các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng tại tp.hcm

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng.Từ đó giúp họ có các định hướng, chính sách phù hợp trong v

ĐỀ CƯƠNG

Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM

GV Phụ trách : TS Nguyễn Ánh Hồng

SVTH : Nguyễn Thị Bích Trâm Môn : Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Lớp : NVSP K15

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, sự phát triển của xã hội đã làm thay đổi nhận thức của con người về công việc, người lao động có xu hướng thích thay đổi công việc trong một vài năm, họ không muốn làm việc suốt đời trong một tổ chức Hơn nữa, người lao động ngày càng đòi hỏi sự cân đối hài hòa giữa công việc và cuốc sống gia đình của họ Thực tế cho thấy trong những năm gần đây, các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với hiện tượng “nhảy việc” của các cán

bộ nhân viên, các nhân viên giỏi, hoặc thậm chí là các cán bộ quản lý giỏi Hiện tượng này đang trở thành một vấn đề nhức nhối đối với không chỉ doanh nghiệp Việt Nam mà còn xảy ra tại nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới.Các doanh nghiệp phải luôn tìm mọi cách

để duy trì và phát triển nguồn nhân lực vốn có của mình Bởi vì nhân viên là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp Ngay cả Bill Gates, nguyên chủ tịch tập đoàn Microsoft, cũng đã từng tuyên bố: “Hãy lấy đi 20 nhân vật quan trọng nhất của chúng tôi thì Microsoft

sẽ trở thành công ty bình thường” Một cuộc khảo sát của Hiệp hội DN TP.HCM trên 2.700

DN cho thấy, 100% DN đang gặp khó khăn về vấn đề nhân lực Còn Công ty Bảo hiểm AIA và AIG lại đưa ra một thông số:Việc biến động nhân sự làm cho công ty mất đi từ 150%-180% chi phí Ngoài ra, việc biến động nhân sự còn làm cho các công ty mất đi lượng khách hàng từ 20%-50% Sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm các sai sót (do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp Từ đó nhân viên sẽ xem doanh nghiệp là nơi lý tưởng cho họ phát huy năng lực của mình cũng như gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối cùng quan trọng hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, tạo được sự tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Vậy làm thế nào để xây dựng được đội ngũ nhân viên ổn định cho công ty mình? Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng.Từ đó giúp họ có các định hướng, chính sách phù hợp trong việc sử dụng lao động để giữ chân những nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong

muốn họ gắn bó lâu dài với công ty Và đó cũng chính là lý do tôi đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng tại TP.HCM”

2. Câu hỏi nghiên cứu & mục tiêu nghiên cứu

Như đã trình bày, sự biến động lao động trong những năm gần đây luôn là vấn đề nổi bật mà các doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM quan tâm, nhất là trong giai đoạn hiện nay, tình hình lạm phát và cơn sốt bão giá đang rầm rộ, buộc người lao động phải cân nhắc lựa chọn nơi làm việc phù hợp Nghiên cứu này nhằm trả lời câu hỏi: Các yếu tố nào

có ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng tại TP.HCM?

Để trả lời được câu hỏi nghiên cứu trên cần giải quyết được các mục tiêu sau:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên khối văn phòng tại TP.HCM

- Kiến nghị giải pháp giảm thiểu và hạn chế số lượng nhân viên nghỉ việc trong các doanh nghiệp ở TP HCM

3 Đối tượng nghiên cứu & Phạm Vi Nghiên Cứu :

3.1 Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ của nhân viên khối văn phòng thuộc các loại hình doanh nghiệp khác nhau trên địa bàn TP.HCM

Đối tượng khảo sát : nhân viên văn phòng thuộc các lĩnh vực khác nhau đang cư trú

và làm việc tại TP.HCM

3.2 Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu được giới hạn ở nhân viên văn phòng trên địa bàn TP.HCM

4 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu

Về mặt lý thuyết

Nghiên cứu thực hiện xây dựng, kiểm định mô hình lý thuyết và thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc và đối tượng là nhân viên khối văn phòng tại TP HCM

Vì thế, hy vọng đây là cơ sở để triển khai các nghiên cứu ứng dụng tương tự trong các lĩnh vực khác

Về mặt thực tiễn

Từ kết quả của nghiên cứu giúp cho các nhà quản lý của các công ty nói chungcó một cái nhìn đầy đủ và toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên mình Vì thế, nghiên cứu sẽ đặt cơ sở cho các nhà quản lý của các công ty hoạch định các chiến lược quản lý nhân sự phù hợp

5 Cấu trúc nghiên cứu:

Cấu trúc nghiên cứu của đề tài gồm có 5 chương:

Chương 1: Phần Mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu

Chương 4: Giải pháp giảm thiểu, hạn chế lượng nhân viên nghỉ việc trong các DN trên địa bàn TP.HCM

Chương 5 : Kết Luận

6 Phương pháp nghiên cứu:

6.1 Nguồn dữ liệu (hay phương pháp thu thập dữ liệu):

Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp điều tra trực tiếp với bảng câu hỏi thiết kế sẵn

6.2 Phương pháp thực hiện:

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp định tính và định lượng

 Phương pháp định tính: Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm gồm các bạn đồng nghiệp, bạn bè và người thân đang làm việc trong các tổ chức kinh doanh khác nhau nhằm xác định hiệu chỉnh thang đo, điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát và thu thập các thông tin cần thiết để bổ sung thêm cho phần giải pháp kiến nghị

 Phương pháp định lượng: Xử lý dữ liệu khảo sát bằng cách sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, phát bảng câu hỏi rồi thu về Cỡ mẫu cho khảo sát định lượng trong nghiên cứu này là 200 Dữ liệu được nhập, làm sách, phân tích SPSS 16.0 và bằng excel Các kỹ thuật phân tích dữ liệu được sử dụng gồm: Thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định thang đo với Cronbach ‘s Anpha…

Quy trình nghiên cứu :

Mục tiêu

nghiên cứu Tổng quan tài liệu Cơ sở lí thuyết BCH và khảo sát sơ bộ

BCH và khảo sát chính thức Phân tích dữ liệu Viết báo cáo

Bước 1 : Dựa trên những cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan để đưa ra một mô

hình thang đo với những biến quan sát mà người nghiên cứu cho rằng sẽ có thể là các yếu

tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của người lao động khối văn phòng tại TP.HCM

Bước 2 : Tiến hành nghiên cứu sơ bộ, thông qua tham khảo ý kiến của một số đồng

nghiệp và người thân đang công tác tại các công ty thuộc địa bàn Tp.HCM và đã từng chuyển chổ làm việc ít nhất một lần Kết quả sau nghiên cứu sơ bộ nhằm bổ sung, chỉnh sửa mô hình thang đo và các biến quan sát

Bước 3 : Tiến hành nghiên cứu chính thức, phương pháp phỏng vấn trực tiếp mẫu thuận

tiện bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp cho các học viên trường kinh tế cao học, văn bằng hai, và các đơn vị thuận tiện

Bước 4 : Phân tích kết quả nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị.

7 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

 Mô hình nghiên cứu

Trên cở sở nghiên cứu một số mô hình như: mô hình mười yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính công việc được phát biểu bởi Kenneth A Kovach (1987), mô hình

Sự gắn bó với nghề và công ty

Mức thu nhập

Công việc ổn định và chế độ

đãi ngộ

Mối quan hệ giữa các đồng

nghiệp

Cân bằng giữa cuộc sống và

công việc

nghiên cứu của Vũ Mộng Thùy My (2009) Ngoài ra, nghiên cứu này có mục tiêu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên lao động khối văn phòng nên không giới hạn trong một ngành hay lĩnh vực cụ thể miễn là nhân viên thuộc khối văn phòng ứng với các trình độ khác nhau Vì vậy có rất nhiếu yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc, tuy nhiên mô hình nghiên cứu này kế thừa 5 yếu tố cùa tác giả Vũ Mộng Thuỳ

My đã kiểm định được công thêm yếu tố mức thu nhập hiện tại được coi là yếu tố tác động đáng kể đến việc nhân viên có dự định thay đổi công việc hay không Cho nên mô hình nghiên cứu đề xuất như sau :

H1

-H2

-H3

-H4

-H5

-H6

-Hình 1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến việc dự định nghỉ

việc của nhân viên

 Giả thuyết nghiên cứu

Dựa vào mô hình nghiên cứu đề xuất ở hình 1, các giả thuyết sẽ được hình thành như sau:

- Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên: Sự quan tâm của cấp trên có ảnh hưởng rất lớn đến

hiệu quả làm việc của nhân viên Nếu nhân viên cảm thấy được đối xử tốt, được

Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên

Dự định nghỉ việc

sếp quan tâm, thông cảm, đánh giá cao thì họ ít có dự định thay đổi nơi làm việc và ngược lại.Vì vậy, giả thuyết H1 được phát biểu như sau :

H1: Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên càng nhiều thì dự định nghỉ việc càng giảm

- Công việc ổn định và chế độ đãi ngộ: Một khi công việc tạo cho người lao động

một niềm tin vững chắc rằng họ sẽ không bị tác động nhiều bởi các yếu tố khách quan, không phải lo sợ vì mất việc hay bị chuyển bộ phận khác, đồng thời công ty

có chính sách thưởng phạt phân minh, được bảo về quyền lợi người lao động, họ nhận thức được rằng họ có nhiều cơ hội đào tạo và phát triển thì họ sẽ ít có dự định thôi việc Do vậy , giả thuyết H2 được phát biểu như sau:

H2: Công việc càng ổn định và chế độ đãi ngộ càng tốt thì dự định nghỉ việc sẽ càng giảm

- Sự gắn bó với nghề và công ty: Nhân viên có lòng say mê đầy nhiệt huyết đối với

công việc của mình đang làm thì họ sẽ không có dự định nghỉ việc Nếu công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc tốt và nhân viên luôn cảm thấy công

ty là một phần trong cuộc sống của họ, thì họ sẽ không nghỉ đến việc rời bỏ công

ty mà kiếm việc khác Vì vậy, giả thuyết H3 được phát biều như sau:

H3: Sự gắn bó với nghề và công ty càng nhiều thì dự định nghỉ việc càng giảm.

- Mức thu nhập bao gồm lương, thưởng Khi mà nhân viên nhận thấy mình được trả

lương cao, công bằng sẽ làm việc tốt hơn và hài lòng với công việc hiện tại và khi họ nhận thấy họ được trả lương thấp hay không công bằng thì họ sẽ có dự định nghỉ việc Hơn nữa, nhân viên sẽ ở lại nếu họ được thưởng Nhân viên được thưởng dựa vào chất lượng công việc của họ Vì vậy, giả thuyết H4 có thể được phát biểu như sau:

H4: Mức thu nhập càng cao, càng hấp dẫn càng cạnh tranh thì dự định nghỉ việc càng ít

- Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp: Các cá nhân làm việc trong một không khí

thân thiện, hoà đồng, mọi người đều sẳn lòng giúp đỡ nhau, phối hợp nhịp nhàng với nhau hoàn thành tốt công việc Bên cạnh đó, họ có thể thông cảm và chia sẻ với nhau mọi việc chứ không đơn thuần chỉ là quan hệ công việc mà thôi Có được

những người đồng nghiệp tốt như thế thì nhân viên sẽ ít có suy nghỉ phải nghỉ việc.

Do đó, giả thuyết H5 được phát biệu như sau:

H5: Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp càng tốt thì dự định nghĩ việc càng giảm.

- Cân bằng giữa cuộc sống và công việc: Người lao động luôn thích thú khi đồng

thời hoàn thành tốt công việc ờ công ty và cuộc sống cá nhân được chu toàn.Nói cách khác, khi người nhân viên không thấy bị áp lực bởi công việc và cuộc sống, họ cân đối được thời gian cho công ty và thời gian cho cuộc sống cá nhân Như vậy họ sẽ không nghỉ việc Trong trường hợp này, giả thuyết H6 được phát biển như sau:

H6: Cân bằng giữa cuộc sống và công việc càng nhiều thì dự định nghỉ việc sẽ càng giảm.

Thông tin mẩu nghiên cứu

- Thông thường phân tích nhân tố EFA theo Gorsuch,, 1983 thì cần có ít nhất 200 quan sát Nghiên cứu này vì chọn mẫu thuận tiện nên cỡ mẫu sẽ được ấn định theo tiêu chuẩn 5:1 ( Bollen,1989): số quan sát ít nhất cần lớn hơn 5 lần số biến Cho nên, trong nghiên cứu này có 25 tham số cần ước lượng do đó kích thước mẫu tối thiểu phải là 25x5=125 Vì vậy kích thước mẫu đề ra trong nghiên cứu này là n =

200 ( 220 dự phòng)

- Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện với phong phú về ngành nghề của nhiều công ty khác nhau trong khu vực khối văn phòng tại TP.HCM

PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào các Anh/chị! Tôi đang thực hiện nghiên cứu về ý định chuyển việc của nhân viên khối văn phòng tại TP.HCM Xin các anh/chị chú ý rằng không có trả lời nào là đúng hay sai Các trả lời của anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu này Tôi xin cam đoan tất cả các thông tin cá nhân của anh/chị sẽ được bảo mật hoàn toàn Cuộc phỏng vấn này rất quan trọng cho bài nghiên cứu Do đó, Tôi rất mong các anh/chị sẽ dành một phần thời gian quý báu của mình để trả lời một cách chân thành bảng câu hỏi sau

PHẦN I Đánh giá mức độ đồng ý

Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về các phát biểu dưới đây theo quy ước: 1 Hoàn toàn phản đối 2 Phản đối 3 Trung dung (không đúng/không sai)

4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý

Ký

hiệu Các phát biểu

Mức độ đồng

ý

QL1 Cấp trên của anh/chi thường xuyên quan tâm, thăm hỏi anh/chi 1 2 3 4 5 QL2 Cấp trên của anh/chi rất gần gũi, thân thiện với anh/chị 1 2 3 4 5 QL3 Cấp trên của anh/chị thường khuyến khích, động viên

QL4 Trong công ty Anh/chị luôn được cấp trên tôn trọng 1 2 3 4 5 QL5 Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối với công ty 1 2 3 4 5 SD1 Công việc cho Anh/chi sử dụng tốt năng lực cá nhân của mình 1 2 3 4 5 SD2 Công ty luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho anh/chị 1 2 3 4 5 SD3 Công việc của Anh /chị đang làm mang tính ổn định lâu dài 1 2 3 4 5 SD4 Công ty có chế độ thưởng tiền tết cao cho anh /chị 1 2 3 4 5 SD5 Công ty luôn tạo điều kiện cho anh/chị được nghỉ phép, nghỉbệnh khi có nhu cầu 1 2 3 4 5 GK1 Anh/chị luôn quan tâm tới sự tồn tại và phát triển của công

GK2 Anh/chi cảm thấy công ty này như là một phần gia đình của mình 1 2 3 4 5 GK3 Công ty có ảnh hưởng lớn đến bản thân anh/chị 1 2 3 4 5 GK4 Anh/Chị luôn tự hào là nhân viên của công ty 1 2 3 4 5 GK5 Nghề nghiệp Anh/chi đang làm được xác định là sự nghiệp lâu dài của anh/chị. 1 2 3 4 5

GK6 Anh/chi luôn cảm nhận những khó khăn của công ty là khó khăn của chính mình 1 2 3 4 5 TL1 Anh/chi được trả lương xứng đáng với công sức mình bỏ ra 1 2 3 4 5 TL2 Anh/chị có thể sống hoàn toàn dựa vào mức lương từ công

TL3 Anh/chị được nhận tiền thưởng và tăng lương khi hoàn thành tốt công việc 1 2 3 4 5 DN1 Các bạn đồng nghiệp rất vui vẻ, thân thiện hòa đồng 1 2 3 4 5 DN2 Đồng nghiệp của anh/chị luôn phối hợp tốt với nhau để hoànthành công việc 1 2 3 4 5 DN3 Đồng nghiệp của anh/chị thường xuyên cho lời khuyên khi cần thiết 1 2 3 4 5 DN4 Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin cậy 1 2 3 4 5 CB1 Công việc hiện tại của anh/chị có liên quan đến cuộc sống

CB2 Công việc hiện tại của anh/chị đòi hỏi phải làm thêm giờ (tăng ca) 1 2 3 4 5

PT1 Anh chị được biết rõ những điều kiện để thăng tiến 1 2 3 4 5 PT2 Công ty có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề

PT3 Anh chị được định hướng và huấn luyện phù hợp với công việc đảm nhận 1 2 3 4 5 PT4 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển cá nhân 1 2 3 4 5

PHẦN II Dự định nghỉ việc

DD

1 Anh/chị không có ý định làm việc lâu dài tại công ty 1 2 3 4 5 DD

2

Anh/chị cho rằng mình sẽ tìm một chổ làm khác trong năm

DD

3 Anh/chị sẽ chuyển chỗ làm nếu tìm được một chỗ làm khác tốt hơn ở đây 1 2 3 4 5 DD

4 Anh/chị chỉ xem công ty này chỉ là nơi làm việc tạm thời. 1 2 3 4 5 DD

5 Anh/ chị thích chuyển công tác cũng như di chuyển nơi làm việc 1 2 3 4 5