Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại phòng kinh doanh công ty TNHH posco VST

B GIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH NGUYNăMINHăTOĨN GIIăPHỄPăGIM T L NGH VIC TIăPHọNG KINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVSTă LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh- Nm 2014 B GIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNG I HC KINH T TP. H CHệăMINH NGUYNăMINHăTOĨN GIIăPHỄPăGIM T L NGH VIC TIăPHọNG KINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVSTă Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh hng ngh nghip Mƣ s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC PGS. TS. TRN KIM DUNG Tp. H Chí Minh nm 2014 LIăCAMăOAN Kính tha quý thy cô, kính tha quý đc gi. Tôi tên lƠ: Nguyn Minh ToƠn, sinh ngƠy 14/11/1987 ti ng Nai, lƠ hc viên cao hc khóa 22- lp qun tr kinh doanh ngƠy 2 trng i hc Kinh t Tp. H Chí Minh ( MSSV: 7701221207). Tôi cam đoan đ tƠi “Gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty TNHH Posco VST” lƠ do bn thơn tôi thc hin. Trong phn tng quan c s lý thuyt tôi có tham kho các tƠi liu đƣ đc nêu trong danh mc tƠi liu tham kho. D liu đc s dng đ phơn tích trong phn thc trng vƠ gii pháp lƠ các thông tin s cp đc thu thp kho sát, điu tra phng vn các nhơn viên, qun lý ti công ty. Tôi cam đoan đ tƠi nƠy không sao chép t các công trình nghiên cu trc đó. Tp. H Chí Minh, ngƠy 18 tháng 11 nm 2014 Hc Viên Nguyn Minh ToƠn MC LC TRANG PH BỊAă LIăCAMăOAN MC LC DANH MCăCỄCăBNG, BIU DANH MCăCỄCăHỊNHăV,ă TH M U 1 CHNGă 1:ă GII THIU TNG QUAN V Că S Lụă THUYTă CỄCă YU T NHă HNGă N QUYTă NH NGH VIC,ă CỄCă C TRNGăCAăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH 4 1.1 Khái quát đc đim v nhơn viên kinh doanh (NVKD) : 4 1.1.1 Khái nim : 4 1.1.2 Vai trò: 4 1.1.3 c đim : 5 1.2 T l ngh vic : 5 1.2.1 Khái nim t l ngh vic 5 1.2.2 D đnh ngh vic 7 1.2.3 nh hng ca t l ngh vic cao đn t chc: 8 1.3 Các lý thuyt gii thích d đnh ngh vic t nguyn: 8 1.4 Mt s mô hình t l ngh vic: 11 1.5 Các yu t nh hng đn t l ngh vic ca nhơn viên kinh doanh: 13 1.5.1 Trao quyn cho nhơn viên: 15 1.5.2 Môi trng lƠm vic: 16 1.5.3 Lng thng : 16 1.5.4 S h tr ca cp trên: 17 1.5.5 Cng thng công vic: 18 1.5.6 Thng tin vƠ phát trin ngh nghip: 18 1.5.7 S khác bit vn hóa: 19 1.6 Quy trình nghiên cu tìm kim gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20 Tóm tt kt qu chng 1: 21 CHNGă2:ăTHC TRNGăCỄCăVNă LĨMăGIAăTNGăT L NGH VIC TIăPHọNGăKINHăDOANHăCỌNGăTYăPOSCOăVST 22 2.1 Gii thiu v công ty Posco VST: 22 Hình 2.2. S đ t chc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27 2.2 Thc trng: 28 2.2.1 Thc trng v trao quyn nhơn viên: 28 2.2.2 Thc trng v môi trng lƠm vic: 30 2.2.3 Thc trng v vn đ lng thng ti công ty POSCO VST: 30 2.2.4 Thc trng v s h tr ca cp trên: 35 2.2.5 Thc trng v cng thng công vic: 37 2.2.6 Thc trng v c hi thng tin phát trin ngh nghip: 39 2.2 Khác bit vn hóa: 40 2.3 Tng kt các vn đ: 41 Tóm tt chng 2: 45 CHNGă 3:ă CỄCă GIIă PHỄPă LĨMă GIM T L NGH VIC TI PHọNGăKINHăDOANHăCỌNGăTYăTNHHăPOSCOăVST 46 3.1 Chin lc, mc tiêu ca ty: 46 3.1.1 Mc tiêu, chin lc ca công ty: 46 3.1.2 Chin lc qun tr ngun nhơn lc ca công ty: 47 3.2 Gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST 47 3.2.1 Gii pháp khen thng gn vi hiu qu công vic cá nhơn vƠ kt qu kinh doanh ca phòng ban: 47 3.2.2 Gii pháp xơy dng h thng chc v vƠ chc trách cho nhơn viên: 50 3.2.3 Gii pháp gim cng thng công vic vì quá ti: 53 3.2.4 Gii pháp nơng cao s h tr ca qun lý cp cao 56 3.2.5 Gii pháp hòa hp vn hóa: 57 3.3 ánh giá tính kh thi vƠ u tiên các gii pháp : 59 3.4 Tng hp các vn đ vƠ gii pháp 61 Tóm tt kt qu chng 3: 62 KT LUN 63 TĨIăLIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG, BIU Bng 1.1 Phơn loi ngh vic t nguyn vƠ không t nguyn 6 Bng 2.1 Bng t nhim v, quyn hn ca NVKD 28 Bng 2.2 So sánh tng thu nhp ca NVKD công ty POSCO VST vi thu nhp trung bình ca 10 công ty thép cùng tp đoƠn POSCO ti Vit Nam 34 Bng 2.3 Tng kt các vn đ nh hng đn t l ngh vic cao ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST theo mc đ 45 Bng 3.1 Bng t l đánh giá kt qu hoƠn thƠnh công tác cá nhơn 48 Bng 3.2 Bng tính t l hoƠn thƠnh ch tiêu ca NVKD 49 Bng 3.3 Bng mô t h thng chc v 51 Bng 3.4 Bng mô t h thng ch đnh chc trách 52 Bng 3.5 Bng d trù kinh phí 55 Bng 3.6 Bng tng hp tính kh thi vƠ mc đ u tiên ca các gii pháp 59 Bng 3.7 Bng tng hp các vn đ vƠ gii pháp tng ng 60 DANH MCăHỊNHăV VĨăBIUă Hình 1 Biu đ so sánh t l ngh vic ca phòng kinh doanh công ty POSCO VST vi các b phn vƠ các doanh nghip nc ngoƠi khác 1 Hình 1.1 Mô hình ra quyt đnh ngh vic ca nhơn viên (Mobley,1997) 12 Hình 1.2 Mô hình các yu t tác đng đn t l ngh vic ca NVKD 14 Hình 1.3 Quy trình nghiên cu tìm kim gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20 Hình 2.1 S đ t chc công ty POSCO VST 24 Hình 2.2 S đ t chc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27 Hình 2.3 C cu thu nhp ca NVKD công ty POSCO VST 32 Hình 2.4 So sánh các đi lng vn hóa gia Vit Nam vƠ HƠn Quc 40 1 M U 1. Gii thiuălỦădoăchnăđ tƠi: Trong 3 nm gn đơy t l ngh vic ti phòng kinh doanh công Ty TNHH POSCO VST lƠ rt cao so vi mt bng chung ca công ty nói riêng vƠ so vi doanh nghip vn nc ngoƠi nói chung. Chi tit đc th hin trong hình 1. Hình 1. Biuăđ soăsánhăt l ngh vic ca phòngăkinhădoanhăcôngătyăPOSCO VST viăcácăb phnăvƠăcácădoanhănghipăncăngoƠiăkhác Ngun: Phòng nhơn s công ty POSCO VST vƠ báo cáo kho sát lng, thng, phúc li nm 2014 do công ty t vn nhơn s Mercer vƠ đi din ti Vit Nam Talentnet. T l ngh vic cao ca nhơn viên kinh doanh lƠm nh hng nghiêm trng đn hot đng kinh doanh cng nh chin lc phát trin ca công ty.Vic nhơn viên ngh vic thng xuyên dn đn vic chm sóc khách hƠng cng phi liên tc đc chuyn giao cho các nhơn viên khác nhau, gơy nh hng đn mi quan h gia công ty POSCO VST vƠ khách hƠng, bên cnh đy vic tuyn dng nhơn viên mi mt nhiu thi gian, chi phí cho vic tuyn dng, đƠo to, hu qu lƠ vic trin khai các chin lc kinh doanh ca công ty b chm li. Cha k trong quá trình 2 cha đc tuyn đc các ng viên phù hp, công vic ca các nhơn viên đƣ ngh s đc bƠn giao cho các nhơn viên còn li dn đn quá ti cho nhng nhơn viên nƠy, điu nƠy nh hng nghiêm trng đn kt qu thc hin công vic. Vì th vic tìm hiu nhng nguyên nhơn nh hng đn quyt đnh ngh vic nhm đa ra nhng gii pháp phù hp lƠm gim t l ngh vic ca nhơn viên ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST lƠ mt yêu cu cp bách. T nhng lý do trên tác gi đƣ la chn đ tƠi “gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty TNHH POSCO VST” lƠm đ tƠi lun vn ca mình. 2. Mcătiêuănghiênăcu :  tƠi đc thc hin nhm: - Phơn tích đánh giá thc trng, xác đnh các yu t lƠm gia tng ý đnh ngh vic ca nhơn viên thuc phòng kinh doanh. - a ra các gii pháp phù hp nhm lƠm gim ý đnh ngh vic ca nhơn viên kinh doanh. 3. Phngăphápănghiênăcu :  tƠi s dng phng pháp nghiên cu đnh tính, c th tác gi phng vn thu thp ý kin ca các nhơn viên kinh doanh ca công ty đ tìm hiu v các vn đ tn đng nh hng đn quyt đnh ngh vic ca nhơn viên phòng kinh doanh; phng vn ý kin ca ban giám đc đ xác đnh tm quan trng, mc đ nghiêm trng ca các vn đ, th t u tiên, tính kh thi ca các gii pháp.  tƠi cng dùng công c thng kê đ thng kê kt qu kho sát. 4. iătngănghiênăcu: Tìm hiu các yu t nh hng đn quyt đnh ngh vic ca nhơn viên phòng kinh doanh công ty TNHH POSCO VST. 5. Phmăviănghiênăcu : Phm vi nghiên cu ca đ tƠi gii hn  tt c các nhơn viên kinh doanh đang lƠm vic ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST. [...]... ngh vi c t POSCO VST M c u Th o lu us Ph ng v Gi n ngh Kh ki o K t lu n 3 ki m gi m t l ngh vi c t i POSCO VST - cm ut c nd u t d ki n s POSCO VST nh ngh vi c c i 21 - c 1: Th o lu l vi c t i POSCO vi kh ts nd o (d nh ngh i tham gia th o lu - c 2: ti ng v u v th c tr ty POSCO gi ng t n ngh t qu ph ng v n v c tr m t l ngh vi c c a NVKD t i POSCO VST - nv m thi c - c 4: k t lu n t k t qu : mv doanh, t... n POSCO VST v i tham v ng tr n xu il n nh t t i Vi t Nam - m H u h n POSCO VST Lo mh uh nm - ch: POSCO VST COMPANY LIMITED - t t t: POSCO VST CO., LTD - Gi : 472023000056 - Tr s - ch 1, T i di 1202 - T n tho i: 0613.560.360 - Fax: 0613.560.247 - Email: sales @posco. net - thu : 3600691629 ng Nai n, l u 12, 1201- 23 - ng: Creating another success story T th Tr ng v ch ng Vi ng qu c t S m ng : POSCO VST. ..3 6 th c ti n c : v kinh doanh n t l ngh vi c t POSCO VST cc ng g n v i k t qu th c hi n t qu ho ng kinh doanh c cc ch c v , ch ng do vi ng h th ng th , thi u s h tr c a qu p cao, s tv m: gi hi u qu vi ng g n v i t qu kinh doanh c m, gi gi m ng h th ng ch c v , gi h tr c a qu p cao 7 B c c n i dung c : Lu - Ph n m m vi a lu - i thi u t ng quan v n quy ut nh ngh vi c, - c tr kinh doanh cao, l ngh vi... nc c - m t l ngh vi c t doanh ng 4 : GI I THI U T NG QUAN V Y UT N QUY 1.1 K NH NGH VI mv 1.1.1 C (NVKD) : m: hay d ch v c am tc c m nh (Thefreedictionary.com) i ch ng doanh s (collinsdictionary.com) 1.1.2 NVK nh c bi ng c a doanh nghi p H i mang l i ngu n thu nh p, doanh s ng i c a m t doanh nghi p Vi c t ch c hi u qu , th c m t b ph n kinh doanh nh s cc c hi ng i k t n i gi a doanh nghi th ng vi v... 1.2.3 , nh ngh vi ng c a t