Mô hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học của AUN-QA: Một số nhận định, khuyến nghị triển khai đảm bảo chất lượng cấp chương trình

Trong khuôn khổ bài viết này tác giả hướng đến việc nghiên cứu mô hình đảm bảo chất lượng (ĐBCL) để thấy được mối liên hệ lẫn nhau giữa các cấp ĐBCL giáo dục đại học của Mạng lưới các trường đại học Đông Nam Á (Asean University Network, AUN), đồng thời trình bày cụ thể các tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng cấp chương trình.

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC SÀI GÒN Số 3(28) - Tháng 5/2015 MƠ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CỦA AUN-QA: MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH, KHUYẾN NGHỊ TRIỂN KHAI ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH LƯU KHÁNH LINH(*) TĨM TẮT Trong khn khổ viết tác giả hướng đến việc nghiên cứu mơ hình đảm bảo chất lượng (ĐBCL) để thấy mối liên hệ lẫn cấp ĐBCL giáo dục đại học Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (Asean University Network, AUN), đồng thời trình bày cụ thể tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng cấp chương trình Từ đó, có nhận định khuyến nghị cho công tác chuẩn bị, triển khai đánh giá chất lượng cấp chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn AUN-QA trường đại học Từ khóa: đảm bảo chất lượng, cấp chương trình ABTRACT In this article, the author’s aims are to study and analyze the models quality assurance in order to understand clearly the relationship among the levels of the Higher Education Quality Assurance of ASEAN University Network Also, in special, the standards and criteria for assessing the quality of the program level have been presented Then, the author has made the proposal of more identifies and recommendations for the preparation and implementation of quality assessment at program level based on AUN-QA standards at the universities Keyword: quality assurance, program level ĐẶT VẤN ĐỀ(*) Mô hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học (GDĐH) AUN dựa mơ hình Baldrige EFQM (education frame quality management) châu Âu, nhiên có ý đến đặc điểm riêng biệt GDĐH Theo AUN-QA, chất lượng GDĐH khái niệm đa chiều cần xem xét diện rộng (tổng thể) bao quát nhiều chức hoạt động học thuật như: giảng dạy, học tập, nghiên cứu, phát triển tri thức, phát triển đội ngũ, đào tạo sinh viên, sở vật chất, phục vụ cộng đồng, mối quan hệ với (*) yếu tố từ bên ngồi… Mơ hình chất lượng AUN giúp trường đại học nhận định điểm mạnh, điểm yếu mình, thấy trạng trường so với mục tiêu mong đợi tìm biện pháp cải thiện nhằm đạt mục tiêu Mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục AUN-QA Mơ hình ĐBCL giáo dục AUNQA chia thành nhiều cấp (cấp trường cấp chương trình), với hoạt động tương ứng ĐBCL bên ĐBCL bên ngồi Trong mơ hình ĐBCL cấp trường (hình 1), yếu tố cốt lõi mơ hình liên quan đến toàn hệ thống, hoạt động ThS, Trường Đại học Tài - Marketing 90 thường xuyên trường đại học gồm: (1) Sứ mạng, mục đích, mục tiêu, (2) Các nguồn lực hay điều kiện ĐBCL, (3) Các hoạt động then chốt (đào tạo, nghiên cứu, phục vụ cộng đồng) (4) Các thành đạt Các yếu tố hỗ trợ có liên quan đến thơng tin phản hồi bên (có thể Bộ Giáo dục & Đào tạo, cán quản lí, giảng viên, nhân viên, cán phục vụ, nhà tuyển dụng, cựu sinh viên.…) cấu giám sát, đánh giá, đối sánh (cấp quốc gia, quốc tế) Các thơng tin từ bên ngồi đưa vào hệ thống để nghiên cứu nhằm giúp cho hệ thống giáo dục nhà trường vận hành hướng hiệu Yếu tố hỗ trợ yếu tố không trực tiếp tạo chất lượng lại cần thiết giúp yếu tố cốt lõi bên tạo chất lượng mong muốn Sự hài lòng bên liên quan Sứ mạng Kế hoạch, sách Hoạt động đào tạo Quản lý Nghiên cứu Mục đích Nhân lực Mục tiêu Thành (Các kết đạt được) Phục vụ xã hội Ngân sách Đảm bảo chất lượng & Đối sánh quốc gia/ quốc tế Hình 1: Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp trường (Nguồn: Guide to AUN Actual Quality Assessment at Programme Level, dịch NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) Để vận hành hoạt động then chốt trường đại học hoạt động đào tạo, nghiên cứu, phục vụ cộng đồng mơ hình ĐBCL cấp trường cách hiệu quả, đạt mục tiêu thực sứ mạng tuyên bố, trường đại học cần xây dựng mơ hình hệ thống ĐBCL bên (hình 2) phù hợp với bối cảnh đặc thù trường, bao gồm thành tố sau: (1) Hệ thống công cụ giám sát, ghi nhận số, báo quan trọng phục vụ hoạt động ĐBCL tiến trình học sinh viên, tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ bỏ học năm, phản hồi cựu sinh viên thị trường lao động… để giúp nhà trường nhận định khả đáp ứng vận hành hoạt động trường, từ có điều chỉnh phù hợp để đạt mục tiêu, (2) Hệ thống công cụ đánh giá cho biết số, báo, nhận xét định tính bên liên quan mơn học, chương trình đào tạo (CTĐT), trình triển khai dạy học, hiệu nghiên cứu khoa học, hoạt động phục vụ sinh viên, (3) Hệ thống quy trình ĐBCL chuyên biệt qui định, quy trình liên quan đến hoạt động ĐBCL sinh viên, đội ngũ giảng viên, nhân viên, sở vật chất trang thiết bị, hỗ trợ sinh 91 viên nhà trường, nhằm trì chất lượng, (4) Hệ thống công cụ ĐBCL chuyên biệt tự đánh giá sau chu kỳ hoạt động tạo sản phẩm đào tạo (5 năm), phân tích SWOT (Strengths – weaks – Opportunities - Threats) xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để kiểm soát hướng điều chỉnh mục tiêu, chiến lược trường cho chu kỳ Hệ thống thông tin sổ tay chất lượng công cụ khẳng định lần chất lượng hoạt động nhà trường Trong mơ hình ĐBCL hệ thống bên trong, hai thành tố công cụ giám sát, thu thập thông tin đánh giá thường xuyên mặt hoạt động dạy - học nghiên cứu đơn vị phòng ban quản lý chịu trách nhiệm thực đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ giao Ví dụ: phịng Quản lý đào tạo giám sát tiến trình học sinh viên, tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ bỏ học hàng năm, đánh giá môn học chương trình học, phịng Quản lý khoa học giám sát đánh giá kết nghiên cứu khoa học giảng viên sinh viên, Thư viện đánh giá hoạt động phục vụ bạn đọc (sinh viên, giảng viên), Khoa làm đầu mối giữ liên lạc với cựu sinh viên chủ động tạo mối quan hệ với doanh nghiệp từ thu thập thơng tin phản hồi có ích cho q trình đào tạo, xây dựng phát triển chương trình đào tạo… Hai thành tố cịn lại qui trình hoạt động cơng cụ quản lý đào tạo có đề cập yếu tố ĐBCL thường phận ĐBCL triển khai đưa yêu cầu ĐBCL để đơn vị thực hiện, báo cáo kết Để xây dựng trì hệ thống ĐBCL bên trong, tất hoạt động vận hành, giám sát, đánh giá mô hình ĐBCL bên (hình 2) cần thực theo chu trình Deming – PDCA (Plan – Do – Check - Act), hoạt động lập kế hoạch, triển khai thực hiện, kiểm tra, giám sát, đánh giá kết đưa phương án cải tiến, nâng cao hiệu cho hoạt động… tiếp tục chu trình PDCA cho hoạt động Đảm bảo chất lượng bên Các cơng cụ giám sát Tiến trình học tập sinh viên Tỷ lệ lên lớp Tỷ lệ bỏ học Phản hồi từ thị trường lao động cựu SV Hiệu suất nghiên cứu Các công cụ đánh giá Đánh giá giảng viên sinh viên thực Đánh giá môn học chương trình đào tạo Đánh giá kết nghiên cứu Đánh giá dịch vụ phục vụ sinh viên Các quy trình ĐBCL chuyên biệt ĐBCL việc đánh giá sinh viên Đội ngũ ĐBCL ĐBCL sở vật chất, thiết bị ĐBCL công tác hỗ trợ sinh viên Các cơng cụ ĐBCL chun biệt Phân tích SWOT (tự đánh giá) Kiểm toán nội bộ/ đồng nghiệp Hệ thống thông tin Sổ tay chất lượng Theo dõi cải tiến Hình 2: Mơ hình ĐBCL hệ thống bên (Nguồn: Guide to AUN Actual Quality Assessment at Programme Level, dịch NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) 92 Trong mơ hình ĐBCL hệ thống bên tổng thể nguồn lực, hệ thống công cụ giám sát quản lý hệ thống thơng tin sử dụng để thiết lập, trì, cải tiến chất lượng giáo dục trường đại học mơ hình ĐBCL cấp chương trình (hình 3) tập trung vào hoạt động giảng dạy - học tập lưu ý đến thành tố: chất lượng đầu vào, chất lượng trình đào tạo chất lượng đầu Theo mơ hình ĐBCL cấp chương trình, chất lượng đầu vào thể qua chất lượng nội dung cách thức triển khai CTĐT, giảng viên, nhân viên hỗ trợ, sinh viên, hoạt động hỗ trợ sinh viên, sở vật chất phục vụ giảng dạy - học tập Chất lượng trình đào tạo thể qua ĐBCL tiến trình dạy học, hoạt động phát triển đội ngũ giảng viên nhân viên hỗ trợ, lấy ý kiến phản hồi bên liên quan Chất lượng đầu thể qua số lượng, tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp học, thời gian tốt nghiệp hạn, khả có việc làm ngành học sau tốt nghiệp từ tháng đến năm, mức thu nhập, đạt chuẩn kết học tập dự kiến (chuẩn đầu chương trình), mức độ hài lòng bên liên quan sản phẩm đào tạo chương trình Sự hài lịng bên liên quan (TC15) Mơ tả chương trình đào tạo (TC2) Kết học tập dự kiến (TC1) Chất lượng giảng viên (TC6) Nội dung & cấu trúc chương trình đào tạo (TC3) Chất lượng nhân viên hỗ trợ (TC7) ĐBCL tiến trình dạy & học (TC11) Tỉ lệ đậu tốt nghiệp (TC14) Tỉ lệ bỏ học (TC14) Chiến lược dạy & học (TC4) Chất lượng sinh viên (TC8) Tư vấn & hỗ trợ sinh viên (TC9) Hoạt động phát triển đội ngũ (TC12) Thời gian tốt nghiệp (TC14) Đánh giá sinh viên (TC5) Cơ sở vật chất trang thiết bị (TC10) Phản hồi bên liên quan (TC13) Khả có việc làm (TC14) Nghiên cứu (TC14) Đảm bảo chất lượng & đối sánh quốc gia/ quốc tế Hình 3: Mơ hình ĐBCL cấp chương trình, (Nguồn: Guide to AUN Actual Quality Assessment at Programme Level, dịch NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) 93 Thành (Các kết đạt được) (TC 14) Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp chương trình gồm 15 tiêu chuẩn, 68 tiêu chí, cụ thể sau: Bảng Tiêu chuẩn Nội dung tiêu chuẩn Số tiêu chí Kết học tập dự kiến (KQHTDK) Mơ tả chương trình đào tạo 3 Cấu trúc nội dung chương trình Chiến lược dạy học Đánh giá sinh viên (ĐGSV) Chất lượng giảng viên (GV) 10 Chất lượng nhân viên hỗ trợ Chất lượng sinh viên Tư vấn hỗ trợ sinh viên 10 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị 11 Đảm bảo chất lượng tiến trình dạy học 12 Hoạt động phát triển đội ngũ 13 Phản hồi bên liên quan 14 Đầu 15 Sự hài lòng bên liên quan MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH Thứ nhất, từ việc nghiên cứu mơ hình ĐBCL giáo dục theo AUN-QA, cho thấy mơ hình ĐBCL giáo dục có hai cấp, ĐBCL cấp chương trình mang tính cốt lõi, cịn ĐBCL cấp trường mang tính tổng thể, bao quát trường đại học Tuy nhiên để ĐBCL cho hoạt động đáp ứng tiêu chuẩn thuộc cấp chương trình cấp trường, nhà trường cần có hệ thống ĐBCL bên vững bao gồm nguồn lực, công cụ giám sát, qui trình, qui định… giúp vận hành cấp ĐBCL, kết nối chặt chẽ cấp để hình thành chất lượng giáo dục nói chung trường đại học 94 Hình 4: Các cấp đảm bảo chất lượng (Nguồn: Introduction to the AUN-QA model) Hiện nay, Bộ Giáo dục & Đào tạo ban hành Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học Bộ tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá phù hợp với mơ hình ĐBCL cấp trường mơ hình hệ thống ĐBCL bên AUN-QA Theo mối liên hệ cấp ĐBCL cho thấy khơng có hệ thống ĐBCL bên khơng thể vận hành hoạt động then chốt trường để ĐBCL cấp trường cấp chương trình Nói cách khác, hệ thống ĐBCL bên điều kiện thiếu trường đại học lãnh đạo nhà trường thực mong muốn cải tiến chất lượng giáo dục tâm công nhận chất lượng qua kiểm định Thứ hai, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cấp chương trình phân nhóm: Nhóm 1: Tiêu chuẩn 1, 2, 3, 4, đề cập đến việc thiết kế vận hành CTĐT Nhóm 2: Tiêu chuẩn 6, 7, 8, 10, 12 đề cập đến điều kiện đầu vào đội ngũ, phát triển đội ngũ, sở vật chất Nhóm 3: Tiêu chuẩn 9, 11, 13 đề cập đến đảm bảo chất lượng cơng cụ giám sát chất lượng Nhóm 4: Tiêu chuẩn 14, 15 đề cập đến kết đầu chương trình Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo AUN-QA có 5/15 tiêu chuẩn (chiếm 30% tiêu chuẩn 37% tiêu chí) liên quan đến thiết kế vận hành chương trình đào tạo như: xác định chuẩn đầu (KQHTDK), mô tả cấu trúc nội dung chương trình đào tạo, chiến lược giảng dạy/ học tập, đánh giá SV; xét số lượng tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn chất lượng đội ngũ giảng viên có số lượng tiêu chí đánh giá nhiều (10 tiêu chí) chiếm 15% tổng số tiêu chí Bộ tiêu chuẩn Điều cho thấy AUN-QA đề cao vai trò đội ngũ giảng viên chương trình đào tạo; đội ngũ giảng viên thiết kế, vận hành CTĐT cho đáp ứng mục tiêu ĐBCL chương trình Thứ ba, thang điểm đánh giá cấp chương trình có mức (bảng 2), mức có u cầu riêng, khơng có trọng số cho tiêu chuẩn Chất lượng CTĐT đánh giá đạt điểm đánh giá từ mức trở lên (mức trung bình) Thang điểm giúp nhà trường, khoa dễ dàng đánh giá mức độ ĐBCL thang đo mức (đạt/khơng đạt) Tuy nhiên, khơng có trọng số nên đánh giá có tiêu chuẩn đạt mức 4, sau tổng kết điểm tất tiêu chuẩn thành kết cuối để định, kết lại đạt mức trung bình CTĐT 95 đánh giá đạt Điều cho thấy, mặt đánh giá có tầm quan trọng việc hình thành chất lượng, kết đánh giá đạt mang tính tương đối, quan trọng thông qua đánh giá CTĐT nhà trường thấy mặt khuyết dù CTĐT đánh giá đạt mức yêu cầu Hoặc nhà trường lấy mức đạt làm mốc chuẩn tiếp tục có biện pháp cải tiến để CTĐT đạt mức cao thang đánh giá chu kỳ Bảng Điểm Ý nghĩa giá trị thang điểm Không có sở đánh giá (khơng tài liệu, khơng kế hoạch, khơng minh chứng) Nhà trường/ Khoa cịn giai đoạn lập kế hoạch Có tài liệu minh chứng chưa thấy chúng sử dụng thực tế Có tài liệu minh chứng cho thấy chúng sử dụng thực tế Có minh chứng rõ ràng tính hiệu lĩnh vực xem xét Hình mẫu chất lượng Xuất sắc KẾT LUẬN VÀ NHỮNG KHUYẾN NGHỊ TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH 4.1 Kết luận Mơ hình ĐBCL cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA triển khai thực 10 nước thành viên Asean Tại Việt Nam, mơ hình triển khai rộng rãi trường thành viên AUN (Đại học Quốc gia TP.HCM, Đại học Quốc gia Hà Nội, trường đại học Cần Thơ) số trường đại học khác theo dự án Cơ quan trao đổi hàn lâm Đức (DAAD) tài trợ, mang lại lợi ích lớn đánh giá, cải tiến, nâng cao chất lượng CTĐT Trong bối cảnh Bộ Giáo dục & Đào tạo chưa ban hành qui định Bộ tiêu chuẩn chung kiểm định CTĐT bậc đại học có hướng khuyến khích trường chủ động tự đánh giá CTĐT theo tiêu chuẩn quốc tế việc trường đại học nghiên cứu, vận dụng mơ hình tiêu chuẩn ĐBCL cấp chương trình AUN-QA hướng khả thi mang tính hội nhập 4.2 Khuyến nghị Một là, hệ thống ĐBCL bên tạo điều kiện thuận lợi cho ĐBCL cấp chương trình Xây dựng hồn thiện hệ thống ĐBCL bên có tham gia đầy đủ giảng viên, nhân viên, cán quản lý cấp phịng, ban, khoa, mơn, cán lãnh đạo cấp trường bên liên quan (sinh viên, thị trường lao động) Hệ thống ĐBCL bên đòi hỏi phối hợp đơn vị trường theo chức năng, nhiệm vụ giao; đòi hỏi đơn vị phải xây dựng công cụ (chiến lược, sách, qui định, qui trình, hướng dẫn, phương 96 tiện) thực hiện, theo dõi, giám sát, quản lý, đánh giá, cải tiến hoạt động (theo PDCA); địi hỏi cá nhân hiểu rõ cơng việc làm khơng nghĩ trách nhiệm phận chuyên trách ĐBCL Tinh thần trách nhiệm cá nhân công việc giao, nhận thức cấp quản lý nhà trường lợi ích đảm bảo chất lượng kiểm định chất lượng yếu tố định việc xây dựng thành công hệ thống ĐBCL bên Hai là, công tác ĐBCL, lãnh đạo Khoa phải nhận thức vai trò, trách nhiệm trình xây dựng CLGD trường; đặc biệt chất lượng cấp CTĐT, người xác định rõ mục tiêu Khoa cần hướng đến chuẩn mực chất lượng đào tạo tương lai Từ đó, có giải pháp thúc đẩy Khoa, Bộ mơn nỗ lực công tác chuyên môn, giảng dạy quản lý để đạt mục tiêu đề đáp ứng yêu cầu Bộ tiêu chuẩn Mục tiêu, giải pháp, kế hoạch triển khai, kế hoạch cải tiến chất lượng CTĐT cần thảo luận rộng rãi toàn thể giảng viên, nhân viên Khoa nhằm tạo đồng thuận cao, am hiểu cặn kẽ, tinh thần tự nguyện có trách nhiệm hướng đến mục tiêu chung Khoa Lãnh đạo Khoa, Bộ môn tất giảng viên cần tập huấn nhằm hiểu rõ mơ hình ĐBCL, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng CTĐT AUN-QA, mức độ đánh giá để có nhìn vừa tổng thể vừa chi tiết, đối sánh với thực trạng Khoa công việc mà Khoa làm cần trì phát triển, cơng việc Khoa chưa làm cần bổ sung, hoàn thiện trước thức đánh giá CTĐT Đối sánh giúp Khoa thấy tranh toàn cảnh chất lượng đào tạo CTĐT Khoa định vị đâu tranh chất lượng Từ đó, xác định vấn đề hạn chế cần cải tiến nhanh chóng để tiến hành đánh giá chương trình Quy trình hình thấy rõ bước cần thực hiện(1): Tìm hiểu tiêu chuẩn AUN-QA Tìm xác định minh chứng cho tiêu chí Đối sánh CTĐT với tiêu chuẩn AUN-QA, thống kê kết sơ tiêu chí đáp ứng từ mức trở lên (mức đạt theo qui định Bộ tiêu chuẩn) Thực phương án cải tiến đạt 80% tiêu chí từ điểm trở lên viết báo cáo Viết báo cáo hoàn chỉnh hồ sơ minh chứng kết đối sánh có 80 % tiêu chí đạt từ mức trở lên Phản biện báo cáo, đăng ký đánh giá với tổ chức kiểm định Duy trì, cải tiến chất lượng 97 Chú thích: (1) Tham khảo tham luận TS Lê Hoàng Dũng, ThS Lê Thị Hà Giang “Kinh nghiệm đánh giá theo tiêu chuẩn chất lượng AUN-QA khoa Ngữ văn anh, trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHCM”, trang 13, Kỷ yếu Hội thảo: Kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng CTĐT AUN Việt Nam, UEF, 2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm Khảo thí Đánh giá Chất lượng đào tạo, (2013), Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA, Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Kinh tế Tài chính, (2014), Kỷ yếu Hội thảo “Kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng CTĐT AUN Việt Nam” Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, (2014), Kỷ yếu Hội thảo “Đảm bảo kiểm định chất lượng giáo dục đại học – Con đường hội nhập quốc tế” Tài liệu tham khảo theo nội dung tập tin tải về: Http://www.aunsec.org/pdf/documentations/02_GuidetoAUNActualQualityAssessm entat ProgrammeLevel-15Criteria.pdf Http://www.aunsec.org/pdf/documentations/03_GuidelinesforAUNQualityAssessme ntandAssessors&Framework.pdf Http://asean-qa.de/media/aseanqa.de/Workshop_BKK/2_Day/Introduction_to_the_AUN_QA_ModelTan_Kay_Chuan.pdf * Ngày nhận bài: 03/4/2015 Biên tập xong: 24/4/2015 Duyệt đăng: 04/5/2015 98 ... xem xét Hình mẫu chất lượng Xuất sắc KẾT LUẬN VÀ NHỮNG KHUYẾN NGHỊ TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH 4.1 Kết luận Mơ hình ĐBCL cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA triển khai thực... hành cấp ĐBCL, kết nối chặt chẽ cấp để hình thành chất lượng giáo dục nói chung trường đại học 94 Hình 4: Các cấp đảm bảo chất lượng (Nguồn: Introduction to the AUN-QA model) Hiện nay, Bộ Giáo dục. .. chương trình (hình 3) tập trung vào hoạt động giảng dạy - học tập lưu ý đến thành tố: chất lượng đầu vào, chất lượng trình đào tạo chất lượng đầu Theo mơ hình ĐBCL cấp chương trình, chất lượng