Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại quỹ trợ vốn CEP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI CHÍ HIẾU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI CHÍ HIẾU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Quỹ trợ vốn CEP” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MAI CHÍ HIẾU MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm chung văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa .4 1.1.2 Khái niệm VHDN 1.2 Vai trò VHDN 1.3 Các cấp độ VHDN 1.3.1 Yếu tố thứ - Những giá trị VH hữu hình 10 1.3.2 Yếu tố thứ - Những giá trị tán đồng 12 1.3.3 Yếu tố thứ – Các quan điểm 13 1.4 Phư ng diện văn hóa 15 1.5 Các mơ hình VHDN 17 1.5.1 Mơ hình VH gia đình (Clan) 18 1.5.2 Mơ hình VH sáng tạo (Adhocracy) 18 1.5.3 Mơ hình VH thị trường (Market) 19 1.5.4 Mơ hình VH cấp bậc (Hierarchy) 19 1.6 Công cụ nhận dạng loại hình VHDN (OCAI) 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP……… 23 2.1 Giới thiệu chung Qũy trợ vốn CEP 23 2.1.1 Thông tin sơ lược Qũy trợ vốn CEP 23 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 23 2.1.3 Bộ máy tổ chức 25 2.2 C sở hình thành VHDN Qũy trợ vốn CEP 28 2.3 Thực trạng cấp độ VHDN Qũy trợ vốn CEP 29 2.3.1 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ – Những trình cấu trúc hữu hình CEP 31 2.3.1.2 Khẩu hiệu, biểu tượng 32 2.3.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai – Những giá trị tuyên bố 37 2.3.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba – Những quan niệm chung 41 2.4 Định vị mơ hình VHDN Qũy trợ vốn CEP 46 2.5 Nhận xét ưu điểm hạn chế VHDN Qũy trợ vốn CEP 51 2.5.1 Ưu điểm 51 2.5.2 Hạn chế 52 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 53 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP……… 56 3.1 Mục tiêu hoàn thiện VHDN Qũy trợ vốn CEP .56 3.2 Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy CEP 57 3.2.1 Các giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Qũy CEP 57 3.2.2 Giải pháp cấp độ thứ nhất: Xây dựng, củng cố giá trị hữu hình 60 3.2.3 Giải pháp cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 68 3.2.4 Giải pháp cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định 70 3.3 Đề xuất xây dựng chư ng trình hành động cụ thể để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy trợ vốn CEP 72 3.3.1 Thành lập tổ chuyên gia 72 3.3.2 Lộ trình thực 72 3.3.3 Tổ chức thực 73 3.3.4 Tính khả thi giải pháp 73 3.4 Kiến nghị 74 3.4.1 Kiến nghị quan quản lý 74 3.4.2 Kiến nghị Qũy trợ vốn CEP 74 3.4.3 Những hạn chế đề tài 75 KẾT LUẬN 79 Danh mục tài liệu tham khảo Các phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBCNV CEP DN LĐLĐ SXKD VH VHDN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số số kinh doanh Qũy trợ vốn CEP .28 Bảng 2.2: Đánh giá CBCNV khách hàng kiến trúc trang bị nội thất… 32 Bảng 2.3: Đánh giá CBCNV lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 35 Bảng 2.4: Đánh giá CBCNV khách hàng giao tiếp, ứng xử 37 Bảng 2.5: Đánh giá CBCNV hệ giá trị cốt lõi 39 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng giá trị tuyên bố 40 Bảng 2.7: Đánh giá CBCNV quan niệm chung Qũy CEP .43 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng quan niệm chung Qũy CEP 44 Bảng 2.9: So sánh kết đánh giá CBCNV khối văn phòng khối chi nhánh… 45 Bảng 2.10: So sánh kết đánh giá khách hàng thành thị nông thôn 46 Bảng 2.11: Đánh giá CBCNV mơ hình văn hóa Qũy trợ vốn CEP 47 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các cấp độ văn hóa 10 Hình 1.2: Mơ hình VH đo lường công cụ OCAI .21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Qũy trợ vốn CEP 25 Hình 2.2: Biểu đồ cấu