Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo trường cao đẳng kỹ thuật cao thắng luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ SIÊM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ SIÊM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 -i- LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cám ơn Thầy TS ĐINH CƠNG TIẾN, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường ĐH Kinh Tế TPHCM giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu Xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô bạn sinh viên tạo điều kiện cho tơi q trình làm luận văn Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Thị Siêm -ii- LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan -iii- LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Chất lượn 1.1.2 Dịch vụ 1.1.3 Chất lượn 1.1.4 Chất lượn 1.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 1.2.1 Giá trị 1.2.2 Mơ hình 1.2.3 Mơ hình 1.3 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đ thuật Cao Thắng CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.1 Thiết kế khảo sát 2.1.1 Quy trình 2.1.2 Nghiên c 2.1.3 Mơ hình 2.2 Nghiên cứu định lượng 2.2.1 Phương p 2.2.2 Phương p -iv- 2.2.3 Thang đo 20 2.3 Kết nghiên cứu 21 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 21 2.3.2 Đánh giá thang đo 23 2.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 29 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 31 2.3.5 Phân tích hồi qui 33 2.3.6 Phân tích phương sai (anova) 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 39 3.1 Tổng quan Trường Cao Thắng 39 3.1.1 Giới thiệu chung 39 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 41 3.2.1 Ngành nghề đào tạo 41 3.2.2 Người học 41 3.2.3 Đội ngũ giảng viên, cán quản lý 42 3.2.4 Chương trình đào tạo 43 3.2.5 Phương pháp giảng dạy 44 3.2.6 Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 45 3.2.7 Các hoạt động khác liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 48 -v- 4.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 48 4.2 Các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận chất lượng dich vụ đào tạo .48 4.2.1 Nhóm giải pháp từ giá trị hình ảnh có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 48 4.2.2 Nhóm giải pháp từ tiếp cận có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 49 4.2.3 Nhóm giải pháp từ giá trị chức hiểu biết có ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 51 4.2.4 Các giải pháp khác 52 Tóm tắt: 52 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHẦN PHỤC LỤC 76 Phục lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 76 Phục lục 2: Kết phân tích liệu 79 Phục lục 2.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 79 Phục lục 2.2: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 Phục lục 2.3: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 Phục lục 2.4: Phân tích nhân tố 81 Phục lục 2.5: Phân tích hồi qui bội 95 Phục lục 2.6 Phân tích ANOVA 99 -vi- DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình Nhật Bản Error! Bookmark not defined Hình1-2: Mơ hình nghiên cứu 14 Hình 2-1: Qui trình khảo sát 15 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu thức 17 Hình 2-3: Quy trình phân tích liệu SPSS 19 Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 30 Hình 3-1: Sơ đồ tổ chức 40 -vii- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Phân bố mẫu nghiên cứu 19 Bảng 2-2: Thống kê niên khóa 22 Bảng 2-3: Thống kê giới tính theo ngành học 22 Bảng 2-4: Cronbach’s Alpha thang đo 23 Bảng 2-5: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 Bảng 2-6: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 Bảng 2-7: Bảng phân tích nhân tố EFA lần 26 Bảng 2-8: Bảng phân tích nhân tố EFA lần cuối 28 Bảng 2-9: giá trị nhân tố 29 Bảng 2-10: Ma trận hệ số tương quan 32 Bảng 2-11: Tóm tắt mơ hình lần 33 b Bảng 2-12: Phân tích phương sai ANOVA 34 Bảng 2-13: Trọng số hồi qui lần 34 Bảng 2-14: Tóm tắt mơ hình lần 35 Bảng 2-15: Trọng số hồi qui lần 35 Bảng 2-16: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá giá trị chức hiểu biết ngành 36 Bảng 2-17: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá tiếp cận ngành 37 Bảng 3-1: Thống kê người học qui đổi 41 Bảng 3-2: Thống kê phân loại giảng viên 42 Bảng 3-3: Qui đổi số lượng giảng viên nhà trường 43 Bảng 3-4: Diện tích khu nhà 45 Bảng 3-5: Nhu cầu người học ký túc xá 46 -viii- DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT GDĐH Giáo dục đại học Bộ GD&ĐT Bộ giáo dục đào tạo AUN-QA ASEAN University Network - Quality Assurance Trường Cao Thắng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng VIF Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phương sai (I) Nganh Co dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat co ke toan ky thuat nhiet ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien ky thuat dien tu truyen thong * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.1.2 Phân tích phương sai cảm nhận tiếp cận người học có chuyên ngành khác Descriptives TIEPCAN Co dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat co ke toan ky thuat nhiet ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien ky thuat dien tu truyen thong Total Test of Homogeneity of Variances TIEPCAN Levene Statistic 2.513 TIEPCAN Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Multiple Comparisons TIEPCAN Tamhane (I) Nganh (J) Nganh Co dien tu ky thuat oto cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien ky thuat oto Co dien tu cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien cong nghe Co dien tu thong tin ky thuat oto ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien ky thuat co Co dien tu ky thuat oto cong nghe th ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien ke toan Co dien tu ky thuat oto cong nghe th ky thuat co k ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien ky thuat nhiet Co dien tu ky thuat oto cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat dien ky thuat dieu ky thuat dien ky thuat dien - Co dien tu dien tu ky thuat oto cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dieu ky thuat dien ky thuat dieu Co dien tu khien ky thuat oto cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dien ky thuat dien Co dien tu tu truyen ky thuat oto thong cong nghe th ky thuat co k ke toan ky thuat nhie ky thuat dien ky thuat dieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.1.3 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị hình ảnh người học có chun ngành khác Descriptives HINHANH Co dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat co ke toan ky thuat nhiet ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien ky thuat dien tu truyen thong Total Test of Homogeneity of Variances HINHANH Levene Statistic 1.030 HINHANH Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Multiple Comparisons HINHANH – Bonferroni (I) Nganh (J) Nganh Co dien tu ky thuat oto cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat die ky thuat oto Co dien tu cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat die cong nghe Co dien tu thong tin ky thuat oto ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat die ky thuat co Co dien tu ky thuat oto cong nghe ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat die ke toan Co dien tu ky thuat oto cong nghe ky thuat co ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat die ky thuat nhiet Co dien tu ky thuat oto cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat die ky thuat die ky thuat die ky thuat dien - Co dien tu dien tu ky thuat oto cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat dieu Co dien tu khien ky thuat oto cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die ky thuat dien Co dien tu tu truyen thong ky thuat oto cong nghe ky thuat co ke toan ky thuat nhi ky thuat die ky thuat die * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.2 Phân tích phương sai thành phần cảm nhận người học niên khóa khác Phục lục 2.6.2.1 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị chức & hiểu biết người học niên khóa khác Descriptives CNANG_HBIET N Nam Nam Nam Total Test of Homogeneity of Variances CNANG_HBIET Levene Statistic CNANG_HBIET Between Groups Within Groups Total Phục lục 2.6.2.2 Phân tích phương sai cảm nhận tiếp cận người học niên khóa khác Descriptives TIEPCAN Nam Nam Nam Total Test of Homogeneity of Variances TIEPCAN Levene Statistic 3.464 TIEPCAN Between Groups Within Groups Total Phục lục 2.6.2.3 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị hình ảnh người học niên khóa khác Descriptives HINHANH N Nam Nam Nam Total Test of Homogeneity of Variances HINHANH Levene Statistic HINHANH Between Groups Within Groups Total ... dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng Xác định khác biệt chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận sinh viên ngành khác Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng. .. thuật Cao Thắng Chương 3: Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng Chương 4: Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 48 -v- 4.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng