Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở việt nam tt

1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” có ý nghĩa 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, không giúp cá nhân gia đình bảo vệ người gia đình khỏi tổn thất tài người thân tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, mà kinh tế - xã hội, BHNT góp phần huy động nguồn vốn lớn đầu tư phát triển kinh tế, góp phần nâng cao ý thức thực hành tiết kiệm, sống có trách nhiệm với thân, gia đình cộng đồng Đại lý bảo hiểm nhân thọ (ĐLBHNT) vừa làm gia tăng giá trị cho sản phẩm bảo hiểm (SPBH) đem lại nguồn lợi doanh thu, uy tín niềm tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, ĐLBHNT đại diện cho DNBH nên DNBH người chịu trách nhiệm hành động thiếu sót đại lý ủy quyền Vì vậy, ĐLBHNT Việt Nam kênh phân phối trọng yếu đem lại nguồn doanh thu cho lý luận thực tiễn 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam Từ đó, luận án đề xuất giải pháp nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp tăng tỷ lệ trì ĐLBHNT Việt Nam 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN? - Mức độ tác động yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam nào? - Những giải pháp cần thực để giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp, từ đó, tăng tỷ lệ trì ĐLBHNT DNBHNT Việt Nam? doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) mối quan hệ ĐLBHNT với DNBH 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu gắn bó khơng khác mối quan hệ người lao động chủ lực DNBH 1) Nghiên cứu tổng quan Tuy nhiên, có thực tế đặt tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp thị trường Nghiên cứu tổng quan nhằm nghiên cứu nghiên cứu điển hình bảo hiểm nhân thọ (TTBHNT) giới Việt Nam cao Ý định rời bỏ giới Việt Nam yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp doanh nghiệp rời bỏ doanh nghiệp khẳng định trở ngại ĐLBH cho thành cơng DNBH doanh nghiệp toàn cầu Ý định rời bỏ doanh nghiệp quan trọng người lao động trải qua trình cân nhắc nghiêm túc trước định cuối rời bỏ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần có giải pháp hữu hiệu, kịp thời nhằm xóa bỏ dự định rời bỏ đại lý giúp doanh nghiệp giảm rời bỏ đại lý, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Kết hợp nghiên cứu tổng quan vấn sâu nhằm tìm khoảng trống nghiên cứu bối cảnh TTBHNTVN 2) Xây dựng mơ hình nghiên cứu Kết hợp phương pháp tiếp cận khác gồm vấn sâu chuyên gia ĐLBHNT nghiên cứu tổng quan, luận án xác định yếu tố tiêu chí, thang đo phù hợp nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ DNBH ĐLBHNT bối cảnh Việt Nam Từ đó, mơ hình nghiên cứu, bảng câu hỏi điều tra thiết lập 3) Nghiên cứu kiểm định yếu tố tác động Các số liệu thu thập từ điều tra xử lý phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định yếu tố có tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN 4) Đề xuất khuyến nghị Dựa kết nghiên cứu định tính nghiên cứu điều tra, đề tài đưa giải pháp nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN; 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Về nội dung - Nghiên cứu yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN; - Nghiên cứu ĐLBHNT cá nhân, không nghiên cứu đại lý tổ chức; - Chỉ nghiên cứu ý định rời bỏ DNBHNT; không nghiên cứu định bỏ việc, sa thải bỏ nghề ĐLBHNTVN; 1.3.2.2 Về không gian - Nghiên cứu TTBHNT Việt Nam năm 2014-2019 1.3.2.3 Về thời gian - Nghiên cứu thực giai đoạn 2014-2019 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính Hoạt động Kết Công cụ - Phỏng vấn chuyên gia đại lý 1.4.2 Nghiên cứu định lượng - Luận án sử dụng phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp điều tra khảo sát Tổng quan nghiên cứu - Khoảng trống nghiên cứu - Mơ hình nghiên cứu dự kiến - Thang đo 1.5 Những đóng góp luận án - Xác định mơ hình kiểm định yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT; - Làm rõ mức độ tác động cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN; Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sau chuyên gia đại lý) - Mơ hình nghiên cứu bối cảnh Việt Nam - Hệ thống thang đo - Bảng hỏi với hệ thống thang hiệu chỉnh, bổ sung Phỏng vấn sâu - Đề xuất khuyến nghị nhằm giúp DNBHNT hạ thấp tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN Nghiên cứu định lượng - Số liệu thứ cấp - Bảng hỏi -Cronbach’s Anpha, EFA - Phân tích hồi quy - Thống kê mô tả - Kết phân tích thực trạng TTBHNVVN, tình hình phát triển ĐLBHNT VN - Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu - Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ (doanh nghiệp) - Mức độ đánh giá trung bình ĐLBHVN yếu tố Đề xuất, khuyến nghị Sơ đồ 1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu luận án (Nguồn: Tác giả) 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG Năm chương bao gồm nội dung sau: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ Chương 1: Giới thiệu chung nghiên cứu TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chương 2: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận yếu tố tức động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương 4: Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kết nghiên cứu Chương 5: Một số đề xuất, khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp bảo hiểm đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2.1.1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ Khái niệm BHNT chủ yếu nghiên cứu hai phương diện kỹ thuật pháp lý Dù hiểu theo cách BHNT hiểu loại hình bảo hiểm bảo hiểm cho kiện bảo hiểm liên quan đến tính mạng, tình trạng sức khỏe gắn liền với tuổi thọ người bảo hiểm BHNT công cụ hữu hiệu giúp người tham gia bảo hiểm hoạch định thực kế hoạch tài tương lai nhằm bảo vệ người thân, gia đình trước rủi ro khó khăn tài liên quan đến tuổi thọ người 2.1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 2.1.2.1 Khái niệm đặc điểm ĐLBHNT hiểu cá nhân tổ chức DNBH ủy quyền thực hoạt động liên quan đến giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm hoạt động khác sở hợp đồng đại lý 2.1.2.2 Vai trò đại lý bảo hiểm nhân thọ - Đối với doanh nghiệp bảo hiểm - Đối với người tham gia bảo hiểm - Đối với xã hội kinh tế 2.1.2.3 Phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ - Căn theo quyền hạn đại lý - Căn theo thời gian hoạt động đại lý: 10 - Căn vào nhiệm vụ chủ yếu đại lý: Thôi việc 2.1.2.4 Nhiệm vụ đại lý: 2.2 Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo - Bán sản phẩm bảo hiểm - Ký kết hợp đồng - Thu phí bảo hiểm, cấp biên lai giấy tờ khác theo uỷ quyền hướng dẫn DNBH hiểm nhân thọ Rusell L Handton (2009) khẳng định ý định rời bỏ doanh nghiệp nguyên nhân dẫn đến định rời bỏ thực doanh nghiệp, vậy, Rusell L Handton (2009) khẳng định lý nhiều nghiên cứu - Chăm sóc khách hàng nhằm tìm yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp nhằm tìm ta 2.1.2.5 Trách nhiệm đại lý giải pháp kịp thời phù hợp để giảm rời bỏ doanh nghiệp Tổng quan ĐLBHNT phải đảm bảo thực tránh nhiệm định hợp đồng mối quan hệ yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý tuân thủ quy định pháp lý quy định doanh nghiệp 2.1.2.6 Đặc điểm tố chất cần có để đại lý thành công đứng vững nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ 2.2.1 Mối quan hệ cam kết với tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp Đối với ngành kinh doanh có đặc thù riêng BHNT, tố chất cần Nguyễn Văn Thắng, (2015), trang 135 trích dẫn nhận định có để ĐLBHNT thành công đứng vững nghề khẳng định Meyer Alen (1991) định nghĩa cam kết với tổ chức trạng thái tâm lý bán hàng hiệu quả; tính nhẫn nại; quản lý thời gian hiệu quả; thái độ biểu (ước muốn, nhu cầu, trách nhiệm) thể mối quan hệ nhân viên với tổ tích cực chức có tác động tới nguyện vọng lại tổ chức 2.1.2 Ý định rời bỏ doanh nghiệp số khái niệm Kết nghiên cứu Rusell L Handton (2009) thu thập kết điều 2.1.2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp tra từ 19300 email khẳng định, cam kết với doanh nghiệp có tác động đến ý Khái niệm “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” nhiều nghiên cứu quan tâm định ĐLBH bối cảnh TTBH Mỹ, đó, tác động mạnh làm rõ với nhiều quan điểm đồng Tuy nhiên, khái niệm sử dụng đến ý định ĐLBH ngắn hạn dài hạn cam kết cảm xúc, Bluedorn, A (1982) rõ ràng, dễ xác định đánh giá mức độ ý định rời cam kết tính tốn bỏ doanh nghiệp nên khái niệm sử dụng luận án Bluedorn, A (1982) cho rằng: “Ý định rời bỏ doanh nghiệp hiểu kế hoạch người lao động dự định rời bỏ doanh nghiệp thời” 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng với doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp Nghiên cứu Russel L Handlon sử dụng khái niệm hài lòng 2.1.2.2 Một số khái niệm liên quan trích dẫn từ (Spector, 1997): “Sự hài lịng với cơng việc cách người Quyết định rời bỏ doanh nghiệp cảm nhận công việc họ khía cạnh khác cơng việc, Sa thải mức độ mà người thích (hài lịng) khơng thích (khơng hài lịng) Bỏ nghề cơng việc họ" 11 12 ĐLBH, tác động giá trị đạo đức doanh nghiệp lựa Trong lĩnh vực bảo hiểm, có khác tác động hài lịng với cơng việc đến ý định rời bỏ doanh nghiệp bối cảnh nghiên cứu khác nghiên cứu tập trung nghiên cứu lĩnh vực khác lĩnh vực nghiên cứu BHPNT, BHNT, bảo hiểm sức khỏe; bối cảnh; phạm vi lấy mẫu rộng hẹp khác 2.2.3 Mối quan hệ công tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp chọn cá nhân vấn đề rời bỏ DNBH lựa chọn cá nhân ảnh hưởng lớn đến thành công DNBH 2.2.5 Mối quan hệ định hướng nghề nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp Steven W Hellman (2000), trang trích dẫn nghiên cứu Van Maanen, (1978) định nghĩa, định hướng người lao động q trình xã hội hóa thức, đó, tổ chức gây ảnh hưởng đến thái độ giá trị Nghiên cứu Rusell L Handlon (2009), trang trích dẫn định người để phù hợp với người tổ chức; định hướng người nghĩa công tổ chức Martison et al (2006) “Công tổ lao động thiết kế để chuẩn bị cho người để khẳng định chức thuật ngữ dùng để nhận thức cá nhân công vị trí định tổ chức định trình định tổ chức ảnh hưởng nhận thức hành vi” Các nghiên cứu trước khẳng định, định hướng nghề nghiệp có tác động giúp làm tăng tình cảm gắn bó người lao động với doanh Kêt nghiên cứu Rusell L Handlon (2009) khẳng định, yếu tố nghiệp, giúp người lao động nhận thức chất công việc, cơng doanh nghiệp có tác động yếu nhóm yếu tố tố chất cần có, nhận thức đường nghề nghiệp, đặc biệt giúp (cam kết đại lý với doanh nghiệp, công tổ chức, hài lòng với người lao động trải qua giai đoạn khởi đầu gian nan, nên định hướng công việc) đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ngành bảo hiểm nghề nghiệp tác động gián tiếp trực tiếp đến ý định rời bỏ doanh 2.2.4 Mối quan hệ giá trị đạo đức doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp nghiệp người lao động 2.2.6 Mối quan hệ đào tạo ý định rời bỏ doanh nghiệp Shelby D Hunt et al (1989) trang 80 trích dẫn khái niệm Trong lĩnh vực BHNT, nghiên cứu tổng quan cho thấy với đặc Jansen Von Glinow (1985) khẳng định giá trị đạo đức doanh thù BHNT, đào tạo yếu tố thiếu giúp đại lý thành công nghiệp không tảng tất giá trị khác liên quan đến sản đứng vững nghề giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp phẩm chất lượng dịch vụ, mà cịn giúp thiết lập trì tiêu chuẩn mô tả 'quyền' điều phải làm điều "đáng làm" Qua kết số nghiên cứu giá trị doanh nghiệp, giá trị đạo Tuy nhiên, cần có nghiên cứu kiểm định tác động tồn diện đào tạo ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN 2.3 Khoảng trống nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên cứu đức doanh nghiệp, mối quan hệ giá trị doanh nghiệp giá trị đạo 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu đức doanh nghiệp, tác động giá trị doanh nghiệp kết hoạt Mặc dù chưa có lý thuyết chủ đạo để định hướng yếu tố tác động đến động ĐLBH, tác động giá trị đạo đức doanh nghiệp cam kết ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam, sở kế 13 14 thừa kết cơng trình nghiên cứu trước qua nghiên cứu tổng quan khẳng định có yếu tố cam kết với doanh nghiệp, hài lòng với công việc, công doanh nghiệp kiểm định có tác động ngược chiều đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBH Các nghiên cứu thực bối cảnh nghiên cứu khác nhau, tập trung chủ yếu thị trường bảo hiểm Mỹ, nhiên, kết tổng quan cho thấy chưa có nghiên cứu kiểm định tác động yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBH riêng bảo hiểm nhân thọ Còn giá trị đạo đức doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp đào tạo đánh giá nguyên nhân dẫn đến trình rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT mà chưa kiểm định Các nghiên cứu chưa tiến hành nghiên cứu định tính vấn sâu để phát thêm yếu tố khác tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Kết nghiên cứu tổng quan cho thấy Việt Nam có cơng trình nghiên cứu phản ánh thực trạng lực lượng đại lý, mà chưa có nghiên cứu phân tích toàn diện, xác định yếu tố, kiểm định đánh giá tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Vì vậy, TTBHNT Việt Nam cần có nghiên cứu tồn diện qua vấn sâu chuyên gia ĐLBH kiểm định để xác định yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp BHNT 2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Căn vào kết nghiên cứu tổng quan, luận án đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập: (1) cam kết với doanh nghiệp, (2) hài lịng với cơng việc, (3) cơng doanh nghiệp, (4) giá trị đạo đức doanh nghiệp, (5) định hướng nghề nghiệp, (6) đào tạo; biến phụ thuộc: ý định rời bỏ doanh nghiệp Luận án đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau: (H1) Cam kết với doanh nghiệp tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H2) Hài lịng với cơng việc tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H3) Công tổ chức tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H4) Giá trị đạo đức doanh nghiệp tác động ngược chiều tới tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H5) Định hướng nghề nghiệp tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H6) Đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Mơ hình nghiên cứu đề xuất sơ đồ đây: Sơ đồ 2.1: Mơ hình nghiên cứu dự kiến 15 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu tổng thể Luận án sử dụng hai phương pháp tiếp cận gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực giai đoạn đầu (trước nghiên cứu định lượng), tác giả tiến hành vấn sâu độc lập chuyên gia đại lý nhằm xác định yếu tố tiêu chí, thang đo phù hợp yếu tố tác động đến ý định rời bỏ DNBH ĐLBHNT bối cảnh Việt Nam Nghiên cứu định lượng tiến hành sử dụng tiêu thống kê tổng hợp phân tích số liệu từ nguồn tài liệu có sẵn nước quốc tế nhằm đánh giá thực trạng TTBHNT, tình hình phát triển thực trạng rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu Nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu cho đề tài bối cảnh cụ thể Việt Nam, luận án tiến hành vấn sâu chuyên gia ĐLBHNT 3.2.2 Bảng hướng dẫn câu hỏi vấn Bảng hướng dẫn câu hỏi vấn trình bày Phụ lục 3.2.3 Đối tượng vấn sâu Đề tài thực vấn độc lập chuyên gia gồm Ngun Tổng thư ký HHBHVN;1 Phó Tổng giám đốc cơng ty BHNT, giám đốc công ty truyền thông Bạch Kim,1 chuyên gia đào tạo, quản lý đại lý vấn nhóm gồm ĐLBHNT.Kết vấn chuyên gia 17 18 đại lý trình bày Phụ lục 3.2.4 Kết vấn chuyên gia đại lý Kết vấn chuyên gia đại lý thấy cam kết với doanh nghiệp, hài lịng với cơng việc, cơng doanh nghiệp, giá trị đạo đức doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp đào tạo khẳng định có tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu (H1) Cam kết với doanh nghiệp tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H2) Hài lịng với cơng việc tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H3) Công tổ chức tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H4) Giá trị đạo đức doanh nghiệp tác động ngược chiều tới tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H5) Định hướng nghề nghiệp tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H6) Đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam (Nguồn: Tổng hợp từ tổng quan nghiên cứu nghiên cứu định tính tác giả) 3.4 Nghiên cứu định lượng 3.4.1 Phương pháp thực số liệu thứ cấp Luận án sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xử lý liệu thứ cấp từ Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Báo cáo tổng kết DNBH Việt Nam, Báo tạp chí ngồi nước 3.4.2 Phương pháp thực số liệu sơ cấp 3.4.2.1 Thiết kế phiếu điều tra Phiếu điều tra luận án trình bày Phụ lục 19 20 CHƯƠNG 3.4.2.2 Mẫu nghiên cứu thu thập liệu Cuộc điều tra chọn mẫu tiến hành triển khai với DNBHNT Hà Nội, khu vực tập trung kinh doanh DNBHNT Nhằm đảm bảo tính đại diện mẫu, phiếu điều tra phát 500 phiếu Thời điểm điều tra tháng năm 2019 Tổng phiếu thu 500 phiếu, tổng phiếu bị loại 38 phiếu, số phiếu hợp lệ 462 phiếu Kích thước mẫu chọn tỷ lệ phản hồi luận án đảm bảo tính đại diện mẫu Tổng hợp thông tin đặc điểm nhân học ĐLBHNT tham gia điều tra trình bày Phụ lục hội đủ tích lũy tuổi, kinh nghiệm am hiểu nghề ĐLBHNT, đủ trình độ để trả lời xác phiếu điều tra 3.4.2.3 Xử lý liệu Các số liệu điều tra thu thập xử lý phần mềm SPSS22.0 Trước hết, luận án tiến hành đánh giá độ tin cậy hệ thống tiêu chí đo lường biến độ tin cậy phù hợp hệ thống tiêu chí đo lường Phân tích hồi quy đa biến (regression) thực để kiểm định giả thuyết Ngồi ra, phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để phân tích mức độ đánh giá ĐLBHNT tiêu chí đo lường đánh giá, phân tích thực trạng TTBHNTVN, tình hình phát triển ĐLBHNT sách ĐLBHNT số DNBHNT nguyên nhân dẫn đến ý định rời bỏ doanh nghiệp Từ đó, luận án đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 4.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam TTBHNT Việt Nam với 20 năm phát triển đạt nhiều thành tựu đáng kể ln trì mức tăng trưởng doanh thu cao ổn định, đóng góp khơng nhỏ cho phát triển kinh tế - xã hội, bước hội nhập với thị trường khu vực giới Tuy nhiên, TTBHNTVN thị trường tiềm với nhiều hội thách thức cho DNBH với tỷ lệ khai thác thị trường thấp, điều kiện kinh tế - xã hội ngày tạo điều kiện tốt cho phát triển thị trường, doanh nghiệp ngày đối mặt cạnh tranh khốc liệt yêu cầu người dân ngày cao chất lượng dịch vụ 4.1.2 Tình hình phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thực trạng phát triển ĐLBHNT TTBHNTVN cho thấy lượng tuyển dụng lớn tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp lớn, dẫn đến suất khai thác bình quân thấp Vấn đề tuyển dụng, trì phát triển ĐLBHNT thực vấn đề nan giải TTBHNTVN, DNBHNT lớn thị trường Thực trạng gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng hiệu tư vấn, tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 4.2 Phân tích kết điều tra 4.2.1 Kiểm định thang đo 4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 21 22 Kết kiểm định khẳng định nhóm yếu tố có hệ số bỏ doanh nghiệp Tuy nhiên, mức độ đánh giá nhóm đại lý bán thời gian Cronbach’s Alpha lớn 0,7 hệ số tương quan lớn 0,4 Kết kiểm ý định rời bỏ doanh nghiệp có mức độ trung bình (mean = 3,8403) cao định hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.5 Phụ lục khẳng định độ tin rõ so với nhóm đại lý tồn thời gian (mean = 2,7288) cậy cao hệ thống tiêu chí đo lường