Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh hồ chí minh của công ty cổ phần navigos group việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN DƯƠNG QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN DƯƠNG QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Dương Quỳnh Như MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm chung văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.3 Các thành phần VHDN 10 1.3.1 Những giá trị văn hóa hữu hình 10 1.3.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.3.3 Các quan niệm chung 14 1.4 Các nghiên cứu trước liên quan đến văn hóa doanh nghiệp 16 1.4.1 Giới thiệu văn hóa cơng ty Nhật Bản 16 1.4.2 Các nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp 17 1.5 Mơ hình đo lường Văn hóa doanh nghiệp 24 1.5.1 Mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Camaron Quinn 24 1.5.2 Mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA tổ chức Vita Share Community 24 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam 28 2.1.1 Khái quát công ty Navigos Group Việt Nam 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Văn hóa cốt lõi 30 2.2 Đặc điểm nhân Navigos Group 30 2.2.1 Thời gian làm việc 31 2.2.2 Tình hình nhân Navigos Group 31 2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh HCM Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam 35 2.3.1 Cấp độ thứ – Các giá trị hữu hình 36 2.3.2 Cấp độ thứ – Các giá trị tuyên bố 43 2.3.3 Cấp độ thứ – Các quan niệm chung 46 2.4 Định vị mơ hình VHDN Chi nhánh HCM Navigos Group Việt Nam 49 2.4.1 Nhận diện mô hình văn hóa 49 2.4.2 Định vị mơ hình văn hóa mong muốn tương lai .51 2.5 Đánh giá chung VHDN CN HCM Navigos Group 53 2.5.1 Ưu điểm 53 2.5.2 Hạn chế 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CƠNG TY NAVIGOS GROUP VIỆT NAM 60 3.1 Mục tiêu chiến lược để hồn thiện VHDN Chi nhánh Hồ Chí Minh Navigos Group 60 3.1.1 Mục tiêu quan điểm định hướng công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện VHDN CN Hồ Chí Minh Navigos Group 61 3.2 Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp CN HCM Navigos Group 62 3.2.1 Giải pháp cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 62 3.2.2 Giải pháp cấp độ văn hóa thứ hai: Những giá trị tuyên bố 67 3.2.3 Giải pháp cấp độ văn hóa thứ ba: Những quan niệm chung 68 3.2.4 Giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN CN HCM Navigos Group .71 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 77 3.3.2 Những hạn chế đề tài 78 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ VHDN TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY NAVIGOS GROUP VIỆT NAM PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ BA CẤP ĐỘ VHDN TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM PHỤ LỤC 4: CÁCH XÂY DỰNG MA TRẬN ĐÁNH GIÁ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê tình hình nhân Navigos Group 31 Bảng 2.2: Bảng thống kê độ tuổi nhân viên công ty 32 Bảng 2.3: Trình độ nhân viên công ty 33 Bảng 2.4: Đánh giá nhân viên mơ hình văn hóa Chi nhánh HCM Navigos Group 50 Bảng 2.5: Đánh giá nhân viên cấp độ thứ 55 Bảng 2.6: Đánh giá nhân viên cấp độ thứ hai 55 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên cấp độ thứ ba 56 Bảng 2.8: Thứ tự ưu tiên yếu tố văn hóa cần giải 58 DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình đánh giá văn hố doanh nghiệp Denison 21 Hình 1.2: Mơ hình VH đo lường công cụ OCAI 26 Hình 2.1: Biểu đồ cấu giới tính Navigos Group 32 Hình 2.2: Cơ cấu quốc tịch Navigos Group 34 Hình 2.3: Logo công ty Navigos Group logo hai nhánh kinh doanh 40 Hình 2.4: Mơ hình VHDN mong muốn nhân viên Navigos Group (chi nhánh HCM) 52 Hình 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố văn hóa CN HCM Navigos Group .57 STT Ý nghĩa slogan “We help companies achieve dreams” phù hợp với văn hóa phát triển bền vững công ty Logo Cơng ty có phù hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân công ty Cách tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan Các nghi lễ sinh hoạt văn hóa Cơng ty quan tâm nhiều có chất động thường niên Tất niên, Ngày Quốc tế Phụ Nữ, Lễ Tạ Ơn,…) tổ chức định kỳ diễn có hiệu Các họp quý Navigos Group diễn kế hoạch nghiêm túc STT Nội dung đánh giá Áo đồng phục đem lại niềm tự hào cho nhân viên Nhân viên có quan tâm đến