ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh Nhóm thực hiện: Mèo đen Tháng năm 2012 Thành viên nhóm phân công STT Họ tên MSSV Phân công Trần Văn Nguyên (nhóm trưởng) 0954010311 Sản phẩm; sở lí luận; trình bày Nguyễn Khắc Tiệp 0954010525 phân tích tính khả thi kinh tế - xã hội; People Huỳnh Thị Xuân Thao 0954010441 Phí dịch vụ, định vị Nguyễn Thanh Long 0954012246 Phân phối Võ Thị Đông Tuyết 0954010586 Processes 0954010253 Phân tích tính khả thi tài chính; đặc điểm thị trường; 0954010211 Promotion; khách hàng mục tiêu; Provison of customer service Trần Phát Lợi Nguyễn Văn Lãm NHẬN XÉT MỤC LỤC 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG: 1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ: CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: .11 1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN: 11 1.4 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG: 14 1.5 PHÂN TÍCH SWOT 18 1.6 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 20 1.7 PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY 44 Các thông số dự án: 44 Ta có bảng: 46 Bảng tính tốc độ tăng trưởng qua năm 46 Bảng tính khấu hao 46 Bảng khấu trừ nợ 46 Bảng tính doanh thu 46 Bảng tính nhu cầu vốn lưu động .46 Bảng tính chi phí vận hành .46 Bảng báo cáo thu nhập 46 Bảng cân đối kế toán 46 Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp trực tiếp danh nghĩa 46 Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp danh nghĩa .46 Bảng báo cáo ngân lưu trực tiếp thực .46 Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp thực 46 (Phụ lục) 46 Theo kết tính toán ta được: 46 WACC thực: 16% .46 NPV (EPV): 501,464 (tỷ đồng) 46 IRR thực: 65% 46 Thời gian hoàn vốn (PP): năm tháng 13 ngày .46 Theo tính toán, dự án xây dựng nhà có lãi, thời gian hoàn vốn nhanh, đáp ứng thay đổi thị trường 46 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng cao, điều đồng nghĩa với áp lực công việc tăng theo làm cho người có xu hướng hướng thiên nhiên để giải tỏa bối sống thường ngày Để tận hưởng điều tuyệt diệu mà thiên nhiên ban tặng cho người, mang đến cho du khách trãi nghiệm lạ, đặc biệt mà nơi có, nhà xây dựng với đầy đủ tiện nghi, không gian mát mẻ, lành, gần gủi với thiên nhiên góc nhìn rộng bao quát khu du lịch Hồ Đá Bàn mang đến cho du khách tận hưởng đặc biệt chuyến Khi thị trường du lịch nước giới phát triển mạnh, nhu cầu du lịch ngày gia tăng, thị trường trở nên khốc liệt hết, để tăng tính cạnh tranh thõa mãn khách hàng mong muốn gần gũi với thiên nhiên, có trải nghiệm đặc biệt mà không đâu có Chúng đề xuất xây dựng hệ thống nhà cây, để cung cấp dịch vụ thị trường Vì chịn đề tài: “đề xuất dịch vụ mới: dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà cây” Mặc dù cố gắng hết sức, hạn hẹp thời gian, khả tiếp cận nguồn thông tin thống nên nhiều thiếu sót, mong thầy cô thông cảm CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG: 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing: Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Trên giác độ hàng hóa, dịch vụ hàng hóa vô hình mang lại chuổi giá trị thõa mãn nhu cầu thị trường Đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ loại hàng hóa đặc biệt có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu Dịch vụ có đặc tính bật là:  Dịch vụ không hữu: dịch vụ vô hình, không tồn dạng vật thể, cảm nhận khách hàng trở nên quan trọng việc đánh giá chất lượng Khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ cách so sánh với chất lượng mong đợi hình thành ký ức khách hàng  Dịch vụ không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn hóa Do dịch vụ chịu chi phối nhiều yếu tố khó kiểm soát Khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Sản phẩm dịch vụ có trị cao khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng  Dịch vụ không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với với hoạt động sản xuất phân phối chúng Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ cho Dịch vụ liên tục có tính hệ thống  Sản phẩm dịch vụ không tồn trữ: dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực đến khu vực khác được, nên việc mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn thời gian Đặc tính không hữu dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, khoản thời gian định Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lí thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ với nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cần lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.1.2 Khái niệm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng: Dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Bản chất du lịch khám phá điều lạ Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng loại hình phục vụ cách kết hợp hoạt động du lịch dịch vụ nghỉ dưỡng lại, nhằm mang cho khách hàng phục hồi sức khoẻ lấy lại tinh thần sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng thường xuyên xảy sống 1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ: 1.1.3 Đầu tư Khái niệm Theo điều Luật Đầu Tư ban hành ngày 12 tháng 12 năm 2005, thì: “đầu tư việc nhà đầu tư bỏ vốn loại tài sản hữu hình vô hình để hình thành tài sản tiến hành hoạt động đầu tư theo quy định Luật quy quy định khác pháp luật có liên quan” Phân loại  Phân loại đầu tư theo chức quản trị vốn đầu tư, có hai hình thức: đầu tư trực tiếp đầu tư gián tiếp  Phân loại đầu tư theo nguồn vốn đầu tư có: đầu tư nguồn vốn nước nước  Phân loại theo nội dung kinh tế: đầu tư vào lực lượng lao động, đầu tư xây dựng bản, đầu tư vào tài sản lưu động  Phân loại theo mục tiêu đầu tư: đầu tư mới, đầu tư mở rộng, đầu tư cải tạo công trình hoạt động 1.1.4 Dự án đầu tư: Khái niệm Theo điều Luật Đầu Tư thì: “dự án đầu tư tập hợp đề án bỏ vốn trung dài hạn để tiến hành hoạt động đầu tư địa bàn cụ thể, khoản thời gian xác định” Có khái niệm khác: “dự án đầu tư tổng thể hoạt động dự kiến với nguồn lực chi phí cần thiết, bố trí theo kế hoạch chặt chẽ với lịch thời gian địa điểm xác định để tạo mới, mở rộng cải tạo đối tượng định, nhằm thực mục tiêu kinh tế - xã hội định” Phân loại  Phân loại theo quy mô tính chất: dự án quan trọng Quốc gia, dự án lại: dự án nhóm A, nhóm B, nhóm C  Phân loại theo nguồn vốn đàu tư: dự án sử dụng vốn ngân sách Nhà nước, dự án sử dụng vốn tín dụng Nhà nước bảo lãnh, vốn đầu tư phát triển doanh nghiệp, dự án sử dụng vốn khác (vốn tư nhân sử dụng hỗn hợp nhiều nguồn vốn từ nhiều thành phần khác nhau) +nếu khách hàng không nha trang việc đặt cọc thông qua việc chuyển khoản sau: • Nếu khách hàng người nước toán qua tài khoản ngoại tệ toán thẻ tín dụng • Nếu khách hàng tỉnh khác toán qua việc chuyển khoản vào tài khoản công ty sau khách hàng chuyển tiền đặt cọc nhận vé du lịch phiếu xác nhận dịch vụ email fax có đóng đấu công ty khách hàng chưa tới nha trang Bước 2: đến thời gian đăng kí khách hàng toán tất chi phí lại văn phòng đại diện.