hy vọng luận văn góp phần đƣa gợi ý cho VinMart+ nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung việc xây dựng phát triển VHKD thời kỳ hội nhập thị trƣờng Việt Nam 95 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Phần tiếng Việt Sách, giáo trình, luận văn, luận án Đỗ Minh Cƣơng, 2001 VHKD triết ký kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Phạm Duy Đức cộng sự, 2006 Những thách thức văn hóa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin Hoàng Văn Hải cộng sự, 2016 Ra định quản trị Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Lại Phi Hùng Nguyễn Đình Hịa, 2015 Đại cương Văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Huyền Minh Trí, 2009 Từ điển tiếng Việt Hà Nội: Nhà xuất Thanh niên Đào Duy Khoát cộng sự, 2007 Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân q trình hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu, 2013 Giáo trình VHKD Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hải Minh, 2017 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sỹ Trƣờng đại học Kinh tế, Hà Nội Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam, 2018 Báo cáo số khởi nghiệp Việt Nam 2019/2018 Hà Nội: Nhà xuất Thanh Niên 96 10 Edgar.H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2012 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thời Đại 11 Đƣờng Nhất Thần, 2018 MiniSou Cuộc cách mạng bán lẻ toàn cầu Dịch từ tiếng Trung Quốc Ngƣời dịch BizBook, 2018, Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 12 Trần Ngọc Thêm, 2004, Tìm Bản sắc văn hóa Việt Nam, TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 13 Vũ Huy Thông cộng sự, 2017 Giáo trình hành vi người tiêu dùng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Fons Trompenaars & Charles Hampden-Turner, 1998 Chinh phục sóng văn hóa Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Long Hồng nhóm BKD47, 2006 Hà Nội: Nhà xuất Tri thức 15 Willard N Andes & Neil Z.Stern, 2004 Vua bán lẻ Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Bùi Thu Trang, 2017 Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Bài báo Tạp chí khoa học, tài liệu khác 16 Nguyễn Hồng Ánh, 2005 Văn hố kinh doanh Việt Nam đƣờng phát triển hội nhập Tạp chí Hoạt động khoa học, số 3, trang 57-59 17 Nguyễn Trần Bạt, 2005 Xây dựng văn hoá kinh doanh, Tạp chí Khoa học & Tổ quốc, số 261, trang 3-6 18 Nguyễn Thanh Hà, 2007 Xây dựng văn hố doanh nghiệp mơi trƣờng hội nhập, Tạp chí Tài doanh nghiệp, số 3, trang 38-39 19 Dƣơng Thị Liễu, 2005 VHKD số giải pháp xây dựng VHKD Việt Nam Tạp chí Triết học, số 6, trang 169 97 20 Dƣơng Thị Liễu cộng sự, 2004 Báo cáo tổng hợp đề tài “VHKD doanh nghiệp Hà Nội, lưu trữ Phòng quản lý khoa học, đại học Kinh tế Quốc dân 96 trang 21 Dƣơng Thị Liễu, 2004 Vai trị văn hố phát triển kinh tế Tạp chí Triết học, số 6, trang 55-60 22 Nguyễn Thị Mùi, 2007 VHKD: Yếu tố phát triển bền vững ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 16, trang 44-46 23 UNESCO, 2009, Khung thống kê văn hóa UNESCO 2009, 99 trang II Phần tiếng Anh 24 Edgar Schein, Organizational Culture and Leadership, 2010, 415p 25 George Troy, The Five Laws of Retail, Post Hill Press, 2019, 179p 26 John P.Kotter & Jamesl Heskett, Corporate Culture and Performance, The Free Press, 1992, 230p 27 Karen M Barbera, The Oxford Handbook of Organizational Climate and Culture, 2014, 689p 28 Lothar Katz, The Global Business Culture Guide: Hints and Caveats for Doing Business in 50 Countries around the World, 2014, 514p 29 Nelson Lichtenstein, The Retail Revolution, 2010, 432p 30 UNESCO, Unesco universal declaration on culture diversity, 2001, 7p 98 ... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THÁI ANH VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC... thuộc chuỗi cửa hàng VinMart+ Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể Luận văn tìm hiểu biểu VHKD thuộc chuỗi cửa hàng tiện lợi VinMart+ Hà Nội, từ đƣa đề xuất nhằm phát huy thay đổi giá trị văn hóa Việt Nam chuỗi. .. HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA KINH DOANH TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TẠI HÀ NỘI 77 4.1 Chủ trƣơng Đảng hành động Chính phủ phát triển Văn hóa kinh doanh 77 4.2 Đề