Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bảo lộc lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học : PGS., TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Trên sở phân tích số liệu sơ cấp thu thập Thành phố Bảo Lộc, đề tài thực đánh giá phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bảo lộc Nội dung luận văn trình bày chương Trong chương 1, luận văn giới thiệu tổng quan nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết đề tài, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc luận văn Trong chương 2, tác giả giới thiệu sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm, ý định hành vi lý thuyết liên quan Chương phần phương pháp nghiên cứu Nội dung chương giới thiệu cho người đọc quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hồi quy Trong chương phần kết quả, bao gồm nội dung chúng phân tích Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá kết phân tích hồi quy Dựa kết từ chương 4, chương phần kết luận kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tp Hồ Chí Minh, Tháng 08/2019 NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực luận văn tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Khoa Tài chính- Ngân hàng trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi tác giả q trình học tập hồn thành luận văn Thầy hướng dẫn PGS.TS, TSKH Nguyễn Ngọc Thạch Xin cảm ơn thầy nhiệt tình dẫn từ ngày đầu còn bỡ ngỡ chưa định hướng đề tài, theo dõi thường xuyên tiến độ, dành thời gian để đọc trang luận văn đưa nhận xét quý giá giúp tác giả sửa chữa, hoàn thành luận văn cách tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn thầy cô Hội đồng phản biện cho tác giả đóng góp q báu để hồn chỉnh luận văn MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Giá trị khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Lý luận Tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm Tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi 2.2 Khái niệm ý định hành vi 11 2.2.1 Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng 11 2.2.2 Các giai đoạn của q trình thơng qua định lựa chọn sản phẩm 11 2.2.3 Các lý thuyết liên quan 13 2.2.4 Các mơ hình nghiên cứu giới 15 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Việt Nam 18 2.2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập th Nhu cầu thông tin Nguồn thông tin Phương pháp thu thập th Công cụ thu thập thơng t Quy trình nghiên cứu Thiết kế bảng khảo sát cơng cụ đo lường mã hóa Kết nghiên cứu định Thiết kế mẫu chọn mẫ Phương pháp thu thập d Phương pháp xử lý ph CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.1.2 Thống kê mẫu liệu 4.1.3 Đánh giá thang đo 4.1.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 4.2.1 Ma trận hệ số tương qua 4.2.2 Phân tích mơ hình hồi qu 4.2.3 Xác định tầm quan trọng 4.2.4 Dị tìm vi phạm giả đ 4.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 4.3.1 Giữa nam nữ đến quy 4.3.2 Giữa độ tuổi khác 4.3.3 Giữa người có ng 55 4.3.4 Giữa người có thu 4.3.5 Giữa trình độ học vấn vớ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Giá trị đề tài nghiên cứu 5.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền t Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 5.2.1 Nhận biết thương hiệu 5.2.2 Nhanh chóng an tồn 5.2.3 Lợi ích tài 5.2.4 Phong cách phục vụ 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG STT DANH MỤC BẢN Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu Bảng 3.1: Thang đo nhanh chóng an to Bảng 3.2: Thang đo chiêu thị Bảng 3.3: Thang đo nhận biết thương h Bảng 3.4: Thang đo ảnh hưởng ng Bảng 3.5: Thang đo lợi ích tài Bảng 3.6 :Thang đo phong cách phục v Bảng 3.7: Thang đo định gửi tiề Bảng 4.1: Phân bố theo mẫu giới tính 10 Bảng 4.2: Phân bố theo độ tuổi 11 Bảng 4.3: Phân bố theo mẫu học vấn 12 Bảng 4.4: Phân bố theo mẫu nghề nghiệp 13 Bảng 4.5: Phân bố theo mẫu thu nhập 14 Bảng 4.6: Thang đo Nhận biết Thương hi 15 Bảng 4.7: Thang đo Lợi ích tài 16 Bảng 4.8: Thang đo Chiêu Thị 17 Bảng 4.9: Thang đo Ảnh hưởng người thâ 18 Bảng 4.1: Thang đo Nhanh chóng an tồn 19 Bảng 4.2: Thang đo Phong cách phục vụ 20 Bảng 4.3: Thang đo Quyết định gửi tiền 21 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Ba Sphericity Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố đối v 22 13 24 Bảng 4.6:Kết KMO and Bartlett s Tes gửi tiền Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố đối v 25 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan giữ 26 Bảng 4.18: Hệ số xác định phù hợp m 27 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 28 Bảng 4.20: Kết phân tích hồi quy the DANH MỤC CÁC HÌNH STT DANH MỤC HÌN Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giá tr dự đốn Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chu Hình 4.3: Đồ thị so sánh với phân phối ch chuẩn hóa Phụ lục 3: Thống kê mô tả mẫu khảo sát Gioi tinh Nam Valid Nữ Total Tuoi Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Valid Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trờ lên Total Hoc van Trung cấp trở xuống Cao đẳng Valid Đại học Sau đại học Total Cong viec Valid CBCNV Kinh doanh Về hưu Khác Total Dưới 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Valid Trên 20 triệu Total Phụ lục4: Kiểm định Cronbach Alpha Cronbach Alpha cho biến NBTH Cronbach's Alpha 825 NBTH1 NBTH2 NBTH3 NBTH4 NBTH5 Cronbach Alpha cho biến LITC Cronbach's Alpha 930 LITC1 LITC2 LITC3 LITC4 LITC5 Cronbach Alpha cho biến CT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 Item-Total Statistics CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Cronbach Alpha cho biến AHNT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 925 Item-Total Statistics AHNT1 AHNT2 AHNT3 AHNT4 AHNT5 Cronbach Alpha cho biến NCAT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 950 NCAT1 NCAT2 NCAT3 NCAT4 NCAT5 Cronbach Alpha cho biến PCPV Reliability Statistics Cronbach's Alpha 947 Item-Total Statistics PCPV1 PCPV2 PCPV3 PCPV4 PCPV5 Phụ lục5: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component Initial Eigenvalues Total 11.368 3.700 2.634 1.927 1.474 1.145 789 682 649 10 603 11 559 12 477 13 404 14 388 KMO and Bartlett's Test Extraction Method: Principal Component Analysis 15 353 16 339 17 325 18 290 19 269 20 218 21 198 22 174 23 166 24 152 25 146 26 136 27 124 28 117 29 110 30 084 Rotated Component Matrix PCPV5 PCPV4 PCPV3 PCPV2 PCPV1 AHNT4 AHNT3 AHNT2 AHNT5 AHNT1 LITC1 LITC5 LITC2 LITC3 LITC4 NCAT1 NCAT2 NCAT4 NCAT3 NCAT5 NBTH4 NBTH3 NBTH5 NBTH1 NBTH2 CT1 CT3 CT4 CT2 CT5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial QD1 1.000 QD2 1.000 QD3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 6: Ma trận tương quan Pearson Correlation Y_QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_NBTH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_LITC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_CT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_AHNT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_NCAT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_PCPV Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 7: Phân tích hồi qui Model Summary b Model R a 797 a Predictors: (Constant), X_PCPV, X_NBTH, X_CT, X_LITC, X_AHNT, X_NCAT b Dependent Variable: Y_QD ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y_QD b Predictors: (Constant), X_PCPV, X_NBTH, X_CT, X_LITC, X_AHNT, X_NCAT Collinearity Diagnostics Mode Dimensio l n a Dependent Variable: Y_QD Coefficients a a Model (Constant) X_NBTH X_LITC X_CT X_AHNT X_NCAT X_PCPV a Dependent Variable: Y_QD Phụ lục 8: Kiểm định T-test Anova Quyết định nam nữ Group Statistics Gioi tinh Nam Y_QD Nữ Independent Samples Test Equal variances assumed Y_QD Equal variances not assumed Tuổi Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 1.520 Y_QD Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Y_QD Welch a Asymptotically F distributed NghỀ Test of Homogeneity of Variances Y_QD ANOVA Y_QD Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Y_QD Welch a Asymptotically F distributed Thu nhapaj Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 000 Y_QD Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Y_QD Welch a Asymptotically F distributed Hocj vanas Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 1.070 Y_QD Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Y_QD Welch a Asymptotically F distributed ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc Khách thể nghiên cứu khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thương. .. định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân vào Ngân hàng. .. Chi nhánh Bảo Lộc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC”