Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại quỹ trợ vốn CEP

Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM B  PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh năm 2017 Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM B  PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP” l c c a riêng Dung S n c i a n đ Tôi xin chịu trách nhi m v i cam k t c a Tp Hồ T Phan Thị Kiều Loan i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát nhân viên tín dụng: 1.1.1 Khái ni m .5 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Đặc điểm 1.2 Tổng quan nghỉ việc 1.2.1 Khái ni m nghỉ vi c .7 1.2.2 Phân loại nghỉ vi c 1.2.3 Tác hại c a tỷ l nghỉ vi c cao 1.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan .9 1.3.1 Mts nghiên c 1.3.2 Mts nghiên c n c 10 on n c 11 1.4 Các yếu tố nh hưởn đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên 12 1.4.1 S phù h p 12 1.4.2 Hn 1.4.3 Quan h nơi i ãn đạo 13 m i c 14 1.4.4 Đ o ạo phát triển 14 1.4.5 L ơn 1.4.6 Truyền thông 15 1.4.7 S u thích thử thách cơng vi c 16 1.4.8 Mi ởng công nhận 15 ờng làm vi c vật lý 16 Tóm tắt hươn 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP 18 2.1 Giới thiệu Quỹ trợ vốn CEP 18 2.1.1 Gi i thi u tổ ch c 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.3 đồ tổ ch c 20 2.1.4 K t qu hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP t năm 2012-2016 .23 2.1.5 Gi i thi u b phận nhân viên tín dụng 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 2.3 Phân tích tình hình nghỉ việc từ năm 2014 - tháng 06/2017 27 2.4 Các yếu tố nh hưởn đến định nghỉ việc nhân viên tín dụng Quỹ trợ vốn CEP 31 2.4.1 S phù h p 31 2.4.2 Hn 2.4.3 Quan h nơi 2.4.4 Th c trạng đ o ạo phát triển 38 2.4.5 L ơn 2.4.6 Truyền thông 45 2.4.7 S yêu thích thử thách công vi c 47 2.4.8 2.5 Mi i ãn đạo 34 m i c 37 ởng công nhận 41 ờng làm vi c vật lý 49 Định vị vấn đề nghiên cứu theo m Tóm tắt hươn CHƯƠNG 3.CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP 3.1 Chiến lược, mục tiêu tổ chức 3.1.1 3.1.2 3.2 Gi i pháp gi m tỷ lệ nghỉ việc nh vốn CEP 3.2.1 3.2.2 3.2.3 vi c 3.2.4 3.3 Đ nh 3.4 Tổng hợp vấn đề gi i pháp Tóm tắt hươn KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Quỹ tr v n CEP : Quỹ tr v n c o n ời ao đ ng nghèo t tạo vi c làm Tp Hồ Chí Minh : Thành ph Hồ Chí Minh B ng n S đầ năm 2017 B ng 2.1 : Lịch sử hoạ B ng 2.2: Th B ng 2.3: Tổng quan tình hình hoạ đ ng t B ng 2.4 Tỷ l 2012-2016 Bn 2.5 Cơ c u nhân viên tín dụng hi n B ng 2.6 Tình hình nhân s Bn 2.7 Cơ c u nhân viên tín dụng nghỉ vi c t B ng 2.8 Th ng kê tỷ l năm 2014 – tháng 06/ 2017 B ng 2.9 K t qu kh o sát y u t c a nhân viên tín dụng B ng 2.10 K t qu 2.11 K t qu 2.12 K t qu B ng 2.13 Các l B ng 2.14 K t qu B ng 2.15 K t qu quy định nghỉ vi c c B ng 2.16 K t qu 2.17 K t qu năm 2017 B ng vi c c B ng nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng vi c c B ng định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng iii B ng 2.18 K t qu kh o sát y u t mi ờng làm vi c vậ ý c đ n đ n quy t định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng 51 B n 2.19 Điểm trung bình m c đ quan trọng m c đ thể hi n tiêu chí 52 B ng 3.1 L B n 3.2 Đ n n ăn i ín i n c a nhân viên tín dụng Quỹ tr in ín thi c a gi i v n CEP 62 đề 