Thảo luận QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH tình huống

Một công ty thương mại kinh doanh 2 ngành hàng chính là Rau an toàn và gạo hữu cơ với mạng lưới bán hàng tập trung tại thị trường các tỉnh phía Bắc. Trong đó, mặt hàng rau an toàn cung cấp cho các siêu thị, cửa hàng bán lẻ, các bệnh viện, nhà hàng và trường học. Mặt hàng gạo hữu cơ chủ yếu bán qua mạng lưới 25 điểm bán lẻ do công ty sở hữu. Với quan điểm coi dịch vụ khách hàng (DVKH) là triết lý kinh doanh, công ty được khách hàng rất tin cậy. (1) Hãy cho biết đâu là khách hàng logistics của công ty? Việc xác định đúng các nhóm “khách hàng” logistics mang lại lợi ích gì? (2) Hãy trình bày các yếu tố cấu thành DVKH đối với nhóm khách hàng của mặt hàng rau an toàn? DVKH của mặt hàng rau an toàn có khác biệt gì với nhóm khách hàng mua mặt hàng gạo hữu cơ? (3) Công ty có cần phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cho các nhóm mặt hàng này hay không?

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Tình Một công ty thương mại kinh doanh ngành hàng Rau an tồn gạo hữu với mạng lưới bán hàng tập trung thị trường tỉnh phía Bắc Trong đó, mặt hàng rau an tồn cung cấp cho siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học Mặt hàng gạo hữu chủ yếu bán qua mạng lưới 25 điểm bán lẻ công ty sở hữu Với quan điểm coi dịch vụ khách hàng (DVKH) triết lý kinh doanh, công ty khách hàng tin cậy (1) Hãy cho khách hàng logistics cơng ty? Việc xác định nhóm “khách hàng” logistics mang lại lợi ích gì? (2) Hãy trình bày yếu tố cấu thành DVKH nhóm khách hàng mặt hàng rau an toàn? DVKH mặt hàng rau an tồn có khác biệt với nhóm khách hàng mua mặt hàng gạo hữu cơ? (3) Công ty có cần phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cho nhóm mặt hàng hay khơng? Nhóm: 03 Lớp học phần: 2055BLOG1511 Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thu Hương Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC Hãy cho khách hàng logistics công ty? Việc xác định nhóm “khách hàng” logistics mang lại lợi ích gì? 1.1 Khách hàng logistics cơng ty Trước tiên, nhìn nhận khách hàng logistics: nhà sản xuất khách hàng nhà sản xuất khác; đại lý bán buôn, bán lẻ, nhà phân phối, doanh nghiệp bán lẻ công ty bán hàng qua mạng, chí người tiêu dùng cuối Một nhà bán bn nhà phân phối có khách hàng nhà sản xuất, người tập hợp hàng hóa từ nhà bán bn, nhà phân phối khác, đại lý bán lẻ, công ty đặt hàng qua mạng Theo đó, với tình đưa khách hàng logistics cơng ty ta nhận thấy người đặt hàng mua trực tiếp từ cơng ty bao gồm: • Đối với mặt hàng rau an toàn: siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học • Đối với mặt hàng gạo hữu cơ: 25 điểm bán lẻ gạo khách hàng nội công ty, người mua sản phẩm gạo mạng lưới 25 điểm bán lẻ công ty Khách hàng bán lẻ siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng, trường học 25 điểm bán lẻ gạo khách hàng logistics hoạt động bán buôn công ty Số lượng hàng hóa đơn hàng lớn nên u cầu cơng ty cung cấp hàng hóa với tỷ lệ đầy đủ đơn hàng cao, xác suất thiếu hàng hàng hạn chế với đơn hàng nhiều loại sản phẩm khác dễ bị nhầm lẫn số lượng, điều gây ảnh hưởng cho nhà cung cấp cho khách hàng bán lẻ Thời gian cung ứng xác thời gian cung ứng hàng hóa cao tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh khách hàng Các sản phẩm rau giao đến khách hàng bán lẻ phải đảm bảo không bị dập úng, hư hỏng trình vận chuyển Khách hàng người mua sản phẩm gạo mạng lưới 25 điểm bán lẻ công ty người tiêu dùng cuối cùng, đơn hàng khách hàng chủ yếu đơn hàng với số lượng hàng hóa khách hàng hoạt động bán lẻ công ty Những khách hàng thường mua hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng Tuy nhiên khách hàng có ý định mua nhiều lúc hay có nhu cầu giao hàng tận nhà cơng ty phải cung ứng dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu khách hàng, đảm bảo thời gian khách hàng mong muốn chất lượng sản phẩm giao đến tay khách hàng Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu cơng ty cần trách việc thiếu hàng cửa hàng bán gạo để khách hàng có nhiều lựa chọn đa dạng khơng thiếu loại mặt hàng mà khách hàng 1.2 Lợi ích việc xác định nhóm “khách hàng” logistics Thứ nhất, xác định nhóm khách hàng logistics, doanh nghiệp có kế hoạch cụ thể việc đáp ứng nhu cầu khác trình cung ứng hàng hóa, dịch vụ họ Ví dụ nhu cầu khách hàng cá nhân khác với nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Với khách hàng cá nhân, họ chủ yếu mua sản phẩm để tiêu dùng, phục vụ cho hoạt động đời sống hàng ngày, nhu cầu thiết yếu khách hàng doanh nghiệp tổ chức, họ mua lại để bán, kinh doanh hay phục vụ cho mục đích riêng Dựa vào đó, xác định nhóm khách hàng logistics, doanh nghiệp có phương án hợp lý để đảm bảo thực hiện, hoàn tất yêu cầu khách hàng cách hợp lý Như tình nghiên cứu, siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, mục đích họ nhập mặt hàng rau an toàn để bán lại cho người tiêu dùng khác, mặt hàng gạo, khách hàng logistics doanh nghiệp lúc 25 điểm bán lẻ thuộc công ty người mua gạo Hai nhóm khách hàng có nhu cầu khác yếu tố số lượng, nhu cầu mua định mua … Thứ hai, xác