Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại phòng kinh doanh công ty TNHH posco VST

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TỒN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TOÀN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cơ, kính thưa q độc giả Tơi tên là: Nguyễn Minh Toàn, sinh ngày 14/11/1987 Đồng Nai, học viên cao học khóa 22- lớp quản trị kinh doanh ngày trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh ( MSSV: 7701221207) Tơi cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty TNHH Posco VST” thân thực Trong phần tổng quan sở lý thuyết tơi có tham khảo tài liệu nêu danh mục tài liệu tham khảo Dữ liệu sử dụng để phân tích phần thực trạng giải pháp thông tin sơ cấp thu thập khảo sát, điều tra vấn nhân viên, quản lý công ty Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2014 Học Viên Nguyễn Minh Toàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC, CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 1.1 Khái quát đặc điểm nhân viên kinh doanh (NVKD) : 1.1.1 Khái niệm : 1.1.2 Vai trò: 1.1.3 Đặc điểm : 1.2 Tỷ lệ nghỉ việc : 1.2.1 Khái niệm tỷ lệ nghỉ việc 1.2.2 Dự định nghỉ việc 1.2.3 Ảnh hưởng tỷ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức: .8 1.3 Các lý thuyết giải thích dự định nghỉ việc tự nguyện: 1.4 Một số mơ hình tỷ lệ nghỉ việc: 11 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh: 13 1.5.1 Trao quyền cho nhân viên: 15 1.5.2 Môi trường làm việc: 16 1.5.3 Lương thưởng : 16 1.5.4 Sự hỗ trợ cấp trên: 17 1.5.5 Căng thẳng công việc: 18 1.5.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp: 18 1.5.7 Sự khác biệt văn hóa: 19 1.6 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20 Tóm tắt kết chương 1: 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ LÀM GIA TĂNG TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY POSCO VST 22 2.1 Giới thiệu công ty Posco VST: 22 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 27 2.2 Thực trạng: 28 2.2.1 Thực trạng trao quyền nhân viên: 28 2.2.2 Thực trạng môi trường làm việc: 30 2.2.3 Thực trạng vấn đề lương thưởng công ty POSCO VST: 30 2.2.4 Thực trạng hỗ trợ cấp trên: 35 2.2.5 Thực trạng căng thẳng công việc: 37 2.2.6 Thực trạng hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp: 39 2.2 Khác biệt văn hóa: 40 2.3 Tổng kết vấn đề: 41 Tóm tắt chương 2: 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST 46 3.1 Chiến lược, mục tiêu ty: 46 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược công ty: 46 3.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực công ty: 47 3.2 Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 47 3.2.1 Giải pháp khen thưởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phòng ban: 47 3.2.2 Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ chức trách cho nhân viên: 50 3.2.3 Giải pháp giảm căng thẳng cơng việc q tải: 53 3.2.4 Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao 56 3.2.5 Giải pháp hịa hợp văn hóa: 57 3.3 Đánh giá tính khả thi ưu tiên giải pháp : 59 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp 61 Tóm tắt kết chương 3: 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Phân loại nghỉ việc tự nguyện không tự nguyện Bảng 2.1 Bảng tả nhiệm vụ, quyền hạn NVKD 28 Bảng 2.2 So sánh tổng thu nhập NVKD công ty POSCO VST với thu nhập trung bình 10 cơng ty thép tập đoàn POSCO Việt Nam 34 Bảng 2.3 Tổng kết vấn đề ảnh hưởng đến tỷ lệ nghỉ việc cao phòng kinh doanh công ty POSCO VST theo mức độ 45 Bảng 3.1 Bảng tỷ lệ đánh giá kết hoàn thành công tác cá nhân 48 Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hồn thành tiêu NVKD 49 Bảng 3.3 Bảng mô tả hệ thống chức vụ 51 Bảng 3.4 Bảng mô tả hệ thống định chức trách 52 Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí 55 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp .59 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tương ứng 60 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST với phận doanh nghiệp nước khác Hình 1.1 Mơ hình định nghỉ việc nhân viên (Mobley,1997) 12 Hình 1.2 Mơ hình yếu tố tác động đến tỷ lể nghỉ việc NVKD .14 Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lẹ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty POSCO VST 24 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh công ty POSCO VST 27 Hình 2.3 Cơ cấu thu nhập NVKD cơng ty POSCO VST 32 Hình 2.4 So sánh đại lượng văn hóa Việt Nam Hàn Quốc 40 MỞ ĐẦU Giới thiệu lý chọn đề tài: Trong năm gần tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công Ty TNHH POSCO VST cao so với mặt chung cơng ty nói riêng so với doanh nghiệp vốn nước ngồi nói chung Chi tiết thể hình Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST với phận doanh nghiệp nước ngồi khác Nguồn: Phịng nhân công ty POSCO VST báo cáo khảo sát lương, thưởng, phúc lợi năm 2014 công ty tư vấn nhân Mercer đại diện Việt Nam Talentnet Tỷ lệ nghỉ việc cao nhân viên kinh doanh làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh chiến lược phát triển công ty.Việc nhân viên nghỉ việc thường xuyên dẫn đến việc chăm sóc khách hàng phải liên tục chuyển giao cho nhân viên khác nhau, gây ảnh hưởng đến mối quan hệ công ty POSCO VST khách hàng, bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng, đào tạo, hậu việc triển khai chiến lược kinh doanh công ty bị chậm lại Chưa kể trình chưa tuyển ứng viên phù hợp, công việc nhân viên nghỉ bàn giao cho nhân viên lại dẫn đến tải cho nhân viên này, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết thực cơng việc Vì việc tìm hiểu ngun nhân ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhằm đưa giải pháp phù hợp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST yêu cầu cấp bách Từ lý tác giả lựa chọn đề tài “giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty TNHH POSCO VST” làm đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu : Đề tài thực nhằm: - Phân tích đánh giá thực trạng, xác định yếu tố làm gia tăng ý định nghỉ việc nhân viên thuộc phòng kinh doanh - Đưa giải pháp phù hợp nhằm làm giảm ý định nghỉ việc nhân viên kinh doanh Phương pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể tác vấn thu thập ý kiến nhân viên kinh doanh cơng ty để tìm hiểu vấn đề tồn đọng ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên phòng kinh doanh; vấn ý kiến ban giám đốc để xác định tầm quan trọng, mức độ nghiêm trọng vấn đề, thứ tự ưu tiên, tính khả thi giải pháp Đề tài dùng công cụ thống kê để thống kê kết khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên phòng kinh doanh công ty TNHH POSCO VST Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn tất nhân viên kinh doanh làm việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 55 Số lượng nhân viên nhận bàn giao nhân viên nghỉ việc chưa có nhân viên thay Mức chi trả phụ cấp cho nhân viên 25% mức lương Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí Tên chi phí Đơn vị Đơn giá(đồng) Số lượng Thànhtiền (đồng) Tuyển dự phòng Người/ 8,000,000 64,000,000 25%*8,000,000*3 6,000,000 năm Chi phí Tháng Tổng chi phí Năm 70,000,000 Lợi ích giải pháp : Với việc thực tốt dự báo nhu cầu tuyển dụng, đồng thời chủ động nguồn cung nhân lực giúp cho số lượng nhân viên kinh doanh ln đảm bảo, giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc khơng có bổ sung kịp thời Điều giúp giải triệt để vấn đề gia tăng công việc, gia tăng áp lực nhân viên bàn giao công việc nhân viên nghỉ việc, giúp cho họ tập trung hồn thành tốt công việc thân Việc cịn giúp cho cơng ty tránh tình trạng nhân viên làm việc tải, giúp họ giảm thiểu ý định nghỉ việc Việc tuyển dụng dự phòng làm tăng chi phí lại giảm thời gian chờ đào tạo nhân viên mới, đảm bảo hiệu hoạt động hoạt động phòng kinh doanh, việc thực thi chiến lược kinh doanh cơng ty Ngồi tình xấu khơng kịp bổ sung nhân lực với sách trợ cấp trách nhiệm cho nhân viên họ phải gánh vác công việc cho người nghỉ 56 việc giúp cho họ cảm thấy đóng góp họ ghi nhận, trả công tương xứng, giúp họ cảm thấy khơng bị lạm dụng, bóc lột làm việc sức Do áp lực việc tải giảm đi, bên cạnh họ biết yêu cầu làm việc tải diễn thời gian ngắn họ khơng bị bí bách phải nghỉ việc Điều kiện áp dụng, tính khả thi: Chi phí thực giải pháp không lớn, mang lại hiệu tuyệt vời giúp cho hoạt động phòng kinh doanh ổn định đảm bảo hiệu quả, việc mang lại lợi ích lớn nhiều so với chi phí bỏ nên tính khả thi giải pháp cao 3.2.4 Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Tính cấp thiết : Việc thiếu hỗ trợ quản lý cấp cao khơng dẫn đến trực tiếp đến khơng hài lịng cơng việc nhân viên, nhiên lại nguyên nhân tiềm ẩn hồn cảnh khó khăn, người nhân viên sa sút tinh thần khơng có khả giải khó khăn vấn đề trở nên đặc biệt nghiêm trọng Khi sa sút tinh thần, gia tăng ý định nghỉ việc Vì giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao cần phải sớm triển khai để tạo gắn bó người lao động công ty Nội dung : Tổ chức họp kinh doanh phận hàng tuần Trong họp quản lý nêu ra, biến động chung thị trường tình hình thực tế công ty kêu gọi người nỗ lực chung tay phấn đấu vượt qua khó khăn, chia sẻ thơng tin khả quan để khích lệ tinh thần nhân viên Đây hội để người quản lý lắng nghe khó khăn 57 nhân viên từ người quản lý cấp cao có thơng tin cần thiết đế đưa giải pháp điều chỉnh kịp thời Lợi ích : Đầu tiên giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao giúp cho nhân viên có thêm nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty qua giúp cho họ cảm thấy phần quan trọng đong góp vào kết hoạt động kinh doanh cơng ty Đồng thời có động viên, khích lệ kịp thời, giúp nhân viên có thêm tự tin động lực làm việc Qua làm giảm ý định nghỉ việc Thứ hai : việc lắng nghe khó khăn vướng mắc nhân viên cách chủ động giúp cho việc giải khó khăn công việc nhân viên dễ dàng hơn, giúp cho nhân viên cảm thấy an tâm công việc Qua họ nỗ lực cơng việc gắn bó với doanh nghiệp Điều kiện áp dụng, tính khả thi: Khoảng cách quyền lực lớn cấp cấp Hàn Quốc cao, việc thực thi hoạt động động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, việc trao đổi thông tin hai chiều nhân viên quản lý cấp cao dù mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp gặp số trở ngại áp dụng việc kết hợp với giải pháp hịa hợp văn hóa nâng cao tính hiệu giải pháp 3.2.5 Giải pháp hịa hợp văn hóa: Tính cấp thiết : Sự mâu thuẫn trình tương tác, giao tiếp quản lý người Hàn nhân viên; tinh thần hợp tác phòng ban nguyên nhân giảm hiệu công việc, gia tăng không hài lịng với cơng việc lâu dài việc làm cho nhân viên kinh doanh gia tăng ý định nghỉ việc Do để đảm bảo 58 sách phát triển nguồn nhân lực bền vững, giải pháp giải ngành vấn đề cần phải sớm triển khai Nội dung : Trong q trình tuyển dụng ứng viên phịng nhân phải trọng lựa chọn ứng viên phù hợp ưa thích văn hóa cơng ty Hàn Quốc Các yếu tố văn hóa như: đề cao tính tập thể, có khả chấp nhận khoảng cách quyền lực cấp cấp dưới, trọng đến gắn bó lâu bền, chăm hướng đến giá trị dài hạn tương lai phải trọng Ngồi cơng ty phải : - Tổ chức huấn luyện văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên nêu cao nét đẹp, giá trị công ty mong muốn hướng đến giai đoạn đào tạo - Định kỳ hàng tuần gửi câu truyện vị lãnh đạo lịch sử hình thành khó khăn công ty trải qua mail cho tất nhân viên - Treo hiệu, băng rơn phịng làm việc chung, kêu gọi đồn kết, gắn bó, cống hiến - Tổ chức thi việc tìm hiểu, viết cảm nhận văn hóa, truyền thống Hàn Quốc Lợi ích : Việc lựa chọn ứng viên có giá trị mong muốn tương đồng với giá trị công ty nhắm đến từ khâu tuyển dụng giúp cho nhân viên tuyển dụng dễ hịa nhập với văn hóa cơng ty đồng thời nhân viên có xu hướng gắn bó lâu dài với cơng ty, phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân định hướng dài hạn cơng ty Điều kiện áp dụng, tính khả Giải pháp triển khai từ khâu đầu tuyển dụng đầu vào tiếp tục suốt trình làm việc Trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động đào tạo, tìm hiểu cần có phần thưởng cho cá nhân tích cực tham gia để tạo khơng khí chung Bênh cạnh đó, việc đạt thành tích cao thi tìm hiểu 59 văn hóa, viết luận phải đưa vào tiêu chí đánh giá, xét thăng chức vụ hàng năm 3.3 Đánh giá tính khả thi ưu tiên giải pháp : Căn vào giải pháp đề xuất áp dụng thang điểm từ đến để đánh giá tính khả thi với không khả thi, khả thi, mức độ ưu tiên đánh giá từ với mức độ ưu tiên cao 1, ưu tiên thấp kết xin ý kiến Ban Giám đốc ghi nhận bảng 3.6 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp STT Nội dung giải pháp Giải pháp khen thưởng gắn với hiệu Tính ưu tiên Tính khả thi cơng việc cá nhân kết kinh doanh phòng ban Giải pháp hịa hợp văn hóa Giải pháp xây dựng hệ thống chức 5 vụ chức trách cho nhân viên Giải pháp giảm tải công