Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Festival của công ty TNHH Bia Huế

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Festival của công ty TNHH Bia HuếĐề tài xác định, phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với Đề tài xác định, phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với Đề tài xác định, phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁN TÊCH CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN LNG TRUNG THNH CA KHẠCH HNG ÂÄÚI VÅÏI THỈÅNG HIÃÛU BIA FESTIVAL CUÍA CÄNG TY TNHH BIA HUÃÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN DƯƠNG THỊ THU HIỀN MÃ SỐ SV: 09K4021099 LỚP: K43B QTKD TH NIÊN KHÓA: 2009-2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Huế, tháng năm 2013 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo uế Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng tế H thương hiệu Bia Festival công ty TNHH Bia Huế” em nhận giúp đỡ nhiệt tình q thầy cơ, q cơng ty gia đình Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể thầy trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt dạy tận tình h kiến thức bản, cần thiết bổ ích cho chúng em suốt năm in học Giúp em có tảng để thực đề tài sở để phục vụ cho cK trình học tập thời gian Em xin đặc biệt cảm ơn thạc sỹ Lê Thị Phương Thảo người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo để em hoàn thành đề tài họ Em xin chân thành cảm ơn quý anh chị phận Quan hệ cộng đồng, Marketing, Bán hàng, Kế toán,Hành chính, tồn thể cán Đ ại bộ, nhân viên công ty Bia Huế nhiệt hướng dẫn, truyền đạt cho em thông tin thực tế thời gian thực tập cơng ty Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết ng thân cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý vị để em Tr ườ rút kinh nghiệm cho đề tài sau Xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Dương Thị Thu Hiền SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 in 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thương hiệu cK 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu 10 1.1.3 Chức thương hiệu 11 họ 1.1.4 Lý thuyết liên quan đến giá trị thương hiệu .13 1.1.4.1 Khái niệm 13 1.1.4.2 Thành phần giá trị thương hiệu mối liên hệ chúng 14 Đ ại 1.1.5 Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành thương hiệu 15 1.1.5.1 Khái niệm 15 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu .17 ng 1.1.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu .18 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 ườ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VỚI BIA FESTIVAL 26 Tr 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Bia Huế 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Bia Huế .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ .28 2.1.3 Các chủng loại sản phẩm Công ty Bia Huế 32 2.1.4 Thị trường tiêu thụ .33 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo 2.2 Tình hình nguồn lực cơng ty 34 2.2.1.Tình hình lao động 34 2.2.2.Tình hình tài sản công ty TNHH Bia Huế qua năm (2010-2012) .37 2.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bia huế .38 uế 2.2 Kết nghiên cứu .41 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 41 tế H 2.2.2 Khảo sát thực trạng sử dụng bia Festival người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế 44 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 47 2.2.3.1 Kiểm định KMO 47 h 2.2.3.2 Ma trận xoay nhân tố 47 in 2.2.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 53 cK 2.2.3.4 Kiểm tra độ tin cậy nhân tố 54 2.2.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn 57 2.2.4 Phân tích nhân tố yếu tố lòng trung thành thương hiệu 58 họ 2.2.4.1 Kiểm định KMO 58 2.2.4.2 Phân tích nhân tố 58 Đ ại 2.2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo yếu tố lòng trung thành thương hiệu 59 2.2.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn nhân tố lòng trung thành thương hiệu 59 2.