Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THY PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tiến TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa.Dựa vào liệu thu thập từ 150 quan sát xử lý công cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nghiên cứu xác định có năm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa gồm: Uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng người quen, nhân viên lãi suất Dựa vào kết nghiên cứu, hàm ý quản trị đề xuất nhằm giúp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường thu hút khách hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đồng thời, thông tin liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thông tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngồi ra, kết nghiên cứu luận văn khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 09 năm 2019 Người cam đoan Phạm Phương Thy LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vơ hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tương lai sau Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Tiến Trong thời gian thực đề tài, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà tơi học, từ giúp tơi hiểu sâu sắc hơn, toàn diện đề tài nghiên cứu, đồng thời hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân, người bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Phạm Phương Thy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Bố cục nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiết kiệm 2.2 Hành vi người tiêu dùng 18 2.3 Một số nghiên cứu trước 22 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 28 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Nghiên cứu sơ 32 3.2 Nghiên cứu thức 33 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa 38 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định 41 4.3 Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 53 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 67 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa EFA Phân tích nhân tố khám phá GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ GTTB Giá trị trung bình PGD Phịng Giao dịch KMO Kaiser – Meyer – Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Sig Mức ý nghĩa SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước 26 Bảng 4.1: Giới tính 41 Bảng 4.2: Độ tuổi 42 Bảng 4.3: Trình độ văn hóa 42 Bảng 4.4: Thu nhập 43 Bảng 4.5 Bảng miêu tả 43 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Uy tín thương hiệu 46 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Hình thức chiêu thị 46 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Hình thức chiêu thị 47 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Nhân viên 48 Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Nhân viên sau loại biến NV5 48 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Lãi suất: 49 Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Quyết định gửi tiết kiệm .50 Bảng 4.13: Kiểm định KMO Barlett 51 Bảng 4.14 Tổng phương sai giải thích 51 Bảng 4.15: Bảng ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.16 Bảng hệ số tương quan 53 Bảng 4.17 Bảng hệ số hồi quy 54 Bảng 4.18 Tóm tắt mơ hình 55 Bảng 4.19 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 4.20 Vị trí quan trọng yếu tố 58 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn 59 Hình 4.2 Biểu đồ phân tán 60 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Hệ thống ngân hàng ví hệ thần kinh kinh tế Hệ thống Ngân hàng hoạt động hiệu quả, ổn định tiền đề để kích thích tăng trưởng kinh tế, đẩy lùi lạm phát, ổn định đồng tiền, tạo cơng ăn việc làm cho nhiều lao động góp phần thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong điều kiện kinh tế nay, ngân hàng thương mại có nhiều khó khăn vấn đề huy động vốn, đặc biệt dòng vốn trung dài hạn Vấn đề đặt ra, ngân hàng Nhà nước áp dụng trần lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm dẫn đến lãi suất huy động ngân hàng thương mại kỳ hạn gần hoàn toàn giống nhau, làm để ngân hàng huy động vốn nhiều từ lượng khách hàng sẵn có phát triển mới, thị trường ngày luôn diễn cạnh tranh gay gắt, căng thẳng ngân hàng thương mại với ngân hàng thương mại quốc doanh ngân hàng có yếu tố nước Ngoài ra, thị hiếu người tiêu dùng ngày cao đòi hỏi vai trò lãnh đạo máy điều hành ngân hàng phải thể để tìm hiểu thị trường, đặc biệt thị trường khách hàng cá nhân đối tượng mà lâu ngân hàng thương mại bỏ quên Các nhà quản trị phải biết xu lựa chọn sản phẩm khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong năm gần đây, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam không ngừng đẩy mạnh phát huy mạnh để dẫn đầu lĩnh lực kinh doanh tiền tệ, đồng thời thực tốt chiến lược kinh doanh BIDV cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận ngân hàng uy tín Việt Nam, với nhiều năm liền vinh danh Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam BIDV không ngừng nổ lực tìm kiếm giữ chân khách hàng sách chăm sóc, ưu đãi khách hàng, tăng cường huy động kênh vốn nhàn rỗi nhân dân, kênh tiết kiệm cá nhân Thành phố Bà Rịa thành phố phát triển mạnh mẽ nay, thu hút nhiều doanh nghiệp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị, Tơi tên Phạm Phương Thy, học viên lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện Tôi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” Tôi xin cam kết thông tin cung cấp dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin riêng tư bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Trước hết, Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/ chị có gửi tiết kiệm BIDV – CN Bà Rịa khơng? Có □ Khơng □ Nếu chọn Có, Anh/ Chị vui lịng làm tiếp Bảng khảo sát Nếu chọn Không, khảo sát kết thúc Xin chân thành cám ơn Anh/ chị bớt thời gian quý báu hỗ trợ Vui lòng đánh dấu (X) vào ô □ mà Anh/Chị thấy phù hợp nhất? Giới tính: □Nam Độ tuổi: □Dưới 25 □Từ 36 đ Học vấn: □Trung học phổ thơng □ Trung cấp, Tình trạng hôn nhân: □ Độc thân Thu nhập hàng tháng: □Dưới 10 triệu □Từ 20 triệu Hãy vui lòng đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị bảng sau theo mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý UY TÍN THƯƠNG HIỆU BIDV ngân hàng danh tiếng Việt Nam BIDV thương hiệu quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thơng: báo chí, TV, internet, áp phích, tờ rơi BIDV có lịch sử hoạt động lâu năm BIDV có uy tín việc bảo mật thông tin khách hàng BIDV đạt nhiều giải thưởng ngành ngân hàng ngồi nước HÌNH THỨC CHIÊU THỊ BIDV có nhiều chương trình quảng cáo hay ý nghĩa BIDV có nhiều chương trình khuyến với phần thưởng có giá trị lớn BIDV có tổng đài 24/7 tư vấn giải khiếu nại cho khách hàng BIDV đồng hành hoạt động thiện nguyện, tài trợ cộng đồng ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI QU 10 Tôi người thân gia đình giới thiệu 11 Tơi bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 12 Tơi có người quen gửi tiền BIDV 13 Tơi có người quen làm việc BIDV NHÂN VIÊN 14 Nhân viên BIDV niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng 15 Nhân viên BIDV có trang phục đẹp, gọn gàng lịch 16 Nhân viên BIDV nhiệt tình hướng dẫn cụ thể, rõ ràng thủ tục, quy trình 17 Nhân viên BIDV nắm rõ sản phẩm, tư vấn dễ hiểu, thuyết phục 18 Nhân viên BIDV trẻ nhiệt huyết 19 Nhân viên BIDV khiến khách hàng cảm thấy an tâm tin tưởng LÃI SUẤT 20 Lãi suất cạnh tranh với Ngân hàng khác 21 Lãi suất công bố rõ ràng, công khai 22 Có nhiều phương thức trả lãi phù hợp 23 Lãi suất ưu đãi khách hàng quan trọng QUYẾT ĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM BIDV lựa chọn gửi tiền Tơi hồn tồn tin tưởng gửi tiền BIDV Tôi giới thiệu cho người thân bạn bè Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Anh/Chị Kính chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thịnh vượng! KẾT QUẢ CHẠY Thống kê Số mẫu (n) GTTB Hợp lệ Hợp lệ Thu nhập Hợp lệ Hợp lệ TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Hợp lệ CT1 CT2 CT3 CT4 Hợp lệ AH1 AH2 AH3 AH4 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 LS1 LS2 LS3 LS4 Hợp lệ QD: Độ tin cậy Cronbach's Alpha 758 QD1 QD2 QD3 TH: Độ tin cậy Cronbach's Alpha 822 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 CT: Độ tin cậy Cronbach's Alpha 753 KM1 KM2 KM3 KM4 AH: Độ tin cậy Cronbac AH1 AH2 AH3 AH4 NV: Độ tin cậy NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 Loại NV5 NV: Độ tin cậy NV1 NV2 NV3 NV4 NV6 LS: Độ tin cậy LS1 LS2 LS3 LS4 Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Kiểm định Bartlett's Nhân Hệ số Eigenvalues tố Tổng 4.352 3.448 2.302 1.789 1.674 868 773 723 696 10 635 11 606 12 546 Bảng ma trận xoay nhân tố TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 KM1 KM2 KM3 KM4 AH1 AH2 AH3 AH4 NV1 NV2 NV3 NV4 NV6 LS1 LS2 LS3 LS4 Gộp biến Kết phân tích nhân tố cho biến cuối mơ hình nghiên cứu sau: TH = Giá trị trung bình (TH1, TH2, TH3, TH4, TH5) CT = Giá trị trung bình (CT1, CT2, CT3, CT4) AH = Giá trị trung bình (AH1, AH2, AH3, AH4) NV = Giá trị trung bình (NV1, NV2, NV3, NV4, NV6) LS = Giá trị trung bình (LS1, LS2, LS3, LS4) QD = Giá trị trung bình (QD1, QD2, QD3) Hệ số tương quan QD Mẫu (Hằng số) TH CT AH NV LS Tóm tắt mơ hình Mẫu R 826a Mẫu Spearman AB ... ANOVA Phân tích phương sai BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa EFA Phân tích nhân tố. .. (2013) " Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam" có 06 yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, Trong... cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Bà Rịa Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân tại BIDV Bà Rịa Đề xuất