định nhóm khách hàng logistics, doanh nghiệp xác lập phương án bán hàng tối ưu, đảm bảo hiệu kinh tế quy trình phục vụ bán hàng khác nhóm khách hàng khác Bán hàng tối ưu, hiệu kinh tế đảm bảo cho doanh nghiệp họ biết cách cung cấp dịch vụ xác, quy trình phục vụ chun nghiệp, nhanh, gọn, xác hạn chế khâu dư thừa gây lãng phí khơng đáng có Với khách hàng cá nhân mua gạo việc vận chuyển nhanh tới tay khách hàng đánh giá cao Hiện nay, số đơn vị logistics có dịch vụ tốt khiến khách hàng hài lòng, gọi điện tới khách hàng cá nhân trước giao hàng để thông báo, tiếp nhận trước thông báo thay đổi xảy để chủ động việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng, giúp tiết kiệm nhiều thời gian lãng phí từ việc hồn kho, giao giao lại, Vì vậy, khách hàng hài lòng quay lại với doanh nghiệp lần Còn khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, cụ thể siêu thị, điểm bán lẻ, bệnh viện, trường học, doanh nghiệp cần ý phương thức bán hàng, khâu cung ứng sản phẩm với thời hạn, giao sớm q muộn q, khơng đảm bảo hiệu kinh tế tối ưu bán hàng cho phía: tổ chức mua hàng bị thiếu kho để dự trữ, giao muộn, lỡ việc họ Nhìn chung, doanh nghiệp cung ứng cần tính tốn cho hợp lý xác nhất, thực quy trình phục vụ bán hàng khác tập khách hàng để tối đa hóa hiệu kinh tế Thứ ba, việc xác định nhóm khách hàng doanh nghiệp giúp họ xác định khả cung ứng dịch vụ khách hàng cho nhóm khách hàng khác nhau, có ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp, khách hàng lâu năm, Thật vậy, có nghiên cứu rằng, 80% doanh thu doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng thân thiết Vì vậy, doanh nghiệp cần biết nắm bắt hội, xác định đâu đối tượng cần quan tâm, cần ưu tiên đâu khách hàng không trọng tâm Đối với khách hàng lâu năm, khách hàng quen doanh nghiệp có chương trình khuyến mại, ưu đãi sẵn sàng, cố gắng đáp ứng nhu cầu phát sinh khẩn cấp họ Ví dụ, trường học A khách hàng quen, nhập sản phẩm rau năm, liên tục đặt hàng thời gian dài ổn định, có tính chu kỳ, trường học có nhu cầu phát sinh cần lượng rau lớn cần giao gấp cơng ty thương mại cố gắng cung cấp Tóm tại, dịch vụ khách hàng thực tốt doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng logistics, từ cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng, tạo hài lịng hình thành mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng, trì lịng trung thành khách hàng doanh nghiệp, làm giảm chi phí marketing doanh nghiệp phải tìm kiếm lượng khách hàng kim nam cho kế hoạch khác doanh nghiệp Trình bày yếu tố cấu thành DVKH nhóm khách hàng mặt hàng rau an tồn? DVKH mặt hàng rau an tồn có khác biệt với nhóm khách hàng mua mặt hàng gạo hữu cơ? 2.1 Các nhân tố cấu thành DVKH rau an toàn 2.1.1 Thời gian Thời gian yếu tố quan trọng đánh giá mức độ cung ứng DVKH doanh nghiệp khách hàng tổ chức kinh doanh lớn hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học Ở việc đảm bảo phân phối thời gian đảm bảo chất lượng đóng vai trị quan trọng Bởi đối tượng khách hàng doanh nghiệp tổ chức thương mại cần sản phẩm doanh nghiệp để cung cấp cho người tiêu dùng sử dụng Thời gian thước đo có giá trị để tạo hài lòng cho khách hàng Do thời gian mà họ nhận sản phẩm với u cầu tổ chức hài lòng với mức độ cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Do đặc tính sản phẩm rau an tồn sản phẩm đặc biệt, không bảo quản lâu độ tươi ngon sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cung ứng đến khách hàng Cũng đặc điểm này, khách hàng thường không dự trữ nhiều Sản phẩm rau an toàn cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo tươi ngon nên thường doanh nghiệp phải cung ứng sản phẩm cho khách hàng ngày lần cần phải tuân thủ thời gian u cầu Chính mà doanh nghiệp phải triển khai phương tiện vận chuyển nhanh đến đơn vị phân phối sản phẩm, tối giản hóa trình từ khâu đặt hàng, xử lý đơn hàng đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng Với quan điểm coi dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh, doanh nghiệp vận hành tốt khâu trình cung ứng đến khách hàng Điều đóng góp lớn việc nâng cao giá trị doanh nghiệp mắt khách hàng Doanh nghiệp trọng tối đa hóa cơng suất hoạt động trình từ xử lý đơn đặt hàng, chuẩn bị đơn hàng vận chuyển đơn hàng Nhận đơn xử lý đơn hàng: Thông thường sản phẩm rau an toàn bên khách hàng yêu cầu số lượng thời gian giao hàng Bên doanh nghiệp chủ động xử lý số lượng sản phẩm phải giao doanh nghiệp khơng gặp nhiều rắc rối trình nhận xử lý đơn hàng khách hàng yêu cầu Ví dụ, siêu thị có đơn đặt hàng với định mức có sẵn theo nhu cầu thị trường theo thời gian khác Các nhân viên khâu xử lý đơn hàng xem xác nhận đơn hàng sau gửi số liệu đơn vị sản xuất để họ chuẩn bị sản phẩm số lượng kịp thời cho bên khách hàng Chuẩn bị đơn hàng: sau xác nhận xong đơn hàng, đơn vị tiến hành chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu Ở khâu cơng ty tối giản hóa thời gian chờ thông qua hoạch định vùng trồng theo ngày nhằm đủ số lượng cung cấp cho ngày Sản phẩm thu hoạch cần kiểm định chất lượng đóng gói bao bì, dán nhãn mác, doanh nghiệp thiết lập hệ thống dây chuyền theo sản phẩm với công suất hoạt động cao rút ngắn thời gian chuẩn bị thay làm thủ cơng sản phẩm rau bán chợ Vận chuyển đơn hàng: đơn hàng rau an toàn cần đảm bảo thời gian giao hàng xác ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp làm tốt thông qua thiết lập chuẩn bị phương tiện vận chuyển nhanh đảm bảo nhằm cung ứng đến thị trường cách thời gian hiệu Công ty đầu tư hệ thống xe chuyên chở đội ngũ lái xe chất lượng, rút ngắn thời gian rủi ro tiến trình giao hàng có luân chuyển từ nhiều địa điểm nhanh chóng, linh hoạt phù hợp với yêu cầu thời gian đơn vị đặt hàng Xử lý tốt vấn đề thời gian tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp mắt khách hàng góp phần nâng cao trình độ DVKH doanh nghiệp khách hàng, tạo ưu tiên hội phát triển cho doanh nghiệp 2.1.2 Độ tin cậy Đối với mặt hàng rau an toàn số lần giao hàng diễn thường xuyên nên doanh nghiệp cần phải thiết lập hệ thống giao hàng chuẩn theo yêu cầu khách hàng Có thể nói rau an tồn sản phẩm thiết yếu sống, độ tin cậy đóng vai trị quan trọng thể qua số khía cạnh: Thứ nhất, dao động thời gian giao hàng (nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần đầu tiên) Độ dao động thời gian giao hàng nhỏ trình độ DVKH cao Bởi khách hàng tối thiểu hóa lượng dự trữ đợt nhập hàng đơn vị mình, doanh nghiệp tính tốn mức tiêu thụ sử dụng rau an tồn đơn vị từ đưa số lượng đặt hàng hợp lý, tránh phát sinh nhu cầu đặt thêm hàng dao động thời gian giao hàng Doanh nghiệp thực tốt vấn đề giao hàng hạn thời gian theo quy định, yêu cầu thỏa thuận bên Thứ hai, độ tin cậy thể phân phối an toàn Đây mục tiêu gần tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đảm bảo hình dáng, màu sắc chất lượng kiểm định Đồng thời, trình phân phối doanh nghiệp triển khai hệ thống bảo quản vận chuyển khoa học tránh va đập, hỏng, dập nát, tác động bên ngồi mơi trường Chính điều giúp cho doanh nghiệp tránh tổn thất phải đền bù sản phẩm bị hỏng, dập nát làm thiếu số lượng hàng hóa gây nhiều tốn ảnh hưởng đến bên Mặt khác, làm tăng hài lịng khách hàng đối chất lượng cung ứng sản phẩm doanh nghiệp Thứ ba, độ tin cậy cịn bao gồm khía cạnh thực đơn hàng xác Cả bên cung ứng đặt hàng cần phải cân nhắc kỹ trình đặt hàng Doanh nghiệp cố gắng hồn thiện hệ thống kiểm định, kiểm sốt chặt chẽ Khi cung ứng dịch vụ cho khách hàng kiểm tra số lượng sản phẩm Với trường hợp thiếu hàng hàng lỗi cơng ty ln có phương án bổ sung thêm hàng giao hàng bổ sung thời gian sớm Doanh nghiệp tạo độ tin cậy cao khách hàng thông qua chuẩn bị tốt đơn hàng thời gian giao hàng hạn góp phần thúc đẩy phát triển triết lý doanh nghiệp nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 2.1.3 Thông tin Rau loại hàng hóa có tính đặc thù cao trình vận chuyển, việc nắm bắt thơng tin dịng dịch chuyển loại hàng hóa điều vơ cần thiết thân công ty khách hàng Đối với công ty, thông tin giúp họ kiểm tra, đảm bảo chất lượng rau xe tải đơng lạnh kiểm sốt q trình làm việc tài xế lái xe Trong trường hợp, tài xế lái xe khơng đảm bảo quy trình vận chuyển theo u cầu, cơng ty vừa nhanh chóng đưa phương án xử lý kịp thời hàng hóa dễ dàng truy cứu trách nhiệm tài xế Đối với khách hàng, thông tin minh bạch giúp cho khách hàng trực tiếp kiểm sốt chất lượng hàng hóa chất lượng dịch vụ cơng ty Ngồi việc theo dõi hành trình đơn hàng cịn giúp cho khách hàng tiên lượng thời gian nhận hàng để bố trí nguồn nhân lực tiếp nhận dự trữ hàng hóa cách nhanh chóng Với quan điểm coi dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh, công ty đầu tư hệ thống quản lý thông tin lớn, nhằm nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng Việc đầu tư hệ thống ban đầu toán tốn với doanh nghiệp Tuy nhiên, hiểu tầm quan trọng dịch vụ khách hàng giá trị lợi ích lâu dài mà khách hàng mang lại cho mình, cơng ty định đầu tư ngày nâng cao chất lượng hệ thống quản lý thông tin Khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng thơng qua tính Theo dõi đơn hàng website thức cơng ty Sau hồn tất đơn đặt hàng, khách hàng nhận mã ký hiệu đơn hàng Để nắm tình hình di chuyển xe tải đơng lạnh vận chuyển hàng hóa mình, khách hàng truy cập vào website cơng ty, tìm đến mục Theo dõi đơn hàng, sau nhập mã ký hiệu mà nhận được, với cú click chuột, thông tin đơn hàng Thông tin xe tải lạnh chở rau cung cấp cho khách hàng từ thời điểm bắt đầu xếp hàng vào xe tải khách hàng nhận hàng Những thông tin bao gồm sau: • Thơng tin, hình ảnh không gian bên xe tải trước xếp hàng, số lượng đơn hàng, tình trạng rau trước xếp vào xe Những thông tin để khách hàng đánh giá chất lượng rau chất lượng dịch vụ công ty sau nhận hàng Nếu thơng tin, hình ảnh nhận trước sau nhận hàng giống chênh lệch khơng q 30% chứng tỏ đơn hàng thực thành công Tùy theo mức độ chênh lệch thơng tin, hình ảnh trước sau mà đánh giá mức độ thành công đơn hàng • Trong q trình vận chuyển rau, khách hàng theo dõi nhiệt độ độ ẩm xe tải đông lạnh Đây thông tin quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng rau Con chip điện tử gắn xe truyền tín hiệu nhiệt độ độ ẩm có xe, chuyển máy chủ Rau cần bảo quản nhiệt độ từ 0◦C đến 6◦C, độ ẩm từ 70% đến 90% tùy theo loại Nếu nhiệt độ độ ẩm không dao động liên tục mức độ yêu cầu, công ty gửi thơng báo đến tài xế lái xe để có phương án điều chỉnh mức độ quy định Đặc biệt vấn đề tài xế lái xe tắt máy đổ đèo để lấy chênh lệch tiền nguyên liệu trở nên phổ biến Vậy nên việc đo lường, trì nhiệt độ xe tải đơng lạnh công ty quan trọng để đảm bảo chất lượng hàng hóa giao đến tay khách hàng • Trong mục Theo dõi đơn hàng cịn cung cấp đường link liên kết với google map Khi khách hàng truy cập vào đường link này, vị trí phương tiện giao hàng google map Việc định vị vị trí có ý nghĩa cho phía cơng ty khách hàng Đối với cơng ty, họ kiểm sốt hành trình di chuyển xe vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng hạn cho khách hàng Đối với khách hàng, việc biết vị trí xe giúp họ chủ động việc bố trí nguồn lực để nhận hàng dự trữ hàng hóa Đặc biệt mục cịn có chức thông báo rảnh tay, nghĩa khách hàng nhận thơng báo thời gian nhận hàng trước đồng hồ họ khơng có thời gian để theo dõi suốt hành trình di chuyển đơn hàng Để nhận thơng báo này, khách hàng cần truy cập vào chức nói điền số điện • thoại địa email mà muốn nhận thơng báo Sau xe vận chuyển đến kho hàng, địa điểm nhận hàng khách hàng, tài xế lái xe cung cấp cho khách hàng Bản lý lịch phẩm chất nông sản Lúc tài xế đại diện bên phía khách hàng kiểm kê, đánh giá chất lượng rau nhận dựa tiêu chí có lý lịch Như nói trên, thơng tin hình ảnh sau xếp hàng vào xe sau nhận hàng cho đánh giá Tùy theo mức độ chênh lệch mà bên đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Đến thời điểm tại, công ty làm tốt hoàn thiện hệ thống quản lý cung cấp thơng tin Bởi lẽ cơng việc mang lại lợi ích cho đơi bên cơng ty khách hàng, cơng ty ngày trọng vào khâu hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý thông tin Đây yếu tố góp phần tạo nên thành công dịch vụ khách hàng công ty, gây dựng tin cậy cơng ty lịng khách hàng 2.1.4 Thích Nghi Nhân tố thích nghi thể tính linh hoạt dịch vụ khách hàng cơng ty Tính linh hoạt thể khả đáp ứng yêu cầu cam kết khách hàng Mặc dù việc thực hay không thực yêu cầu phát sinh không ảnh hưởng tới hợp đồng cam kết bên đáp ứng trình độ dịch vụ khách hàng công ty nâng cao Đối với công ty mang quan điểm coi dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh, công ty cố gắng để thể tính linh hoạt Mặt hàng rau an tồn cơng ty cung cấp cho siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học Đối với khách hàng này, đầu họ phụ thuộc nhiều vào biến động nhu cầu thị trường Do đơi họ hay phát sinh u cầu ngồi đơn hàng cần giao hàng sớm hơn, cần giao hàng gấp với số lượng lớn, Ví dụ khách hàng siêu thị Trong thời điểm dịch Covid 19 bùng phát nước ta tháng vừa qua, nhu cầu tích trữ lương thực, có rau tăng cao cách mạnh mẽ Ở nhiều siêu thị xuất tình trạng cháy hàng liên tục Trong bối cảnh này, siêu thị cần nhập liên tục số lượng lớn rau để đảm bảo đủ hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng Ở thời điểm cơng ty ln sẵn sàng nhiệt tình đáp ứng đơn hàng phát sinh khách hàng cách nhanh Để làm điều phần nhờ vào khả dự báo thị trường công ty để chủ động dự trữ nhiều nguồn hàng, tăng tính chủ động tình phát sinh Việc sẵn sàng nhiệt tình tiếp nhận u cầu phát sinh cơng ty góp phần khơng nhỏ việc tạo lịng tin yêu thích tâm trí khách hàng Tuy nhiên, công ty thực nguyên tắc ưu tiên Để thực yêu cầu đơn hàng này, cơng ty chí phải “hi sinh” nguồn lực nhiều Do để sử dụng nguồn lực cách hiệu nhất, cơng ty ưu tiên thực yêu cầu phát sinh khách hàng trung thành khách hàng mang lại nhiều giá trị Quyết định cơng ty vơ dễ hiểu Bên cạnh đó, dù yêu cầu đến từ khách hàng trung thành tự nhận thấy thời điểm đó, có nhiều yếu tố khơng đảm bảo để thực đơn hàng cách hồn hảo nhất, cơng ty từ chối yêu cầu cách thật cẩn trọng, đồng thời tìm cách “bù đắp” cho khách hàng vào đơn hàng sau 2.2 So sánh khác dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng mua sản phẩm rau an toàn gạo hữu 2.2.1 Cơ sở so sánh dựa vào nhân tố cấu thành DVKH gạo hữu Thời gian Sản phẩm gạo hữu sản phẩm bảo quản lâu, mà lượng dự trữ sản phẩm cao Mức độ sử dụng khách hàng thường xuyên tính chất gạo hữu mà khách hàng lựa chọn mua nhiều lần sử dụng với thời gian dài Khách hàng sản phẩm gạo hữu cung cấp hàng hoá 25 điểm bán lẻ cơng ty sở hữu Do đó, doanh nghiệp thường chủ động trình cung ứng thông qua hệ thống báo động số hàng kho dự kiến Quá trình cung ứng sản phẩm đến kho hàng điểm bán lẻ thường theo số lượng lớn tùy theo mức độ quy mô dự trữ điểm bán Các doanh nghiệp cung ứng hàng hố đến điểm bán theo chu kì mức độ tiêu thụ hàng hoá thường thời gian cho đơn hàng dài, doanh nghiệp đặt hàng lại vận chuyển đến kho thời gian quy định Gạo hữu thực phẩm cần thiết bữa ăn, công ty thỏa mãn yêu cầu thời gian giao hàng sớm ngắn mức độ thỏa mãn mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mặt hàng gạo hữu doanh nghiệp cần đẩy nhanh tốc độ cung ứng hàng hóa thơng qua việc giảm thời gian giao hàng Độ tin cậy Giống với mặt hàng rau an toàn độ tin cậy sản phẩm gạo hữu đánh giá phương diện: Thứ nhất, độ tin cậy thể qua độ dao động thời gian giao hàng Độ dao động thời gian giao hàng gạo hữu tùy thuộc vào quy mơ tính dự trữ điểm bán Vì gạo hữu phân phối cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu doanh nghiệp kết hợp với đặc điểm mua hàng không cao tùy theo nhu cầu phát sinh người tiêu dùng Do yêu cầu mức độ thường xuyên cung ứng mặt hàng gạo hữu không cao thường cung ứng theo định kỳ Thứ hai, độ tin cậy thể phân phối an toàn Trong trình cung ứng gạo hữu đến tay khách hàng doanh nghiệp phải đảm bảo độ an toàn cho tất đơn vị sản phẩm niêm yết Các chủ điểm cần tính tốn dự báo mức tiêu chuyển gạo đến tay khách hàng cần đảm bảo khơng có yếu tố tác động xấu yếu tố tự nhiên, hàng hóa giao đến khơng bị hỏng, bẩn, Doanh nghiệp cần tạo phương thức niêm yết để tránh tình trạng hàng đóng gói sẵn bị ăn bớt, sản phẩm đóng gói bị nhàu nát, khơng có tính thẩm mỹ, Thứ ba, độ tin cậy thể sửa chữa sai sót Khi doanh nghiệp giao sai đơn gạo cho khách hàng phải có phản ứng kịp thời đổi trả lại cho khách hàng, giao thiếu phải hẹn giao thêm hoàn tiền lại cho khách hàng,, có biện pháp khác làm giảm ức chế khách hàng, khiến cho khách hàng thoải mái, vui vẻ, Doanh nghiệp phát triển coi DVKH triết lý kinh doanh động để hoạt động, doanh nghiệp tạo độ tin cậy lớn mắt người tiêu dùng mức độ cung ứng sản phẩm tối ưu trình độ DVKH tốt Thông tin Mặt hàng gạo hữu chủ yếu bán qua mạng lưới 25 điểm bán lẻ công ty sở hữu, điểm bán lẻ truyền tải thơng tin từ cơng ty đến khách hàng ngược lại Thứ nhất, dòng thông tin truyền đến khách hàng Tại cửa hàng, nhân viên bán hàng tư vấn giúp khách hàng lựa chọn loại gạo phù hợp với vị gia đình thơng qua q trình cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hóa Bên cạnh đó, nhân viên cịn cung cấp thêm thơng tin loại gạo hay loại gạo với số lượng lớn để khách hàng cân nhắc định chọn mua Thứ hai, dịng thơng tin truyền đến cơng ty Mỗi cửa hàng bán lẻ nơi tiếp nhận thông tin phản hồi, đề xuất chí khiếu nại khách hàng Đối với vấn đề đơn giản, nằm khả xử lý, nhân viên chủ cửa hàng bán lẻ người trực tiếp giải đáp thắc mắc hay yêu cầu khách hàng Còn lại, với vấn đề phức tạp hơn, nhân viên chuyển thông tin nhận từ khách hàng đến công ty để công ty đưa giải pháp giải kịp thời, thời gian ngắn Việc cửa hàng cung cấp thông tin sản phẩm gạo hữu cách nhiệt tính, dễ hiểu, thêm vào thời gian nhận phản hồi thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng giúp tạo dựng tin cậy lịng khách hàng Thích Nghi Trong q trình kinh doanh sản phẩm gạo hữu cơ, cửa hàng bán lẻ phải giải với nhiều yêu cầu phát sinh đơn hàng khách hàng Đây vừa thách thức hội để thể tính linh hoạt dịch vụ logistics công ty Những yêu cầu phát sinh thường gặp phải kể đến như: mua hàng hóa với số lượng lớn, yêu cầu giao hàng vận chuyển, Với yêu cầu này, cửa hàng lại có cách giải ổn thỏa riêng Ví dụ: • Đối với u cầu mua hàng hóa với số lượng lớn: Vì cửa hàng bán lẻ, tập trung phục vụ khách hàng mua hàng với số lượng nhỏ vừa, đơn hàng mua với số lượng lớn coi đơn hàng phát sinh Đặc biệt đợt dịch Covid 19 bùng phát vào tháng đầu năm nay, người dân có xu hướng tích trữ gạo lớn Để đáp ứng số lượng gạo lớn này, đòi hỏi cửa hàng cần dự trữ lượng hàng đủ lớn so với nhu cầu Gạo loại mặt hàng đòi hỏi việc dự trữ thật cẩn thận Do đó, cơng ty đặt yêu cầu tiêu chuẩn cho nhà kho dự trữ gạo cửa hàng bán lẻ như: phải loại kho kín, có mái che, tường kho khơng bị thấm, ẩm ướt, đảm bảo nước tốt, Chỉ đáp ứng đủ tiêu chuẩn này, cửa hàng phép dự trữ gạo Nếu không đáp ứng đúng, cửa hàng bị phạt vào doanh thu cuối tháng • Đối với yêu cầu giao hàng vận chuyển: yêu cầu thường kèm với yêu cầu giao với số lượng lớn Tuy nhiên dù không khách hàng yêu cầu, với đơn hàng mua gạo với số lượng lớn, cửa hàng chủ động đề nghị thực giao hàng tận nơi Ngược lại, cửa hàng thực theo nguyên tắc ưu tiên công ty Tức là, cửa hàng đáp ứng yêu cầu giao hàng vận chuyển đơn hàng mua với số lượng từ lớn đến lớn Với khách hàng mua với số lượng gạo vừa nhỏ, cửa hàng xin từ chối thực yêu cầu vận chuyển Điều góp phần sử dụng có hiệu nguồn lực cửa hàng công ty 2.2.2 So sánh khác dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng mua sản phẩm rau an toàn gạo hữu Hai sản phẩm rau an toàn gạo hữu mặt hàng thực phẩm Tuy nhiên, DVKH mặt hàng rau an tồn lại có khác biệt với nhóm khách hàng mua mặt hàng gạo hữu Sau tìm hiểu, phân tích nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng hai loại sản phẩm này, thấy khác biệt sau: Yếu tố Rau an toàn Gạo hữu Thời - Mặt hàng rau an toàn cung cấp cho - Mặt hàng gạo hữu lại có điều gian siêu thị, cửa hàng bán lẻ, kiện bảo quản lâu dài nhiều so bệnh viện, nhà hàng trường học với mặt hàng rau Đồng thời, với điều kiện bảo quản khó khăn (dễ điểm bán lẻ thuộc sở hữu công dàng hư, héo, thối, điều kiện ty có nhu cầu nhập hàng với số mơi trường khác nhau), hạn sử dụng lượng lớn lần Do nên ngắn vòng 1-2 ngày, thời gian giao hàng sản đồng thời, địa điểm phân phối phẩm không yêu cầu nhanh có nhu cầu nhập rau sản phẩm rau an tồn Cơng ty ngày để bán sử dụng ln thương lượng để hẹn thời gian ngày hơm nên lượng đặt giao hàng hàng không nhiều Bởi vậy, công ty cần phải lưu ý trọng đảm bảo nhiều thời gian giao hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng, để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt không bị hư hỏng thời gian vận chuyển lâu - Nhiều trường hợp, khách hàng cần - Tuy vậy, công ty giao hàng số lượng rau an toàn gấp siêu sớm thỏa mãn thị, cửa hàng bán lẻ có lượng khách khách hàng, tạo nên tin tưởng đông hơn, bệnh viện, nhà hàng khách hàng tối ưu hóa dịch trường học thiếu nguyên liệu để vụ khách hàng phục vụ phần ăn thời gian giao hàng nhanh tốt qua cho thấy dịch vụ vận chuyển công ty đảm bảo Độ tin - Dao động thời gian giao hàng - Dao động thời gian giao hàng cậy gần cố định Công ty đảm bảo không cố định mà phụ thuộc vào giao hàng thường xuyên (giao hàng mức tiêu thụ khách hàng theo yêu cầu sở phân phối, điểm bán lẻ khác giao ngày ngày) hạn, khơng có trường hợp thiếu hàng hay không giao - Về phân phối an toàn, sản phẩm hàng gạo hữu cơ, điều kiện bảo quản - Với phân phối an toàn, mặt hàng không phức tạp, chủ yếu đảm bảo rau an tồn cần có điều kiện bảo cho bao bì khơng bị rách, nhàu quản phức tạp giao số lượng hàng trình đưa đến tay khách hàng, rau bảo quản nhiệt độ phù hợp để tránh hỏng, nát, Công ty đảm bảo nhiệt độ sư - Khả thực đơn hàng xếp hợp lý tránh ảnh hưởng chất xử lý có sai sót: Nhanh chóng lượng rau xử lý, giao lại hàng hay bổ sung - Khả thực đơn hàng thêm số lượng bồi thường xử lý có sai sót: Cơng ty kịp giao thiếu số lượng, sai mẫu mã, thời xử lý sản phẩm dập nát, bao bì bị rách, hỏng, thiếu số lượng, Thông - Tiến độ giao hàng, hành trình giao - Do bán thơng qua hệ thống tin hàng công ty công 25 điểm bán lẻ công ty sở hữu nên khai cách minh bạch, rõ ràng thông tin sản phẩm( loại gạo, nguồn cho khách hàng theo dõi gốc xuất xứ, đặc điểm loại, ) để cơng ty dễ dàng kiểm sốt nhân viên điểm dịch vụ giao hàng bán lẻ truyền đạt tới khách hàng, - Công ty thiết lập tính theo tư vấn để khách hàng chọn lựa dõi đơn hàng hệ thống website loại gạo phù hợp mình, tất hình ảnh - Nhân viên điểm bán lẻ thùng để sản phẩm, nhiệt độ tiếp nhận ý kiến phản hồi, sản phẩm, vị trí xe giải đáp thắc mắc, khiếu nại chở sản phẩm kết nối với đưa cơng ty để tìm giải pháp google map chia sẻ tới khách hàng nhằm dễ theo dõi - Bản lý lịch phẩm chất nông sản đưa tới khách hàng để họ kiểm tra chất lượng sản phẩm rau sau vận chuyển tới Thích - Khi đặt hàng cơng ty, hầu hết - Khi khách hàng đột xuất mua nghi khách hàng có hợp đồng lượng gạo lớn mà điểm bán lẻ việc lấy số lượng hàng không đủ số lượng, lúc đòi hỏi nào, thời gian hứa hẹn giao hàng khả xử lý, thích nghi cách Tuy nhiên siêu thị, kịp thời công ty, làm để cửa hàng bán lẻ thiếu nguồn đáp ứng nhanh hàng để bán số lượng khách ngày - Sự thích nghi thể chỗ u hơm tăng, bệnh viện, nhà hàng cầu giao hàng vận chuyển Với hay trường học cần thêm gấp khách hàng mua hàng số lượng lớn, nguyên liệu để phục vụ suất ăn cơng ty chủ động u cầu giao địi hỏi công ty cần giao hàng hàng tận nhà cho khách hàng nhằm để đáp ứng nhu cầu có thời gian để chuẩn bị số lượng - Đối với mặt hàng rau, thời gian hàng hóa họ cần, tránh việc khách bảo quản ngắn, nên nhiều trường hàng phải đợi lâu Đồng thời, cơng hợp có đơn hàng phát ty nhận giao tận nơi sinh, công ty không đủ hàng, sẵn khách hàng mua số lượng lớn, hàng để đáp ứng nhu cầu lập yêu cầu khách hàng tức vậy, cơng ty thương mua số lượng nhỏ, công ty cân lượng từ chối khách hàng nhắc từ chối tránh tốn phí vận chuyển, nguồn lực cơng ty DVKH nhóm khách hàng mua hai loại mặt hàng rau an toàn gạo hữu có khác tính chất, đặc điểm, thời gian bảo quản, hai loại mặt hàng Mặt hàng rau an tồn có tính chất dễ dập nát, thời gian bảo quản ngắn đồng thời điều kiện bảo quản lại phức tạp (về nhiệt độ, độ ẩm, ) khách hàng có nhu cầu mua ngày để sử dụng ln Mặt hàng gạo hữu có khối lượng nặng, thời gian bảo quản lâu dài khách hàng thường mua với số lượng lớn để dự trữ khơng mua theo ngày Chính đặc điểm dẫn đến khác dịch vụ khách hàng Phân tích chi tiết Thời gian Mặt hàng rau an toàn cung cấp cho siêu thị, cửa hàng bán lẻ, bệnh viện, nhà hàng trường học với điều kiện bảo quản khó khăn (dễ dàng hư, héo, thối, điều kiện môi trường khác nhau), hạn sử dụng ngắn vòng 1-2 ngày, đồng thời, địa điểm phân phối có nhu cầu nhập rau ngày để bán sử dụng ln ngày hơm nên lượng đặt hàng không nhiều Bởi vậy, công ty cần phải lưu ý trọng đảm bảo nhiều thời gian giao hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng, để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt không bị hư hỏng thời gian vận chuyển lâu Bên cạnh đó, nhiều trường hợp, khách hàng cần số lượng rau an toàn gấp siêu thị, cửa hàng bán lẻ có lượng khách đơng hơn, bệnh viện, nhà hàng trường học thiếu nguyên liệu để phục vụ phần ăn thời gian giao hàng nhanh tốt qua cho thấy dịch vụ vận chuyển cơng ty đảm bảo Ngược lại, mặt hàng gạo hữu lại có điều kiện bảo quản lâu dài nhiều so với mặt hàng rau Đồng thời, điểm bán lẻ thuộc sở hữu cơng ty có nhu cầu nhập hàng với số lượng lớn lần Do tính chất sản phẩm nhu cầu nhập hàng nên thời gian giao hàng sản phẩm không yêu cầu nhanh sản phẩm rau an tồn Cơng ty thương lượng để hẹn thời gian giao hàng Tuy vậy, công ty giao hàng sớm thỏa mãn khách hàng, tạo nên tin tưởng khách hàng tối ưu hóa dịch vụ khách hàng Độ tin cậy Cả hai mặt hàng thể độ tin cậy ba khía cạnh là: dao động thời gian giao hàng, phân phối an toàn, thực đơn hàng xử lý sai sót có Về dao động thời gian giao hàng, rau an toàn, dao động thời gian giao hàng gần cố định Công ty đảm bảo giao hàng thường xuyên (giao hàng theo yêu cầu sở phân phối, giao ngày ngày) hạn, trường hợp thiếu hàng hay khơng giao hàng Đối với gạo hữu cơ, dao động không cố định mà phụ thuộc vào mức tiêu thụ khách hàng điểm bán lẻ khác Đối với phân phối an tồn, mặt hàng rau an tồn cần có điều kiện bảo quản phức tạp trình đưa đến tay khách hàng, rau bảo quản nhiệt độ phù hợp để tránh hỏng, nát, Công ty đảm bảo nhiệt độ sư xếp hợp lý tránh ảnh hưởng chất lượng rau Còn sản phẩm gạo hữu cơ, điều kiện bảo quản không phức tạp, chủ yếu đảm bảo cho bao bì khơng bị rách, nhàu giao số lượng hàng Khả thực đơn hàng xử lý có sai sót hai mặt hàng giống Công ty kịp thời xử lý sản phẩm không đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng hay giao sai hàng, thiếu số lượng, Thông tin Đối với mặt hàng rau an tồn, thơng tin q trình giao hàng sản phẩm quan trọng không khách hàng mà cịn cơng ty Tiến độ giao hàng, hành trình giao hàng công ty công khai cách minh bạch, rõ ràng cho khách hàng theo dõi để cơng ty dễ dàng kiểm sốt dịch vụ giao hàng Để tiện cho việc kiểm soát khách hàng công ty, công ty thiết lập tính theo dõi đơn hàng hệ thống website mình, tất hình ảnh thùng để sản phẩm, nhiệt độ sản phẩm, vị trí xe chở sản phẩm kết nối với google map chia sẻ tới khách hàng nhằm dễ theo dõi Đồng thời, Bản lý lịch phẩm chất nông sản đưa tới khách hàng để họ kiểm tra chất lượng sản phẩm rau sau vận chuyển tới Khác với mặt hàng rau an tồn, bán thơng qua hệ thống 25 điểm bán lẻ công ty sở hữu nên thông tin sản phẩm( loại gạo, nguồn gốc xuất xứ, đặc điểm loại, ) nhân viên điểm bán lẻ truyền đạt tới khách hàng, tư vấn để khách hàng chọn lựa loại gạo phù hợp Đồng thời, họ tiếp nhận ý kiến phản hồi, giải đáp thắc mắc, khiếu nại đưa cơng ty để tìm giải pháp Thích nghi Đối với yếu tố này, hai nhóm khách hàng mua sản phẩm rau an toàn gạo hữu yêu cầu cao tính thích nghi công ty Khi đặt hàng công ty, hầu hết khách hàng loại sản phẩm có hợp đồng việc lấy số lượng hàng nào, thời gian hứa hẹn giao hàng Tuy nhiên tránh khỏi đơn hàng đột xuất Các siêu thị, cửa hàng bán lẻ thiếu nguồn hàng để bán số lượng khách ngày hơm tăng, bệnh viện, nhà hàng hay trường học cần thêm gấp nguyên liệu để phục vụ suất ăn địi hỏi cơng ty cần giao hàng để đáp ứng nhu cầu Hay mặt hàng gạo hữu vậy, khách hàng đột xuất mua lượng gạo lớn mà điểm bán lẻ khơng đủ số lượng, lúc địi hỏi khả xử lý, thích nghi cách kịp thời cơng ty, làm để đáp ứng nhanh Tuy nhiên, mặt hàng rau, thời gian bảo quản ngắn, nên nhiều có đơn hàng phát sinh, công ty không đủ hàng, sẵn hàng để đáp ứng nhu cầu vậy, cơng ty thương lượng từ chối khách hàng Còn mặt hàng gạo hữu cơ, thích nghi thể chỗ yêu cầu giao hàng vận chuyển Với khách hàng mua hàng số lượng lớn, công ty chủ động yêu cầu giao hàng tận nhà cho khách hàng nhằm có thời gian để chuẩn bị số lượng hàng hóa họ cần, tránh việc khách hàng phải đợi lâu Đồng thời, công ty nhận giao tận nơi khách hàng mua số lượng lớn, yêu cầu khách hàng mua số lượng nhỏ, công ty cân nhắc từ chối tránh tốn phí vận chuyển, nguồn lực cơng ty DVKH nhóm khách hàng mua hai loại mặt hàng rau an tồn gạo hữu có khác tính chất, đặc điểm, thời gian bảo quản, hai loại mặt hàng Mặt hàng rau an tồn có tính chất dễ dập nát, thời gian bảo quản ngắn đồng thời điều kiện bảo quản lại phức tạp (về nhiệt độ, độ ẩm, ) khách hàng có nhu cầu mua ngày để sử dụng Mặt hàng gạo hữu có khối lượng nặng, thời gian bảo quản lâu dài khách hàng thường mua với số lượng lớn để dự trữ không mua theo ngày Chính đặc điểm dẫn đến khác dịch vụ khách hàng KẾT LUẬN Như vậy, để cấu thành dịch vụ khách hàng mặt hàng rau an tồn, cơng ty đảm bảo đầy đủ yếu tố từ thời gian, độ tin cậy thơng tin thích nghi Cả bốn yếu tố đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính việc coi dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh, công ty thiết lập hệ thống cấu thành dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo, tạo hài lòng khách hàng, tăng độ tin cậy khách hàng dịch vụ Đồng thời, thơng qua việc phân tích nhằm so sánh khác dịch vụ khách hàng nhóm mặt hàng rau an toàn gạo hữu yếu tố, thấy linh hoạt cơng ty, khả phân tích để đưa phù hợp cho loại mặt hàng cụ thể Điều khẳng định vị trí, độ tin cậy, gây dựng uy tín cho cơng ty Cơng ty có cần phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cho nhóm mặt hàng hay khơng? Đầu tiên, công ty đưa quan điểm coi “Dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh”, tức dịch vụ khách hàng trở thành thỏa thuận cam kết doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu phục vụ chiến lược bao trùm toàn hoạt động công ty Nếu doanh nghiệp xác định dịch vụ khách hàng hoạt động thước đo kết thực mục tiêu cơng ty làm hài lịng khách hàng mức độ định, khách hàng cịn điểm khơng hài lịng với vài dịch vụ Quan điểm phù hợp với cơng ty có quy mô nhỏ, tham gia vào ngành Đối với công ty tình huống, cơng ty gây dựng tin cậy lớn từ phía khách hàng, tức cơng ty làm hài lòng khách hàng mức độ cao thời gian định nên để phục vụ tốt nhu cầu thay đổi khắt khe khách hàng cần phải có chiến lược quản trị khách hàng Thứ hai, việc phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cung cấp nhiều lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng từ tối đa hóa tổng giá trị tới khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng Cụ thể: Tiết kiệm thời gian Lưu giữ hệ thống thông tin khách hàng hoạt động việc quản trị quan hệ khách hàng Với thông tin tài khoản, tên, số điện thoại, địa điểm giao hàng, yêu cầu sản phẩm lưu giữ sẵn giúp doanh nghiệp không thời gian hỏi khách hàng, đẩy nhanh trình logistics, tăng khả đáp ứng đơn hàng cho thấy chủ động doanh nghiệp Đặc biệt sản phẩm rau an tồn việc tiết kiệm thời gian ảnh hưởng tích cực đến độ tươi sản phẩm khách hàng tổ chức có mong muốn nhận hàng hẹn nhiều khách hàng cá nhân Tăng giá trị độ tin cậy khách hàng Là hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quan hệ khách hàng tốt giúp tăng độ tin cậy trình thực đơn hàng (tối thiểu độ dao động thời gian giao hàng, thực phân phối an toàn) Việc giữ mối quan hệ với khách hàng, thường xuyên nhắc họ khả cung ứng công ty đơn hàng thành công giúp khách hàng ghi nhớ thêm tin tưởng Trong tương lai doanh nghiệp gặp phải khó khăn mắc sai sót đơn hàng khách hàng trung thành dễ lòng bỏ qua khách hàng "qua đường" Tăng khả thích nghi doanh nghiệp Cơng ty có hai đối tượng khách hàng khác với hai sản phẩm khác nên có nhiều yêu cầu đa dạng Khi tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, công ty hiểu nhu cầu kỳ vọng khách hàng đánh giá tốt khả đáp ứng doanh nghiệp Từ có điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, vận hành điểm bán chuỗi cung ứng cho phù hợp với đơn hàng Tăng khả truyền tải thông tin Phát triển mạng lưới quan hệ khách hàng tốt thúc đẩy q trình truyền nhận thơng tin doanh nghiệp - khách hàng khách hàng - doanh nghiệp Doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin real time cho khách hàng Đồng thời dễ dàng thu thập khiếu nại, đề xuất khách hàng sản phẩm, dịch vụ trình giao nhận hàng Việc tiếp nhận ý kiến khách hàng khiến họ cảm thấy lắng nghe tôn trọng, điểm cộng cho công ty với khách hàng Thứ ba, thực chiến lược quan hệ khách hàng giúp công ty trì tập khách hàng thân thiết tốt Nghiên cứu 65% doanh thu đến từ khách hàng trung thành doanh nghiệp, muốn tăng doanh thu nhờ tăng quy mơ khách hàng chi phí tìm kiếm khách hàng cao gấp lần chi phí trì khách hàng cũ cạnh tranh dịch vụ hiệu cạnh tranh hình thức khác Doanh nghiệp tình đặt khách hàng vị trí trung tâm coi dịch vụ khách hàng kim nam cho hoạt động kinh doanh, nên cần cố gắng trì trung thành khách hàng ví dụ thơng qua thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, lực đáp ứng thỏa mãn nhu cầu cao, giúp hình thành mối quan hệ chặt chẽ lâu bền Những sách quan hệ khách hàng dành riêng cho khách hàng cũ, khách hàng sử dụng nhiều lần khiến họ cảm thấy có vị quan trọng doanh nghiệp Từ nâng cao u thích lịng trung thành khách hàng ảnh hưởng đến thói quen mua hàng lặp lại họ (họ tìm đến nhiều hơn) Thứ tư, thực chiến lược quan hệ khách hàng giúp nâng cao doanh số bán công ty Tuy yếu tố làm tăng doanh số việc cung cấp mức dịch vụ lại ảnh hưởng lớn đến doanh số bán Mức dịch vụ cao khách hàng hài lịng mua hàng hóa nhiều Chiến lược quan hệ khách hàng cịn giúp cơng ty quản lý thơng tin khách hàng từ đưa mức dịch vụ tốt với đối tượng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Cụ thể, mức dịch vụ khách hàng mặt hàng gạo hữu khác với mặt hàng rau an toàn, khách hàng mặt hàng rau an tồn có mức dịch vụ khác Bên cạnh đó, xây dựng chiến lược quan hệ với nhóm khách hàng cũ kích thích khả mua, tăng doanh thu cho cửa hàng Đặc biệt với sản phẩm gạo, người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng chỗ để mua gạo Hơn với sản phẩm này, họ thường mua với số lượng định sau khoảng thời gian định mà có thay đổi khả tiêu thụ Nên việc giữ chân khách quay lại cho lần sau dễ dàng kích thích họ mua nhiều trước Tất yếu tố làm gia tăng giá trị lợi ích chuỗi cung ứng Qua nâng cao dịch vụ khách hàng cơng ty, phù hợp với triết lý kinh doanh Vì việc xây dựng phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cần thiết với công ty Mặc dù chiến lược với hai sản phẩm có nhiều điểm khác biệt đối tượng khách hàng mục tiêu có khác  ... dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh, doanh nghiệp vận hành tốt khâu q trình cung ứng đến khách hàng Điều đóng góp lớn việc nâng cao giá trị doanh nghiệp mắt khách hàng Doanh nghiệp trọng tối đa... khách hàng logistics, doanh nghiệp xác lập phương án bán hàng tối ưu, đảm bảo hiệu kinh tế quy trình phục vụ bán hàng khác nhóm khách hàng khác Bán hàng tối ưu, hiệu kinh tế đảm bảo cho doanh nghiệp... mục tiêu gần tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đảm bảo hình dáng, màu sắc chất lượng kiểm định Đồng thời, trình phân phối doanh nghiệp triển