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 60 ng 2.2.5.1 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 60 2.2.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 60 ườ 2.2.5.3 Xây dựng phương trình hồi qui tuyến tính 60 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính bội .63 Tr 2.2.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 2.2.5.6 Kiểm định giả thuyết .65 2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành 67 2.3.1 Mức độ trung thành khách hàng 67 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “ Nhận biết thương hiệu” 68 2.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “ Uy tín thương hiệu” 70 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “ Thái độ quảng cáo” 73 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “ đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận” .75 2.4 Kết luận chương 78 uế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI BIA FESTIVAL 80 tế H 3.1 Một số định hướng mục tiêu hoạt động công ty bia Huế 80 3.1.1 Định hướng 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển .80 3.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương h hiệu bia Festival 81 in 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dựa việc phân cK tích ma trận SWOT 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng 84 3.2.2.1 Nâng cao đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận .84 họ 3.2.2.2 Nâng cao uy tín thương thương hiệu 85 3.2.2.3 Nâng cao nhận biết thương hiệu 86 Đ ại 3.2.2.4 Nâng cao yêu thích quảng cáo bia Festival 86 3.2.2.5 Một số đề xuất giải pháp khác .87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 ng Kết luận 88 Một số kiến nghị 88 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC Tr PHỤ LỤC I: PHIẾU PHỎNG VẤN PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Tên viết tắt Giải nghĩa : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Công ty bia Huế : Công ty trách nhiệm hữu hạn bia Huế (Công ty TNHH bia Huế) HABECO : Tổng công ty cổ phần bia rượu nước giải khát Hà Nội SABECO : Tổng công ty cổ phần bia rượu nước giải khát Sài Gòn GĐ : Giám đốc UBND : Ủy ban nhân dân PX : Phân xưởng Đvt : Đơn vị tính PR : Quan hệ công chúng (Public Relations) PT : Phú Thượng PB : Phú Bài Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế WTO SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu chọn mẫu Bảng 2:Tình hình lao động Công ty TNHH Bia Huế qua năm 2010-2012 35 uế Bảng 3: Tình hình tài sản công ty Bia Huế qua năm (2010-2012) 37 Bảng 4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bia Huế qua năm (2010- tế H 2012) 40 Bảng 5: Đặc điểm mẫu giới tính .41 Bảng 6: Đặc điểm mẫu điều tra độ tuổi 42 Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra nghề nghiệp 43 h Bảng 8: Đặc điểm mẫu điều tra thu nhập 43 in Bảng 9: Loại bia sử dụng 44 cK Bảng 10: Lý uống bia .45 Bảng 11 : Tần suất uống bia 46 Bảng 12: Kết kiểm định KMO 47 họ Bảng 13: Phương pháp xoay nhân tố Varimax proceduce lần 48 Bảng 14: Kết kiểm định KMO lần .51 Đ ại Bảng 15: Phương pháp xoay nhân tố Varimax proceduce lần 51 Bảng 16: Kết kiểm định cronbach’s alpha nhân tố 55 Bảng 17: Kết kiểm định phân phối chuẩn 57 ng Bảng 18: Kết kiểm định KMO nhân tố trung thành thương hiệu 58 Bảng 19: Kết phân tích nhân tố nhân tố trung thành thương hiệu 58 ườ Bảng 20: Cronbach's Alpha thang đo yếu tố “Lòng trung thành thương hiệu” 59 Bảng 21: Kết kiểm định phân phối chuẩn 59 Tr Bảng 22: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 61 Bảng 23: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 64 Bảng 24: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 25: Kết kiểm định giả thiết 66 Bảng 26: Kết kiểm định One sample t-test nhân tố trung thành thương hiệu 67 Bảng 27: Đánh giá khách hàng với nhân tố Nhận biết thương hiệu .68 