l ngh vi Khi m t doanh nghi n ho ng m n t ch c: l ngh vi d qu x u ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi ng c, kh khi doanh nghi ph i chi tr nhi k qu ng c n vi c nh th vi vi c, h in nd c nh ng ng mb u sau th i gian doanh nghi p ph i ti p t c tuy n d ng l i Gi m t c: khi nh ng c tuy n d ng, h c n th c m i, th u hi u qu cs su t chung c a doanh nghi p b n c cao, h qu cu ng Trong... mb : ch c nh i b c a doanh nghi p , l i nhu n, t l thu h i n , kh truy u qu , h c a doanh nghi nh n nh h nh u n ph n h i c i v i s n ph m t nh u ch ch ng tin quan tr n t i cho ng th ng, nh ng mong mu n c a 5 1.1.3 m: i k t n i gi a doanh nghi c nhu c u v i nhanh nh y, n m b t nhanh , ng, thuy t ph ck ng m b y NVKD ph m i quan h g tin ph n h cv m b o nh c kinh doanh c a u t n i b doanh nghi i quan h... - C t gi m ng mong mu n (Price, - T vong 1977) 7 Kh a: M ty ut a t l ngh vi c pr a a T ng h p m t doanh nghi p nh n th y r ng t l ngh vi c t nguy n t i i ngh vi c c n i tr ng, m : vi n k nh doanh nghi p t a nh ng h p ngh vi c h th i gian, ti n b n T ng h vi doanh nghi p can thi n s ngh vi c n t ch c: H uh u v t l ngh vi c Dalton n ho ng c a doanh nghi ng s (1981) lo i d uc a u qu vi it cc ng h p mang... Ki n th ch n ngu n v n c v m t kinh t ng c g n li n v i o, kinh nghi am t iv ib i iv it ng ph tri n b c ch ch ng vi kh c nghi t hi n nay a vi c n vi nv ct i o th c t u qu cc ng b ng vi ng k c (Becker, t t Nh ng ki n th c, k hi n t i hay m t doanh nghi o nh ng k c s d ng t i doanh nghi p cg o chung Nh ng ki n th c 10 vi c c a nh i o khi h ct im ( Becker 1993 p.40) Nh ng c doanh nghi t o nhi u nh ng ki... ng : S n ph m c p s n xu t cv i xu t kh l xu t kh u chi m x p x 50% doanh s c t ch c: c nv n ch s h u c m h uh nm i ch v u qu b ho ng s n xu t kinh doanh c a c ra quy ac u ch nh khi c n thi t nhi c, do c ti p, T u ki n d ki 24 T C DOANH N S N XU T A THU MUA XU T KH U AN NINH K THU QU K K THU T CHI XU T NH P KH U 2.1 t ch Trong c OSCO VST c ck tn iv n tho i, h th ng mail n i b v ng internet i n ti n b... k t h nh G t hi u qu G ph c th c cao nh ch c tc th cho T m qu ng kinh doanh c ng th ng ho i v i nhau trong n ti p theo ng u u ch nh 25 Ch mv c am ts -T c i di tc quy n ra quy i ho nh c ng c t Vi t Nam - ng h p: th c hi , qu tt i ho ng xu t nh p trong ph li u quan tr - : tc mb ng thu chi c ng t c y, th c hi - n xu t li u v k t qu kinh doanh ib p k ho ch s n xu n xu t, qu ch ng s n ph m; ki t li u ix . tìm kim gii pháp gim t l ngh vic ti phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20 Hình 2.1 S đ t chc công ty POSCO VST 24 Hình 2.2 S đ t chc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27 Hình. phòng kinh doanh công ty POSCO VST viăcácăb phnăvƠăcác doanh nghipăncăngoƠiăkhác Ngun: Phòng nhơn s công ty POSCO VST vƠ báo cáo kho sát lng, thng, phúc li nm 2014 do công ty. NGH VIC TIăPHọNG KINH DOANH CỌNG TY POSCO VST 22 2.1 Gii thiu v công ty Posco VST: 22 Hình 2.2. S đ t chc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 27 2.2 Thc trng: 28 2.2.1 Thc trng