Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại phòng kinh doanh công ty TNHH posco VST

thái c m xúc lƠ hƠi lòng hay không hƠi lòng... - Ph ng chơm hƠnh đ ng: “Creating another success story”.

NGUY NăMINHăTOĨN

GI IăPHỄPăGI M T L NGH VI C T IăPHọNG KINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVSTă

Tp H Chí Minh- N m 2014

NGUY NăMINHăTOĨN

GI IăPHỄPăGI M T L NGH VI C T IăPHọNG KINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVSTă

Chuyên ngƠnh: Qu n tr kinh doanh h ng ngh nghi p

L IăCAMă OAN

Kính th a quý th y cô, kính th a quý đ c gi

Tôi tên lƠ: Nguy n Minh ToƠn, sinh ngƠy 14/11/1987 t i ng Nai, lƠ h c viên cao h c khóa 22- l p qu n tr kinh doanh ngƠy 2 tr ng i h c Kinh t Tp

ph n th c tr ng vƠ gi i pháp lƠ các thông tin s c p đ c thu th p kh o sát, đi u tra

ph ng v n các nhơn viên, qu n lý t i công ty

Tôi cam đoan đ tƠi nƠy không sao chép t các công trình nghiên c u tr c đó

Tp H Chí Minh, ngƠy 18 tháng 11 n m 2014

H c Viên

Nguy n Minh To Ơn

TRANG PH BỊAă

M C L C

DANH M CăCỄCăB NG, BI U

DANH M CăCỄCăHỊNHăV ,ă TH

M U 1

CH NGă 1:ă GI I THI U T NG QUAN V C ă S Lụă THUY Tă CỄCă Y U T NHă H NGă N QUY Tă NH NGH VI C,ă CỄCă C TR NGăC AăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH 4

1.1 Khái quát đ c đi m v nhơn viên kinh doanh (NVKD) : 4

1.1.1 Khái ni m : 4

1.1.2 Vai trò: 4

1.1.3 c đi m : 5

1.2 T l ngh vi c : 5

1.2.1 Khái ni m t l ngh vi c 5

1.2.2 D đ nh ngh vi c 7

1.2.3 nh h ng c a t l ngh vi c cao đ n t ch c: 8

1.3 Các lý thuy t gi i thích d đ nh ngh vi c t nguy n: 8

1.4 M t s mô hình t l ngh vi c: 11

1.5 Các y u t nh h ng đ n t l ngh vi c c a nhơn viên kinh doanh: 13

1.5.1 Trao quy n cho nhơn viên: 15

1.5.2 Môi tr ng lƠm vi c: 16

1.5.3 L ng th ng : 16

1.5.4 S h tr c a c p trên: 17

1.5.5 C ng th ng công vi c: 18

1.5.6 Th ng ti n vƠ phát tri n ngh nghi p: 18

1.5.7 S khác bi t v n hóa: 19

CH NGă2:ăTH C TR NGăCỄCăV Nă LĨMăGIAăT NGăT L NGH

VI C T IăPHọNGăKINHăDOANHăCỌNGăTYăPOSCOăVST 22

2.1 Gi i thi u v công ty Posco VST: 22

Hình 2.2 S đ t ch c phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27

2.2 Th c tr ng: 28

2.2.1 Th c tr ng v trao quy n nhơn viên: 28

2.2.2 Th c tr ng v môi tr ng lƠm vi c: 30

2.2.3 Th c tr ng v v n đ l ng th ng t i công ty POSCO VST: 30

2.2.4 Th c tr ng v s h tr c a c p trên: 35

2.2.5 Th c tr ng v c ng th ng công vi c: 37

2.2.6 Th c tr ng v c h i th ng ti n phát tri n ngh nghi p: 39

2.2 Khác bi t v n hóa: 40

2.3 T ng k t các v n đ : 41

Tóm t t ch ng 2: 45

CH NGă 3:ă CỄCă GI Iă PHỄPă LĨMă GI M T L NGH VI C T I PHọNGăKINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVST 46

3.1 Chi n l c, m c tiêu c a ty: 46

3.1.1 M c tiêu, chi n l c c a công ty: 46

3.1.2 Chi n l c qu n tr ngu n nhơn l c c a công ty: 47

3.2 Gi i pháp gi m t l ngh vi c t i phòng kinh doanh công ty POSCO VST 47

3.2.1 Gi i pháp khen th ng g n v i hi u qu công vi c cá nhơn vƠ k t qu kinh doanh c a phòng ban: 47

3.2.2 Gi i pháp xơy d ng h th ng ch c v vƠ ch c trách cho nhơn viên: 50 3.2.3 Gi i pháp gi m c ng th ng công vi c vì quá t i: 53

3.2.4 Gi i pháp nơng cao s h tr c a qu n lý c p cao 56

Tóm t t k t qu ch ng 3: 62

K T LU N 63

TĨIăLI U THAM KH O

PH L C

DANH M C B NG, BI U

B ng 1.1 Phơn lo i ngh vi c t nguy n vƠ không t nguy n 6

B ng 2.1 B ng t nhi m v , quy n h n c a NVKD 28

B ng 2.2 So sánh t ng thu nh p c a NVKD công ty POSCO VST v i thu nh p trung bình c a 10 công ty thép cùng t p đoƠn POSCO t i Vi t Nam 34

B ng 2.3 T ng k t các v n đ nh h ng đ n t l ngh vi c cao t i phòng kinh doanh công ty POSCO VST theo m c đ 45

B ng 3.1 B ng t l đánh giá k t qu hoƠn thƠnh công tác cá nhơn 48

B ng 3.2 B ng tính t l hoƠn thƠnh ch tiêu c a NVKD 49

B ng 3.3 B ng mô t h th ng ch c v 51

B ng 3.4 B ng mô t h th ng ch đ nh ch c trách 52

B ng 3.5 B ng d trù kinh phí 55

B ng 3.6 B ng t ng h p tính kh thi vƠ m c đ u tiên c a các gi i pháp 59

B ng 3.7 B ng t ng h p các v n đ vƠ gi i pháp t ng ng 60

v i các b ph n vƠ các doanh nghi p n c ngoƠi khác 1

Hình 1.1 Mô hình ra quy t đ nh ngh vi c c a nhơn viên (Mobley,1997) 12

Hình 1.2 Mô hình các y u t tác đ ng đ n t l ngh vi c c a NVKD 14

Hình 1.3 Quy trình nghiên c u tìm ki m gi i pháp gi m t l ngh vi c t i phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20

Hình 2.1 S đ t ch c công ty POSCO VST 24

Hình 2.2 S đ t ch c phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27

Hình 2.3 C c u thu nh p c a NVKD công ty POSCO VST 32

Hình 2.4 So sánh các đ i l ng v n hóa gi a Vi t Nam vƠ HƠn Qu c 40

M U

1 Gi i thi uălỦădoăch năđ tƠi:

Trong 3 n m g n đơy t l ngh vi c t i phòng kinh doanh công Ty TNHH POSCO VST lƠ r t cao so v i m t b ng chung c a công ty nói riêng vƠ so v i doanh nghi p v n n c ngoƠi nói chung Chi ti t đ c th hi n trong hình 1

