Thảo luận văn hóa kinh doanh_tmu

Phân tích văn hóa doanh nghiệp của hãng hàng không Bamboo Airways

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài thảo luận: Phân tích văn hóa doanh nghiệp hãng hàng khơng Bamboo Airways Nhóm :1 Mã lớp học phần : H22003BMGM1221 Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Lời mở đầu Nếu văn hóa yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác văn hóa doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp Sẽ khập khiễng đem so sánh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngồi hồn cảnh lịch sử nước ta mà ngành nghề kinh doanh thực coi trọng thời gian cách khơng lâu Song mà doanh nghiệp Việt Nam tạo dựng thực đáng ghi nhận khích lệ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam cần phải có bước chiến lược đồng thời khơng ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hóa, sắc văn hóa riêng có doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp Ngày việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp trọng quan tâm để tạo thương hiệu mạnh nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp giới Dưới thơng qua phân tích yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Bamboo Airways giúp có nhìn bao qt văn hóa doanh nghiệp nói chung tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nói riêng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp hệ giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo gìn giữ suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp: Cấp thứ cấp dễ thấy thể việc xử lý công việc hàng ngày như: xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực giao, nhận, mua, bán hàng hóa; cách báo cáo tình hình thực cơng việc, giữ gìn tài sản chung… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay khơng Đây điều mà nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên Muốn vậy, nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải làm thay đổi quan niệm giá trị cá nhân, đáp ứng đến mức cao hợp lý nhu cầu đáng cá nhân, xây dựng chuẩn mực hành động, có biện pháp động viên khuyến khích phù hợp nâng cao trình độ văn hóa họ Cấp thứ ba tảng cho hành động, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động thành viên, chúng truyền từ hệ tới hệ khác trình phát triển doanh nghiệp Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với hàn gắn tạo thành văn hóa thống Một văn hóa đồng thực xuyên suốt từ cấp thấp lên cấp cao doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực mục đích thành công hoạt động kinh doanh, xác lập phát triển vị mơi trường kinh doanh đầy biến động, Văn hóa doanh nghiệp trở thành trụ cột ăn sâu vào tiềm thức người doanh nghiệp, tạo nên tập quán ứng xử kinh doanh mà doanh nghiệp khác bắt chước Tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động doanh nghiệp: *Tích cực: - Tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành: Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo, giáo dục, chí truyền thuyết, huyền thoại người sáng lập hãng… Tất yếu tố tạo phong cách, phong thái doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp, tổ chức xã hội khác Phong thái có vai trị “khơng khí nước”, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Chúng ta không khó khăn để nhận phong thái doanh nghiệp thành cơng, phong thái thường gây ấn tượng mạnh cho người niềm tự hào thành viên doanh nghiệp - Tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp Một văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Người ta lao động không tiền mà cịn nhu cầu khác nữa: Nhu cầu sinh lí; nhu cầu an ninh; nhu cầu giao tiếp; nhu cầu kính trọng nhu cầu tự khẳng định để tiến Các nhu cầu cung bậc khác ham muốn có tính khách quan cá nhân Nó động lực thúc đẩy người hoạt động không thiết lý tưởng họ Sai lầm doanh nghiệp cho cần trả lương cao thu hút, trì người tài Nhân viên trung thành gắn bó lâu dài họ thấy hứng thú làm việc mơi trường doanh nghiệp, cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Trong văn hoá chất lượng, thành viên nhận thức rõ ràng vai trị thân tồn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung - Khích lệ q trình đổi sáng chế Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Sự khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo nhân viên Mặt khác, thành công nhân viên cơng việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực *Tiêu cực: Ở khía cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động có văn hóa doanh nghiệp “tiêu cực” Một doanh nghiệp có văn hố tiêu cực doanh nghiệp mà chế quản lí cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đốn, chun quyền, hệ thống tổ chức quan liêu, gây không khí thụ động, sợ hãi nhân viên, khiến họ có thái độ thờ chống đối giới lãnh đạo Đó doanh nghiệp khơng có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc mà tập hợp hàng nghìn người hồn tồn xa lạ, tạm dừng chân công ty Người quản lí phối hợp cố gắng họ dù sản xuất thứ đó, niềm tin người làm cơng vào doanh nghiệp khơng có Một điều khơng thể phủ nhận giá trị niềm tin doanh nghiệp mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn đến người doanh nghiệp Cơng việc xác định phần lớn đời nhân viên Bởi vậy, mơi trường văn hố cơng ty khơng lành mạnh, khơng tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kinh doanh tồn cơng ty Chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh đạt hiệu quả, mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh CHƯƠNG II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA BAMBOO AIRWAYS 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Bamboo Airways hãng hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, thức đời vào năm 2017, có trụ sở Hà Nội Tổng giám đốc Bamboo Airways ông Đặng Tất Thắng Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng khơng 2.1.2 Q trình hình thành phát triển - Năm 2017, thông tin việc thành lập Bamboo Airways tạo ý lớn cộng đồng quốc tế - Trong nửa đầu năm 2018, Tập đoàn FLC ký thỏa thuận mua 24 máy bay A321NEO với Tập đoàn Airbus Pháp (03/2018) 20 máy bay boeing 787-9 Dreamliner Washington, D.C (06/2018) - Tháng 07/2018, Chính phủ thức cho phép thành lập hãng hàng không Bamboo Airways - Ngày 08/01/2019, Cục Hàng không Việt Nam trao chứng nhà khai thác bay (Air Operator Certificate – AOC) cho Bamboo Airways, thức đưa hãng vào khai thác thị trường hàng không Việt Nam - Tháng 06/2019, Bamboo Airways khai trương phòng vé Tràng Tiền, đồng thời mắt Tổng đại lý quốc tế Hàn Quốc - Tháng 07/2019, hãng khởi công Viện đào tạo hàng không Bamboo Airways thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định cấp Chứng nhận tổ chức huấn luyện hàng không – ATO vào tháng 08/2019 2.1.3 Thành tựu đạt - Bamboo Airways khai thác 27 đường bay nội địa quốc tế Từ tháng 01/2019 đến nay, hãng vận chuyển gần triệu lượt hành khách, thực 14.000 chuyến bay an toàn tuyệt tỉ lệ trung bình đạt 93,9% - cao tồn ngành - Tháng 08/2019, Bamboo Airways kỉ niệm năm mắt hãng hàng không chuỗi kiện lớn, bao gồm đón chuyến bay thứ 10.000, chuyến bay lắp đặt hệ thống giải trí khơng dây máy bay đồng thời chuyến bay xanh Fly green – nói khơng với đồ nhựa dùng lần 2.2 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways 2.2.1 Bản sắc Là thành viên FLC Group, Bamboo Airways có nét sắc văn hóa giống FLC Ln thận trọng, khơng lãng phí, chuẩn bị kỹ lưỡng thứ với tôn đặt khách hàng lên hàng đầu phấn đấu trở thành hãng hàng không đạt chuẩn Từ nhà lãnh đạo đến nhân viên ln mang nhiệt huyết, cơng việc, phấn đấu mục tiêu chung hãng, mà Bamboo Airways sau năm hoạt động đạt nhiều thành công đáng ghi nhận 2.2.2 Thương hiệu Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng không Bamboo Airways xây dựng thương hiệu với chất lượng dịch vụ đạt chuẩn sao, nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp, hãng đảm bảo nhũng chuyến bay an toàn, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Chất lượng dịch vụ hãng tạo dấu ấn tạo tin tưởng khách hàng năm hoạt động, Bamboo Airways có lượng khách hàng lớn khai thác nhiều đường bay nước quốc tế Và thành công mà Bamboo Airways đạt khẳng định rõ thương hiệu mà hãng phấn đấu 2.2.3 Slogant “Hơn chuyến bay” câu hiệu trở nên quen thuộc phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airway đến gần với hành khách Hãng gửi đến khách hàng thông điệp hãng hàng không hiếu khách, hãng hàng không tận tâm với định hướng chất lượng Ở đó, cảm xúc khách hàng lắng nghe trân trọng “Hơn chuyến bay” thể rõ thông điệp hãng mang đến cho hành khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách, tỉ mỉ, tận tâm Và khơng “một chuyến bay”, trải nghiệm 2.2.4 Logo Logo Bamboo Airways lấy hình tượng tre hiên ngang kiên cường trước gió bão thể khát khao hãng mang khát vọng người Việt bay cao, đưa du khách tới miền đất tuyệt vời hình chữ S Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh tre làm chủ đạo mô tả đuôi máy bay vô ấn tượng Biểu tượng tre biểu tượng tinh thần hiên ngang, kiên cường – hình ảnh truyền thống người Việt Nam Khi sử dụng biểu tượng tre trước gió bão, hãng thể kỳ vọng tin tưởng mang khát vọng người Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp giới đến với Việt Nam Đồng thời logo Bamboo Airways góp phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế Màu sắc thiết kế logo Bamboo Airways Màu sắc chủ đạo nhận diện Bamboo Airways màu xanh màu xanh dương với thông điệp ý nghĩa Màu xanh logo Bamboo Airways tượng trưng cho tre – biểu tượng sức sống văn hóa Việt Nam Trong đó, mãu xanh dương thiết kế logo màu bầu trời đại dương bao la thể khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới chân trời Việc sử dụng hình tượng tre kết hợp với màu xanh xanh dương vừa tạo nên hình ảnh quen thuộc, thân thương lại mang nét táo bạo độc đáo Sự kết hợp vẻ đẹp Việt Nam phẩm chất độc đáo tre Việt Nam đem đến ấn tượng cho thiết kế logo Bamboo Airways 2.2.5 Đồng phục Bamboo Airways Đồng phục Bamboo Airways tác phẩm nhà thiết kế Cơng Trí – người có kinh nghiệm thiết kế trang phục đẳng cấp cho nhiều hạng A V-biz Đồng phục tiếp viên hãng Bamboo Airways kết hợp hoàn hảo áo vest chân váy midi sang trọng, tinh tế Màu sắc trang phục tông màu nâu phối hài hịa với màu xanh sắc độ nhẹ nhàng tạo cảm nhận dễ chịu, thân thiên Đồng phục Nam tiếp viên tối màu, đồng phục nữ tiếp viên sáng màu Các tiếp viên trang bị thêm áo khoác dài cho mùa lạnh Tiếp viên nữ giày cao 5cm Ngoài màu sắc, đồng phục đảm bảo thoải mái, đạt tiêu chuẩn an tồn hàng khơng khó bắt lửa, chống lạnh, chống nóng, chống tĩnh điện đảm bảo cho tiếp viên di chuyển tiện lợi khoang máy bay Trang phục tinh tế đại khẳng định không thua đối thủ thị trường, thể hướng doanh nghiệp, khát vọng vươn vút bay đồ giới Có thể thấy, xuyên suốt từ slogant, logo, trang phục… mang sắc riêng Hãng hàng không Tre Việt Tất lấy màu xanh làm màu chủ đạo Xoay quanh màu xanh làm bật hiệu ứng thống Tạo nên khối đoàn kết, chuyên nghiệp, sang trọng gần gũi Nhắc đến Bamboo, nhớ đến màu xanh 2.2.6 Triết lý kinh doanh “Khó khăn lớn vận hành hãng hàng không chiều lòng hàng triệu du khách” Với tinh thần: “Khách hàng người ni mình, ân nhân mình, phải cúi chào với biết ơn thật tâm” mà Bamboo Airways có cách chào là: “Đặt tay lên tim, cúi chào cách có tâm nhất, không đơn giản lễ nghi Cúi chào với lịng” Văn hóa cúi chào Bamboo Airways lan tỏa việc cúi chào khách thể thân thiện khiêm tốn với khách Bamboo Airways tự hào góp phần thay đổi cung cách phục vụ hàng không Việt Nam Đây hai nhiều triết lý kinh doanh cốt lõi Chủ tịch Trịnh Văn Quyết thành lập đưa vào vận hành Hãng hàng không Bamboo Airways Từ triết lý định hướng chiến lược, Bamboo Airways đạt thành công vang dội sau năm thức vào hoạt động 2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh Bamboo airways 10 2.3.1 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways thể vai trị người lãnh đạo Văn hóa doanh nhân hệ thống yếu tố để tạo nên văn hóa kinh doanh mang đậm sắc cá nhân người lãnh đạo cho doanh nghiệp Cụ thể văn hóa kinh doanh Bamboo Airway thể vai trò ban lãnh đạo doanh nghiệp mà đại diện chủ tịch Trịnh Văn Quyết Trước hết, nhóm xin phép phân tích văn hóa doanh nhân ông Trịnh Văn Quyết để thấy ảnh hưởng văn hóa doanh nhân ơng đến văn hóa kinh doanh Bamboo Airway - Năng lực doanh nhân – Trình độ chun mơn Ngay từ cịn sinh viên trường Đại học Luật Hà Nội, Trịnh Văn Quyết thể khát vọng kinh doanh thành lập văn phịng gia sư sau mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh điện thoại Năm 24 tuổi Trịnh Văn Quyết tốt nghiệp hai đại học quy Đại học Luật Hà Nội Học viện Hành Quốc Gia Ơng định mở công ty cổ phần Vietnam Trade Corp, kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ Nhận thấy nhu cầu thị trường tư vấn pháp luật đầu tư thương mại lớn, năm 2001 vắn phòng luật SMIC tách từ công ty SMIC đời Không thành công việc kiến tạo SMIC trở thành hãng luật có vị cao ngành với việc thành lập điều hành tập đồn FLC- cơng ty mẹ Bamboo Airway ơng Trịnh Văn Quyết cịn thành công việc phát triển hàng loạt dự án bất động sản lớn có tính khai phá tiềm kinh tế vùng miền mang lại hiệu cao cho công ty Trịnh Văn Quyết trở thành tượng, minh chứng điển hình khác biệt kinh doanh hệ doanh nhân mới, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm dám ước mơ - Năng lực lãnh đạo Khởi nghiệp với hai bàn tay trắng, 20 năm sau Trịnh Văn Quyết vươn lên trở thành tỷ phú đô la tứ hai Việt Nam người giàu thị trường chứng khoán Nổi tiếng với chiến lược kinh doanh bản, ông ln khiêm tốn cho thành cơng có đóng góp lớn đội ngũ nhân viên có chút may mắn 11 Chủ tịch Trịnh Văn Quyết xác định người động lực phát triển Vì tinh thần chia sẻ ln đặt lên hàng đầu FLC nói chung Bamboo Airway nói riêng: chia sẻ cơng việc, chia sẻ định hướng phát triển, chia sẻ tầm nhìn, chia sẻ suy nghĩ chia sẻ lợi ích Ơng Quyết chia sẻ: “ Ở FLC, vai trò người thân khơng có liên quan tới hệ thống quản trị công ty Các cán chủ chốt đảm bảo sống tốt với sách đãi ngộ hợp lý Chúng chủ trương đãi ngộ tốt để đảm bảo cán lãnh đạo yên tâm làm việc, Thậm chí, nhân viên bình thường, chúng tơi cố gắng tạo mộ trường làm việc chế độ đãi ngộ tốt Có lẽ thế, hồn cảnh nhân cấp cao hàng không Việt Nam khan hiếm, Bamboo tuyên bố thừa tiếp viên phi công Sự xuất Bamboo gây sức ép không nhỏ đến thị trường nhân thiếu cung trầm trọng Áp lực khiến Vietnam Airlines gặp khủng hoảng nhân sự, hàng loạt phi công nộp đơn xin nghỉ để chuyển sang hãng hàng khơng khác Trịnh Văn Quyết chia sẻ bí quản lý vận hành hệ thống nhân viên ơng gói gọn chữ “tâm” “Quản trị doanh nghiệp tâm huyết thuyết phục thân, truyền đạt vào tư tưởng họ ý tưởng kế hoạch thực cho tương lai Nhưng phải lo cho anh em cán bộ, công nhân viên, họ cống hiến cơng việc Và tơi có hệ thống nhân viên tuyệt vời bên mình.” Trong q trình tìm hiểu văn hóa kinh doanh Bamboo, Nhóm tìm hiểu đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ hãng So với hai năm trước, Bamboo tân binh lĩnh vực hàng không, nhận khơng đánh giá khơng tích cực nhân viên cụ thể tiếp viên Sau hai năm, đánh giá khách quan từ trải nghiệm trực tiếp khách hàng cải thiện nhiều, đa số chuyên nghiệp nhiệt tình đội ngũ nhân viên hãng Dễ dàng thấy, Bamboo hãng hàng khơng hiếu khách từ tuyển nhân lực ban đầu khắt khe Điển hình như, tiếp viên ngồi yếu tố xinh đẹp ( đặc trưng riêng Bamboo) yếu tố thân thiện, hiếu khách, nụ cười sáng gần gũi tiêu chí quan trọng kèm theo 12 Ơng Trịnh Văn Quyết đưa ba nguyên tắc để giữ chân nhân tài: - Một tìm người phù hợp khơng lực mà cịn văn hóa - Hai giữ chân nhân tài cách phân quyền hợp lý chế độ đãi ngộ tốt - Ba người phải đối xử với tâm Ông Quyết nhấn mạnh xây dựng FLC gia đình lớn, nơi hiệu cơng việc văn hóa cống hiến đưa lên hàng đầu - Về tố chất doanh nhân: + Tầm nhìn chiến lược: Liên tục hướng tới mục tiêu khai thác đường bay dài Ở mảng hàng không, Bamboo Airways ký thoả thuận mở đường bay thẳng đến sân bay quốc tế Praha - Thủ đô Cộng hoà Séc, chứng kiến Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam khn khổ chuyến thăm thức Cộng hịa Séc Tập đồn FLC vừa có đề nghị Bộ Giao thông Vận tải xem xét chấp thuận chủ trương cho phép nghiên cứu đầu tư xây dựng khu chế biến suất ăn Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Nếu đề xuất thông qua, đồng nghĩa với việc thị trường cung cấp suất ăn hàng không xuất thêm "ơng lớn" FLC Bên cạnh đó, FLC muốn rót thêm 700 tỷ đồng vào Bamboo Airways, củng cố thêm tham vọng muốn "vượt khỏi khu vực khẳng định giới” theo tỷ phú Trịnh Văn Quyết chia sẻ Những định táo bạo vị tỷ phú họ Trịnh khiến thị trường hàng khơng Việt Nam "nóng" hết Chia sẻ Toạ đàm "Bay thẳng Việt - Mỹ: Sẵn sàng cho ngày cất cánh" chiều 1.8, ông Trịnh Văn Quyết thẳng thắn bày tỏ, nhiều người đặt câu hỏi: Tại Bamboo Airways muốn mở đường bay Mỹ? Thậm chí cho Bamboo mở đường bay Mỹ không khả thi, “chém gió” Lãnh đạo Bamboo Airways tính tốn: tổng cộng chi phí thuê máy bay, nhiên liệu, chi phí kỹ thuật, chuyến bay thẳng Việt Nam - Mỹ tiêu tốn hãng 113 tỉ đồng/tháng cho máy bay Boeing 787-9 với tần suất khai thác 17 chuyến tháng Theo lộ trình Bamboo đưa ra, hãng có chuyến bay thẳng từ Việt Nam sang bờ Tây nước Mỹ vào quý 1.2021 13 + Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh Ơng Quyết tự nhận thân “nghiện công việc” Nhiệt huyết công việc ông Trịnh Văn Quyết truyền cho nhân viên Ông tiếng người tâm lý, biết cách kết nối nhân viên Ông tiếng với việc “dựng nhân viên dậy” lúc sáng công việc cần “Vào văn hóa thần tốc, làm khơng quản ngày đêm, chia sẻ khơng phải việc mình” Nhiều doanh nghiệp phát triển thận trọng phát triển nóng kèm với rủi ro Thế nhưng, FLC lớn tăng trưởng nhanh Ông Trịnh Văn Quyết cho rằng, tập đoàn giai đoạn thách thức Kinh doanh cần có máu liều - Đạo đức doanh nhân: Là chủ tịch hội đồng quản trị tập đoàn hoạt động đa ngành, đồng thời luật sư có thâm niên hành nghề mười năm Nghề luật mang lại cho ông lợi không nhỏ công việc điều hành doanh nghiệp Phẩm chất người luật sư thúc ông tuân thủ pháp luật chuẩn mực, đạo đực kinh doanh Điều hằn sâu tư quản lý định hành động cương vị chủ tích FLC nói chung Bamboo Airway nói riêng Muốn có thành cơng, người ghi nhận thân phải người đáng tơn trọng đáng tin tưởng Muốn có điều ln phải giữ chữ tín Đó triết lý mà ông Quyết muốn hướng tới Theo ông Trịnh Văn Quyết: “Tôi nghĩ thước đo doanh nhân, doanh nghiệp thành công tiền, mà giá trị họ mang lại cho xã hội” Đó lý do, Bamboo Airways tên bật diễn đàn hàng không Người ta nhắc đến Bamboo Airways hãng hàng không với tiêu chuẩn giá hợp lý Tập đoàn FLC Group Hướng tới dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối điều hành khách kì vọng Bamboo Airways, điều mang ý nghĩa “Hơn chuyến bay!” - Phong cách doanh nhân: + Văn hóa cá nhân: Ở vị trí chủ tịch tập đồn, mang vai trị thủ lĩnh, ơng luoon có quan điểm truyền lửa đến thành viên để gặt hái 14 nhiều thành cơng Ngược lại điều địi hỏi nhân sựu chu đáo, tận tâm với công việc Về lực, ông quan điểm giỏi chun mơn làm việc đó, tất dựa vào lực thân + Tâm lý cá nhân: Tập đoàn FLC ngày phát triển, Bamboo Airway ngày khẳng định vị ngành hàng không đồng nghĩa với việc ông Trịnh Văn Quyết ngày trở nên tiếng, xuất nhiều thơng tin truyền thơng Ơng chia sẻ: “Sống mà dành thời gian nghĩ đến tin đồn tức chẳng thể làm việc gì” Trong cơng việc, ông cố gắng tận tâm, tận sức có thể: “Tơi mong ngày có nhiều 24 để dàng thời gian cho tập đồn” 2.3.2 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways môi trường làm việc nhân viên - Chế độ lương thưởng cao, chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên Với sách ưu đãi cam kết trả lương cao từ 12 – 15% so với bình quân khu vực hưởng nhiều sách từ quần thể nghỉ dưỡng FLC mang lại - Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, trẻ trung đầy động - Đối với ứng viên trúng tuyển cơng ty đưa tham gia khóa đào tạo nước quốc tế, vị trí có đặc thù riêng cấp cao gửi đến hãng hàng khơng quốc tế uy tín để nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ - Ở Bamboo Airways, nhà lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến, quan điểm thành viên cơng ty “Hỏi có bí để lãnh đạo tốt, có bí thơi, tơn trọng Mình tơn trọng họ, họ tơn trọng Mình đấu tranh quyền lợi cho họ, họ dốc sức mình, đơn vị”, ông Trần Phương Thành- P.TGĐ Bamboo Airways bộc bạch Cách năm, nhân viên “cứng” ông xin nghỉ việc để sang công ty đối thủ “Lẽ thường bạn phải tức giận, phải lôi kéo, lơi kéo khơng phải đe nẹt, dọa nộp phạt thật nặng không Nhưng không chọn vậy”, ông Thành nhớ lại Sau nghe nhân viên trần tình nguyên nhân muốn đổi việc, hội tiềm phát triển đơn vị mới, ơng chí chúc mừng làm việc với phận nhân để tạo điều kiện bàn giao công việc sớm cho nhân viên 15 - “Sẽ khó để kiếm doanh nghiệp lớn mà người đứng đầu dám bảo đảm bạn có điều kiện hỗ trợ để làm việc cách tốt nhất, thoải mái Cũng khó có tập đồn đa ngành mà bạn trình kiến nghị lên Chủ tịch vấn đề quan trọng qua điện thoại, mà chấp nhận đưa vào triển khai vài phút Cái khác biệt lớn Bamboo Airways tốc độ Đó thực guồng quay nhanh chuyên nghiệp”, ông Thành chia sẻ 2.3.3 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways mối quan hệ với khách hàng Với thông điệp “Hơn chuyến bay” Bamboo muốn đưa đến cho khách hàng trải nghiệm hành trình bay thoải mái với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện, không đơn giản từ điểm A đến điểm B đó, chuyến bay trở thành phần hành trình, phần trải nghiệm tuyệt vời Với slogan này, hãng muốn gửi đến khách hàng thông điệp hãng hàng không hiếu khách, hãng hàng không tận tâm với định hướng chất lượng Ở đó, cảm xúc khách hàng lắng nghe trân trọng Bamboo đề cao phục vụ chu đáo, tỉ mỉ nhiệt tình giữ chân khách hàng Để khuyến khích dành ưu đãi đặc biệt khách hàng thân thiết, Bamboo có sách việc phân luồng khách hàng để tiện cho việc chăm sóc như: phát hành thẻ thành viên cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ họ Ngoài để đáp ứng nhu cầu khách hàng họ gặp khó khăn việc đặt vé máy bay kỳ nghỉ lễ, hãng cho mắt gói combo vé máy bay nghỉ dưỡng để khách hàng thấy thuận tiện Bamboo muốn xây dựng lại “giờ vàng” chuyến bay để tối ưu hóa lịch làm việc, sinh hoạt khách hàng dựa đặc thù giao thông Việt Nam khơng tiết kiệm chi phí mà cịn giúp cho khách hàng mua vé với giá thấp so với ban ngày Các nhân viên luôn nở nụ cười niềm nở cúi chào với khách hàng đâu, thể thái độ, cử lịch Những ngày đầu thành lập, nhân viên cịn lúng túng, chưa có nhiều kinh nghiệm thái độ làm việc luôn hãng đề cao 16 Các hạng vé Bamboo có suất ăn miễn phí, thứ để hộp túi vệ sinh Có sách phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tận tâm 2.3.4 Văn hóa kinh doanh Bamboo airways cạnh tranh vi mô ngành (với đối thủ ngành) Mỗi doanh nghiệp có có văn hóa kinh doanh riêng, đặc biệt việc cạnh tranh đối thủ ngành Hiện tại, ngành hàng không Việt Nam ngày phát triển, nguyên nhân lớn dẫn đến tăng trưởng ấn tượng hàng không Việt Nam phát triển kinh tế nước thu nhập người dân tăng lên Việt Nam trở thành trung tâm kết nối giới với mức độ hội nhập sâu Chính mức độ hội nhập kéo hàng không tăng trưởng, đồng thời tạo sức ép hàng không Việt Nam Khi “miếng bánh” hàng khơng ngày có nhiều doanh nghiệp tư nhân nước nhắm đến, cạnh tranh hãng hàng không ngày khốc liệt Hiện nay, Vietnam Airlines Vietjet Air gần chiếm toàn thị phần nội địa Trong Vietnam Airlines hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp, lấy chất lượng dịch vụ làm điểm mạnh, Vietjet Jetstar cạnh tranh tiêu chí giá Sự xuất Bamboo Airways với mơ hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác sân bay chưa hoạt động hết công suất mang lại "làn gió" cho thị trường Trong vấn hồi đầu tháng năm 2017, ông Đặng Tất Thắng – Tổng giám đốc Công ty TNHH Hàng không Tre Việt (Công ty sở hữu Bamboo Airways) cho biết: “Chúng định vị Bamboo Airways hãng hàng khơng “hybrid” – Loại hình dịch vụ lai ghép hai loại hình kinh doanh tồn tại, nhằm hướng tới dịch vụ đáp ứng nhiều loại nhu cầu khác phân khúc hành khách Bamboo Airways cung cấp đầy đủ dịch vụ hãng hàng không truyền thống, với giá hợp lý” Đề cập vấn đề áp lực cạnh tranh thị trường có tính cạnh tranh cao hàng khơng, ơng Đặng Tất Thắng, Phó Chủ tịch Thường trực Bamboo Airways cho rằng, quan điểm Bamboo Airways “cạnh tranh chất lượng dịch vụ, 17 an toàn, nhiều sản phẩm mới”, cạnh tranh để phát triển để làm cho đối thủ yếu “Chúng ta trước ngưỡng cửa hội phát triển lớn Thay nói câu chuyện cạnh tranh đối thủ chiến đấu với nhau, chưa nghĩ lôi kéo khách bên nào, mà xác định trước hết phải làm thật tốt công việc, làm thật tốt dịch vụ có sáng tạo”, ơng nói Vì sau nên để tăng sức cạnh tranh, hãng lựa chọn hướng riêng biệt Một chiến lược Bamboo Airways khai thác “thị trường ngách”, tức thay chuyến bay dồn hết Tân Sơn Nhất Nội Bài, hãng khai thác chuyến bay kết nối địa phương có tiềm du lịch, đơng dân Thanh Hóa, Quảng Ninh Ơng đưa số phần trăm người dân Việt Nam bay không 50%, tức không 50% người dân trải nghiệm bay Với đời VietJet hay Bamboo, ông hy vọng thêm nhiều người dân có hội bay “Tơi cịn nhớ chuyến bay Bamboo Airways, tặng hoa hành khách, nhiều người bắt tay tơi cảm ơn nói nhờ có Bamboo mà họ đặt chân lên máy bay”, ơng kể lại Với văn hóa kinh doanh cạnh tranh an tồn, dịch vụ, chất lượng Bamboo Airways đánh giá đối thủ nặng ký ngành hàng không 2.4 Đánh giá thành công hạn chế việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Bamboo airways Cất cánh bay thương mại từ ngày 16/1/2019, đến hãng hàng khơng Bamboo Airways Tập đồn FLC sở hữu 100% hoạt động với gần 7.000 chuyến bay an toàn tháng đầu hoạt động Sau tháng vận hành, Bamboo Airways khai thác 24 đường bay nội địa đường bay quốc tế Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản gần Macau Các chặng bay nước hãng hoạt động dạng thuê nguyên chuyến (charter), hãng nghiên cứu để tiến tới bay định kì Ngày 12/7/2019, Bamboo Airways đón hành khách thứ triệu chuyến bay từ Hà Nội Quy Nhơn Đây số Cục trưởng Cục hàng không Đinh Việt Thắng đánh giá "khá ấn tượng" hãng hàng khơng Việt Nam khác phải thời gian dài để đạt số triệu khách 18 Tháng 8/2019, Bamboo Airways chào đón gia nhập Airbus A321neo Đến tháng 11/2019, Bamboo Airways chào đón máy bay thân hẹp Airbus A320neo đội bay Đây A320neo Việt Nam Ngày 22/12/2019, Bamboo Airways đón máy bay Boeing 787-9 Dreamliner thức trở thành hãng hàng không tư nhân Việt Nam khai thác dòng máy bay thân rộng đại Theo nhận định CTCP Chứng khoán MB, Bamboo Airways đạt kết chiến lược định giá vé rẻ để tăng nhận diện thương hiệu giai đoạn thâm nhập thị trường “Chúng chuẩn bị hạ tầng cực tốt để đạt chuẩn thời gian lớn Nếu Bamboo Airways đời, quản trị sẵn sàng sánh ngang hãng lớn giới", ông Trịnh Văn Quyết, Chủ tịch Tập đồn FLC nói “Ở hạng vé khác nhau, khách hàng có tiện ích khác vị trí chỗ ngồi, thay đổi thời gian di chuyển, cân nặng hành lý… Nhưng khác biệt này, cam kết khách hàng phục vụ với thái độ nguyên tắc: khách hàng thượng đế ", ông Đặng Tất Thắng nhấn mạnh Được hỗ trợ công ty suất ăn hàng không chuyên nghiệp, Bamboo Airways cung cấp thực đơn Việt kết hợp thực đơn Âu Tây đa dạng, mang đậm hòa quyện văn hóa Việt Nam giới cho hai hạng Thương gia Phổ thông Các hạng vé có suất ăn nóng suất ăn nhẹ kèm Website bán vé thân thiện, dễ sử dụng, toán nhanh Giá vé linh hoạt theo thời gian mua Bên cạnh tiện nghi chăm chút kỹ lưỡng suất ăn, đồ uống, đồ dùng khoang khách máy bay hãng trang bị thêm hệ thống giải trí khơng dây, cung cấp chương trình phim điện ảnh, phim truyền hình âm nhạc để hành khách trải nghiệm thiết bị cá nhân điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay Đây dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ đột phá nhằm tối ưu hóa trải nghiệm hành khách - mục tiêu hàng đầu Bamboo Airways đặt thời điểm 19 Mặc dù ngành hàng không bị ảnh hưởng nghiêm trọng dịch bệnh COVID-19 Bamboo Airways giữ vững mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng không nội địa năm 2020 tạm thời điều chỉnh kế hoạch phát triển đội bay mức tối thiểu với 40 máy bay Điều chỉnh kế hoạch bay, ứng phó dịch bệnh nỗ lực chung nước phòng chống dịch bệnh COVID-19, Bamboo Airways thực trọng tâm kinh doanh việc tạm dừng khai thác tất đường bay quốc tế đồng thời giảm tần suất đường bay nội địa Bamboo Airways tích cực xúc tiến dịch vụ vận chuyển hàng hóa với mục đích nhân đạo thương mại; đẩy mạnh hoạt động bay thuê chuyến, đưa hành khách nước ngồi hàng hóa từ Việt Nam châu Âu Đồng thời, khẩn trương xây dựng nhiều sản phẩm dịch vụ mua vé tặng vé bên cạnh để đảm bảo an toàn sức khỏe cho hành khách, phát hành thẻ đa nhiệm Bamboo Pass bay không giới hạn tương lai để đáp ứng nhu cầu thị trường giai đoạn khó khăn chưa có tiền lệ Và hết, bảo đảm hạn chế mức thấp nguy sức khỏe hành khách, cán nhân viên Bamboo Airways cộng đồng Trong tháng đầu năm 2020, Bamboo Airways trì ổn định Tỉ lệ bay hãng cao toàn ngành hàng (đạt 95%) Tỉ lệ an toàn bay đạt mức tuyệt đối 100% Các sản phẩm hãng đón nhận tích cực từ thị trường hành khách Sau đại dịch covid-19, Bamboo Airways phục hồi nhanh chóng với chuyến bay tăng mạnh lên tới 64% so với kì năm năm ngối Cụ thể, tính riêng giai đoạn từ ngày 19/4 - 18/5 sau giãn cách xã hội, số chuyến bay hãng Bamboo Airways đạt tỷ lệ 64% so với kỳ năm ngối Các hãng hàng khơng khác có tỷ lệ tương ứng 33,6% cho Vietnam Airlines, 30,8% Vietjet Air, 26,2% VASCO 7,3% cho Jetstar Pacific Hãng tung nhiều chương trình mua vé máy bay ưu đãi mang đến nhiều hội cho khách hàng chương trình Chợ phiên vé cuối tuần (áp dụng đến hết ngày 15/7/2020), song song với chương trình chương trình Ngày vàng thứ quen thuộc, nhờ khách hàng Bamboo Airways có them lựa chọn tuần để săn vé máy bay với mức giá ưu đãi Bên cạnh đó, hang cịn cũn cấp chương trình, sản phẩm kích cầu mạnh mẽ Thẻ bay Bamboo Pass với hàng loạt quà tặng ưu đãi 20 hấp dẫn lên tới 100% giá trị thẻ Trong đại dịch Covid-19 hãng bay có tỷ lệ hồi phục nhanh toàn ngành Ngoài thành quả, hãng bay gặp phải khơng khó khăn thách thức Khó khăn việc hạn chế cấp giấy phép kinh doanh tình trạng tải sân bay Việt Nam, gây ảnh hưởng đến khả hoạt động Bamboo Airways, bên cạnh việc cấp giấy phép kinh doanh hãng cịn gặp phải vấn đề khác chỗ đỗ tốt sân bay Giá dịch vụ mặt đất dịch vụ phát sinh cho chuyến bay Bamboo Airways trả cao đáng kể so với hãng hàng không khác Khó khăn nút thắt nhân lực hạ tầng Ngồi chuyện lực quản lí đề xuất mở rộng Bamboo Airways liên quan đến vấn đề khác khan nhân lực tải hạ tầng hàng khơng Các vấn đề khó thể giải sớm chiều Với mơ hình lai hàng khơng truyền thống hàng không giá hợp lý, nhiều dịch vụ độc đáo liên quan tới du lịch, Bamboo Airways hướng tới mục tiêu xây dựng hãng hàng không tiêu chuẩn sao, góp phần cải tiến dịch vụ hàng không, đồng thời đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày gia tăng Việt Nam - thị trường hàng khơng có tốc độ phát triển nhanh giới CHƯƠNG III NHẬN XÉT Bamboo Airways phủ thức cho phép thành lập từ tháng 7/2018 đến gần năm đánh giá cao, khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ Bamboo Airways Phong cách làm việc chuyên nghiệp Bamboo Airways dẫn đầu bay tân binh thị trường hàng không khiến khách hàng ấn tượng hài lòng với cách phục vụ chu đáo tiếp viên từ quầy check-in đến xuống máy bay Nhân viên tiếp viên nở nụ cười đâu với phục vụ khách hàng chu đáo điều để lại ấn tượng lớn cho hành khách Sự dễ chịu Có lẽ chi tiết nhỏ đồng phục hãng Bamboo Airways nhân viên cấp lãnh đạo quan tâm, họ có nguyện vọng Ban lãnh đạo ln lắng nghe ý kiến đóng góp, nhân viên tự 21 chủ thoải mái khiến cho họ thực công việc tâm thoải mái hồn thành tốt chuyến bay Bamboo Airways có vị lãnh đạo chun nghiệp ln coi trọng ý kiến nhân viên, quan tâm tới khách Từ tạo nên nét văn hóa riêng Bamboo Airways khiến hành khách ấn tượng ln hài lịng muốn sử dụng dịch vụ Bamboo KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp khơng phải tự nhiên mà có hình thành xây dựng với trình phát triển doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng có tác động tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Một văn hóa mạnh tạo nên phong cách sắc doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có văn hóa yếu kìm hãm phát triển doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn thương hiệu mạnh, mà việc tạo nên thương hiệu mạnh trình song song với việc dựng lên văn hóa mạnh Do để cạnh tranh đứng vững thị trường doanh nghiệp cần phải trọng đến yếu tố văn hóa doanh nghiệp 22 Giáo trình Văn hóa kinh doanh đại học Thương mại Nguồn: Fanpage Bamboo Airways— Nguồn: Tienphong.vn— Nguồn:Rubee.com.vn— Nguồn: Fanpage FLC Group 23 STT HỌ VÀ TÊN 8(NT ) 9(TK ) 10 Giang Quỳnh Anh Lê Thị Huyền Anh Lê Thị Lan Anh Lê Thị Ngọc Anh Lê Thị Vân Anh Lê Thị Vân Anh Nguyễn Thị Mai Anh Nguyễn Thị Quỳnh Anh Phạm Thị Anh NHIỆM VỤ Trương Thị Lan Anh BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM 24 ĐÁN XÁC H GIÁ NHẬN ... Pháp (03/2018) 20 máy bay boeing 78 7-9 Dreamliner Washington, D.C (06/2018) - Tháng 07/2018, Chính phủ thức cho phép thành lập hãng hàng không Bamboo Airways - Ngày 08/01/2019, Cục Hàng không Việt... đưa ba nguyên tắc để giữ chân nhân tài: - Một tìm người phù hợp khơng lực mà cịn văn hóa - Hai giữ chân nhân tài cách phân quyền hợp lý chế độ đãi ngộ tốt - Ba người phải đối xử với tâm Ông Quyết... khai thác thị trường hàng không Việt Nam - Tháng 06/2019, Bamboo Airways khai trương phòng vé Tràng Tiền, đồng thời mắt Tổng đại lý quốc tế Hàn Quốc - Tháng 07/2019, hãng khởi công Viện đào tạo