Phân tích thống kê mô tả mức độ đánh giá đại lý biến cho 4.2.1.2 Đánh giá phù hợp hệ thống thang đo thấy tất biến độc lập có mức đánh giá trung bình dao động từ 3.1793 – Luận án sử dụng phương pháp Principle Component Analysis với phép 4.0725 quay Varimax với điểm dừng trích yếu tố có eigenvalue sử Kết đánh giá trung bình đại lý biến độc lập có dụng phân tích EFA Kết phân tích yếu tố khám phá cho thấy toàn khác biệt rõ nhóm đại lý bán thời gian đại lý toàn thời gian thành phần thang đo biến độc lập có tổng phương sai trích 68.946 % > Mức độ đánh giá trung bình đại lý cho biến độc lập nhóm đại 50% Chỉ số KMO 0.892 đảm bảo yêu cầu, sig cho kết lý bán thời gian dao động khoảng (2,5556 - 3,7986), thấp rõ so 0.000< 0.05 Kết bảng ma trận xoay nhân tố bảng 4.7 cho thấy 35 với nhóm đại lý tồn thời gian (3,4617- 4,1965) biến quan sát hội tụ nhân tố bao gồm nhóm nhân tố đào tạo, hài lịng 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu với công việc, cam kết với doanh nghiệp, công doanh nghiệp, định Kết nghiên cứu khẳng định mức độ tác động yếu tố đến ý hướng nghề nghiệp với trọng số nhân tố lớn 0.5 Như vậy, từ kết định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam theo thứ tự giảm dần phân tích khẳng định hệ thống thang đo nghiên cứu phù hợp sau: cam kết với doanh nghiệp, hài lòng với công việc, giá trị đạo đức doanh 4.2.2 Phân tích hồi quy, kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết xử lý liệu điều tra khẳng định phương trình hồi quy hệ số Beta chuẩn hóa sau: YD = (-0,401)CK +(-0,367)HL+ (-0,132)CB + (-0,203)DD + (0,068)DH + (-0,115)DT nghiệp có tác động lớn nhất, yếu tố công doanh nghiệp, đào tạo định hướng nghề nghiệp Kết kiểm định có điểm trùng hợp với kết nghiên cứu tổng quan khẳng định cam kết với doanh nghiệp, hài lịng với cơng việc hai yếu tố có tác động lớn đến ý định rời bỏ doanh nghiệp Riêng TTBHNT Việt Nam luận án kiểm định khẳng định giá trị đạo đức doanh nghiệp tác động đến ý định Kết phân tích số liệu điều tra cho thấy cam kết với doanh nghiệp, hài rời bỏ doanh nghiệp mạnh sau cam kết với doanh nghiệp, hài lòng với lịng với cơng việc, giá trị đạo đức doanh nghiệp kết kiểm định công việc; hai yếu tố có tác động yếu đào tạo định hướng nghề khẳng định có tác động lớn sau yếu tố cơng nghiệp doanh nghiệp, đào tạo định hướng nghề nghiệp Kết phân tích mức độ đánh giá đại lý biến cho 4.2.3 Phân tích mức độ đánh giá đại lý với thang đo thấy công doanh nghiệp, hài lịng với cơng việc, giá trị đạo đức Kết phân tích cho thấy ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý đánh giá doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp, đào tạo, cam kết với doanh nghiệp có mức 3,0752, điều cho thấy đại lý không khẳng định khơng có ý định rời mức độ đánh giá trung bình đại lý cho biến theo mức độ giảm dần 23 24 chưa thực cao, có biến mức trung bình Ý định rời bỏ doanh CHƯƠNG nghiệp đánh giá mức bình thường Nhóm đại lý tồn thời gian có MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ mức độ đánh giá biến độc lập cao rõ so với nhóm đại RỜI BỎ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM lý bán thời gian ngược lại kết đánh giá ý định rời bỏ NHÂN THỌ VIỆT NAM doanh nghiệp; độ lệch chuẩn nhóm thường thấp độ lệch chuẩn nhóm đại lý bán thời gian Dựa kết vấn chuyên gia, kết nghiên cứu thực 5.1 Định hướng phát triển bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trạng thị trường, nghiên cứu sách quản lý đại lý DNBHNT Định hướng phát triển lực lượng ĐLBHNT Việt Nam đặt Việt Nam, luận án sâu phân tích số nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ rời mục tiêu, định hướng phát triển chung TTBHNT Đây ý chí chủ quan, bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam cao mức độ đánh giá mong muốn quan Nhà nước thể rõ qua hệ thống chiến lược biến đại lý chưa thực cao kế hoạch