Ảnh hưởng marketing nội bộ đối với sự cam kết gắn bó của nhân viên Trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH Bia HuếĐề tài đã hệ thống hóa các vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu; tìm hiểu Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu; tìm hiểu Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu; tìm hiểu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Nguyên Quỳnh Như Ths Lê Quang Trực Lớp: K44A QTKD TM Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng năm 2014 Lời cảm ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh tế H uế nỗ lực thân, trước hết em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê Quang Trực tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến: ại họ cK in h Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, tồn thể thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Cơng ty TNHH Bia Huế, phòng Nhân đặc biệt anh chị phòng Nhân nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng Đ phục vụ cho đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Lê Nguyên Quỳnh Như Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ/ ĐỒ THỊ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tế H uế 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập tài liệu 3.1.1 Tài liệu thứ cấp ại họ cK in h 3.1.2 Tài liệu sơ cấp 3.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đ 1.1 Lý thuyết marketing nội cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 1.1.1 Marketing nội gì? 1.1.2 Nội dung marketing nội 1.1.3 Tầm quan trọng marketing nội 1.1.4 Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 10 1.2 Ảnh hưởng marketing nội cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 11 1.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu 16 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 1.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 18 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực 1.3.3 Thiết kế mã hóa thang đo 19 1.4 Quy trình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 25 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bia Huế 25 2.1.1 Lịch sử đời q trình phát triển cơng ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận 26 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bia Huế 26 tế H uế 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận trực thuộc 27 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH Bia Huế 30 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Bia Huế 32 ại họ cK in h 2.1.4.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn 32 2.1.4.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố marketing nội tới cam kết gắn bó nhân viên làm việc công ty TNHH Bia Huế 35 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.2.1.1 Giới tính 36 Đ 2.2.1.2 Độ tuổi 37 2.2.1.3 Trình độ văn hóa 37 2.2.1.4 Thâm niên công tác 38 2.2.1.5 Mức lương 38 2.2.1.6 Bộ phận làm việc 39 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.2.4 Phân tích hồi quy 47 2.2.4.1 Kiểm định mơ hình 48 2.2.4.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 49 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực 2.2.4.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 52 2.2.5 Đánh giá nhân viên gián tiếp làm việc công ty TNHH Bia Huế yếu tố mơ hình hồi quy 54 2.2.5.1 Đánh giá nhân viên yếu tố marketing nội công ty TNHH Bia Huế 54 2.2.5.2 Đánh giá hài lòng chung nhân viên hoạt động giao tiếp nội công ty TNHH Bia Huế 56 tế H uế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 58 3.1 Định hướng 58 3.2 Một số giải pháp marketing nội nhằm nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên cơng ty TNHH Bia Huế 59 ại họ cK in h 3.2.1 Giải pháp yếu tố “động lực” 59 3.2.2 Giải pháp yếu tố “đào tạo” 61 3.2.3.Giải pháp yếu tố “Sự phát triển tương lai” 62 3.2.4 Giải pháp yếu tố “giao tiếp nội bộ” 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 65 1.Kết luận 65 Đ Hạn chế nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân HĐQT : Hội Đồng Quản Trị TGĐ : Tổng Giám đốc GĐ : Giám đốc TM : Thương Mại CSH : Chủ sở hữu LN : Lợi nhuận Đ ại họ cK in h tế H uế TNHH SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực DANH MỤC SƠ ĐỒ/ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu Caruana Calleya (1998) 12 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu dựa theo Rafiq Ahmed (2000) 14 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 15 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 16 Sơ đồ 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 tế H uế Sơ đồ 1.6 Quy trình nghiên cứu 22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bia Huế 29 Hình 2.1 Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 36 Hình 2.2 Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 37 ại họ cK in h Hình 2.3 Cơ cấu trình độ mẫu điều tra .37 Hình 2.4 Cơ cấu thâm niên cơng tác mẫu điều tra .38 Hình 2.5 Cơ cấu mức lương mẫu điều tra .38 Hình 2.6 Cơ cấu phận làm việc mẫu điều tra 39 Hình 2.7 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 49 Đ Hình 2.8 Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 52 Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá nhân viên hoạt động giao tiếp nội công ty 56 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mã hóa thang đo 20 Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 30 Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 32 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 34 Bảng 2.4 Cơ cấu mẫu điều tra công ty TNHH Bia Huế 35 tế H uế Bảng 2.5 Cronbach’s alpha thang đo nhân tố marketing nội 40 Bảng 2.6 Cronbach’s alpha thang đo nhân tố “Cam kết gắn bó” 42 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s thang đo yếu tố marketing nội 43 ại họ cK in h Bảng 2.8 Tổng biến động giải thích 44 Bảng 2.9 Kết EFA thang đo yếu tố marketing nội 44 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test yếu tố “Cam kết gắn bó” 46 Bảng 2.11 Hệ số tải yếu tố “Cam kết gắn bó” 46 Bảng 2.12 Các giả thuyết mơ hình hồi quy 47 Bảng 2.13 Tóm tắt mơ hình 48 Đ Bảng 2.14 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 2.15 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 Bảng 2.16 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 Bảng 2.17 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 51 Bảng 2.18 Kết phân tích hồi quy đa biến 52 Bảng 2.19 Giá trị trung bình tổng thể yếu tố marketing nội ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên công ty TNHH Bia Huế 55 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM vii GVHD: Ths Lê Quang Trực Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Lê Quang Trực PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khi nói đến hoạt động marketing doanh nghiệp, thường bao gồm marketing bên marketing bên Trong đó, doanh nghiệp thường tập trung cho marketing bên nhắm đến việc xây dựng thương hiệu tạo dựng quan hệ với đối tượng khách hàng, đối tác, nhà đầu tư mà quan tâm đến marketing nhân viên nội Họ để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân tố định đến thành cơng yếu tố người doanh nghiệp tế H uế Thật vậy, lĩnh vực sống, người ln giữ vị trí quan trọng số Nhà nghiên cứu Robert Reich (2003) cho rằng: “Tài ngun thật cịn có tính cách quốc gia nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ, định thịnh vượng tương lai” Doanh nghiệp coi ại họ cK in h xã hội thu nhỏ “con người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất” Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì vậy, thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Điều có nghĩa muốn khách hàng hài lịng với doanh nghiệp trước tiên doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa đáng nhu cầu nhân viên Vậy làm Đ để giữ chân nhân viên giỏi trung thành phục vụ tốt cho doanh nghiệp? Phải hoạt động marketing nội bộ? Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành chuyển biến cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt hay nói hoạt động marketing nội tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Theo kết từ nghiên cứu hỗn hợp hai công ty Walker SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM ... định yếu tố marketing nội có khả ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên cơng ty TNHH Bia Huế Phân tích yếu tố marketing nội có ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên cơng ty TNHH Bia Huế Xác... 22 CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 25 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bia Huế 25 2.1.1... CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH BIA HUẾ 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bia Huế 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển cơng ty Tên