67 B ng 3.3 Tổng h p v n đề gi i pháp th c hi n, ph i h p gi i pháp 68 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Biể đồ so sánh t c đ viên tín dụng nghỉ vi c c a Quỹ tr 2017 Hn 2.1 Cơ c u tổ ch c Quỹ tr Hình 2.2 Th c trạng nghỉ vi c c Hn 2.3: Cơ c u thu nhập c a nhân viên tín dụng Hình 2.4 Mơ hình IPA y u t dụng Lý chọn đề tài V i doanh nghi p b t kỳ, nhân l quan trọng bậc nh t Ch tranh c a doanh nghi p Vậy triển ch ng nhân l c hi n btc doanh nghi T on tr năm v n CE ăn năm lên chi m tỷ trọn cao V ờng h tr p nhân viên tín dụn v n CEP lại bị thi u hụt m S li u nhân viên tín dụng nghỉ vi c Qu 2016 n đầ năm 2017 B ng Số lượng nhân viên nghỉ việc Quỹ trợ vốn CEP từ năm 2012 đến 06 th n đầu năm 2017 Năm S ng nhân viên tín dụng nghỉ vi c Tổng s ng nhân viên nghỉ vi c Tỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c/tổng s nhân viên nghỉ vi c Đa tín dụng, nhân viên nghỉ vi c b phận ần đ i N ậy, theo ý ki n c a T ởng phịng Nhân l c – hành gi i pháp nâng cao s u thích tạo thử thách cơng vi c triển khai th c hi n thời gian ngắn, dễ đem ại hi u qu có m c đ quan trọng r t 68 cao nê n cần đ c iê n t h c hi n c Gi i a đổi n i ãn đạo cần nhiề u thời ia n ơn để chuẩn bị th c hi n n n ại có m c đ quan trọng cao nên ph i triển khai s m Ti đ n th c hi n gi i pháp hoàn thi n m i ờng vật lý Gi i a đổi n đ o ạo phát triển đ c triển khai cu i 3.4 Tổng hợp vấn đề gi i pháp B ng 3.3 Tổng hợp vấn đề gi i pháp thực hiện, phối hợp gi i pháp STT C thi u thử thách cơng vi c Lãn vai trị c Mi chuyên nghi p Q hi u qu triển c N ậy, th c hi n gi i pháp nên lồng ghép ph i h p v i gi i Tóm tắt T on tiêu chi n c i để làm gi m tỷ l Gi i pháp nâng cao s a đổi đề xu t gi i p a đổi Nhân l ch c c Bởi vậy, tỷ l nghi p bị n định phát triển nguồn nhân l qu n trị Ri n gần đâ hi n mục tiêu c c a nhân viên hi n hữu Nhận th hi n đề i“ CE ” n ằm Đề i i c o Ban điều chỉnh kịp thời nhằm gi m tỷ l hi n đ n mục tiêu nghiên c tìm nguyên nhân d n đ n quy Quỹ tr viên tín dụng K t qu n cho nhân viên tín dụng quy quan tâm hỗ tr tạo phát triển hi u qu công vi c Các gi i theo th t công vi c cùn a Mặc ù t nỗ l c để th c hi n đề i n định ki n th R t mong nhận đ đ Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Quang Thu (2005) Phân tích biế độ nhằm giảm thiểu rủi ro biế tài khoa học c p b Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng ngh 12 Trần Kim Dung (2010) Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng h p Tp.HCM Võ Qu c H n việc công chức – viên chức trang 13, s Q (2010) Website c a Quỹ tr Tài liệu Tiếng Anh Alan Bryman (1992) Charisma and Leadership in Organizations Sage Publications Anantho Raj A Arokiasamy (2013), A Qualitative Study on Causes and Effects of Employee Turnover in the Private Sector in Malaysia Middle-East Journal of Scientific Research 16, pages 1532-1541 Brough & Frame, 2004 Predicting Police Job Satisfaction and Turnover Intentions: The role of social support and police organisational variables New Zealand Journal of Psychology 33(1) Clarke, K.F., 2001 What businesses are doing to attract and retain employeebecoming an employer of choice Employee Benefits Journal Pages 34-37 Cotton, J L., & Tuttle, J M (1986) Employee turnover: A meta-analysis and review with implications for research The Academy of Management Review, 11(1), 5570 Crabb, J.T.(1912) Scientific Hiring Efficiency Society Transactions, 1, 318-318 Curtis, M.B (2006), Are Audit-Related Ethical Decision Dependent Upon Mood? Journal of Business Ethics, 68, 2: 191-209 Deery, M (2008) Talen Management, Work-life Balance and Retention Strategies International Journal of Comtemporary Hospitality Management, 20, pages 792-806 Dickson, 1973 Backed Blades and Points Mankind, 9, 7-14 Donoghue, C., & Castle, N ( 2006) Voluntary and involuntary nursing home staff turnover Research on Aging, 28, 454-472 Ehrenberg & Smith, 1994 Modern Labor Economics New York: HarperCollins College Publishers Heneman, H, G., & Berkley, R A (1999) Applicant attraction practices and outcomes among small businesses Journal of Small Business Management, 37(1), 5374 Jame L Price & Charles W Mueller, 1986 Absenteeism and turnover of hospital employees In: S B Bacharach (Ed.) Monographs in organizational behavior and industrial relations(Vol 5) Greenwich, CON: JAI Press Jamrog, 2002 Current practices: The coming decade of the employee, HR Human Resource Planning, 25(3), 5-11 Janet Cheng Lian Chew, 2004 The influence of human resource management practices on the retention of core employees of Australian organisations : an empirical study PhD thesis, Murdoch University Lim Cromartie, 2001 Transformational Leadership, Organizational Culture and Organizational Effectiveness in Sport Organizations The Sport Journal Mercer, 2003 Mercer study raises red flags for employer pay and benefit plans Human Resource Department Management Report Muchinsky & Morrow, 1980 A Multidisciplinary Model of Voluntary Employee Turnover Journal of Vocational Behavior, Vol.17, No.3, pp 263-290 Price & Mueller, 1986 Handbook of organizational measurement Marshfield, MA: Pitman Rhoades and Eisenberger, 2002 Perceived Organizational Support: A Review of the Literature Journal of Applied Psychology, Vol 87, No 4, 698–714 Tommy Thomas, 2009 Voluntary Turnover:Why It Exists and What It Costs Thomas concept: The leader in healthcare culture transformation Villanueva, D & Djurkovic, N (2009) Occupational Stress and Intention to Leave Among Employee in Small and Medium Enterprise, International Journal of Stress Management, vol.16, no.2, pp.124-37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG THÔNG TIN NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGHỈ VIỆC 20142016 TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT STT Ngô Thông Hạo Huỳnh Thị Ngọc Duyên Châu Ánh Tuy t Nguyễn T n Hi p Huỳn Phan Xuân An Nguyễn Hồng Thiên Đặng Thị Thiên Hậu Nguyễn Thị Huyền 10 Trần Hữu Phú 11 D ơn 12 Nguyễn Thị Bình 13 Bùi Nguyễn Thanh Long 14 Thiều Mỹ Xuân 15 Nguyễn Thị Nhi 16 Trần Thị Bích Trúc 17 Đ o T ị Linh 18 Ngô Thanh Vi t 19 Nguyễn Thị Hà Linh 20 Đo n Đ n Vĩn PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU SO SÁNH TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG NHÂN VIÊN VÀ TỐC ĐỘ TĂNG TỶ LỆ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGHỈ VIỆC T c đ ăn T c đ n ăn ỷ n ân i n ín ụn n ỉ ic PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHỮNG NHÂN VIÊN TÍN DỤNG ĐANG LÀM VIỆC/ĐÃ NGHỈ VIỆC TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học