Hình 1 Bi uăđ soăsánhăt l ngh vi c c a phòngăkinhădoanhăcôngătyăPOSCO

VST v iăcácăb ph năvƠăcácădoanhănghi păn căngoƠiăkhác

Ngu n: Phòng nhơn s công ty POSCO VST vƠ báo cáo kh o sát l ng, th ng,

phúc l i n m 2014 do công ty t v n nhơn s Mercer vƠ đ i di n t i Vi t Nam Talentnet

T l ngh vi c cao c a nhơn viên kinh doanh lƠm nh h ng nghiêm tr ng

đ n ho t đ ng kinh doanh c ng nh chi n l c phát tri n c a công ty.Vi c nhơn viên ngh vi c th ng xuyên d n đ n vi c ch m sóc khách hƠng c ng ph i liên t c

đ c chuy n giao cho các nhơn viên khác nhau, gơy nh h ng đ n m i quan h

gi a công ty POSCO VST vƠ khách hƠng, bên c nh đ y vi c tuy n d ng nhơn viên

m i m t nhi u th i gian, chi phí cho vi c tuy n d ng, đƠo t o, h u qu lƠ vi c tri n khai các chi n l c kinh doanh c a công ty b ch m l i Ch a k trong quá trình

ch a đ c tuy n đ c các ng viên phù h p, công vi c c a các nhơn viên đƣ ngh

s đ c bƠn giao cho các nhơn viên còn l i d n đ n quá t i cho nh ng nhơn viên nƠy, đi u nƠy nh h ng nghiêm tr ng đ n k t qu th c hi n công vi c

Vì th vi c tìm hi u nh ng nguyên nhơn nh h ng đ n quy t đ nh ngh vi c

nh m đ a ra nh ng gi i pháp phù h p lƠm gi m t l ngh vi c c a nhơn viên t i phòng kinh doanh công ty POSCO VST lƠ m t yêu c u c p bách

T nh ng lý do trên tác gi đƣ l a ch n đ tƠi “gi i pháp gi m t l ngh vi c

t i phòng kinh doanh công ty TNHH POSCO VST” lƠm đ tƠi lu n v n c a mình

2 M cătiêuănghiênăc u :

tƠi đ c th c hi n nh m:

- Phơn tích đánh giá th c tr ng, xác đ nh các y u t lƠm gia t ng ý đ nh ngh

vi c c a nhơn viên thu c phòng kinh doanh

- a ra các gi i pháp phù h p nh m lƠm gi m ý đ nh ngh vi c c a nhơn viên kinh doanh

3 Ph ngăphápănghiênăc u :

tƠi s d ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính, c th tác gi ph ng v n thu th p ý ki n c a các nhơn viên kinh doanh c a công ty đ tìm hi u v các v n đ

t n đ ng nh h ng đ n quy t đ nh ngh vi c c a nhơn viên phòng kinh doanh;

ph ng v n ý ki n c a ban giám đ c đ xác đ nh t m quan tr ng, m c đ nghiêm

tr ng c a các v n đ , th t u tiên, tính kh thi c a các gi i pháp tƠi c ng dùng công c th ng kê đ th ng kê k t qu kh o sát

6 ụăngh a th c ti n c aăđ tƠi :

tƠi đƣ xác đ nh đ c các v n đ nh h ng đ n t l ngh vi c t i phòng kinh doanh công ty POSCO VST lƠ ch a có m c th ng g n v i k t qu th c hi n công vi c c a cá nhơn vƠ k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty, c ng th ng do kiêm nhi m công vi c c a nhơn viên ngh vi c quá lơu, ch a xơy d ng h th ng

ch c v , ch c trách c th , thi u s h tr c a qu n lý c p cao, s khác bi t v v n hóa tƠi c ng đƣ đ ra các gi i pháp bao g m: gi i pháp khen th ng g n v i

hi u qu công vi c cá nhơn vƠ k t qu kinh doanh c a phòng ban, gi i pháp gi m quá t i do kiêm nhi m, gi i pháp xơy d ng h th ng ch c v vƠ ch c trách cho nhơn viên, gi i pháp hòa h p v n hóa, gi i pháp nơng cao s h tr c a qu n lý c p cao

7 B c c n i dung c aăđ tƠi :

Lu n v n g m các ch ng sau:

- Ph n m đ u: trình bƠy lý do ch n đ tƠi, m c tiêu, ph ng pháp, ph m vi nghiên c u, ý ngh a c a lu n v n, c u trúc c a đ tƠi

- Ch ng 1: Gi i thi u t ng quan v c s lý thuy t các y u t nh h ng

đ n quy t đ nh ngh vi c, các đ c tr ng c a nhơn viên kinh doanh

- Ch ng 2: Trình bƠy th c tr ng các v n đ lƠm t l ngh vi c t i phòng kinh doanh cao, trên c s thu th p ý ki n c a toƠn b nhơn viên kinh doanh đang lƠm vi c

- Ch ng 3: trình bƠy các gi i pháp lƠm gi m t l ngh vi c t i phòng kinh doanh

CH NGă1: GI I THI U T NG QUAN V C ăS LụăTHUY TăCỄCă

Y U T NHăH NGă N QUY Tă NH NGH VI C,ăCỄCă C

NVKD lƠ l c l ng lao đ ng đ c bi t vƠ quan tr ng c a doanh nghi p H lƠ

nh ng ng i mang l i ngu n thu nh p, doanh s cho công ty, đóng góp quan tr ng vƠo s thƠnh b i c a m t doanh nghi p Vi c t ch c đ c m t b ph n kinh doanh

n ng đ ng, lƠm vi c hi u qu , n đ nh s giúp cho công ty có s c c nh tranh thên

th tr ng, giúp công ty th c hi n đ c các chi n l c t ng tr ng

NVKD lƠ ng i k t n i gi a doanh nghi p vƠ khách hƠng do đó h v a ph i lƠm

th a mƣn khách hƠng b ng vi c đáp ng đ c nh ng yêu c u khác nhau nh yêu

c u v ch ng lo i s n ph m, th i gian giao hƠng, đi u ki n thanh toán, giá c ầ ngoƠi ra nhơn viên c ng ph i đ m b o đ c nh ng tiêu chí n i b c a doanh nghi p

nh : ch tiêu doanh s , l i nhu n, t l thu h i n , kh n ng đáp ngầ

NgoƠi ra NVKD còn lƠ công c truy n thông hi u qu , h giúp truy n t i cho khách hƠng nh ng thông đi p, giá tr c a doanh nghi p đ ng th i NVKD c ng thu

nh n nh ng ý ki n ph n h i c a khách hƠng v ch t l ng, nh ng mong mu n c a

h đ i v i s n ph m t nh ng thông tin quan tr ng nƠy cho doanh nghi p có th có

nh ng đi u ch nh phù h p đ ngƠy cƠng th a mƣn khách hƠng h n

1.1.3 căđi m :

NVKD lƠ ng i k t n i gi a doanh nghi p vƠ khách hƠng có th thõa mƣn

đ c nhu c u khách hƠng, NVKD ph i lƠ nh ng ng i nhanh nh y, n m b t nhanh

v n đ , có kh n ng th ng l ng, thuy t ph c, c ng nh kh n ng lƠm vi c k

l ngđ m b o không có sai sót trong quá trình truy n đ t thông tin Bên c nh đ y NVKD ph i luôn gi m i quan h g n g i v i khách hƠng đ có th có nh ng thông tin ph n h i chính xác t khách hƠng ph c v cho các chi n l c kinh doanh c a công ty

NgoƠi ra đ đ m b o nh ng yêu c u t n i b doanh nghi p NVKD đòi h i ph i

có m i quan h t t v i các nhơn viên đ ng nghi p, c ng nh các b ph n liên quan

đ m b o quá trình t khơu s n xu t đ n giao hƠng cho khách hƠng đ c thu n l i Nhi m v chính c a NVKD g n v i vi c t o ra doanh thu cho doanh nghi p do

đó m t trong nh ng ch tiêu quan tr ng nh t đ đánh giá NVKD lƠ m c d hoƠn thƠnh ch tiêu doanh thu Áp l c hoƠn thƠnh ch tiêu đòi h i NVKD ph i n l c r t

l n, tuy nhiên bù l i h th ng đ c t ng th ng x ng đáng v i công s c b ra.NgoƠi ra, tùy vƠo công ty mƠ NVKD còn có th ch u trách nhi m thu h i công n cho công ty

T l ngh vi c = {t ng nhân viên ngh vi c/ s nhân viên trung bình}

L u ý: ch tính cho nhân viên chính th c, và đ c tính cho 1 n m

Tuy nhiên công th c trên ch a phơn lo i đ c vi c nhơn viên t quy t đ nh ngh

vi c hay h b b t bu c ph i lƠm th (Morrell et al 2001) Vì th có 3 tính ch t c a

t l ngh vi c đ c nghiên c u trong th i gian qua đó lƠ: Tính t ngu n, kh n ng

ng n ng a vƠ tính h th ng

Tínhăt nguy n:

T l ngh vi c thông th ng ph thu c nhi u y u t do đó vi c phơn lo i t

l ngh vi c thƠnh ngh vi c t nguy n vƠ không t nguy n lƠ h t s c c n thi t n u không thì k t qu phơn tích s không chính xác H u h t các nghiên c u tr c nay

th ng t p trung vƠo ngh vi c t nguy n, các nhƠ qu n lý c ng th ng chú tơm vƠo

vi c tìm hi u nguyên nhơn c a vi c nhơn viên ch đ ng đ a ra quy t đ nh ngh vi c

k t qu lƠ đƣ có r t nhi u các y u t gi i thích đ c nguyên nhơn c a ngh vi c t nguy n ví d nh nhơn viên không hƠi lòng v l ng th ng, không hƠi lòng v công vi c, s g n k t v i t ch c kémầ

B ng 1.1 Phơnălo i ngh vi c t nguy năvƠăkhôngăt nguy n

Ngh vi c t nguy n S thay đ i s l ng thƠnh viên

trong t ch c đ c ch đ ng th c

hi n b i chính nh ng thƠnh viên đó (Morell at al., 2001)

hi u qu lƠm vi c kém b ng m t nhơn viên có hi u qu lƠm vi c cao h n, ng c l i ngh vi c có tac đ ng tiêu c c t c lƠ doanh nghi p m t đi nh ng nhơn viên có n ng

su t lƠm vi c cao

1.2.2 D đ nh ngh vi c

Khác v i quy t đ nh ngh vi c th c s , d đ nh ngh vi c th ng không rõ rƠng, c th D đ nh ngh vi c đ c đ nh ngh a lƠ s ph n ánh “kh n ng m t cá nhơn thay đ i công vi c c a h trong m t kho ng th i gian nƠo đó” (Sousa-Poza and Hennebeger, 2002, p.1) vƠ đi u nƠy nh h ng tr c ti p đ n t l ngh vi c

Trên th c t t l ngh vi c vƠ d đ nh ngh vi c đ c đo l ng m t cách riêng r , tuy nhiên t l ngh vi c th ng t ng cao khi d đ nh ngh vi c t ng

1.2.3 nhăh ng c a t l ngh vi căcaoăđ n t ch c:

Khi m t doanh nghi p có t l ngh vi c cao, nó s d n đ n các h qu x u

đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p nh t ng chi phí, nh h ng

đ n n ng su t lƠm vi c, kh n ng hoƠn thƠnh m c tiêu chi n l cầ

LƠm phát sinh chi phí: khi doanh nghi p có nhi u nhơn viên ngh vi c, h

ph i chi tr nhi u cho chi phí nhơn s đ qu ng cáo tuy n d ng đ c nh ng ng viên m i phù h p, đƠo t o đ nhơn viên m i có th đ m đ ng đ c công vi c ch a

k đ n vi c nh ng nhơn viên m i n u không đ m b o đ c yêu c u sau th i gian

th vi c thì doanh nghi p ph i ti p t c tuy n d ng l i

Gi m n ng su t công vi c: khi nh ng nhơn viên m i đ c tuy n d ng, h

c n th i gian đ thích nghi v i v n hóa doanh nghi p, lƠm quen v i công vi c m i,

vì th th i gian đ u hi u qu công vi c s không đ c cao, h qu cu i cùng lƠ n ng

su t chung c a doanh nghi p b nh h ng

Trong th i gian c n đ phòng nhơn s tuy n d ng các ng viên phù h p

c ng nh th i gian công ty ph i đƠo t o đ các nhơn viên m i đáp ng đ c yêu c u công vi c, vi c hoƠn thƠnh các m c tiêu chi n l c c a công ty s b nh h ng tiêu

c c

1.3 CácălỦ thuy t gi iăthíchăd đ nh ngh vi c t nguy n:

M i quan h l iăíchăậ chiăphí:

Lý thuy t v s trao đ i nƠy d a trên ý t ng lƠ vi c trao đ i mang tính xƣ

h i lƠ m t quá trình mƠ trong đó ng i th c hi n vi c trao đ i mong mu n t i đa hóa l i nhu n vƠ t i thi u hóa chi phí.M t trong nh ng ng i kh i mƠo cho gi thi t nƠy lƠ nghiên c u c a ThiabautăvƠăKelley S trao đ i đơy bao g m c các

y u t v t ch t vƠ phi v t ch t Thông qua gi thi t nƠy, m i m i quan h c a con

ng i trong đó có m i quan h v công vi c đ c đánh giá lƠ m i quan h l i ich ậ chi phí M t ng i khi b ra nhi u chi phí s mong đ i nh n đ c l i nh ng l i ích

t ng x ng v i nh ng chi phí h đƣ b ra Do đó con ng i có xu h ng ch m d t

m t m i quan h ngay khi m c chi phí chi tr quá l n so v i l i ích h nh n đ c

i v i ng i lao đ ng chi phí h b ra lƠ th i gian, s c kh e, tơm trí h dƠnh cho công vi c L i ích h nh n đ c đó chính lƠ l ng th ng, phúc l i, s ghi nh n c a t ch c dƠnh cho h , vì th khi ng i lao đ ng đánh giá r ng nh ng giá tr h nh n đ c không t ng x ng v i nh ng chi phí h b ra, h s có xu

h ng thay đ i công vi c hi n t i đ tìm ki m nh ng công vi c t t h n (Farmer and Fedor, 1999)

