Vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá kết quả hoạt động tại kho bạc nhà nước TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ́ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊTP.HCM ĐỠ HỒNG LÂM ̉̉ ̉ ̀ ̉ VÂṆ DUNGG̣ THE ĐIÊM CÂN BĂNG ĐÊ ́ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KHO BACG̣ NHÀ NƢỚC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ  TP HồChíMinh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ́ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊTP.HCM ĐỠ HỒNG LÂM ̉̉ ̉ ̀ ̉ VÂṆ DUNGG̣ THE ĐIÊM CÂN BĂNG ĐÊ ́ ĐÁNH GIÁKÊT QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI KHO BACG̣ NHÀ NƢỚC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ̃ NGƢỜI HƢỚNG DÂN KHOA HOCC PGS.TS PHƢỚC MINH HIÊPG̣  TP HồChiM ́ inh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn này đƣợc thu thập từ nguồn thực tế và hoàn toàn trung thực Các giải pháp và kiến nghị là quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành và phát triển trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn KBNN TP.HCM dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Phƣớc Minh HiêpC TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Hoàng Lâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VE MỞĐẦU ̉ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIÊM CÂN BẰNG (BSC) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 Tổng quan vềthẻđiểm cân bằng (BSC) 1.1.1 Nguồn gốc và phát triển thẻđiểm cân bằng 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng (BSC) 1.1.3 Các yếu tốcủa thẻđiểm cân bằng 1.1.3.1 Yếu tốtài chinh.́ 1.1.3.2 Yếu tốkhách hàng 1.1.3.3 Yếu tốquy trình nội 1.1.3.4 Yếu tốhọc hỏi và phát triển 1.1.4 Vai tròcủa Thẻ điểm cân bằng (BSC) 1.1.4.1 Vai tròcủa yếu tốtài 1.1.4.2 Vai tròcủa yếu tốkhách hàng 1.1.4.3 Vai tròcủa yếu tố quy trình nội 1.1.4.4 Vai tròcủa yếu tố học hỏi và phát triển 10 1.1.4.5 Liên kết nhƣ̃ng thƣớc đo BSC với chiến lƣơcC tổchƣ́c 11 1.2 Điều kiêṇ áp dungC vàcác bƣớc thƣcC hiêṇ thẻ điểm cân bằng 13 1.2.1 Điều kiêṇ áp dungC thẻđiểm cân bằng 13 1.2.2 Các bƣớc thƣcC hiêṇ thẻ điểm cân bằng 14 1.3 Tổng quan vềđánh giákết quảhoaṭđôngC 16 1.3.1 Đinḥ nghiã vềđánh giákết quảhoaṭđôngC 16 1.3.2 Đánh giákết quảhoaṭđôngC vàphƣơng pháp thẻđiểm cân bằng 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 ́ CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THƢCC TRANGC ĐÁNH GIÁKÊT QUẢHOAṬ ĐÔNGC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TP.HCM 19 2.1 Giới thiệu về KBNN TP.HCM 19 2.1.1 Cơ sở pháp lý 19 2.1.2 Vị trí và chức 19 2.1.3 Đặc điểm Kho bạc Nhà nƣớc TP.HCM 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.4.1 Ban Giám đốc 21 2.1.4.2 Khối văn phòng 21 2.1.4.3 Các KBNN Quâṇ, huyêṇ trực thuộc 21 2.2 Đinḥ hƣớng vàmucC tiêu phát triển đến năm 2020 KBNN TP.HCM 22 2.2.1 Đinḥ hƣớng phát triển đến năm 2020 KBNN TP.HCM 22 2.2.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 KBNN TP.HCM 23 2.2.2.1 Mục tiêu tổng quát 23 2.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 24 2.3 Phân tich́ yếu tốảnh hƣởng vâṇ dungC BSC đểđánh giákết quảhoaṭ đôngC taịKBNN TP.HCM 24 2.3.1 Yếu tốtài chinh.́ 24 2.3.1.1 Vềcác nguồn thu 24 2.3.1.2 Về khoản chi 27 2.3.2 Yếu tốkhách hàng 29 2.3.3 Yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 29 2.3.3.1 Quy trinh̀ thu NSNN taịKBNN TP.HCM 29 2.3.3.2 Quy trinh̀ giao dicḥ mơṭcƣ̉a kiểm sốt chi NSNN 31 2.3.4 Yếu tốhọc hỏi và phát triển 32 2.3.4.1 Về nhân lực taịKBNN TP.HCM 32 2.3.4.3 Chính sách đào tạo & phát triển nhân viên 34 2.3.4.4 Vềchinh́ sách khen thƣởng 37 2.3.4.5 Vềchế độ về phúc lợi và khoản toán khác 38 2.3.4.6 Về hệ thống thông tin tổ chức 40 2.4 Nhƣ̃ng ƣu điểm, nhƣơcC điểm vànguyên nhân 40 2.4.1 Ƣu điểm 40 2.4.1.1 Yếu tốtài chinh.́ 40 2.4.1.2 Yếu tốkhách hàng 41 2.4.1.3 Yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 41 2.4.1.4 Yếu tốhocC hỏi vàphát triển 42 2.4.2 NhƣơcC điểm 43 2.4.2.1 Yếu tốtài chinh.́ 43 2.4.2.2 Yếu tốkhách hàng 44 2.4.2.3 Yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 45 2.4.2.4 Yếu tốhocC hỏi vàphát triển 46 2.4.3 Nguyên nhân 48 2.4.3.1 Yếu tốtài chinh.́ 48 2.4.3.2 Yếu tốkhách hàng 49 2.4.3.3 Yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 49 2.4.3.4 Yếu tốhocC hỏi và phát triển 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 ̉ ̀ CHƢƠNG 3: VÂṆ DUNGC THẺĐIÊM CÂN BĂNG (BCS) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KBNN TP.HCM 53 3.1 Vâṇ dungC BSC đểđánh giákết quảhoaṭđôngC taịKBNN TPHCM 53 3.1.1 Về yếu tốtài 53 3.1.1.1 Các mục tiêu yếu tốtài 53 3.1.1.2 Thƣớc đo yếu tốtài chinh.́ 54 3.1.1.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố tài và hành động thực .54 3.1.2 Về yếu tốkhách hàng 57 3.1.2.1 Các mục tiêu yếu tốkhách hàng 58 3.1.2.2 Thƣớc đo yếu tốkhách hàng 58 3.1.2.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố khách hàng và hành động thực 59 3.1.3 Về yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 60 3.1.3.1 Các mục tiêu yếu tố quy trình nội 60 3.1.3.2 Thƣớc đócủa yếu tốquy trinh̀ nôịbô C 61 3.1.3.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố quy trình nội và hành động thực 62 3.1.4 Về yếu tốhocC hỏi vàphát triển 63 3.1.4.1 Các mục tiêu yếu tố học hỏi vàphát triển 63 3.1.4.2 Thƣớc đo yếu tốhocC hỏi vàphát triển 65 3.1.4.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố học hỏi và phát triển và hành động thực hiêṇ 66 3.1.5 Liên kết yếu tố 69 3.2 Triển khai sƣ̉ dungC BSC để đo lƣờng kết quảhoaṭđôngC KBNN TPHCM năm 2015 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân bằng BTC : Bộ Tài CBCC : Cán bộ, cơng chức CNTT : Công nghê tC hông tin HĐLĐ : Hợp đồng lao động LĐ : Lao đôngC LĐHĐ : Lao đôngC hơpC đồng KBNN : Kho bạc Nhà nƣớc KTKB : Kế toán Kho bạc NSNN : Ngân sách Nhà nƣớc TABMIS : Hệ thống thông tin quản lý Kho bạc và Ngân sách (Treasury And Budget Management Information System) TCS : Hê tC hống thu thuếtâpC trung TP HCM : Thành phố Hờ Chí Minh UBND TP.HCM : Ủy ban Nhân dân Thành phố Hờ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình thu NSNN taịKBNN TPHCM qua năm (2011 – 2013) 26 Bảng 2.2: Tình hình chi NSNN KBNN TPHCM qua năm (2011 – 2013) 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao đôngC theo nghiệp vụ 32 Bảng 2.4: Cơ cấu LĐ theo trình độ đào tạo và hình thức tuyển dụng 33 Bảng 2.5: Khảo sát về công tác đào tạo, bồi dƣỡng CBCC 36 Bảng 2.6: Điều kiện về thời gian giữ bậc lƣơng 37 Bảng 2.7: Tởng thu nhập bình qn KBNN TP.HCM 38 Bảng 2.8: Khảo sát về lƣơng, thƣởng, phúc lợi CBCC 39 Bảng 3.1: Tình hình vƣơṭ thu NSNN taịKBNN TPHCM qua năm 55 Bảng 3.2: Tình hình tƣ̀ chối chi NSNN qua năm (2011 – 2013) 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đờcơ cấu tổchƣ́c KBNN TP.HCM 22 Hình 2.2: Quy trình thu NSNN KBNN TPHCM 29 Hình 2.3: Quy trình giao dịch cửa kiểm sốt chi NSNN 31 Hình 2.4: Sơ đờ quy trình xét tuyển và thi tuyển 34 Hình 3.1: Sơ đồmối quan nC hân quảcủa yếu tốthẻđiểm cân bằng 70 ̀ MỞĐÂU Giới thiêụ lýdo choṇ đềtài Trong điều kiêṇ nền kinh tếnƣớc ta hiêṇ , nguồn thu ngân sách còn haṇ chế, tình hình bội chi ngân sách liên tucC diêñ thìviêcC kiểm soát chăṭche ̃các khoản chi ngân sách nhànƣớc nhằm đảm bảo khoản chi đuơcC sƣ̉ dungC mucC đich ́ và viêcC tâpC trung đầy đủcác khoản thu cho ngân sách nhànƣớc làmôṭviêcC cóýnghi ã hết sƣ́c quan trongC thời gian tới Với chức quản lý quỹ ngân sách vàcác quỹtài chinh ́ khác t ại địa phƣơng, KBNN TP.HCM có nhiệm vụ tâpC trung đầy đủcác khoản thu ngân sách điạ bàn và tăng cƣờng cơng tác ki ểm sốt chi ngân sách cấp, đóng vai trò là “khâu mắt xích” quan trọng quản lýquỹngân sách nhànƣớc vàcác quỹtài chinh ́ khác đ ể thƣcC hiêṇ tốt nhiêṃ vu đC ƣơcC giao Tuy nhiên, việc kiểm soát chi ngân sách còn nhiều hạn chế, bất cập, tình trạng chi tiêu sai chế độ, sách, vƣợt tiêu chuẩn định mức, đơn giá theo quy định, gây lãng phí, thất thoát tiền và tài sản Nhà nƣớc Việc quản lý sử dụng ngân sách tiết kiệm và hiệu là trách nhiệm cấp, ngành đó có hệ thống Kho bạc nhà nƣớc Qua thực tế tìm hiểu, tác giả thấy rằng Kho bacC Nhànƣớc TP HCM chƣa có đƣơcC tC hống đánh giákết quảhoaṭđôngC môṭcách toàn diêṇ vàchinh ́ xác , chỉ tiêu đánh giáchƣa rõràng , cụ thể, thƣớc đo dùn g đểđánh giákết quảhoaṭđôngC chƣa đƣơcC xây dƣngC , tƣ̀ vấn đềtrên , tác giả thấy rằng phƣơng pháp Thẻđiểm cân b ằng (BSC) là giải pháp tốt Phƣơng pháp Thẻđiểm cân bằng s ẽ giúp KBNN TP.HCM chuyển đƣợc đinḥ hƣớng và chi ến lƣợc thành mục tiêu và thƣớc đo cụ thể, từ đó cho phép việc đánh giá kết quảho ạt động taịKBNN TP HCM đƣợc thực tốt Có nhƣ vậy, tình trạng đánh giá chung theo kiểu thành tích chấm dứt và hiệu hoạt động phận đƣợc nâng cao Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc? Anh/Chị đƣợc tham gia vào chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu công việc? Anh/Chị có nhiều hội để đƣợc thăng tiến ngành Nhìn chung, cơng tác đào tạo KBNN TP.HCM là có hiệu tốt? 10 Anh/Chị đƣợc biết điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến? 11 Chính sách thăng tiến, khen thƣởng công ty là công bằng? Nhận xét về tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên: Việc đánh giá thi đua và đánh giá 12 cơng chức hàng năm là cơng bằng, xác? Lãnh đạo đánh giá cao vai trò 13 việc đánh giá thi đua và đánh giá công chức hàng năm đơn vị? Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng về việc 14 đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân? Việc đánh giá đã thực giúp ích để 15 anh/chị nâng cao chất lƣợng thực công việc? Nhận xét về lƣơng, thƣởng, phúc lợi: 16 Anh/Chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngành? Tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc 17 tƣơng xứng với kết làm việc Anh/Chị? 18 Anh/Chị đƣợc trả lƣơng cao? 21 Các chƣơng trình phúc lợi KBNN TP.HCM hấp dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ 22 ràng quan tâm chu đáo lãnh đạo KBNN TP.HCM CBCC 23 Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình phúc lợi ngành? Nhận xét về thơng tin, giao tiếp đơn vị: Những thay đổi về sách, thủ 24 tục… liên quan đến CBCC đều đƣợc KBNN TP.HCM thông báo đầy đủ, rõ ràng? 25 Anh/Chị có đủ thông tin để làm việc? 26 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận? 27 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu suy nghĩ, quan điểm nhân viên? 28 Môi trƣờng thoải mái cho CBCC phát biểu ý kiến? Nhận xét về môi trƣờng, không khí làm việc: 29 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? 