Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch

Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Đề tài: Lập chương trình du lịch

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Thành phần tham dự: 10 Hà Thị Điệp 11 Ngô Thùy Dung 12 Nguyễn Thị Ngân Hà 13 Nguyễn Thị Thu Hà 14 Nguyễn Thu Hà 15 Trần Thị Thu Hà 16 Bùi Long Hải 17 Phan Đức Hải 18 Bùi Thị Hằng Hình thức thời gian: - Hình thức: Họp thư viện trường Đại học Thương Mại - Thời gian: 9h30 – 11h00 ngày 31/03/2021 Nội dung - Các thành viên đưa ý tưởng cho đề tài (bố cục thảo luận ) - Nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ cho thành viên nhóm Đánh giá Buổi họp nhóm sơi nổi, thành viên tích cực đóng góp ý kiến Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2021 Nhóm trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2) Thành phần tham dự: 10 Hà Thị Điệp 11 Ngô Thùy Dung 12 Nguyễn Thị Ngân Hà 13 Nguyễn Thị Thu Hà 14 Nguyễn Thu Hà 15 Trần Thị Thu Hà 16 Bùi Long Hải 17 Phan Đức Hải 18 Bùi Thị Hằng Hình thức thời gian: - Hình thức: Sân C, D trường Đại học Thương Mại - Thời gian: 14h00 -15h00 ngày 13/04/2021 Nội dung: - Nhóm tập hợp vấn đề cần thắc mắc giải đáp - Các thành viên tiến hành chỉnh sửa, bổ sung để hoàn thiện thảo luận Đánh giá: Buổi họp nhóm sơi nổi, thành viên tích cực đóng góp ý kiến Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2021 Nhóm trưởng Bảng đánh giá thành viên nhóm STT Họ tên Mã sinh viên 10 Hà Thị Điệp 18D110013 11 Ngô Thùy Dung 18D110080 12 13 Nguyễn Thị Ngân Hà 18D110224 Nguyễn Thị Thu Hà 18D110084 Tự đánh giá Nhóm đánh giá Ký nhận Phân cơng Thuyết trình Chương 2.2 2.1 14 14 Nguyễn Thu Hà Trần Thị Thu Hà 18D110014 18D110154 2.1 2.2 16 Bùi Long Hải 18D110015 17 Phan Đức Hải 18D110085 Powerpoin t 2.1 18 Bùi Thị Hằng 18D110226 2.2 Nhóm trưởng Mở đầu Ngày nay, du lịch không ngành mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy, thúc đẩy phát triển kinh tế Du lịch phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên Trong năm qua, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Sự xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành du lịch Khách du lịch trung tâm, tiền đề cho tồn phát triển doanh nghiệp lữ hành Theo Marketing đại doanh nghiệp bán mà người tiêu dùng cần bán mà nhà kinh doanh có Có sở kinh doanh du lịch mong thu lợi nhuận để tồn phát triển Muốn vậy, cơng ty lữ hành phải tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng thái tâm lý khách du lịch để có sản phẩm thảo mãn mong chờ họ Các nhà tâm lý cho tiêu dùng người du lịch chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố văn hóa, xã hội, yếu tố cá nhân tâm lý họ Những công ty theo dõi biến động yếu tố đó, tìm tính chất đặc trưng nhóm khách du lịch giúp họ nhận dạng hiểu nhóm khách đặc thù Như vậy, đề chương trình, sản phẩm du lịch phù hợp nhất, nhằm thu hút khách tạo tiền đề cho phát triển doanh nghiệp lữ hành Sự phát triển chương trình du lịch chuyên biệt trải qua thiết lập sáng tạo nghiên cứu, ưu đãi, dịch vụ phù hợp với nghề nghiệp, độ tuổi điều kiện kinh tế, du khách hướng hiệu kinh doanh dịch vụ lữ hành đồng thời khiến khách hàng cảm thấy quan tâm thấu hiểu Nhằm nắm bắt nhu cầu hiều tâm lý khách du lịch, nhóm em lựa chọn tìm hiểu sâu đề tài “Lập chương trình du lịch” cách phù hợp hiệu Mục lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Đặc điểm phân loại chương trình du lịch a Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến b Đặc điểm chương trình du lịch - Có tính vơ hình Chương trình du lịch cầm nắm, đong đếm nên phải tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch đánh giá chất lượng Sau tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch tiêu dùng có trải nghiệm khơng phải sở hữu - Có tính khơng tách rời CTDL khơng có tách rời khơng gian thời gian, khơng thiết lập trước, có nhu cầu khách hàng, CTDL xây dựng điểm đến - Có tính khơng đồng Mỗi lần thực chương trình du lịch lần khác biệt , để thực chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan, phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ vào thời tiết đánh giá chất lượng chương trình du lịch gặp phải nhiều khó khăn - Có tính khơng lưu kho CTDL khơng sản xuất trước, tạo có nhu cầu khách hàng - Có tính tổng hợp CTDL tổng hợp bao gồm nhiều nhà cung cấp, nhiều dịch vụ, điểm đến,… - Có tính kế hoạch CTDL xây dựng trước, cho xứng đáng với khách hàng bỏ mong muốn trải nghiệm - Có tính linh hoạt Được thiết kế cho khách hàng và thay đổi yếu tố cấu thành (phương tiện vận chuyển, nơi cư trú, điểm đến,…) sở thống doanh nghiệp lữ hành khách hàng - Có tính đa dạng Đa dạng yếu tố cầu thành (phạm vi, khơng gian, thời gian, )có thể đáp ứng khách du lịch tùy thuộc vào nhu cầu khác họ - Có tính phụ thuộc Thực chương trình du lịch thực việc tiêu dùng dịch vụ nhà cung cấp, chất lượng chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp, chương trình du lịch hội tụ nhiều nhà cung cấp tiếng có uy tín chương trình du lịch có sức hấp dẫn cao - Có tính dễ bị chép o o • • Do kinh doanh chương trình du lịch khơng có bnar quyền, khơng địi hỏi khoa học, kĩ thuật đại, dung lượng vấn đầu tư ban đầu thấp nên dễ dàng bắt chước - Có tính thời vụ cao Tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch tốn nhiều thời gian khách du lịch phải có khoảng thời gian rảnh rỗi định, tiêu dùng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào thời tiết, khí hậu mùa, vùng nên chương trình du lịch bán theo mùa, mùa đơng khách mùa khách - Có tính rủi ro Do tính thực thời gian, chi phí giác rủi roc ho khách hàng như: Rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý, rủi ro thân thể, thời gian xã hội c Phân loại chương trình du lịch - Căn vào phạm vi không gian (lãnh thổ): • Chương trình du lịch nội địa: chương trình dành cho khách nội địa • Chương trình du lịch quốc tế: loại Chương trình du lịch inbound: dành cho khách quốc tế vào Việt Nam du lịch Chương trình du lịch outbound: dành cho khách du lịch từ Việt Nam du lịch nước - Căn vào phạm vi thời gian: • CTDL ngày • CTDL ngắn ngày • CTDL dài ngày (7 ngày đến năm) - Căn vào nguồn gốc phát sinh - Căn vào mức giá chào bán: CTDL trọn gói CTDL giá phần: chương trình có mức giá chào bán theo số lượng dịch vụ thành phần VD: Chương trình dành cho khách công vụ bao gồm giá vé máy bay, tiền xe đưa đón sân bay, tiền lưu trú khách sạn - Căn vào mục đích chuyến 1.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch a Phát triển chương trình yếu tố cấu thành Lên ý tưởng chương trình du lịch Lựa chọn sơ Nghiên cứu ban đầu Cân nhắc tính khả thi Khảo sát thực địa Lập hành trình Hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ Thử nghiệm chương trình Quyết định đưa chương trình du lịch vào kinh doanh b Xác định chi phí giá bán chương trình du lịch Phạm vi áp dụng: cho chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành tự xây dựng - Yêu cầu: • Mức giá bán đề xuất phải hợp lý, khách hàng chấp nhận - • Đủ bù đắp chi phí mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp lữ hành - Quy trình xác định chi phí giá bán: bước B1: Xác định tất loại chi phí (F) liên quan đến chương trình du lịch B2: Phân loại chi phí thành nhóm : FCĐ FBĐ B3: Tính tốn điểm hịa vốn theo số khách tham gia B4: Tính tổng FCĐ mức FCĐBQ Khách điểm hòa vốn B5: Tính mức FCBBQ Khách = FCĐBQ khách + FBĐ khách = Z (Giá thành bình quân khách CTDL) B6: Tính mức Ldự kiến = Z * L’dự kiến Tính mức giá bán chương trình: P = Z + Ldự kiến B7: So sánh P với mức dự kiến ngân quỹ khách Điều chỉnh P số khách tham gia để thành lập đồn (nếu cần thiết) B8: Tính thuế VAT CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 Tình 1: Một đoàn khách Pháp phần lớn trung cao niên (từ 50 tuổi trở lên) đến thăm Việt Nam tuần Họ có hai ngày Hà Nội Giả sử, bạn làm việc công ty du lịch địa phương giao tổ chức cho họ chương trình (tour) tham quan Hà Nội Vậy bạn lựa chọn: - Chủ đề cho tour? Tại sao? - Các điểm tham quan nào? Tại sao? - Loại sở lưu trú, ăn uống đâu? - Loại phương tiện chuyên chở? - Các hoạt động du khách tham gia? - Hãy thiết lập hành trình tour bao gồm điểm tham quan, điểm dừng kỹ thuật (nếu cần) thời gian 2.1.1 Xác định chủ đề Tour Tour “Hanoi in your eyes” tour du lịch xây dựng dành cho đoàn khách Pháp đến Hà Nội ngày Vì phần lớn người trung cao niên nên chủ đề tour tham quan, khám phá địa điểm trung tâm Hà Nội, trải nghiệm ẩm thực tham gia vào hoạt động Hà Nội Là thủ đô 1000 năm tuổi có lịch sử lâu đời, truyền thống văn hóa đa dạng giàu sắc trung tâm du lịch lớn Việt Nam Hà Nội địa điểm thu hút nhiều khách du lịch nội địa quốc tế Không vậy, Hà Nội đứng đầu nước số lượng di tích với 3840 di tích tổng số gần 40.000 di tích Việt Nam (trong có 1164 di tích tổng số gần 3500 di tích cấp quốc gia Việt Nam) Chính mà nơi lý tưởng để có chuyến tham quan khám phá văn hóa người Việt Nam 2.2.2 Các điểm tham quan - Hồ Gươm (Hồ Hoàn Kiếm): Hồ Gươm Hồ Hoàn Kiếm xem danh lam thắng cảnh bậc Thủ Đô, bao quanh phố Hàng Khay - Lê Thái Tổ - Đinh Tiên Hoàng Tên gọi hồ gắn liền với tích trả gươm báu cho rùa vàng vua Lê Thái Tổ - Phố cổ Hà Nội: Phố cổ Hà Nội nằm phía Tây phía Bắc Hồ Hồn Kiếm, nơi tập trung đơng dân cư sinh sống có 36 phố phường Mỗi phố chủ yếu tập trung bán loại mặt hàng định - Quảng trường Ba Đình – Lăng Bác: 10 • • • • • Quảng trường Ba Đình: quảng trường lớn Việt Nam, nằm đường Hùng Vương trước Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh Quảng trường cịn nơi ghi nhận nhiều dấu ấn quan trọng lịch sử Việt Nam Tại vào ngày tháng năm 1945, Chủ tịch Chính phủ Cách mạng lâm thời Việt Nam Dân chủ Cộng hịa Hồ Chí Minh đọc Tuyên ngôn độc lập khai sinh nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa Lăng Bác: Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, cịn gọi Lăng Hồ Chủ tịch, Lăng Bác, nơi gìn giữ thi hài Hồ Chí Minh Lăng thức khởi cơng ngày tháng năm 1973, vị trí lễ đài cũ Quảng trường Ba Đình, nơi Hồ Chí Minh chủ trì mít tinh Nhà sàn Bác Hồ: nơi Bác Hồ sống làm việc năm từ 1958 đến 1969 Chùa Một Cột, kiến trúc chùa nhỏ xây dựng trụ cột nằm hồ nước vuông biểu tượng Hà Nội Bảo Tàng Hồ Chí Minh: Bảo tàng Hồ Chí Minh bảo tàng vào loại lớn Việt Nam Bảo tàng tập trung chủ yếu vào việc trưng bày vật, tư liệu đời người Hồ Chí Minh - Văn Miếu Quốc Tử Giám: trường đại học Việt Nam, khơng di tích lịch sử tiếng thủ Hà Nội mà cịn nơi chứa đựng giá trị tinh hoa văn hóa giai đoạn lịch sử phong kiến trước lưu giữ giá trị truyền thống đất Việt - Nhà hát múa rối nước Thăng Long: địa điểm biểu diễn nghệ thuật múa rối nước tiếng Việt Nam - Làng gốm Bát Tràng: làng gốm lâu đời tiếng Việt Nam, địa điểm mà du khách ngồi nước khơng thể khơng lần ghé thăm Làng gốm Bát Tràng chuyên sản xuất loại gốm sứ đa dạng chủng loại lẫn kiểu dáng Điều thú vị đến Bát Tràng bạn trực tiếp ngắm nhìn nghệ nhân làm sản phẩm gốm đầy tinh tế hay tự tay nặn sản phẩm theo ý thích 2.1.3 Loại hình sở lưu trú, điểm ăn uống • Loại hình sở lưu trú Đoàn khách khách sạn Hanoi Imperial Hotel Nằm Khu Phố Cổ tiếng, Hanoi Imperial Hotel cung cấp phòng nghỉ trang nhã quận Hồn Kiếm với truy cập Wi-Fi miễn phí Hơn nữa, nhiều điểm tham quan tiếng Đền Ngọc Sơn, Nhà thờ Lớn Hà Nội Hồ Hoàn Kiếm nằm tầm bán kính tản ngắn từ khách sạn Du khách thưởng thức bữa ăn nhà hàng khuôn viên tận hưởng liệu pháp mát-xa thư giãn spa Các phòng sang trọng với phong cách trang trí trang nhã lắp máy điều hịa có sàn gỗ, két an tồn cá nhân, truyền hình vệ tinh hình phẳng, tủ lạnh mini ấm đun nước điện Tất phịng có cửa sổ lớn đón nhiều ánh sáng tự nhiên Một số phịng cịn cho tầm 11 nhìn quang cảnh thành phố Phòng tắm riêng kèm bồn tắm, đồ vệ sinh cá nhân miễn phí dép • Các điểm ăn uống - Thưởng thức Phở Hà Nội 49 Bát Đàn Phở đặc sản Hà Nội - riêng Hà Nội có, mà Hà Nội ngon Món ngon Hà Nội danh vị hương thơm đặc trưng - bí truyền từ đời qua đời khác - Nhà hàng Grandma’s Restaurant nơi hấp dẫn dành cho người yêu thích ẩm thực Việt Nam truyền thống, nơi bỏ qua khách du lịch từ hướng muốn tìm hiểu văn hóa Việt Nam - Bún chả Sinh Từ: Quán Bún chả Sinh Từ đời lâu từ đầu thập niên 70 Cho đến nay, Sinh Từ nhắc đến quán bún chả ngon nhì Hà Nội Cách chế biến qn khơng có nhiều khác biệt so với quán khác lại khiến người ta nhớ không quên hương vị gia truyền đặc trưng - Tuli bread: hương vị bánh mì TULI Bread nhiều thực khách đánh giá cao lúc đảm bảo tiêu chí nóng – đậm đà – thơm ngon Để tạo nên hương vị thơm ngon nguyên liệu yếu tố định với mảng thịt tươi tẩm ướp khéo léo kết hợp với loại rau dưa ăn kèm đa dạng nước xốt pha chế riêng - Khu ẩm thực Sen Tây Hồ: Sen Tây Hồ nhà hàng buffet có diện tích lớn Việt Nam với ba khu vực buffet lớn: Quốc tế, Hà Nội, Star Palace 2.1.4 Phương tiện chuyên chở Đoàn khách chở xe du lịch 16 chỗ dòng xe đến từ thương hiệu Hàn Quốc, Hyundai Solati dòng xe 16 chỗ đưa vào thị trường Việt Nam năm 2017 Đặc điểm xe 16 chỗ Hyundai Solati:  Ghế ngồi: Được bọc da, rộng rãi, thoải mái cho người ngồi  Chỗ để chân: Rộng rãi thoải mái  Chỗ để hành lý: Khoang nhỏ sau xe rộng  Giải trí: Hệ thống làm lạnh âm giải trí 12  Điểm vượt trội: Tiện nghi thoải mái, rộng rãi 2.1.5 Các hoạt động dành cho du khách - Tham quan, khám phá tìm hiểu lịch sử Hà Nội thông qua địa điểm tiếng, lâu đời Hồ Hoàn Kiếm, Lăng Bác, Văn Miếu,… - Thực nghi thức viếng Lăng Bác, hoạt động vô ý nghĩa - Trực tiếp tham gia nặn gốm, hướng dẫn nghệ nhân để tạo nên sản phẩm riêng làng gốm Bát Tràng - Trải nghiệm ẩm thực phong phú Hà Nội - Tìm hiểu thưởng thức loại hình nghệ thuật múa rối nước - Tham quan phố cổ Hà Nội xích lơ, phương tiện độc đáo nét đặc trưng Hà Nội 2.1.6 Thiết lập hành trình tour Ngày thứ nhất: Sáng 6h30-6h45: Xe hướng dẫn viên đón quý khách khách sạn Hanoi Imperial Hotel bắt đầu cho chuyến tham quan thủ đô Hà Nội 6h45-7h50: Quý khách thưởng thức bữa sáng với phở Hà Nội 49 Bát Đàn 8h00: Sau thưởng thức xong, quý khách bắt đầu chuyến khám phá Hà Nội Điểm dừng chân Khu di tích Hồ Chí Minh, phức hợp bao gồm:  Quảng trường Ba Đình - Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh - nơi an nghỉ cuối người cha già dân tộc  (Lưu ý: vào ngày thứ thứ Lăng Bác đóng cửa nên đứng thăm quan từ bên ngoài.)  Nhà sàn Bác Hồ, nơi Bác Hồ sống làm việc năm từ 1958 đến 1969  Chùa Một Cột, kiến trúc chùa nhỏ xây dựng trụ cột nằm hồ nước vuông biểu tượng Hà Nội 13  Bảo tàng Hồ Chí Minh, Bảo tàng tập trung chủ yếu vào việc trưng bày vật, tư liệu đời người Hồ Chí Minh Trưa 11h30: Ăn trưa nhà hàng Bún chả Sinh Từ Chiều 13h00: Quý khách tiếp tục tham quan: Hồ Hoàn Kiếm huyền thoại đền Ngọc Sơn thờ thánh Văn Xương Trần Hưng Đạo – vị tướng danh lịch sử Việt Nam giới Chúng ta tìm hiểu kiến trúc Việt Nam Pháp xung quanh hồ Hành trình đưa quý khách tới thăm Văn Miếu - Quốc Tử Giám (ngôi trường đại học đầu tiên Việt Nam) 16h00: Kết thúc buổi chiều, xe đưa quý khách khách sạn Tối 17h45: Xe hướng dẫn viên đón quý khách khách sạn đưa quý khách tới nhà hàng Buffet Sen Tây Hồ để thưởng thức bữa tối 19h00: Q khách tham gia chương trình tour xích lơ vịng quanh phố cổ Hà Nội (36 phố phường) vịng tiếng , sau HDV đưa qúy khách xem chương trình biểu diễn múa rối nước nhà hát múa rối nước Thăng Long Sau đó, quý khách tự tham quan phố bộ, chợ đêm Hàng Ngang Hàng Đào Trở khách sạn lúc 21h30 Kết thúc tour du lịch thăm quan Hà Nội ngày thứ Ngày thứ 2: Sáng 7h00-7h30: Qúy khách ăn sáng khách sạn 7h30-7h45: Xe đón quý khách khách sạn 8h30-11h00: Quý khách đến tham quan làng gốm Bát Tràng trải nghiệm làm gốm sứ 11h30: Quý khách ăn trưa nhà hàng Grandma’s Restaurant, nơi hấp dẫn dành cho người yêu thích ẩm thực Việt Nam truyền thống 13h00: Xe đưa quý khách trở khách sạn Kết thúc tour Hanoi in your eyes Chia tay hẹn gặp lại quý khách hành trình tiếp theo! 14 2.2 Tình 2: Giả sử bạn làm việc công ty du lịch địa phương giao nhiệm vụ tổ chức chương trình tham quan thành phố Hà Nội (city tour) ngày cho đồn giáo viên học sinh phổ thơng trung học sở từ Huế Vậy bạn lựa chọn: - Chủ đề cho tour? Tại sao? - Các điểm tham quan nào? Tại sao? - Loại phương tiện chuyên chở? - Các hoạt động du khách tham gia? - Hãy thiết lập hành trình miêu tả cách tổ chức tour bao gồm thông tin cần thiết dành cho khách tham quan 2.2.1 Xác định chủ để tour Chủ đề Tour: Trải nghiệm Hà Nội ngày- miền đất di sản Văn hóa Huế vốn vùng đất có nét đẹp nên thơ, mộng mơ tinh thần hiếu học với người ham học hỏi Và Hà Nội nơi có bề dày lịch sử, nơi hội tụ cội nguồn văn hóa Vì thế, chủ đề “Trải nghiệm Hà Nội ngày - miền đất di sản Văn hóa” phù hợp với đối tượng khách học sinh giáo viên từ Huế Thông qua chương trình du lịch này, họ có trải nghiệm thực tế liên quan đến lịch sử văn hóa địa phương thời điểm tạo dựng kỉ niệm đẹp khó quên thời học trò 2.2.2 Xác định điểm tham quan tour Với chủ đề chương trình du lịch xác định trên, địa điểm tham quan thiết kế mang giá trị lịch sử cao thuận tiện việc di chuyển địa điểm - Quần thể di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh (Lăng viện bảo tàng- nhà sàn Chủ tịch Hồ Chí Minh, chùa Một Cột) Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh cơng trình văn hóa có ý nghĩa trị sâu sắc, giữ gìn lâu dài, bảo vệ tuyệt đối an tồn thi hài Chủ tịch Hồ Chí Minh phát huy ý nghĩa trị, văn hóa Cơng trình Lăng giai đoạn nhiệm vụ trị đặc biệt Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh khơng gian thiêng liêng, nơi góp phần bồi đắp, hun đúc lòng yêu nước, niềm tự hào dân tộc, nơi hội tụ tình cảm, niềm tin hệ người dân Việt Nam 15 Sau viếng lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, du khách tham quan hết khu theo trình tự: Nhà sàn, ao cá Bác Hồ, Bảo tàng Hồ Chí Minh điểm sau chùa Một Cột - Chùa Trấn Quốc: Khoảng cách từ Lăng Bác tới chùa Trấn Quốc 2,5km Trấn Quốc chùa cổ Hà Nội, nằm bán đảo nhỏ phía Đơng Hồ Tây Chùa Trấn Quốc xem chốn cửa Phật linh thiêng khơng địa mà cịn lịch sử gắn liền với dân tộc, với Phật giáo Thăng Long Hà Nội - Văn miếu Quốc Tử Giám: Du khách tiếp tục hành trình khám phá Hà Nội với điểm đến Văn Miếu - Quốc Tử Giám Văn Miếu nơi thờ Khổng Tử Quốc Tử Giám trường đại học Việt Nam Nơi xếp hạng 23 di tích quốc gia đặc biệt Ngày nay, Văn Miếu - Quốc Tử Giám không nơi tham quan du khách ngồi nước mà cịn địa điểm khen tặng cho học sinh giỏi, xuất sắc, nơi tổ chức kiện quốc gia đặc biệt quan trọng - Bảo tàng dân tộc học: tọa lạc đường Nguyễn Văn Huyên, quận Cầu Giấy, Bảo tàng trung tâm trưng bày lưu giữ quý giá văn hóa 54 dân tộc anh em Các bạn học sinh đến vừa tham quan, giải trí, vừa tìm hiểu, nghiên cứu dân tộc, sắc thái văn hoá đa dạng đặc sắc tộc, vùng giá trị truyền thống chung dân tộc - Hồ Hoàn Kiếm: Điểm đến cuối cho du khách tham quan chuyến khu di tích Đền Ngọc Sơn, Cầu Thê Húc, Tháp Rùa, Hồ Hoàn Kiếm Đây cụm di tích, thắng cảnh tiếng, niềm tự hào người Hà Nội nhân dân nước hướng Thủ nghìn năm văn hiến Hồ Hồn Kiếm khơng thắng cảnh đẹp mà du khách bỏ qua danh sách địa điểm du lịch Hà Nội mà nơi gắn liền với truyền thống lịch sử tâm linh thủ đô Hồ Hồn Kiếm có hai đảo nổi: Đảo Ngọc nằm phía bắc hồ, có cầu Thê Húc uốn cong bắc ngang nối đảo Giữa hồ đảo Rùa nhỏ hơn, bên tháp Rùa cổ kính trăm tuổi trầm mặc bốn bề long lanh sóng nước 2.2.3 Phương tiện chuyên chở Phương tiện chuyên chở tour: Xe ô tô chỗ ngồi 45 chỗ Để di chuyển thành phố có nhiều lựa chọn phương tiện khác xe bus, xe máy, taxi,… nhiên với số lượng khách lớn di chuyển nhiều địa điểm nên việc lựa chọn xe ô tơ nhiều chỗ tiết kiệm chi phí thuận tiện 2.2.4 Các địa điểm ăn uống - Phở 10 Lý Quốc Sư: “Phở thứ quà đặc biệt Hà Nội, riêng Hà Nội có, Hà Nội ngon” (Hà Nội băm sáu phố phường – Thạch Lam) Quả thực khơng sai, thức q tuổi thơ lớn lên bao người Hà Nội Đến với Hà Nội du khách sành ăn không quên thưởng 16 thức Phở Để nói thương hiệu phở ngon nhì Hà Thành phải kể đến Phở 10 Lý Quốc Sư Tại đây, du khách thưởng thức bát phở thơm ngon đậm đà hương vị phở Việt truyền thống - Ầu Ơ Việt Nam Kitchen: Nhà hàng Ầu Ơ có địa số15 Lý Thường Kiệt, Hà Nội Nổi bật với thực đơn Việt đa dạng, với tên hấp dẫn & nhiều thương nhớ: Cá lóc hóa thạch, Cá lóc quay me, Cua sốt tiêu, Vịt trời, Sườn non cuộn sả nướng ngũ vị, Ếch rang muối tôm, Dạ dày hầm tiêu xanh, Vườn rau kho quẹt, Bò lụi sả bánh hỏi, Lẩu cháo kê chim… Ầu Ơ - tựa lời ru bà, mẹ xưa, gợi lại hương vị thân thuộc gắn liền với trình trưởng thành người 2.2.5 Các hoạt động cho du khách tham gia - Du khách tham quan, khám phá tìm hiểu lịch sử Hà Nội thông qua địa điểm tiếng, lâu đời Hồ Hoàn Kiếm, Lăng Bác, Văn Miếu,… Để tăng hấp dẫn cho chuyến đi, việc tổ chức thăm quan điểm đến cho du khách, công ty đưa số hoạt động như: - Cuộc thi chụp ảnh check- in địa điểm: “Hà Nội - We’re here” Thể lệ thi: Với số lượng du khách khoảng 40 người, thành viên đoàn tự ghép với thành đội Mỗi đội chụp ảnh địa điểm phép quay phim, chụp ảnh Địa điểm cuối Hồ Hoàn Kiếm nơi thực việc đánh giá ảnh với tiêu chí độc đáo, sáng tạo, đồn kết thành viên nhóm, đặc biệt thể nét ấn tượng địa điểm du lịch Giải thưởng cho thi Bức ảnh đóng khung nét đẹp Hà Nội làm kỉ niệm - Trải nghiệm văn hóa ẩm thực Hà Nội: + Buổi trưa, sau thăm quan Văn Miếu Quốc Tử Giám, du khách nghỉ ngơi, ăn trưa nghỉ ngơi quán phở 10 Lý Quốc Sư + Buổi tối, du khách ăn quán cơm Ầu Ơ Việt Nam Kitchen phố Lý Thường Kiệt - Ngoài ra, du khách tự mua sắm đồ lưu niệm địa điểm gần Hồ Hoàn Kiếm 2.2.6 Thiết lập hành trình cho du khách Trải nghiệm Hà Nội ngày- miền đất di sản Văn hóa Thời gian: ngày 11/4/2021 (Khơng tính thời gian di chuyển) Buổi sáng: 17 7h30: Xe hướng dãn viên đón khách điểm hẹn, bắt đầu tour du lịch Hà Nội ngày 8h00 – 9h15: du khách thăm quan Quần thể di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh (Lăng