Phátătri n ngu n v nănhơnăl c:

Lý thuy t v ngu n v n nhơn l c cho r ng không có s đ ng đ u cho t t c các công vi c vƠ ch t l ng c a ng i lao đ ng s đ c c i thi n khi đ c đ u t (Becker, 1993) C ng theo Becker thì đƠo t o vƠ hu n luy n lƠ s đ u t quan tr ng

nh t trong ngu n v n nhơn l c Vi c phát tri n ngu n v n nhơn l c g n li n v i

vi c gia t ng thu nh p Ki n th c đ c đƠo t o, kinh nghi m vƠ k n ng c a m t

ng i lao đ ng có giá tr v m t kinh t đ i v i b n thơn h nói riêng vƠ đ i v i t

ch c nói chung, đi u nƠy có ngh a lƠ m t ng i lao đ ng ph i liên t c h c h i phát tri n b n thơn đ có th t ng s c nh tranh trong môi tr ng vi c lƠm ngƠy cƠng

kh c nghi t hi n nay

Có hai d ng chính c a vi c đ u t vƠo ngu n v n con ng i đó lƠ h c t i

tr ng vƠ đ c đƠo t o th c t trong công vi c Ơo t o trong công vi c liên quan

đ n vi c gia t ng hi u qu lƠm vi c c a ng i lao đ ng b ng vi c đƠo t o nh ng k

n ng m i hay lƠ t i u hóa nh ng k n ng c trong công vi c (Becker, 1993) Ơo

t o có th đ c chia lƠm hai d ng đó lƠ đƠo t o chung vƠ đƠo t o chuyên bi t

Nh ng ki n th c, k n ng sau khi đƠo t o có th đ c s d ng t i doanh nghi p

hi n t i hay m t doanh nghi p khác thì đ c g i lƠ đƠo t o chung Nh ng ki n th c

chuyên bi t đ c đ nh ngh a lƠ “nh ng đƠo t o không lƠm nơng cao n ng su t lƠm

vi c c a nh ng ng i đ c đƠo t o khi h lƠm vi c t i m t công ty khác” ( Becker

1993 p.40)

Nh ng ng i lao đ ng đ c doanh nghi p đƠo t o nhi u nh ng ki n th c, k

n ng chuyên bi t khó lòng tìm ki m đ c m t công vi c khác đáp ng đ c mong

mu n c a h Tóm l i gi thuy t v phát tri n ngu n v n nhơn l c cho th y r ng

vi c đƠo t o chuyên bi t c a m t công ty có m i quan h ngh ch bi n v i d đ nh ngh vi c

Tìmăki măcôngăvi c thay th :

Lý thuy t tìm ki m xu t phát d a trên s phơn tích c a George Stigler v cách th c ng i mua (ho c bán) tìm ki m thông tin nh m t nhƠ đ u t Stighler phát bi u r ng “m t ng i mua (hay bán) mu n xác đ nh đ c m t m c giá t t nh t thì ph i dò h i nhi u ng i bán (hay ng i mua) khác nhau” (Stighler, 1963, p.213) Gi thi t nƠy đ c chú tr ng quan đi m cho r ng chi n l c t i u c a

ng i lao đ ng s lƠ vi c cơn nh c, l a ch n gi a các c h i khác nhau trong th

tr ng lao đ ng

i v i ng i lao đ ng vi c tìm ki m giúp h có nh ng c h i, v trí lƠm

vi c thay th cho vi c lƠm hi n t i vì th tìm ki m công vi c thay th lƠ m t trong

nh ng y u t quan tr ng xu t phát đi m c a d đ nh ngh vi c (Mobley et al., 1979)

L a ch năcôngăvi căphùăh p:

Lý thuy t ch n công vi c phù h p mô t m t chu trình mƠ con ng i, hay t

ch c th c hi n các thói quen c a h Nó giúp cho các nhƠ qu n tr hi u v cách th c

mƠ ng i lao đ ng s ti p t c hay ch m d t h p đ ng lao đ ng trong khi đang

l ng l

N n t ng c a lý thuy t nƠy lƠ ng i lao đ ng có xu h ng ph n đ u đ lƠm

vi c t i v trí phù h p nh t v i kh n ng c a h n i mƠ h c ng s có đ c m c đƣi

ng t ng x ng S phù h p th ng không đ c bi t tr c cho đ n khi ng i lao

đ ng tr i qua m t th i gian lƠm công vi c đó (Jonavic, 1979), vì th nh ng ng i lao đ ng tr tu i s b t đ u th nghi m nh ng công vi c đ u tiên c a mình đ có

nh ng kinh nghi m lƠm vi c Trong tr ng h p nƠy vi c thay đ i công vi c đ c xem lƠ c ch c a vi c s a s không phù h p (Henneberger and Sousa-Poza, 2002, p.28)

Côngăb ng trong vi căphơnăchiaăl iăích:

Trong m t doanh nghi p, lý thuy t v đ ng l c c a s công b ng đ c mô t

lƠ s cơn đ i gi a cái ng i lao đ ng b ra nh lƠm vi c ch m ch , k n ng cao v i

nh ng th h nh n đ c nh l ng, phúc l i hay nh ng giá tr vô hình Vi c m t cá nhơn có nh n đ c nh ng th t ng x ng v i nh ng th h b ra thông th ng có tính ch quan cho nên vi c so sánh s t ng x ng gi a đóng góp vƠ nh n đ c c a

cá nhơn nƠy v i cá nhơn khác lƠ khía c nh quan tr ng (Brinkmman and Stapf, 2005)

Lý thuy t v s công b ng cho th y r ng n u ng i lao đ ng nh n th c đ c

r ng vi c phơn chia l i ích lƠ không công b ng gi a nh ng cá nhơn thì h s t ng ý

Quy trình ra quy t đ nh ngh vi c c a Mobley đ c th hi n nh trong hình 1.1

Hìnhă1.1ăMôăhìnhăraăquy tăđ nh ngh vi c c aănhơnăviênă(Mobley,1997)

Theo Mobley vƠ các c ng s quá trình ra quy t đ nh ngh vi c c a ng i lao đ ng

đ c b t đ u b ng vi c đánh giá công vi c hi n t i, ti p theo ph thu c vƠo tr ng

ánh giá công vi c hi n t i

S không hƠi lòng v i công vi c hi n t i

ụ t ng ngh vi c

ánh giá nh ng yêu c u cho công vi c thay

th vƠ chi phí khi ngh vi c

D đ nh tìm ki m công vi c thay th

Tìm ki m công vi c thay th

ánh giá các công vi c thay th

So sánh công vi c thay th v i công vi c

hi n t i

D đ nh ngh vi c/ l i

Quy t đ nh ngh vi c/ l i

thái c m xúc lƠ hƠi lòng hay không hƠi lòng N u không hƠi lòng thì ng i lao đ ng

s có ý t ng ngh vi c vƠ b t đ u đánh giá nh ng yêu c u cho công vi c thay th

vƠ cơn nh c chi phí cho vi c tìm ki m công vi c khác N u chi phí ngh vi c có th

ch p nh n đ c vƠ có c h i tìm đ c công vi c thay th h s b t đ u tìm ki m

nh ng c h i thay th vƠ khi có nh ng c h i khác h s b t đ u cơn đo gi a nh ng

c h i nƠy v i công vi c hi n t i, n u s so sánh cho k t qu ng h công vi c thay

th thì h s có ý đ nh ngh vi c, vƠ b c cu i cùng lƠ đi đên quy t đ nh ngh vi c

Nhómăy u t v c uătrúcăcôngătyăbaoăg m: L ng th ng, đánh giá, c h i

th ng ti n, c ng th ng công vi c, s phù h p vƠ thông tin liên l c

Nhómăy u t cáănhơnăbaoăg m: s th a mƣn trong công vi c, s g n k t

c a nhơn viên v i v i t ch c, đƠo t o

T ng k t: Các nghiên c u trên đƣ ch ra r t nhi u các bi n nh h ng đ n quy t

đ nh ngh vi c c ng nh quy trình ra quy t đ nh ngh vi c c a ng i lao đ ng nói chung

1.5 Cácăy u t nhăh ngăđ n t l ngh vi c c aănhơnăviênăkinhădoanh:

NVKD có nh ng đ c tr ng ngh nghi p khác so v i bô ph n v n phòng ho c

s n xu t nói chung do đó vi c phơn tích các y u t nh h ng đ n t l ngh vi c cho NVKD s có nh ng k t qu đ c thù Trong đ tƠi nƠy tác gi ch n c s lý thuy t lƠ nghiên c u c a Lee vƠ các c ng s (2013) v t l ngh vi c c a nhơn

kinh doanh xe h i t i Pulau Pinang Malaysia, trong đó các y u t nh h ng đ n t

l ngh vi c bao g m: trao quy n cho nhơn viên, môi tr ng lƠm vi c, l ng

th ng, s h tr c a c p trên, c ng th ng công vi c

Bên c nh đ y, sau quá trình th o lu n nhóm tác gi b sung 2 y u t nh h ng

đ n t l ngh vi c c a NVKD t i công ty POSCO VST lƠ s khác bi t v v n hóa

vƠ th ng ti n, phát tri n ngh nghi p

Hình 1.2 Cácăy u t tácăđ ngăđ n t l ngh vi c c a NVKD

Trao quy n cho nhơn viên

1.5.1 Trao quy năchoănhơnăviên:

Kháiăni m: Trao quy n cho nhơn viên lƠ đem l i cho nhơn viên m t m c đ nh t

đ nh quy n t ch vƠ ch u trách nhi m v vi c ra quy t đ nh liên quan đ n nhi m v

c th t ch cgiao cho h Chu trình trao quy n bao g m xác đ nh rõ công vi c quy n h n c a ng i đ c giao nhi m v , cung c p thông tin công c , ngu n l c đ hoƠn thƠnh vƠ giám sát k t qu

nhăh ng c a m căđ trao quy năđ n d đ nh ngh vi c:

Khi m t t ch c có m c đ trao quy n cho nhơn viên cao, cho phép nhơn viên có nh ng quy t đ nh cá nhơn vƠ ch u trách nhi m v nh ng quy t đ nh đó s lƠm cho nhơn viên c m th y đ c t ch c tin t ng vƠ h s t c m th y có trách nhi m h n v i công vi c mình lƠm t đó h s ch m ch h n, sáng t o h n vƠ m t

y u t quan tr ng n a đó lƠ h có kh n ng linh đ ng vƠ ph n ng nhanh trong vi c

x tr c nh ng bi n đ ng trong công vi c t đó h s có c h i phát huy h t kh

n ng c a mình Do đó, nhìn chung nhơn viên có xu h ng g n bó h n v i công vi c

hi n t i khi h hƠi lòng v i m c đ trao quy n cho nhơn viên c a t ch c

Ng c l i n u m t doanh nghi p có m c đ trao quy n th p, m i vi c t l n

đ n nh đ u ph i đ c s đ ng ý thông qua c a qu n lý tr c khi ti n hƠnh s lƠm cho nhơn viên tr nên th đ ng, đ ng th i kém linh ho t trong vi c lƠm th a mƣn khách hƠng i u nƠy lƠm gia t ng s không hƠi lòng trong công vi c vƠ cu i cùng

lƠ t ng ý đ nh r i b công vi c hi n t i

M căđ trao quy n c a m t v trí:ăth ng đ c th hi n trong b ng mô t công

vi c c a v trí đó trong đó ch c n ng, nhi m v , quy n h n vƠ trách nhi m c a nhơn viên đó s đ c nêu rõ

1.5.2 M ôiătr ngălƠmăvi c:

Môi tr ng lƠm vi c bao g m đi u ki n lƠm vi c v t lý lƠ nh ng v n đ liên quan đ n c s v t ch t, các công c h tr lƠm vi c, v trí đ a lý c a v n phòng vƠ các t ng tác mang tính xƣ h i t i n i lƠm vi c

C s v t ch t: bao g m v n phòng lƠm vi c, bƠn , gh lƠm vi c, n i ngh ng i,

n u ng, h th ng đi u hòa nhi t đ Có đi u ki n lƠm vi c t t nhơn viên s t p trung h n trong công vi c, tho i mái trong khi th giƣn gi a gi , v i vi c hi u qu lƠm vi c đ c c i thi n vƠ đ ng ngh a v i vi c s hƠi lòng v i công vi c c ng t ng lên

Các công c h tr bao g m: máy vi tính, các ph n m m h tr , máy in, máy fax, máy scan, đi n tho i bƠn, m ng internet, m ng vi n thôngầ Khi có đ y đ các công c h tr , vƠ các công c nƠy ho t đ ng m t cách hi u qu thì s giúp cho công vi c c a nhơn viên d dƠng h n, n ng su t lƠm vi c s đ c c i thi n, s hƠi lòng trong công vi c c ng t ng theo

Ng c l i khi đi u ki n lƠm vi c kém nh không gian lƠm vi c ch t h p, các công c h tr kém hi u qu d n đ n n ng su t lƠm vi c gi m, ng i lao đ ng s

ph i v t v h n đ hoƠn thƠnh công vi c, đi u nƠy s lƠm cho nhơn viên gia t ng ý

đ nh ngh vi c

V v trí đ a lý, ng i lao đ ng luôn có xu h ng l a ch n nh ng n i lƠm vi c phù h p v i kh n ng, ph ng ti n đi l i, c ng nh th i gian tiêu t n đ đ n đ c

n i lƠm vi c c a h H s có xu h ng g n bó h n v i nh ng n i lƠm vi c thu n

l i v đi l i, đ c bi t lƠ v i nh ng ng i đƣ có gia đình, vƠ có ch c đ nh

1.5.3 L ng, th ng :

LƠ s tr công v t ch t c a t ch c cho nhơn viên bao g m t t c các kho n l ng,

th ng, ph c p, phúc l i

S tr công v t ch t nƠy có có ý ngh a v i ng i lao đ ng vƠ doanh nghi p,

nó có th kích thích ng i lao đ ng h ng hái lƠm vi c nh ng c ng có th lƠ nguyên nhơn gơy nên tình tr ng b t mƣn, gia t ng t l ngh vi c t i công ty

N u m t h th ng tr công đ m b o các y u t : công b ng, có tính c nh tranh vƠ

có tính khuy n khích thì s giúp cho ng i lao đ ng h ng say lƠm vi c, an tơm g n

bó v i t ch c Nh ng ng c l i khi ng i lao đ ng không hƠi lòng v i ch đ

l ng th ng vì th y r ng h nh n đ c m c l ng th p h n so v i m c l ng

th c t hay không công b ng, không có tính khuy n khích thì h s có ý đ nh ngh

vi c

1.5.4 S h tr c a c pătrên:

c th hi n b ng thái đ , l i nói, hƠnh đ ng c a c p trên đ i v i nhơn viên

nh m giúp gi m áp l c vƠ đ a ra các gi i pháp gi i quy t v n đ cho nhơn viên trong tr ng h p nhơn viên g p ph i nh ng khó kh n trong công vi c v i khách hƠng ho c khíc l nhơn viên khi công ty đang trong tình tr ng kinh doanh g p khó

kh n hay đ ng ra dƠn x p v i các b ph n phòng ban khác khi nhơn viên không t

gi i quy t đ c

S h tr c a c p trên còn đ c th hi n nh lƠ s ghi nh n vƠ đánh giá cao c a

c p trên v nh ng thƠnh qu trong công vi c mƠ NVKD đ t đ c

N u NVKD nh n đ c đ y đ s h tr c a c p trên h s c m th y tin t ng vƠo c p trên vƠo doanh nghi p, giúp h an tơm trong công vi c, gi m thi u ý đ nh ngh vi c

NgoƠi ra khi nh n đ c s ghi nh n, đánh giá cao c a c p trên, NVKD s t tin

h n vƠo b n thơn vƠ ra s c ph n đ u cho công vi c, đóng góp nhi u h n cho t

ch c

C ng th ng trong công vi c lƠ m t trong nh ng v n đ r t ph bi n hi n nay

“C ng th ng trong công vi c ch s không phù h p gi a n ng l c cá nhơn vƠ môi

tr ng lƠm vi c, trong đó cá nhơn đ c yêu c u quá m c hay ch a đ c chu n b

đ y đ đ x lý m t tình hu ng c th ” (Jamal, 1985)

Các y u t gơy ra c ng th ng trong công vi c có th k đ n lƠ: công vi c không

rõ rƠng, ch ng chéo nhi m v , s quá t i trong công vi c th hi n b ng vi c ng i lao đ ng không có đ th i gian hoƠn thƠnh nhi m v đ c giao, s b t đ ng v i

đ ng nghi p, s thi u ngu n l c, thi u thông tin đ hoƠn thƠnh công vi c C ng

th ng trong công vi c quá cao c ng lƠ nguyên nhơn d n đ n nhơn viên có ý đ nh ngh vi c i v i nhơn viên kinh doanh nói riêng, c ng th ng công vi c còn th ng gơy ra b i nguyên nhơn lƠ s n ph m c a công ty không đ t ch t l ng, th ng xuyên nh n phƠn nƠn c a khách hƠng ho c do áp l c ph i hoƠn thƠnh ch tiêu v doanh s

Tác h i c a c ng th ng công vi c đ i v i cá nhơn ng i lao đ ng lƠ: suy gi m

th l c, t ng nguy c b nh t t, không ki m soát đ c c m xúc, d có hƠnh vi gơy

h u qu x u cho b n thơn vƠ xƣ h i

i v i t ch c: c ng th ng công vi c cao có th lƠm gi m n ng su t lƠm vi c

vƠ t ng t l ngh vi c (Tr n Kim Dung & Tr n Th Thanh Tơm, 2011)

1.5.6 Th ngăti n vƠăphátătri n ngh nghi p:

Có r t nhi u nghiên c u tr c đơy c ng ch ra r ng th ng ti n vƠ phát tri n ngh nghi p lƠ m t trong nh ng y u t quan tr ng nh h ng đ n d đ nh ngh vi c

c a ng i lao đ ng nh nghiên c u c a tác gi Ơo Minh Tuy n 2008, V Qu c

H ng, Cao HƠo Thi 2009 Do đó sau khi kh o sát nhóm cùng v i th c t c a công

ty, tác gi b sung thêm y u t th ng ti n vƠ phát tri n ngh nghi p

B n thơn ng i lao đ ng luôn mong mu n đ c đƠo t o, hu n luy n v chuyên môn c ng nh các k n ng c n thi t đ h có th hoƠn thƠnh ngƠy m t t t

h n công vi c c a mình ng th i khi hoƠn thƠnh công t t công vi c ng i lao

đ ng c ng mong mu n có c h i đ c th ng ti n, phát tri n trong công vi c Vì th

n u công ty t o đi u ki n t t v đƠo t o, phát tri n s giúp nhơn viên c m th y g n

bó v i công ty h n vƠ ng c l i n u không đ c đƠo t o, phát tri n t t h có th ngh đ n quy t đ nh tìm ki m m t c h i t t h n đ phát tri n b n thơn

Ng i lao đ ng luôn mong mu n hi u rõ v con đ ng phát tri n s nghi p,

vƠ đ c trao c h i đ phát tri n h s có đ ng l c đ ph n đ u đóng góp cho doanh nghi p

i v i NVKD h lƠ nh ng ng i th c t vƠ h c ng có nhi u c h i giao

ti p v i các đ i t ng khách hƠng khác nhau do đó h c ng có thêm c h i đ có

th tìm đ c công vi c thay th Vì v y n u con đ ng phát tri n c a công ty không

rõ rƠng ho c không phù h p v i b n thơn h thì vi c NVKD r i b công vi c đ tìm

ki m nh ng c h i khác lƠ đi u khó tránh kh i

1.5.7 S khácăbi tăv năhóa:

V n hóa c a m i đ c đo l ng b ng th c đo n m đ i l ng v n hóa do

giáo s Gerard Hendrik Hofstede ng i HƠ Lan đ a ra, bao g m: Kho ng Cách

Quy n L c, Ch ngh a Cá Nhơn vƠ Ch ngh a t p th , Tránh R i ro, i l ng tính

m nh/ tính y u, H ng t ng lai

i v i các doanh nghi p 100% v n n c ngoƠi t i Vi t Nam, qu n lý

th ng lƠ ng i n c ngoƠi, trong khi nhơn viên lƠm vi c lƠ n i Vi t, do đó vi c khác bi t v v n hóa hóa, s d n đ n s khác bi t v nh ng giá tr mong đ i Trong