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo Bảng 28:Kết kiểm định giá trị trung bình nhân tố nhận biết thương hiệu .69 Bảng 29: Đánh giá khách hàng với nhân tố Uy tín thương hiệu 71 Bảng 30: Kết kiểm định giá trị trung bình nhân tố Uy tín thương hiệu 72 Bảng 31: Đánh giá khách hàng nhân tố Thái độ với quảng cáo .74 uế Bảng 32: Kết kiểm định nhân tố thái độ quảng cáo 74 Bảng 33: Đánh giá khách hàng nhân tố Đặc điểm sản phẩm-chất lượng tế H cảm nhận 76 Bảng 34: Kết kiểm định giá trị trung bình nhân tố Đặc điểm sản phẩm-chất Tr ườ ng Đ ại họ cK in h lượng cảm nhận .77 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu 14 Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu 18 uế Sơ đồ 3: cấu tổ chức công ty TNHH Bia Huế 29 tế H Biểu đồ 1: Thị phần bia Huế nước 34 Biểu đồ 2: Đặc điểm mẫu theo giới tính 41 Biểu đồ 3: Đặc điểm mẫu điều tra độ tuổi 42 h Biểu đồ 4: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 43 in Biểu đồ 5: Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập 44 Biểu đồ 6: Các loại bia thường sử dụng .45 cK Biểu đồ 7: Lý Do Uống Bia 46 Biểu đồ 8: Giá trị trung bình nhóm nhân tố trung thành thương hiệu 67 họ Biểu đồ 9: Giá trị trung bình nhóm nhân tố nhận biết thương hiệu 68 Biểu đồ 10: Giá trị trung bình nhóm nhân tố uy tín thương hiệu 70 Biểu đồ 11: Giá trị trung bình nhóm nhân tố thái độ quảng cáo 73 Tr ườ ng Đ ại Biểu đồ 12: Giá trị trung bình nhóm đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận 75 SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, việc giữ chân khách hàng, có lịng trung thành khách hàng đặt thách thức không nhỏ cho doanh uế nghiệp Các đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đưa nhiều chiêu thức tế H hấp dẫn để thu hút khách hàng Thị trường cạnh tranh mở nhiều lựa chọn tốt cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp khách hàng, thị phần khơng có lịng trung thành khách hàng Ngành giải khát Việt Nam nói chung ngành Bia Việt Nam nói riêng h phát triển với nhịp độ chóng mặt với xuất ngày nhiều nhãn hiệu sản in phẩm công ty sản xuất kinh doanh Để có vị trí định ngành Bia Việt cK Nam nay, công ty TNHH Bia Huế trải qua chặng đường phát triển lâu dài bền vững, không ngừng sáng tạo Năm 2000 nhãn hiệu bia Festival đời nhãn hiệu bia cao cấp công ty Bia Huế Tuy có mặt thị trường 10 hàng định họ năm bia Festival người tiêu dùng đón nhận có lượng khách Đ ại Tuy nhiên, thị trường bia Thừa Thiên Huế có xuất nhiều đối thủ cạnh tranh 333, Heineken, bia Sài Gòn, bia Hà Nội , đặc biệt việc lấn chiếm thị trường bia Hà Nội từ phía Bắc bia Sài Gịn từ phía Nam Tình hình cạnh tranh ngày trở nên liệt phức tạp doanh nghiệp nhận thấy rõ nhiệm vụ ng quan trọng giai đoạn mở rộng thị trường, lấn chiếm thị phần Thị trường rộng lớn hội khai thác lợi nhuận nhiều tương lai ườ Chính việc có lịng trung thành khách hàng trở nên quan trọng Vấn đề đặt làm để có lòng trung thành khách hàng Để giải Tr vấn đề trước tiên phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Mức độ ảnh hưởng yếu tố sao? Với lí nêu trên, định chọn đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu bia Festival công ty TNHH Bia Huế.” SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 5.4 Nhân tố Giá cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items uế 689 tế H Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Bia Festival co gia phu hop 7.5705 dung cK Bia Festival co gia tuong 2.139 xung voi chat luong Bia Festival co gia canh 545 544 7.3893 2.456 413 709 Đ ại Reliability Statistics ng Alpha N of Items Tr ườ 857 522 2.193 5.5 Nhân tố Đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận Cronbach's Deleted 7.3221 họ tranh so voi cac loai bia khac Alpha if Item 560 in voi thu nhap cua nguoi tieu Total Correlation h Scale Mean if SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted Bia Festival co phu hop voi ban Bia Festival co hinh dang trang nha sang Chai bia Festival co mau o liu moi la doc dao Kieu dang chai bia Festival nho gon, bat mat, ua nhin 16.258 631 28.0268 16.256 611 27.9664 15.262 723 27.9262 16.717 27.9195 15.034 27.8456 17.050 cK Cho rang bia Festival ngon 28.0738 hon cac loai bia khac An tam ve chat luong cua bia 836 838 824 582 842 732 822 466 855 27.9060 16.424 570 843 27.9128 17.094 483 852 họ Festival Deleted tế H Bia Festival co vi diu nhe Total Correlation h nong dac trung Item Deleted Alpha if Item in Bia Festival co huong thom Scale Variance if Corrected Item- uế Scale Mean if 5.6 Nhân tố Hệ thống phân phối Cronbach's Alpha Đ ại Reliability Statistics N of Items ườ ng 617 Tr Ban co the mua bia Festival o bat ki diem ban nao Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.9732 688 446 a 3.8456 685 446 a He thong phan phoi cua Festival thuan tien cho nguoi tieu dung a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 5.7 Nhân tố Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items 776 uế Alpha Mean Nho ro logo cua bia Festival Nho ro slogan cua bia Festival 3.1208 1.01284 149 3.4966 91256 149 3.2819 1.10332 149 Reliability Statistics Cronbach's N of Items 809 họ cK 5.8 Nhân tố Trung thành thương hiệu Alpha h Festival N in Noi den bia la nghi den Std Deviation tế H Item Statistics Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ng Ban se tiep tuc uong bia Festival Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.1477 1.519 596 774 11.1812 1.460 715 720 11.1611 1.447 602 773 11.2081 1.517 597 773 ườ Ban se uu tien chon Festival neu diem ban co loai bia khac Tr Ban khuyen khich ban be uong bia Festival Ban nghi minh trung voi bia Festival SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ma trận tương quan Correlations Sig (2-tailed) N Thai voi khuyen mai Gia ca cam nhan N 149 149 149 149 037 179 000 000 654 029 000 149 149 149 149 149 145 061 ** ** 078 457 149 149 055 145 Sig (2-tailed) 504 078 N 149 149 149 ** 061 -.045 Sig (2-tailed) 000 457 584 N 149 149 149 Pearson Correlation 301 ** 483 Sig (2-tailed) 000 N 149 Pearson Correlation 037 Sig (2-tailed) 654 N -.045 584 ** 336 000 483 * 191 336 149 149 149 149 * ** ** 191 223 000 149 149 149 149 ** 041 082 000 623 323 000 149 149 149 149 149 ** 149 339 339 000 006 623 003 149 149 149 149 149 * ** ** 082 ** ** 244 000 149 149 149 149 ** 244 149 149 149 ** 000 005 323 001 000 N 149 149 149 149 149 149 ** 603 ** 303 ** 289 ** 466 363 ** 370 149 149 ** 393 000 000 000 000 000 000 000 N 149 149 149 149 149 149 149 Tr SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp ** 393 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 370 000 029 275 ** 363 000 Sig (2-tailed) ** ** 466 001 179 551 ** 275 ** 289 003 Pearson Correlation Pearson Correlation ** 303 005 041 226 226 006 ** 370 ** 603 000 149 223 370 000 149 ** ** 000 000 431 ** 551 000 019 149 431 * 019 in Pearson Correlation ườ Long trung 504 ** Pearson Correlation ng He thong phan phoi 374 000 000 ** 301 cK Thai voi quang cao ** Sig (2-tailed) 055 họ Nhan biet thuong hieu 149 Pearson Correlation Đ ại Dac diemchat luong cam nhan ** 374 Long trung uế Nhan biet Gia ca He thong thuong Thai voi Thai voi cam phan hieu quang cao khuyen mai nhan phoi tế H Uy tin thuong Pearson hieu Correlation Dac diemchat luong cam nhan h Uy tin thuong hieu 149 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Mô hình hồi quy b Model Summary R Std Error of the Square Estimate R Square 767 a 589 568 Durbin-Watson 25879 1.840 uế Model Adjusted R a Predictors: (Constant), He thong phan phoi, Thai voi quang cao, Nhan biet thuong hieu, Uy tin thuong hieu, Gia ca cam nhan, Dac diem-chat luong cam nhan, Thai voi tế H khuyen mai b Dependent Variable: Long trung b ANOVA Residual Total Mean Square 13.525 9.443 141 22.968 F Sig h Regression df 1.932 28.851 000 in Sum of