Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp của hãng hàng không Vietjet

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu tìm mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ điện tử của VietJet Air.

... quan tác động mạnh mẽ đến ý định mua hàng thơng qua hành vi tình cụ thể 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ điện tử hài lòng khách hàng Rất nhiều nghiên cứu trước mối quan hệ chất lượng dịch vụ. .. đến mức độ hài lòng khách hàng trang web 2.5 Mối quan hệ hài lòng khách hàng ý định mua khách hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy hài lòng giúp tạo lòng trung thành khách hàng gây ý định mua lại [5]... trang web, chất lượng thông tin, tin cậy, đảm bảo đáp ứng mối quan hệ tích cực với hài lòng khách hàng; hài lòng khách hàng thúc đẩy ý định mua khách hàng sử dụng dịch vụ hãng hàng không VietJet