Văn hóa kinh doanh của tập đoàn viễn thông quân đội (viettel)

Hiện nay Viettel đã xây dựng được mạng lưới đồng loạt tại 64/64 tỉnh, thành phố với 3300 trạm phát sóng bằng 1,5 lần sự phát triển của các DN khác trong vòng 13 năm phủ sóng ra hầu hết c

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

VŨ LI NA

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN

THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH CHÂU

HÀ NỘI 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

VŨ LI NA

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 6

1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của văn hóa kinh doanh 6

1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 12

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh 26

Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTE 30 2.1 Giới thiệu chung về Viettel 30

2.2 Phân tích thực trạng văn hóa kinh doanh tại Viettel 33

2.3 Đánh giá văn hóa kinh doanh của Viettel 53

Chương 3 : GIẢI PHÁP CỦNG CỐ, PHÁT TRIỂN VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 60

3.1 Dự báo các yếu tố mới tác động đến văn hóa kinh doanh của Viettel giai đoạn đến 2020 60

3.2 Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh của Viettel giai đoạn đến 2020 68

3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ 77

KẾT LUẬN 79

OTT (Over The Top) là giải pháp cung cấp

nội dung cho người sử dụng dựa trên nền tảng Internet

SXKD Sản xuất, kinh doanh

VHKD Văn hóa kinh doanh

VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

Nam

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Trang Hình 2.1: Doanh thu của Viettel từ 2000 – 2014 32 Hình 2.2: Thị phần các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại 2G

của Việt nam

33

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nếu văn hoá (VH) là nền tảng tinh thần đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội, thì văn hoá kinh doanh (VHKD) là nền tảng tinh thần cho sự phát triển của doanh nghiệp (DN) Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng hiện nay, lợi thế cạnh tranh của DN không chỉ dừng lại ở khía cạnh sản phẩm, doanh thu hay thương hiệu… mà còn thể hiện ở VHKD

VHKD tại Việt Nam trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác nhau và ngày càng được coi trọng trong quá trình xây dựng và phát triển DN Làn sóng toàn cầu hóa và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra cơ hội, nhưng cũng tạo ra những áp lực buộc các DN Việt Nam phải có chiến lược xây dựng nền tảng VH cho riêng mình

Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel (Viettel) được thành lập theo Quyết định thành lập DN nhà nước số 336/QĐ - QP ngày 27/07/1993 của Bộ Quốc phòng và số 43/2005/QĐ - TTg ngày 02/05/2005 của Thủ tướng Chính phủ với ngành nghề kinh doanh (KD) chính là các dịch vụ bưu chính viễn thông (BCVT), ngoài ra còn KD trong các lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin Viettel là DN tiên phong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến của thế giới vào KD dịch vụ viễn thông và đã trở thành DN viễn thông đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ di động tại nước ngoài Mục tiêu của Viettel là trở thành nhà khai thác dịch vụ BCVT hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới Hiện nay Viettel đã xây dựng được mạng lưới đồng loạt tại 64/64 tỉnh, thành phố với 3300 trạm phát sóng (bằng 1,5 lần sự phát triển của các

DN khác trong vòng 13 năm) phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu thế cạnh tranh của DN (chỉ tính ở dịch vụ di động đã gần đạt 10 triệu khách hàng) Viettel đặt mục tiêu phấn đấu có khoảng 12 triệu khách hàng thường xuyên Mới đây nhất, trong chương trình

Tuy nhiên, xây dựng và phát huy VHKD trong quá trình phát triển là một công việc lâu dài Để duy trì, phát triển và phát huy các giá trị của VHKD vào công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức nhân sự hướng tới sự phát triển, hiệu quả hoạt động của Viettel, phải có những định hướng rõ ràng, chi tiết hơn nữa Với mong muốn góp đóng góp một phần ý tưởng cá nhân của mình vào lĩnh vực này, học viên chọn đề tài “Văn hóa kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel” làm đối tượng nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp của mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Cho đến nay, ở Việt Nam đã có một số công trình nghiên cứu về VHKD, điển hình là các công trình nghiên cứu sau:

Nguyễn Mạnh Quân, Nguyễn Hoàng Ánh và Dương Thị Liễu trong tác

phẩm “Vai trò của văn hóa trong kinh doanh quốc tế và vấn đề xây dựng VHKDvăn hóa kinh doanh ở Việt nam” Trong công trình này các tác giả đã đề

cập đến các khía cạnh của VH ảnh hưởng tới KD ở Việt Nam, đến sự hình thành

và phát triển của VHKD ở Việt Nam, đặc biệt là phân tích ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của kinh tế thị trường đến VHKD Việt Nam

Một số công trình như “Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty”, do Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân xuất bản; “Vai trò của văn hoá trong kinh doanh quốc tế và vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh ở Việt Nam”,…

3

đã nghiên cứu thông qua thực nghiệm, đề xuất một số giải pháp đã ứng dụng thành công trong Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam, Tập đoàn Mai Linh, Tập đoàn FPT, Ngân hàng Việt Á …

Một nghiên cứu mới công bố gần đây đã chỉ rõ mối quan hệ giữa văn

hoá và kinh doanh thông qua hệ thống tiêu chí đo lường về “Nhân cách doanh nhân và văn hoá kinh doanh trong tiến trình đổi mới và hội nhập quốc tế” do

PGS.TS Phùng Xuân Nhạ làm chủ nhiệm Công trình này đã xây dựng các mô hình cấu trúc phân tầng với các bảng thang giá trị chi tiết của nhân cách doanh nhân và VHKD Việt Nam trong thời kỳ đổi mới và hội nhập quốc tế Ngoài ra còn có một số luận án, luận văn nghiên cứu về VHKD ở các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương…

Nói tóm lại, trong những năm gần đây, các nghiên cứu về VHKD tại Việt Nam đã xuất hiện nhưng chưa nhiều Đa phần các côn trình nghiên cứu

đã có thường tập trung vào việc phân tích VHKD ở dạng chung, chưa có công

trình nghiên cứu riêng biệt cho Viettel Do đó, đề tài “Văn hóa kinh doanh của Viettel” hy vọng sẽ đem lại những đóng góp nhất định cho hoạt động

nghiên cứu về VHKD tại Viettel

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn là xây dựng cơ sở lý luận và căn cứ thực tiễn hình thành và phát triển VHKD của Viettel, qua đó tìm kiếm giải pháp củng cố, phát triển VHKD phù hợp với định hướng phát triển tập đoàn Viettel trong những năm tới

Để đạt được các mục tiêu nêu trên, quá trình nghiên cứu đề tài luận văn

đã thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về VHKD

- Phân tích đánh giá thực trạng VHKD tại Viettel trong thời gian gần đây

- Đề xuất giải pháp nhằm củng cố, phát triển VHKD của Viettel trong thời gian tới

4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu trong luận văn là VHKD của Viettel đặt trong môi

trường kinh tế thị trường hội nhập hiện nay ở Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu trong luận văn giới hạn như sau:

Về nội dung: Nội hàm VHKD của Viettel chủ yếu được xem xét theo các khía cạnh: triết lý KD, đạo đức KD, văn hóa doanh nhân, văn hóa DN và một vài yếu tố khác

Về thời gian: Thời gian khảo sát VHKD của Viettel giới hạn trong giai

đoạn từ năm 2007 đến năm 2015 Những đề xuất dự kiến cho giai đoạn đến

2020

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Quá trình triển khai nghiên cứu đề tài đã sử dụng các phương pháp sau đây:

- Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết: phân loại, phân tích, tổng hợp

hóa, khái quát hóa các loại tài liệu nghiên cứu trong phạm vi quan tâm của đề tài

- Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

+ Phương pháp quan sát kết hợp với phân tích và tổng hợp dựa trên các

dữ liệu được báo cáo, thống kê

+ Phương pháp chuyên gia: hỏi ý kiến các chuyên gia (nhà quản lý, lãnh đạo các cấp, nhân viên, người lao động tại các đơn vị, bộ phận thuộc Công ty)

…về VHKD của Viettel

- Đề xuất ý tưởng mới:

