Giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng

Giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy VọngMục đích là nghiên cứu các khái niệm cơ bản về marketing, marketing du lịch, cạnh tranh, lấy khái niệm này làm Mục đích là nghiên cứu các khái niệm cơ bản về marketing, marketing du lịch, cạnh tranh, lấy khái niệm này làm Mục đích là nghiên cứu các khái niệm cơ bản về marketing, marketing du lịch, cạnh tranh, lấy khái niệm này làm

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HY VỌNG Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Long Châu Sinh viên thực : Lê Văn Lực Mã sinh viên : A19158 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Hơn năm phấn đấu học tập, rèn luyện trưởng thành trường Đại học Thăng Long em may mắn nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu từ thầy cô trường, thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý, thầy cô từ môn Quản trị Marketing Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô đặc biệt cô Phạm Long Châu, người quan tâm đạo, hướng dẫn em hồn thành Khóa luận Cuối xin gửi lời biết ơn vô hạn tới cơ, chú, anh, chị phịng Sales – Marketing Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Văn Lực Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Lê Văn Lực MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH DU LỊCH 1.1.Du lịch vai trò du lịch 1.1.1.Khái niệm đặc điểm kinh doanh du lịch 1.1.2.Vai trò kinh doanh du lịch kinh tế quốc dân doanh nghiệp 1.2.Cơ sở lý luận marketing ngành du lịch 1.2.1.Khái niệm Marketing 1.2.2.Khái niệm đặc điểm marketing du lịch 1.2.3.Chiến lược Marketing mix (7Ps) ngành du lịch 1.2.3.1.Sản phẩm – Product 1.2.3.2.Giá - Price 1.2.3.3.Phân phối - Place 10 1.2.3.4.Xúc tiến hỗn hợp- Promotion 11 1.2.3.5.Con người - People 14 1.2.3.6.Quy trình cung cấp dịch vụ - Processing 14 1.2.3.7.Môi trường dịch vụ - Physical Environment .15 1.3 Khái quát cạnh tranh 15 1.3.1.Cạnh tranh gì? .15 1.3.2.Những nhân tố tác động đến lực cạnh tranh ngành du lịch 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DU LỊCH HY VỌNG.20 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 20 2.1.1.Giới thiệu chung Công ty 20 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Hy Vọng 21 2.1.4.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 23 2.1.5.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 23 2.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 25 2.3 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 30 2.3.1.Chiến lược marketing mix Công ty 30 2.3.1.1.Sản phẩm, dịch vụ - Products 30 2.3.1.2.Giá – Price .31 2.3.1.3.Phân phối – Place .32 Thang Long University Library 2.3.1.4.Xúc tiến hỗn hợp– Promotion 34 2.3.1.5.Con người – People 36 2.3.1.6.Tiến trình - Process 37 2.3.1.7.Minh chứng vật chất – Physical Evidence 38 2.3.2.Một số nhận xét chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Hy Vọng 38 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG KHẲ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HY VỌNG 42 3.1.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 42 3.1.1.Xu hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2014-2016 42 3.1.2.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng giai đoạn 2014 - 2016 43 3.2.Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh Công Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 44 3.2.1.Sản phẩm, dịch vụ - Products .44 3.2.2.Giá – Price 46 3.2.3.Phân phối – Place 48 3.2.4.Xúc tiến hỗn hợp – Promotion 48 3.2.5.Con người - People 52 3.2.6.Tiến trình - Process .53 3.2.7 Minh chứng vật chất – Physical Evidence 53 LỜI KẾT 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt DNDL KDDL Tên đầy đủ Doanh nghiệp du lịch Kinh doanh du lịch Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng năm 2011-2012-2013 24 Bảng 2.2 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm du lịch 26 Bảng 2.3 Giá bình quân số chương trình du lịch nội địa năm 2013 28 Bảng 2.4 Thị phần Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đối thủ cạnh tranh năm 2013 28 Bảng 2.5 Bảng giá số chương trình du lịch nội địa Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng năm 2013 32 Biểu đồ 2.1 Khả tài Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đối thủ cạnh tranh 27 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ so sánh tổng thị phần công ty du lịch năm 2013 29 Sơ đồ 1.1 Mơ hình Marketing Mix ngành Du lịch Sơ đồ 1.2 Mô hình kênh phân phối trực tiếp .10 Sơ đồ 1.3 Mơ hình kênh phâpn hối gián tiếp 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty .21 Sơ đồ 2.2 Mơ hình kênh phân phối Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng 33 Sơ đồ 2.3 Tiến trình cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Công ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng 37 Hình ảnh 3.1 Website Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng 49 Hình ảnh 3.2 Một số hình thức quảng cáo qua Internet 50 Hình ảnh 3.3 Ấn phẩm Heritage tiếng VietnamAirline .51 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước, thu nhập chất lượng sống không ngừng tăng lên nhu cầu du lịch người dân trở nên phổ biến Bên cạnh đó, với xu hướng phát triển mạnh mẽ du lịch quốc tế, du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hóa mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch (KDDL) đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch (DNDL) mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cơng ty Chính vậy, để tồn phát triển được, cơng ty du lịch ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Sau thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng, thấy áp lực cạnh tranh công ty du lịch địa bàn Hà Nội lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Hà Nội 2.Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khái niệm vềmarketing, marketing du lịch, cạnh tranh, lấy khái niệm làm sở lý luận vững để phân tích nội dung Thứ hai qua việc phân tích thực trạng hoạt động markeing cơng ty tình hình cạnh tranh thị trường du lịch Hà Nội để tìm tồn triển khai hoạt động marketing ảnh hưởng đến hiệu cạnh tranh công ty, từ đưa giải pháp hồn thiện marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Thang Long University Library 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài trình hoạt động marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Phạm vi nghiên cứu: đề tài xây dựng giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường Du lịch Hà Nội 4.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu, thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh phương pháp sử dụng chủ yếu trình thực đề tài 5.Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing cạnh tranh ngành du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Chương 3: Hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng khẳ cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Hy Vọng Do thời gian nghiên cứu chưa nhiều hạn chế khả nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH DU LỊCH 1.1.Du lịch vai trò du lịch 1.1.1.Khái niệm đặc điểm kinh doanh du lịch Khái niệm kinh doanh du lịch Hoạt động du lịch giới hình thành từ sớm, từ thời kỳ cổ đại đến thời kỳ phong kiến, đến cận đại đại Hoạt động KDDL dần phát triển ngày nâng cao lên sở vật chất kỹ thuật đến điều kiện ăn, ở, lại, vui chơi, giải trí,…Ngày nay, hoạt động du lịch mang tính tồn cầu, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người dân nước kinh tế phát triển Du lịch tiêu chuẩn để đánh giá mức sống dân cư nước Và có nhiều cách hiểu khác du lịch: Theo WTO (World Tourism Organization): “Du lịch tất hoạt động người nơi cư trú thường xuyên họ khơng q 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, cơng vụ nhiều mục đích khác” Theo tổng cục du lịch (pháp lệnh du lịch): “Du lịch hoạt động người nơi thường xuyên nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Du lịch hiểu cách tổng quát tổng hợp quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời du khách nhằm thoả mãn nhu cầu khác với mục đích hồ bình hữu nghị Kinh doanh du lịch, theo định nghĩa pháp lệnh du lịch số 11/1999/PBTVQH10 ban hành ngày 23/2/1999 Tổng cục du lịch Việt Nam “kinh doanh du lịch việc thực một, số tất cơng đoạn q trình hoạt động du lịch thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Như vậy, nói cách cụ thể: KDDL q trình tổ chức sản xuất lưu thơng, mua bán hàng hóa du lịch thị trường nhằm đảm bảo hiệu mặt kinh tế cho xã hội.KDDL loại hình khác, diễn theo chu trình chặt chẽ, gồm bước:  Nghiên cứu thị trường  Thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay tự chọn  Quảng cáo bán chương trình theo hình thức trực tiếp gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện  Tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch  Thanh toán hợp đồng, rút kinh nghiệm để bước vào chu trình Thang Long University Library ... du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Chương 3: Hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng khẳ cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Hy Vọng. .. hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng giai đoạn 2014 - 2016 43 3.2 .Giải pháp marketing nhằm tăng khả cạnh tranh Công Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng ... KHẲ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HY VỌNG 42 3.1.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hy Vọng 42 3.1.1.Xu hướng phát triển ngành du lịch Việt