phát triển lực lượng Bên cạnh đó, xu phát triển ĐLBHNT Việt Nam đặt bối cảnh hội nhập mở cửa thị trường nước với thị trường toàn cầu; tuân thủ nguyên tắc chung, chuẩn mực tối ưu (best practice) công tác quản lý, giám sát bảo hiểm giới để định hướng phát triển lực lượng ĐLBHNT Việt Nam 5.2 Đề xuất nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Kết điều tra khẳng định nhóm yếu tố có tác động ngược chiều với ý định rời bỏ doanh nghiệp Tuy nhiên, mức độ đánh giá đại lý biến độc lập chưa cao, nhóm đại lý tồn thời gian có mức độ đánh giá biến độc lập cao ý định rời bỏ thấp nhóm đại lý bán thời gian Vì vậy, DNBHNT Việt Nam tăng lượng đại lý tồn thời gian có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp, ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý giảm 25 5.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao cam kết với doanh nghiệp đại lý 26 trì tốt lực lượng đại lý bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 5.2.2 Giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng với công việc đại PHẦN KẾT LUẬN lý bảo hiểm nhân thọ 5.2.3 Giải pháp nhằm đảm bảo công doanh nghiệp Tổng kết kết đạt luận án 5.2.4 Giải pháp nâng cao giá trị đạo đức doanh nghiệp 1.1 Kết luận án 5.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng định hướng nghề nghiệp đại - Tổng quan công trình nghiên cứu ngồi nước, từ đó, hệ lý bảo hiểm nhân thọ 5.2.6 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ thống vấn đề lý luận BHNT, ĐLBHNT, ý định rời bỏ doanh nghiệp, yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp; - Thực vấn sâu chuyên gia ĐLBHNTVN, xác định 5.3 Một số khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 5.3.1 Khuyến nghị với Cục quản lý giám sát bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 5.3.2 Khuyến nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 5.3.2.1 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng a Mục tiêu tuyển dụng b Nguồn tuyển dụng c Yêu cầu 5.3.2.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động định hướng nghề nghiệp 5.3.2.3 Khuyến nghị nhằm sử dụng đại lý hiệu hơn, trì phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ a Sử dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ hiệu b Khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo c Tạo động lực giúp đại lý bảo hiểm nhân thọ thành công gắn bó với doanh nghiệp d Văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, lành mạnh, giá trị đạo đức doanh nghiệp nhân hiệu đại lý đề cao tuân thủ tuyệt đối e Một số khuyến nghị bổ sung nhằm giúp doanh nghiệp thu hút yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN, tiêu thức biểu cho yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN; - Kiểm định khẳng định rõ tác động tương quan nghịch mức độ tương quan yếu tố với ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam; - Đề xuất số giải pháp nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN Hạn chế luận án kiến nghị nghiên cứu - Hệ thống tiêu thức đo lường định hướng nghề nghiệp đào tạo luận án kiểm định bối cảnh Việt Nam nên cần nghiên cứu khác kiểm định bối cảnh khác nhằm khám phá nội dung liên quan - Cần nghiên cứu để khám phá đánh giá yếu tố nhằm có tranh hồn thiện yếu tố tác động tìm giải pháp hữu hiệu toàn diện nhằm giảm ý định rời bỏ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Địa bàn điều tra Hà Nội; ... pháp nghiên cứu 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương 4: Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. .. nghề nghiệp tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H6) Đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân. .. chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ (H6) Đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm tác động ngược chiều tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu