Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết này nghiên cứu các mối tương quan giữa động cơ du lịch, thuộc tính văn hoá của điểm đến cũng như sự hài lòng và sự trung thành của du khách, phát hiện những điểm tích cực và tiêu cực của các yếu tố liên quan đến dịch vụ du lịch và các hoạt động văn hóa,…nhằm mục đích giúp các nhà hoạch định du lịch và marketing du lịch có cơ sở hơn trong việc xây dựng chiến lược marketing trong phát triển dịch vụ du lịch nghỉ lại nhà dân.
i quy hài lòng tổng thể trunh thành với điểm đến (H3) Chưa chuẩn hóa Chuẩn hóa Mơ hình t-value β Độ lệch chuẩn β (Constant) 2.250 323 6.967 Sự hài lòng tổng thể 578 060 622 9.670 R2 /Adjusted R2 387/.388 F/Sig 93.519/0.00* Biến phụ thuộc: Sự trung thành với điểm đến * P < 0.01 Kết luận Nghiên cứu cung cấp mơ hình mối tương quan động du lịch, hài lòng ý định hành vi, đồng thời cho biết thêm hỗ trợ thực nghiệm 10 thành tố động 14 thuộc tính liên quan đến Làng cổ Đường Lâm, Hà Nội, điểm đến dịch vụ du lịch homestay Trong nghiên cứu này, Tìm hiểu văn hóa / lối sống khác (M = 5,57), Giải trí hưởng thụ (M = 5,54) hoạt động văn hố (M= 5.43) thuộc tính có giá trị cao ảnh hưởng đến động du lịch du khách Mặt khác, kết khảo sát cho thấy hình ảnh tiêu cực dịch vụ du lịch kiện Đường Lâm, chí giá trị điểm số trung bình Để hiểu rõ thêm hài lòng du khách với thuộc tính điểm đến, kết nghiên cứu cho thấy Điều kiện khí hậu (M = 5,60); Sự dễ dàng tiếp cận điểm đến (M = 5,45), Chất lượng dịch vụ lưu trú ẩm thực (M=5.38), Vẻ đẹp phong cảnh (M = 5,34) Sự (M = 5,35) mang lại hài lòng cao cho khách du lịch Đường Lâm Kết khảo sát minh họa hỗ trợ phần giả thuyết với tuyên bố động du lịch homestay Đường Lâm yếu tố dự báo hài lịng tổng thể du khách Phân tích hồi quy cho thấy yếu tố Vị trí có ảnh hưởng cao đến hài lòng tổng thể; thứ đến Thông tin tiếp Sự hấp dẫn tour Nghiên p-value 000* 000* cứu cho thấy mối quan hệ tích cực xác định hài lòng tổng thể lòng trung thành với điểm đến Phát hữu ích cho quan quản lý du lịch Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung việc nhìn nhận yếu điểm đến có biện pháp để cải thiện Nghiên cứu giúp cải thiện mơ hình nghiên cứu trước marketing du lịch kiểm định thuộc tính cụ thể liên quan với hài lòng tổng thể lòng trung thành điểm đến[2] Những phát hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phát triển hoạt động marketing tập trung hướng đến phát triển sản phẩm nhắm vào thị trường quốc tế Nghiên cứu hữu ích cho nhà marketing du lịch homestay Hà Nội việc phát triển chiến lược để nâng cao khả cạnh tranh Các nhà hoạch định chiến lược nên tập trung vào việc trì cải thiện yếu tố góp phần vào hài lịng tổng thể du khách Các nhà quản lý du lịch homestay nhà marketing cần cung cấp dịch vụ có chất lượng, mua sắm, quà lưu niệm, hội nghỉ ngơi hoạt động giải trí, văn hóa Kết ngụ ý hài lòng du khách homestay Hà Nội khơng thiết phải phụ thuộc vào yếu tố khác, cung cấp thơng tin ăn khách sạn Để thúc đẩy động cho du khách, nhà quản lý du lịch cần Tạp chí Kinh doanh Công nghệ Số 02/2019 75 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Văn hóa - Xã hội ý thêm dịch vụ du lịch trọn gói, “sự quen thuộc”, thức ăn đa dạng dịch vụ thư giãn Từ quan điểm này, nhà quản lý homestay cần thấy hoạt động vui chơi giải trí, văn hóa hay lối sống cư dân địa phương kiện văn hóa thuộc tính quan trọng việc thúc đẩy động du khách Mặc dù số nghiên cứu cho khơng có mối quan hệ trực tiếp hài lòng du khách với sở vật chất dịch vụ điểm tham quan định, nghiên cứu quán với nghiên cứu Trương King (2009)[9], Trương Foster (2006) [8] Lai Vinh (2013)[6] kết luận hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành du khách Họ hưởng thụ tốt so với kỳ vọng trải nghiệm dẫn đến khả trở lại tương lai Điều quan trọng nhà quản lý du lịch Hà Nội việc tạo lợi cạnh tranh khu vực quốc tế thông qua cải thiện ấn tượng khách du lịch với hoạt động phát triển thương hiệu, nâng cao hình ảnh điểm đến Nghiên cứu số hạn chế cần xem xét Hạn chế số lượng câu hỏi mức hợp lý chọn mẫu để thực Làng cổ Đường Lâm Vì vậy, nghiên cứu tiếp có lẽ cần thực với số lượng mẫu lớn thực nhiều điểm đến khác để có kết khách quan Mơ hình cần phát triển hơn, bổ sung thêm biến nghiên cứu chất lượng dịch vụ biến giá trị cảm nhận Nghiên cứu khảo sát du khách quốc tế, đặc biệt người có nhiều trải nghiệm du lịch Trong tương lai cần nghiên cứu hành vi du khách nội địa để so sánh biểu du khách nước, du khách có nhiều trải nghiệm trải nghiệm Tài liệu tham khảo Barsky & Labagh (1992) A Strategy for Custmer Satisfaction Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Oct.:32-40 Chen, C F & Tsai, D (2007) How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28: 1115–1122 Chi, C G & Qu, H (2008) Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach Tourism Management, 29: 624-636 Kuenzel, S & Katsaris, N A (2009) Critical analysis of service recovery processes in the hotel industry TMC Academic Journal, (1): 14-24 Kuusik, A., Tiru, M., Ahas, R & Varblane, U (2011) Innovation in destination marketing: The use of passive mobile positioning for the segmentation of repeat visitors in Estonia Baltic Journal of Management, (3): 378-399 Lai, W H., & Vinh, N Q (2013) How Promotional Activities and Evaluative Factors Affect Destination Loyalty: Evidence from International Tourists of Vietnam International Journal of Marketing Studies, 5(1): 70-85 Richards & Wilson (2006) Developing creativity in tourist experiences: A solution to the serial reproduction of culture Tourism Management, 27(6): 1209-1223 Truong, T H, & King, B (2009) An evaluation of satisfaction levels among Chinese tourists in Vietnam International Journal of Tourism Research 11(6): 521–535 Wang, Y (2007) Customized authenticity begins at home Annals of Tourism Research, 34(3): 789-804 Tạp chí Kinh doanh Cơng nghệ Số 02/2019 76 ... TRAO ĐỔI Văn hóa - Xã hội ý thêm dịch vụ du lịch trọn gói, ? ?sự quen thuộc”, thức ăn đa dạng dịch vụ thư giãn Từ quan điểm này, nhà quản lý homestay cần thấy hoạt động vui chơi giải trí, văn hóa hay... dân địa phương kiện văn hóa thuộc tính quan trọng việc thúc đẩy động du khách Mặc dù số nghiên cứu cho khơng có mối quan hệ trực tiếp hài lòng du khách với sở vật chất dịch vụ điểm tham quan định,... luận hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành du khách Họ hưởng thụ tốt so với kỳ vọng trải nghiệm dẫn đến khả trở lại tương lai Điều quan trọng nhà quản lý du lịch Hà Nội việc