Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở việt nam

i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học kinh tế quốc dân, đến hồn thành luận án tốt nghiệp Để có thành này, trước hết, vô cảm ơn TS Nguyễn Thị Chính, TS Nguyễn Văn Thành, hai thày tận tình, chu đáo giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn thày cô Viện đào tạo Sau đại học, Khoa Bảo hiểm – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, quý quan: Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam,… gia đình, người thân, đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ suốt q trình học tập hồn thành luận án Luận án cơng trình nghiên cứu cơng phu, nghiêm túc, khoa học thân, khả có hạn nên khó tránh khỏi khiếm khuyết định Tơi mong nhận đóng góp nhiệt tình q thày cơ, độc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn thiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Đóng góp luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 11 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 2.1.3 Ý định rời bỏ doanh nghiệp số khái niệm 23 2.2 Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 27 2.2.1 Mối quan hệ cam kết với tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 28 iv 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng với doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 29 2.2.3 Mối quan hệ công tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 33 2.2.4 Mối quan hệ giá trị đạo đức doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 34 2.2.5 Mối quan hệ định hướng nghề nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp.36 2.2.6 Mối quan hệ đào tạo ý định rời bỏ doanh nghiệp 39 2.3 Khoảng trống nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 42 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 Thiết kế nghiên cứu tổng thể 50 3.2 Nghiên cứu định tính 50 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 50 3.2.2 Bảng hướng dẫn câu hỏi vấn 51 3.2.3 Đối tượng vấn sâu 51 3.2.4 Kết vấn chuyên gia đại lý 52 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu 61 3.4 Nghiên cứu định lượng 61 3.4.1 Phương pháp thực số liệu thứ cấp 62 3.4.2 Phương pháp thực số liệu sơ cấp 62 CHƯƠNG 4: ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.2 Tình hình phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 4.2 Phân tích kết điều tra 81 4.2.1 Kiểm định thang đo 81 4.2.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 87 v 4.2.3 Mức độ đánh giá đại lý yếu tố ảnh hưởng tới ý định rời bỏ doanh nghiệp 90 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 109 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ RỜI BỎ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM 115 5.1 Định hướng phát triển bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 115 5.2 Đề xuất nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 118 5.2.1 Đề xuất nhằm nâng cao cam kết với doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 119 5.2.2 Đề xuất nhằm gia tăng mức độ hài lịng với cơng việc đại lý bảo hiểm nhân thọ 121 5.2.3 Đề xuất nhằm đảm bảo công doanh nghiệp 126 5.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao giá trị đạo đức doanh nghiệp 128 5.2.5 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng định hướng nghề nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 130 5.2.6 Đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 132 5.3 Một số khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 138 5.3.1 Khuyến nghị với Cơ quan quản lý Nhà nước bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 138 5.3.2 Khuyến nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 140 PHẦN KẾT LUẬN 151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 154 TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Một số luận điểm yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm 42 Bảng 2.2: Các khái niệm sử dụng nghiên cứu 46 Bảng 3.1: Thông tin chuyên gia (CG) đại lý (ĐL) tham gia vấn 51 Bảng 3.1: Hệ thống thang đo yếu tố cam kết với doanh nghiệp 63 Bảng 3.2: Hệ thống thang đo yếu tố hài lịng với cơng việc 64 Bảng 3.3: Hệ thống thang đo yếu tố công tổ chức 67 Bảng 3.4: Hệ thống thang đo yếu tố giá trị đạo đức doanh nghiệp 67 Bảng 