Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành ngân hàng địa bàn Tp.HCM” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan dƣới hƣớng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Hữu Dũng Tơi xin chịu trách nhiệm với cam kết Tp.HCM, tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Viết Quý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Sự cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các học thuyết tảng 2.1.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 2.1.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg(www.examstutor.com) 2.1.3 Học thuyết công John Stacey Adam (www.businessballs.com) 2.2 Các khái niệm liên quan 2.2.1 Nghỉ việc – Turnover 2.2.2 Ý định nghỉ việc– Intention to turnover 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Các nghiên cứu giới 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 11 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài 11 2.4.2 Thiết lập giả thiết nghiên cứu 12 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 19 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 21 3.2 Mô tả thang đo 23 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 23 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 23 Tóm tắt chƣơng 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.2 Đánh giá sơ thang đo 31 4.3 Kiểm định thang đo 31 4.3.1 Phân tích Cronbach‟s Alpha 31 4.3.1.1 Thang đo đo lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc 31 4.3.1.2 Thang đo Ý định nghỉ việc 34 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.3.2.1 Phân tích biến độc lập 35 4.3.2.2 Phân tích biến phụ thuộc 39 4.3.3 Giải thích nhân tố 39 4.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết 42 4.3.4.1 Mô hình hiệu chỉnh 42 4.3.4.2 Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 4.4 Phân tích hồi quy 44 4.5 Kiểm định giả thuyết 46 4.6 Kiểm định giả định hàm hồi quy tuyến tính bội 48 4.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính 48 4.6.2 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dƣ 48 4.6.3 Kiểm định giả định tính độc lập sai số (khơng có tƣơng quan phần dƣ) 48 4.7 Kiểm tra khác biệt thuộc tính nhóm lao động 48 4.7.1 Thuộc tính Loại hình tổ chức 48 4.7.2 Thuộc tính Giới tính 49 4.7.3 Thuộc tính Chức danh 49 4.7.4 Thuộc tính Trình độ học vấn 49 4.7.5 Thuộc tính thời gian làm việc 50 4.7.6 Thuộc tính Nhóm tuổi 50 4.7.7 Thuộc tính Thu nhập 51 Tóm tắt chƣơng 51 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 53 5.1 Thảo luận kết 53 5.2 Hàm ý hạn chế lƣợng nhân viên nghỉ việc ngân hàng Tp.HCM 56 5.2.1 Xây dựng môi trƣờng làm việc công bằng, chuyên nghiệp .56 5.2.2 Giảm thiểu tác nhân gây nên căng thẳng cho ngƣời lao động 58 5.2.3 Nâng cao gắn kết nhân viên với công việc với ngân hàng 60 5.2.4 Nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc 61 PHẦN KẾT LUẬN 63 Kết luận vấn đề nghiên cứu 63 Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu 64 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt ACB BIDV Vietinbank EFA KMO PCA TVA VIF R adj DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Học thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 3.1 Thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 3.2 Thang đo Thỏa mãn cơng việc Bảng 3.3 Thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 3.4 Thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng công việc Bảng 3.5 Thang đo Công tổ chức Bảng 4.1 Thống kê mơ tả biến thuộc tính mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 4.3 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 4.4 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 4.5 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng Bảng 4.6 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Công tổ chức Bảng 4.7 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Ý định nghỉ việc Bảng 4.8 Phân tích nhân tố lần Bảng 4.9 Phân tích nhân tố EFA lần Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng 4.11 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh Bảng 4.12 Ma trận hệ số tƣơng quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc Bảng 4.13 Tóm tắt thơng số hồi quy mơ hình hiệu chỉnh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhu cầu Maslow Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Sự cấp thiết đề tài Tình hình biến động thất thƣờng thị trƣờng tài giới nói chung Việt Nam nói riêng thời gian vừa qua làm cho ngành ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn: khoản thấp, nợ xấu tăng cao, lợi nhuận giảm dần bộc lộ yếu công tác quản trị hệ thống Và toán tái cấu hệ thống đƣợc xem lựa chọn hàng đầu ngân hàng nhằm chống chọi với khó khăn, định sống hƣớng tới phát triển bền vững Trong đó, cấu lại nhân vấn đề tiên bƣớc đầu trình tái cấu hệ thống Điển hình cho vấn đề bật số gần 600 nhân viên ngân hàng Á Châu bị sa thải 06 tháng đầu năm 2013 theo công bố ngân hàng Á Châu (ACB) Tiếp theo ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) tinh giảm 259 nhân viên 04 tháng đầu năm 2013 ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) với 189 nhân viên bị sa thải 06 tháng đầu năm 2013 Các ngân hàng khác thực động thái tƣơng tự số tinh giảm dự kiến tăng cao vào tháng cuối năm 2013 đầu năm 2014 Tuy nhiên, chất thực việc tinh giảm nhân ngân hàng “thay máu” nhân Nhân ngân hàng vừa thừa vừa thiếu, thừa nhân lực non yếu thiếu nhân lực chất lƣợng cao Trên thực tế việc sa thải phù hợp nhân viên không làm tốt công việc đƣợc giao Nhất giai đoạn khó khăn ngân hàng trọng tới chất lƣợng nhân viên số lƣợng, khơng nơi sẵn sàng cho nhiều nhân viên nghỉ việc để tuyển ngƣời có lực Để minh chứng cho điều này, website thức Vietinbank treo giải thƣởng lên đến 15 triệu đồng cho cá nhân giới thiệu thành cơng ứng viên có lực cao cho Vietinbank với vị trí từ Trƣởng/phó phịng trở lên, chế độ lƣơng bổng hấp dẫn cho vị trí chủ lực ngân hàng cịn tập trung thực sách phúc lợi khác nhƣ cho nhân viên mua cổ phần với giá ƣu đãi Các hành động điển hình cho thấy ngân hàng thực chiến lƣợc trải thảm đỏ nhằm thu hút nhân Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix TMCV05 TMCV06 TMCV04 TMCV01 TMCV02 TMCV03 NTCT05 NTCT06 NTCT02 NTCT04 CBTC03 NTCT01 CKTC02 CBTC05 CBTC01 CKTC01 CBTC02 CBTC06 CKTC05 CKTC03 CKTC04 CTCV01 CTCV04 CTCV03 CTCV02 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix TMCV05 TMCV01 TMCV04 TMCV02 TMCV06 TMCV03 CBTC03 NTCT05 NTCT04 NTCT02 NTCT06 NTCT01 CKTC02 CKTC01 CKTC03 CKTC05 CKTC04 CTCV03 CTCV02 CTCV04 CTCV01 CBTC06 CBTC05 CBTC02 CBTC01 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc Component Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component YDNV02 YDNV03 902 884 YDNV01 787 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model R 623 a Predictors: (Constant), cbtc, ctcv, tmcv, cktc, ntct b Dependent Variable: ydnv a Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), cbtc, ctcv, tmcv, cktc, ntct b Dependent Variable: ydnv Model (Constant) tmcv ntct cktc ctcv cbtc a Dependent Variable: ydnv PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN TÍNH  Kiểm định Giả định liên hệ tuyến tính     Kiểm định Phân phối chuẩn phần dƣ chuẩn hóa PHỤ LỤC KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC THUỘC TÍNH  Thuộc tính Loại hình tổ chức Kiểm định phƣơng sai đồng theo Loai hình tổ chức Levene Statistic 205 Kết ANOVA theo Loại hình tổ chức Between Groups Within Groups Total  Thuộc tính Giới tính Equal variances assumed Equal variances not assumed  Thuộc tính Chức danh F Equal variances assumed Equal variances not assumed  Thuộc tính Trình độ học vấn Kiểm định phƣơng sai đồng theo Trình độ học vấn Levene Statistic Kết ANOVAtheo Trình độ học vấn Between Groups Within Groups Total  Thuộc tính thời gian làm việc Kiểm định phƣơng sai đồng theo Thời gian làm việc Levene Statistic Between Groups Within Groups Total Bảng so sánh bội Bonferroni theo Thời gian làm việc I Từ -