Thảo Luận Văn Hóa Kinh Doanh-Nhóm ca Vũ Huyền Trang © Nguyễn Quỳnh Trang Nguyễn Minh Trang Vũ Thu Trang Phạm Thị Tuyết Cao Xuân Tuấn Nguyễn Văn Trọng Triệu Quang Trưởng Hà Quang Trung Ngô Thị Hồng Vân Câu hỏi: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên đối tượng hữu quan doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Mối quan tâm ưu tiên Doanh nghiệp đối tượng hữu quan để thỏa mãn nguyện vọng họ Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên công ty theo yêu cầu riêng họ Các đối tượng hữu quan Chủ sở hữu Người lao động Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chủ sở hữu Họ ai? Vấn đề quan tâm họ gì? Lên kế hoạch cho lợi nhuận Quản lý luồng tiền Chủ sở hữu quan tâm đến trách nhiệm pháp lý đạo đức trình điều hành doanh nghiệp Người lao động Các nhân viên phục vụ công ty muốn trả lương tương xứng với công việc học cống hiến Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Người lao động Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động là: Cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, môi trường lao động lạm dụng cơng Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Khách hàng đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu họ với chất lượng cao giá rẻ Khách hàng Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm thương hiệu lời cam kết, thỏa mãn mong đợi khách hàng Đối thủ cạnh tranh Đối thủ bạn ai?Đó doanh nghiệp/ tổ chức thỏa mãn nhu cầu khách hàng bạn tương lai Đối thủ cạnh tranh Vấn đề cần quan tâm gì? -Xác định đối thủ cạnh tranh mục tiêu -Phân tích đối thủ cạnh tranh + Họ muốn gì? + Họ làm gì? + Họ làm gì? Cạnh tranh lành mạnh Khả mâu thuẫn bên hữu quan Mâu thuẫn quyền lợi xuất cá nhân phải lựa chọn lợi ích hay tổ chức nhóm khác Mâu thuẫn doanh nghiệp Với loại mâu thuẫn, xung đột có số nguyên nhân khác Mâu thuẫn, xung đột theo tính chất lợi - hại thường xuất phát từ vấn đề lực - tình cảm, cịn mâu thuẫn, xung đột theo phận thường xuất phát từ khác biệt giá trị, nhu cầu Mâu thuẫn, xung đột có lợi chênh lệch lực làm việc cá nhân Những người có khả làm việc tốt thường có mâu thuẫn với người làm việc Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình cảm, khơng hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn Trong doanh nghiệp Mẫu thuẫn GIữa nhóm Giữa cá nhân nội cá nhân Trong mối quan hệ khách hàng nhân viên: Liên quan tới khách hàng Mâu thuẫn lợi ích Mối liên lạc tổ chức -Hối -Báo lộ cho quan chức phủ để dành hợp đồng kinh doanh -Thỏa hiệp độ an toàn chất lượng để giảm giá thành sản phẩm cáo sai đặc điểm thuộc tính sản phẩm -Hứa trình bày khơng thể hồn thành hạn Liên quan tới nhân viên Mâu thuẫn lợi ích Mối liên lạc tổ chức -Hạn -Kiểm nghạch khiến cho nhân viên phải coi trọng thành tích nhu cầu khách hàng -Yêu cầu thời gian lao động dài hay làm việc ngày nghỉ mà khơng có tiền bồi dưỡng tra email hay mail tiếng nhân viên -Không giáo dục nhân viên sức khỏe an tồn nơi làm việc VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Mâu thuẫn văn hoá quản lý đội ngũ lãnh đạo Sau mua lại phận máy tính cá nhân IBM, Lenovo bị dính vào mớ bịng bong mâu thuẫn văn hóa quản lý Sự đấu đá lẫn khiến Lenovo phải trả giá Khuyết điểm lớn lại nằm phận ngoại lai IBM IBM doanh nghiệp quốc tế, chủ yếu tập trung vào khách hàng lớn Sau sáp nhập, IBM tiếp tục nhắm đến phân khúc VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Kết Lenovo nhãng phân khúc tăng trưởng nhanh thị trường máy tính cá nhân, doanh nghiệp quy mơ nhỏ người tiêu dùng.Tốc độ tăng trưởng thị phần ì ạch Tập đồn khơng kịp thay đổi để thích ứng với xu hướng thị trường máy tính VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Ngay Ban lãnh đạo Tập đồn có phân chia bè cánh, nhà quản lý người Trung Quốc ban đầu (trước thâu tóm IBM), đội ngũ lãnh đạo cũ từ IBM người Sự phân chia bè phái làm yếu Ban lãnh đạo VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Chính sách nhà nước Vì lo ngại rằng, doanh nghiệp thành lập Lenovo trở thành sản phẩm Chính phủ, nên Liu Chuanzhi, Chủ tịch hãng máy tính Lenovo (Trung Quốc) khơng Chính phủ có tiếng nói đội ngũ quản lý Đây tư tưởng táo bạo bối cảnh Trung Quốc giai đoạn đầu cơng cải cách thị trường VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Các đối thủ cạnh tranh ngành Nhà nước hỗ trợ: Nhờ đâu doanh nghiệp gia nhập vào hàng ngũ cơng ty quốc tế? Đó nhờ hỗ trợ trực tiếp gián tiếp từ phủ Bên cạnh mạnh khác chi phí tiền lương thấp, thị trường nội địa rộng lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Chính điều góp phần đưa Lenovo trở thành hãng máy tính đứng thứ giới sau Dell v HP Tuy vậy, việc phủ hỗ trợ gánh nặng doanh nghiệp Trung Quốc nói chung Các đối thủ cạnh tranh thường than phiền hỗ trợ khơng cơng bằng. VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Đối với nhu cầu khách hàng: Khách hàng ln muốn sản phẩm phải có chất lượng tốt,nhưng giá lại phải rẻ.Chính mà hãng máy tính Lenovo đáp ứng yêu cầu giá phải song chất lượng tầm trung.Muốn thu lợi nhuận,buộc Lenovo phải mua linh kiện giá rẻ_đó điều đương nhiên.Vì máy tính khó bền gây phàn nàn cho khách hàng VÍ dụ : Cơng ty máy tính Lenovo Vậy để đáp ứng tất thoả mãn đối tượng hữu quan vấn đề nan giải với Lenovo.Muốn cạnh tranh công với đối thủ Lenovo buộc khơng có tài trợ nhà nước song dẫn đến nhà nước không ủng hộ hoạt động kinh doanh gây thô lỗ, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng khó thu lợi nhuận cao cho công ty mà nhà đầu tư công nhân viên công ty Cảm ơn lắng nghe Hết ...Câu hỏi: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên đối tượng hữu quan doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Mối quan tâm ưu tiên Doanh nghiệp đối tượng hữu quan để thỏa... vọng họ Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên công ty theo yêu cầu riêng họ Các đối tượng hữu quan Chủ sở hữu Người lao động Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Khách... hàng Đối thủ cạnh tranh Chủ sở hữu Họ ai? Vấn đề quan tâm họ gì? Lên kế hoạch cho lợi nhuận Quản lý luồng tiền Chủ sở hữu quan tâm đến trách nhiệm pháp lý đạo đức trình điều hành doanh nghiệp