trình độ CBCNV 26 Hình 2.3: Biểu đồ cấu chuyên môn CBCNV 27 Hình 2.4: Logo Qũy trợ vốn CEP 33 Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá CBCNV khách hàng biểu tượng, hiệu 34 Hình 2.6: Mơ hình VHDN mong muốn CBCNV Qũy CEP .50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong mơi trường kinh doanh ngày nay, văn hóa doanh nghiệp trở thành khái niệm phổ biến, cộng đồng kinh doanh ghi nhận, phát huy biến văn hóa doanh nghiệp trở thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp Việc đề cập tới văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên phổ biến có tính lan tỏa cộng đồng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành nên quy tắc ứng xử nội doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp với điều tiết mối quan hệ doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên ngồi Thơng qua văn hóa doanh nghiệp, cá nhân tổ chức, đối tác cộng đồng nhận biết hiểu doanh nghiệp cách thực tế Bên cạnh yếu tố vốn, lao động, trình độ cơng nghệ mà ngày khơng cịn yếu tố then chốt định lực cạnh tranh doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp xem yếu tố dẫn đến thành công doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh, phù hợp với mục tiêu dài hạn chiến lược đề khẳng định giá trị cốt lõi doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, thời gian qua Quỹ trợ vốn CEP bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng trình sản xuất kinh doanh cơng ty Một số cấu trúc giá trị văn hóa Cơng ty thiết lập mang lại ảnh hưởng tích cực cho kết hoạt động Tuy nhiên, nhìn chung biểu văn hóa Qũy trợ vốn CEP thực tế chưa rõ nét chưa tạo dựng hình ảnh đặc trưng Những cấu trúc hữu hình giá trị cốt lõi mà Qũy trợ vốn CEP mong muốn có sắc văn hóa chưa thành thực Chính vậy, đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy trợ vốn CEP” chọn thực nhằm giúp cho Qũy trợ vốn CEP có sở để đánh giá lại q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tìm giải pháp để củng cố, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Cấp độ VHDN thứ hai: Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 665 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ItemTotal Statisti cs Hiểu biết tầm nhìn sứ mệnh Tính Trung thực-Minh bạch-Chính trực CBCNV công việc Sự Tôn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ công việc Hiệu suất – Hiệu - Bền vững công việc Cấp độ VHDN thứ ba: Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 676 Item-Total Statistics Hành động hướng thành viên Mức độ tuân thủ Pháp luật quy trình nội quỹ CEP Tính cơng khai, minh bạch thông tin hoạt động quỹ CEP Ý thức tự chịu trách nhiệm CBCNV Qũy CEP PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ VHDN QUỸ CEP STT Nội dung đánh giá Đánh giá chung I Những giá trị hữu hình Kiến trúc trụ sở trang bị nội thất Biểu tượng câu hiệu Các hoạt động văn nghệ, thể thao, tham quan, họp mặt Hội nghị, họp, nghi lễ Đồng phục Lịch sử, truyền thống Công ty Giao tiếp, ứng xử CBCNV II Những giá trị tuyên bố Tầm nhìn, sứ mệnh Trung thực – Minh bạch – Chính trực 10 Tơn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ 11 Hiệu - Hiệu suất - Bền vững III Những quan niệm chung 12 Hướng thành viên 13 Ý thức tuân thủ pháp luật quy định 14 Công khai minh bạch 15 Tinh thần trách nhiệm PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ BA CẤP ĐỘ VHDN Stt Nội dung đánh giá Đánh giá chung I Những giá trị hữu hình Kiến trúc trụ sở Biểu tượng câu hiệu Giao tiếp, ứng xử CBCNV II Những giá trị tuyên bố Trung thực – Minh bạch – Chính trực Tơn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ Hiệu suất – Hiệu - Bền vững III Những quan niệm chung Sự tận tụy, cách thức làm việc CBCNV Công khai minh bạch PHỤ LỤC THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ, CHUYÊN MÔN VÀ ĐỘ TUỔI CBCNV QUỸ CEP Bảng PL7.1: Thống kê trình độ CBCNV Trình độ Đại học Cao đẳng, trung cấp Sau đại học Khác Tổng cộng Bảng PL7.2: Thống kê chuyên môn CBCNV Chuyên môn Tài Quản trị Kế tốn Chun mơn khác Tổng cộng Bảng PL7.3: Thống kê độ tuổi CBCNV Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng cộng (Nguồn: Phịng Nhân lực – Hành Qũy trợ vốn CEP) PHỤC LỤC CẤU TRÚC VĂN PHÒNG LÀM VIỆC CHI NHÁNH BIÊN HÒA Stt Danh mục Màu sơn tường bên văn phịng Màu sơn tường bên văn phịng La-phơng trần nhà Nền gạch gạch viền chân tường Tủ để hồ sơ Bàn làm việc Quầy Kế tốn, thủ quỹ Ghế văn phịng 10 Bàn, ghế họp chi nhánh 11 Cửa vào 12 Cửa sổ 13 Màn cửa 14 Bảng hiệu chi nhánh bên 15 16 17 Bảng tên chi nhánh gắn cửa vào Bảng giá trị cốt lõi CEP bên chi nhánh Bảng lịch công tác tuần chi nhánh 18 Bảng hiệu văn phịng bên ngồi Bảng giá trị cốt lõi CEP 19 bên văn phịng (Nguồn: Chi nhánh Biên Hòa) PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Tác vấn số lãnh đạo Quỹ Trợ Vốn CEP tính khả thi số giải pháp hồn thiện cấp độ VHDN tác giả đề xuất đề tài bao gồm: Huỳnh Quốc Nghĩa – Trưởng chi nhánh Phan Thanh Nam – Tín dụng tổng hợp Đỗ Thị Tiến - Kế toán Cao Phương Tú Băng – Thủ quỹ Nguyễn Quốc Minh – Tổ trưởng tín dụng Nghiêm Văn Hịa – Nhân viên tín dụng PHẦN I BẢNG CÂU HỎI Giải pháp hoàn thiện cấp độ VHDN Quỹ Trợ Vốn CEP mà tác giả đề xuất, theo ý kiến Anh/Chị có khả thi hay khơng ? Về hoàn thiện kiến trúc, nội thất, biểu tượng, đồng phục:  Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%)  Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%)  Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%)  Không đồng ý  Ý kiến khác: Về củng cố làm giàu phòng truyền thống, đổi tư chuẩn mực giao tiếp:      Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác: Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi  Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%)  Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%)  Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%)  Không đồng ý  Ý kiến khác: Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập mơi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác quy hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ      Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%)      Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác: Về mơ hình văn hóa cấp bậc đề xuất tương lai mô hình văn hóa thống trị, theo ý kiến Anh/Chị có phù hợp khơng ? Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác: PHẦN II: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Stt Nội dung khảo sát Về cấp độ thứ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác Về cấp độ thứ hai Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác Về cấp độ thứ ba Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Khơng đồng ý Ý kiến khác Về mơ hình văn hóa hợp tác đề xuất Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ... Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Qũy trợ vốn CEP Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy trợ vốn CEP Kết luận Tài liệu... Qũy trợ vốn CEP mong muốn có sắc văn hóa chưa thành thực Chính vậy, đề tài luận văn tốt nghiệp ? ?Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy trợ vốn CEP? ?? chọn thực nhằm giúp cho Qũy trợ vốn CEP. .. 3.1 Mục tiêu hoàn thiện VHDN Qũy trợ vốn CEP .56 3.2 Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Qũy CEP 57 3.2.1 Các giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Qũy CEP 57 3.2.2 Giải pháp cấp độ