việc Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Như theo ý kiến ban lãnh đạo, giải pháp khen thưởng gắn với hiệu cơng việc cá nhân kết kinh doanh tốn thời gian để chuẩn bị, dễ dàng áp dụng có mức độ quan trọng cao ưu tiên triển khai trước Giải pháp hịa hợp văn hóa cần nhiều thời gian để phát huy hiệu có mức độ quan trọng nên phải triển khai sớm Tiếp đến giải pháp việc xây dựng hệ 60 thống chức vụ, chức trách cho nhân viên giải pháp giảm tải công việc Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao triển khai cuối 61 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp : Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tương ứng STT Tên vấn đề Giải pháp Sự phối hợp giải pháp Chế độ thưởng chưa gắn Giải pháp khen thưởng với kết thực gắn với hiệu cơng cơng việc tình hình việc cá nhân kết kinh doanh công ty kinh doanh phòng ban Sực khác biệt văn hóa Giải pháp hịa hợp văn hóa Chưa xây dựng hệ thống Giải pháp xây dựng hệ Kết hợp giải chức vụ, chức trách cụ thống chức vụ chức thể trách cho nhân viên Căng thẳng kiêm Giải pháp giảm tải Kết hợp giải nhiệm công việc công việc pháp pháp nhân viên nghỉ việc lâu Thiếu hỗ trợ quản Giải pháp nâng cao hỗ Kết hợp giải lý cấp cao trợ quản lý cấp cao pháp 62 Tóm tắt kết chương 3: Chương trình giải pháp phù hợp với chiến lược công ty để làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST bao gồm Giải pháp khen thưởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phịng ban Giải pháp giảm q tải cơng việc, Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ chức trách cho nhân viên, Giải pháp hòa hợp văn hóa, Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Trong giải pháp khen thưởng, giải pháp hịa hợp văn hóa, xây dựng hệ thống chức vụ chức trách ưu tiên triển khai đầu năm 2015 Các giải pháp lại xếp triển khai sau thời gian 63 KẾT LUẬN Tỷ lệ nghỉ việc cao đem đến nhiều tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Do đề tài “Giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST” phân tích, đánh giá, xác định yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên kinh doanh công ty Sau xác định vấn đề, dựa sở lý thuyết chiến lược công ty tác giả đưa giải pháp tương ứng cho vấn đề Qua tham khảo ý kiến ban lãnh đạo giải pháp khen thưởng, giải pháp hịa hợp văn hóa, xây dựng hệ thống chức vụ chức trách giải pháp có tính khả thi cao ưu tiên triển khai Giải pháp giảm tải công việc, giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao đánh giá mức độ ưu tiên thấp Mặc dù nỗ lực để hoàn thành tốt luân văn này, nhiên với kiến thức điều kiện có hạn, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy, cô TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1) Lê Hoàng Vĩnh Phú, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phòng: Trường hợp nghiên cứu doanh nghiệp liên doanh với Nhật Bản Việt Nam Luận văn thạc sĩ.Đại học Kinh Tế Tp.HCM 2) Lưu Thị Thùy Dương, 2013 Nghiên cứu căng thẳng công việc kết công việc nhân viên kinh doanh Tp Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Tp HCM 3) Nguyễn Thị Bích Châm, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên khối văn phòng Tp HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Tp.HCM 4) Trần Kim Dung, Trần Thị Thanh Tâm (2012), Đo lường mức độ căng thẳng công việc viên chức trường đại học, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế 262 (08-2012) 5) Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí KH&CN, ĐHQG Tp.HCM, tập số 12 6) Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, Tp Hồ Chí Minh, NXB tổng hợp 7) Trần Trúc Linh, 2007 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ làm việc cho công ty tin học TMA Luận văn thạc sỹ, ĐH Bách Khoa – ĐH Quốc Gia Tp HCM 8) Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc công chức, viên chức nhà nước Tạp chí KH&CN, tập 13, số Q1-2010 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 9) Becker, G (1993) Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with special reference to Education Chicago and London, 3rd Edition: The University of Chicago Press 10) Dalton D.R and Krackhartd D.M., (1981) Funtional Turover and Emperical Assessment, Journal of Applied Psychology 66:716-721 11) Farmer S and Fedor D., (1999) Volunteer Participation and Withdrawal A Psychological Contract Perspective on the Role of Expectations and Organizational Support Nonprofit Management & Leadership 9: 349-367 12) Jamal, M., (2011) Job Stress, Job Performance and Organizational Commitment in a Multinational Company An Empirical Study in two Countries, International Journal of Business and Social Science, Vol No 20 13) Lee Keat Nee and et al., 2013 A study of Turn Over Rate Among Car Salesman in Pulau Pinang, Malaysia Bachelor thesis University of Tunku Abdul Rahman 14) Mobley W et al., (1979) A Review and Conceptual Analysis of the Employee Turnover Process, Psychological Bulletin 86: 493-522 15) Morrell K and Loan Clarke, (2001) Unweaving Leaving: The Use of Models in the Management of Employee Turnover Business School Research Series 16) Mueller C.W & Price, J (1990) Economic, Psychological, and Sociological Determinants of Voluntary Turnover.Journal of Behavioral Economics19: 321-336 17) Price J L and Mueller C W (1981) A Causal Model of Turnover for Nurses, Academy of Management Journal 24: 543-565 18) Price, J (1997) Handbook of Organizational Measurement International Journal of Manpower 18: 303-558 19) Sousa-Poza, A., (2007) The Effect of Job Satisfaction on Labor Turnover by Gender: An Analysis for Switzerland The Journal of Socio-Economics 36: 895–913 20) Stigler, G., (1961) The Economics of Information The Journal of Political Economy 69: 213-225 TRANG WEB THAM KHẢO http://www.geert-hofstede.com/vietnam.html http://www.encyclopedia.thefreedictionary.com/salesman http://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/salesman Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Xin chào anh/chị Tơi học viên cao học trường đại học Kinh Tế TP.HCM Nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST mong nhận đóng góp ý kiến anh chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cám ơn anh/chị Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên kinh doanh nói chung? Tại sao? Trong yếu tố trên, theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho mức độ trao quyền cho nhân viên ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho môi trường làm việc ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho sách lương, thưởng ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho hỗ trợ cấp ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? Anh/chị có cho căng thẳng công việc ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học trường đại học Kinh Tế TP.HCM, nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề công ty POSCO VST Kết điều tra sử dụng để hồn thành đề tài, tơi xin cam đoan không tiết lộ thông tin mà anh/chị cung cấp Chân thành cám ơn anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề sau phòng kinh doanh anh/chị? - Trao quyền cho nhân viên - Môi trường làm việc - Lương thưởng - Sự hỗ trợ cấp - Căng thẳng công việc - Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp - Sự khác biệt văn hóa Anh/chị vui lịng xếp yếu tố theo mức độ ảnh hưởng đến định nghỉ việc anh/ chị? Anh/chị đề xuất giải pháp, nội dung để hoàn thiện vấn đề trên? Lí anh/chị đưa giải pháp vậy? Phụ lục 3: THỐNG KÊ SỐ LIỆU NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM Năm Tổng số nhân viên Số nhân viên nghỉ việc 2011 18 2012 22 2013 27 SỐ LIỆU NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM Trình độ Thâm niên 2011 2012 2013 Đại học 100% 100% 100% Khác 0 1-3 năm 3-5 năm >5 năm Số NVKD nghỉ việc TỶ LỆ NGHỈ VIỆC THEO THÂM NIÊN VÀ TRÌNH ĐỘ Trình độ Thâm niên 2011 2012 2013 Đại học 100% 100% 100% Khác 0 1-3 năm 40% 50% 50% 3-5 năm 40% 16,67% 37,5% >5 năm 20% 33,33% 12,5% ... nhân lực công ty: 47 3.2 Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 47 3.2.1 Giải pháp khen thưởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phòng ban:... giải pháp phù hợp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST u cầu cấp bách Từ lý tác giả lựa chọn đề tài ? ?giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty TNHH. .. tiếp đến tỷ lệ nghỉ việc 8 Trên thực tế tỷ lệ nghỉ việc dự định nghỉ việc đo lường cách riêng rẽ, nhiên tỷ lệ nghỉ việc thường tăng cao dự định nghỉ việc tăng 1.2.3 Ảnh hưởng tỷ lệ nghỉ việc cao