công ty đ c đ nh h ng b i các lƣnh đ o ng i n c ngoƠi h s có nh ng giá tr

đ c đ cao theo v n hóa c a ng i lƣnh đ o M t công ty không dung hòa đ c s

- B c 1: Th o lu n nhóm g m 6 nhơn viên kinh doanh( Ph l c 1) đang lƠm

- B c 3: đ trình ban lƣnh đ o xin ý ki n v m c đ u tiên vƠ tính kh thi

đƣ l a ch n c s lý thuy t bao g m 5 y u t nh h ng đ n t l ngh vi c c a NVKD đó lƠ: Trao quy n cho nhơn viên, môi tr ng lƠm vi c, l ng th ng, s quan tơm h tr c a c p trên, c ng th ng công vi c vƠ b sung 2 y u t t quá trình

th o lu n nhóm lƠ y u t th ng ti n, phát tri n ngh nghi p vƠ khác bi t v v n hóa

CH NGă2: TH C TR NGăCỄCăV Nă LĨMăGIAăT NGăT L NGH

ph n thép Á Chơu, đ n tháng 10 n m 2009 T p đoƠn thép không g POSCO chính

th c th c hi n quy n s h u vƠ đ i tên thƠnh Công ty Trách nhi m H u h n POSCO VST v i tham v ng tr thƠnh công ty s n xu t thép không g cán ngu i l n

nh t t i Vi t Nam

Các thông tin chính v Công ty:

- Tên doanh nghi p: Công ty Trách nhi m H u h n POSCO VST

- Lo i hình doanh nghi p: Công ty trách nhi m h u h n m t thƠnh viên

- Tên giao d ch: POSCO VST COMPANY LIMITED

- Tên vi t t t: POSCO VST CO., LTD

- Gi y phép kinh doanh s : 472023000056

- Tr s chính: ng 319B, Khu công nghi p Nh n Tr ch 1, T nh ng Nai

- V n phòng đ i di n HCM: Tòa nhƠ Diamond, 34 Lê Du n, l u 12,

- Ph ng chơm hƠnh đ ng: “Creating another success story”

T mănhìnă:ăTr thƠnh bi u t ng v ch t l ng đ i v i s n ph m thép không g

Chi năl c c aăcôngăty:ăc i ti n quá trình đ t o ra nh ng s n ph m ch t l ng

cao, giá c c nh tranh Bên c nh đ y đ y m nh phát tri n th tr ng đ c bi t chú

tr ng phát tri n th tr ng chơu Úc vƠ chơu Phi

Th tr ng : S n ph m c a công ty v a đáp ng cho các doanh nghi p s n xu t

trong n c v a đ c bán cho các đ i tác th ng m i xu t kh u qua các n c nh

n , Malaysia, Thái Lan, Ơi Loan, Indonesiaầ T l xu t kh u chi m x p x 50% doanh s c a công ty

S ăđ t ch c:

Công ty TNHH POSCO VST lƠ công ty đ u t theo d án 100% ngu n v n

ch s h u c a n c ngoƠi (HƠn Qu c) vƠ kinh doanh theo lo i hình trách nhi m

h u h n m t thƠnh viên v i ng i ch u trách nhi m chính lƠ T ng Giám đ c, do

v y c c u qu n lý c a công ty lƠ qu n lý tr c ti p, T ng Giám đ c giám sát toƠn

b ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty t o đi u ki n d dƠng đ ki m soát vƠ

ra quy t đ nh đi u ch nh khi c n thi t

Hình 2.1 S ăđ t ch căcôngătyăPOSCO VST

Trong công ty các phòng ban đ c k t n i v i nhau thông qua m ng internet

vƠ m ng đi n tho i, h th ng mail n i b vƠ ERP gi a các b ph n có th liên l c

v i nhau nhanh chóng vƠ thu n ti n b ng cách g i mail ho c g i đi n,m i nhơn viên các phòng ban đ u có 1 máy vi tính vƠ 1 đi n tho i bƠn ph c v cho quá trình lƠm vi c

T t c các phòng ban th ng xuyên liên l c, k t h p trao đ i v i nhau trong công vi c đ nh m đ t hi u qu công vi c cao nh t ng đ u các phòng ban lƠ các

Giám đ c, các Giám đ c phòng s ch u trách nhi m qu n lý vƠ giám sát ho t đ ng

c a phòng ban mình đi u hƠnh, vƠ t t c các ho t đ ng kinh doanh c a Công ty đ u

ph i báo cáo c th cho T ng Giám đ c đ giám sát đ ng th i có nh ng đi u ch nh

c th hay đ ra ph ng h ng ho t đ ng cho giai đo n ti p theo

AN NINH

K THU T

PHọNG TẨI V

THU MUA

K TOÁN CHI

K TOÁN THU

PHọNG

S N XU T

I U HẨNH NHẨ MÁY 1 NHẨ MÁY 2

T NG GIÁM C

XU T NH P

KH U

Ch căn ng,ănhi m v c a m t s phòngăban:

- T ngăgiámăđ c: LƠ ng i đ i di n theo pháp lu t c a Công ty, lƠ ng i có

quy n ra quy t đ nh vƠ đi u hƠnh m i ho t đ ng c a Công ty theo đúng quy

đ nh c a pháp lu t Vi t Nam

- PhòngăHƠnhăchínhăt ng h p: th c hi n công tác qu n lý hƠnh chính, v n

th l u tr , qu n lý vƠ đi u hƠnh nhơn s công tác an ninh tr t t trong Công

ty, c ng nh lƠ giám sát m i ho t đ ng xu t nh p trong ph m vi Công ty đ

tránh rò r thông tin, d li u quan tr ng, c m t c a Công ty

- PhòngăTƠiăV : đ m b o giám sát ho t đ ng thu chi c a Công ty, h ch toán

kinh doanh thông qua s sách, ch ng t , theo dõi s li u v k t qu kinh doanh

c a Công ty, th c hi n thanh toán trong n i b Công ty hay v i khách hƠng,

đ i tác

- PhòngăS n xu t: lƠ n i l p k ho ch s n xu t hƠng tháng, quý, n m; t ch c

giám sát quy trình s n xu t, qu n lý ch t l ng s n ph m; ki m tra, đánh giá

ch t l ng nguyên v t li u đ u vƠo; ki m tra s n ph m tr c khi nh p kho, phơn lo i x lý s n ph m không phù h p, qu n lý trang thi t b s n xu t, giám sát d ng c , thi t b v t t

- PhòngăKinhădoanh: Phòng kinh doanh đ c qu n lý tr c ti p t t ng giám

đ cg m b ph n bán hƠng n i đ a, b ph n Bán hƠng xu t kh u vƠ b ph n theo dõi đ n hƠng

+B ph nă bánă hƠngă xu t kh u: th c hi n công tác nghiên c u th

tr ng ngoƠi n c, gi i thi u s n ph m vƠ tìm ki m khách hƠng, bán hƠng vƠ

th c hi n các chính sách h u mƣi, lƠm h p đ ng, theo dõi quá trình giao hƠng, thanh toán.B ph n bán hƠng xu t kh u đ c chia thƠnh 3 nhóm: nhóm bán hƠng chơu Á, ch u trách nhi m toƠn b khách hƠng khu v c Chơu Á nh Ơi Loan, Malaysia, Indonesia, Philipine, Trung Qu c, Singapore, Thái Lan, n

ầ Nhóm bán hƠng qu c t ch u trách nhi m cho toƠn b các khách hƠng khác chơu M , chơu Phi, chơu Ểu Nhóm bán hƠng kh nh - s n ph m đ c

bi t c a công ty- ch u trách nhi m toƠn b các khách hƠng đ i v i dòng s n

ph m nƠy cho c trong n c vƠ ngoƠi n c, đ ng đ u m i nhóm lƠ các nhóm

tr ng

+ B ph n bánăhƠngăn iăđ a: bao th c hi n công tác nghiên c u th

tr ng trong n c, gi i thi u s n ph m vƠ tìm ki m khách hƠng, t ch c quan

h khách hƠng vƠ công tác bán hƠngth c hi n các chính sách h u mƣi, lƠm h p

đ ng, theo dõi quá trình bán hƠng, thanh toán.B ph n bán hƠng n i đ c chia thƠnh nhóm bán hƠng s n xu t ch u trách nhi m nh ng khách hƠng tr c ti p

s n xu t ra s n ph m cu i cùng vƠ nhóm bán hƠng th ng m i ch u trách nhi m nh ng khách hƠng lƠ nh ng đ n v bán hƠng trung gian, đ ng đ u m i nhóm lƠ các nhóm tr ng

+ B ph nătheoădõiăđ năhƠng:lên k ho ch nh p nguyên li u, phơn

ph i hƠng theo t ng h p đ ng, t ng khách hƠng, quy t đ nh th i gian giao hƠng,qu n lý hƠng t n kho B ph n theo dõi đ n hƠng đ c chia thƠnh hai nhóm, nhóm nguyên li u ch u trách nhi m v vi c l a ch n nhƠ cung c p nguyên li u, giá thƠnh, s l ng, ch ng lo i nguyên li u vƠ nhóm qu n lý đ n hƠng ch u trách nhi m s p x p th t u tiên v th i gian, s l ng giao hƠng cho t ng h p đ ng, t ng khách hƠng

Phòng kinh doanh lƠ phòng quan tr ng nh t c a Công ty, quy t đ nh s thƠnh công hay th t b i c a Công ty Ch có phòng kinh doanh lƠm vi c t i v n phòng đ i

di n Tp H Chí Minh đ thu n ti n lƠm vi c, ch m sóc khách hƠng, các phòng ban khác lƠm vi c t i nhƠ máy t i Nh n Tr ch

Trong phòng kinh doanh các b ph n có quan h rƠng bu c ch t ch v i nhau

HƠng tháng, b ph n bán hƠng s đ a các d báo v nhu c u đ b ph n qu n lý

đ n hƠng lên k ho ch nh p nguyên li u Trong quá trình ho t đ ng, b ph n ph n

Tr ng nhóm

Qu n lý đ n hƠng

2.2 Th c tr ng cácăy u t nhăh ngăđ n t l ngh vi c:

2.2.1 Th c tr ng v trao quy nănhơnăviên:

NVKD t i công ty POSCO VST đ c trao các nhi m v c th nh b ng 2.1:

ng ký khách hƠng m i NVKD Giám đ c

b ph n

Tr ng nhóm

Yêu c u khách hƠng thanh toán NVKD Giám đ c

QC

Theo dõi ti n trình s n xu t NVKD NVKD Qu n lý

đ n hƠng,

Qu n lý đ n hƠng,

Liên h các b ph n liên quan đ

th c hi n quá trình giao hƠng

QC, Ban giám đ c

Xácăđ nh v năđ :

M c đ trao quy n cho NVKD t i công ty POSCO VST lƠ không cao, NVKD

ch đ c ch u trách nhi m trong các khơu nh p d li u lên h th ng vƠ chuy n, g i chi ti t đ n các phòng ban liên quan vƠ theo dõi quá trình, còn l i h u h t các ho t

đ ng quan tr ng c a nhơn viên kinh doanh nh th ng l ng các đi u kho n giao hƠng, thanh toán, giá thƠnh, s n l ng, ch ng lo i s n ph m v i khách hƠng đ u có

s giám sát ch t ch vƠ c n có s thông qua c a qu n lý c p cao

i u nƠy lƠm cho NVKD nh ng ng i tr c ti p lƠm vi c v i khách hƠng, hi u

rõ nhu c u c a khách hƠng nh ng l i không có kh n ng đ a ra các quy t đ nh uy n chuy n đ nơng cao s th a mƣn c a khách hƠng M i thông tin c a khách hƠng

ph n h i đ u đ c báo cáo lên qu n lý ng i HƠn, h s ph i cơn đ i v i kh n ng đáp ng vƠ th c tr ng c a công ty đ ra quy t đ nh cu i cùng

Tuy nhiên do đ c thù kinh doanh c a công ty lƠ kinh doanh thép, có giá tr m t

h p đ ng l n, các đi u kho n thanh toán vƠ giao hƠng r t ph c t p, do đó vi c gi i

h n trách nhi m c a NVKD không ph i lƠ v n đ gơy ra s không hƠi lòng c a NVKD t i công ty POSCO VST

2.2.2 Th c tr ng v môiătr ngălƠmăvi c:

Công ty có đi u ki n lƠm vi c v t lý r t t t v i v n phòng đ c đ t t i t ng 12 tòa nhƠ Diamond, đơy lƠ tòa nhƠ v n phòng h ng A trung tơm thƠnh ph H Chí Minh, thu n ti n cho vi c đi l i g p g khách hƠng, ngoƠi ra công ty còn liên h tòa nhƠ đ có ch g i xe mi n phí cho nhơn viên lƠm vi c t i công ty

Trong v n phòng lƠm vi c, công ty b trí cho m i nhơn viên m t bƠn lƠm vi c

v i đ y đ máy tính k t n i m ng internet, đi n tho i, công ty c ng cái đ t các ng

d ng, ph n m m h tr công vi c, t o đ c đi u ki n lƠm vi c r t t t cho nhơn viên Công ty POSCO c ng trang b đ y đ các máy v n phòng nh máy in, máy photo, máy scan giúp cho các ho t đ ng in n c a nhơn viên đ c thu n l i NgoƠi ra trong

v n phòng còn có khu v c phòng n đ c trang b t l nh, lò vi sóng, máy pha ch

cƠ phê, thêm vƠo đ y công ty c ng cung c p cƠ phê, n c u ng, đ n nh đ m i

ng i có th tho i mái trong vi c u ng n c, n nh gi a gi

ánh giá: đi u ki n lƠm vi c v t lý t i công ty POSCO VST lƠ r t t t, đi u nƠy giúp nhơn viên c m th y tho i mái trong công vi c, nơng cao hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên ơy c ng lƠ m t y u t tác đ ng tích c c đ n s hƠi lòng trong công vi c

c a NVKD giúp h g n bó h n v i công vi c

2.2.3 Th c tr ng v v năđ l ng, th ng t iăcôngătyăPOSCO VST:

L ngăc ăb n : theo h th ng ch c v , có tính đ n h s tr t giá vƠo đ u m i

n m