Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC ANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Nguyễn Thị Bích Ngọc Sinh ngày: 20/11/1992 Quê quán: Cần Thơ Nơi công tác: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Là học viên Cao học lớp CHK28 Đại học Kinh tế TPHCM Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” nghiên cứu thực hiện, với hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Anh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị Thạc sĩ trường Đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Nguyễn Thị Bích Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT ix ABSTRACT x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 2.1 Giới thiệu tổng quan Vietinbank Cần Thơ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Cần Thơ 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh Vietinbank Cần Thơ 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.3 Các loại hình ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 12 iii 2.2 Dấu hiệu cảnh báo biểu vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử 14 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 16 Tóm tắt chương .16 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 17 NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 3.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử .17 3.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 17 3.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 17 3.1.3 Lợi ích rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử 20 3.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng điện tử .23 3.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 23 3.2.2 Sự cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .23 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 25 3.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển ngân hàng điện tử .26 3.2.5 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử .27 3.2.6 Một số điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .29 3.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan31 3.3.1 Các nghiên cứu nước 31 3.3.2 Các nghiên cứu nước 32 3.3.3 Tổng hợp nghiên cứu lược khảo 33 3.3.4 Khe hở nghiên cứu 34 3.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo 35 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu 35 3.4.2 Thiết kế thang đo 37 3.5 Phương pháp nghiên cứu .41 3.5.1 Phương pháp phân tích .41 3.5.2 Phương pháp thu thập số liệu 43 Tóm tắt chương .43 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 44 4.1 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử iv Vietinbank Cần Thơ 44 4.1.1 Kết hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ giai đoạn 2017 - 2019 44 4.1.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ giai đoạn 2017 - 2019 45 4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 47 4.2.1 Mẫu nghiên cứu 47 4.2.2 Thông tin chung khách hàng 48 4.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 50 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 56 4.3.1 Thu thập liệu 56 4.3.2 Thông tin chung đáp viên 57 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 61 4.3.5 Phân tích tương quan Pearson 64 4.3.6 Hồi quy tuyến tính 65 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 69 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 5.1.1 Tiềm thị trường 69 5.1.2 Định hướng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ đến năm 2025 70 5.1.3 Từ kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịnh vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 71 5.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 72 5.2.1 Nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 72 5.2.2 Tạo dựng thương hiệu ngân hàng tốt mắt khách hàng 73 v 5.2.3 Xây dựng nhiều sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 75 5.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ Vietinbank Cần Thơ 76 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 77 Tóm tắt chương .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 10 Bảng 2.2: Tổng nguồn vốn dự nợ cho vay 11 Bảng 3.1: Tổng hợp kết nghiên cứu nước 33 Bảng 3.2: Thang đo “Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử” nhân tố tác động đến phát triển ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 39 Bảng 4.1: Tổng thu nhập từ phí dịch vụ ngân hàng điện tử 44 Bảng 4.2: Kết cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ giai đoạn 2017 – 2019 45 Bảng 4.3: Thông tin chung khách hàng 49 Bảng 4.4: Kết đánh giá “Phương tiện hữu hình” 51 Bảng 4.5: Kết đánh giá “Độ tin cậy” 52 Bảng 4.6: Kết đánh giá “Sự đáp ứng” 53 Bảng 4.7: Kết đánh giá “Sự đảm bảo” 54 Bảng 4.8: Kết đánh giá “Sự đồng cảm” 55 Bảng 4.9: Thông tin cán Vietinbank Cần Thơ 57 Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 59 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 61 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63 Bảng 4.13: Ma trận tương quan Pearson 64 Bảng 4.14: Kết hồi quy tuyến tính 65 Bảng 5.1: Cơ cấu đề xuất giải pháp 71 hàng CSQL4 Vietinbank đầu tư sở hạ tầng để phát triển ngân hàng điện tử hệ thống công nghệ thông tin giải thắc mắc khiếu nại CSQL5 Vietinbank có nhiều sách khích lệ chi nhánh đạt doanh thu cao từ ngân hàng điện tử NS IV Nhân NS1 Nhân viên Vietinbank Cần Thơ trang bị kỹ ứng dụng CNTT cách có hiệu NS2 Các nhân viên Vietinbank Cần Thơ xây dựng thói quen làm việc phương tiện điện tử NS3 Các nhân viên Vietinbank Cần Thơ trao dồi nghiệp vụ ngân hàng điện tử để tư vấn cho khách hàng NS4 Vietinbank Cần Thơ củng cố đội ngũ chuyên gia thông tin đảm bảo phát triển ổn định ngân hàng điện tử TĐ V Trình độ văn hóa TĐ1 Khách hàng có trình độ cao ưu tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử TĐ2 Hầu hết khách hàng nhận thức tính hữu dụng ngân hàng điện tử TĐ3 Thương mại điện tử phổ biến người có trình độ cao PL VI Pháp lý PL1 Môi trường pháp lý ổn định tác động góp phần giúp khách hàng tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử PL2 Việc sử dụng tiền mặt giảm quy định tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng hoàn thiện PL3 Các quy định tính pháp lý chữ ký điện tử đảm bảo xác, an tồn giao dịch PL4 Tính pháp lý giao dịch thông qua ngân hàng điện tử cần đảm bảo PT VII Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử PT1 Sự phát triển ngân hàng điện tử mang lại lợi ích cho xã hội PT2 Ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ tiếp tục phát triển tương lai PT3 Ngày nhiều giao dịch thực thông qua ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ PHỐI HỢP CỦA ANH/CHỊ! * PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Bích Ngọc học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ” Tơi mong Anh/chị dành chút thời gian đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Mọi thông tin Anh/Chị cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị Các câu hỏi sàn lọc: Anh/Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ? Có => Tiếp tục Khơng => Dừng PHẦN I: PHẦN THƠNG TIN CHUNG Xin Anh/chị vui lịng cho biết vài thông tin cá nhân: Q1: Giới tính: □ Nam Q2: Tuổi: □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 - 34 tuổi □ Từ 35 - 44 tuổi □ Trên 45 tuổi Q3: Trình độ học vấn □ ≤ Trung học chuyên nghiệp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau Đại học Q4: Nghề nghiệp □ Công nhân, viên chức □ Nữ □ Kinh doanh □ Học sinh, sinh viên □ Khác ………………… PHẦN II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu sau về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ: Rất không tốt Khơng tốt Trung bình Tốt Rất tốt STT PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 SDU1 SDU2 Câu hỏi PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Mức độ cảm nhận Trang thiết bị Vietinbank Cần Thơ đại Phịng giao dịch Vietinbank Cần Thơ rộng rãi thối mát Phòng giao dịch Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ trang bị đầy đủ công cụ (ghế ngồi, nước, kẹo,…) phục vụ khách hàng Nhân viên Vietinbank Cần Thơ làm việc với trang phục đẹp mắt ĐỘ TIN CẬY Các giao dịch thực ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ an toàn Các giao dịch thực ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ bảo mật Các thông tin cá nhân thực ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ bảo mật Các giao dịch thực ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ thành công SỰ ĐÁP ỨNG Các giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ ln thực nhanh chóng Nhân viên Vietinbank Cần Thơ sẵn sàng giúp đỡ khác hàng gặp khó khăn việc sử dụng 5 5 5 5 5 dịch vụ ngân hàng điện tử SDU3 SDB1 SDB2 SDB3 SDC1 SDC2 SDC3 Nhân viên Vietinbank Cần Thơ sẵn sàng hướng dẫn khách hàng thực giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử SỰ ĐẢM BẢO Các giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ ln an tồn Những khiếu nại khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ giải thỏa đáng Giải vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử nhân viên Vietinbank Cần Thơ chuyên nghiệp SỰ ĐỒNG CẢM Nhân viên Vietinbank Cần Thơ quan tâm đến khách hàng Nhân viên Vietinbank Cần Thơ lắng nghe ý kiến khách hàng Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ cố gắng hiểu nhu cầu khách hàng 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! * PHỤ LỤC 6: XỬ LÝ SỐ LIỆU - Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử + Giới tính GTINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 43 43.0 43.0 43.0 57 57.0 57.0 100.0 100 100.0 100.0 Total + Tuổi TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.0 4.0 4.0 46 46.0 46.0 50.0 39 39.0 39.0 89.0 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total + Trình độ học vấn HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 16 16.0 16.0 22.0 56 56.0 56.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total + Nghề nghiệp NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 49 49.0 49.0 49.0 35 35.0 35.0 84.0 3 3.0 3.0 87.0 Total 13 13.0 13.0 100 100.0 100.0 100.0 + Phương tiện hữu hình Statistics PTHH1 Valid PTHH2 PTHH3 PTHH4 100 100 100 100 0 0 Mean 3.30 3.34 3.47 3.45 Std Deviation 718 831 904 783 Minimum 2 Maximum 5 5 N Missing + Độ tin cậy Statistics DTC1 Valid DTC2 DTC3 DTC4 100 100 100 100 0 0 Mean 3.81 3.66 3.84 3.73 Std Deviation 837 781 813 930 Minimum 2 Maximum 5 5 N Missing + Sự đáp ứng Statistics SDU1 Valid SDU2 SDU3 100 100 100 0 Mean 3.81 3.35 3.54 Std Deviation 873 796 744 Minimum 2 Maximum 5 N Missing + Sự đảm bảo Statistics SDB1 Valid SDB2 SDB3 100 100 100 0 Mean 3.62 3.38 3.36 Std Deviation 885 885 859 2 N Missing Minimum Maximum 5 + Sự đồng cảm Statistics SDC1 Valid SDC2 SDC3 100 100 100 0 Mean 3.37 3.42 3.55 Std Deviation 837 878 821 Minimum 2 Maximum 5 N Missing - Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng điện tử + Thống kê mô tả Giới tính GTINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 55 42.6 42.6 42.6 74 57.4 57.4 100.0 129 100.0 100.0 Total Tuổi TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.3 2.3 2.3 22 17.1 17.1 19.4 68 52.7 52.7 72.1 36 27.9 27.9 100.0 129 100.0 100.0 Total Thâm niên THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.4 5.4 5.4 11 8.5 8.5 14.0 62 48.1 48.1 62.0 Total 49 38.0 38.0 129 100.0 100.0 100.0 Trình độ học vấn HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 75 58.1 58.1 58.1 54 41.9 41.9 100.0 129 100.0 100.0 Total + Kiểm định độ tin cậy thang đo Hạ tầng sở kinh tế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KT1 7.91 2.688 773 823 KT2 7.87 2.490 782 812 KT3 7.83 2.471 744 849 Hạ tầng sở kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 715 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KTH1 10.92 3.963 663 555 KTH2 10.93 4.472 612 602 KTH3 11.89 4.582 247 847 KTH4 10.93 4.315 620 591 Chính sách quản lý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSQL1 15.43 9.201 508 793 CSQL2 15.48 8.720 654 751 CSQL3 15.36 8.934 593 768 CSQL4 15.38 8.472 588 770 CSQL5 15.40 8.164 621 759 Nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NS1 11.50 5.018 664 755 NS2 11.42 5.214 659 759 NS3 11.74 5.145 543 814 NS4 11.38 4.800 687 743 Trình độ văn hóa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 589 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 7.06 3.324 323 589 TD2 6.83 2.705 459 393 TD3 6.87 2.615 418 459 Pháp lý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 566 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PL1 9.74 6.258 237 582 PL2 9.98 6.148 294 536 PL3 9.52 5.392 440 419 PL4 9.70 5.119 437 416 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 7.73 1.090 583 534 PT2 7.74 1.286 470 678 PT3 7.75 1.313 521 619 + Phân tích nhân tố khám phá Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 784.623 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mpo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.166 21.107 21.107 3.166 21.107 21.107 2.839 18.930 18.930 2.597 17.314 38.421 2.597 17.314 38.421 2.629 17.528 36.458 2.311 15.408 53.828 2.311 15.408 53.828 2.432 16.212 52.670 2.171 14.476 68.304 2.171 14.476 68.304 2.345 15.634 68.304 752 5.012 73.316 667 4.446 77.762 559 3.730 81.492 503 3.354 84.846 487 3.249 88.095 10 382 2.548 90.643 11 364 2.429 93.072 12 335 2.233 95.305 13 293 1.950 97.255 14 226 1.510 98.765 15 185 1.235 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSQL2 793 CSQL5 778 CSQL4 755 CSQL3 752 CSQL1 661 NS4 836 NS1 827 NS2 823 NS3 722 KT2 908 KT1 901 KT3 874 KTH2 879 KTH4 872 KTH1 867 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .655 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 71.631 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.891 63.030 63.030 643 21.424 84.454 466 15.546 100.000 % of Variance 1.891 Cumulative % 63.030 Extraction Method: Principal Component Analysis + Ma trận tương quan Pearson Correlations REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis Pearson Correlation REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 1 Sig (2-tailed) 1 000 000 000 292** 1.000 1.000 1.000 001 N 129 129 129 129 129 Pearson Correlation 000 000 000 208* 1.000 1.000 018 Sig (2-tailed) 1.000 N 129 129 129 129 129 REGR factor score Pearson Correlation 000 000 000 508** for analysis Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 63.030 REGR factor score N 129 129 129 129 129 Pearson Correlation 000 000 000 537** 1.000 1.000 1.000 129 129 129 129 129 292** 208* 508** 537** Sig (2-tailed) 001 018 000 000 N 129 129 129 129 Sig (2-tailed) for analysis N Pearson Correlation REGR factor score for analysis 000 129 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) + Hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 821a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 675 664 Durbin-Watson 57948890 1.793 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86.360 21.590 Residual 41.640 124 336 128.000 128 Total F Sig .000b 64.293 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficient s B Std Beta Zero- Error (Constant) -1.801E016 051 order 000 1.000 Partial Part Tolerance VIF REGR factor score 292 051 292 5.698 000 292 456 292 1.000 1.000 208 051 208 4.067 000 208 343 208 1.000 1.000 508 051 508 9.909 000 508 665 508 1.000 1.000 537 051 537 10.487 000 537 686 537 1.000 1.000 for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis ... hình dịch vụ ngân hàng điện tử 17 3.1.3 Lợi ích rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử 20 3.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng điện tử .23 3.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ. .. ba, dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển không đồng dịch vụ Theo đó, dịch vụ ngân hàng điện tử tích góp từ nhiều dịch vụ khác nhau, nhìn chung dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ phát triển. .. thuận chi? ??u đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ H4: Nhân có tác động chi? ??u với phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Cần Thơ 37 Dù dịch vụ ngân hàng điện tử chủ