Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ TP Hồ Chí Minh - tháng 10 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thụy TP HCM, tháng 10 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan hướng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Văn Thụy Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn Võ Thị Thanh Lâm i LỜI CÁM ƠN Luận văn Thạc sĩ với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hồn thành vào tháng 10/2018 Kết đạt nhờ hỗ trợ lớn từ phía thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi biết ơn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Nguyễn Văn Thụy, người Thầy tận tình hướng dẫn góp ý đề tài cho tơi từ giai đoạn hình thành ý tưởng nghiên cứu, xây dựng đề cương, cách thức tìm kiếm tài liệu tham khảo, xuyên suốt trình phát triển sâu nội dung, đến giai đoạn hoàn thành luận văn - Cám ơn tất học viên Viện nhân lực Ngân hàng- Tài (BTCI), bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tham gia khảo sát góp ý cho bảng câu hỏi khảo sát nội dung khác luận - Cám ơn tất thầy cô khoa QTKD dạy mang lại cho nhiều kiến thức năm đào tạo Thạc sĩ trường Đại học Ngân hàng Tp HCM giúp tơi có tảng kiến thức vững - Sau xin cám ơn đến Bố Mẹ, gia đình ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để hồn thành luận Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2018 Học viên: Võ Thị Thanh Lâm Lớp: Quản Trị Kinh Doanh- CH02QTKD ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG .vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .5 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP HCM 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.3 Khái niệm nghỉ việc: 2.1.4 Khái niệm ý định nghỉ việc 2.2 Cơ sở lý luận ý định nghỉ việc 10 2.2.1 Học thuyết cân tổ chức 10 2.2.2 Học thuyết hai nhân tố F Herzberg 11 2.2.3 Học thuyết công 12 2.2.4 Học thuyết thứ bậc nhu cầu 13 2.2.5 Lý thuyết kỳ vọng 14 iii 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu giới 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.4 Các khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 20 2.4.1.1 Sự căng thẳng công việc 20 2.4.1.2 Sự thỏa mãn công việc 21 2.4.1.3 Sự cam kết với tổ chức 22 2.4.1.4 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 23 2.4.1.5 Mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 24 2.4.1.6 Lương thưởng 25 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 29 3.2.1 Phương pháp xây dựng thang đo 29 3.2.2 Phát triển thang đo 30 3.2.2.1 Thang đo căng thẳng công việc 30 3.2.2.2 Thang đo thỏa mãn công việc 31 3.2.2.3 Thang đo cam kết với tổ chức 32 3.2.2.4 Thang đo Đào tạo phát triển nghề nghiệp 32 3.2.2.5 Thang đo mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp .33 3.2.2.6 Thang đo lương thưởng công việc 34 3.2.2.7 Thang đo ý định nghỉ việc 34 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập 35 iv 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 3.3.2 Phương pháp thời gian khảo sát 3.4 Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kết nghiên cứu 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 4.2.2 Phân tích n 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến 4.2.3 Giải thích n 4.2.4 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết 4.2.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu h 4.2.5 Phân tích h 4.2.5.2 Phân tích kết hồi quy 4.3 Kiểm định giả thuyết 4.4 Kiểm định giả định hàm hồi quy tuyến tính bội 4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 4.4.2 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 4.4.3 Kiểm định giả định tính độc lập sai số (khơng có tương quan phần dư) 4.5 Kiểm tra khác biệt thuộc tính nhóm 4.5.1 Thuộc tính nhóm tuổi 4.5.2 Thuộc tính giới tính 4.5.3 Thuộc tính trình độ học vấn 4.5.4 Thuộc tính tình trạng nhân v 4.5.5 Thuộc tính thâm niên cơng tác 64 4.5.6 Thuộc tính thu nhập 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết nghiên cứu 67 5.2 Một số hàm ý quản trị 68 5.2.1 Giảm thiểu tình trạng căng thẳng cơng việc 68 5.2.2 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 70 5.2.3 Nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc 72 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG Hình 1.1: Biến động số lượng nhân viên số ngân hàng .2 Hình 2.1: Cấp bậc nhu cầu Maslow 13 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Halawi (2014) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Hazrina (2010) 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Choo cộng (2013) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 56 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 40 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 40 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập 41 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thâm niên công tác 41 Bảng 2.1: Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 11 Bảng 2.2 Tổng hợp nghiên cứu nước có liên quan đề tài nghiên cứu 18 Bảng 2.3 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 26 Bảng 3.1: Thang đo căng thẳng công việc 30 Bảng 3.2: Thang đo thỏa mãn công việc 31 Bảng 3.3: Thang đo cam kết với tổ chức 32 Bảng 3.4: Thang đo huấn luyện đào tạo phát triển nghề nghiệp 33 Bảng 3.5: Thang đo mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 33 Bảng 3.6: Thang đo lương thưởng công việc 34 Bảng 3.7: Thang đo ý định nghỉ việc 34 Bảng 4.1 Kết phân tích mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 vii Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự căng thẳng công việc 43 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự thỏa mãn công việc 44 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Cam kết với tổ chức 45 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự huấn luyện đào tạo phát triển 46 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 46 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Lương thưởng công việc 47 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Ý định nghỉ việc 48 Bảng 4.9 Tổng hợp biến kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO & Barlett’s biến độc lập 49 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA 51 Bảng 4.12 Kết kiểm định Barlett’s biến phụ thuộc 52 Bảng 4.13 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh 54 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 57 Bảng 4.15 Kết hồi quy với phương pháp Enter 58 Bảng 5.1 Giá trị trung bình thang đo căng thẳng công việc 70 Bảng 5.2 Giá trị trung bình thang đo đào tạo phát triển 72 Bảng 5.3 Giá trị trung bình thang đo thỏa mãn cơng việc 73 viii a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 860 QHL?N01 QHL?N02 QHL?N03 QHL?N04 QHL?N05 QHL?N06 Case Processing Summary Va Ex Cases Tot a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 857 LT02 LT03 LT04 2.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 773 Scale Mean if YDNV1 YDNV2 YDNV3 Phân tích nhân tố 3.1 Phân tích nhân tố thành phần độc lập Phân tích nhân tố lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 87 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 88 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix QHL?N02 TM05 HLDTPT03 TM04 CKTC02 CKTC01 TM07 TM06 HLDTPT04 LT03 TM02 LT02 TM03 HLDTPT01 QHL?N03 HLDTPT02 QHL?N01 QHL?N04 LT04 TM01 CKTC04 QHL?N06 a 89 CKTC03 QHL?N05 CTCV04 CTCV03 CTCV06 CTCV05 CTCV07 CTCV01 CTCV02 Extraction Method: Principal Component Analysis a components a HLDTPT02 HLDTPT04 HLDTPT01 HLDTPT03 CKTC01 TM05 QHL?N01 QHL?N02 QHL?N06 QHL?N04 QHL?N05 TM06 QHL?N03 LT04 TM03 LT03 LT02 CTCV06 CTCV07 CTCV05 CTCV04 CTCV03 TM04 TM02 TM01 90 CKTC03 CKTC04 CKTC02 TM07 CTCV02 CTCV01 Kết phân tích nhân tố lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 Total Variance Explained Component 91 10 11 12 13 Rotated Component Matrix a HLDTPT02 HLDTPT03 HLDTPT01 HLDTPT04 CTCV06 CTCV05 CTCV07 LT04 TM03 CTCV02 CTCV01 QHL?N05 QHL?N06 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test of Sphericity 92 Total Variance Explained Component Component Matrix a Component YDNV2 882 YDNV1 806 YDNV3 800 Phân tích hồi quy 4.1 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) DTPT N Pearson Correlation CTCV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) NTCT N Pearson Correlation QHDN Sig (2-tailed) 93 N Pearson Correlation YDNV Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant * Correlation is significant 4.2 Kết phân tích hồi quy Phân tích hồi quy lần 1: Phân tích hồi quy lần 94 95 Phân tích khác biệt nhóm thuộc tính Thuộc tính nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 931 YD Between Groups Within Groups Total Thuộc tính giới tính Independent Samples Test YD Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 96 YD Thuộc tính trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 516 a a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity YD Between Groups Within Groups Total Thuộc tính tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.221 a a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity YD Between Groups Within Groups Total 97 Thuộc tính thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 731 YD Between Groups Within Groups Total Thuộc tính thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.329 YD Between Groups Within Groups Total Giá trị trung bình thang đo mơ hình hiệu chỉnh Descriptive Statistics HLDTPT01 HLDTPT02 HLDTPT03 HLDTPT04 Valid N (listwise) 98 Descriptive Statistics CTCV05 CTCV06 CTCV07 Valid N (listwise) TM03 LT04 Valid N (listwise) 99 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN... Luận văn Thạc sĩ với đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? hồn thành vào tháng 10/2018 Kết đạt nhờ hỗ... xin cam đoan nội dung luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập