Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích quy trình hệ thống thông tin logistics trong doanh nghiệp? Trên thực tế hiện nay các doanh nghiệp sử dụng các công nghệ hiện đại nào vào việc quản lý hoạt động này? Lấy ví dụ về một số công nghệ hiện đại hiện nay đang được sử dụng tại doanh nghiệp và phân tích?TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài thảo luận Phân tích quy trình hệ thống thông tin logistics trong doanh nghiệp? Trên t.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài thảo luận : Phân tích quy trình hệ thống thơng tin logistics doanh nghiệp? Trên thực tế doanh nghiệp sử dụng công nghệ đại vào việc quản lý hoạt động này? Lấy ví dụ số cơng nghệ đại sử dụng doanh nghiệp phân tích? Giáo viên mơn: Thầy Nguyễn Văn Minh, Thầy Đoàn Ngọc Ninh Mã lớp học phần: 2058BLOG1511 Nhóm thực đề tài thảo luận: nhóm NĂM HỌC 2020 - 2021 MỤC LỤC Phần I Lời mở đầu Phần II Nội dung A Quy trình hệ thống thơng tin logistics doanh nghiệp (LIS) Khái niệm sơ đồ hệ thống thông tin logistics doanh nghiệp Chức yêu cầu LIS: 3.Các dịng thơng tin Logistics doanh nghiệp B Những công nghệ đại doanh nghiệp sử dụng quản lý logistics Công nghệ RFID Cơng nghệ robotics tự động hóa 13 Công nghệ AI 16 C Amazon số công nghệ đại ứng dụng hoạt động quản trị logistics .20 Giới thiệu Amazon: 20 Một số công nghệ đại Amazon ứng dụng hoạt động quản trị logistics .22 2.1 Robot kho hàng 22 2.2 Xe tải Snowmobile 24 Đánh giá, nhận xét .26 Phần III Kết luận 28 Phần I Lời mở đầu Từ lâu, Logistics trở thành công cụ tách rời doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất – kinh doanh Cùng với phát triển kinh tế tồn cầu, ngành Logistics có vị trí ngày quan trọng nên kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển quốc gia Tuy nhiên, năm gần đây, logistics thực ý Việt Nam Vì ngành nước ta, nên cần nghiên cứu cách có hệ thống, tồn diện, kỹ lưỡng để áp dụng có hiệu Logistics hoạt động đơn lẻ mà chuỗi hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm yếu tố tạo nên sản phẩm từ nhận lương đầu vào giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối nguồn tài nguyên đầu vào không bao gồm vốn , vật tư, nhân lực mà bao hàm dịch vụ thơng tin, bí cơng nghệ Trong q trình hoạt động Logistics hoạt động dịch vụ khách hàng, dự trữ, vận chuyên hoạt động then chốt Tuy nhiên để hoạt động đạt kết tốt cần phải có hoạt động hỗ trợ thu mua, nghiệp vụ kho bao bì, vận chuyển,… hoạt động không phần quan trọng q trình quản trị Hệ thống thơng tin Logistics Thông tin quản trị Logistics chất kết dính hoạt động Logistics nỗ lực họp nhà quản trị thông tin Logistics cung cấp sở cho định lập kế hoạch thực thi kiểm tra Logistics hiệu Nếu không quản trị tốt thông tin, nhà quản trị Logistics biết khách hàng muốn cần dự trữ cần sản xuất vận chuyển Ngoài sở hạ tầng vật lý hệ thống giao thông, cầu cảng… hệ thống sở hạ tầng logistics bao gồm sở hạ tầng mềm nguồn nhân lực, hệ thống sách, luật lệ, thủ tục… Để phát triển, quản lý tốt hiệu tất hệ thống hạ tầng đó, khơng thể khơng quan tâm vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng mềm kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng thương mại kỷ 21 thông tin di chuyển hàng hóa quan trọng Hiểu vấn đề đó, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích quy trình quản lý hệ thống thơng tin logistics doanh nghiệp ? Trên thực tế doanh nghiệp sử dụng công nghệ đại vào việc quản lý hoạt động ? Lấy ví dụ số cơng nghệ đại sử dụng doanh nghiệp phân tích ?” Phần II Nội dung A Quy trình hệ thống thông tin logistics doanh nghiệp (LIS) Khái niệm sơ đồ hệ thống thông tin logistics doanh nghiệp a Khái niệm: Thông tin giúp cho doanh nghiệp thấy hoạt động Logistics cách rõ nét, nhờ nhà quản trị cải thiện tốt q trình thực Hệ thống thơng tin Logistics một phận hện thống thơng tin tồn doanh nghiệp hướng tới vấn đề đặc thù trình định Logistics số lượng quy mô mạng lưới sở Logistics, hoạt động mua dự trữ hàng hóa, việc lựa chọn phương thức vận chuyển đơn vị vận tải phù hợp… Hệ thống thông tin Logistics hiểu cấu trúc tương tác người, thiết bị, phương pháp quy trình nhằm cung cấp thơng tin thích hợp cho nhà quản trị Logistics với mục tiêu lập kế hoạch, thực thi kiểm soát Logistics hiệu b Sơ đồ hệ thống thông tin Logistics (LIS): LIS giúp nắm vững thông tin biến động nhu cầu thị trường nguồn cung ứng, giúp cho nhà quản trị chủ động kế hoạch mua hàng, giao hàng, dự trữ, mua dịch vụ vận tải…một cách hợp lí thỏa mãn yêu cầu khách hàng với mức chi phái thấp LIS góp phần đảm bảo việc dụng linh hoạt hoạt động Logistics, xây dụng chương trình Logistics hiệu quả, rõ thời gian, không gian phương pháp vận hành chu kỳ hoạt động Logistics - Hệ thống lập kế hoạch: Bao gồm loạt kỹ thuật liên quan đến việc thiết kế kế hoạch tầm chiến lược thiết kế mạng lưới, lập kế hoạch dự đoán nhu cầu, phối hợp nguồn lực, kế hoạch hóa cung ứng, xếp lên kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân phối, kế hoạch tầm chiến thuật quản trị dự trữ, vận tải, tác nghiệp nghiệp vụ kho, trình đặt hàng kiện xảy hàng ngày - Hệ thống thực thi: Bao gồm kỹ thuật đảm nhiệm chức triển khai Logistics thời gian ngắn hàng ngày quản lý nhà kho, vận tải, mua sắm, dự trữ, quản lý hiệu đơn hàng khách hàng - Hệ thống nghiên cứu thu thập thơng tin: Để thích nghi với nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường kênh nguồn lực bên công ty Hệ thông nghiêng cứu thu thập thơng tin có vai trị quan sát mơi trường, thu thập thơng tin bên ngồi, thơng tin có sẵn lĩnh vực Logistics nội công ty - Hệ thống báo cáo kết quả: Hệ thống báo cáo thành phần cuối LIS Nếu báo cáo kết không truyền đạt hiệu tư tưởng, nghiên cứu hữu ích giải pháp quản lý đạt Các báo cáo hỗ trợ định quản trị Logistics tập trung vào loại: + Báo cáo để lập kế hoạch gồm thơng tin có tính lịch sử thông tin tương lai thông tin xu hướng bán, khuynh hướng dự báo, thông tin thị trường,các yếu tố chi phí dự án kinh doanh + Báo cáo hoạt động cung cấp thơng tin sẵn có cho nhà quản trị người giám sát hoạt động thực tế việc nắm giữ hàng tồn kho, thu mua, đơn hàng vận tải, kế hoạch sản xuất kiểm soát, vận chuyển + Báo cáo kiểm sốt cụ thể tổng kết chi phí thơng tin hoạt động giai đoạn thích hợp, so sánh ngân sách chi phí tại,chúng tạo tảng cho việc tiếp cận chiến lược hoạt động sách lược Chức yêu cầu LIS: LIS sợi liên kết hoạt động Logistics vào trình thống Sự phối hợp xây dựng dựa mức chức năng: tác nghiệp, kiểm tra quản trị, phân tích định, hệ thống kế hoạch hố chiến lược a, Chức _ Chức tác nghiệp Triển khai LIS đảm bảo cải tiến hiệu suất hệ thống tác nghiệp, sở lợi cạnh tranh: giảm chi phí tác nghiệp để giảm giá; có tăng chi phí đầu tư cho hệ thống thơng tin, hiệu suất tác nghiệp tăng nhanh, giảm chi phí tương đối hoạt động tác nghiệp + Tác nghiệp bán hàng: Thực thao tác nhập hàng trình phát hàng; lưu trữ liệu từ kế toán với kho phận mua hàng + Tác nghiệp vận chuyển: Giao nhận hàng hóa, vận đơn, + Nghiệp vụ mua hàng: gửi đơn đặt hàng, xác định thời điểm nhận hàng, + Nghiệp vụ kho: kiểm kê số lượng cấu hàng hóa kho, _ Chức kiểm soát Nhằm vào việc đo lường hoạt động nghiệp vụ báo cáo, việc đo lường cần thiết để có quan tâm điều chỉnh ngược, tiết kiệm nguồn lực hữu ích Nó cần thiết để nhận hoạt động ngoại lệ cung cấp thông tin để xử lý trường hợp Chức kiểm soát LIS giúp phát kịp thời vướng mắc chất lượng dịch vụ mối tương quan với nguồn lực có để phục vụ khách hàng, từ có giải pháp điều chỉnh phù hợp _ Chức phân tích định Với thơng tin có tính tổng hợp dài hạn, với dự báo thị trường nguồn cung ứng, LIS hỗ trợ nhà quản trị với định quan trọng việc qui hoạch mạng lưới sở Logistics, việc lựa chọn hệ thống quản trị dự trữ hàng hoá, việc lựa chọn nguồn hàng ổn định chất lượng, v.v + Qui hoạch mạng lưới logistics: mạng lưới kho (điểm bán lẻ) sở sản xuất + Quyết định trình độ hệ thống quản trị dự trữ; định nguồn nhập hàng + Lập kế hoạch vận chuyển: phương tiện, đường, phương thức vận chuyển, phối hợp lô hàng, nhà cung ứng địa bàn phục vụ + Đo lường kiểm soát nghiệp vụ logistics _ Chức hoạch định chiến lược Chức hoạch định chiến lược LIS kết hợp với hệ thống thơng tin khác (Marketing, kế tốn-tài chính…) để rà sốt hội thách thức mơi trường kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp chuẩn bị nguồn lực để khai thác tiềm thị trường vượt qua khó khăn, dựa vào mạnh sẵn có Bên cạnh đó, LIS cịn có khả tích hợp tất phận thành thể thống có lựa chọn tối ưu cho toàn hệ thống + Phát khai thác hội kinh doanh; phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu doanh nghiệp + Mở rộng hay thu hẹp mạng lưới logistics; phân bố lại vị trí mật độ cho phù hợp với biến động thị trường + Xây dựng lợi cạnh tranh hoạt động logistics doanh nghiệp + Xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược + Phân tích tương quan doanh thu với chi phí chất lượng dịch vụ khách hàng b Yêu cầu Một hệ thống thông tin hiểu quả, hỗ trợ đắc lực cho trình định Logistics phải đảm bảo chất lượng thông tin Cụ thể, LIS phải đảm bảo yêu cầu: đầy đủ, sẵn sàng (Availability); chọn lọc (Selective); xác (Accuracy); linh hoạt (Flexibility); kịp