Kết hợp phương pháp nghiên cứu dự báo với phân tích điểm yếu điểm mạnh của VHKD tại Viettel để đề xuất giải pháp

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về VHKD ở Việt Nam

Phân tích, đánh giá thực trạng VHKD của Viettel hiện nay, nêu lên các điểm thành công, hạn chế và nguyên nhân

Đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố và phát triển VHKD của

5

Viettel trong hoạt động KD thời gian tới

7 Cơ cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm có 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa kinh doanh

Chương 2: Thực trạng văn hóa kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

Chương 3: Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh của Viettel

6

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH

1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của văn hóa kinh doanh

1.1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh

1.1.1.1 Khái niệm văn hóa

Văn hóa là một khái niệm phức tạp, hiện chưa đạt tới sự thống nhất nhận thức chung Cho đến nay vẫn còn hơn 400 khái niệm khác nhau về VH

Sở dĩ có các khái niệm khác nhau về VH là do cách tiếp cận khác nhau [7]

Theo Edward Burrwett Tylor (1871), văn hoá bao gồm mọi năng lực

và thói quen, tập quán của con người với tư cách là thành viên của xã hội Trong định nghĩa này, văn hoá bao gồm ngôn ngữ, tư tưởng, tín ngưỡng, phong tục, tập quán, nghi thức, quy tắc, thể chế, chuẩn mực, công cụ, kỹ thuật, công trình nghệ thuật (hội hoạ, điêu khắc, kiến trúc) và những yếu tố khác có liên quan đến con người [8]

Các nhà kinh điển Mác – Lênin cho rằng, VH là tổng hoà những giá trị vật chất và tinh thần cũng như các phương thức tạo ra chúng, kỹ năng sử dụng các giá trị đó vì sự tiến bộ của loài người cùng sự truyền thụ các giá trị đó từ thế hệ này sang thế hệ khác Hình thức khởi đầu và nguồn gốc đầu tiên làm hình thành và phát triển VH là lao động của con người, phương thức thực hiện lao động và kết quả của lao động [8]

Theo Unessco: "VH phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn

ra trong quá khứ cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế

kỷ nó đã cấu thành nên một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống, và dựa trên đó, từng dân tộc đã khẳng định bản sắc riêng của nước mình" [1]

7

Giáo trình Quản lý xã hội của trường đại học Kinh tế Quốc dân quan niệm VH là một thiết chế xã hội cơ bản, là một phức thể, tổng thể các đặc trưng – diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm khắc hoạ nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng miền quốc gia, xã hội VH

có thể là hữu thể, có thể là vô hình [5]

Như vậy, dù theo định nghĩa nào, VH đều chứa một nét chung là “con người” đều thừa nhận và khẳng định mối liên hệ mật thiết giữa VH với con người VH và con người là hai khái niệm không tách rời nhau Con người là chủ thể sáng tạo ra VH Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển của mình, con người luôn sáng tạo không ngừng để làm nên các giá trị VH Một trong số những giá trị VH được con người sáng tạo ra ấy chính là bản thân con người – con người có VH Con người sáng tạo ra VH, đồng thời chính con người cũng

là sản phẩm của VH

Kế thừa hạt nhân hợp lý của các định nghĩa nêu trên và phù hợp với

cách tiếp cận DN, trong luận văn này, VH được hiểu là chuẩn mực giá trị liên quan đến hành vi của con người, điều tiết hành vi của họ trong những hoạt động lao động và quan hệ xã hội để vừa đạt được các mục tiêu chung của tổ chức họ tham gia, vừa thể hiện niềm tin, thái độ, kỳ vọng và mục đích của từng cá nhân

1.1.1.2 Khái niệm văn hóa kinh doanh

VHKD là thể hiện của VH chung trong lĩnh vực KD Tuy nhiên, dưới giác độ quản trị DN, người ta còn chú ý đến một chiều cạnh mới của VH, đó

là sử dụng các nhân tố VH vào hoạt động KD của các chủ thể trong DN, là

VH mà các chủ thể KD chủ động tạo ra trong quá trình KD, hình thành nên những kiểu KD ổn định và đặc trưng cho họ

Trong luận văn này, VHKD được hiểu là việc sử dụng các nhân tố VH vào hoạt động kD, là VH mà các chủ thể kinh doanh áp dụng hoặc tạo ra trong quá trình hình thành nên những nền tảng có tính ổn định và đặc trưng

8

cho hoạt động KD của họ Nói cách khác, VHKD là tất cả các giá trị tinh thần (dưới dạng vật thể hoặc phi vật thể) có được của một DN trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của DN ấy – Nó đã trở thành chuẩn mực và nguồn động lực chủ yếu nhất - thâm nhập vào và chi phối các quan niệm, tập quán và hành vi KD hướng về chất lượng, sáng tạo, trách nhiệm và kết hợp hài hòa các lợi ích

VHKD liên kết con người trong nội bộ với nhau, liên kết DN với xã hội bằng những giá trị nhân văn, đặt con người vào vị trí trung tâm và quyết định

sự cạnh tranh thắng lợi và phát triển bền vững Với cách hiểu như vậy, VHKD

là giá trị cốt lõi của DN trong nền kinh tế tri thức/thị trường xã hội và nhân văn [8]

1.1.2 Đặc trưng của văn hóa kinh doanh

VHKD là VH của một lĩnh vực đặc thù trong xã hội, là một bộ phận của nền VH dân tộc, xã hội Vì thế nó cũng mang những đặc trưng chung của

VH như:

Tính tập quán: VH quy định những hành vi được hay không được trong

một xã hội cụ thể Có những tập quán KD đẹp tồn tại lâu đời như sự khẳng định những nét độc đáo như tập quán chăm lo đến đời sống riêng tư của người lao động như trong các DN Nhật Bản, tập quán cung cấp các dịch vụ sau bán hàng cho khách của nhiều DN hiện đại

Tính cộng đồng: VH không thể tự tồn tại mà phải dựa vào sự tạo dựng,

tác động qua lại và củng cố của mọi thành viên trong xã hội VH như là một

sự quy ước chung cho các thành viên trong cộng động xã hội Đó là những lề thói, tập tục mà một cộng đồng người cùng tuân theo một cách rất tự nhiên, không ép buộc

Tính dân tộc: VH tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung của từng

dân tộc mà người dân tộc khác không dễ gì hiểu được

9

Tính chủ quan: Cùng một sự việc nhưng có thể được hiểu và đánh giá

khác nhau bởi những người có những nền VH khác nhau

Tính khách quan: VH thể hiện tính chủ quan của từng dân tộc nhưng

không phụ thuộc vào ý chí chủ quan của mỗi người, được chia sẻ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác VH tồn tại khách quan ngay cả với các thành viên trong cộng đồng Chúng ta chỉ có thể học hỏi các nền VH, chấp nhận nó chứ không thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan của mình

Tính kế thừa: Là sự tích tụ từ hàng trăm ngàn năm của các hoàn cảnh

Sự sàng lọc và tích tụ qua thời gian làm cho vốn VH của cả một dân tộc thêm giàu có, phong phú và tinh khiết hơn Mỗi thế hệ đều cộng thêm đặc trưng

VH của mình vào nền VH dân tộc trước khi truyền lại cho thế hệ sau

Tính học hỏi: VH không chỉ được truyền từ đời này qua đời khác mà

còn phải do học hỏi mới có được Đa số kiến thức mà một người có được là

do học hỏi hơn là bẩm sinh sẵn có

Tính tiến hóa: VH không bao giờ tĩnh lại mà luôn thay đổi, nó luôn tự

điều chỉnh cho phù hợp với trình độ và thực tế Trong qúa trình hội nhập và giao thoa với các nền VH khác, nó có thể tiếp thu các giá trị tiến bộ hoặc tích cực từ những nền VH khác[8]

Tuy nhiên, KD cũng là một hoạt động có những nét khác biệt so với các hoạt động khác như chính trị, pháp luật, gia đình nên ngoài đặc trưng trên, VHKD có những nét đặc trưng riêng phân biệt với VH các lĩnh vực khác Điều này được thể hiện rõ ở hai đặc trưng sau của VHKD:

VHKD xuất hiện cùng với sự xuất hiện của thị trường: Nếu như VH nói

chung ra đời từ thuở bình minh của xã hội loài người thì VHKD xuất hiện muộn hơn VHKD chỉ ra đời khi nền sản xuất hàng hóa phát triển đến mức

KD trở thành một hoạt động phổ biến và chính thức trở thành một nghề

10

VHKD phù hợp với trình độ KD của chủ thể KD: VHKD là sự thể hiện

tài năng, phong cách và thói quen của các nhà KD, vì vậy nó phù hợp với trình độ KD của nhà KD đó [3]

1.1.3 Vai trò của văn hóa kinh doanh

Vai trò của VHKD đối với xã hội

Trong những năm gần đây, giới doanh nhân nói riêng và những người quan tâm tới sự tăng trưởng, phát triển kinh tế nói chung của đất nước đều phải thừa nhận vai trò đặc biệt quan trọng của VHKD trong sự phát triển bền vững của nền kinh tế Bản thân VH luôn ngầm chứa trong nó giá trị nhân văn,

do đó, VHKD luôn đòi hỏi DN phải gắn bó chặt chẽ việc KD với tính nhân văn trong KD: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những giá trị nhân văn (thể hiện sự tôn trọng con người và môi trường) VHKD cũng luôn định hướng cho hoạt động SXKD của mỗi DN theo hướng nâng cao tinh thần cộng đồng, dân tộc, khuyến khích DN tham gia các hoạt động xã hội như xóa đói giảm nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, tham gia các hoạt động từ thiện… Nếu KD thiếu đi yếu tố VH thì xã hội sẽ phải gánh những hậu quả hết sức nghiêm trọng, đặc biệt là vấn đề ô nhiễm môi trường [3]

Vai trò của VHKD đối với DN

Các giá trị VH của DN có tác động toàn diện lên hoạt động KD của

DN Nó tạo cho DN những nét VH, bản sắc riêng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của DN và thúc đẩy DN ngày càng phát triển hơn nữa Vai trò của các giá trị đó được thể hiện cụ thể ở các khía cạnh sau:

Nâng cao năng lực cạnh tranh của DN

Các nhà nghiên cứu cho rằng một DN có VHKD tốt đẹp sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho chính DN đó Bởi vì VHKD của DN đó tạo được sự thống nhất hành động trong đơn vị, giảm thiểu được rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát lẫn nhau, thúc đẩy động cơ làm việc tích cực của mọi thành viên, tạo dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác, nhờ đó mà tăng hiệu suất và

11

hiệu quả hoạt động của DN, tăng sức cạnh tranh của DN trên thị trường Đặc biệt trong môi trường toàn cầu hóa như hiện nay, các DN Việt Nam bước vào thời kỳ phải cạnh tranh bằng vốn tri thức, bằng tài nguyên con người Để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” DN nên xây dựng VHKD làm nền tảng

để gắn kết con người, biến mỗi DN thành một thành trì kinh tế vững chắc, hoàn thành sứ mệnh của chính mình Một môi trường làm việc tốt với đời sống VH cao sẽ tạo điều kiện cho tài năng phát triển, nâng cao năng lực cá nhân, nhân tài và phát triển tinh thần đoàn kết của các thành viên[3]

Tạo bản sắc riêng cho DN

Các giá trị VHKD của DN giúp nhận biết sự khác nhau giữa DN này với DN khác, giúp DN xây dựng tên tuổi của mình Sự khác biệt đó cũng tạo

ra những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí làm việc ấm cúng giúp đẩy nhanh tiến độ trong quá trình thảo luận và ra các quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của DN, tinh thần đồng đội trong mọi công việc của DN

Các giá trị VHKD của DN góp phần làm giảm những mâu thuẫn trong DN

VHKD góp phần xây dựng không khí đoàn kết trong đội ngũ nhân viên Các nhà VH đều thống nhất cho rằng, VHKD có vai trò tích cực trong việc khuyến khích sự gắn kết xã hội trong DN Việc tạo ra một nền VH chung sẽ tạo

ra được sự thống nhất trong quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn và lợi ích chung cho hành động của các thành viên

Văn hóa kinh doanh hỗ trợ hoạt động phối hợp và kiểm soát trong DN

Nhìn một cách rộng hơn, các giá trị văn VH thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức cũng chính là tạo thuận lợi trong phối hợp và kiểm soát Các giá trị VH biểu hiện trong truyền thống của DN, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của nhân viên trong DN đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện

sự hòa đồng bên trong DN nói chung cũng như việc ra quyết định trong những trường hợp cụ thể Đặc biệt là trong việc gặp phải những tình huống

12

thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về VH địa phương của các thành viên thì VHKD của DN sẽ có tác dụng để phạm vi hóa sự lựa chọn[8]

Văn hóa kinh doanh góp phần tạo động cơ cho nhân viên trong DN

Các giá trị VHKD của DN có một vị trí quan trọng trong thúc đẩy động

cơ làm việc cho các thành viên - yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu của hoạt động của DN Hầu hết các DN đều cố gắng tạo động cơ làm việc cho nhân viên của họ thông qua cơ chế thưởng phạt Tuy nhiên, lý thuyết về động

cơ làm việc cho rằng, mong muốn làm việc của nhân viên còn chịu tác động của các động cơ khác như: ý nghĩa và sự thích thú đối với công việc, mục tiêu của họ, họ thấy được giá trị của công việc và được đảm bảo an toàn trong công việc Một hình thái VH phù hợp, sự thống nhất có tác động tạo ra sự trung thành thúc đẩy niềm tin và giá trị chân chính, khuyến khích mọi thành viên mang hết nhiệt huyết để phục vụ DN

Ngoài ra các giá trị VHKD còn có tác dụng tăng cường uy tín cho DN hình thành trong quá trình thực hiện mục tiêu của DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản lý DN và thương hiệu DN VHKD là nguồn gốc của sự sáng tạo, đoàn kết trong DN, là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh

và phát triển của DN trong môi trường kinh tế thị trường hiện đại.[8]

1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh

1.2.1 Triết lý kinh doanh

Triết lý KD trong DN tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau: có thể là một văn bản, một câu khẩu hiệu hoặc một bài hát; cũng có thể không được thể hiện dưới dạng vật chất mà chính là những giá trị niềm tin trong các thành viên của DN Tuy nhiên, nội dung cơ bản của triết lý KD trong DN, tựu chung lại, gồm ba phần chính là sứ mệnh của DN, các phương thức hành động và các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp đặc thù cho DN

Sứ mệnh kinh doanh

13

Sứ mệnh là các mục tiêu cơ bản của DN: Một văn bản triết lý KD thường bắt đầu bằng việc nêu ra sứ mệnh của DN hay chính là tôn chỉ, mục đích hoạt động của DN Đây là phần nội dung có tính khái quát cao, mô tả

DN là ai, DN làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào

Phương thức hành động

Sau khi nêu lên mục tiêu cơ bản cho DN mình, DN sẽ phải tiếp tục đề

ra các phương thức hành động Các phương thức hành động này trả lời cho câu hỏi DN sẽ thực hiện sứ mệnh và đạt tới các mục tiêu của nó như thế nào, bằng nguồn lực và phương tiện gì Tuy mỗi DN có phương thức hành động riêng, song nội dung của nó thường bao gồm: Hệ thống các giá trị của DN và các biện pháp quản lý trong DN Trong đó, hệ thống các giá trị của DN là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong DN Các biện pháp và phong cách quản lý trả lời cho câu hỏi: "DN hoàn thành sứ mệnh kinh doanh bằng con đường nào? Với nguồn lực gì?"

1.2.2 Đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh trong quản trị nhân lực bao gồm các khía cạnh sa

Đạo đức trong tuyển dụng bổ nhiệm, sử dụng lao động: Trong hoạt động tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động các nhà quản lý luôn chú ý đảm bảo sự công bằng, không phân biệt đối xử, tôn trọng quyền riêng tư cá nhân

và có chế độ đãi ngộ xứng đáng đối với người lao động

14

Đạo đức trong đánh giá lao động: Hành vi hợp đạo đức của người quản

lý trong đánh giá lao động là đảm bảo sự khách quan, công bằng và không định kiến

Đạo đức trong bảo vệ người lao động: Thể hiện ở việc xây dựng môi trường an toàn cho người lao động làm việc

Đạo đức kinh doanh trong marketing

Quan hệ giữa người tiêu dùng và người sản xuất được bắt đầu từ hoạt động marketing Đó là điểm khởi đầu cho việc nhận diện, cân nhắc và lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng và cũng là điểm khởi đầu cho việc thiết

kế, tính toán và lựa chọn phương pháp, cách thức cung ứng của người sản xuất Lợi ích của mỗi bên đều dựa vào những thông tin ban đầu này Quảng cáo đối với người tiêu dùng và người sản xuất là rất cần thiết Nghiên cứu thị trường cũng vì lợi ích của hai bên Tuy nhiên, các vấn đề đạo đức cũng có thể nảy sinh từ các hoạt động của marketing.[13]

Vấn đề đạo đức trong marketing có thể liên quan đến việc ràng buộc khách hàng với sản phẩm hay với DN, làm cho nhu cầu tiêu dùng bị lệ thuộc vào sản phẩm và hoạt động SXKD của DN một cách có chủ ý

Đạo đức KD đòi hỏi DN làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ khách hàng, tôn trọng quyền lợi và bảo hộ lợi ích người tiêu dùng

Đạo đức kinh doanh trong kế toán tài chính

Trong lĩnh vực kế toán tài chính các vấn đề về đạo đức cũng có thể nảy sinh từ mối quan hệ với bên ngoài và bên trong

Trong mối quan hệ với bên ngoài, công việc kế toán có nhiệm vụ chuẩn

bị và cung cấp những thông tin và số liệu về tình trạng tài chính và hoạt động tài chính của DN, … Những số liệu này có thể sử dụng cho việc tính thuế, phục vụ cho việc ra quyết định và lựa chọn đầu tư, đánh giá kết quả hoạt động của DN, xác minh giá trị tài sản của DN Những số liệu nay, nếu được làm sai lệch có chủ ý, có thể dẫn đến những quyết định sai lầm Để hạn chế những sai

15

lầm, nhiều quy định và văn bản pháp lý đã được định ra làm cơ sở cho việc kiểm soát chặt chẽ các hoạt động tài chính Tuy nhiên những người làm kế toán, nếu thiếu ý thức hoặc vô đạo đức, có thể lợi dụng những khe hở trong hệ thống luật pháp để luồn lách vụ lợi.[13]

Trong mối quan hệ bên trong đơn vị, công việc kế toán bao gồm công việc chuẩn bị và cung cấp nguồn tài chính cần thiết, kịp thời cho các hoạt động tác nghiệp Ở nhiều DN, nhiệm vụ này không được nhận thức và quán triệt một cách đúng đắn Bộ phận tài chính ở một số DN có thể lạm quyền và đóng vai trò ra quyết định tác nghiệp chứ không phải là một đơn vị chức năng Về chức năng, việc phê duyệt của bộ phận chịu trách nhiệm về tài chính chỉ nhằm khẳng định tính hợp thức của các đề án tài chính và xác minh nguồn chi chứ không phải phê duyệt một quyết định của một người hay đơn vị của một cấp chức năng khác Sự lạm quyền có thể làm đảo lộn mối quan hệ quyền hạn – trách nhiệm trong cơ cấu tổ chức và làm cho hệ thống tổ chức và quản

lý trở nên kém hiệu lực, do vi phạm nguyên tắc “cân đối giữa quyền hạn và chức năng trong quản lý” Một vấn đề đạo đức khác liên quan trực tiếp đến tư cách đạo đức của người làm công tác quản lý tài sản và tiền của một DN là ở chỗ: do nắm chắc các quy định về quản lý tài chính, đồng thời là người có khả năng tiếp cận dễ dàng nhất với các nguồn tài sản của DN, họ có thể lợi dụng

và lạm dụng chúng vì mục đích riêng

Sự điều chỉnh số liệu trong bảng cân đối kế toán cuối kỳ cũng là một luật “bất thành văn” Đa phần những thay đổi nhỏ mang mục đích tích cực để phù hợp với những biến động của thị trường Tuy nhiên việc phân biệt được tích cực với tiêu cực, ranh giới giữa đạo đức và phi đạo đức cũng khó có thể

rõ ràng Chẳng hạn DN có thể điều chỉnh một vài số liệu trong báo cáo tài chính để làm yên lòng các nhà đầu tư, khuyến khích họ tiếp tục đổ vốn, đây là điều chỉnh tích cực theo quan điểm của DN nhưng các cổ đông có thể cảm nhận bị lừa dối và lo lắng về sự bất ổn trong hoạt động KD của DN [13]

16

Nói tóm lại, người làm công tác kế toán tài chính phải có trách nhiệm thực hiện những nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo lý nhất định Ngoài những biểu hiện nói trên, đạo đức KD của DN còn được thể hiện qua sự cạnh tranh lành mạnh của DN với đối thủ và những đóng góp, cống hiến của DN cho xã hội

1.2.3 Văn hóa doanh nhân

VH doanh nhân là toàn bộ các nhân tố VH mà các doanh nhân chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động KD của mình Tài năng, đạo đức và phong cách của nhà KD có vai trò quyết định trong việc hình thành VHKD của chủ thể KD Doanh nhân không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ KD, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại, Trong quá trình xây dựng và phát triển KD, VH của doanh nhân sẽ được phản chiếu lên VHKD

Vì vậy, đòi hỏi chủ thể KD phải vừa có đức vừa có tài, trong đó đức là cơ sở của tài Tài năng, đạo đức, phong cách của chủ thể KD có vai trò quyết định trong việc hình thành VHKD Một số tiêu chuẩn được dùng để đánh giá VH doanh nhân bao gồm: sức khỏe, đạo đức, trình độ và năng lực, phong cách và

thực hiện trách nhiệm xã hội [5]

Đạo đức doanh nhân

Đạo đức doanh nhân là một thành tố quan trọng tạo nên VH doanh nhân Có thể hình dung một số tiêu chuẩn không thể thiếu đối với đạo đức của các doanh nhân như sau:

Thứ nhất, tính trung thực thể hiện ở sự nhất quán giữa nói và làm, danh

và thực Tính cách này sẽ khiến các doanh nhân không có xu hướng dùng thủ đoạn xấu xa để kiếm lời, ngược lại, họ coi trọng công bằng, chính đáng và đạo lý trong KD

Thứ hai, tôn trọng con người thể hiện từ việc coi trọng nhu cầu, sở

thích và tâm lý khách hàng, tôn trọng nhân viên, trọng chữ tín

17

Thứ ba, vươn tới sự hoàn hảo: điều này giúp doanh nhân không ngừng

tu dưỡng bản thân, có hoài bão, có lý tưởng, giúp doanh nhân hình thành lý tưởng nghề nghiệp và quyết tâm vươn lên để thành đạt bằng KD

Thứ tư, đương đầu với thử thách: đức tính này giúp doanh nhân không

ngại khó, vượt qua những gian khổ mà nghề KD gặp phải

Thứ năm, coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội: doanh

nhân phải không ngừng nâng cao hiệu quả trong hoạt động KD, đồng thời phải có những đóng góp xứng đáng cho xã hội

Tài năng doanh nhân

Tài năng KD của các doanh nhân có thể được biểu hiện thông qua các năng lực sau:

Thứ nhất, sự hiểu biết về thị trường: bao gồm hiểu biết về ngành hàng,

về thị trường, về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh,

Thứ hai, những hiểu biết về nghề KD: kiến thức chuyên môn, nghiệp

vụ kinh doanh như kiến thức về phương pháp quản trị, marketing, chất lượng sản phẩm, tài chính, công nghệ,…

Thứ ba, hiểu biết về con người và khả năng xử lý tốt các mối quan hệ:

thể hiện qua khả năng giao tiếp, khả năng nuôi dưỡng và phát triển các mối quan hệ phục vụ công việc KD

Thứ tư, nhanh nhạy, quyết đoán và khôn ngoan: đây là năng lực cốt yếu

của các nhà KD trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thị trường Có được năng lực này mới có thể nắm bắt được các cơ hội thuận lợi mà thị trường mang lại.[5]

1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp

1.2.4.1.Văn hóa trong ứng xử nội bộ

Letitia Basldrige, một chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực ứng xử tại Mỹ, cho rằng: “Phép ứng xử khéo léo là hiệu quả có giá trị, chúng làm tăng phẩm chất của đời sống, đóng góp cho đạo đức người lãnh đạo tốt nhất, làm đẹp

18

thêm hình tượng của DN, và do đó nó đóng một vai trò chủ yếu trong vấn đề phát sinh lợi nhuận Mặt khác, việc ứng xử không tốt, dốt nát, không cẩn thận thì làm mất đi nhân cách con người, cũng như sự thăng tiến và ngay cả việc làm” Như vậy, cách ứng xử của cấp trên, cấp dưới trong nội bộ DN có tác động qua lại với nhau trên tinh thần hợp tác thiện chí và cùng có phản ứng tích cực như nhau ở tất cả các cá nhân, bộ phận trước những vấn đề cần giải quyết của DN Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu vì lợi ích chung của DN sẽ tạo nên sức mạnh đưa DN tiến lên phía trước [8]

Văn hóa ứng xử bao gồm: VH ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới;

VH ứng xử của cấp dưới và cấp trên; VH ứng xử giữa các đồng nghiệp; VH ứng xử với công việc

Những người lao động và tập thể lao động trong DN đều phải dựa vào nhau để tồn tại và phát triển Họ cần gắn bó với nhau và cố gắng để làm sao trong đời sống thường nhật, ranh giới giữa người quản lý và người bị quản lý càng giảm bớt khoảng cách càng tốt Một trong những yêu cầu có thể giảm được khoảng cách là họ phải hiểu nhau, đồng cảm cùng nhau, quan tâm đến nhau và biết cách giúp đỡ nhau khi cần thiết Từ đó xây dựng những nét VH riêng có trong DN, làm sao cho các thành viên cảm nhận được tình cảm gắn

bó lẫn nhau trong một gia đình lớn là DN Ngoài giờ lao động, họ có nhiều lý

do để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng VH trong DN qua việc xây dựng và giữ gìn truyền thống của DN, thể hiện sự quan tâm đến nhau như tổ chức kỷ niệm ngày sinh, ngày cưới, ngày về nhà mới ; thăm hỏi khi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; chia buồn khi đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui

và chia buồn, tính chất của từng sự việc rất rõ ràng, VH ứng xử phải phù hợp với cách thức thực hiện rất khác nhau giữa các DN [8]

1.2.4.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là tất cả những sự liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến một thương hiệu, là một tập hợp những liên kết có tổ chức dưới dạng

Một DN sẽ trở nên danh tiếng bởi chất lượng sản phẩm, tinh thần, thái

độ phục vụ khách hàng v.v Đặc biệt trong lĩnh vực KD dịch vụ thì điều này thể hiện rất trực giác, trực diện, khách hàng cảm nhận một cách dễ dàng Cung cách giao tiếp, thái độ ứng xử, sự thể hiện các mối quan hệ xã hội – tất

cả đều tạo ra những cảm nhận tiêu cực hay tích cực đối với một thương hiệu

và qua một quá trình trải nghiệm, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt hay xấu về một thương hiệu Tất cả những điều nói trên đòi hỏi DN phải xây dựng VHDN, phải có triết lý KD, đạo đức KD Trước khi tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, nội bộ DN phải tin vào chính mình, tin vào sản phẩm, dịch vụ của mình DN cần phải thể hiện tính nhân văn, triết lý lấy con người làm gốc ngay trong các mối quan hệ nội bộ cũng như chiến lược phát triển KD của mình Đó là điều mà người ta gọi là xây dựng thương hiệu từ bên trong[4]

VHKD còn thể hiện qua việc xây dựng các sản phẩm hàng hóa có thương hiệu Một khi các sản phẩm hàng hóa đã khẳng định được thương hiệu thì sản phẩm hoặc hàng hóa đó giữ gìn được qua rất nhiều đời, có khi hàng trăm năm Điều này rất quan trọng, qua thương hiệu của sản phẩm nói lên được mức độ phát triển và sự văn minh của xã hội đó Trong một xã hội văn minh và ổn định, người tiêu dùng chỉ mua và sử dụng những hàng hóa nào có thương hiệu Đây chính là điều mà VHDN đã làm được bởi bản chất của VH

là cái đẹp, cái tốt, là cái có chất lượng được tin cậy Một thị trường có số hàng

20

hóa có thương hiệu nhiều bao nhiêu thì nó sẽ làm diện mạo của thị trường đó sang trọng, văn minh và ổn định vững vàng lên bấy nhiêu Một bản chất VH nữa của VHDN là chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tạo ra được uy tín nhất định cho DN và từ đó góp phần tạo nên nét VH cho DN và bản sắc riêng của từng DN Một sản phẩm có bề dày thời gian càng lâu càng chứng tỏ được chất lượng của nó, bởi trải qua bao nhiêu thời gian thì sản phẩm đó có bấy nhiêu lần cải tiến cả về chất lượng lẫn mẫu mã và ngày càng tốt lên, đẹp lên, hoàn thiện hơn Các sản phẩm mà DN làm ra góp phần tạo nên diện mạo của chính DN đó [4]

1.2.4.3 Văn hóa trong hoạt động marketing

*Văn hóa trong quảng bá thương hiệu

Thương hiệu chính là linh hồn, là sức sống của một DN Thương hiệu có

ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của DN Thương hiệu là một thành phần phi vật thể, nhưng là thành phần thiết yếu của DN Thương hiệu xét từ góc độ VH chính là sự tích hợp ở trình độ cao của VHKD Như vậy thương hiệu là một quan hệ VH giữa người với sản phẩm, giữa người sản xuất và người tiêu dùng, hay đó chính là mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng Ý nghĩa thực sự của thương hiệu là sự nâng cao và thăng hoa không ngừng của chính thương hiệu, hiệu quả và VH trong quá trình cạnh tranh [7]

*Văn hóa trong định giá sản phẩm

Chính sách giá thường bị ảnh hưởng bởi các thái độ VH đối với sự thay đổi thông qua “giá tâm lý” Ở một số nơi, sự thay đổi thường xem là tích cực nên hàng thời trang mốt được đặt giá rất cao vì nó tượng trưng cho sự thay đổi Nhưng ở nơi khác sự thay đổi có thể được xem là không tốt, một mức giá cao hơn cho sản phẩm mới thường chỉ làm sản phẩm thêm quá đắt cho người tiêu dùng bình thường

21

Mục tiêu chiến lược định giá hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu của DN và chiến lược định vị sản phẩm của nó, đồng thời phải phối hợp với các chiến lược Marketing mix khác (chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp…) Như vậy, chiến lược về giá là một vấn đề hết sức nhạy cảm và có tác dụng rất lớn trong việc hoàn thành mục tiêu của DN [7]

*Văn hóa trong chính sách phân phối

Một DN có nền VH mạnh tạo nên uy tín cho kênh phân phối của DN Khi

đó hệ thống phân phối này trở thành hệ thống thu thập thông tin phản hồi Trong hoạt động KD nói chung và hoạt động marketing nói riêng, thì thu thập thông tin phản hồi là vô cùng quan trọng, nó giúp DN nhận thấy vị trí sản phẩm dịch vụ của mình trên thị trường Kênh phân phối tốt giúp DN cải tiến sản phẩm, cung cấp dịch vụ kịp thời, đánh giá lại nhu cầu của khách hàng để tìm

ra nhu cầu mới, nhu cầu tiềm tàng Đó chính là việc xây dựng VHKD thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó xây dựng VH bán hàng

*Văn hoá trong chính sách xúc tiến bán hàng

Quảng cáo là một công cụ Marketing và phương tiện thúc đẩy bán hàng rất quan trọng Quảng cáo có vai trò và ý nghĩa đặc biệt to lớn trong hoạt động

KD Trong các kỹ thuật xúc tiến yểm trợ thì quảng cáo là hoạt động xúc tiến yểm trợ quan trọng nhất Và hoạt động quảng cáo chịu tác động rất nhiều của yếu tố VH, cái mà người ta gọi là “VH quảng cáo”

1.2.4.4 Văn hóa trong đàm phán và thương lượng

Khi hai bên đối tác có những mâu thuẫn, xung đột thì cần tổ chức thương lượng để đi dần đến ký kết hòa giải, những hợp đồng KD Mỗi bên sẽ

cử một người đại diện hay một đoàn đại diện để ngồi vào bàn đàm phán Muốn thương lượng thành công thì hai bên phải tuân theo một số nguyên tắc

và có phương pháp khoa học để tham khảo nhau, cùng nhau phát huy sáng kiến gỡ thế găng, đi đến hòa giải, hợp đồng

22

Cuộc đàm phán thương mại thành công có thể đưa một khoản lợi nhuận lớn đến cho DN Cùng với các yếu tố như: chất lượng và giá cả sản phẩm dịch vụ, thời gian giao hàng, điều kiện thanh toán VH ứng xử trong đàm phán và thương lượng cũng đóng một vai trò quan trọng không kém Phép ứng xử tốt giúp cho đối tác hiểu rõ và không hiểu lầm về mục đích đàm phán, củng cố niềm tin với đối tác về thiện chí hợp tác của công ty mình, tăng cường không khí thân thiện trong đàm phán, thậm chí có thể phá tan không khí căng thẳng và thoát ra khỏi sự bế tắc, từ đó tạo điều kiện thực hiện thành công việc ký kết các điều khoản trong hợp đồng Ngược lại, ứng xử kém trong cuộc đàm phán làm cho đối tác hiểu sai ý đồ và thiện chí hợp tác sẽ dễ dàng làm cho cuộc đàm phán bị thất bại VH ứng xử không chỉ là yếu tố quan trọng mang lại thành công cho đàm phán mà còn tạo ra những cơ hội cho cả hai bên đối tác tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và trưởng thành [8]

1.2.4.5 Văn hóa trong định hướng với khách hàng

Khách hàng là tất cả các tổ chức các nhân có nhu cầu về sản phẩm của

DN Hay nói cách khác, khách hàng là đối tượng mà DN phục vụ và là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của DN Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quy mô của khách hàng tạo nên quy mô của thị trường Khách hàng tạo ra nhu cầu, bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng Hơn nữa nhu cầu của khách hàng cũng thường xuyên thay đổi Tuy nhiên, dẫu cho DN luôn mong muốn đáp ứng tất cả mọi nhu cầu của khách hàng, nhưng tiềm lực, khả năng của DN là có hạn Mỗi một DN chỉ có một lợi thế nhất định trên một đoạn thị trường nhất định, với một nhóm khách hàng nhất định nào đó Trên đoạn thị trường ấy DN có thể phát huy lợi thế của mình so với đối thủ cạnh tranh để đạt được các mục tiêu đã định Vì vậy, mỗi

DN phải xác định cho mình đoạn thị trường mục tiêu nhất định phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình [8]

23

Ngày nay để có những bước đi vững vàng trên thị trường, trong sự cạnh tranh gay gắt, DN phải thay đổi quan niệm, kiên trì lấy nhu cầu khách hàng làm căn cứ của hoạt động KD Lấy khách hàng làm mục tiêu chính cho hoạt động KD; lấy việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm xuất phát điểm cơ bản; thông qua phát hiện và đáp ứng nhu cầu hiện thực và tiềm năng để chiếm lĩnh khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài với họ, từ đó mà thu được lợi ích

và ưu thế cạnh tranh lâu dài Vấn đề trọng điểm và tiền đề của việc thu hút và duy trì quan hệ lâu dài là phải nhận thức và xử lý một cách chính xác quan hệ giữa DN và khách hàng Trong điều kiện nền kinh tế hiện đại, DN và khách hàng

là hai chủ thể bình đẳng, hai đối tượng dựa vào nhau mà tồn tại và có tác dụng qua lại Sự phối hợp của DN và khách hàng là để thực hiện mục tiêu, lợi ích của mình và tạo thành lợi ích chung tạm thời hoặc lâu dài Trong hệ thống lợi ích này, sự gắn bó hay xa cách trong mối quan hệ giữa DN và khách hàng trực tiếp quyết định DN có thể tồn tại và phát triển trên thị trường hay không Quan hệ giữa DN và khách hàng dựa trên phạm trù VH đặc trưng của mỗi DN [2]

1.2.5 Các yếu tố khác của văn hóa kinh doanh

Các yếu tố VH liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm: Đây là một hình thức biểu hiện của VHKD bởi vì con người luôn khát vọng hướng đến chân - thiện

- mỹ, tức là luôn hướng đến cái đúng, cái tốt, cái đẹp nên nhu cầu của khách hàng không đơn thuần chỉ đáp ứng được những đòi hỏi về giá trị vật chất mà song song đó là tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật trong giá trị và hình thức của sản phẩm cũng không ngừng được nâng cao

Các yếu tố liên quan đến kiến trúc nội ngoại thất ở các cơ sở kinh doanh

Kiến trúc nội ngoại thất cũng là một trong những giá trị quan trọng của VHKD bởi vì kiến trúc nội ngoại thất thường tạo nên những ảnh hưởng lớn đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, hưởng ứng và thực

24

hiện công việc Đồng thời các công trình kiến trúc nội và ngoại thất cũng là một bộ phận hữu cơ quan trọng trong hệ thống các sản phẩm mà chủ thể kinh doanh tạo ra, trong mỗi công trình kiến trúc đó đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của doanh nhân, của đơn vị và các thế hệ nhân viên Do vậy, nhiều công trình kiến trúc được coi là “linh vật” biểu thị một ý nghĩa hay giá trị nào đó hoặc là biểu tượng cho phương châm

và chiến lược kinh doanh hoặc nhằm mục tiêu tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và ấm áp với các thành viên

Các yếu tố liên quan đến biểu tượng, nghi lễ, ấn phẩm, khẩu hiệu

Biểu tượng là một công cụ biểu thị đặc trưng của VHKD, nó biểu thị niềm tin giá trị mà chủ thể kinh doanh muốn gửi gắm Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, truyền thuyết, khẩu hiệu, hình thức mẫu mã sản phẩm, cách bố trí máy móc dây chuyền công nghệ… đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng, bởi thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình các biểu trưng này đều muốn truyền đạt lại những giá trị, những ý niệm, những ý nghĩa tiềm

ẩn bên trong, sâu xa cho người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau Ngoài

ra, một hình thức khác của biểu tượng cũng có ý nghĩa quan trọng cho việc gửi gắm thông điệp chính là logo – đây là một sản phẩm sáng tạo được thiết

kế để thể hiện hình tượng và chủ thể KD bằng ngôn ngữ nghệ thuật Logo thường có sức mạnh rất lớn vì chúng có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà chủ thể KD muốn tạo ấn tượng, muốn truyền đạt hay lưu lại

Nghi lễ kinh doanh là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng, thường được tổ chức dưới hình thức các sự kiện và các hoạt động VH xã hội có tính chất nghiêm trang, chính thức và tình cảm Nghi

lễ KD thường được thực hiện định kỳ hay bất thường với mục đích thắt chặt các mối quan hệ và vì lợi ích của những người tham dự Các nhà quản lý thường sử dụng nghi lễ KD như một cơ hội quan trọng cho việc giới thiệu những giá trị mà họ coi trọng hoặc tạo cơ hội cho các thành viên cùng chia sẻ

25

cách nhận thức về những sự kiện trọng đại hoặc để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình - đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng.[8]

Ấn phẩm: Những ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan nhận thấy rõ hơn về VHKD của chủ thể KD Chúng có thể bao gồm: Bộ triết lý KD, các quy tắc, các chuẩn mực đạo đức trong KD, các tài liệu giới thiệu về đơn vị, sổ tay nhân viên, thẻ nhân viên… Những tài liệu này giúp rõ hơn về mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin, giá trị chủ đạo, thái độ với người lao động, khách hàng, người tiêu dùng

và xã hội của chủ thể Nó là một biểu trưng quan trọng và là căn cứ để nhận biết về VHKD

Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm, ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ và là cách diễn đạt ngắn gọn nhất của triết lý KD Không chỉ nhân viên mà các đối tác luôn nhắc đến khẩu hiệu Khẩu hiệu thường được sử dụng với các ngôn từ đơn giản nên dễ hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng cần liên hệ với bản tuyên ngôn sứ mệnh của chủ thể KD

Ngoài ra ngôn ngữ khẩu hiệu cũng là yếu tố quan trọng trong VHKD: Trong quá trình hoạt động chủ thể KD có thể lựa chọn một hay nhiều ngôn ngữ khác nhau, có thể ngôn ngữ bản địa hoặc ngôn ngữ quốc tế, ngôn ngữ chính thống hay ngôn ngữ đời thường Do vậy cách thức lựa chọn ngôn ngữ trong giao lưu, giao tiếp KD cũng là một khía cạnh biểu trưng quan trọng của VHKD.[6]

Các yếu tố liên quan đến truyền thống VH là một nhân tố cấu thành có vai trò quan trọng trong việc xây dựng các đặc trưng mới của VHKD Những truyền thống, tập quán, những nhân tố VH đã định hình và xuất hiện trong lịch sử vừa là chỗ dựa nhưng cũng có thể là rào cản tâm lý không dễ vượt qua trong việc xây dựng và phát triển những đặc trưng VH mới Tuy nhiên, thông qua việc khái quát lên quá trình vận động và thay đổi về tổ chức của VHKD,

26

lịch sử phát triển và truyền thống VH sẽ giúp chủ thể KD có những thay đổi sao cho vừa phù hợp với các giá trị truyền thống, vừa thích ứng với hiện tại, đồng thời chuẩn bị được hành trang vững chắc tiến tới tương lai

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh

1.3.1 Văn hóa dân tộc

VHKD là một bộ phận của VH dân tộc, VH xã hội Vì vậy tất yếu sẽ có

sự phản chiếu của văn VH dân tộc, VH xã hội lên VHKD Mỗi chủ thể trong một môi trường VHKD đều phụ thuộc vào một nền VH dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị VH dân tộc Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể, khoảng cách phân cấp của xã hội, tính đối lập giữa nam quyền hay nữ quyền, là những thành tố của VH xã hội tác động rất mạnh mẽ đến VHKD Đồng thời hoạt động KD luôn luôn tồn tại trong một VH xã hội lại có

đặc trưng riêng và có những hệ quả đặc thù đối với hoạt động KD

1.3.2 Thể chế xã hội

Thể chế xã hội bao gồm thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế VH, các chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật, là những yếu tố thuộc môi trường KD có ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành và phát triển VHKD Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường, các chủ thể KD phải tiến hành các hoạt động sao cho đạt doanh thu cao nhất với chi phí thấp nhất Để làm được điều này, các chủ thể KD phải có tri thức, có VH để khai thác và sử dụng các nguồn lực có hạn như vốn liếng, lao động, tài nguyên, một cách có hiệu quả nhất Đồng thời cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường cũng buộc các nhà quản trị phải có đạo đức KD, tôn trọng con người, có tác phong tự chủ, dám chấp nhận rủi ro, đó chính là bản lĩnh VH của nhà KD trong nền kinh tế thị trường Đồng thời thông qua quan hệ giữa DN với khách hàng, các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, chính quyền địa phương và xã hội, các nhà KD sẽ hình thành được các bản sắc VH riêng từ việc kế thừa và tiếp thu các giá trị

VH tốt đẹp của nhân loại, những giá trị truyền thống quý báu của dân tộc và

27

thể hiện được các giá trị đó trong các sản phẩm sản xuất ra, trong cách ứng xử giao tiếp trong KD Làm được điều đó, DN không những đạt được mục tiêu lợi nhuận mà còn hướng tới được sự phát triển bền vững [8]

1.3.3 Quá trình toàn cầu hóa

Có một thực tế cần thừa nhận là giữa các quốc gia, các chủ thể KD, các

cá nhân không bao giờ có cùng một kiểu VH thuần nhất Sự khác biệt về VH

có thể là một nguyên nhân chính dẫn đến những mâu thuẫn, xung đột VH Sự xung đột này tác động khá mạnh đến việc hình thành một bản sắc VHKD cho phù hợp Trong điều kiện ngày nay, khi quá trình hội nhập và quốc tế hóa nền kinh tế diễn ra mạnh mẽ, các chủ thể KD không thể duy trì VH của mình như một lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về VH Chính sự giao lưu này tạo điều kiện cho các chủ thể KD học tập, chọn được các khía cạnh tốt về VH của các chủ thể khác nhằm phát triển mạnh nền VH của DN mình Mặt khác quá trình tìm hiểu và giao lưu VH làm cho các chủ thể kinh doanh hiểu rõ hơn về nền VH của mình, từ đó tác động ngược trở lại hoạt động KD theo hướng tích cực

Quá trình mở cửa của các quốc gia làm cho nền kinh tế của các quốc gia hòa nhập vào với nền kinh tế thế giới, tạo điều cho các doanh nhân có cơ hội phát huy hết khả năng của mình, không ngừng nâng cao trình độ KD cho phù hợp với yêu cầu của thị trường Cùng quá trình toàn cầu hóa có sự diễn ra của sự giao lưu giữa các nền VHKD, từ đó bổ sung thêm các giá trị mới cho VHKD của mỗi nước, làm phong phú kho tàng kiến thức về VHKD, biết cách chấp nhập luật chơi chung, những giá trị chung để cùng hợp tác và phát triển Hoạt động KD ngày càng mang tính toàn cầu, điều này đòi hỏi các chủ thể

KD phải khai thác các thế mạnh trong đó VHKD là một thế mạnh điển hình Ngày nay môi trường KD luôn thay đổi, các chuẩn mực VH được nâng lên, điều đó đòi hỏi các chủ thể phải xây dựng được nền VH có tính thích nghi, có

sự tin cậy cao độ để cạnh tranh thành công.[3]

28

1.3.4 Đặc điểm ngành nghề hoạt động kinh doanh và năng lực nhận thức, học hỏi các giá trị của văn hóa kinh doanh

VHKD của mỗi DN còn chịu sự chi phối ảnh hưởng của VH ngành KD

mà DN đó đang hoạt động Đó là những ảnh hưởng mang tính đặc thù của mỗi ngành nghề KD với những đặc điểm, những nét khác biệt do tính chất của sản phẩm ở mỗi giai đoạn lịch sử cụ thể quy định

VHKD là sự tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý

KD, quy phạm hành vi, ý tưởng KD, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thể thành viên trong DN chấp nhận, tuân theo VHKD lấy phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng Cốt lõi của VHKD là tinh thần DN và quan điểm giá trị của DN

Trong quá trình phát triển, mỗi DN đều nỗ lực xây dựng một hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo ra sự hài hòa trong nội bộ DN, một không khí văn hóa tích cực để phát huy thế mạnh văn hóa của tập thể, tăng cường nội lực và sức mạnh của DN VHKD là một giai đoạn phát triển của tư tưởng quản lý DN hiện đại, thể hiện sự chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên những sản phẩm hàm chứa hàm lượng

VH cao Bởi thế, có thể coi VHKD là yếu tố tối quan trọng của thực tiễn DN đương đại

VHKD phải coi bản sắc VH dân tộc bản địa là cơ sở để phát triển Bản chất của VHKD là đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ được sức sáng tạo của công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo ra nhiều lợi nhuận cho DN; đối ngoại phải được xã hội bản địa chấp nhận Nếu DN biết xây dựng VHKD trên

cơ sở bản sắc VH dân tộc mà họ đang sống thì họ sẽ thành công, còn nếu chỉ biết du nhập nguyên xi mô hình VHKD nước ngoài, không gắn kết với VH bản địa, họ sẽ thất bại

29

1.3.5 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp

Lịch sử hình thành và truyền thống của DN Đây là yếu tố cốt lõi có vai trò quyết định tới sự phát triển của các giá trị VHKD của DN Nếu DN có lịch

sử hình thành và truyền thống văn hóa tốt đẹp, bền vững thì việc phát triển các văn hóa được coi như có một điểm tựa vững chắc hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển Việc xây dựng phát huy các yếu tố văn hóa phải dựa trên tinh thần kế thừa những tinh hoa của nền văn hóa truyền thống của DN Phong cách của ban lãnh đạo, những hành động, ý chí, tinh thần và thái độ làm việc của ban lãnh đạo tạo nên giá trị cốt lõi của DN Ban lãnh đạo phải đầu tư, xây dựng và phát triển Nếu ban lãnh đạo tiến bộ, có tầm nhìn thì VHKD của DN sẽ phát triển và ngược lại

Mô hình tổ chức của DN, tính cách nhân viên trong công ty Công nghệ sản xuất giữ vai trò quan trọng trong phát triển DN Mỗi DN có nét VHKD riêng vì thế mỗi DN cần xây dựng cho mình một nét VH phù hợp với công nghệ mà vẫn đảm bảo được những nét đặc trưng riêng cho mình Đồng thời trong mỗi DN tương ứng với mô hình tổ chức cũng sẽ quy định một nét riêng biệt trong sự phát triển VHKD của DN Vì vậy, việc xây dựng và phát triển các giá trị VHKD luôn bị phụ thuộc vào các yếu tố về mô hình tổ chức, nhân

viên, công nghệ…

30

Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

2.1 Giới thiệu chung về Viettel

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel

Tiền thân của Viettel là Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin-trực thuộc Bộ

Tư lệnh thông tin/Quân đội nhân dân Việt Nam, thành lập ngày 01-6-1989 Năm 1995, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (chính thức mang tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động

Năm 2000, Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội - thành phố Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam có thêm một DN kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn Đây cũng là bước đi có tính đột phá,

mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty Viễn thông Quân đội và của chính Viettel Telecom Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam

2003, thực hiện chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông cơ bản,Viettel

đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động KD trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng, miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao [15]

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh hiện nay của Viettel

Theo Quyết định thành lập, hiện nay Viettel đảm nhiệm các chức năng sau

- Kinh doanh dịch vụ viễn thông, viễn thông - công nghệ thông tin trong nước và nước ngoài

- Khảo sát, lập dự án công trình viễn thông - công nghệ thông tin

- Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán bộ trong lĩnh vực BCVT

- Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin về các

sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin.[15]

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel

Kể từ năm 2000 đến nay, doanh thu của Viettel luôn tăng trưởng đều đặn hàng năm Trong mấy năm gần đây thì mức tăng trưởng doanh thu của Viettel tăng vọt Năm 2013 doanh thu thực hiện của Viettel là 162.886 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch, tăng 15,2% so với năm 2012 Lợi nhuận trước thuế ước đạt 35.086 tỷ đồng, đạt 101% kế hoạch, tăng 27,5% [15]

Năm 2014, Viettel vẫn đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu tốt nhất với con số là tăng 20% so với năm 2013 Tính đến hết năm 2014, doanh thu của Viettel đạt 196.650 tỷ đồng (gần 10 tỷ USD) và đạt lợi nhuận trước thuế: 40.532 tỷ đồng Trong khi Viettel vẫn giữ được mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận tốt thì VNPT lại bị giảm doanh thu và lợi nhuận sau khi Thủ tướng đồng ý cho MobiFone ra ở riêng và trở thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone Ước tính doanh thu năm 2014 của VNPT chỉ đạt là 101.055 tỷ đồng (khoảng 5 tỷ USD) Nếu nhìn trên con số tổng doanh thu có thể thấy doanh thu của Viettel gần gấp đôi VNPT (Hình 2.1)

32

Trước đó, năm 2012 là năm đầu tiên doanh thu của Viettel vượt VNPT (140 nghìn tỷ đồng so với 130.500 tỷ đồng) Mức lợi nhuận năm 2012 của Viettel cũng gấp hơn 3 lần so với VNPT

Theo số liệu công bố tại Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam năm 2014, trong năm 2013, thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động (cả 2G, 3G)

có sự góp mặt của 5 DN gồm: Viettel, VinaPhone, MobiFone, Gmobile và Vietnamobile, trong đó, Viettel là DN đi đầu trong chiếm lĩnh thị trường di động, chiếm gần 43,5% thị phần Thị phần dịch vụ viễn thông di động của MobiFone và VinaPhone năm 2013 lần lượt đạt trên 31,7% và hơn 17,4%.[15]

Hình 2.1: Doanh thu của Viettel từ 2000 – 2014 (ĐVT: Tỷ đồng)

(Nguồn: Tổng hợp báo cáo tài chính Viettel qua các năm)

Nếu xét riêng về thị phần (thuê bao) dịch vụ 2G, Viettel cũng là đơn vị dẫn đầu, chiếm hơn 43,8% Tương tự, đối với thị trường cung cấp dịch vụ di động 3G, số thuê bao di động 3G mạng Viettel chiếm trên 41,6% tổng số thuê

Hình 2.2: Thị phần các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại 2G của Việt Nam

(Nguồn: ICTnews)

2.2 Phân tích thực trạng văn hóa kinh doanh tại Viettel

2.2.1.Thực trạng triết lý kinh doanh của Viettel

2.2.1.1 Các giá trị cốt lõi

Ngay từ khi mới tham gia thị trường viễn thông, Viettel đã xây dựng

triết lý KD: “Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần

34

được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt.”[15]

Lãnh đạo tập đoàn Viettel không chỉ chú trọng đến mục tiêu lợi nhuận,

họ còn muốn khẳng định giá trị thương hiệu cho sản phẩm của Viettel trên cả thị trường nội địa lẫn thế giới Đây chính là kim chỉ nam định hướng cho hoạt động KD của Viettel

Sứ mệnh KD của Viettel bao gồm 8 giá trị cốt lõi được truyền đạt và thấm nhuần trong toàn bộ đơn vị (Bảng 2.1) Phù hợp với giá trị cốt lõi, trong mỗi giai đoạn phát triển, Viettel đã đưa ra những phương châm hành động cụ thể, thích hợp với hoàn cảnh thực tế làm cơ sở vận dụng vào KD, buộc mỗi người ý thức được nguy cơ nhận thức và hành động sai lệch với tư tưởng chủ đạo của mỗi giá trị nhằm điều chỉnh hành vi [15]

Bảng 2.1 Các giá trị cốt lõi của Viettel

TT

Giá trị cốt lõi

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn

để kiểm nghiệm chân lý

- Nhận thức và tiệm cận chân lý thông qua hoạt động thực tiễn Tránh chủ nghĩa giáo điều - tuyệt đối hóa vai trò của lý luận

- Phát triển các phương pháp đánh giá với phương châm hành động là “Dò đá qua sông”

và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn

2 Trưởng thành qua những

thách thức và thất bại

- Thách thức là chất kích thích, sai lầm là không tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành công

- Dám thất bại, dám mắc sai lầm để điều

- Liên tục điều chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ chức cho phù hợp

4 Sáng tạo là sức sống - Sáng tạo tạo ra sự khác biệt, nếu không có

sự khác biệt thì DN không thể tồn tại

- Xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người hàng ngày có thể sáng tạo và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất

5 Tư duy hệ thống - Tư duy hệ thống để đơn giản hóa những cái

phức tạp, tạo sự chuyên nghiệp hóa trong một

tổ chức lớn

- Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc bằng cách xây hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình, tuy nhiên không được làm triệt tiêu vai trò của cá nhân

6 Kết hợp Đông - Tây - Luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề như

văn hóa Đông - Tây, mỗi cái có cái hay riêng

có thể phát huy hiệu quả cho từng tình huống

cụ thể

- Vận dụng trong thực tế bằng cách kết hợp