Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Phòng đào tạo Viện Quản trị Kinh doanh nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn khoa học TS Đỗ Xuân Trƣờng, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp q báu để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty cổ TNHH phát triển công nghệ CFTD, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Một số khái niệm 11 1.2.1 Nhân lực nhân viên 11 1.2.2 Động lực làm việc 12 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 13 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 14 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 15 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 17 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .19 1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adam (1965) 20 1.3.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler .20 1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 22 1.4.1 Xác định nhu cầu nhân viên 23 1.4.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên 25 1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên 25 1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên 33 1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên 34 1.5 Yếu tố ảnh hƣớng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 36 1.5.1 Quy định pháp luật lao động 36 1.5.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 36 1.5.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 36 1.5.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 36 1.5.5 Tiềm lực tài doanh nghiệp 37 Kết luận chƣơng 38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu 40 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 42 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 44 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD .44 3.1.1 Q trình phát triển Cơng ty 44 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: 44 3.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty 44 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 48 3.1.5 Đặc điểm nhân viên công ty 48 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 50 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty 50 3.2.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên công ty 51 3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 53 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty .68 3.2.5 .Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty.70 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 72 3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam 73 3.3.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 74 3.3.3 Chiến lược kinh doanh Công ty 75 3.3.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 75 3.3.5 Nguồn lực tài Cơng ty 76 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 76 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: 77 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 77 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO 79 ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 79 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 79 4.1.1 Định hướng kinh doanh 79 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực 80 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp chiến lược .80 4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 81 4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 82 4.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 83 4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên Công ty phương pháp khảo sát điều tra 83 4.3.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên Công ty 84 4.3.3 Hoàn thiện thiết kế tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty 84 4.3.4 Hồn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 97 4.3.5 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 103 PHỤ LỤC STT Từ viết tắt 10 11 12 CBNV CFTD DL ĐLLĐ DN KS NSLĐ P.TGĐ PP PTCV SXKD TGĐ i sau: có số bắt buộc phải đo lƣờng cho nhân viên công ty quy mô, bao gồm: Chỉ số tuân thủ mệnh lệnh cấp trên; Chỉ số chủ động công việc; Chỉ số trung thực; Chỉ số tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc; Chỉ số khả học hỏi phát triển KẾT LUẬN Hoạt động môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng đổi tổ chức quản lý Tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Phát triển cơng nghệ CFTD nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, Luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chung hoạt động tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp - Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao suất lao động, gia tăng tính sáng tạo, từ gia tăng giá trị cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: 101 Trƣớc hết nghiên cứu góp phần giải vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, sau giúp tăng tính cạnh tranh Cơng ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu tạo động lực làm việc doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc doanh nghiệp Tạo động lực cho nhân viên vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu khơng nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đơng Hồng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15 Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị Quốc gia Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc Dân TÀI LIỆU TIẾNG ANH 10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96 11 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503 103 12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62 13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal and Social Psychology, 69: 19-25 14 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 104 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD” Thông tin cá nhân (Thông tin đƣợc bảo mật ) Họ tên : Chức danh cán bộ: Tuổi: Trình độ học vấn: A Các câu hỏi khảo sát Xin vui lòng đọc kĩ phát biểu sau, sau câu phát biểu, vui lòng khoanh tròn câu trả lời với quan điểm bạn theo mức độ sau: Hoàn tồn khơng đồng ý I Xác định nhu cầu nhân viên công Nhu cầu nhân viên đƣợc xác định dựa trê mơn, thái độ, tính cách, độ tuổi, giới tính Sử dụng phƣơng pháp nhƣ bảng hỏi, phỏ phân tích thơng tin có sẵn… để xác định nhu c Tần suất xác định nhu cầu nhân viên th II Phân loại nhu cầu nhân viên côn Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi Nơi làm việc an toàn, việc làm đƣợc đảm bảo Là thành viên tổ chức, đƣợc giao lƣu, chi Đƣợc ghi nhận thành tích phần thƣở thăng tiến Phát triển tài năng, triển vọng nghề ngh III Mục tiêu biện pháp tạo động lực làm việc c IV Thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc tự Thu hút, giữ chân nhân viên, làm cho nhân viê nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn Mức độ hài lòng thực trạng tiền lƣơng/t V Tiền lƣơng hợp lý công dựa kế công việc Mức lƣơng mà anh/chị nhận đƣợc công bằ công việc tƣơng tự công ty khác lĩ Các điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý Mức độ hài lịng thực trạng cơng tác khe Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cách c kết thực công việc Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến VI Mức độ hài lòng sách phúc lợi Các khoản phúc lợi bắt buộc đầy đủ Các khoản phúc lợi tự nguyện đƣợc áp dụng Các mức phúc lợi phù hợp VII Mức độ hài lịng thân cơng việc Ơng/bà hài lịng với cơng tác đào tạo đ Công việc mang lại hội thăng tiến Cơng ty có mơ tả cơng việc vị trí đảm Tơi thấy vị trí công việc phù hợp với kh Kết công việc đƣợc đánh giá công bằng, khác VIII Mức độ hài lòng thân với yếu t ty Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin IX Tổ chức hoạt động phong trào hàng năm Phƣơng tiện, trang thiết bị kèm theo đáp ứn công việc Yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việ Việc triển khai tạo động lực làm việc cho nhân quy định pháp luật Mức độ cạnh tranh thị trƣờng lao động có việc thay đổi công việc Chiến lƣợc kinh doanh công ty có ảnh hƣởng cơng việc Quan điểm nhà quản trị có ảnh hƣởng đến việ Tiềm lực tài cơng ty có ảnh hƣởng đến việc Ơng/bà có đóng góp cho ban lãnh đạo cơng ty để việc tạo động lực cho nhân viên đƣợc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ Đối tƣợng Cán quản lý Nhân viên công ty Cám ơn hợp tác Ông/Bà! BẢNG ĐÁNH GIÁ N Cấp độ: Trợ lý (kiểm toán/t Ngƣời đƣợc đánh giá: Nguyễn Văn A Phòng: Nghiệp vụ Ngƣời đánh giá: Nguyễn Văn B A- Mục tiêu công việc kết đạt đƣợc kỳ đánh giá STT Mục tiêu c Hồn thành cơng việc đƣợ Các hợp đồng hoàn thành đ tồn đọng Số tính phí : 580 (mức Cộng B- Các nhân tố ảnh hƣởng đến kết thực Nội dung Kiến thức, kỹ chuyên môn, chất lƣợng công sơ Kiến thức/kỹ chuyên môn nhân viên với yê lực đáp ứng công việc nhƣ khả áp d kỹ năng, kiến thức đạt đƣợc hiệu công việc cao lƣợng công việc, chất lƣợng hồ sơ đƣợc giao mức cầu trở lên Sáng kiến Khả nhân viên biết việc cần làm hà để hoàn thành chúng nhƣ tinh thần sẵn sàng hà mà không cần phải thúc giục tình cấp hay cần đánh giá cấp Đúng hạn tính khẩn trƣơng Ln hồn thành nhiệm vụ thực nhiệm vụ nh chóng mà khơng cần phải giám sát Tạo lập mối quan hệ giao tiếp ứng xử Khả tạo lập quan hệ, giao tiếp ứng xử khả nă thiện công việc với thông qua ngƣời hỗ trợ tinh thần sẵn sàng hợp tác tham Làm việc nhóm, hợp tác khả làm việc với khác Khả nhƣ tinh thần sẵn sàng hỗ trợ ngƣời tác quan hệ tốt ngồi công ty Giao tiếp Trao đổi thông tin rõ ràng cụ thể không cần ph thông tin Báo cáo thông tin kịp thời đến ngƣời phù Quản lý cấp dƣới (nếu có) Có khả lãnh đạo quản lý cấp dƣới, tạo nhóm đồn kết hiệu Tổ chức/ lập kế hoạch Có khả phát xác vấn đề, thực hiệ hành động lập kế hoạch để tiết kiệm chi phí có hợp bất thƣờng Giải vấn đề Khả phát vấn đề xác định nguyên nhân trọng khả thực gợi ý b để sửa đổi giải vấn đề thời gian 10 Quyết định Sẵn sàng định kiến nghị dựa ti phù hợp với mục tiêu công ty Sau đ đƣợc thực hợp lý C-Đào tạo cam kết kỳ đánh giá Ngày tháng Tháng Tháng 7, D- Các hoạt động ngồi cơng việc tham gia Ngày tháng Tháng 10 E- Đánh giá phát triển nhân viên Phát ƣu điểm nhân viên Có khả giao tiếp với khách hàng, đào tạo cho nhân viên cấp bậc thấp hơn, thường xuyên đóng góp ý tưởng mới, đào tạo để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn Các nhân tố cản trở nhân viên, nhiệm vụ lĩnh vực cần cố gắng Những vấn đề cần phải xử lý ngay, rụt rè chưa mạnh dạn liệt Đề xuất kế hoạch hành động để cải thiện chất lƣợng cơng việc (nêu ngày tháng để sốt xét bƣớc phát triển/cơng việc thực Tham gia khóa đào tạo hội KTV hành nghề năm tới Phát nhu cầu đào tạo để tăng cƣờng hiệu công việc lực để nhân viên đảm nhiệm thêm số nhiệm vụ, cần thiết Đào tạo kĩ mềm kĩ chuyên môn sâu để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn F- Mục tiêu công việc kỳ đánh giá STT I Mục tiêu cơng việc Tham gia hợp đồng kiểm tốn theo phân cơng lãnh đạo phịng đạt kế hoạch doanh thu đề 1.1 phòng AI Mục tiêu khác 2.1 Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ 2.2 Đào tạo kĩ mềm để trở thành kiểm toán Hà Nội, ngày 25/10/2017 Ngƣời đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá ... trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD. .. hướng công tác tạo động lực 80 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải... chí để tạo động lực cho nhân viên công ty CFTD Trong luận văn này, tác giả đánh giá tạo động lực thông qua sách nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty THHH phát triển công nghệ CFTD Đồng