thời (Timeliness); dễ sử dụng (Appropriate format) 3.Các dịng thơng tin Logistics doanh nghiệp Hệ thống thông tin Logistics doanh nghiệp gồm dịng chính, kết hợp chặt chẽ hoạt động kế hoạch- phối hợp hoạt động tác nghiệp a Dịng thơng tin hoạch định - phối hợp: - Kế hoạch chiến lược: Kế hoạch chiến lược kim nam, thông tin định hướng cho nhà doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tổ chức thực chức Kế hoạch chiến lược tập trung vào hai mục tiêu marketing tài + Mục tiêu marketing: Các sách, mục tiêu marketing sách dịch vụ khách hàng định hoạt động Logistics Tiêu chuẩn đảm bảo hàng hóa ( mức độ hàng thiếu , tỷ lệ thỏa mãn, tổng hợp lô hàng); tiêu chuẩn vận hành nghiệp vụ ( tốc độ, độ ổn định, linh hoạt,xử lí bất trắc); tiêu chuẩn tin cậy + Mục tiêu tài chính: Thể nở số doanh thu, chi phí khả thu hồi, vốn đầu tư lợi nhuận Mục tiêu tài có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ tổng chi phí Logistics Như mục tiêu chiến lược cung cấp thông tin thị trường (khách hàng), mặt hàng kinh doanh, dịch vụ trình độ hoạt động Logistics mà nhà quản trị Logistics phải đảm bảo phạm vi kế hoạch - Kế hoạch nguồn lực: Đây bước khởi đầu xác định khả nguồn lực đáp ứng Logistics Kế hoạch nguồn lực cần xác định yếu tố bao gồm nguồn hàng, kho hàng, vốn dự trữ, phương tiện vận chuyên nhân Kế hoạch giúp quản trị nguồn nhân lực có hiệu đáp ứng nhu cầu thị trường Với mặt hàng kinh doanh , kế hoạch nguồn lực phải xác định vị trí(ở đâu); thời gian(khi nào); số lượng(bao nhiêu); để thu mua dự trữ vận chuyển - Kế hoạch Logistics: Kế hoạch phối hợp sở vật chất, thiết bị, lao động nguồn dự trữ cần thiết để thực nhiệm vụ Logistics Kế hoạch Logistics bị ràng buộc kế hoạch nguồn lực, thông tin dự báo nhu cầu thị trường Kế hoạch bao gồm việc xác định rõ mục tiêu; trình tác nghiệp cho hoạt động bản( dự trữ, vận chuyển ) hoạt động bổ trợ( kho, bao bì, LIS) - Quản trị dự trữ : Đây giao điểm dòng hoạch định - phối hợp dòng nhiệm vụ, rõ thời điểm vị trí tạo nên dự trữ Từ điều kiện thơng tin, hình thành dự trữ rõ gì, đâu trình Logistics tổng thể b Dịng thơng tin nghiệp vụ: - Quản lý đơn hàng thực đơn hàng: Hoạt động liên quan đến việc chuyển thông tin nhu cầu thành viên tham gia phân phối hàng hóa hoạt động chủ yếu hoạt động đơn đặt hàng tiếp nhận xác đáp ứng yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng Công cụ chuyển tin: Điện thoại, fax, Internet, xử lí đơn hàng công cụ để chuẩn bị thực đơn hàng khách hàng Thời gian đáp ứng đơn hàng chịu ảnh hưởng nhiều lực xử lí thông tin LIS Trên sở nhu cầu dự báo bán, định trình độ dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp đưa quyế định dự trữ, lô hàng nhập dự trữ bảo hiểm - Hoạt động phân phối: Quá trình tạo điều kiện để tiến hành cung cấp hàng hóa dịch vụ kho khách hàng.Q trình địi hỏi cung cấp thông tin để tạo thuận lợi phối hợp hoạt động kho để cung ứng hàng hóa thỏa mãn đơn hàng Vấn đề phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng điều kiện dự trữ kho phải thấp - Nghiệp vụ vận chuyển giao hàng: Khả tích hợp hệ thống thơng tin công tác vận chuyển giao hàng đem lại tiện ích đáng kể nâng cao khả kiểm soát hành trình lơ hàng cho doanh nghiệp khách hàng - Nghiệp vụ mua nhập hàng: Trên sở thông tin kế hoạch mua , nhu cầu khách hàng tình hình dự trữ hàng hóa, danh nghiệp đưa định mua nhập hàng vào cư sở Logistics (kho sở sản xuất) Cùng với phát triển công nghệ thơng tin, máy vi tính ngày có nhiều tiện ích Internet ngày lan rộng bao phủ khắp toàn cầu, phần mềm chuyên dụng ngày nhiều thêm… B Những công nghệ đại doanh nghiệp sử dụng quản lý logistics Cơng nghệ RFID RFID viết tắt thuật ngữ Radio Frequency Identification, ta hiểu việc nhận dạng qua tần số vơ tuyến RFID cơng nghệ dùng kết nối sóng vơ tuyến để tự động xác định theo dõi thẻ nhận dạng gắn vào vật thể Công nghệ cho phép nhận biết đối tượng thông qua hệ thống thu phát sóng radio, từ giám sát, quản lý đối tượng Công nghệ thẻ RFID cho phép nhà quản lý tổ chức xác định quản lý thiết bị, tài sản Nó áp dụng cho việc gắn thẻ mục cửa hàng bán lẻ, sử dụng hệ thống kiểm kê, khóa thẻ từ khách sạn, resort Các sản phẩm thương mại tơ, máy móc hay quần áo, hàng tiêu dùng theo dõi từ nhà máy đến khách hàng Trong thời đại IoT phát triển RFID ngày chứng tỏ vai trị quan trọng tiện ích Cấu tạo hệ thống RFID Một hệ thống hay thiết bị RFID cấu tạo từ hai thành phần khơng thể thiếu thiết bị phát mã RFID thường hay nhắc đến với tên thẻ RFID phần thiết bị đọc Thiết bị đọc gắn anten phát sóng điện từ, thiết bị phát RFID gắn với vật cần nhận dạng, thiết bị RFID tag chứa mã số định không trùng Đặc điểm Hệ thống RFID sử dụng hệ thống không dây thu phát sóng radio, khơng sử dụng tia sáng mã vạch Các tần số thường sử dụng hệ thống RFID 125Khz 900Mhz Thơng tin truyền qua khoảng cách nhỏ mà không cần tiếp xúc vật lý 10 sức lao động người khỏi cơng việc mang tính thủ cơng, từ cải thiện hiệu suất làm việc thơng qua tự động hóa Robotics – xe hàng AGV tự động hóa hoạt động cải thiện suất khoảng từ 5-8 lần so với phương pháp truyền thống Những robot xe đẩy tự động theo nhân viên nhà kho thực tất hoạt động tay chân kiêng vác, vận chuyển hàng hóa Hệ thống xe AGV đủ tiêu chuẩn để hỗ trợ nhân viên kho qua việc lấy hàng, chuyển hàng trọng lượng lớn tự động dỡ hàng điểm đến yêu cầu Khối lượng hàng lần di chuyển chênh lệch lớn so với dùng sức người Các robot sủ dụng dịch vụ khác đóng gói, vận chuyển vật phẩm nhỏ thử nghiệm thành công Tất điều khiển tự động qua mạng lưới kiểm tra kệ hàng với khả đo lường khối lượng, độ lớn vật phẩm nhằm sử dụng robot phù hợp Robot tự động theo nhân viên hệ thông lập trình sẵn Một đựng đầy hàng, chúng tự trở lại điểm dỡ hàng robot khác tiếp tục điều khiển đến vị trí nhân viên để tiếp tục chuyến hành trình Giải pháp giúp việc di chuyển lấy nhiều hàng hóa kho trở nên nhanh chóng hiệu nhiều Robotics phương tiện vận chuyển tự động kết hợp với công nghệ đại mạng lưới kết nối vạn vật, khả phân tích liệu lớn sản xuất phụ trợ , tất yếu tố chuyển đổi vĩnh viễn hoạt động chuỗi cung ứng ngành logistics, nhà lẫn trời Ứng dụng cơng nghệ robotics tự động hóa số doanh nghiệp - Robot xếp dỡ container Nhiều hàng hóa bán Châu Âu Hoa Kỳ sản xuất châu Á hầu hết mặt hàng vượt đại dương container vận chuyển tiêu chuẩn Để tiết kiệm chi phí vận chuyển, phần lớn hàng hóa chất lên sàn container xếp lên trần nhà mà không cần pallet Khi container đến cảng, tải lên xe tải gửi đến trung tâm phân phối Khi đến nơi, nội dung container thường dỡ tay, xếp xếp chồng lên để lưu trữ kho Q 15 trình thủ cơng tốn nhiều cơng sức vài Tương tự, nhiều xe tải bưu kiện đường dài tải từ sàn đến trần mà pallet địi hỏi lao động đáng kể để dỡ hàng Trong nỗ lực giải vấn đề này, năm 2003, DHL đối tác kinh doanh nghiên cứu họ làm việc để phát triển nguyên mẫu – Parcel Robot bao gồm thành phần sau: khung gầm, băng chuyền kính thiên văn, máy quét laser 3D hệ thống kẹp tạo thành từ cánh tay robot có khớp nối kẹp Robot đặt phía trước container để dỡ sử dụng tia laser để quét tất hộp Sau đó, máy tính tích hợp phân tích kích cỡ khác bưu kiện xác định trình tự dỡ tải tối ưu Robot nhặt hộp đặt lên băng tải vận chuyển vật phẩm khỏi container vào trung tâm phân loại - Trạm Robot cố định lấy hàng Công ty SSI Schaefer Đức cung cấp sản phẩm có tên Robo-Pick Đây robot công nghiệp cố định điển hình gắn bên cell làm việc robot truyền thống Robot sử dụng máy ảnh để xác định vật phẩm túi nhựa chuyển đến nơi làm việc di động hệ thống lưu trữ truy xuất tote tự động lớn SSI Schaefer Khi robot định vị vật phẩm, nhặt sản phẩm lên đặt lên băng tải đệm nhỏ cuối ký gửi vật phẩm tote vận chuyển riêng biệt SSI Schaefer tuyên bố robot họ nhận tới 2.400 mặt hàng tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm hồ sơ đặt hàng Hiện hệ thống dường hoạt động tốt với sản phẩm hình chữ nhật nhỏ DVD hộp dược phẩm - Robot bốc dỡ hàng di động Công ty Fetch Robotics công ty khởi nghiệp tài trợ tốt, phát triển robot lái xe quanh nhà kho lấy đồ từ kệ Robot nó, gọi Fetch, mở rộng thân để đạt đến kệ robot thứ cấp nhỏ, gọi Freight, giữ cách hữu ích túi mà Fetch chọn vật phẩm vào Mỗi robot Fetch có vài số robot Freight nhỏ hỗ trợ trình chọn Các robot Freight nhanh nhẹn nhanh chóng di chuyển gói hàng quanh nhà kho từ khu vực sang khu vực khác robot Fetch chậm lối tập trung vào việc chọn đồ Điều có hiệu tạo kết hợp 16 cách tiếp cận hàng hóa để chọn khái niệm chọn thủ công truyền thống Fetch Robotics dự định bán riêng robot Freight nhỏ hơn; thứ sử dụng để giúp nhân viên người kho chứa vật phẩm phức tạp robot Fetch Sự quan tâm lĩnh vực robot gia tăng rõ rệt Nhiều nguồn tài trợ đổ vào phát triển hết từ phủ, cơng ty lớn nhà đầu tư mạo hiểm Đặc biệt thời đại 4.0, có áp dụng mạnh mẽ công nghệ đại nhằm giúp người tiết kiệm công sức thời gian, tạo nhiều giá trị Chính mà xu hướng sử dụng robotics tự động hóa logistics trở nên ngày phổ biến Công nghệ AI a Khái niệm: - AI từ viết tắt “Artificial Intelligence” AI định nghĩa trí tuệ nhân tạo ứng dụng cơng nghệ máy tính Khái niệm công nghệ AI xuất John McCarthy, nhà khoa học máy tính Mỹ, vào năm 1956 Hội nghị The Dartmouth Ngày nay, công nghệ AI thuật ngữ bao gồm tất thứ từ q trình tự động hố robot đến người máy thực tế.AI nói gần não người, người làm gì, hiểu ứng dụng AI vào thiết bị hay máy họ làm người - Công nghệ AI mơ q trình suy nghĩ học tập người cho máy móc, đặc biệt hệ thống máy tính Với cơng nghệ máy móc thay cho người nhiều công việc hàng ngày cần sử lý b Phân loại ứng dụng: - Công nghệ AI phản ứng (Reactive Machine): Công nghệ AI phản ứng công nghệ có khả phân tích hành động thân đối thủ Từ đưa chiến lược hồn hảo - Cơng nghệ Ai có nhớ hạn chế: Với cơng nghệ AI tự nhận biết trường hợp bất ngờ Ngồi cịn đưa hướng xử lý tốt Từ công nghệ AI đưa định xác 17 - Lý thuyết trí tuệ nhân tạo: Công nghệ AI bao gồm thuật ngữ tâm lý tự suy nghĩ, tiếp thu kiến thức xung quanh Để tự áp dụng học cho thân - Loại cơng nghệ tự nhận thức: Cơng nghệ Ai có ý thức có cư xử người Ngồi cịn có cảm xúc người, chia sẻ buồn vui với người dùng c Công dụng: Trường hợp sử dụng: nhiệm vụ cụ thể mà khả giúp ích, chẳng hạn tác nhân thông minh (đối với điện thoại, chatbot nữa), tối ưu hóa đơn đặt hàng tồn kho, dự đoán lỗi máy hệ thống, xác định mối đe dọa máy tính, phát hoạt động gian lận khách hàng Dựa danh sách này, doanh nghiệp đưa danh sách ngắn cách trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp bạn - nhiệm vụ cụ thể trường hợp sử dụng Để giúp tạo danh sách này: Quyết định loại lợi ích doanh nghiệp tìm kiếm - cải thiện suất nhân viên? quy trình làm việc nhanh hơn? cải thiện suất sản phẩm? Giảm chi phí? Khung thời gian mục tiêu Sau đó, ưu tiên danh sách dựa kết hợp chi phí ước tính, thời gian thực hiện, rủi ro / lợi ích giá trị tổng thể Song song, chọn hai tác vụ nhỏ để thử trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp doanh nghiệp Đây phần nhỏ nhiệm vụ lớn Quan trọng: bắt đầu với nhiệm vụ không quan trọng doanh nghiệp Một mẹo nhanh khác: Bắt đầu với tác vụ khơng phải đối mặt với khách hàng Tìm kiếm so sánh nhà cung cấp Bây lúc để xác định nhà cung cấp công nghệ tiềm Khơng thiếu cơng ty trí tuệ nhân tạo hàng đầu Để tìm so sánh nhà cung cấp, trước tiên doanh nghiệp phải đánh giá cách doanh nghiệp thêm khả trí tuệ nhân tạo vào IT doanh nghiệp, điều phụ thuộc vào yếu tố như: Quy mô chiều sâu nhân viên IT doanh nghiệp (và ngân sách) d Các doanh nghiệp ứng dụng AI nào: - Cứ cách vài tháng lại có nghiên cứu cho lượng nhân công việc cơng nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo) năm trước, nghiên cứu Đại học Oxford dự đốn đến năm 2033, có tới 47% cơng việc tự động hóa Ngay viễn cảnh gần thật ảm đạm, báo cáo năm 2016 Tổ chức Hợp tác 18 Phát triển Kinh tế(OECD) cho 9% cơng việc kỉ 21 thay máy móc Tháng 01/2017, nghiên cứu McKinsey dự đốn cơng việc thay AI chiếm tới 5% - Những số khiến người ta lo sợ nguy tương lai, nhiều người việc vào tay máy móc, cơng nghệ Tuy nhiên, nỗi lo bị thổi phồng mức Bài viết chứng minh điều qua khảo sát 13 công ty thuộc ngành sản xuất dịch vụ Bắc Mĩ, Châu Âu, Châu Á- Thái Bình Dương Mĩ Latinh Đây công ty ứng dụng AI thường xuyên để tự động hóa hoạt động người Mơ hình “Machine-to-machine” đương nhánh ứng dụng AI, thay người - Ví dụ, sau khảo sát quản lí 13 phận, từ phận sales đến marketing, tài tạp vụ, kết AI ứng dụng vào 63 lĩnh vực chủ chốt, chủ yếu giám sát phát lỗi bảo mật hệ thống Nhiệm vụ tới 44% quản lí đề cập tới hỏi Dù AI tín nhiệm vậy, khó có sở để khẳng định công việc IT bị thay AI hoàn toàn Thực ra, cơng nghệ cơng cụ đắc lực hỗ trợ chuyên gia tìm lỗi siêu nhỏ mà người khơng thấy từ chống xâm nhập hiệu Nói ngắn gọn, AI giúp nâng cao giá trị quản trị an ninh mạng, không làm giảm giá trị người - Trên thực tế, thấy nhiều ví dụ việc cơng ty sử dụng mơ hình computer-to-computer để ứng dụng việc chăm sóc khách hàng hay thực giao dịch bảo tín online Như vậy, chuyên gia IT sử dụng AI để giải vấn đề liên quan đến cơng nghệ nhân viên, tự động hóa số qui trình cơng việc Khoảng 34%-44% cơng ty khảo sát vào lĩnh vực này, giám sát khối lượng khổng lồ hoạt động machine-to-machine - Trái ngược hẳn nhiều người thường nghĩ, có cơng ty khảo sát thay người hồn tồn AI Ví dụ, có 2% sử dụng công nghệ để giám sát 3% để phát lỗi tinh vi - Vậy cịn việc tự động hóa dây chuyền sản xuất? Ngay mảng xe tự động hay ngành bảo hiểm, có 7% khối lượng cơng việc sản xuất dịch vụ công ty ứng dụng AI để tự động hóa hoạt động sản xuất Tương tự, 8% sử dụng công nghệ 19 để cấp phát khoản ngân sách công ty Và 6% ứng dụng vào việc định giá Ví dụ việc Amazon ứng dụng AI hoạt động kinh doanh mình: Amazon sử dụng từ “bánh đà” để minh họa cho cách phận khác hoạt động kinh doanh rộng lớn hoạt động cỗ máy chuyển động vĩnh viễn Công ty phát triển có bánh đà AI mạnh mẽ, nơi cải tiến đổi máy học phận công ty thúc đẩy công việc nhóm khác, người xây dựng sản phẩm khởi chạy dịch vụ để ảnh hưởng đến nhóm khác cơng ty nói chung Đây lý họ gọi vậy, "bánh xe bay" tạo nhiều sức mạnh kéo toàn cấu trúc tổ chức thành AI AI khơng nằm văn phịng cụ thể Amazon giống bóng ma cắt ngang tất phịng ban Khách hàng truy cập Amazon để chọn sách phổ biến tháng 1, yêu cầu Alexa tra cứu xem hàng có đến nơi khơng cơng cụ đề xuất sản phẩm phát người dùng cuối cần mua sách giáo khoa sách nói cụ thể Jeff Bezos muốn có chuỗi hồn chỉnh, theo dõi Nếu bạn chưa nhận phích cắm thơng minh mình, cơng ty cung cấp cho bạn phích cắm với giá la để bạn bắt đầu chơi với nhà thơng minh AI cắt đứt khía cạnh trải nghiệm bạn với Amazon Hơn nữa, ứng dụng dành cho thiết bị di động yêu cầu bạn chụp ảnh phong cách may mặc bạn bè, AI tìm hiểu sở thích bạn bắt đầu đề nghị "thử trước mua" Đây ý nghĩa AI lĩnh vực bán lẻ Jeff Bezos, khơng phải toàn tranh Cách AI thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh Amazon Vai trò AI cơng cụ đề xuất Amazon lớn, tạo 35% doanh thu cơng ty Thơng qua việc thu thâp liệu từ sở thích mua hàng khách hàng, máy khuyến nghị cơng ty có xu hướng cá nhân hóa danh sách sản phẩm mà khách hàng cần mua Nói tóm lại Amazon sử dụng AI việc phác họa nên chân dung khách hàng định cách cụ thể dựa hành vi khách hàng thực 20