Squares a 067 cK Model 148 a Predictors: (Constant), He thong phan phoi, Thai voi quang cao, Nhan biet thuong hieu, Uy tin thuong hieu, Gia ca cam nhan, Dac diem-chat luong cam nhan, Thai voi khuyen mai họ b Dependent Variable: Long trung Đ ại Coefficients Model Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Error (Constant) 910 202 Uy tin thuong hieu 192 040 238 Nhan biet thuong hieu Beta t Sig Tolerance VIF 4.507 000 318 4.784 000 658 1.520 046 344 5.136 000 648 1.543 086 027 184 3.233 002 901 1.110 Thai voi quang cao 065 026 148 2.514 013 840 1.191 Thai voi khuyen mai 034 040 057 842 401 646 1.548 Gia ca cam nhan 064 036 113 1.776 078 715 1.398 He thong phan phoi 055 034 098 1.606 110 779 1.284 ườ Dac diem-chat luong cam nhan Tr Unstandardized B ng a a Dependent Variable: Long trung SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Đánh giá khách hàng nhân tố  Nhân tố trung thành: Statistics Ban se uu tien Ban khuyen Ban nghi minh Ban se tiep tuc co loai bia khich ban be trung voi uong bia Festival khac uong bia Festival bia Festival Valid 149 149 149 0 3.7517 3.7181 3.7383 Missing Mean bia Hue luon co trach Bia Hue cK Cong ty Bia Hue luon dong luon ho gop tro hoc Hinh anh Bia Bia Hue nguon luc bong cho cong ty Festival luon gan Bia Hue cho cac cac hoc họ Cong ty Cong ty bo voi cac hoat dong sinh, sinh nhiem voi hoat dong van hoa vi cong Valid Missing tuong uy cach sang voi hinh tin cua cho dinh dang dac trung kho, hoc anh cua cong ty nguoi cap cua cho cac Hue Bia Hue uong ban dip le hoi 149 149 149 149 149 149 149 0 0 0 0 3.8792 3.9799 3.8792 3.9933 3.9060 4.0067 3.9597 4.0067 3.9866 ườ Tr loai bia 149 Khong dong y thuat Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 5.4 5.4 5.4 Trung lap 32 21.5 21.5 26.9 Dong y 83 55.7 55.7 82.6 Rat dong y 26 17.4 17.4 100.0 149 100.0 100.0 Total khang vien vuot Cong ty bia Hue luon co trach nhiem voi moi truong Valid Festival Festival la 149 dong ng Mean tao phong Bia gioi truong N nghe gan lien Ban tin Bia Đ ại moi 3.6913 in Statistics Cong ty h  Nhân tố Nhận biết thương hiệu: 149 tế H N neu diem ban uế chon Festival SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Cong ty Bia Hue luon gan bo voi cac hoat dong vi cong dong Cumulative Khong dong y Valid Percent Percent 3.4 3.4 3.4 Trung lap 30 20.1 20.1 23.5 Dong y 78 52.3 52.3 75.8 Rat dong y 36 24.2 24.2 100.0 149 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent h Cong ty Bia Hue luon dong gop nguon luc cho cac hoat dong van hoa nghe thuat 10 Trung lap 27 Dong y 89 Rat dong y 23 149 Percent 6.7 6.7 18.1 18.1 24.8 59.7 59.7 84.6 15.4 15.4 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total 6.7 cK Khong dong y Valid Percent họ Valid Percent in Cumulative Frequency Cong ty Bia Hue luon ho tro hoc bong cho cac hoc sinh, sinh vien vuot kho, hoc Khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lap 31 20.8 20.8 23.5 Dong y 76 51.0 51.0 74.5 Rat dong y 38 25.5 25.5 100.0 Total 149 100.0 100.0 Tr Valid Cumulative ườ ng gioi Frequency SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp uế Frequency Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Hinh anh cong ty Bia Hue gan lien voi hinh anh cua Hue Cumulative Khong dong y Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lap 31 20.8 20.8 23.5 Dong y 89 59.7 59.7 83.2 Rat dong y 25 16.8 16.8 100.0 149 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent Ban tin tuong uy tin cua cong ty Bia Hue Trung lap 30 Dong y 82 Rat dong y 35 in 1.3 1.3 149 1.3 20.1 20.1 21.5 55.0 55.0 76.5 23.5 23.5 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total Percent cK Khong dong y Valid Percent họ Valid Percent h Cumulative Frequency ng Bia Festival tao phong cach sang cho nguoi uong Khong dong y Tr Cumulative Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lap 30 20.1 20.1 22.8 Dong y 83 55.7 55.7 78.5 Rat dong y 32 21.5 21.5 100.0 149 100.0 100.0 ườ Valid Frequency Total SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp uế Frequency Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Bia Festival khang dinh dang cap cua ban Cumulative Khong dong y Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Trung lap 23 15.4 15.4 17.4 Dong y 93 62.4 62.4 79.9 Rat dong y 30 20.1 20.1 100.0 149 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent uế Frequency Bia Festival la loai bia dac trung cho cac dip le hoi 1.3 Trung lap 29 Dong y 87 Rat dong y 31 Total Percent 1.3 cK Khong dong y Valid Percent 149 1.3 19.5 19.5 20.8 58.4 58.4 79.2 20.8 20.8 100.0 họ Valid Percent in Frequency h Cumulative 100.0 100.0 Đ ại  Nhân tố Đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận Bia Festival co huong thom nong dac trung ng Frequency Tr Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 7 Khong dong y 5.4 5.4 6.0 Trung lap 26 17.4 17.4 23.5 Dong y 89 59.7 59.7 83.2 Rat dong y 25 16.8 16.8 100.0 149 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Total SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Bia Festival co vi diu nhe Cumulative Khong dong y Valid Percent Percent 4.7 4.7 4.7 Trung lap 33 22.1 22.1 26.8 Dong y 75 50.3 50.3 77.2 Rat dong y 34 22.8 22.8 100.0 149 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent uế Frequency Bia Festival co phu hop voi ban 2.7 2.7 8.1 8.1 10.8 12.1 12.1 22.9 49.7 49.7 72.5 100.0 Khong dong y 12 Trung lap 18 Dong y 74 Rat dong y 41 27.5 27.5 149 100.0 100.0 Đ ại Total 2.7 Percent in Rat khong dong y Valid Percent cK Valid Percent họ Frequency h Cumulative ng Bia Festival co hinh dang trang nha sang Khong dong y Tr Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lap 28 18.8 18.8 21.5 Dong y 79 53.0 53.0 74.5 Rat dong y 38 25.5 25.5 100.0 149 100.0 100.0 ườ Valid Frequency Cumulative Total SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Chai bia Festival co mau o liu moi la doc dao Cumulative Rat khong dong y Valid Percent Percent 7 Khong dong y 11 7.4 7.4 8.1 Trung lap 23 15.4 15.4 23.5 Dong y 66 44.3 44.3 67.8 Rat dong y 48 32.2 32.2 149 100.0 100.0 Total 100.0 h Kieu dang chai bia Festival nho gon, bat mat, ua nhin Rat khong dong y Khong dong y 7 2.0 2.0 2.7 18.1 18.1 20.8 Total 27 68 45.6 45.6 66.4 50 33.6 33.6 100.0 149 100.0 100.0 Đ ại Rat dong y Percent Trung lap Dong y Valid Percent họ Valid Percent cK Frequency in Cumulative ng Cho rang bia Festival ngon hon cac loai bia khac Khong dong y Tr Frequency Percent Valid Percent Percent 3.4 3.4 3.4 Trung lap 31 20.8 20.8 24.2 Dong y 67 45.0 45.0 69.1 Rat dong y 46 30.9 30.9 100.0 149 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Total SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp uế Valid Percent tế H Frequency Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo An tam ve chat luong cua bia Festival Cumulative Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 5.4 5.4 7.4 Trung lap 22 14.8 14.8 22.2 Dong y 74 49.7 49.7 71.8 Rat dong y 42 28.2 28.2 149 100.0 100.0 Total Statistics thuong xuyen co cua bia Festival Ban thich cac cac chuong trinh hap dan, an quang cao cua quang cao tuong bia Festival Valid Missing 149 149 149 0 3.5906 3.6980 3.6242 Đ ại Mean họ N Cac quang cao cK Bia Festival in h  Nhân tố thái độ quảng cáo 100.0 ng Bia Festival thuong xuyen co cac chuong trinh quang cao Tr Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 11 7.4 7.4 7.4 Khong dong y 31 20.8 20.8 28.2 Trung lap 30 20.1 20.1 48.3 Dong y 49 32.9 32.9 80.5 Rat dong y 28 18.8 18.8 100.0 149 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Total SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp uế Valid Percent tế H Frequency Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Cac quang cao cua bia Festival hap dan, an tuong Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 28 18.8 18.8 22.8 Trung lap 36 24.2 24.2 47.0 Dong y 53 35.6 35.6 82.6 Rat dong y 26 17.4 17.4 149 100.0 100.0 Total Ban thich cac quang cao cua bia Festival 100.0 Rat khong dong y 1.3 12.8 12.8 14.1 32.2 32.2 46.3 19 Trung lap 48 Dong y 32.9 32.9 79.2 31 20.8 20.8 100.0 149 100.0 100.0 Tr ườ ng Total 49 Đ ại Rat dong y Percent 1.3 Khong dong y 1.3 Valid Percent cK Valid Percent họ Frequency in Cumulative SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp uế Rat khong dong y Valid Percent h Valid Percent tế H Frequency Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Test Test Value = Mean Difference Lower uế Sig (2-tailed) Upper 148 037 -.13423 -.2600 -.0085 Bia Festival co vi diu nhe -1.337 148 183 -.08725 -.2162 0417 -.384 148 702 -.02685 -.1651 1114 Bia Festival co hinh dang trang nha sang 220 148 826 01342 -.1071 1339 Chai bia Festival co mau o liu moi la doc dao 279 148 781 02013 -.1225 1628 Kieu dang chai bia Festival nho gon, bat mat, ua nhin 1.419 148 158 09396 -.0369 2248 Cho rang bia Festival ngon hon cac loai bia khac 506 148 613 03356 -.0974 1645 An tam ve chat luong cua bia Festival 420 148 675 02685 -.0993 1530 Đ ại Bia Festival co phu hop voi ban One-Sample Test Test Value = ng Lòng trung thành thương hiệu t h -2.109 họ Bia Festival co huong thom nong dac trung in df cK t 95% Confidence Interval of the Difference tế H Đặc điểm sản phẩmchất lượng cảm nhận df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -6.162 148 000 -.24832 -.3280 -.1687 Ban se uu tien chon Festival neu diem ban co loai bia khac -7.381 148 000 -.28188 -.3573 -.2064 Ban khuyen khich ban be uong bia Festival -6.086 148 000 -.26174 -.3467 -.1768 Ban nghi minh trung voi bia Festival -7.662 148 000 -.30872 -.3883 -.2291 Tr ườ Ban se tiep tuc uong bia Festival SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo One-Sample Test Test Value = Thái độ với quảng cáo 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower co cac chuong trinh -5.066 148 000 -.40940 -3.645 148 000 -.30201 -.4658 -.1383 -4.840 148 000 -.37584 -.5293 -.2224 Cac quang cao cua bia tuong Ban thich cac quang cao -.2497 in h cua bia Festival -.5691 tế H quang cao Festival hap dan, an uế Bia Festival thuong xuyen Upper cK One-Sample Test Test Value = Uy tín thương hiệu Sig (2-tailed) ng ườ Tr Mean Difference Lower Upper -2.060 148 041 -.12081 -.2367 -.0049 -.328 148 743 -.02013 -.1413 1011 -2.147 148 033 -.12081 -.2320 -.0096 -.108 148 914 -.00671 -.1294 1160 -1.660 148 099 -.09396 -.2058 0179 117 148 907 00671 -.1070 1204 -.678 148 499 -.04027 -.1576 0771 124 148 902 00671 -.1006 1140 -.242 148 809 -.01342 -.1231 0963 Đ ại Cong ty bia Hue luon co trach nhiem voi moi truong Cong ty Bia Hue luon gan bo voi cac hoat dong vi cong dong Cong ty Bia Hue luon dong gop nguon luc cho cac hoat dong van hoa nghe thuat Cong ty Bia Hue luon ho tro hoc bong cho cac hoc sinh, sinh vien vuot kho, hoc gioi Hinh anh cong ty Bia Hue gan lien voi hinh anh cua Hue Ban tin tuong uy tin cua cong ty Bia Hue Bia Festival tao phong cach sang cho nguoi uong Bia Festival khang dinh dang cap cua ban Bia Festival la loai bia dac trung cho cac dip le hoi df họ t 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Dương Thị Thu Hiền-K43BQTKD Tổng Hợp ... TNHH Bia Huế ng - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Festival công ty TNHH Bia Huế ườ Chương Định hướng giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng với. .. khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng h  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người tiêu dùng đối in với bia Festival  Chỉ rõ yếu tố ảnh hưởng mạnh đến lòng trung. .. lòng trung thành Tr thương hiệu đến khách hàng cũ tạo cam kết ảnh hưởng tới khách hàng thương hiệu tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng