Bài giảng Suy nghĩ thiết kế cho cải tiến

Bài giảng trình bày những đặc điểm của vấn đề trong môi trường y tế cần có cách tiếp cận giải quyết một cách khác biệt. Các bước mà một nhà thiết kế giải quyết các vấn đề chất lượng trong bệnh viện. Đặc điểm cốt lõi của suy nghĩ thiết kế. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung.

12/25/2017 Nội dung  Phần 1: Vì người làm cải tiến chất lượng cần có kiểu suy nghĩ nhà thiết kế Những đặc điểm VẤN ĐỀ mơi trường y tế cần có cách tiếp cận giải cách khác biệt  Phần 2: Các bước mà nhà thiết kế giải vấn đề chất lượng bệnh viện Đặc điểm cốt lõi Suy nghĩ Thiết kế Giả sử nhà thiết kế vào bệnh viện làm cải tiến họ làm nào? Lấy vài tình minh họa: ICU, Gây mê hồi sức, Cấp cứu… Design Thinking for Improvement  (cách) Suy nghĩ thiết kế cho cải tiến 23/12/2017 Huỳnh Bảo Tuân Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo Quản lý doanh nghiệp; Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh Phần 3: Cải tiến chất lượng trình tạo sinh tri thức cho bệnh viện Đừng áp lực tạo kết đột phá Điều quan trọng ni dưỡng q trình tương tác tạo sinh tri thức Thực chất trình cải tiến trình học tập tổ chức Cải tiến chất lượng trình giải vấn đề Các VẤN ĐỀ xuất liên tục q trình phát triển, ngày khó hơn, khơng hết vấn đề để giải Phần Vì người làm cải tiến cần có cách thức suy nghĩ nhà thiết kế (designer) Cải tiến chất lượng trình giải vấn đề  Khoa cấp cứu chậm chuyển bệnh lên phòng mổ  Siêu âm nhi ùn tắt, chờ đợi lâu  Các quy định kiểm sốt nhiễm khuẩn khơng thực thi kỳ vọng  Tỷ lệ sai sót khâu phát thuốc chưa không  Than phiền tăng nhanh khâu xuất viện  Sai sót khâu bàn giao người bệnh  … Hệ thống giám sát (monitoring) Quality indicator Key Performance Indicator Không xây dựng hệ thống giám sát, khơng biết vấn đề xuất Không thay ta giải vấn đề, làm (nhận lương) để giải vấn đề (chứ tạo vấn đề ! “nguyên nhân người, nguyên nhân hệ thông…”) Hơn 100 vấn đề cần giải ! Nhận diện vấn đề (Problem define) Quá nhiều vấn đề không làm Nguồn lực hữu hạn, khơng thể lúc giải hết tất vấn đề Suy nghĩ cách hệ thống (system thinking)    Sàng lọc 10 vấn đề trọng yếu (problem, screening, critical problem) Cách suy nghĩ cho giải vấn đề chất lượng  Nhóm cải tiến giải vấn đề tìm giải pháp (task force, quality circle)   Cải tiến khơng hiệu quả, khơng có giải pháp, giải pháp không đột phá  Đặc điểm VẤN ĐỀ môi trường y tế: - Liên quan đến trình tương tác người (high involvement, human interaction) - Hàm lượng tri thức cao (knowledge intensive) - Con người cần không muốn (human needs but not want) Mọi hoạt động q trình Q trình có đầu ra, đầu vào tiến trình Đầu khơng mong muốn tắt đầu vào tiến trình Suy nghĩ theo kiểu phân tích (analysis thinking)  Dữ liệu, kiện, suy diễn logic  Truy tìm nguyên nhân gốc rễ, phân rã vấn đề Suy nghĩ phản biện (critical thinking)  Nhìn vấn đề nhiều gốc nhìn khác  Khơng thiên kiến, áp đặt Suy nghĩ sáng tạo (creative thinking)  Suy nghĩ thoát khỏi hộp (out of the box)  Lời giải thường nằm bên hệ thống tạo … 12/25/2017 Những góp ý từ giới designer cách suy nghĩ người làm cải tiến chất lượng* - Các q trình phân tích thường nhiều công sức giải pháp thường bất lực liên quan đến người - Kiểm sốt nhiễm khuẩn: 90% cơng sức dành cho phân tích; 10% dành cho tìm kiếm giải pháp (và thường bất lực) - Phân tích phản ánh khứ; không chuẩn bị cho thay đổi tương lai Những góp ý từ giới designer cách suy nghĩ người làm cải tiến chất lượng* - Tiến trình giải vấn đề khơng phù hợp với vấn đề liên quan đến người Waterfall versus Iterative Nhận diện - Rất khó động viên tham gia cải tiến tiếp cận theo hướng phân tích - khơng muốn làm, chẳng có vui thích Giải pháp Phân tích Thử nghiệm Giải pháp - Cải tiến chất lượng y tế chất giải vấn đề lấy người làm trung tâm: (human-centered problem solving) , - thiết kế tương tác người người (human interaction design); - thiết kế trải nghiệm cho người (human experience design) - Thiết kế ngăn chặn sai lỗi cho người (mistake – proofing design) Thử nghiệm Phân tích Nhận diện Những góp ý từ giới designer cách suy nghĩ người làm cải tiến chất lượng* 10 Bryan Lawson (1979) Phần Thiết kế suy nghĩ thiết kế Thiết kế suy nghĩ thiết kế 11 Các bước mà nhà thiết kế cải tiến chất lượng Bryan Lawson (1979) Thiết kế: Làm điều để thay đổi tình trạng sang tình trạng tốt tương lai 12 Để tìm kiếm điều tốt đẹp hơn, dành nỗ lực cho tưởng tượng 12/25/2017 Suy nghĩ thiết kế cải tiến 13 14 Bắt đầu thấu cảm 15 Tưởng tượng viễn cảnh ý tưởng Triển khai làm thử quy mô nhỏ Kiểm tra xem thay đổi tình trạng để mang đến điều tốt đẹp khơng Case: chờ đợi phòng siêu âm nhi lâu Cách suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích 17 Xác lập tình 16 Case: chờ đợi phòng siêu âm nhi lâu Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế Case: nỗi ám ảnh bác sĩ gây mê hồi sức nhi Cách suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cải tiến theo suy nghĩ thiết kế số cách tiếp cận truyền thống Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế Case: nhiễm khuẩn bệnh viện 18 Cách suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế 12/25/2017 Case: an toàn phẫu thuật 20 19 Cách suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế Phần Vì cải tiến lại nội sinh tri thức 21 Cải tiến Quá trình nội sinh tri thức Ý tưởng giải vấn đề đến từ đâu 22 Ý TƯỞNG LÀ SỰ KẾT NỐI BẤT CHỢT MỘI MẠNG LƯỚI NO RON THẦN KINH TRONG NÃO - Một môi trường văn hóa làm việc tốt, kích thích tưởng sáng tạo giải vấn đề - Sự gắn kết, chia sẻ, hướng đến mục tiêu chung đặc điểm văn hóa quan trọng 23 Ni dưỡng q trình tạo sinh tri thức 24 Khuyến khích kể chuyện câu chuyện “con người” 12/25/2017 25 Những câu chuyện người trước mặt Lời kết 26     27 Cải tiến chất lượng y tế cải tiến điều kiện tốt cho người Bệnh nhân hay nhân viên y tế người Mọi trình cải tiến nên bắt đầu đồng cảm, thấu cảm người Đừng dành nhiều thời gian cho việc phân tích, mơ tả thực trạng Hãy dành thời gian để phát triển ý tưởng làm điều tốt đẹp cho người THANKS FOR YOUR TIME ... suy nghĩ người làm cải tiến chất lượng* 10 Bryan Lawson (1979) Phần Thiết kế suy nghĩ thiết kế Thiết kế suy nghĩ thiết kế 11 Các bước mà nhà thiết kế cải tiến chất lượng Bryan Lawson (1979) Thiết. .. suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cải tiến theo suy nghĩ thiết kế số cách tiếp cận truyền thống Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế Case: nhiễm khuẩn bệnh viện 18 Cách suy nghĩ cải. .. cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cách suy nghĩ theo suy nghĩ thiết kế 12/25/2017 Case: an toàn phẫu thuật 20 19 Cách suy nghĩ cải tiến truyền thống, nặng phân tích Cách suy nghĩ theo suy nghĩ