lịch sử truyền thống Navigos Group II Cấp độ văn hóa thứ hai Nhân viên hiểu biết tầm nhìn sứ mệnh 10 Tầm nhìn Cơng ty có phù hợp với thực tế kinh doanh 11 Triết lý kinh doanh Navigos Group phù hợp hiệu hoạt động kinh doanh 12 Nhân viên áp dụng giá trị văn hóa cốt lõi vào cơng việc cách tích cực 13 Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc Cơng ty có giúp ích nhiều cho cơng việc III Cấp độ văn hóa thứ ba 14 Cơng ty hành động lấy người làm trọng tâm STT Nội dung đánh giá 15 Ý thức tự chịu trách nhiệm nhân viên công ty 16 Tính cơng khai, minh bạch thơng tin hoạt động Navigos Group 17 Định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên 18 Nhân viên Công ty vui vẻ, nhiệt tình, sẳn sàng giúp đỡ đồng nghiệp PHẦN - PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA TẠI CHI NHÁNH HCM CỦA NAVIGOS GROUP VIỆT NAM Sau câu hỏi liên quan đến việc xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp CN HCM Navigos Group Việt Nam Bảng câu hỏi gồm nội dung, nội dung có phát biểu Xin đề nghị anh/chị vui lòng trả lời cách cho điểm sau: - Điểm cho câu từ – 100 tùy theo mức độ đánh giá người cho tổng số điểm câu nội dung phải 100 - Điểm cho câu đánh giá cho tình trạng mong muốn cá nhân Anh/Chị tương lai A Đặc điểm trội Cơng ty tơi giống gia đình mở rộng cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn n B Công ty động dám mạo hiểm công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận C Mối quan tâm công ty kết thực Mọi người công ty luô tranh để đạt thành tích D Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống cá quy định chặt chẽ Mọi người phải tuâ quy trình, quy định Tổng cộng Lãnh đạo công ty A Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũ điều kiện thuận lợi cho nhân viên B Lãnh đạo công ty thường xem h tinh thần sáng tạo, động, chấp nhận rủ C Lãnh đạo công ty tơi tích cực quan tâm hàng, phong cách quản lý định hướng theo D Lãnh đạo công ty thường thể quyền tâm đến hiệu công việc Tổng cộng A Quản lý nhân viên Mọi người công ty thể t việc đồng đội, tin tưởng gắn bó B Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thầ sáng tạo chấp nhận rủi ro cá nhân C Cách quản lý nhân viên công ty tranh nội Mọi người phải làm việ cao ln nỗ lực để đạt thành tích D Cơng ty tơi ln bảo đảm cơng việc ổn định có tôn ti trật tự mối quan hệ Tổng cộng A Chất keo kết dính tổ chức Điều gắn kết người công ty thành, tin tưởng lẫn cam kết đ động tốt B Mọi người công ty cam kết l cải tiến để phát triển C Mọi người công ty tâm đế khen thưởng thăng tiến D Trong công ty tôi, người làm việc quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm hạn người Tổng cộng A Chiến lược nhấn mạnh Công ty đặc biệt trọng hoạt độn nguồn nhân lực Ln tuyển chọn, đào tạo người có tin cậy cao, cởi mở v công ty B Chiến lược đổi lựa chọn hàn ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, th nguồn lực tạo thách thức m C Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến l cơng ty tơi Ln tìm cách để đạt chiến thắng thị trường có ưu trộ D Chiến lược trội công ty bền định Tính hiệu quả, kiểm sốt chặt chẽ nhịp nhàng yếu tố quan trọng nhấ Tổng cộng Tiêu chí thành cơng A Công ty cho thành công côn sở phát triển nguồn nhân lực, quan người cam kết nhân viên B Tiêu chuẩn xác định thành công côn sản phẩm độc đáo phong đổi sản phẩm C Công ty cho thành công thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tr then chốt Tiêu chí thành cơng D Công ty xác định rõ để thành công cần p nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nh phí thấp Tổng cộng PHẦN - PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng đánh dấu [X] vào ô phù hợp với thông tin cá nhân Bộ phận làm việc: Phòng Kinh doanh Phòng Kế hoạch đầu tư Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Kế tốn & Pháp lý Giới tính: Nam Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 30 – 50 tuổi Thời gian làm việc Navigos Group: Dưới năm Từ – 10 năm Trình độ chun mơn: Đại học Cao đẳng – Trung cấp Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI NAVIGOS GROUP (CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH) Cấp độ VHDN thứ nhất: Case Processing Summar Valid Excluded Cases a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Scale Mean if c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 c8 Cấp độ VHDN thứ hai: Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 667 c9 c10 c11 c12 c13 Cấp độ VHDN thứ ba Valid Cases Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha c14 c15 c16 c17 c18 a PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ BA CẤP ĐỘ VHDN TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM STT Nội dung đánh giá I Cấp độ văn hóa thứ Kiến trúc sở hạ tầng Navigos Gr đại phù hợp Ý nghĩa slogan “We help people and c achieve their dreams” phù hợp với văn hóa triển bền vững cơng ty Logo Cơng ty có phù hợp động kinh doanh dịch vụ nhân c Cách tổ chức hoạt động văn nghệ, thể mặt, tham quan Các nghi lễ sinh hoạt văn hóa Cơn quan tâm nhiều có chất lượng Các hoạt thường niên Tất niên, Ngày Quốc tế P Tạ Ơn,…) tổ chức định kỳ diễn có hi Các họp quý Navigos Group kế hoạch nghiêm túc Áo đồng phục đem lại niềm tự hào cho nh Nhân viên có quan tâm đến lịch sử truy Navigos Group II Cấp độ văn hóa thứ hai Nhân viên hiểu biết tầm nhìn sứ mệnh 10 Tầm nhìn Cơng ty có phù hợp với thực tế kinh doanh STT 11 Nội dung đánh giá Triết lý kinh doanh Navigos Group hiệu hoạt động kinh doanh 12 Nhân viên áp dụng giá trị văn hóa cốt lõi việc cách tích cực 13 Những quy định, thủ tục, quy trình làm việ ty có giúp ích nhiều cho công việc na III Cấp độ văn hóa thứ ba 14 Cơng ty ln hành động lấy người làm trọng 15 Ý thức tự chịu trách nhiệm nhân viên 16 Tính cơng khai, minh bạch thông tin hoạt Navigos Group 17 Định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên 18 Nhân viên Công ty vui vẻ, nhiệt tình, sẳn s giúp đỡ đồng nghiệp PHỤ LỤC CÁCH XÂY DỰNG MA TRẬN ĐÁNH GIÁ Ma trận đánh giá ma trận chiều định nghĩa Nghiêm trọng (Trục X) Quan trọng (Trục Y) Việc đặt vấn đề CN HCM gặp phải vào hệ quy chiếu có lương hóa giúp thấy vấn đề rõ ràng  Trục X: Phản ánh mức độ nghiêm trọng vấn đề (nhân tố mơ hình nghiên cứu) gặp phải cơng ty Tiêu chí đánh giá dựa trung bình điểm số yếu tố văn hóa khảo sát  Trục Y: Phản ánh mức độ quan trọng vấn đề (Nhân tố quan trọng tồn phát triển cơng ty) Tiêu chí đánh giá dựa trung bình đánh giá lãnh đạo Phân chia ma trận định vị thành vùng:  Vùng - Nghiêm trọng & Quan trọng: Vùng tập trung giải vấn đề, ưu tiên cao  Vùng - Nghiêm trọng & Bình thường: Vấn đề nghiêm trọng lãnh đạo chưa trọng, cần giải pháp giải dựa vào tổn thất gây cho doanh nghiệp  Vùng - Bình thường & Quan trọng: Vấn đề xảy mức an tồn (bình thường) lo ngại ban lãnh đạo Phần giải pháp đưa tập trung củng cố, nâng cao  Vùng - Bình thường & Bình thường: Vùng an toàn, ưu tiên thấp đưa giải pháp  Xây dựng trục X (Nghiêm trọng): Tác giả dựa tính tốn trung bình giá trị trung bình đánh giá CN HCM Navigos Group, đối chiếu số điểm lên trục cho thích hợp  Xây Dựng trục Y (Quan trọng): Tác giả thực khảo sát lãnh đạo đánh giá cho điểm nhân tố mơ hình theo họ nhân tố quan trọng thông qua việc cho điểm từ 1-5 Kết bảng 4.1 Bảng 4.1: Đánh giá lãnh đạo tầm quan trọng yếu tố văn hóa Chi nhánh HCM Navigos Group STT Yếu tố (2) (1) Kiến trúc sở hạ tầng Ý nghĩa slogan Logo Cách tổ chức hoạt động văn hóa Các nghi lễ sinh hoạt văn hóa chất lượng Các họp quý hiệu Áo đồng phục đem lại niềm tự hào cho nhân 10 11 12 13 Nhân viên có quan tâm đến lịch sử truyền Navigos Group Nhân viên hiểu biết tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn Cơng ty có phù hợp với thực doanh Triết lý kinh doanh phù hợp hiệu tro động kinh doanh Nhân viên áp dụng giá trị văn hóa cốt lõi việc cách tích cực Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc ty có giúp ích nhiều cho cơng việc 14 Quan điểm "Lấy người làm trọng tâm" 15 Ý thức tự chịu trách nhiệm nhân viên tạ 16 Tính cơng khai, minh bạch thông tin Navigos Group 17 Định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân v 18 Nhân viên vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ đồng ng Mơ tả cách tính bảng 4.1:  Cột M1 M2 kết đánh giá lãnh đạo công ty  Cột TB (Trung bình) trung bình từ cột M1 M2 ... TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam 2.1.1 Khái quát công ty Navigos Group Việt Nam  Tên công ty: Công ty. .. TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam 28 2.1.1 Khái quát công ty Navigos Group. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CƠNG TY NAVIGOS GROUP VIỆT NAM 60 3.1 Mục tiêu chi? ??n lược để hồn thiện VHDN Chi nhánh Hồ Chí Minh Navigos Group