Tìm hiểu động cơ của DN ở Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

Tìm hiểu động cơ của DN ở Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001Nội dung của tiểu luận bao gồm 2 phần: Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tình Nội dung của tiểu luận bao gồm 2 phần: Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tình Nội dung của tiểu luận bao gồm 2 phần: Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tình

.ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHÂT LƯỢNG TỒN DIỆN Tìm hiểu động DN Việt Nam việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy SVTH: Văn Thị Lan Hương Hoàng Thị Ngọc Huyền Nguyễn Thị Ngọc Lan Mai Thị Hằng Nga Nguyễn Thị Thanh Tâm Đà Nẵng, 6/2019 MỤC LỤC PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO I Khái niệm vai trò quản lý chất lượng. -3 Khái niệm: Vai trò quản lý chất lượng: -4 II Hệ thống quản lý chất lượng: Thực chất hệ thống quản lý chất lượng Chức hệ thống quản lý chất lượng: Vai trò hệ thống quản lý chất lượng: III Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.Khái niệm Đối tượng áp dụng - Lợi ích áp dụng ISO 9001 Các phiên ISO 9001 -9 Nội dung triển khai thực -10 Triển khai áp dụng 10 Kiểm tra, đánh giá nội 11 Đăng ký chứng nhận - 11 IV Giới thiệu ISO 9001: 2015 11 Khái niệm 11 Nội dung - 11 So sánh ISO 9001:2008 9001:2015 -19 V Phân tích hệ thống tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp -23 1.Các yêu cầu hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 23 Rào cản áp dụng hệ thống ISO 9001 doanh nghiệp -24 PHẦN 2: TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG VÀ VIỆT NAM 26 I Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp Đà Nẵng -26 II Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp Việt Nam -27 PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 28 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO I Khái niệm vai trò quản lý chất lượng Khái niệm: Quản lý chất lượng hình thành dựa nhu cầu ngăn chặn, loại trừ lỗi hay thiếu xót chế biến, sản xuất sản phẩm, áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình cơng ty, qui mơ lớn đến qui mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Nếu công ty muốn cạnh tranh thị trường quốc tế, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lượng có hiệu Các quan điểm khác quản lý chất lượng: Theo GOST 15467-70: Quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Robertson, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản ( JIS) xác định: quản lý chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia tiếng lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Philip Crosby, chuyên gia người Mỹ chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoach hành động Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Vai trò quản lý chất lượng: +Cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá + Sản xuất khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ việc quản lý chất lượng sản phẩm tốt tạo sản phẩm có lợi cho người dùng giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận cao + Về phía Nhà Nước: việc quản lý chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa, hiệu sản xuất kinh doanh, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh người tiêu dùng, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên lao động + Về phía doanh nghiệp: tính chất doanh nghiệp quan Nhà Nước khác việc quản trị chất lượng sản phẩm nhằm mục tiêu khác Với mục tiêu sàng lọc sản phẩm không phù hợp, không đáp ứng yêu cầu, chất lượng khỏi sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu có chất lượng tốt Mục đích có sản phẩm đảm bảo yêu cầu đến tay khách hàng + Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho việc xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng cơng nghệ, người có hiệu Đây lý quản lý chất QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 lượng đề cao năm gần Như vậy, mặt chất hay lượng việc bỏ chi phí ban đầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro sau hoạt động có hiệu Tóm lại: Quản lý chất lượng có vai trị quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá II Hệ thống quản lý chất lượng: Thực chất hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất lượng giúp tổ chức nâng cao thoả mãn khách hàng Khách hàng địi hỏi sản phẩm có đặc tính thoả mãn nhu cầu mong đợi họ Nhu cầu mong đợi thể qui định cho sản phẩm gọi chung yêu cầu khách hàng  Yêu cầu khách hàng qui định dạng hợp đồng tổ chức xác định Trong trường hợp, khách hàng người định cuối việc chấp nhận sản phẩm Do nhu cầu mong đợi khách hàng thay đổi nên tổ chức phải liên tục cải tiến sản phẩm trình họ Các yếu tố cấu thành hệ thống quản lý chất lượng:  Cơ cấu tổ chức  Các quy định mà tổ chức tuân thủ  Các trình Chức hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 Cải tiến quy trình, giảm lãng phí, giảm chi phí, tạo điều kiện xác định hội đào tạo, thu hút nhân viên, thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp  Đối với khách hàng Mang lại thỏa mãn cho khách hàng Là sở quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp  Đối với doanh nghiệp Hỗ trợ tối đa hệ thống quản trịchung để đạt hiệu Đảm bảo kết hợp hài hịa sách CL sách khác Tăng suất, tạo SP tốt với chi phí thấp Nâng cao cạnh tranh cho SP DN Tạo tiền đề quan trọng xây dựng văn hóa DN tận tâm chất lượng Vai trò hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng phận hợp thành quan trọng hệ thống quản trị kinh doanh Nó có quan hệ tác động qua lại với hệ thống khác hệ thống quản trị kinh doanh hệ thống quản trị Marketing, hệ thống quản trị cơng nghệ, hệ thống quản trị tài chính, hệ thống quản trị nhân Hệ thống quản lý chất lượng không kết hệ thống khác mà cịn đặt u cầu cho hệ thống quản lý khác Tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng có ý nghĩa, tác dụng mặt:  Bảo đảm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng  Duy trì tiêu chuẩn mà công ty đạt cách thành công  Cải tiến tiêu chuẩn lĩnh vực cần thiết  Kết hợp hài hịa sách thực tất phận phòng ban  Cải tiến hiệu  Tạo ổn định giảm thiểu biến động  Loại bỏ phức tạp giảm thời gian xử lý  Tập trung quan tâm đến chất lượng QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11  Bảo đảm sản phẩm dịch vụ phân phối lúc  Giảm chi phí hoạt động III Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.Khái niệm ISO 9001 tiêu chuẩn nêu u cầu có tính bao quát đầy đủ yếu tố hệ thống quản lý chất lượng, dùng để chuẩn hóa hoạt động quản lý chất lượng nội tổ chức, sử dụng nhằm mục đích chứng nhận phục vụ việc ký kết hợp đồng Tiêu chuẩn ISO 9001 tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 sử dụng để chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lượng Các tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, không dùng để chứng nhận ISO 9001 tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ khác áp dụng ISO 9000 đăng ký chứng nhận ISO 9001 Chứng ISO 9001 không chứng nhận cho chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp mà chứng nhận Doanh nghiệp có hệ thống quản lý giúp cho Doanh nghiệp đạt mức chất lượng xác định thoả mãn khách hàng Lịch sử ISO – ISO thành lập năm 1947 – Trụ sở Geneva – Được áp dụng 150 nước – Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO Chứng nhận ISO 9001 là: – Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng – Đưa nguyên tắc quản lý – Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 – Chỉ đưa yêu cầu cần đáp ứng – Áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loạI hình sản xuất / dịch vụ 2.Đối tượng áp dụng ISO 9001 áp dụng tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp Tiêu chuẩn sử dụng cho mục đích chứng nhận, theo yêu cầu khách hàng, quan quản lý đơn để nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động tổ chức/doanh nghiệp 3.Lợi ích áp dụng ISO 9001 Lợi ích iso 9001 quản lý doanh nghiệp Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp khoa học hiệu -Củng cố uy tín lãnh đạo -Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng -Cải thiện hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực, tiết kiệm chi phí -Kiểm sốt chặt chẽ cơng đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ -Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, nâng cao suất, giảm phế phẩm chi phí khơng cần thiết -Tăng sản lượng kiểm sốt thời gian q trình sản xuất -Kiểm sốt chất lượng nguyên vật liệu đầu vào kiểm sốt nhà cung cấp -Cải tiến q trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm -Tạo mối quan hệ chặt chẽ lãnh đạo nhân viên -Giải mâu thuẫn, bất đồng nội bộ, triệt tiêu xung đột thông tin việc qui định rõ ràng Mọi việc kiểm sốt, khơng bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng -Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ nhân viên Nhân viên biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực công việc QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 -Ln cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng Lợi ích mặt thị trường -Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Từ tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường -Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng khách hàng -Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện -Thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng -Củng cố phát triển thị phần Giành ưu cạnh tranh -Tăng uy tín thị trường Thuận lợi việc thâm nhập thị trường quốc tế khu vực -Khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp -Đáp ứng đòi hỏi Ngành Nhà nước quản lý chất lượng -ISO 9001 sở để phát triển tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác quản lý môi trường – ISO 14001, quản lý an toàn sức khỏe – OHSAS 18001, quản lý an tồn thơng tin ISO/IEC 27001 4.Các phiên ISO 9001 Có phiên ISO 9001 - ISO 9001:1987 Quality systems - Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing (Quản lý chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật) - ISO 9001:1994 Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật) - ISO 9001:2000 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 việc suy diễn Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược tổ chức, trình quan trọng, yếu tố đầu vào, đầu q trình - Mối quan hệ nhà cung cấp có lợi lẫn nhau: Cả tổ chức nhà cung cấp hưởng lợi từ tài nguyên kết kiến thức giá trị cho tất người Các tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên tổ chức để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bộ, tạo đoàn kết nội bộ, thúc đẩy hợp tác lãnh đạo người lao động, tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận tổ chức để tăng cường linh hoạt khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ với khách hàng, người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo, quan quản lý, quyền địa phương… Những mối quan hệ liên quan ngày quan trọng, mối quan hệ chiến lược, chúng giúp tổ chức thâm nhập thị trường, mở rộng thương hiệu thiết kế sản phẩm dịch vụ Các bên quan hệ cần ý đến yêu cầu quan trọng, đảm bảo thành công quan hệ hợp tác, cách thức giao lưu thường xuyên, giữ nguyên tắc quan hệ với nhóm đối tượng Tám nguyên tắc công nhận từ nghiên cứu TQM từ mười bốn điểm Dr Deming, triết lý chất lượng tổng số mà tổ chức phải tuân theo để phát triển môi trường văn hóa cần thiết cho QMS hiệu quả, phù hợp Mơ hình quản lý chất lượng theo ngun tắc tiếp cận theo trình sau: 14 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 Trong bối cảnh hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học PDCA minh họa sau - PLAN (lập kế hoạch cho quy trình đạt mục tiêu) - DO (thực kế hoạch, làm theo kế hoạch) - CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt mục tiêu kế hoạch thực hiện) - ACT (hành động khắc phục để thực cải tiến kế hoạch để cải thiện hiệu suất mong muốn) Nếu hiệu suất cần cải thiện cần phải có hành động khắc phục để cải thiện hệ thống Nếu hiệu suất chấp nhận kế hoạch tốt Thực theo kế hoạch c Mục đích tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Những lợi ích tiềm Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là: - Có khả ln cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định; - Nâng cao hài lòng khách hàng; - Giải rủi ro kết hợp tận dụng hội để đạt mục tiêu mong đợi Doanh nghiệp/Tổ chức; - Tăng khả chứng minh Doanh nghiệp/Tổ chức có hệ thống quản lý chất lượng khoa học, chặc chẽ từ lấy niềm tin khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên d Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9001:2015  Giai đoạn chuẩn bị  Hướng dẫn lập ban đạo ISO nhóm dự án tổ chức/ doanh nghiệp  Khảo sát thực trạng doanh nghiệp so với yêu cầu ISO 9001:2015  Đào tạo “Nhận thức chung phương pháp xây dựng HTTTQL theo ISO 9001:2015 15 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11  Đào tạo phương pháp xây dựng văn HTTTQL  Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng  Xác định bối cảnh hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp rủi ro gặp phải  Thiết lập sách mục tiêu chất lượng  Phân tích cải tiến q trình có theo ngun tắc tiêu chuẩn ISO 9001:2015  Xây dựng bổ sung q trình cịn thiếu so với u cầu ISO 9001:2015  Xây dựng hệ thống văn giúp việc trì, kiểm sốt, điều hành q trình hệ thống quản trị chất lượng  Tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng  Phổ biến, hướng dẫn áp dụng quy định hệ thống quản lý chất lượng đến đơn vị có liên quan  Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá nội  Tổ chức rà soát, đánh giá nội để cải tiến, hoàn thiện hệ thống  Đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015  Lựa chọn tổ chức đánh giá, chứng nhận phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp  Tổ chức đánh giá thử (nếu cần)  Cùng với tổ chức chứng nhận lựa chọn tổ chức đánh giá chứng nhận  Thực hành động khắc phục sau đánh giá chứng nhận (nếu có)  Nhận chứng ISO 9001:2015  Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015  Lập kế hoạch trì cải tiến hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 năm 16 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 Tổ chức đào tạo ISO 9001:2015 yêu cầu hệ thống có nhân viên  mới, thay đổi vị trí cơng tác Sửa đổi, cải tiến hệ thống có thay đổi áp dụng nguyên tắc định kì rà soát,  cập nhật quy định hệ thống quản lí chất lượng (2-3 năm/lần) Nghiên cứu, áp dụng công cụ cải tiến khác để nâng cao hiệu tổng thể hệ  thống hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 5s, Kaizen, Quản lí tinh gọn Lean, Lean sigma, Duy trì hiệu suất tổng thể TPM, Hệ thống số hoạt động KPI, mơ hình nhóm huấn luyện TWI… So sánh ISO 9001:2008 9001:2015 a Các thay đổi thuật ngữ ISO 9001:2015 Có 69 thuật ngữ đưa vào phiên ISO 9001:2015 với bố cục cụ thể hơn, dễ hiểu phạm vi sử dụng linh hoạt hơn, có cụm từ như: ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Điều khoản loại Không sử dụng(Tùy thuộc theo chất rủi ro để loại trừ trừ nhiên khơng gây tình trạng khơng đạt phù hợp sàn phẩm) Đại diện lãnh đạo Không sử dụng(Các trách nhiệm quyền hạn phân công chất lượng khơng có u cầu cho đại diện lãnh đạo riêng rẽ) Vản bản, số tay Thông tin văn -> thông tin tạo phục vụ hoạt chất lượng, động, chứng kết đạt thủ tục văn bản, hồ sơ Môi trường làm Môi trường cho việc thực trình việc Sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên mua Nhà cung cấp Nhà cung cấp bên 17 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 18 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 b Các điều khoản bổ sung ISO 9001:2015 Điều khoản Yêu cầu 4.1 Bối cảnh Tổ chức PHẢI xác định vấn đề nội bên ngồi có liên tổ chức quan đến mục đích định hướng chiến lược ảnh hưởng đến khả tổ chức 4.2 Hiểu biết Tổ chức PHẢI xác định: nhu cầu mong - Các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất đợi bên lượng; quan tâm - Các yêu cầu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng bên quan tâm 4.3 Xác định Khi xác định phạm vi này, tổ chức cần xem xét đến: phạm vi - Các yêu tố bên bên đề cấp (4.1); HTQLCL - Yêu cầu bên quan tâm đề cập (4.2); - Các sản phẩm dịch vụ tổ chức Tiếp cận theo Các điều khoản liên quan: 4.4; 5.1; 6.1; 9.1.3; 9.3.2; 10.2 quản lý rủi ro Đánh giá rủi ro chất lượng theo mơ hình hoạt động tổ chức - Xác định nhận dạng rủi ro xảy - Đánh giá mức độ tác động - Đưa biện pháp phòng ngừa cách giải (Tư theo đánh giá rủi ro ISO 14001:2015 ISO 22000:2005) Có thể tham khảo thêm ISO 31000:2009 (Quản lý rủi ro) 19 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 c Một số điều khoản ISO 9001:2008 không xuất ISO 9001:2015 Điều khoản ISO Diễn giải 9001:2008 1.2 Áp dụng ISO 9001:2015 không đề cập đến “Ngoại lệ” Các yêu cầu việc phép “không áp dụng” nhiều yêu cầu tiêu chuẩn đề cập Điều khoản 4.3 Xác định phạm vi Hệ thống quản lý chất lượng 4.2.2 Sổ tay chất lượng ISO 9001:2015 không yêu cầu bắt buộc tổ chức áp dụng phải thiết lập tài liệu “Sổ tay chất lượng” Lưu ý: Thiết lập Sổ tay chất lượng coi “Thực hành tốt”, tổ chức trì Sổ tay chất lượng tài liệu giới thiệu HTQLCL 4.2.3 Kiểm sốt tài liệu Nhất qn với việc sử dụng thống thuật ngữ Thông tin 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ văn thay cho Tài liệu, Hồ sơ, Văn bản, Sổ tay, Thủ tục văn ISO 9001:2008, yêu cầu kiểm sốt thơng tin văn đề cập Điều khoản 7.5 Thông tin văn Lưu ý: Mặc dù sử dụng thống thuật ngữ Thông tin văn bản, ISO 9001:2015 phân biệt yêu cầu riêng biệt “Duy trì” “Lưu giữ” với Thơng tin văn bản, “Duy trì” ám sử dụng cho tài liệu, “Lưu giữ” ám sử dụng cho hồ sơ 5.5.2 Đại diện lãnh ISO 9001:2015 không yêu cầu bắt buộc tổ chức áp dụng đạo phải định vị trí “Đại diện lãnh đạo” Tuy nhiên trách nhiệm tương ứng, bổ sung, cho việc quản lý HTQLCL đề cập Điều khoản 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức 20 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 7.5.2 Xác nhận giá trị sử Yêu cầu xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất dụng cung cấp dịch vụ khơng cịn Điều khoản riêng biệt mà đưa vào thành yêu cầu (f) Điều khoản 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 8.2.3 Theo dõi đo ISO 9001:2015 khơng có Điều khoản riêng cho Theo dõi lường trình đo lường trình Yêu cầu việc theo dõi đo lường đưa vào Điều khoản 9.1.1 Khái quát thuộc Điều khoản 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 8.2.4 Theo dõi đo ISO 9001:2015 khơng có Điều khoản riêng cho Theo dõi lường sản phẩm đo lường sản phẩm Yêu cầu việc theo dõi đo lường sản phẩm đưa vào Điều khoản 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ Điều khoản 9.1.1 Khái quát thuộc Điều khoản 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 8.5.3 Hành động phòng Nhất quán với tiếp cận quản lý rủi ro, ISO 9001:2015 ngừa Điều khoản riêng Hành động phịng ngừa Tinh thần yêu cầu phòng ngừa bao gồm Điều khoản 6.1 Các hành động giải rủi ro hội V Phân tích hệ thống tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp 1.Các yêu cầu hệ thống theo tiêu chuẩn ISO Các HTQL theo tiêu chuẩn đưa vào sống thực tế sở xây dựng tiêu chuẩn nhằm đưa yêu cầu hoạt động quản lý, cho lĩnh vực tương ứng, theo mơ hình hệ thống; thiết lập vận hành hệ thống chứng nhận, công nhận, thừa nhận chế khuyến khích bắt buộc áp dụng/chứng nhận/cơng nhận Cùng với lợi ích mang lại cho tổ chức áp dụng tiêu chuẩn quản lý, chế chứng nhận – công nhận - thừa nhận động lực quan trọng thúc đẩy phong trào áp dụng HTQL theo tiêu chuẩn 21 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 Theo tiêu chuẩn ISO Guide 72 yêu cầu cho tiêu chuẩn HTQL, yêu cầu tiêu chuẩn phân nhóm vào nhóm u cầu chính, bao gồm: Chính sách Hoạch định Áp dụng vận hành Đánh giá kết Cải tiến Xem xét lãnh đạo Mỗi tiêu chuẩn HTQL có yêu cầu riêng tương ứng với lĩnh vực mình, nhiên sáu yếu tố xuất tất tiêu chuẩn để hình thành “khn khổ” mang tính hệ thống hiệu để triển khai biện pháp quản lý Các tiêu chuẩn HTQL thường có phạm vi áp dụng rộng cho nhiều đối tượng phạm vi toàn cầu, yêu cầu tiêu chuẩn thường mang tính khái quát đưa yêu cầu cần phải đạt hoạt động HTQL mà không đưa giải pháp để thực cụ thể cho lĩnh vực, đối tượng Vì thế, việc hiểu yêu cầu tiêu chuẩn để vận dụng cách xác, phù hợp hiệu với tổ chức yếu tố quan trọng, định đến hiệu chung việc áp dụng HTQL theo tiêu chuẩn Khi triển khai xây dựng áp dụng HTQL theo tiêu chuẩn, tổ chức cần đạt kết cụ thể ba lĩnh vực: - Hình thành củng cố nhận thức lĩnh vực quản lý tiếp cận hệ thống quản lý, bao gồm nhận thức cấp lãnh đạo tổ chức, cán quản lý nhân viên Việc làm rõ củng cố nhận thức thích hợp cho đối tượng điều kiện cần cho việc triển khai sách áp dụng giải pháp tác nghiệp, - Thiết lập triển khai hệ thống đo lường kết sở hình thành, triển khai sách (chất lượng, mơi trường, an toàn, ….) đo lường chiến lược (mục tiêu, tiêu) đo lường tác nghiệp (kiểm tra/giám sát, đánh giá) 22 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 - Thiết lập, áp dụng trì biện pháp kiểm sốt tác nghiệp (thường văn hóa thơng qua sổ tay, quy trình, hướng dẫn, …) nhằm đảm bảo tính hiệu lực, quán liên tục hoạt động tác nghiệp Rào cản áp dụng hệ thống ISO 9001của doanh nghiệp  Tâm lý “ngại” thay đổi để thích nghi với Đối mặt vơi trình gian khổ để hiểu thấu đáo ISO 9000 Trước hội áp dụng tiêu chuẩn hoàn toàn mẻ, doanh nghiệp sợ nhiều thời gian cơng sức để tìm hiểu Chính “sức ì” tâm lý lớn ăn sâu vào tiềm thức khiến doanh nghiệp “ngại” thay đổi lòng với có Giải pháp: Điều hồn tồn khắc phục ngay-và-ln cách tham gia vào khóa học quản lý chất lượng thuê công ty tư vấn ISO 9001 chuyên nghiệp  Việc xây dựng hệ thống tài liệu triển khai áp dụng gặp nhiều khó khăn Trong thực tế, việc xây dựng thói quen thực cơng việc cách có kế hoạch, tuân thủ quy định mà tiêu chuẩn ISO yêu cầu ghi lại làm cơng việc tốn nhiều công sức, thời gian Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp không đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan  Vai trò người lãnh đạo chưa trọng Nhà lãnh đạo chưa nhận thức đầy đủ vai trò quản lý hiệu kinh doanh, chưa coi khoa học quản lý "bí quyết" (Know-how), chưa có tập quản nhu cầu đào tạo, huấn luyện thường xuyên doanh nghiệp Quá trình áp dụng ISO 9001 mang đến hội để Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận hệ thống lại công tác quản lý suốt thời gian qua Đối với cơng việc hồn thành tốt tiêu chuẩn hóa quy trình, quy định hướng dẫn cụ thể Cịn với cơng việc chưa hiệu có vấn đề Ban lãnh đạo phận có liên quan ngồi lại với để xem xét tìm giải pháp thực hiệu Do đó, để làm cơng việc địi hỏi Ban lãnh đạo 23 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 doanh nghiệp cần đầu tư công sức thời gian để phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận PHẦN 2: TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG VÀ VIỆT NAM I Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp Đà Nẵng Theo Sở Khoa học Công nghệ Đà Nẵng vào năm 2016, qua số liệu khảo sát đề tài cho thấy, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, siêu nhỏ Đà Nẵng gặp khó khăn q trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp khí, sản xuất vật liệu xây dựng chế biến thủy sản Nguồn vốn doanh nghiệp hạn chế, bên cạnh trình độ cơng nghệ mức trung bình, số doanh nghiệp có đổi công nghệ không đồng nên chất lượng hàng hóa sản xuất bị ảnh hưởng Doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn cơng tác đào tạo nhân lực, thiếu lao động có tay nghề cao, chưa áp dụng hệ thống quản lý, công cụ quản lý trình sản xuất kinh doanh (chỉ có 30% doanh nghiệp khảo sát áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000) Để hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, giúp doanh nghiệp trì phát triển sản xuất, tạo nguồn thu ổn định cho ngân sách, góp phần phát triển kinh tế xã hội thành phố Ban chủ nhiệm đề tài đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa như: Giải pháp hỗ trợ phát triển xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng công cụ quản lý tiên tiến; giải pháp tuyên truyền nhân rộng điển hình phong trào suất chất lượng sản phẩm hàng hóa; giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp đổi công nghệ Sở khoa học công nghệ xây dựng kế hoạch thực Chương trình “Năm doanh nghiệp Đà Nẵng 2014” với nhiều hoạt động phong phú hội thảo, hội nghị giới thiệu cơng nghệ mới, sách hỗ trợ đổi công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký tham gia Chương trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO 14.000 Sáng ngày 31/5/2017, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Đà Nẵng tổ chức khai mạc Hội nghị tập huấn “Đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001” với tham gia 20 doanh nghiệp địa bàn thành phố Đây hoạt động nằm khuôn khổ Dự án “Nâng cao Năng suất Chất lượng sản 24 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 phẩm, hàng hóa doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2020” UBND thành phố Đà Nẵng phê duyệt theo Quyết định số 2799/QĐUBND ngày 06/5/2014 với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mơ hình điểm suất chất lượng cho doanh nghiệp (như xây dựng áp dụng hệ thống, công cụ quản lý) Trong năm 2017, cở sở nhu cầu doanh nghiệp, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng quan trực tiếp thực Dự án tổ chức Hội nghị tập huấn với nội dung quản lý tinh gọn LEAN, đánh giá nội theo tiêu chuẩn ISO 9001 quản trị rủi ro hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Được biết từ năm 2014 đến nay, Dự án hỗ trợ gần 900 triệu đồng cho 22 lượt doanh nghiệp xây dựng điểm mơ hình xuất chất lượng, tổ chức hội nghị tập huấn tuyên truyền nâng cao suất, chất lượng cho gần 300 lượt người đến từ doanh nghiệp vừa nhỏ, chuyên gia quản lý sở ban ngành liên quan.Thông qua lớp tập huấn, doanh nghiệp cung cấp kiến thức khái quát Tiêu chuẩn ISO 9000 thay đổi Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Bên cạnh học viên cịn trang bị kỹ năng, tình huống, cách thức tiến hành đánh giá nội cụ thể II Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp Việt Nam Tại Việt Nam, doanh nghiệp trọng đến vấn đề chất lượng doanh nghiệp thành công thị trường Những tiêu chí để tạo nên sức cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm giá cả, chất lượng, dịch vụ hậu Quan trọng chất lượng thỏa mãn khách hàng Vì việc lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 công cụ giúp doanh nghiệp tạo chất lượng dịch vụ tối ưu nhất.Cho dù việc áp dụng tiêu chuẩn ISO với doanh nghiệp nước cịn gặp nhiều khó khăn, song xây dựng trì thành cơng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 doanh nghiệp thừa hưởng lợi ích vơ to lớn Số liệu số chứng ISO 9001 ISO 14001 WIPO sử dụng để tính tốn Chỉ số ĐMST toàn cầu lấy từ số liệu khảo sát Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế – ISO Theo công bố Tổ chức ISO, số chứng ISO 9001 Việt Nam năm 2015 4.148, số chứng ISO 14001 1.198 Như vậy, số chứng ISO 9001, ISO 14001 tăng so với 2014” Theo số liệu Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) GDP tính theo PPP năm 2015 Việt Nam 553.491 tỷ USD Dựa vào số liệu này, số ISO 9001 năm 2017 25 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- NHĨM 11 Việt Nam 7,5 ( tăng 1,4% so với năm 2016), số ISO 14001 năm 2017 Việt Nam 2,2 ( tăng 37,5% so với năm 2016) Việt Nam tăng trưởng mạnh số chứng ISO 9001, ISO 14001 Theo lãnh đạo Tổng cục TCĐLCL, số tiếp tục tăng so với năm trước liên quan tới hoạt động mà Tổng cục triển khai thực năm qua như: Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động chứng nhận hệ thống quản lý theo ISO 9001, ISO 14001; Đẩy mạnh triển khai Chương trình quốc gia suất chất lượng hoạt động tuyên truyền, phổ biến, đào tạo, tư vấn hướng dẫn áp dụng hệ thống quản lý vào tổ chức, doanh nghiệp nước Đề cập đến giải pháp cải thiện số, Tổng cục tiếp tục nghiên cứu, xác định giải pháp cụ thể khác với việc tiếp tục tập trung triển khai mạnh mẽ Chương trình quốc gia Năng suất chất lượng.“Đặc biệt phối hợp với địa phương xây dựng thực Chương trình triển khai ISO 14001 gắn phát triển kinh tế- xã hội với bảo vệ môi trường: du lịch xanh sạch…” PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Đạt chuẩn để xuất khẩu: Các doanh nghiệp Việt Nam ngày hướng tới việc xuất sản phẩm thị trường nước Và để sản phẩm xuất khẩu, điều cần thiết phải đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001, tiêu chuẩn chất lượng toàn cầu, minh chứng cho chất lượng sản phẩm đạt chuẩn Do đó, xuất động quan trọng để doanh nghiệp thực Iso 9001 Để nâng cao uy tín cho thương hiệu: Người tiêu dùng ngày có nhận thức cao chất lượng Các sản phẩm cạnh tranh ngày nhiều Do đó, để cạnh tranh người tiêu dùng lựa chọn doanh nghiệp cần áp dụng ISO 9001 Chính việc đạt chuẩn ISO 9001 giúp thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp trở nên uy tín Được khách hàng đón nhận nhiều Sự quan tâm nhà nước: Việc nhà nước có sách ưu tiên, khuyến khích doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 khiến doanh nghiệp có thêm nhiều động để tiến hành áp dụng 26 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN- NHÓM 11 Giúp sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cao hơn: Việc áp dụng ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất Khiến cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, làm tiền đề quan trọng để công ty phát triển Nâng cao suất giảm chi phí: ISO 9001 cịn giúp doanh nghiệp có quy trình sản xuất hiệu hơn, nhân viên làm việc đạt suất cao Từ nâng cao hiệu sản xuất Và chi phí sai hỏng giảm xuống đáng kể, nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh 27 ... quan hệ tác động qua lại với hệ thống khác hệ thống quản trị kinh doanh hệ thống quản trị Marketing, hệ thống quản trị cơng nghệ, hệ thống quản trị tài chính, hệ thống quản trị nhân Hệ thống quản. .. II Hệ thống quản lý chất lượng: Thực chất hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất. .. chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 sử dụng để chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lượng Các tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, không