30 CBCC có tác phong làm việc khẩn trƣơng, giờ? 31 CBCC đối xử thân thiết, thoải mái với nhau? 32 CBC có tinh thần trách nhiệm cao? 33 CBCC đƣợc tôn trọng và tin cậy công việc? 34 Lãnh đạo KBNN TP.HCM có tác phong lịch sự, hòa nhã? 35 Nhìn chung, nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt? CBCC đƣợc linh hoạt và có 36 quyền hạn cần thiết để thực công việc sáng tạo, hiệu cao? Công ty mang lại cho anh/chị thỏa mãn về: 37 Thu nhập cao? 38 Công việc ổn định? 39 Cơ hội thăng tiến? 40 Điều kiện môi trƣờng làm việc tốt? Nhìn chung, Anh/Chị thấy thỏa mãn 41 đƣợc công tác ngành KBNN? 42 Anh/Chị vui mừng công tác lâu dài ngành? Anh/chị cảm thấy: Anh/Chị lại ngành mặc dù 43 có nơi khác đề nghị lƣơng, bổng hấp dẫn hơn? 44 Anh/Chị cảm thấy gắn bó với ngành? 45 Là CBCC ngành là điều quan trọng với Anh/Chị? Anh/Chị tự nguyện làm cơng 46 việc tở chức giao để đƣợc làm việc cho ngành? Anh/Chị sẵn sàng hi sinh quyền lợi 47 cá nhân cần thiết để giúp đơn vị thành công? Anh/Chị tự nguyện nâng cao 48 kỹ để có thể cống hiến nhiều cho công việc? 49 Anh/Chị sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ mà đơn vị yêu cầu? Về số phƣơng diện, Anh/Chị coi 51 đơn vị cơng tác là ngơi nhà thứ hai mình? 52 Anh/Chị vui mừng đƣợc công tác ngành? 53 Anh chị tự hào đƣợc công tác ngành? 54 đơn vị? Anh chị vui mừng là phần Xin cho biết đôi nét về thân Anh/Chị: Giới tính Trình đợ văn hóa: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: T̉i đời Anh/Chị tḥc nhóm nào: Dƣới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Ngoài công việc làm tại đơn vị, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có Khơng Anh/Chị tḥc nhóm nào? Lãnh đạo (có phụ cấp chức vụ): Cán chuyên môn, nghiệp vụ: Bộ phận khác: Anh/Chị mong đợi nhất từ KBNN TP.HCM (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất, 2: Mong đợi thứ nhì, 3: Mong đợi thứ ba…) Thu nhập cao: Công việc ổn định: Cơ hội thăng tiến: Điều kiện làm việc thoải mái: Danh vọng, địa vị: Anh/Chị có ý kiến về c̣c điều tra hoặc cần làm để cơng tác quản trị ng̀n nhân lực tại KBNN TP.HCM có hiệu hơn? Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Kết qua khao sat 171 CBCC cua Kho bacG̣ Nha nƣơc TPHCM ̉̉ Câu Nhận xét về công việc mà Anh/Chị hỏi 10 11 12 Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân? Đƣợc kích thích để sáng tạo thực cơng việc? Khi làm việc tốt đƣợc đánh giá tốt? Công việc có tính thách thức? Anh/Chị ƣa thích cơng việc? Anh/Chị có tốt công việc? Anh/Chị đƣợc tham gia vào chƣơng trình đào tạo theo u cầu cơng việc? Anh/Chị có nhiều hội để đƣợc thăng tiến ngành Nhìn chung, cơng tác đào tạo KBNN TP.HCM là có hiệu tốt? Anh/Chị thiết để đƣợc thăng tiến? Chính sách thăng tiến, khen thƣởng cơng ty là công bằng? Việc đánh giá thi đua và đánh giá cơng chức hàng năm là cơng bằng, xác? 13 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá thi đua và đánh giá công chức hàng năm đơn vị? 14 Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân? Việc đánh giá đã thực giúp ích để 15 anh/chị nâng cao chất lƣợng thực công việc? Anh/Chị có thể sống hoàn toàn dựa vào 16 thu nhập từ ngành? Tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc 17 tƣơng xứng với kết làm việc Anh/Chị? 18 Anh/Chị đƣợc trả lƣơng cao? Tiền lƣơng và phân phối thu nhập 19 đơn vị là cơng bằng? Các chƣơng trình phúc lợi KBNN 20 TP.HCM đa dạng? Các chƣơng trình phúc lợi KBNN 21 TP.HCM hấp dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ 22 ràng quan tâm chu đáo lãnh đạo KBNN TP.HCM CBCC Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình 23 phúc lợi ngành? Những thay đởi về sách, thủ tục… 24 liên quan đến CBCC đều đƣợc KBNN TP.HCM thông báo đầy đủ, rõ ràng? 25 Anh/Chị có đủ thông tin để làm việc? Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng 26 chéo phận? Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu suy nghĩ, 27 quan điểm nhân viên? Môi trƣờng thoải mái cho CBCC phát 28 biểu ý kiến? 29 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? 30 31 CBCC có tác phong làm việc khẩn trƣơng, giờ? CBCC đối xử thân thiết, thoải mái với nhau? 32 CBC có tinh thần trách nhiệm cao? CBCC đƣợc tôn trọng và tin cậy 33 công việc? Lãnh đạo KBNN TP.HCM có tác phong 34 lịch sự, hòa nhã? Nhìn chung, nhân viên đƣợc đối xử công 35 bằng, không phân biệt? CBCC đƣợc linh hoạt và có 36 quyền hạn cần thiết để thực công việc sáng tạo, hiệu cao? 37 Thu nhập cao? 38 Công việc ổn định? 39 Cơ hội thăng tiến? 40 Điều kiện môi trƣờng làm việc tốt? Nhìn chung, Anh/Chị thấy thỏa mãn 41 đƣợc công tác ngành KBNN? Anh/Chị vui mừng công tác lâu dài 42 ngành? Anh/Chị lại ngành mặc dù có 43 nơi khác đề nghị lƣơng, bổng hấp dẫn hơn? 44 Anh/Chị cảm thấy gắn bó với ngành? Là CBCC ngành là điều quan 45 trọng với Anh/Chị? Anh/Chị tự nguyện làm cơng việc 46 tở chức giao để đƣợc làm việc cho ngành? Anh/Chị sẵn sàng hi sinh quyền lợi 47 cá nhân cần thiết để giúp đơn vị thành cơng? Anh/Chị tự nguyện nâng cao 48 kỹ để có thể cống hiến nhiều cho công việc? Anh/Chị sẵn sàng hoàn thành 49 nhiệm vụ mà đơn vị yêu cầu? Anh/Chị cảm nhận vấn đề 50 51 nhƣ là vấn đề Anh/Chị? Về số phƣơng diện, Anh/Chị đơn vị cơng tác là ngơi nhà thứ hai 52 53 54 mình? Anh/Chị vui mừng ngành? Anh chị tự hào đƣợc ngành? Anh chị vui mừng là phần đơn vị? Xin cho biết đôi nét về thân Anh/Chị: Giới tính Nam: 65 nữ: 106 Trình đợ văn hóa: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: T̉i đời Anh/Chị tḥc nhóm nào: Dƣới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Ngoài công việc làm tại đơn vị, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có: 59 Anh/Chị tḥc nhóm nào? Lãnh đạo (có phụ cấp chức vụ): Cán chuyên môn, nghiệp vụ: Bộ phận khác: Anh/Chị mong đợi nhất từ KBNN TP.HCM (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất, 2: Mong đợi thứ nhì, 3: Mong đợi thứ ba…) Thu nhập cao: Công việc ổn định: Cơ hội thăng tiến: Điều kiện làm việc thoải mái: Danh vọng, địa vị: Anh/Chị có ý kiến về c̣c điều tra hoặc cần làm để công tác quản trị nguồn nhân lực tại KBNN TP.HCM có hiệu hơn? Khơng có ý kiến thêm: 171/171 ... c ứu viêcC đánh giá kết hoạt động KBNN TP. HCM giai đoạn 2010 - 2014 để phân tich́, đánh giávà qua đó vâṇ dungC thẻ điểm cân bằng để? ?ánh gi? ?kết qu? ?hoạt động Kho bạc Nhà nƣớc TP. HCM Phƣơng... tích kết hoạt động KBNN TP. HCM để đánh giácác măṭ đƣơcC, xác định mặt còn hạn chế Từ đó thƣcC hiêṇ đánh gi? ?kết qu? ?hoạt động KBNN TP. HCM và đƣa giải p háp vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh. .. BSC để đo lƣờng thành hoạt động 19 ́ CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THƢCG̣ TRANGG̣ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TP. HCM 2.1 Giới thiệu về KBNN TP. HCM Tên đơn vị: KBNN TP. HCM -