Thảo luận văn hoá kinh doanh hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên nhất của các đối tượng hữu quan của doanh nghiệp

 Mối quan tâm ưu tiên nhất của Doanh nghiệp về các đối tượng hữu quan là làm sao để có thể thỏa mãn được nguyện vọng của họ.. Các đối tượng hữu quanXem xét trong quan hệ với các đối tượ

Thảo Luận

Văn Hóa Kinh Doanh-Nhóm 5 ca 2

 Vũ Huyền Trang ©

 Nguyễn Quỳnh Trang

 Nguyễn Minh Trang

Câu hỏi: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên

nhất của các đối tượng hữu quan của

doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả năng

mâu thuẫn quyền lợi giữa các bên hữu

quan?

 Mối quan tâm ưu tiên nhất của Doanh nghiệp về các đối tượng hữu quan là làm sao để có thể thỏa mãn được

nguyện vọng của họ Tất cả các đối

tượng hữu quan đều có lý do trực tiếp hoặc gián tiếp để tác động lên công ty

theo yêu cầu riêng của họ

Các đối tượng hữu quan

Xem xét trong quan hệ với các đối tượng hữu quan

Người lao động

Đối thủ Chủ sở hữu

Khách hàng

Chủ sở hữu

 Họ là ai?

 Vấn đề quan tâm của họ là gì?

 Lên kế hoạch cho lợi

nhuận

 Quản lý luồng tiền

Chủ sở hữu quan tâm đến

trách nhiệm pháp lý và đạo

đức trong quá trình điều hành doanh nghiệp của mình.

Người lao động

 Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động như là:

 Cáo giác, quyền sở hữu

trí tuệ, bí mật thương mại,

điều kiện, môi trường lao

động và lạm dụng của công

Khách hàng

 Khách hàng chính là đối tượng phục vụ, là người thể hiện nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo và phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp.

 Khách hàng đòi hỏi sản

phẩm phải đáp ứng nhu

cầu của họ với chất lượng

cao nhưng giá rẻ.

Khách hàng

 Những vấn đề đạo đức

điển hình liên quan đến

khách hàng là những quảng cáo phi đạo đức, những

thủ đoạn marketing lừa

Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ của bạn là những ai?Đó là bất kì

doanh nghiệp/ tổ chức nào có thể thỏa mãn được những nhu cầu các khách hàng của bạn ở hiện tại và tương lai

Khả năng mâu thuẫn giữa các bên hữu quan

Mâu thuẫn trong doanh nghiệp

 Với mỗi loại mâu thuẫn, xung đột thì có

một số nguyên nhân khác nhau Mâu

thuẫn, xung đột theo tính chất lợi - hại

thường xuất phát từ vấn đề năng lực - tình cảm, còn mâu thuẫn, xung đột theo bộ

phận thường xuất phát từ sự khác biệt về giá trị, nhu cầu

 Mâu thuẫn, xung đột có lợi là do sự chênh

lệch về năng lực làm việc của mỗi cá

nhân Những người có khả năng làm việc tốt hơn thường có những mâu thuẫn với những người làm việc kém hơn

 Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất

phát từ tình cảm, do không hợp nhau, đố

kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn nhau.

Trong một doanh nghiệp

Mẫu thuẫn

GIữa các nhóm Giữa các cá nhân nội tại của một cá nhân

 Trong mối quan hệ giữa khách hàng và nhân

viên:

Liên quan tới khách hàng

Mâu thuẫn về lợi ích Mối liên lạc trong tổ

-Hứa sẽ trình bày trong khi không thể hoàn thành đúng hạn

Liên quan tới nhân viênMâu thuẫn về lợi ích Mối liên lạc trong tổ chức

-Yêu cầu thời gian lao

động dài hay làm việc cả

ngày nghỉ mà không có

tiền bồi dưỡng

-Kiểm tra những bức email hay mail tiếng của nhân viên

-Không giáo dục nhân viên về sức khỏe và sự

an toàn nơi làm việc

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Mâu thuẫn trong văn hoá quản lý của đội ngũ lãnh đạo

 Sau khi mua lại bộ phận máy tính cá nhân của IBM, Lenovo đã bị dính vào một mớ bòng bong

do mâu thuẫn văn hóa quản lý Sự đấu đá lẫn nhau này đã khiến Lenovo phải trả giá Khuyết điểm lớn nhất lại nằm ở bộ phận ngoại lai IBM IBM là một doanh nghiệp quốc tế, chủ yếu tập trung vào những khách hàng lớn Sau khi sáp nhập, IBM vẫn tiếp tục nhắm đến phân khúc

này

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Kết quả là Lenovo đã sao nhãng những phân khúc tăng trưởng nhanh hơn của thị trường máy tính cá nhân, đó

là các doanh nghiệp quy mô nhỏ và người tiêu dùng.Tốc

độ tăng trưởng thị phần cứ ì ạch do Tập đoàn không kịp thay đổi để thích ứng với các xu hướng mới trên thị

trường máy tính.

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Ngay trong Ban lãnh đạo

của Tập đoàn đã có sự

phân chia bè cánh, giữa

những nhà quản lý người

Trung Quốc ban đầu

(trước khi thâu tóm IBM),

đội ngũ lãnh đạo cũ từ

IBM và những người mới

Sự phân chia bè phái đã

làm yếu đi Ban lãnh đạo

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Chính sách nhà nước

 Vì lo ngại rằng, doanh nghiệp mới thành lập của Lenovo sẽ trở thành một sản phẩm của Chính

phủ, nên Liu Chuanzhi, Chủ tịch của hãng

máy tính Lenovo (Trung Quốc) đã không để

cho Chính phủ có tiếng nói trong đội ngũ quản

lý Đây là một tư tưởng khá táo bạo trong bối

cảnh Trung Quốc đang ở giai đoạn đầu của

công cuộc cải cách thị trường

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Các đối thủ cạnh tranh cùng ngành

 Nhà nước hỗ trợ: Nhờ đâu các doanh nghiệp trên có thể gia nhập vào hàng ngũ những công ty quốc tế? Đó là nhờ sự hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp từ chính phủ Bên cạnh đó là các thế mạnh khác như chi phí tiền lương

thấp, thị trường nội địa rộng lớn, tốc độ tăng trưởng kinh

tế cao Chính điều đó đã góp phần đưa Lenovo trở thành hãng máy tính đứng thứ 3 trên thế giới sau Dell v à HP

 Tuy vậy, việc được chính phủ hỗ trợ cũng có thể là một gánh nặng đối với các doanh nghiệp Trung Quốc nói

chung Các đối thủ cạnh tranh thường than phiền rằng

sự hỗ trợ trên là không công bằng

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Đối với nhu cầu khách hàng:

 Khách hàng luôn muốn sản phẩm của mình phải có chất lượng tốt,nhưng giá lại phải

rẻ.Chính vì thế mà hãng máy tính Lenovo đã

đáp ứng được yêu cầu giá cả phải chăng song chất lượng chỉ ở tầm trung.Muốn thu lợi

nhuận,buộc Lenovo phải mua linh kiện giá rẻ_đó

là điều đương nhiên.Vì thế máy tính khó bền

gây phàn nàn cho khách hàng

VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo

 Vậy để có thể đáp ứng tất cả các thoả mãn của các đối tượng hữu quan là một vấn đề nan giải với Lenovo.Muốn cạnh tranh công bằng với các đối thủ Lenovo buộc không có sự tài trợ của nhà nước song dẫn đến nhà nước không ủng hộ

trong hoạt động kinh doanh gây thô lỗ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng thì khó thu được lợi nhuận cao cho công ty mà ở đây là các nhà đầu tư và công nhân viên trong công

ty

 Cảm ơn đã lắng nghe

 Hết