Thảo luận văn hoá kinh doanh hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên nhất của các đối tượng hữu quan của doanh nghiệp

Thảo Luận Văn Hóa Kinh DoanhNhóm ca • Vũ Huyền Trang © • Nguyễn Quỳnh Trang • Nguyễn Minh Trang • Vũ Thu Trang • Phạm Thị Tuyết • Cao Xuân Tuấn • Nguyễn Văn Trọng • Triệu Quang Trưởng • Hà Quang Trung • Ngô Thị Hồng Vân Đề Tài Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên đối tượng hữu quan : doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Bài làm Mối quan tâm ưu tiên Doanh nghiệp đối tượng hữu quan để thỏa mãn nguyện vọng họ Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên công ty theo yêu cầu riêng họ Các cổ đông người góp vốn cho công ty đòi hỏi lợi nhuận tương ứng với phần góp vốn họ Các nhân viên phục vụ công ty muốn trả lương tương xứng với công việc họ cống hiến Khách hàng đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu họ với chất lượng cao giá rẻ Nhà cung cấp tìm kiếm công ty chịu trả giá cao với điều kiện ràng buộc với họ Các quan nhà nước đòi hỏi công ty hoạt động theo pháp luật kỷ cương Nghiệp đoàn bảo vệ quyền lợi đoàn viên phục vụ công ty Đối thủ cạnh tranh yêu cầu cạnh tranh thẳng thắn công ty ngành Các cộng đồng địa phương đòi hỏi công ty phải có ý thức trách nhiệm địa bàn hoạt động Công chúng muốn chất lượng sinh hoạt đời sống ngày cải tiến nhờ tồn công ty Nhưng thực tế, công ty thỏa mãn yêu sách đối tượng hữu quan Các yêu sách đối tượng hữu quan mâu thuẫn, xung đột lẫn công ty có đủ lực để phục vụ “ trăm họ” Và làm thỏa mãn đòi hỏi đối tượng hữu quan, công ty gặp tình nan giải đạo đức - - Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống thành công hoạt động kinh doanh Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có quyền hạn định để đòi hỏi công ty làm theo ý muốn họ Đối tượng hữu quan gồm người bên bên công ty Những người bên cổ đông (người góp vốn) công nhân viên chức, kể ban giám đốc ủy viên hội đồng quản trị Những người bên công ty cá nhân hay tập thể khác gây ảnh hưởng tới hoạt động công ty khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, nghiệp đoàn, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương công chúng nói riêng Chủ sở hữu: - Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệu vụ nhà quản lí chủ sơ hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Lợi ích chủ sở hữu bảo toàn phát triển giá trị tài sản Các nhà đầu tư với tư cách chủ sở hữu doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm xã hội kinh tế, pháp ly, đạo đức nhân dân - Chủ sở hữu có nghĩa vụ với xã hội Nhiều chủ sở hữu quan tâm đến đề môi trường số khác không - Những người chủ không hiểu đề đạo đức mà khách hàng xã hội nói chung xem quan trọng phải trả giá cho việc thiếu hiểu biết thua lỗ doanh thu - Các giám đốc (nhà quản lý) doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý đạo đức để điều hành doanh nghiệp lợi ích người chủ sở hữu Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tổ chức họ người hướng dẫn đạo nhân viên Người lao động - Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Những nhân viên có đạo đức cố gắng trì riêng tư mối quan hệ làm tròn nghĩa vụ trách nhiệm, đồng thời tránh đặt áp lực lên người khác khiến họ phải hành động vô đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, môi trường lao động làm dụng công Khách hàng - Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hành hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng nghĩa quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thiệt hại gây cho khách hàng từ sản phẩm không an toàn họ Đối thủ cạnh tranh: - Trong kinh doanh, cạnh tranh coi nhận tố thị trường tích cực Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Thành công doanh nghiệp thể lợi nhuận thị phần ngắn hạn, mà hình ảnh doanh nghiệp tạo nên mắt bên hữu quan xã hội Duy trì nâng cao uy tín doanh nghiệp - Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp nhìn thấy lợi trước mắt dẫn đến có hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, lĩnh vực Cũng uy tín kinh doanh doanh nghiệp dễ bị xâm phạm đối thủ cạnh tranh “chơi xấu” - Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, cạnh tranh không lành mạnh thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại công ty đối thủ Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa khác để hạ uy tín công ty đối thủ Nguyên nhân gây mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp Với loại mâu thuẫn, xung đột có số nguyên nhân khác Mâu thuẫn, xung đột theo tính chất lợi - hại thường xuất phát từ vấn đề lực - tình cảm, mâu thuẫn, xung đột theo phận thường xuất phát từ khác biệt giá trị, nhu cầu • • Mâu thuẫn, xung đột có lợi chênh lệch lực làm việc cá nhân Những người có khả làm việc tốt thường có mâu thuẫn với người làm việc Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình cảm, không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Sự phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm phòng ban không đều, tương trợ lẫn dẫn tới mâu thuẫn, xung đột Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân: Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận Chẳng hạn cấp nhân viên đề nghị cần làm việc làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều Mâu thuẫn xung đột ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp Mâu thuẫn, xung đột xảy nhiều hay xảy mức độ cao gây tác động tiêu cực tới doanh nghiệp: hiệu làm việc giảm sút mối quan hệ bị suy giảm Năng lực, thời gian lẽ dành cho công việc lại dành cho mâu thuẫn, xung đột Người at tập trung vào làm việc bị ức chế, luôn nghĩ tới cách giành chiến thắng, hay âm mưu trả thù Môi trường làm việc trở nên căng thẳng, ức chế Mâu thuẫn kéo dài có nguy lan toàn doanh nghiệp tác động tới người không liên quan tới mâu thuẫn, xung đột Doanh nghiệp khả kiểm soát, suất làm việc giảm, chí bị tàn phá mâu thuẫn Mâu thuẫn xảy ra, dù cấp độ làm rạn nứt tới mối quan hệ doanh nghiệp Niềm tin không khó hợp tác, giúp đỡ công việc, dẫn tới nhân viên nghỉ việc lãnh đạo sa thải nhân viên Quá trình giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên sở đưa chiến lược để giải mâu thuẫn, xung đột STT Các bước Lắng nghe Nội dung Lắng nghe bên trình bày giải thích quan điểm mình, nghe họ đánh giá đối phương Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích họ vụ xung đột Ra định đình chiến Các mâu thuẫn, xung đột khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải cho bên Thu thập thông tin Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thông tin từ nguồn, người có liên quan trực itếp gián itếtp tới bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định đâu thông tin xác, có giá trị Tìm hiểu nguyên nhân Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu Áp dụng chiến lược giải Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đưa ba chiến lược phổ biến: thắng – thua, hai thua - thua ba thắng - thắng Chiến lược thắng – thua: Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo để buộc người chịu thua Chiến lược thường dùng nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp Chiến lược thua – thua: sử dụng cần giải pháp nhanh Giải pháp đưa không làm cho bên thỏa mãn hoàn toàn, mà bên phải chịu thiệt thòi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ tìm nguyên nhân gây mâu thuẫn Chiến lược thắng - thắng: hướng tới việc tìm nguyên nhân Chiến lược đòi hỏi nhà lãnh đạo – người giải mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Ví dụ minh hoạ:Công ty máy tính Lenovo a.Mâu thuẫn văn hoá quản lý đội ngũ lãnh đạo Khi Trung Quốc ngày có tiếng nói vũ đài quốc tế, tập đoàn lớn quốc gia mơ giấc mơ chinh phục thị trường toàn cầu Lenovo doanh nghiệp tiên phong chinh phục Tuy nhiên, sau mua lại phận máy tính cá nhân IBM, Lenovo bị dính vào mớ bòng bong mâu thuẫn văn hóa quản lý Sự đấu đá lẫn khiến Lenovo phải trả giá Khuyết điểm lớn lại nằm phận ngoại lai IBM IBM doanh nghiệp quốc tế, chủ yếu tập trung vào khách hàng lớn Sau sáp nhập, IBM tiếp tục nhắm đến phân khúc Kết Lenovo nhãng phân khúc tăng trưởng nhanh thị trường máy tính cá nhân, doanh nghiệp quy mô nhỏ người tiêu dùng.Tốc độ tăng trưởng thị phần ì ạch Tập đoàn không kịp thay đổi để thích ứng với xu hướng thị trường máy tính Ngay Ban lãnh đạo Tập đoàn có phân chia bè cánh, nhà quản lý người Trung Quốc ban đầu (trước thâu tóm IBM), đội ngũ lãnh đạo cũ từ IBM người Sự phân chia bè phái làm yếu Ban lãnh đạo b.Chính sách nhà nước Chính phủ Trung Quốc bắt đầu tự hóa kinh tế từ năm 1978 quản lý chặt chẽ nhà nước nhằm đảm bảo tốc độ tăng trưởng kinh tế bắt buộc, đáp ứng đòi hỏi quyền làm chủ doanh nghiệp, đồng thời trì tính ổn định trị xã hội Vì lo ngại rằng, doanh nghiệp thành lập Lenovo trở thành sản phẩm Chính phủ, nên Liu Chuanzhi, Chủ tịch hãng máy tính Lenovo (Trung Quốc) không Chính phủ có tiếng nói đội ngũ quản lý Đây tư tưởng táo bạo bối cảnh Trung Quốc giai đoạn đầu công cải cách thị trường c.Các đối thủ cạnh tranh ngành Nhà nước hỗ trợ: Nhờ đâu doanh nghiệp gia nhập vào hàng ngũ công ty quốc tế? Đó nhờ hỗ trợ trực tiếp gián tiếp từ phủ Bên cạnh mạnh khác chi phí tiền lương thấp, thị trường nội địa rộng lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Chính điều góp phần đưa Lenovo trở thành hãng máy tính đứng thứ giới sau Dell v HP Tuy vậy, việc phủ hỗ trợ gánh nặng doanh nghiệp Trung Quốc nói chung Các đối thủ cạnh tranh thường than phiền hỗ trợ không công d Đối với nhu cầu khách hàng: KHách hàng muốn sản phẩm phải có chất lượng tốt,nhưng giá lại phải rẻ.Chính mà hãng máy tính Lenovo đáp ứng yêu cầu giá phải song chất lượng tầm trung.Muốn thu lợi nhuận,buộc Lenovo phải mua linh kiện giá rẻ_đó điều đương nhiên.Vì máy tính khó bền gây phàn nàn cho khách hàng Vậy để đáp ứng tất thoả mãn đối tượng hữu quan vấn đề nan giải với Lenovo.Muốn cạnh tranh công với đối thủ Lenovo buộc tài trợ nhà nước song dẫn đến nhà nước không ủng hộ hoạt động kinh doanh gây thô lỗ, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng khó thu lợi nhuận cao cho công ty mà nhà đầu tư công nhân viên công ty ...Đề Tài Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên đối tượng hữu quan : doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Bài làm Mối quan tâm ưu tiên Doanh nghiệp đối tượng hữu quan để... ty thỏa mãn yêu sách đối tượng hữu quan Các yêu sách đối tượng hữu quan mâu thuẫn, xung đột lẫn công ty có đủ lực để phục vụ “ trăm họ” Và làm thỏa mãn đòi hỏi đối tượng hữu quan, công ty gặp tình... quan, công ty gặp tình nan giải đạo đức - - Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống thành công hoạt động kinh doanh Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có