ở xe công ty đón khách hàng đưa đến khu resort Bước 3: đến resort khách hàng làm thủ tục nhận nhà quầy lễ tân công ty cử hướng dẫn viên du lịch hướng dẫn khách hàng tham quan nơi giới thiệu lịch sử đặc điểm bật hồ đá bàng, tổ chức hoạt động vui chơi theo tiến trình tour khách hàng có phát sinh vấn đề nhu cầu hợp đồng liên hệ với phòng hỗ trợ khách hàng để giải suốt thời gian lưu lại resort khách hàng phận an ninh bảo vệ 24/24h suốt thời gian lưu lại resort khách hàng phận y tế chăm sóc sức khỏe khách hàng dùng bữa theo đoàn vào thời gian quy định nhà hàng resort.ngoài khách hàng có nhu cầu thư giãn spa,mua sắm ,thuê dụng cụ câu cá xe jeep liên hệ với phòng dịch vụ toán chi phí dịch vụ Bước 4: sau kết thúc tour khách hàng đưa trở văn phòng đại diện nha trang để công ty hướng dẫn cách đăng kí phương tiện trở nhà Văn phòng đại diện Nha Trang Khu nhà Lễ tân Hướng dẫn viên Nhận nhà Tham quan Dã ngoại Nhà hàng SPA Phòng dịch vụ Mua sắm Cho thuê dụng cụ dã ngoại, xe jeep Hỗ trợ khách hàng An ninh – y tế Quá trình dịch vụ 2.1.11 Dịch vụ khách hàng (provision of customer service) Chính sách dịch vụ khách hàng: Giai đoạn Hoạt động dịch vụ khách hàng Trước GD : -Khi lần khách hàng đến với nhà cây, khách hàng Tư vấn du lịch nhận lời tư vấn tốt để đưa định nhằm thực chuyến du lịch thoải mái bổ ích Khách hàng đến gọi điện trực tiếp đến trung tâm giao dịch nhà trên toàn quốc Tại đây, khách hàng nhận tư vấn trực tiếp từ phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình nhà - Ngoài ra, khách hàng truy cập cách tiện lợi nhanh chóng vào trang web vinpearl.com để biết them thông tin chi tiết nhà cây, quý khách hàng cung cấp thông tin bổ ích cho trình định chọn tour du lịch phù hợp, bước chuẩn bị trước du lịch, như, cách giải tình thường găp du lịch Trong GD: Dịch vụ du lịch nhà xin cam kết đem đến cho Quý Cam kết chất khách hàng dịch vụ du lịch công tác chăm sóc khách lượng phục vụ hàng với tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam • Luôn mang đến cho quý khách hàng dịch vụ hoàn hảo • Đem lại cho quý khách hàng giá trị dịch vụ phục vụ tương xứng với mà khách hàng mong đợi • Tất dịch vụ cung ứng cho khách hàng phục vụ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có nhiệt huyết chuyên môn cao đảm nhiệm • Luôn đổi đa dạng hoá chương trình phục vụ Quý khách hàng với tiêu chí chất lượng cao NHỮNG CAM KẾT KHÁC 1/ Về phía dịch vụ nhà cây: - Đảm bảo đầy đủ dịch vụ theo chương trình - Phổ biến đầy đủ thông tin – qui định du lịch 2/ Về phía khách hàng: - Mang theo đầy đủ giấy tở tùy thân du lịch Chứng Minh Thư, , Giấy Khai Sinh, Giấy Hôn Thú… - Thanh toán đầy đủ hạn - Trong thời gian du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình không tự ý tách đoàn Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên đại diện dịch vụ nhà 3/ Dịch vụ nhà giữ quyền thay đổi lộ trình hủy bỏ chuyến du lịch lúc mà dịch vụ nhà thấy cần thiết thuận tiện an toàn cho khách hàng Trong trình thực hiện, xảy tranh chấp giải sở thương lượng hai bên Nếu việc thương lượng không đạt kết quả, vụ việc đưa tòa án theo qui định pháp luật hành Mọi chi phí liên quan liên quan bên thua kiện chịu BẢO HIỂM KHI ĐI TOUR Ngoài việc mang đến cho khách hàng chương trình du lịch hấp dẫn, dịch vụ nhà mang đến cho khách hàng chương trình Bảo hiểm dành cho tất khách hàng tour dịch vụ nhà Việc bồi thường (nếu có) đơn vị bảo hiểm (công ty bảo hiểm Bảo Minh) thực theo quy định quy tắc bảo hiểm người Việt Nam du lịch Quyền lợi bảo hiểm bao gồm: Chi phí y tế: Bồi thường cho Người bảo hiểm chi phí nằm viện, điều trị nội trú hợp lý phát sinh thương tật thuộc phạm vi dịch vụ nhà bảo hiểm cần thiết phải điều trị khẩn cấp Dịch vụ hỗ trợ du lịch: Công ty cứu trợ khẩn cấp BAOMINH định cung cấp thông tin trước chuyến liên quan đến sức khỏe khách du lịch Vận chuyển y tế cấp cứu: Trường hợp Người bảo hiểm bị ốm đau thương tật nghiêm trọng cần phải điều trị khẩn cấp phương tiện điều trị y tế sẵn nơi xảy Công ty cứu trợ khẩn cấp BAOMINH định thu xếp vận chuyển cấp cứu người bảo hiểm tất phương tiện y tế cần thiết đến nơi có phương tiện điều trị thích hợp gần thông qua phương tiện vận chuyển kinh tế nhất, nơi có khả cung cấp dịch vụ điều trị y tế đầy đủ với chi phí không giới hạn ghi giấy chứng nhận bảo hiểm Hồi hương:(áp dụng với khách hàng nước ngoài) Đối với khách hàng người nước xảy cố chấn thương nghiêm trọng có nhu cầu trở nước sở để điều trị Bảo Minh chịu chi phí vận chuyển Bảo lãnh viện phí: Công ty cứu trợ Công ty bảo hiểm định thu xếp bảo lãnh toán chi phí y tế cần thiết phát sinh từ thương tật/ ốm đau thuộc phạm vi bảo hiểm trường hợp nhập viện Chôn cất mai táng: Trong trường hợp Người bảo hiểm bị chết, có chấp thuận trước Công ty bảo hiểm, Công ty cứu trợ Công ty bảo hiểm chì định giúp thu xếp thủ tục cần thiết chịu trách nhiệm toán toàn chi phí vận chuyển thi hài người bảo hiểm trở nơi sinh sống quốc gia thu xếp mai táng nơi có yêu cầu gia đình Người bảo hiểm, với giới hạn chi phí tối đa giới hạn ghi giấy chứng nhận bảo hiểm Tai nạn cá nhân: Quyền lợi mô tả phần toán trường hợp chất thương tật vĩnh viễn tai nạn xảy vòng 12 tháng kể từ ngày tai nạn với điều kiện nguyên nhân gây chất thương tật phải phát sinh thời hạn bảo hiểm Người bảo hiểm bảo hiểm gặp tai nạn cá nhân gồm chết, thương tật toàn vĩnh viễn, nhiều chi, khả nhìn hai mắt Hành lý tư trang: Gồm mất, hỏng hành lý tư trang tai nạn, cướp, trộm hay hãng vận chuyển vận chuyển nhầm Tối đa hạng mục 20 USD (trường hợp 20 USD người bảo hiểm phải cung cấp hóa đơn chi tiết Mất giấy tờ thông hành: Chi phí xin cấp lại hộ chiếu, visa, vé máy bay, chi phí lại ăn phát sinh giấy tờ thông hành bị trộm, cắp hay bị cướp giới hạn bối thường tối đa ngày 10% mức giới hạn phụ quyền lợi 10 Cắt bớt hay hủy bỏ chuyến đi: Bồi thường tiền đặt cọc ,bị chi phí lại tăng lên việc Người bảo hiểm bị chết, ốm đau thương tật nghiêm trọng, Người bảo hiểm phải làm chứng, triệu tập hầu tòa, cách ly kiểm dịch Sau GD: Đối với khách hàng tour nhà cây, Chăm sóc mang đến dịch vụ cộng thêm sau: khách hàng - Chương trình thẻ thành viên nhà - Chương trình tặng quà sinh nhật - Có hội trúng phần thưởng có giá trị chương trình rút thăm trúng thưởng - Chương trình gọi điện thăm hỏi sau kết thúc tour - Đóng góp ý kiến khách hàng Ngoài có sách bảo mật thông tin khách hàng: Mục đích - Thu thập thông tin cá nhân khách hàng nhằm hỗ trợ công tác lưu trữ quản lý khách hàng cá nhân doanh nghiệp - Đây sở để phân biệt khách hàng khác nhằm mang lại cho họ lợi ích quyền lợi tương ứng - Các thông tin cá nhân giúp dịch vụ nhà chăm sóc khách hàng tốt nhằm mang lại cho khách hàng thỏa mãn tuyệt đối dịch vụ cộng thêm cung cấp dịch vụ nhà Chính sách bảo mật thông tin - Thông tin cá nhân khách hàng bảo mật hoàn toàn không cung cấp cho bên thứ - Ngoài ra, khách hàng có yêu cầu cao việc bảo mật thông tin như: dịch vụ nhà không thực liên lạc với khách hàng thông qua thư tín e-mail Xin ý kiến - Đối với trường hợp cụ thể, việc xin ý kiến khách hàng việc sử dụng thông tin khách hàng bắt buộc (ví dụ: có khách hàng đoàn muốn có thông tin người …) 1.7 PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY 1.7.1 Tính khả thi mặt tài Các thông số dự án: TỔNG CHI PHÍ ĐẦU TƯ Đất sở vật chất 117.50 100 Tỷ đồng Số Lượng chi phí tổng chi phí thành phần nhà nhỏ 15 0.2 Tỷ đồng nhà lớn 0.4 Tỷ đồng văn phòng+ nhà 2 Tỷ đồ ng nhà hàng 1 Tỷ đồng Spa 0.5 0.5 Tỷ đồng Khu mua sắm 2 Tỷ đồng 10 0.4 Tỷ đồng Cho thuê xe Jeap TỔNG CHI PHÍ THÀNH PHẦN Áp dụng khấu hao Thanh lý tài sản theo thư giá CÔNG SUẤT THIẾT KẾ 17.5 Tỷ đồng Tình tốt 94% tình bình thường 85% Tình xấu 70% Lượng khách du lịch/năm Đơn giá thiết kế Mỗi người du lịch theo tour 18250 lượt 16.0 Triệu đồng chi phí thay đổi Tiền lương công nhân viên chi phí nghiên cứu phát triển dịch vụ 3% doanh thu chi phí hành 1% doanh thu chi phí markerting chi phí hoạt động( bao gồm chi phí cải tạo làm dịch vụ) 4% doanh thu 1% doanh thu 35% doanh thu Nhu cầu vốn lưu động Khoản phải thu Nhu cầu tiền mặt nhu cầu khoản phải trả Vòng đời hoạt động dự án 5% doanh thu chi phí hoạt 10% động chi phí hoạt 5% động 20 năm Tài trợ vốn vay 40% tổng đầu tư tỷ lệ lãi vay Tỷ lệ thuế suất thu nhập Áp dụng phương thức gốc 20 năm chi phí sử dụng vốn cổ phần thường ks thực WACC thực WACC danh nghĩa 14% 25% 20% 16% 37% Tỷ lệ lạm phát 18% Ta có bảng:  Bảng tính tốc độ tăng trưởng qua năm  Bảng tính khấu hao  Bảng khấu trừ nợ  Bảng tính doanh thu  Bảng tính nhu cầu vốn lưu động  Bảng tính chi phí vận hành  Bảng báo cáo thu nhập  Bảng cân đối kế toán  Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp trực tiếp danh nghĩa  Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp danh nghĩa  Bảng báo cáo ngân lưu trực tiếp thực  Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp thực (Phụ lục) Theo kết tính toán ta được: WACC thực: 16% NPV (EPV): 501,464 (tỷ đồng) IRR thực: 65% Thời gian hoàn vốn (PP): năm tháng 13 ngày Theo tính toán, dự án xây dựng nhà có lãi, thời gian hoàn vốn nhanh, đáp ứng thay đổi thị trường 1.7.2 Tính khả thi mặt kinh tế - xã hội Đóng góp cho ngân sách nhà nước Thuế, lệ phí, tiền thuê đất, tiền thuê loại tư liệu sản xuất mà dự án sử dụng hàng năm Góp phát triển ngành nghề khác vùng Nhờ dự án mà nganh trong địa phương phát triển thêm nghề thủ công, ngành nghề truyền thống… Góp phần phát triển địa phương Tăng cường sở hạ tầng cho địa phương: -Đường làm mới, sửa chữa tốt hơn, -Thông tin liên lạc tốt -Hệ thống điện cải thiện Làm thay đổi mặt kinh tế xã hội địa phương Một số dịch vụ địa phương phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Tăng thu nhập cho người lao động vùng Tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương Hiệu kinh tế- xã hội khác Nhờ dự án mà học vấn, ý thức cộng đồng người dân địa phương nâng cao Trẻ em đến trường nhiều tỉ lệ bỏ học giảm, bệnh tật dân cư hơn, an ninh trật tự vùng cải thiện, phụ nữ sinh đẻ có kế hoạch, cân giới tinh trú trọng, phụ nữ tham gia nhiều quan `nhà nước,… KẾT LUẬN Khi kinh tế đà phát triển, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng người ngày nhiều, bên cạnh đó, du khách ngày kén chọn có xu hướng sống gần thiên nhiên hơn, dự án xây dựng khu nhà khu du lịch Hồ Đá Bàn dự án khả thi, đưa vào thực tiễn PHỤ LỤC Các bảng tính File EXCEl đính kèm TÀI LIỆU THAM KHẢO  Slide giảng môn marketing dịch vụ Ths Nguyễn Thị Thùy Linh  Sách marketing dịch vụ, nxb đại học kinh tế quốc dân, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm  Giáo trình thẩm định dự án đầu tư, nxb Đại học quốc gia TPHCM, TS Phạm Xuân Giang  Nguồn thông tin từ internet [...]... chung và Nha Trang dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà nói riêng đang tăng nhanh theo từng trên cây tương tự năm Hình ảnh nhà trên cây trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng Vấn đề an toàn cho du khách 1.6 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 2.1.6 sản phẩm dịch vụ (product) 2.1.6.1 Dịch vụ chính Lưu trú nhà trên cây: là dịch vụ chính của nhà trên cây, đảm bảo chất lượng và tiện... triển dịch vụ mới Mới Phát triển thị trường Đa dạng hóa Thị trường Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây định vị là một dịch vụ mới, chưa có mặt trên thị trường du lịch nghỉ dưỡng, cùng với chất lượng lượng phục vụ cao, tương xứng với thương hiệu Vinpearland Chất lượng nhà trên cây giá Biểu đồ định vị dịch vụ nhà trên cây 2.1.5 Khách hàng mục tiêu: Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, khám phá những điều mới. .. 2020 2.1.4 Định vị dịch vụ Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây được định vị dựa trên thuộc tính đặc biệt của sản phẩm là hệ thống nhà trên cây mới lạ Dịch vụ này được định vị là: có kiến trúc nhà đặc biệt, hòa hợp với thiên nhiên, yên tỉnh, thỏa mãn chí tò mò của khách hàng Slogan: nhà trên cây – tận hưởng cảm giác mới lạ” Ma trận Ansony dịch vụ/ thị trường Dịch vụ Hiện tại Mới Hiện tại Thâm nhập... năm Thách thức của dịch vụ  Các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây tương tự  Hình ảnh nhà trên cây trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng (theo 1 cuộc khảo sát nhỏ trên mạng xã hội Facebook, 95% người bình chọn lầm tưởng nhà trên cây là một cái chòi lá ở trên cây) Điểm mạnh Dịch vụ mới lạ, độc đáo có sức hút Điểm yếu Kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện... mạnh, có kinh nghiệm trong việc quản lí các khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp (VD: Vinpearlland)  Có thương hiệu mạnh Vinpearlland Nha Trang chuyên về cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng đi trước Điểm yếu của dịch vụ:  Vì là dịch vụ mới nên kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện, có thể xảy ra các yếu tố bất ngờ khó kiểm soát Cơ hội của dịch vụ:  Lượng khách du lịch trong nước và quốc tế tại Việt Nam nói... cầu về nghỉ ngơi, ăn uống và các dịch vụ khác trong suốt thời gian khách lưu trú tại đây, khách hàng sẽ được sống trên ngôi nhà đặc biệt này Sẽ có hai loại dịch vụ lưu trú, là lưu trú theo tour (gia đình) hoặc dịch vụ lưu trú tự do Lưu trú theo tour (gia đình) là tour dành cho các gia đình có Du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng: gắn liền với dịch vụ lưu trú là dịch vụ du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng, giúp... khấu 2.1.8 Hoạt động giao tiếp dịch vụ (promotion) 1.6.1.1 Quảng cáo: +Cũng giống như những mảng du lịch khác của Vinpearl thì chuỗi dịch vụ nhà trên cây sẽ sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến là chính Thông qua website: vinpearl.com khách hàng sẽ tìm thấy mọi thông tin của dịch vụ nhà trên cây +Quan hệ với báo chí cũng sẽ được Vinpearl lựa chọn để quảng bá dịch vụ nhà trên cây, như các tờ báo có tiếng:...CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN: 2.1.1 Giới thiệu Vingroup: Tổng quan: Công ty Cổ phần Vingroup (Vingroup) hoạt động toàn diện trên các lĩnh vực trong ngành bất động sản bao gồm Bất động sản thương mại, Bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ du lịch, khách sạn, vui chơi giải trí tại các vị trí đắc... yên tĩnh  Ngoài ra chúng ta còn có thể thấy được du lịch nhà trên cây còn trở thành lựa chọn của nhiều cặp vợ chồng mới cưới Họ muốn có tuần trăng mật ở những nơi yên tĩnh tránh xa cái ồn ào của thành phố 1.5 PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh của dịch vụ:  Là dịch vụ mới lạ, độc đáo có sức hút đối với du khách  Kết hợp các hình thức dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng khác  Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Vingroup,... kết hợp với các hình thức dịch vụ nên khó tránh những trường hợp hiểu lầm du lịch và nghỉ dưỡng khác Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Vingroup, có tiềm lực kinh tế hùng mạnh, có kinh nghiệm trong việc quản lí các khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Đã có thương hiệu mạnh Vinpearlland Nha Trang chuyên về cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng đi trước Cơ hội Thách thức Lượng khách du lịch trong nước và quốc Các