Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua xe toyota của khách hàng tại toyota hùng vương TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG ĐIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA XE TOYOTA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TOYOTA HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 10 NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG ĐIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA XE TOYOTA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TOYOTA HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 10 NĂM 2018 TĨM TẮT Nghiên cứu với mục tiêu là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng Toyota Hùng Vương, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng Toyota Hùng Vương đề xuất hàm ý quản trị giúp hãng xe đại lý phân phối xe ô tô Toyota xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing phù hợp Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm loại bỏ, bổ sung thêm số biến thống biến quan sát Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với thang đo phù hợp Nghiên cứu định lượng thông qua vấn với mẫu có kích thước n = 285 khách hàng mua xe Toyota Toyota Hùng Vương thu 282 mẫu hợp lệ Dữ liệu sau thu thập phân tích phần mềm xử lý thống kê SPSS 20.0 Kết phân tích cho thấy, mơ hình yếu tố tác động đến định mua xe ô tô Toyota Việt Nam bị tác động nhân tố tầm quan trọng nhân tố đến định mua xe tơ Toyota xếp theo trình tự giảm dần sau: Thương hiệu Toyota (B = 0.280); Đại lý phân phối (B= 0.268); Sản phẩm (B= 0.253); Văn hóa quan niệm xã hội (B = 0.215); Ý kiến tham khảo (B = 0.125); Sự trải nghiệm (B = 0.114); Nguồn thông tin (B = 0.092); Giá (B = 0.092) Mơ hình nghiên cứu giải thích 60.9% biến thiên biến phụ thuộc định mua xe ô tô Toyota LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên thực Luận văn Võ Hoàng Điệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn gửi đến Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận, người trực tiếp hướng dẫn thực nghiên cứu Thầy giúp định hướng dành lời khuyên hữu ích, lời góp ý chân thành phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Tơi gửi lời cảm ơn đến Ơng Đỗ Văn Triều – Giám đốc điều hành Toyota Tiền Giang ; Ơng Nguyễn Xn Phi – Trường phịng Kinh doanh Toyota Hùng Vương Bà Huỳnh Thị Kim Loan – Nguyên trưởng phòng Kinh doanh Toyota Lý Thường Kiệt Cùng với khách hàng mua xe Toyota Toyota Hùng Vương tham gia vấn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn đến gia đình, tập thể lớp CH02QTKD đồng nghiệp động viên, giúp đỡ lúc khó khăn để hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên thực Luận văn Võ Hoàng Điệp MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2.1 Tổng quang thị trường Ơ tơ Việ 1.2.2 Tổng quan Toyota Hùng Vương 1.3 Một số cơng trình nghiên cứu nước nước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Người tiêu dùng 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 2.1.3 Mơ hình hành vi tiêu dùng 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi c 2.1.5 Các dạng hành vi mua 2.1.6 Quy trình định mua sắm người tiêu dùng 2.2 Các lý thuyết liên quan hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Lý thuyết động lực hợp lý (TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 2.3 Các nghiên cứu liên quan liên quan đến định mua 2.3.1 Các nghiên cứu nước 2.3.2 Các nghiên cứu nước 2.4 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe Toyota 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Mục đích 3.2.1 Nghiên cứu định tính 3.3 Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 3.3.1 Thang đo Nguồn thông tin 3.3.2 Thang đo Ý kiến tham khảo 3.3.3 Thang đo Thương hiệu 3.3.4 Thang đo Sản phẩm 3.3.5 Thang đo Giá 3.3.6 Thang đo Sự trải nghiệm 3.3.7 Thang đo Văn hóa quan niệm xã 3.3.8.Thang đo Đại lý phân phối 3.3.9 Thang đo Quyết định mua xe Toyot 3.4 Nghiên cứu định lượng 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 3.5.1 Kích thước mẫu 44 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 45 3.5.3 Phương pháp vấn 45 3.5.4 Xây dựng bảng câu hỏi 45 3.5.6 Phương pháp phân tích sử lý số liệu 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 49 4.2 Kết nghiên cứu 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 50 4.2.2 Kiểm định hệ số Pearson 60 4.2.3 Phân tích hồi quy 61 4.2.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 63 4.2.5 Kiểm định khác biệt 65 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến định chọn mua xe Toyota Toyota Hùng Vương 69 4.3.1 Nguồn thông tin 69 4.3.2 Ý kiến tham khảo 69 4.3.3 Thương hiệu 70 4.3.4 Sản phẩm 70 4.3.5 Giá 71 4.3.6 Sự trải nghiệm 72 4.3.7 Văn hóa quan niệm xã hội 72 4.3.8 Đại lý phân phối 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 78 5.2.1 Thương hiệu Toyota 78 5.2.2 Đại lý phân phối 78 5.2.3 Sản phẩm 79 5.2.4 Văn hóa quan niệm xã hội 79 5.2.5 Ý kiến tham khảo 79 5.2.6 Sự trải nghiệm 80 5.2.7 Nguồn thông tin 80 5.2.8 Giá 80 5.3 Đóng góp đề tài 80 5.4 Hạn chế đề tài 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 84 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 88 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 92 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 97 110 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Extraction Method: Principal Component Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SP7 SP9 SP4 SP3 SP8 SP6 SP1 SP10 SP2 DL1 DL6 DL7 DL4 DL3 DL5 DL2 QN4 111 QN3 QN1 QN2 TT1 TT6 TT4 TT5 GC1 GC2 GC4 GC3 TK4 TK5 TK2 TK1 TH3 TH2 TH1 TN2 TN3 TN1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 112 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix QD1 QD4 QD3 QD2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a 113 TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation F_QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_GC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_QN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_DL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TK Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_SP Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 114 HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: F_QD b Predictors: (Constant), F_SP, F_DL, F_TH, F_TK, F_TN, F_TT, F_QN, F_GC Model Summary b Model R 787 a Predictors: (Constant), F_SP, F_DL, F_TH, F_TK, F_TN, F_TT, F_QN, F_GC b Dependent Variable: F_QD Coefficients a Model (Constant) F_TH F_GC F_TN F_QN F_TT F_DL F_TK F_SP a Dependent Variable: F_QD a 115 BIỂU ĐỒ HISTOGRAM 116 BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT 117 BIỂU ĐỒ SCATTER 118 KIỂM ĐỊNH ANOVA, T-TEST BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Equal variances assumed F_QD Equal variances not assumed BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances F_QD 119 ANOVA F_QD Between Groups Within Groups Total BIẾN HÔN NHÂN Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Equal variances assumed F_QD Equal variances not assumed BIẾN NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 1.872 F_QD Between Groups Within Groups Total 120 BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 4.900 F_QD Between Groups Within Groups Total 121 BIẾN THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 244 F_QD Between Groups Within Groups Total BIẾN VỊ TRÍ Test of Homogeneity of Variances F_QD 122 ANOVA F_QD Between Groups Within Groups Total THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics TT1 TT4 TT5 TT6 Valid N (listwise) 123 Descriptive Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 Valid N (listwise) GC1 GC2 GC3 GC4 Valid N (listwise) TH1 TH2 TH3 Valid N (listwise) TK1 TK2 TK4 TK5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Valid N (listwise) QN1 QN2 QN3 QN4 Valid N (listwise) Valid N (listwise) Valid N (listwise) ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG ĐIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA XE TOYOTA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TOYOTA HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH. .. đến định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng ? - Những hàm ý quản trị đúc kết sau phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe. .. hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua xe Toyota khách hàng Toyota Hùng Vương TP. HCM 34 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 Hình 5.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua xe Toyota Toyota