3.5: Hệ thống thang đo yếu tố định hướng nghề nghiệp 68 Bảng 3.6: Hệ thống thang đo yếu tố đào tạo 69 Bảng 3.7: Hệ thống thang đo yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp 69 Bảng 4.1: Tình hình thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (2011-2018) 74 Bảng 4.2: Tình hình phát triển đại lý thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố 83 Bảng 4.4 Trích bảng phân tích nhân tố khám phá EFA chung cho tất thang đo biến độc lập 85 Bảng 4.5: Kết ma trận xoay nhân tố 86 Bảng 4.6: Kết mơ hình hồi quy đa biến 88 Bảng 4.7: Thống kê mô tả yếu tố tác dộng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 90 Bảng 4.8: Mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ theo hệ số Bê ta 111 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu luận án Sơ đồ 2.1: Mơ hình nghiên cứu dự kiến 48 Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 61 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Đại lý bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm Việt Nam ĐLBHVN Đại lý bảo hiểm nhân thọ ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ĐLBHNTVN Bảo hiểm nhân thọ BHNT Cục quản lý giám sát bảo hiểm CQLGSBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ DNBHNT Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam DNBHNTVN Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam HHBHVN Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ SPBHNT Thị trường bảo hiểm TTBH Thị trường bảo hiểm Việt Nam TTBHVN Thị trường bảo hiểm nhân thọ TTBHNT Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam TTBHNTVN CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án Năm 1583, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) giới tham gia công dân Luân Đôn Tuy đời sau bảo hiểm phi nhân thọ BHNT phát triển nhanh khẳng định loại hình bảo hiểm phát triển Bởi vì, BHNT có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, không giúp cá nhân gia đình bảo vệ người gia đình khỏi tổn thất tài người thân tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, mà kinh tế - xã hội, BHNT góp phần huy động nguồn vốn lớn đầu tư phát triển kinh tế, góp phần nâng cao ý thức thực hành tiết kiệm, sống có trách nhiệm với thân, gia đình cộng đồng Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (SPBHNT) “lời hứa” doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) kiện bảo hiểm xảy chi trả tiền bảo hiểm Hơn nữa, điều khoản hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) tương đối phức tạp, khó hiểu mang tính pháp lý chặt chẽ nên q trình bán SPBHNT khơng đơn q trình bán hàng bán sản phẩm thơng thường, mà cịn q trình tạo nên giá trị cao cho hợp đồng bảo hiểm, tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm dẫn đến định mua hàng Với đăc điểm SPBHNT, thị trường bảo hiểm nhân thọ (TTBHNT) giới, đại lý bảo hiểm nhân thọ (ĐLBHNT) coi kênh phân phối truyền thống chủ yếu; thơng qua ĐLBHNT, DNBH truyền tải thông điệp trực tiếp đến khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân giải đáp mối quan tâm khách hàng Ngoài ra, ĐLBHNT cịn có ưu điểm việc tạo dựng phát triển mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt mà khách hàng lĩnh vực bảo hiểm chưa có mối quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBHNT), điều quan trọng việc tạo niềm tin, làm nảy sinh nhu cầu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Như vậy, ĐLBHNT đem lại giá trị cao cho khách hàng DNBH ĐLBHNT vừa làm gia tăng giá trị cho SPBHNT đem lại nguồn lợi doanh thu, uy tín niềm tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, ĐLBHNT đại diện cho DNBH nên doanh nghiệp bảo hiểm người chịu trách nhiệm hành động thiếu sót đại lý ủy quyền Vì vậy, mối quan hệ ĐLBHNT với DNBH gắn bó khơng khác mối quan hệ người lao động chủ lực DNBH Tuy nhiên, có thực tế đặt tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp TTBHNT giới Việt Nam cao Rusell L Handlon (2009) qua nghiên cứu tổng quan khẳng định vấn đề rời bỏ doanh nghiệp đại lý vấn đề nan giải nhiều DNBH Theo Rusell L Handlon (2009) mức độ trì đại lý bốn năm trung bình đạt 15 - 19% Việc rời bỏ doanh nghiệp tạo chi phí lớn cho doanh nghiệp tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, giảm gây bất ổn chất lượng tư vấn, giảm doanh thu lợi nhuận Đồng thời, việc rời bỏ doanh nghiệp cịn tạo áp lực cho quản lý hậu tiếp nối người cịn lại có ý định rời bỏ doanh nghiệp Ý định rời bỏ doanh nghiệp rời bỏ doanh nghiệp khẳng định trở ngại cho thành cơng DNBH doanh nghiệp toàn cầu Koh and Goh (1995) khẳng định nghiên cứu ý định rời bỏ doanh nghiệp quan trọng người lao động trải qua trình cân nhắc nghiêm túc trước định cuối rời bỏ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần có giải pháp hữu hiệu, kịp thời nhằm xóa bỏ dự định rời bỏ đại lý trình đại lý có ý định rời bỏ giúp doanh nghiệp giảm rời bỏ đại lý, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Theo Tổ chức nghiên cứu quốc tế LL global (Stock Biz, 2010), Việt Nam khoảng 80% đại lý tuyển dụng bỏ việc vòng 12 tháng, tỷ lệ rời bỏ đại lý (trong năm) 90% Tỷ lệ trì đại lý thấp có ảnh hưởng đáng kể đến kết hoạt động DNBHNT kinh doanh Việt Nam xét nhiều góc độ: thiếu ổn định kênh phân phối chủ yếu, tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, chất lượng dịch vụ bảo hiểm không đảm bảo, gây áp lực cho vấn đề quản lý, gây bất ổn giảm hiệu kinh doanh Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” có ý nghĩa lý luận thực tiễn nhằm xác định, rõ yếu tố, mức độ tác động cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Từ đó, luận án gợi ý số đề xuất khuyến nghị cần thiết nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT TTBHNT Việt Nam 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (ĐLBHNTVN) Từ đó, luận án đề xuất khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp tăng tỷ lệ trì ĐLBHNTVN 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa, bổ sung làm rõ vấn đề lý luận BHNT, ĐLBHNT, yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT; - Phân tích, đánh giá thực trạng TTBHNTVN, thực trạng phát triển ĐLBHNT TTBHNTVN Đồng thời, làm rõ yếu tố tác động, mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ DNBHNT ĐLBHNT TTBHNTVN Mức độ đánh giá ĐLBHNTVN đổi với ý định rời bỏ doanh nghiệp yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp - Đề xuất khuyến nghị nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT TTBHNTVN 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận án tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: - Những yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam? - Mức độ tác động yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam nào? Mức độ đánh giá ĐLBHNTVN ý định rời bỏ doanh nghiệp yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp TTBHNTVN nào? - Những khuyến nghị cần thực để giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp, từ đó, tăng tỷ lệ trì ĐLBHNT DNBHNT Việt Nam? 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1) Nghiên cứu tổng quan Nghiên cứu tổng quan nhằm nghiên cứu nghiên cứu điển hình giới Việt Nam yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm để trả lời câu hỏi yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ yếu tố biểu qua tiêu thức 2) Phỏng vấn chuyên gia đại lý Do khác biệt bối cảnh, phạm vi phương pháp nghiên cứu, cần đánh giá toàn diện tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam, luận án kết hợp nghiên cứu tổng quan vấn sâu nhằm tìm khoảng trống nghiên cứu bối cảnh TTBHNT Việt Nam 3) Xây dựng mơ hình nghiên cứu Kết hợp phương pháp tiếp cận khác gồm vấn sâu chuyên gia Phụ lục 10.7: Phân tích yếu tố khám phá EFA cho tiêu chí đo lường biến “ý định rời bỏ doanh nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 2194.067 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.587 89.668 89.668 184 4.588 94.256 136 3.412 97.668 093 2.332 100.000 3.587 % of Variance 89.668 Cumulative % 89.668 Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 11 Hồi quy tuyến tính Phụ lục 11.1: Kết hồi quy tuyến tính Model Std Error of the Estimate R Adjusted Square R Square R 799 a 639 634 Change Statistics R Square Change 62790 F Change df1 639 134.296 df2 Sig F Change 455 000 a Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK b Dependent Variable: YD Phụ lục 11.2 : Phân tích phương sai ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression 317.686 52.948 Residual 179.388 455 394 Total 497.074 461 F Sig .000 134.296 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 11.3: Kết mơ hình hồi quy đa biến Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a Standardized Coefficients Std Error (Constant) 9.371 273 CK -.512 044 HL -.575 DD Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 34.273 000 -.401 -11.710 000 677 1.478 047 -.367 -12.308 000 891 1.122 -.226 034 -.203 -6.651 000 852 1.174 DT -.151 042 -.115 -3.617 000 780 1.281 CB -.150 034 -.132 -4.440 000 903 1.108 DH -.112 054 -.068 -2.081 038 752 1.330 a Dependent Variable: YD (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 12: Phụ lục 12.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “cam kết với doanh nghiệp” TT Biến quan sát Tôi vui dành phần cịn lại nghiệp để làm việc Cơng ty Tơi thực cảm thấy có tình cảm gắn bó “một phần gia đình” với Công ty Hiện tại, lại làm việc với Công ty cần thiết mong muốn Một hậu tiêu cực việc rời bỏ Cơng ty tơi có hội để tìm việc làm khác Tơi thực cảm thấy có nghĩa vụ phải lại làm việc với Cơng ty Kể có điều kiện thuận lợi, tơi thực cảm thấy việc rời bỏ Công ty lúc không đắn Cam kết với doanh nghiệp Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (%) (người) (%) (người) Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (%) (%) (%) (người) (người) (người) Trung bình Độ lệch chuẩn 34 7,4 117 25,3 148 32 133 28,8 30 6,5 3,02 1,048 26 5,6 84 18,2 255 55,2 40 8,7 57 12,3 3,04 0,994 0,4 41 8,9 75 16,2 177 38,3 167 36,1 4,01 0,959 15 3,2 108 23,4 253 54,8 68 14,7 18 3,9 2,93 0,814 10 2,2 127 27,5 153 33,1 148 32 24 5,2 3,11 0,938 10 2,2 179 38,7 111 24 135 29,2 27 5,8 2,98 1,001 3,1793 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 12.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Cam kết với doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian Đại lý toàn thời gian Total CK1 Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 CK 2.30 144 924 3.34 318 932 3.02 462 1.048 2.44 144 867 3.31 318 929 3.04 462 994 3.33 144 961 4.31 318 787 4.01 462 959 2.40 144 769 3.16 318 718 2.93 462 814 2.56 144 867 3.35 318 864 3.11 462 938 2.29 144 783 3.29 318 932 2.98 462 1.001 2.5556 144 70214 3.33 3.4617 318 69399 3.83 3.1793 462 81281 4 4 4 3.83 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 13 Phụ lục 13.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” Mức độ đánh giá Mức độ TT Biến quan sát Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý rọng lý trọng (người) (%) (người) (%) Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Trung Độ lệch lý rọng lý rọng lý rọng bình chuẩn (người) (%) (người) (%) (người) (%) Tơi cảm thấy hài lịng với sách trả hoa hồng Cơng ty 0 30 6,5 138 29,9 138 29,9 156 33,8 3,91 0,943 Ở Công ty người làm việc tốt hưởng hội thăng tiến công phù hợp với đóng góp họ Cơng ty 0,9 30 6,5 178 38,5 143 31,0 107 23,2 3,69 0,928 Quy định thủ tục Công ty thuận lợi cho thực công việc 0 29 6,3 77 16,7 155 33,5 201 43,5 4,14 0,913 Tơi thực hài lịng với phúc lợi mà tơi nhận từ Cơng ty, gói phúc lợi nhận từ Công ty công 0,4 15 3,2 240 51,9 145 31,4 60 13,0 3,53 0,775 Mỗi làm việc tốt, Cơng ty có phần thưởng ghi nhận xứng đáng cho 0 54 11,7 145 31,4 159 34,4 104 22,5 3,68 0,951 Cấp trực tiếp tơi người có tài năng, cơng tâm, quan tâm đến cảm xúc cấp 0 35 7,6 107 23,2 145 31,4 175 37,9 4,00 0,957 Tôi yêu quý người làm việc với Công ty 0,4 25 5,4 133 28,8 128 27,7 174 37,7 3,97 0,960 Tơi thích làm tự hào công việc làm Công ty 0 14 3,0 116 25,1 164 35,5 168 36,4 4,05 0,857 Môi trường làm việc Công ty chuyên nghiệp: mục tiêu Công ty rõ ràng với tơi, cơng việc giải thích đầy đủ trợ giúp cần 0 31 6,7 110 23,8 177 38,3 144 31,2 3,94 0,903 10 Hài lịng với cơng việc 3,8785 0,66347 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 13.2: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian Đại lý toàn thời gian Total HL7 HL8 Mean 3.85 3.50 4.14 3.48 3.62 3.63 3.60 3.72 3.73 3.6968 N 144 144 144 144 144 144 144 144 144 144 Std Deviatio n 918 1.010 987 900 989 906 941 949 940 69348 Range 4 3 3 3.22 Mean 3.94 3.78 4.14 3.56 3.70 4.16 4.14 4.20 4.03 3.9609 N 318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 Std Deviatio n 954 876 880 712 934 934 922 768 871 63356 Range 3 3 3 3 2.33 Mean 3.91 3.69 4.14 3.53 3.68 4.00 3.97 4.05 3.94 3.8785 N 462 462 462 462 462 462 462 462 462 462 Std Deviatio n 943 928 913 775 951 957 960 857 903 66347 4 3 3 3.22 Range HL9 HL10 HL11 HL12 HL13 HL14 HL15 HL (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 14: Phụ lục 14.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Công doanh nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý rọng lý rọng lý trọng lý rọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn Các quy trình làm việc Cơng ty áp dụng quán không thiên vị, tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức 0 72 15,6 32 6,9 109 23,6 249 53,9 4,16 1,1 Thu nhập Công ty phản ánh nỗ lực làm việc tơi đóng góp tơi với Cơng ty 0 62 13,4 50 10,8 307 66,5 43 9,3 3,72 0,812 Lãnh đạo Công ty thường thông báo thông tin chi tiết, kịp thời cho nhân viên 0,2 62 13,4 39 8,4 90 19,5 270 58,4 4,23 1,085 Lãnh đạo Công ty đối xử với lịch sự, tôn trọng, thẳng thắn 0,4 54 11,7 29 6,3 146 31,6 231 50 4,19 1,017 Công doanh nghiệp 4,0725 0,91246 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 14.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Công doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đ i lý th i gian bán th i gian CB16 CB19 CB 3.72 3.64 3.86 3.98 3.7986 N 144 144 144 144 144 1.181 1.035 1.238 1.191 1.07469 Range 3 4 3.25 Mean 4.36 3.75 4.39 4.29 4.1965 N 318 318 318 318 318 1.000 686 966 914 80017 Range 3 3.25 Mean 4.16 3.72 4.23 4.19 4.0725 N 462 462 462 462 462 1.100 812 1.085 1.017 91246 3 4 3.25 Std Deviation Total CB18 Mean Std Deviation Đ i lý toàn th i gian CB17 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 65 PHỤ LỤC 15: Phụ lục 15.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” Mức độ đánh giá TT Biến quan sát Mức độ Mức độ Số đại Tỷ lý trọng Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) (người) Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ Tỷ Tỷ rọng Sô đại lý trọng Số đại lý trọng (người) (người) (%) (người) (%) (%) (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Để thành cơng Cơng ty tơi cần phải có thỏa hiệp định đạo đức 0,6 49 10,6 53 11,5 137 29,7 220 47,6 4,13 1,029 Lãnh đạo cao cấp Công ty tơi có qui định luật bất thành văn hành vi thiếu đạo đức không dung thứ 1,9 50 10,8 58 12,6 125 27,1 220 47,6 4,08 1,099 Nếu lãnh đạo Công ty tơi bị phát có hành vi thiếu đạo đức để trục lợi cá nhân (hơn mang lại lợi ích cho Cơng ty), họ bị khiển trách 17 3,7 43 9,3 139 30,1 145 31,4 118 25,5 3,66 1,070 Nếu lãnh đạo Cơng ty tơi bị phát có hành vi thiếu đạo đức mà kết mang lại lợi ích cho Công ty (hơn lợi ích cho cá nhân) họ bị khiển trách 20 4,3 42 9,1 134 29,0 125 27,1 141 30,5 3,7 1,124 Giá trị đạo đức doanh nghiệp 3,8918 0,93189 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 66 Phụ lục 15.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đ i lý bán th DD20 i gian Mean Total i DD23 DD 3.51 3.24 3.30 3.4167 144 144 144 144 144 1.010 1.071 1.012 1.004 86703 Range 4 3.50 Mean 4.36 4.33 3.85 3.89 4.1069 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 952 1.012 1.044 1.129 88023 Range 4 4 3.50 Mean 4.13 4.08 3.66 3.70 3.8918 N 462 462 462 462 462 1.029 1.099 1.070 1.124 93189 4 4 3.50 Std Deviation gian DD22 3.62 N Đ i lý toàn th DD21 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 67 PHỤ LỤC 16 Phụ lục 16.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn Định hướng nghề nghiệp Cơng ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ thú vị nhân văn 0,2 0,9 140 30,3 208 45,0 109 23,6 3,91 0,776 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ có nhiều thách thức địi hỏi gắn bó lâu dài 0,9 65 14,1 55 11,9 272 58,9 66 14,3 3,72 0,908 26 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức đường nghề nghiệp gắn bó với Cơng ty 0,2 42 9,1 106 22,9 266 57,6 47 10,2 3,68 0,785 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức rõ Công ty nơi đáng để cống hiến Công ty khác 0 22 4,8 116 25,1 224 48,5 100 21,6 3,87 0,802 Định hướng nghề nghiệp 3,7949 0,62661 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 16.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đ i lý bán th Đ i lý toàn th Total DH24 i gian i gian DH25 DH26 DH27 DH Mean 3.72 3.24 3.40 3.57 3.4809 N 144 144 144 144 144 Std Deviation 832 996 948 842 77611 Range 4 3.50 Mean 3.99 3.93 3.81 4.01 3.9371 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 719 773 660 745 48394 Range 3 2.75 Mean 3.91 3.72 3.68 3.87 3.7949 N 462 462 462 462 462 Std Deviation 766 908 785 802 62661 4 3.50 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 17 Phụ lục 17.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” Mức độ đánh giá TT Biến quan sát Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ lý trọng Tỷ Số đại lý trọng (người) (%) Số đại Tỷ lý trọng Số đại Tỷ lý trọng Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Đào tạo Công ty rèn luyện tơi ln có thái độ tích cực tránh cảm xúc tiêu cực, chán nản 24 5,2 98 21,2 254 55,0 85 18,4 0,2 2,87 0,773 Đào tạo Công ty giúp thục kỹ bán hàng cần thiết 14 3,0 56 12,1 41 8,9 112 24,2 239 51,7 4,1 1,165 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ điều kiện, điều khoản sản phẩm bảo hiểm Công ty 0 77 16,7 31 6,7 135 29,2 219 47,4 4,07 1,098 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ đặc thù trội sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh 0 91 19,7 41 8,9 90 19,5 240 51,9 4,04 1,182 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ phát triển, điểm mạnh vị Công ty thị trường 15 3,2 57 12,3 208 45,0 165 35,7 17 3,7 3,24 0,837 Đào tạo Công ty giúp nhận thức rõ mục tiêu kỳ vọng Công ty 12 2,6 30 6,5 137 29,7 226 48,9 57 12,3 3,62 0,877 Đào tạo Công ty kết hợp tốt đào tạo tập trung đào tạo chỗ 28 6,1 95 20,6 253 54,8 76 16,5 10 2,2 2,88 0,829 Đào tạo Cơng ty bố trí thời gian thời lượng hợp lý 28 6,1 94 20,3 253 54,8 77 16,7 10 2,2 2,89 0,829 Đào tạo 3,4632 0,79147 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 17.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” chia theo nhóm đại lý CD Đ i lý bán th gian Đ i lý toàn th gian Total DT28 DT29 DT30 DT31 DT32 DT33 DT34 DT35 DT i Mean 2.56 3.53 3.61 3.44 2.77 3.33 2.43 2.43 3.0130 N 144 144 144 144 144 144 144 144 144 Std Deviatio n 782 1.311 1.280 1.321 825 1.017 825 825 87428 Range 3 4 4 3.13 i Mean 3.02 4.35 4.28 4.31 3.46 3.75 3.08 3.09 3.6671 N 318 318 318 318 318 318 318 318 318 Std Deviatio n 726 996 934 1.004 751 774 747 746 65759 Range 4 3 4 4 3.75 Mean 2.87 4.10 4.07 4.04 3.24 3.62 2.88 2.89 3.4632 N 462 462 462 462 462 462 462 462 462 Std Deviatio n 773 1.165 1.098 1.182 837 877 829 829 79147 4 3 4 4 3.75 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 18 Phụ lục 18.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” Mức độ đánh giá TT Biến quan sát Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Độ Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Trung bình lệch chuẩn Tơi nghỉ làm Cơng ty vòng tháng tới 10 2,2 186 40,3 178 38,5 68 14,7 20 4,3 2,79 0,875 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng tháng tới 23 5,0 134 29,0 139 30,1 120 26,0 46 10,0 3,07 1,070 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng 12 tháng tới 38 8,2 132 28,6 57 12,3 188 40,7 47 10,2 3,16 1,186 Tơi nghỉ làm Cơng ty vòng 24 tháng tới 29 6,3 144 31,2 37 8,0 171 37,0 81 17,5 3,28 1,248 Ý định rời bỏ doanh nghiệp 3,0752 1,03839 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 18.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đ i lý bán th Đ i lý toàn th Total YD36 i gian YD37 YD38 YD39 YD Mean 3.40 3.92 3.85 4.19 3.8403 N 144 144 144 144 144 Std Deviation 999 993 992 1.073 93477 Range 4 4 3.75 i gian Mean 2.51 2.69 2.85 2.87 2.7288 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 644 864 1.136 1.094 88747 Range 4 4 4.00 Mean 2.79 3.07 3.16 3.28 3.0752 N 462 462 462 462 462 Std Deviation 875 1.070 1.186 1.248 1.03839 4 4 4.00 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 11 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.1 Bảo hiểm nhân. .. TẮT Đại lý bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm Việt Nam ĐLBHVN Đại lý bảo hiểm nhân thọ ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ĐLBHNTVN Bảo hiểm nhân thọ BHNT Cục quản lý giám sát bảo hiểm CQLGSBH Doanh. .. kê mô tả yếu tố tác dộng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 90 Bảng 4.8: Mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ theo