thảo luận văn hóa kinh doanh phân tích nội dung chính và hình thức thể hiện của một văn bản triết lý doanh nghiệp

THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Ngọc Tuấn Nhóm thực bao gồm: -1.Nguyễn Thị An (KT7A3) Trưởng nhóm ( Làm tình huống) -2.Nguyễn Phương Hoa (KT7A3) (Làm câu 5,6 sai) -3.Nguyễn Thị Hoa (KT7A3) (Làm 1, câu sai) -4.Vũ Thị Quyên (KT7A3) (Làm câu 7,8 sai) -5.Vũ Thị Thu ( KT7A5) (Làm câu 2,3,4 sai) Câu 1: Phân tích nội dung hình thức thể văn triết lý doanh nghiệp? Nội dung văn triết lý doanh nghiệp: Một văn triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu việc nêu sứ mệnh doanh nghiêp hay cịn gọi tơn hay mục đích nó, phần nội dung có tính chất khái qt cao, chắt lọc, sâu sắc Triết lý doanh nghiệp sản phẩm kinh tế thị trường, đời kinh tế thị trường trải qua giai đoạn sơ khai, đến giai đoạn phát triển, xuất tính chất cạnh tranh cơng xuất nhu cầu lối kinh doanh hợp đạo lý, có văn hóa doanh nghiệp Những doanh nghiệp chọn kiểu kinh doanh có văn hóa phải tính đến chuyện xác định sứ mệnh tạo lập triết lý kinh doanh Đây điều kiện khách quan cho đời triết lý doanh nghiệp - triết lý cơng ty, tập đồn… Triết lý doanh nghiệp khơng xuất kinh tế hoạch hóa tập trung Thể chế kinh tế thị trường xây dựng tương đối hoàn thiện tạo điều kiện cạnh tranh cơng bằng, minh bạch khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa, có triết lý tốt đẹp, cao Triết lý doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp ý tưởng xuất phát từ người lãnh đạo sáng lập doanh nghiệp Nhân cách phong thái nhà sáng lập doanh nghiệp thường in đậm sắc thái triết lý doanh nghiệp Trong nhân cách nhà doanh nghiệp, yếu tố lĩnh phẩm chất đạo đức có tác động trực tiếp tới đời nội dung triết lý kinh doanh họ đề xuất Nếu nhà kinh doanh lực khơng có hội rút triết lý kinh doanh Trường hợp khác, mà doanh nghiệp có lực kinh doanh, chí giỏi quản lý song ơng ta khơng dám Có hình thức thể văn triết lý doanh nghiệp: -Triết lý doanh nghiệp hình thành dần từ kinh nghiệm kinh doanh Đây đường hình thành triết lý hầu hết doanh nghiệp lớn có truyền thống lâu đời tiếp tục thành đạt hôm Đây triết lý kinh doanh người sáng lập (hoặc lãnh đạo) daonh nghiệp sau thời gian dài làm kinh doanh quản lý từ kinh nghiệm, từ thực tiễn thành công định doanh nghiệp rút triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp Họ kiểm nghiệm đến tin tưởng doanh nghiệp họ cần có cương lĩnh, cách thức kinh doanh riêng truyền bá, phát triển cương lĩnh, cách thức yếu tố quan trọng để tiếp tục thành công; cần phải -Triết lý doanh nghiệp tạo lập theo kế hoạch ban lãnh đạo: Cách thứ để có văn triết lý doanh nghiệp thông qua thảo luận ban lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp Theo cách này, nhận thức sớm vai trò triết lý kinh doanh ban lãnh đạo việc chủ động xây dựng để phục vụ kinh doanh quan trọng việc tổng kết kinh nghiệm họ “Vòng chân trời” cách thức tạo văn pháp lý doanh nghiệp thơng qua vịng thảo luận từ xuống ngày lan rộng, ban lãnh đạo cao cấp hãng Theo cách này, người ta cử nhóm chuyên trách soạn thảo triết lý Trước tiên, nhóm chuyên trách phải vấn tất thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp quan niệm cá nhân cảu họ triết lý kinh doanh đồng nghiệp Sau lấy ý kiến, nhóm chuyên trách thảo luận, bàn bạc với ban lãnh đạo điểm chiến lược, phương hướng, phong cách phương thức kinh doanh Kết sau buổi thảo luận phải thông qua văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp Bước 2, văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp đưa xuống thảo luận sở, nhằm thu hút nhiều ý kiến đóng góp thành viên tốt Và ý kiến lamd thành văn gửi lên lãnh đạo doanh nghiệp Bước 3, từ ý kiến ban lãnh đạo người lao động, nhóm soạn thảo phải phân tích, tổng kết trình lên cấp có thẩm quyền định văn hoàn chỉnh Văn phải ban lãnh đạo cao cấp thảo luận thêm, bổ sung hoàn thiện trước phê chuẩn Nếu họ chưa thực n tâm với chất lượng tiếp tục tham khảo ý kiến cấp dưới, chuyên gia nhóm phải thực lại từ đầu Câu 2: Trả lời sai giải thích ngắn gọn: 1.Văn hóa mang tính cộng đồng yếu tố hình thành văn hóa Đúng Vì văn hóa hình thành cộng đồng xã hội, người xã hội chủ thể tạo văn hóa đặc trưng, đậm đà sắc Để phát huy triết lý kinh doanh doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác giảng dạy quoảng bá triết lý doanh nghiệp Đúng: Có giải pháp để phát huy triết lý doanh nghiệp : - Tăng cường nghiên cứu giảng dạy truyền bá triết lý kinh doanh - Nhà nước tiếp tục đổi hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cơng minh bạch -Khuyến khích doanh nhân doanh nghiệp trọng Sản xuất sản hàng hóa triết có chất lượng vào việc xấyradựng triếtphẩm lý kinh doanh, lý doanh cho xã hội việc nghiệp trách nghiệp kiên trì doanh vận dụng, phátthực huyhiện vào nhiệm xã hội đơidoanh với khía cạnh kinh tế hoạt đọng kinh Đạo đức kinh doanh cần thiết hoạt động kinh tế xã hội ngày nay.Các doanh nhân cần ý thức rõ ràng phạm trù đạo đức bản, phổ biến truyền thống luân lý tốt đẹp dân tộc ta từ xưa : Sự phân biệt thiện ác, lương tâm, nghĩa vụ , nhân đạo… Các doanh nhân cần tiếp thu đạo đức phát sinh xã hội nước ta , chuẩn mực đạo đức để áp dụng vào kinh doanh : tính trung thực, tính tập thể……Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh sở tình cảm trí tuệ cụ thể định hướng hoạch định tổ chức kinh doanh để đảm bảo phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp Tầm quan trọng đạo đức kinh doanh tổ chức vấn đề gây tranh cãi lâu với nhiều quan điểm khác Một số doanh nghiệp cho việc xây dựng thương hiệu mang tính nhân văn khơng cần thiết khơng mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Ngược lại, theo quan điểm số doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành cơng tính cộng đồng gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp đạo đức kinh doanh biểu tượng mang tính cộng đồng cao, giúp hình thành phát triển thương hiệu bền vững, uy tín cho doanh nghiệp Vai trị Đạo đức kinh doanh o đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi doanh nhân Sự tồn vong doanh nghiệp không chất lượng thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý phù hợp với doanh nghiệp, với nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn.Đạo đức kinh doanh, chiều hướng trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Chẳng phải vô cớ mà khoảng 15 năm ngạn ngữ ấn Độ lưu truyền giới doanh nghiệp nước phát triển.”Gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen , gieo thói quen gặp tư cách , gieo tư cách gặp số phận.” • Đạo đức kinh doanh góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh có trung thành nhân viên, tin tưởng, hài lòng khách hàng nhà đầu tư Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện có ủng hộ tích cực cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp nâng cao hơn, tạo dựng tín nhiệm lâu dài người Điều doanh nghiệp làm khơng phải có tiền tạo dựng • Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Doanh nghiệp quan tâm tới nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, muốn làm việc cho doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, sáng Họ tin tưởng vào phát triển bền vững công ty Khi làm việc doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích xã hội, thân nhân viên thấy cơng • Đạo đức kinh doanh làm tăng tin tưởng, thỏa việc có giá trị Họ làm việc tận tâm mãn đối vànghiệp hài lòng trung thành với tác doanh hơn.khách hàng Tôn trọng luân lý xã hội thực đạo đức kinh doanh cách tăng tài khoản niềm tin doanh nghiệp khách hàng đối tác làm ăn Đối với doanh nghiệp ln gắn lợi ích với lợi ích khách hàng xã hội, tin tưởng thỏa mãn khách hàng ngày tăng lên Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn Một khách hàng vừa lòng, quay lại với doanh nghiệp kéo tới cho doanh nghiệp khách • Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Hai giáo sư John Kotter James Heskett Harvard Business School, tác giả sách “Văn hóa cơng ty số hoạt động hữu ích,” phân tích kết kinh doanh nhiều cơng ty có truyền thống đạo đức khác Cơng trình nghiên cứu họ cho thấy, vịng 11 năm, cơng ty đạo đức cao nâng thu nhập lên tới 682% Trong đó, cơng ty đổi thủ thường bậc trung đạo đức đạt 36% Giá trị cổ phiếu công ty đạo đức cao thị trường chứng khốn tăng tới 901%, cịn đối thủ đạo đức tầm tầm tăng 74% Lãi ròng công ty đạo đức cao Mỹ 11 năm tăng tới 756%.Trên sở kết nghiên cứu này, hai giáo sư khẳng định "thật giàu hơn".Việc xây dựng chuẩn mực đạo đức cư xử giao thương móng cho hệ thống kinh doanh phát triển • Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc dân Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vô quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội.Niềm tin mà cá nhân xác định, có cảm giác chia sẻ với người khác xã hội Ở mức độ hẹp niềm tin xã hội lịng tin vào mình.Rộng thành viên gia đình họ hàng Các quốc gia chế dựa vào niềm tin phát triển mơi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn như: Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, doanh nghiệp thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin Tóm lại, thấy vai trị quan trọng đạo đức kinh doanh Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tư cách công dân doanh nghiệp có mối quan hệ tích cực với lợi nhuận mang lại khoản đầu tư, tài sản tăng doanh thu củadoanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Đạo đức kinh doanh nên tập thể quan tâm lập kế hoạch chiến lược lĩnh vực kinh doanh khác, sản xuất, tài chính, đào tạo nhân viên, mối quan hệ với khách hàng Tình cụ thể : Toyota Việt Nam Cũng doanh nghiệp Nhật Bản tiếng khác, TMV xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ bắt đầu hoạt động Việt Nam.Đã có cơng ty Việt Nam xem hình mẫu để học tập kinh nghiệm Đơn cử Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc– đơn vi trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam - sau đợt học tập, trao đổi kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp với TMV có nhận xét: “Với 10 năm hoạt động Việt Nam, Công ty Toyota Việt Nam không ngừng phát triển có nhiều đóng góp cho phát triển cộng đồng Cùng với phát triển đó, Cơng ty Toyota Việt Nam xây dựng thành công công tác văn hố doanh nghiệp cơng ty mình” Thế nhưng, năm 2011, TMV để xảy tai tiếng gây tổn hại lớn danh Vụ việc để xảy số lỗi sản phẩm xe ô tô cách xử lý TMV gây nhiều dư luận xấu Đã có nhiều báo bình luận kiện năm 2011.Sự việc chuyện kỹ sư Lê Văn Tạch – nhân viên thuộc phận sản Các lỗi bao gồm lỗi áp suất dầu phanh xy lanh bánh sau cao tiêu chuẩn, bu lông số bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết, xiết bu lông camber xe không trạng thái tiêu chuẩn, lỗi bôi keo chống ồn không đủ độ dày lượng keo thiết kế Các lỗi sản phẩm điều không gặp thương hiệu tiếng, nơi có hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhất.Thế cách xử lý, khắc phục hậu điều đáng nói.Nó thể đạo đức kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội.Trong vụ việc nêu trên,đầu tiên, TMV chủ động công khai lỗi sản phẩm củamình mà kỹ sư Tạch phát phát báo cáo nhiều lần cho ban lãnh đạo TMV, kiến nghị không phản hồi bị phớt lờ Một thời gian sau, xúc kỹ sư Tạch tố cáo thông qua phương tiện truyền thông.Sau vụ việc xảy ra, TMV khơng có động thái công khai xin lỗi khách hàng quan công luận khách hàng lên tiếng TMV thức xin lỗi khách hàng Tuy nhiên, hành động khắc phục TMV không làm thỏa mãn khách hàng họ không thu hồi sửa chữa sản phẩm mà thông báo cho khách hàng Chương trình kiểm tra miễn phí, cụ thể sau: “Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) xin gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách hàng nói riêng người tiêu dùng Việt Nam nói chung làm cho khách hàng lo lắng vấn đề chất lượng xe Toyota kỹ sư Công ty cung cấp đến quan thơng báo chí thời gian gần đây, cụ thể: áp suất dầu phanh xy lanh bánh sau cao tiêu chuẩn, bu lơng số bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết xiết bu lông camber xe không trạng thái tiêu chuẩn Liên quan đến vấn đề này, TMV xin thơng báo thức sau: “Do có số sai sót xảy q trình sản xuất, thông tin vấn đề nêu truyền tải phương tiện truyền thông thời gian vừa qua, khiến cho khách hàng người tiêu dùng cảm thấy hoang mang lo lắng chất lượng sản phẩm xe Toyota TMV định thực Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phí (dưới gọi tắt “Chương trình”) dành cho chủ sở hữa xe Innova Fortuner nhằm mục đích giảm bớt lo ngại mang lại an tâm an toàn hài lòng cao cho khách hàng sử dụng xe Toyota.” Sau số tờ báo Người Lao Động, Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Pháp Luật lên tiếng thiếu tôn trọng khách hàng TMV, ban lãnh đạo TMV lại tiến hành số hành động có tính trù dập cá nhân kỹ sư Tạch tự ý kiểm tra hộp thư điện tử kỹ Tạch nhà máy TMV, sa thải kỹ sư Tạch khơng lý Đây tình có thật xảy công ty sản xuất ô tô hàng đầu Nhật Bản giới.Tình phản ánh thực trạng đạo đức kinh doanh số doanh nghiệp nên kinh tế thị trường Phân tích tình huống: Theo Bản quy tắc đạo đức bàn đàm phán Caux – Thụy Sĩ nhà lãnh đạo doanh nghiệp đến từ Châu Âu, Mỹ Nhật Bản, có 13 quy tắc đạo đức doanh nghiệp Vậy vấn đề đạo đức kinh doanh TMV tình nói gì? Theo nhóm, TMV vi phạm chuẩn mực đạo đức sau: - Thứ nhất, TMV khơng hồn thành trách nhiệm doanh nghiệp khách hàng Theo Bản quy tắc đạo đức bàn đàm phán Caux, doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, phù hợp với yêu cầu khách hàng, sẳn sàng bồi thường khách hàng, nổ lực đảm bảo an toàn khách hàng Ở đây, sản phẩm ô tô TMV cung cấp cho thị trường Việt Nam có chất lượng khơng cơng bố TMV không trung thực giao tiếp với khách hàng, bán cho khách hàng sản phẩm bị lỗi, không cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm Theo kỹ sư Lê Văn Tạch lỗi làm thay đổi chiều cao xe, làm cân xe, làm tăng nguy bị lật xe xe vào cua tốc độ cao Lỗi lực xiết bu-long chân ghế khiến chân ghế lỏng gây tiếng ồn đặc biệt tuột ghế khỏi sàn xe trường họp bị phanh gấp tai nạn Khi đó, gây nguy hiểm cho người ngồi xe Mặc dù vụ việc kỹ sư người Việt phát từ nhiều tháng trước, không ban lãnh đạo Công ty khắc phục, đến kỹ sư Tạch tố cáo với quan thông tin đại chúng Cơng ty Toyota VN “từ từ” thừa nhận việc tố cáo Như vậy, lý gì, việc sản phẩm TMV đưa thị trường khơng đạt tiêu chuẩn TMV cơng bố “bội tín” với khách hàng ... 2,3,4 sai) Câu 1: Phân tích nội dung hình thức thể văn triết lý doanh nghiệp? Nội dung văn triết lý doanh nghiệp: Một văn triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu việc nêu sứ mệnh doanh nghiêp hay... nhà kinh doanh lực khơng có hội rút triết lý kinh doanh Trường hợp khác, mà doanh nghiệp có lực kinh doanh, chí giỏi quản lý song ơng ta khơng dám Có hình thức thể văn triết lý doanh nghiệp: -Triết. .. hướng, phong cách phương thức kinh doanh Kết sau buổi thảo luận phải thơng qua văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp Bước 2, văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp đưa xuống thảo luận sở, nhằm thu hút nhiều