viện bảo tàng- nhà sàn Chủ tịch Hồ Chí Minh, chùa Một Cột) 9h30 – 10h30: du khách thăm quan chùa Trấn Quốc đường Thanh Niên, Tây Hồ 11h00 – 11h45: du khách thăm quan Văn Miếu Quốc Tử Giám Buổi trưa: 12h00 – 13h00: đoàn khách ăn trưa nghỉ ngơi tại nhà hàng Phở 24 phố Văn Miếu Buổi chiều: 13h30 – 15h00: du khách thăm quan Bảo tàng Dân tộc học 15h45 – 16h45: hướng dẫn viên đưa khách đến điểm Cầu Thê Húc, đền Ngọc Sơn, phố vui chơi Sau du khách tự thăm quan tản xung quanh khu vực Hồ Hoàn Kiếm 17h00 – 17h30: đoàn chụp ảnh kỉ niệm tham gia hoạt động tập thể khuôn viên Vườn hoa Lý Thái Tổ 17h45- 18h45: du khách thưởng thức bữa tối, nghỉ ngơi quán cơm Ầu Ơ Việt Nam Kitchen phố Lý Thường Kiệt 19h00: Xe đưa quý khách điểm hẹn Kết thúc chuyến hẹn gặp lại Một số điểm cần lưu ý: - Trước đăng ký tour du lịch xin quý khách vui lịng đọc kĩ chương trình, giá tour, khoản bao gồm khơng bao gồm chương trình Trong trường hợp quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà người khác đến đăng ký quý khách vui lịng tìm hiểu kĩ chương trình từ người đăng ký cho - Thứ tự điểm tham quan chương trình số trường hợp thay đổi tùy theo tình hình thực tế đảm bảo đầy đủ điểm tham quan lúc đầu - Lưu ý: Trong thời gian từ 15/6 đến hết 15/8 hàng năm, Lăng Bác phải tu bổ, bảo dưỡng định kỳ Do vậy, hoạt động viếng lăng bị tạm dừng Tuy nhiên, Quý khách tham quan Khu di tích Phủ Chủ tịch nhà sàn, ao cá, đường xoài, Bảo tàng Hồ Chí Minh… 18 - Vào sáng thứ thứ quý khách lưu ý Lăng Bác viện bảo tàng đóng cửa - Tại số địa điểm thăm quan, quý khách không sử dụng thiết bị quay phim chụp ảnh (Theo dẫn hướng dẫn viên) - Quý khách nên mang theo nón, mũ, áo mưa…Không nên mặc váy ngắn, đồ ngắn, áo tay áo, Kết luận Để ngành du lịch phát triển, đạt hiệu xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn đất nước cơng ty lữ hành phải khai thác tiềm sẵn có, yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch Hiện nay, thị trường, việc cạnh tranh công ty du lịch vô gay gắt, điều địi hỏi doanh nghiệp ngày hồn thành chiến lược sản phẩm mình, xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm Chương trình du lịch xây dựng phải phù hợp với khách du lịch, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với hoạt động mà doanh nghiệp lữ hành thiết kế cho họ thích thú với hành trình tour thiết lập Do lượng kiến thức cịn hạn chế, luận khó tránh khỏi sai sót nhiều vấn đề chưa đề cập tới, chúng em mong nhận đóng góp, nhận xét giảng viên để giúp chúng em có thêm nhiều hiểu biết kiến thức Chúng em xin chân thành cảm ơn! 19 ... loại chương trình du lịch - Căn vào phạm vi không gian (lãnh thổ): • Chương trình du lịch nội địa: chương trình dành cho khách nội địa • Chương trình du lịch quốc tế: loại Chương trình du lịch. .. chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến b Đặc điểm chương trình du lịch - Có... khách du lịch, nhóm em lựa chọn tìm hiểu sâu đề tài ? ?Lập chương trình du lịch? ?? cách phù hợp hiệu Mục lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Đặc điểm phân loại chương trình du lịch a Khái niệm chương trình