c u nhằm mục đíc Quỹ tr đề v n CEP R t mong nhận đ i đâ ại Quỹ tr Xin anh/chị có giá trị nghiên c K t qu điều tra đ ti t l thông tin mà anh/chị c n A Dành cho nhân viên tín dụn Anh/chị vui lịng cho bi t thâm niên công tác c a bao lâu? Anh/chị c lý do? Anh/chị có gi i Anh/chị có hài lịng v i cơng vi c m i khơng? Cơng vi c m i có nhữn điểm t ơn c n i c Quỹ tr v n CEP? B Dành cho nhân viên tín dụn đan làm v ệc Anh/chị vui lịng cho bi t thâm niên công tác hi n c a anh/chị Quỹ tr v n CEP bao lâu? Anh/chị vui lòng cho bi t nhữn điều làm anh chị hài lịng làm vi c Quỹ tr v n CEP thêm m cđ Anh/chị c do? Anh/chị có gi i Anh/chị có ý định nghỉ vi c C Đ nh h Anh/chị i òn định nghỉ vi c c a anh/chị kh K L Q C C C Đ N n n ân Anh/chị có nhận xét th c trạng v n đề đ Xin chân thành c m ơn c c an PHỤ LỤC 4:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TỪ 2014-2016 Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học c u nhằm mục đíc m a i i pháp làm gi m tỷ l Quỹ tr v n CEP Mục đíc có mục đíc in ờn đại học Kinh T oan R t mong nhận đ T HCM đan c hi n nghiên nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng c a kh o sát phục vụ cho nghiên c u khoa học, không câ r lời c a anh/chị đ c giữ bí mật đ i c s h p tác c a anh/chị! Xin anh/chị vui lòng cho bi đn i c a anh/chị tiêu chí quy định nghỉ vi c c a anh/chị Quỹ tr chí, anh/chị có phần cần đ n i ằn c c v n CE n ởn đ n i đâ Đ i v i tiêu điền vào s ơn ng v i m c đ mà anh/chị chọn M c đ quan trọng c a tiêu chí n ởn đ n quy định nghỉ vi c c a anh/chị: 1: Khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Trung bình 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng M c đ th c hi n c a c c i cí ơn ng Quỹ tr v n CEP: 1: Không tốt, 2: Khá không tốt, 3: Bình thường 4: Khá tốt, 5: Rất tốt STT I Sự phù hợp Tổ ch Các giá trị cá nhân phù h ch c Các quy trình, sách dễ hiểu, h kịp thời II Hành v lãnh đạo Đ thách on c ã Đ c ãn đạo tạo i để học hỏi on công vi c III Quan hệ nơ làm v ệc 10 Ph ih Đồng nghi Mi IV Đào tạo phát triển Đ 11 cđ đ m nhận Cơ 12 13 nhân L n Đ thư c tr Ch đ V Lươn 14 15 16 ip Đn VI Truyền thông 17 18 19 Khuy n khích n H Hình th VII Sự u thích thử thách công việc 20 21 22 S sáng tạ S sẵn sàn Các nhi m vụ, thử thách m i cần thi t 23 24 C ng c niềm inđịn Niềm vui công vi c 25 26 27 Xin anh/chị cho bi t thêm m t s n in c c n ân Văn òn Các trang thi t bị đ Thích thú v a đâ : Gi i tính: …………………………………………………………………… Tình trạng nhân:……………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………………… Thâm niên công tác Quỹ tr v n CE : ……………………………………… Nơi c n c i n na : …… …………………………………………………… Xin chân thành c m ơn anh/ hị tham a kh o sát! ... CHƯƠNG 3.CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP 3.1 Chiến lược, mục tiêu tổ chức 3.1.1 3.1.2 3.2 Gi i pháp gi m tỷ lệ nghỉ việc nh vốn CEP ... lượng nhân viên nghỉ việc Quỹ trợ vốn CEP từ năm 2012 đến 06 th n đầu năm 2017 Năm S ng nhân viên tín dụng nghỉ vi c Tổng s ng nhân viên nghỉ vi c Tỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c/tổng s nhân viên. .. hành Quỹ trợ vốn CEP) 29 B ng 2.6 Tình hình nhân từ năm 2014-2016 Nhân viên tín dụng Nhân viên b phận khác Tổng nhân viên Quỹ tr v n CEP S ng nhân viên tín dụng nghỉ vi c S ng nhân viên b S ng nhân